2013医院满意度调查总结
护士满意度调查分析【优质护理满意度调查分析总结】
护士满意度调查分析【优质护理满意度调查分析总结】
仁寿县第二人民医院医生对开展优质护理工作满意度调查分析总结2013年10月18日护理部对开展优质护理服务示范病区的科室进行医生对护理工作满的意度调查，在调查中采取问卷形式，从专科护理、基础护理、技术水平、对病人病情、服务态度等10各方面进行调查，发放调查表20份，收回20分，回收率达100%，非常满意18份，一般满意2份，满意度100%，现将分析总结如下：
一、存在问题1、护理人力资源不足，达不到床护配置比例，责任护士不能固定床位管理或一人管理超过8张床位，沟通时间局限，护理工作量大。
2、优质护理服务病区资金不足，基础设施配置不足。
如外科需气垫床、儿科需小儿游乐场所、无洗头沐浴设施等。
3、个别护士专业知识欠缺，技术操作欠规范，不能有效观察患者病情，提供优质服务。
二、原因分析1、随着医院不断发展，住院病人增多，人制制度局限，护理人员严重不足，超负荷工作，责任护士管床多时达15张床位左右，造成工作量大，服务质量下降。
2、医院对基础设施投入欠缺，医院资金困难。
3、个别低年资护士主动学习意识差。
三、整改措施1、护理部积极向院领导反应，向相关卫生部门汇报情况，增加护理人员及基础设施投入，创造有利条件，促进优质护理服务工程有效持续开展。
2、加强低年资护理人员专业技术水平培养，强化主动学习，通过各类培训考核提高专业技术水平。
四、提名优秀护士名单ICU：杨萍阳杰外一科：徐林英余刘英儿科：汪志清蒋雪英外二科：彭梅玲余欠护理部2013年10月19日
1。
浅谈新时期下医院提升群众满意度的做法与体会
浅谈新时期下医院提升群众满意度的做法与体会发表时间：2015-07-24T10:38:06.270Z 来源：《世界复合医学》2015年第6期供稿作者：李恒寿[导读] 通过一系列的措施，患者在该院就诊等候、住院的时间大大缩短，得到了患者及家属的肯定。
李恒寿广东省佛山市顺德区第一人民医院党政办公室广东佛山 528300【摘要】本文主要从着力缓解群众“看病难”、员工的素质提升、创新的服务手段和托管镇街一级医院的区域医疗中心新模式等方面，总结医院在提升群众满意度工作的主要做法和体会，以及取得的显著成效。
【关键词】医院；患者满意度；做法；体会【中图分类号】R821.7+9【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-06-485-01患者满意度作为衡量医院医疗服务质量的评价指标，无论对于促进医院全面发展，还是提高医院在医疗市场的竞争力都具有重要的意义，并已纳入医疗单位绩效考核的重要指标之一[1]。
在新一轮医疗卫生体制改革和公立医院改革进程中，各级卫生行政主管部门逐步委托第三方机构，对辖下的公立医院开展了群众满意度测评工作。
佛山市顺德区第一人民医院作为广东省区级的三级甲等医院，在近年全省公立医院群众满意度第三方测评结果取得较前的名次，笔者从医院行政管理的角度，总结了该院在创新优质服务方面，努力提升医院群众满意度工作的主要做法、成效和体会。
1、做法1.1 一切以病人为中心，着力缓解群众“看病难”顺德区第一人民医院地处珠三角的腹地顺德，顺德经济的快速发展推动了医疗卫生需求的迅速增长，一方面，外来人口的快速增长，另一方面，因为经济富裕带来人们对医疗质量、服务水平的需求也越来越高。
而该院业务用房严重不足，发展瓶颈问题严重制约了该院医疗技术水平和服务质量的快速提升。
该院先后推行延长上班时间、实行六天工作制、实施无假日门诊，开设专家教授门诊，有效缓解了群众“就医难、找专家更难”的局面。
为缓解业务用房不足，压缩改造功能用房，床位数由800 张增加到1500张，实现了医疗资源的优化。
2013年版医院患者满意度测评制度
患者满意度测评制度一、患者满意度调查是衡量患者或家属对我院临床、辅助、医技、行政、后勤等各项工作的量化指标，是改进我院医疗服务质量的重要依据。
同时，能更好地体现“患者至上、质量至上、服务至上”的医院服务理念。
二、患者满意度测评指标体系采用按照患者就医服务流程制定的《四川省中医医院等级评审门诊病员满意度调查表》和《四川省中医医院等级评审住院部病员满意度调查表》。
三、患者满意度调查工作由客户服务部负责组织实施。
四、满意度调查分类1、对门诊患者由导诊护士和客服部工作人员共同用调查表进行调查。
2、住院患者由客户服务部进行现场访谈调查和医德医风查房时调查。
3、对出院患者由管床医生在患者出院七天内回访，客户服务部进行二级回访。
五、调查人数1、在院患者满意度调查人数为全年1%的门诊患者，5%的住院患者。
2、出院患者回访率为70%以上。
六、每月对调查结果进行汇总、分析、反馈、整改、跟踪，并进行全院通报，必要时给予责任人相应处理。
七、满意度、回访率统计方法（一）统计要求1、计算满意率、回访率的基数应建立在有效回访的基础上。
2、对门诊和住院患者的满意度调查表中项目，除了汇总统计整体满意度外，实施分项统计，以利于分析医院各部门、各科室的工作情况。
3、将医务科每个月接受的医疗投诉纳入满意度计算之中。
（一）满意度统计方法主观问题中：表扬的视为满意，建议视为较满意，投诉视为不满意。
1个满意100分，1个较满意70分，不满意0分。
满意数×100+较满意数×70门诊患者满意度=（调查份数×调查项目数—空项）×100满意数×100+较满意数×70住院部在院患者满意度=调查总人数×100满意数×100+较满意数×70出院患者满意度=（回访总人数—失访人数）×100 （二）回访率统计方法回访总人数—失访人数二级回访率= ×100回访总人数二级回访中医生已回访人数医生回访率= ×100二级回访总人数—失访人数八、参与满意度调查的工作人员必须认真严肃，秉公调查。
病人满意度调查总结
病人满意度调查总结
根据病人满意度调查结果的总结如下：
1.大部分病人对医院的服务感到满意。
他们对医生和护士的专业知识和技能表示高度
赞赏，认为他们提供了高质量的医疗护理。
2.病人对医院的环境和设施也较为满意。
他们认为医院的设施齐全，环境整洁，为他
们提供了一个舒适和安全的就医环境。
3.部分病人提到了对等待时间的不满。
他们认为在预约和就诊过程中等待的时间较长，这带来了不便和不好的体验。
4.少数病人表示对沟通方面有些不满意。
他们认为医生和护士在解释病情和建议治疗
方案时缺乏耐心和清晰的信息传达。
综上所述，大部分病人对医院的服务和设施感到满意，但仍有一些需要改进的方面，
如减少等待时间和加强沟通，以进一步提高病人的满意度。
医院调查工作总结
医院调查工作总结
近期，我们医院进行了一次全面的调查工作，旨在了解医院内部的运营状况，
发现问题并提出改进方案。
通过这次调查，我们获得了许多宝贵的信息，也发现了一些存在的问题，下面就对这次调查工作进行总结。
首先，我们对医院的各个科室进行了深入的调查和了解。
通过与医生、护士和
其他医护人员的交流，我们发现了一些医疗设备老化、医疗资源不足、医护人员工作负荷大等问题。
这些问题直接影响了医院的医疗服务质量和患者的就诊体验。
其次，我们对医院的管理制度和工作流程进行了全面的审查。
我们发现了一些
管理混乱、信息传递不畅、工作流程不够规范等问题。
这些问题导致了医院内部沟通不畅、工作效率低下等情况。
最后，我们还对患者进行了问卷调查，了解他们对医院服务的评价和意见建议。
通过问卷调查，我们发现了一些患者对医院服务态度、医疗费用、就诊流程等方面的不满意，这些问题需要引起我们的重视。
针对以上问题，我们制定了一系列改进方案。
首先，我们将加大对医疗设备的
更新力度，确保医疗设备的正常运转；其次，我们将加大对医护人员的培训力度，提高他们的专业水平和服务意识；最后，我们将优化医院的管理制度和工作流程，提高医院内部的运营效率。
在未来的工作中，我们将继续关注医院的运营状况，不断改进医院的管理和服
务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
希望通过我们的努力，能够让医院成为患者信赖的健康守护者。
满意度调查表模板
（三）切实落实完善责任制整体护理的工作模式，对所分管的患者实施全面、全程、动态的护理，护理部、护士长在日常督导中，注重对科室护理工作模式的检查。
（二）患者因素
（1）部分患者知识水平低，理解力差。
（2）第二季度我院住院患者较往年增长较快，尤其是内三科（手足口病患者）、肿瘤三、四病区患者
（三）其他因素
（1）新病房楼布局相对较前复杂。
（2）病区内加床较多，护理工作量增加，责任制整体护理模式的落实不到位。
六整改措施：
例如：
（一）结合科室的工作量及护理人力资源的配置情况，申请招聘护理人员，充实护理队伍，提高科室床护比，尤其是工作量较大的科室。
五不满意原因分析:
根据情况可选用柏拉图表
例如：
（一）护理人员因素
（1）护理人员介绍病区环境不够详尽，未评估患者的知晓率。
（2）护理人员主动服务意识不足，护士以单纯完成操作为主，往往会省略了对患者进行各类健康知识的宣教。
（3）护理人员沟通能力差，缺乏沟通技巧。尤其是低年资护理人员不知如何向患者进行健康教育，语言不够通俗易懂。
例如：
表1月科室住院患者基本满意与不满意项目分布n(%)
项目基本满意不满意
入院时护士接待态度00（11.5%）10（0.8%）
护士协助拍背咳痰75（9.5%）0
静脉点滴时护士巡视60（6.0%）0
说明：例如100（11.5%）100是指全部调查问卷中对于“入院时护士接待态度”项有100次基本满意，占所有项目的11.5%，也就是说百分比=基本满意项目次数/每张问卷该项目数*张数
服务满意度调查总结汇报
服务满意度调查总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸地向大家汇报我们最近进行的服务满意度调查的结果。
在过去的一个
月里，我们对我们的客户进行了调查，以了解他们对我们提供的服务的满意度和意见反馈。
经过仔细分析和总结，我很高兴地向大家报告，我们的服务满意度得到了客户的一致好评。
首先，让我们来看一下调查结果。
在这次调查中，我们收到了超过500份客户
反馈，其中超过90%的客户表示他们对我们的服务感到满意或非常满意。
这个结
果让我们非常振奋，因为它表明我们的努力和付出得到了客户的认可和肯定。
在调查中，客户们提到了一些他们特别喜欢的服务方面，比如我们的响应速度、专业知识和友好的态度。
他们还提出了一些建设性的建议，比如希望我们能够进一步改善服务流程、增加服务种类和提升服务质量。
这些意见对我们来说非常宝贵，我们将会认真对待，并不断改进我们的服务，以满足客户的需求和期望。
总的来说，这次调查结果证实了我们团队的努力和奉献，并为我们未来的发展
指明了方向。
我们将会继续努力，保持对客户的关注和服务质量的提升，以确保我们能够不断提高客户的满意度和忠诚度。
最后，我要感谢所有参与这次调查的同事们，以及所有为客户提供优质服务的
团队成员。
正是因为你们的辛勤工作和付出，我们才能够取得这样的成绩。
让我们继续团结一心，共同努力，为客户提供更好的服务，为公司的发展贡献更大的力量。
谢谢大家！
此致。
敬礼。
医疗卫生服务质量评估总结汇报
医疗卫生服务质量评估总结汇报
随着医疗技术的不断进步和人们对健康的重视，医疗卫生服务
的质量评估变得越来越重要。
在过去的一段时间里，我们对医疗卫
生服务的质量进行了全面的评估，并在此进行了总结汇报。
首先，我们对医疗机构的设施和设备进行了评估。
我们发现，
大部分医疗机构都有先进的医疗设备和舒适的就诊环境，这为患者
提供了良好的就医体验。
然而，也有一些医疗机构存在设施老化和
设备不全的情况，这需要进一步的改进和更新。
其次，我们对医疗人员的专业水平和服务态度进行了评估。
我
们发现，大部分医疗人员都具有较高的专业素养和良好的服务态度，能够为患者提供高质量的医疗服务。
但也有少数医疗人员存在服务
不周和专业水平不够的情况，这需要及时进行培训和提升。
最后，我们对患者的满意度进行了调查。
调查结果显示，大部
分患者对医疗卫生服务的质量感到满意，认为医疗机构和医疗人员
能够满足他们的需求。
但也有一些患者对医疗服务的质量表示不满意，主要是对医疗机构的管理不满意和医疗人员的服务态度不满意。
综上所述，医疗卫生服务的质量评估是一项重要的工作，它能够帮助医疗机构和医疗人员发现问题并及时进行改进。
我们将根据评估结果，进一步完善医疗设施和设备，加强医疗人员的培训和管理，提高患者的满意度，为人民群众提供更优质的医疗卫生服务。
感谢各位对本次评估工作的支持和配合，我们将继续努力，不断提升医疗卫生服务的质量。
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2013年患者满意度调查总结
医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。
我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。
一是发放问卷调查表。
我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。
采取电话随机回访形式，向患者征询意见。
通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：
1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。
2、个别病人不知道主管医生、主管护士。
3、输液时护士不能经常巡视。
4、病人对护理技术操作不满意。
5、门诊患者反映收费室收费速度慢。
6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。
7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解
释。
病人意见与建议：
1、希望护士能经常到病房与病人沟通。
2、希望服务再热情点。
3、能够加快收费速度。
整改措施：
1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。
2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自
己。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。
6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提
前通知患者。
2013年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。
一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。
患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。