患者对医院服务满意度调查情况小结
市医院顾客满意度调查总结
市医院顾客满意度调查总结
根据市医院顾客满意度调查，以下为调查总结：
1. 大多数顾客对市医院的服务态度表示满意。
调查显示，医院员工的专业知识和友好的态度得到了顾客的认可。
顾客认为医院员工对他们的问题和需求给予了足够的关注和回应。
2. 尽管服务态度得到了很高的评价，但一些顾客对医疗设施和设备的状况持有一定的不满意见。
他们认为医院的设备有待更新和改善。
这些顾客认为医院应该投资更多资金用于更新设备，以便提供更好的医疗服务。
3. 调查还发现，医院排队时间过长是顾客普遍关注的问题之一。
尽管医院的医疗设备和服务质量受到赞赏，但长时间等待医疗服务的经历给顾客带来了不便和不满。
一些顾客建议医院采取措施以缩短等待时间，例如增加医疗人员和提供在线预约服务。
4. 医院的卫生条件得到了良好的评价。
顾客认为医院的卫生环境干净整洁，有助于提供安全的医疗环境。
这对顾客来说是非常重要的，因为他们希望在接受医疗服务时不会感染其他疾病。
总的来说，市医院在服务态度和卫生条件方面取得了较好的评价。
但仍有一些问题需要解决，如设备更新和排队时间过长。
医院管理层应该关注这些问题，并采取措施改善顾客的满意度。
医院满意度调查年终总结(3篇)
第1篇一、前言随着医疗改革的深入推进，患者满意度已成为衡量医院服务质量的重要指标。
本年度，我院紧紧围绕提升患者满意度这一核心目标，开展了全面的满意度调查工作。
现将本年度医院满意度调查工作进行总结，以期为今后工作提供参考和改进方向。
二、调查背景与目的1. 背景：近年来，我国医疗行业竞争日益激烈，患者对医疗服务的要求也越来越高。
为了更好地了解患者需求，提升医疗服务质量，我院决定开展满意度调查。
2. 目的：- 了解患者对医院医疗服务的满意度，发现存在的问题和不足。
- 分析满意度影响因素，为改进医疗服务提供依据。
- 提高医院整体服务质量，增强患者对医院的信任和满意度。
三、调查方法与过程1. 调查方法：- 采用问卷调查法，对门诊患者、住院患者、出院患者及医务人员进行满意度调查。
- 通过电话访谈、在线调查等方式收集患者意见。
2. 调查过程：- 制定调查方案，明确调查内容、对象、时间等。
- 组织调查员进行培训，确保调查质量。
- 在门诊、住院部、病房等区域设立调查点，发放调查问卷。
- 定期收集、整理、分析调查数据。
四、调查结果与分析1. 门诊患者满意度：- 满意度总体达到85%以上，其中对医疗质量、服务态度、就诊流程等方面满意度较高。
- 存在问题：部分患者反映候诊时间长、部分科室号源紧张。
2. 住院患者满意度：- 满意度总体达到90%以上，其中对医疗质量、护理服务、医技协助等方面满意度较高。
- 存在问题：部分患者反映病房设施陈旧、部分科室餐饮服务有待提升。
3. 出院患者满意度：- 满意度总体达到95%以上，其中对治疗效果、医疗质量、护理服务等方面满意度较高。
- 存在问题：部分患者反映出院手续办理复杂、部分科室健康教育宣传不足。
4. 医务人员满意度：- 满意度总体达到88%以上，其中对医院管理、薪酬福利、工作环境等方面满意度较高。
- 存在问题：部分医务人员反映工作压力大、职业发展空间有限。
五、改进措施1. 加强医疗质量管理：- 完善医疗质量评价体系，加强对医疗技术的监管。
患者满意度总结
患者满意度总结一、引言患者满意度调查旨在了解患者对医疗服务的整体满意度，包括就医环境、诊疗水平、服务态度、医疗费用等方面。
通过本次调查，我们收集了大量患者反馈，现将调查结果进行总结，以期为医院改进医疗服务提供参考。
二、调查对象与方式本次调查对象为在我院就诊的患者，包括门诊和住院患者。
调查采用问卷调查、访谈和现场观察等方式进行。
共发放问卷1000份，回收有效问卷950份，有效回收率95%。
三、患者满意度调查结果1. 就医环境满意度（1）就医环境舒适度：90%的患者表示就医环境舒适，其中80%的患者认为医院环境干净、整洁，有利于患者康复。
（2）就医便利性：85%的患者表示就医便利，主要体现在交通便利、就诊流程简化、挂号方便等方面。
2. 诊疗水平满意度（1）医生专业水平：90%的患者对医生的专业水平表示满意，其中80%的患者认为医生诊断准确、治疗有效。
（2）治疗方案满意度：85%的患者对治疗方案表示满意，认为医生根据病情制定了合理的治疗方案。
3. 服务态度满意度（1）医护人员态度：90%的患者认为医护人员态度亲切、热情，能够耐心解答患者疑问。
（2）就医体验：85%的患者表示就医体验良好，主要体现在医护人员关爱患者、尊重患者隐私等方面。
4. 医疗费用满意度（1）费用透明度：80%的患者认为医疗费用透明，医院在收费方面做到了公开、公平、公正。
（2）费用合理性：75%的患者认为医疗费用合理，认为医院在收费方面兼顾了医疗质量和患者承受能力。
四、患者满意度分析1. 就医环境方面，患者对医院环境的满意度较高，但仍有部分患者认为医院环境有待改进，如增加绿化、改善卫生间设施等。
2. 诊疗水平方面，患者对医生的专业水平和治疗方案满意度较高，但仍有部分患者认为医生在沟通方面有待提高。
3. 服务态度方面，患者对医护人员态度和就医体验满意度较高，但仍有部分患者反映医护人员在细节方面有待改进，如提高服务质量、加强医患沟通等。
4. 医疗费用方面，患者对费用透明度和合理性满意度较高，但仍有部分患者认为医疗费用较高，希望医院能够降低费用。
患者满意度调查总结
患者满意度调查总结患者满意度是评价医疗服务质量的重要指标之一，通过对患者满意度进行调查可以及时了解患者对医疗服务的评价，发现问题并及时改进，提高医疗服务质量。
本文将对患者满意度调查进行总结，以期为医疗机构提供参考和借鉴。
首先，我们对患者进行了满意度调查，主要内容包括对医生、护士、医疗设施、服务态度等方面的评价。
调查结果显示，大部分患者对医生的诊疗水平和专业能力表示满意，认为医生能够给予他们有效的治疗和建议。
同时，护士的服务态度也得到了患者的一致好评，他们表示护士在护理过程中给予了他们充分的关怀和照顾，让他们感受到了温暖和安心。
其次，患者对医疗设施和环境的评价也较为积极。
他们认为医院的设施比较完善，环境整洁，给人一种舒适和安心的感觉。
这些都为患者的治疗和康复提供了良好的环境条件，增强了他们对医疗服务的信心和满意度。
然而，调查中也发现了一些问题。
部分患者对医院的候诊时间和挂号流程表示不满意，认为需要花费过长的时间等候，影响了他们的就诊体验。
此外，个别患者对医疗费用的透明度和合理性提出了质疑，希望医院能够进一步完善费用公示和解释机制，让患者更加明确医疗费用的构成和用途。
针对以上问题，我们将采取一系列措施加以改进。
首先，我们将优化医院的就诊流程，缩短患者的候诊时间，提高就诊效率。
其次，我们将加强对医疗费用的解释和公示，让患者对费用构成和用途有更清晰的了解，减少患者的疑虑和不满。
同时，我们也将进一步加强对医护人员的培训，提高他们的服务意识和专业技能，为患者提供更优质的医疗服务。
总的来说，患者满意度调查是医疗机构进行服务质量评价和改进的重要手段，通过调查可以及时了解患者的需求和意见，找出问题并加以改进，提高医疗服务质量，增强患者的满意度和信任感。
我们将以调查结果为依据，不断改进医疗服务，为患者提供更优质、更贴心的医疗服务，让患者感受到更多关爱和温暖。
医院满意度调查总结8篇
医院满意度调查总结8篇篇1一、背景为了提高医疗服务质量，了解患者对我院医疗服务的满意度，近期我院组织了一次全面的医院满意度调查。
调查范围涵盖了医院的各个部门及各个层面患者，目的在于全面反映患者对医院的整体评价及具体服务细节的意见和建议。
本次报告旨在汇总调查结果，分析存在的问题，并提出改进措施。
二、调查方法与对象本次调查采用了问卷调查、访谈及在线评价等多种方式。
调查对象包括门诊患者、住院患者及部分医护人员的代表，旨在全方位、多角度收集反馈信息。
三、调查结果分析经过详细统计和分析调查数据，我院满意度总体情况良好，但也存在一些问题和不足之处。
以下是具体调查结果分析：1. 医疗服务质量方面：大多数患者对医疗服务表示满意，但对医生沟通与交流的时间长短和医疗技术水平有较高期望。
部分患者对护理人员的服务态度和技术水平提出改进意见。
2. 医疗环境方面：大部分患者对我院医疗环境表示满意，但对病房设施、卫生间清洁程度和餐饮服务的质量仍有一定程度的提升需求。
其中部分患者对候诊区设施的便捷性提出了具体改进建议。
3. 医院服务质量方面：我院的服务流程较为流畅，多数患者对医院服务态度满意。
但也有患者反映预约挂号不够便捷、排队等候时间较长等问题。
此外，患者对于医院隐私保护措施的执行情况给予了较高关注。
四、存在的问题与改进措施根据调查分析结果，我院存在以下问题亟待改进：1. 医疗服务质量需进一步提高，医生和护理人员的专业技能和服务态度需加强培训和学习。
针对这些问题，我院将组织相关培训和考核，确保医疗团队的专业素质和服务态度达到高标准。
同时，加强与患者的沟通与交流，增强医患互信。
2. 医疗环境仍需优化，部分硬件设施需更新改造。
针对硬件设施问题，我院将制定详细的改造计划，逐步改善病房设施、卫生间清洁程度和餐饮服务的质量。
同时，加大对医院整体环境的维护力度，为患者提供舒适的就诊环境。
3. 医院服务质量方面仍有提升空间，需进一步优化服务流程和提高服务质量。
医院满意度调查总结7篇
医院满意度调查总结7篇第1篇示例：医院是人们生病时的一个重要去处，医院的服务质量和满意度直接关系到患者的治疗效果和体验。
为了更好地了解患者对医院的满意度，医院经常会进行满意度调查。
本文将对医院满意度调查的总结进行分析，以期为医院提供改进服务的建议。
一、调查方式医院满意度调查通常采用问卷调查的方式，通过发放问卷或在线调查等方式，邀请患者参与调查。
问卷中通常包括对医院服务、医生技术、护士态度、就诊环境等方面的评价，患者可以根据自己的体验进行评分和留言。
二、调查结果1. 服务态度：大部分患者对医院的服务态度表示满意，认为医生和护士的态度友好、细心。
但也有少部分患者表示对服务态度不满意，反映出医务人员在服务中出现不耐烦和冷漠的情况。
2. 医术水平：绝大多数患者对医生的医术水平表示满意，认为医生具有专业知识和经验。
但也有少部分患者对医术水平不满意，认为医生诊断不准确或治疗效果不佳。
3. 环境设施：大部分患者对医院的环境设施表示满意，认为医院整洁明亮、设施齐全。
但也有少部分患者对环境设施不满意，认为医院床位不足或卫生条件较差。
三、改进建议1. 提升服务态度：医院应加强对医务人员的服务教育培训，提高他们的服务意识和服务水平，让患者感受到更多的关心和关爱。
2. 加强医术培训：医院应持续提升医生的医术水平，鼓励医生参加学术交流和持续教育，提高诊疗水平和治疗效果。
3. 改善环境设施：医院应加大对环境设施的投入，改善医院的硬件设施，提升患者的就诊体验和舒适度。
在医院满意度调查总结中，及时掌握患者的意见和建议，对于医院提升服务质量，提高患者满意度具有积极意义。
希望医院能认真对待调查结果，不断改进服务，提升医疗质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
【2000字】第2篇示例：医院是人们在身体遇到问题时第一时间求助的地方，医院的服务质量和患者满意度直接关系到患者的健康和生活质量。
医院满意度调查是评估医院服务质量的重要工具，通过患者的反馈意见和建议，医院能够及时改进服务，提高满意度，提升医院的整体形象。
医院患者满意度调查小结
医院患者满意度调查小结为了了解医院对患者的服务质量满意度以及找出可以改进的方面，我对本医院的患者进行了满意度调查。
该调查主要包括问卷调查和面对面访谈。
以下是对该调查的总结和分析结果。
一、调查背景本次调查共有300名患者参与，调查对象涉及各个科室和业务类型。
调查的目的是收集患者在医院就诊期间的感受和对服务满意度的评价。
二、总体满意度评价根据调查结果显示，本医院的总体满意度为90%。
绝大部分患者对医院的服务质量和医疗水平表示满意，认为医院在医疗技术、设施设备和医务人员的专业知识上表现优秀。
三、医院服务评价1. 医院环境：调查结果显示，86%的患者对医院的环境表示满意。
医院的整体卫生状况良好，环境整洁有序，为患者提供了良好的治疗体验。
2. 护理服务：调查结果显示，91%的患者对医院的护士服务满意。
护士团队的专业素质和个人的服务态度得到了患者的一致认可。
3. 医师沟通：调查结果显示，88%的患者对医师的沟通能力表示满意。
医师不仅能够耐心倾听患者的需求和问题，还能对病情进行透彻的解释，提供有效的治疗建议。
4. 医疗安全：调查结果显示，89%的患者对医院的医疗安全措施表示满意。
医院在手术室操作、药品管理和病历记录等方面都有严格的规范和控制，保障了患者的安全。
四、改进建议1. 提升医院设施：部分患者对医院的一些陈旧设施的使用感到不方便，建议医院进行设施升级，提供更加舒适和方便的就诊环境。
2. 加强医患沟通：一些患者对医师的沟通方式有所抱怨，希望医生能够更加耐心和清晰地解答患者的问题，尤其是在治疗方案和疾病预后方面给予更多的解释和建议。
3. 提高服务效率：部分患者反映医院的候诊时间较长，建议医院改善就诊流程，缩短患者等待时间，提高服务效率。
五、结论通过本次医院患者满意度调查，可以看出绝大多数患者对医院的服务质量表示满意。
同时，也发现了一些需要改进的方面，如设施升级、医患沟通和服务效率等。
医院应该持续关注患者的需求，不断改进和完善服务，以提高患者满意度，提升医院整体形象和竞争力。
患者对医院服务满意度调查情况小结
患者对医院服务满意度调查情况小结第一篇：患者对医院服务满意度调查情况小结患者对医院服务满意度调查情况小结2012年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。
社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结2012年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。
基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%；经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。
院务公开职工满意度测评情况小结2012年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的问题，从问卷第10条、11条可以看出，人事制度改革和分配公开不够好，主要是做得不到位，重视程度不够，已和有关部门进行了沟通，表示加强公开意识，落实责任，在公示栏和院周会上进行强调。
第二篇：医院患者满意度调查工作制度《医院患者满意度调查工作制度》为不断提高医疗服务质量，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及意见和建议，不断强化业务科室的服务意识和质量意识，提高管理部门的责任意识，特制定本制度。
一、患者满意度调查内容范畴按照患者入院就诊的医疗服务流程，主要包括服务流程、服务质量、服务态度、服务效率、执行价格标准、就诊环境等内容，调查患者对医院的满意度指标，以及患者对医院的意见和建议收集。
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患者对医院服务满意度调查情况小结
2012年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。
社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结
2012年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。
基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%；经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。
院务公开职工满意度测评情况小结
2012年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的问题，从问卷第10条、11条可以看出，人事制度改革和分配公开不够好，主要是做得不到位，重视程度不够，已和有关部门进行了沟通，表示加强公开意识，落实责任，在公示栏和院周会上进行强调。
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