第三章系统规划
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信息系统设计与分析03 系统规划
3) 调查态度
调查对象主要是各种性格的各类人员，必须善于做好人的工作。在调查 过程中应该虚心、耐心、热心、细心，才能取得理想的调查效果。
3.1.2 初步调查的主要内容
用户提出信息系统的开发要求之后，必须对用户的要求以及当前
系统进行初步调查，确定用户的开发要求是否具有可行性。初步调查 主要围绕以下内容展开：
市场竞争与消费形态的变化正在改变每个行业的关键成功因素， 过去关键成功因素也许是：保持成本优势、保证质量稳定、注重引
进国外技术、侧重销售管理、注重售后服务保证客户满意度；
新的关键成功因素则是：真正做到面向消费者，面向市场的整 体市场战略，密切注意分销渠道的演变、通过规模经营提高现有网
络的效率、提供多元化服务；保持和发展成本优势。考虑消费者的
×Î ½ ¶ 6 É ì ³ Ê
×Î ½ ¶
诺兰模型对信息系统开发的指导意义
1. 诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和 规律，一般认为诺兰模型中的各个阶段是不可以 跳跃的。 2. 无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制 定管理信息系统规划的时候，都应该首先明确本 单位处于哪一个生长阶段，根据这个阶段的特征 指导MIS的建设。
战略规划也不是预测，而是一种思考的工具，
是一个过程，即为了取得未来的成就现在该做什
么。
正确理解“战略规划”的含义（3）
3、风险 规划不是消除风险，而是明确所要承担的 风险，明确战略规划的代价与投资。其结果是 提高对风险的承担能力。
第一节 系统的初步调查
系统调查的原则 初步调查的主要内容
3.1.1 系统调查原则
增加收入 减低成本 降低风险
客户满意 市场份额 客户保持 新客户获得 顾客获利能力 服务质量 人均销售 人均利润
第三章 物流信息系统规划
6．物流信息系统开发计划
6
二、物流信息系统规划的步骤
确定问题
形成最终 文档
信息收集
因素识别
物流信息系统 规划的步骤
高层决策
提出实施 进度计划
7
明确战略 目标
选择开发 方案
物流信息系统规划结论大致包括以下几个部分：
企业概述及战略目标 物流流程分析 现有系统状况 拟解决问题 开发方案 进度计划 各方成员
▪ 特点： （1）全球化
全球化使企业进行全球布局，跨国经营对系统可靠性、适应性有极 高要求。企业战略要粘在全球化的高度，物流信息系统也要相应地支 持这一战略，否则必将在全球化浪潮中被淘汰出局。
（2）标准化
企业要注重对标准化的研究，物流信息系统尽量采用国际、国家标 准和行业标准。
（3）实时化
企业规划和系统规划要从全局出发，以整个供应链为出发点，消 除其中的瓶颈环节，提高物流实时性。
13
14
3.3.2 关键成功因素法
关键成功因素法（Critical Success Factors, CSF）就是以关键 因素为依据来确定系统信息需求的一种信息系统规划的方法。 通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集 合，从而确定系统开发的优先次序。
15
关键成功因素的主要来源 产业结构
▪ 三个特性：根本性、彻底性、戏剧性
25
3.5 业务流程重组 3.5.2 业务流程重组与物流信息系统规划 ▪ 物流信息系统的建设推动了企业业务流程再造，
业务流程再造为物流信息系统的规划、开发和 实施提供了基础。
26
3.5 业务流程重组
业务流程重组（BPR） 是一个全新的企业经营过程，这 个过程要不受现有部门和工序分割的限制，以一种最简单、 最直接的方法来设计企业经营过程，要面向经营过程设置 企业的组织结构，以实现企业的重组。
6
二、物流信息系统规划的步骤
确定问题
形成最终 文档
信息收集
因素识别
物流信息系统 规划的步骤
高层决策
提出实施 进度计划
7
明确战略 目标
选择开发 方案
物流信息系统规划结论大致包括以下几个部分：
企业概述及战略目标 物流流程分析 现有系统状况 拟解决问题 开发方案 进度计划 各方成员
▪ 特点： （1）全球化
全球化使企业进行全球布局，跨国经营对系统可靠性、适应性有极 高要求。企业战略要粘在全球化的高度，物流信息系统也要相应地支 持这一战略，否则必将在全球化浪潮中被淘汰出局。
（2）标准化
企业要注重对标准化的研究，物流信息系统尽量采用国际、国家标 准和行业标准。
（3）实时化
企业规划和系统规划要从全局出发，以整个供应链为出发点，消 除其中的瓶颈环节，提高物流实时性。
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3.3.2 关键成功因素法
关键成功因素法（Critical Success Factors, CSF）就是以关键 因素为依据来确定系统信息需求的一种信息系统规划的方法。 通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集 合，从而确定系统开发的优先次序。
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关键成功因素的主要来源 产业结构
▪ 三个特性：根本性、彻底性、戏剧性
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3.5 业务流程重组 3.5.2 业务流程重组与物流信息系统规划 ▪ 物流信息系统的建设推动了企业业务流程再造，
业务流程再造为物流信息系统的规划、开发和 实施提供了基础。
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3.5 业务流程重组
业务流程重组（BPR） 是一个全新的企业经营过程，这 个过程要不受现有部门和工序分割的限制，以一种最简单、 最直接的方法来设计企业经营过程，要面向经营过程设置 企业的组织结构，以实现企业的重组。
系统总体规划
述
行。
第2篇 设计开发篇
第3章 系统总体规划
3.1.3 系统总体规划的目标
3.1
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
系
统
总
要确保所制定的管理信息系统总体规
体
划的目标与组织的总体规划的目标相一
规
致。
划
的
概
述
第2篇 设计开发篇
系统规划的作用
制定系统规划的主要目的是保证建立系统的科学性、经济性、 先进性和适用性。作用体现在：
（1）系统规划是系统开发的前提条件。 （2）系统规划是系统开发的纲领。 （3）系统规划是系统开发成功的保证。 （4）系统规划是系统验收评价的标准。 （5）系统规划是充分利用信息资源的辅助工具。
（1）制定信息系统的发展战略。 （2）确定组织的主要信息需求，形成信息系统的总
体结构方案，安排项目开发计划。 （3）制定系统建设的资源分配计划。
系统规划工作的特点
（1）系统规划工作是面向长远的、未来的、全局性和关键性的问 题，因此它具有较强的不确定性，非结构化程度较高。
（2）系统规划的工作环境是组织管理环境，高层管理人员（包 括高层信息管理人员）是工作的主体。
（3）因为系统规划不是解决系统开发中的具体业务问题，而是为 整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和资源计 划，因而整个工作过程是一个管理决策过程。
系统规划工作的特点
（4）系统规划人员对管理与技术环境的理解程度、对管理与技术发 展的见识以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。
（5）规划工作的结果是要明确回答规划工作内容中提出的问题，描 绘出系统的总体概貌和发展进程，但宜粗不宜细。
应用较多的是前面三种方法。
3.4.1 战略栅格表法
系统规划
工作资金计划
人力资源开发
职工培训计划
发展目标制定
预算
3-21
产品设计计划
测量和评价
第21页/73页
2019/10/21
4. 3.1 企业系统规划法BSP--定义业务过程
3）识别产品/服务和支持性资源过程
资源 过程 生命周期
产品/服务
材料
支持性资源
资金
人员
产生阶段
市场计划 市场研究 产品开发计划 产品/市场预测
⑴ 规划准备 ；
⑹ 提出未来战略 ；
⑵ 收集相关信息 ； ⑺ 选择开发方案 ；
⑶ 战略分析 ；
⑻ 确定实施进度 ；
⑷ 定义约束条件 ； ⑼ 形成文档
⑸ 明确战略目标 ； （10） 批准、生效。
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2019/10/21
4. 3.11企.2业系系统统规划法BSP
企业系统规划法（BSP）是为指导企业管理信息 系统建设而建立起的一种方法。 这是一种结构化的方法，它可以帮助企业做出 管理信息系统的规划，来满足其近期和长期的 信息需求。。 该方法是美国IBM公司在20世纪70年代初， 用于企业内部系统开发的一种方法。
归宿阶段
第22页/73页
销售策略
材料回收 分配管理 终止合同
顾客订货
应付款项 应付款项 解雇
运输管理
退休
售后服务 2019/10/21
产品/服务和支持性资源的过程
设备 设备计划 设备更新
设备采购 设备接收 基建
设备维修
设备折旧 设备报废
4. 3.1 企业系统规划法BSP--定义业务过程 4）建立企业过程和组织关系
离开系统规划，整个系统的建设就会目标不清楚、任 务不明确并造成开发资源的极大浪费，导致信息系统 的失败。
第3章物流系统网络结构规划设计
物流结点是物流系统的重要组成部分，是仓储 保管、物流集疏、流通加工、配送、包装等活 动的基地和载体，是完成各种物流功能、提供 物流服务的重要场所。
（２）衔接功能
物流结点不仅将各条物流线路连接成一个系统，使各条线路 通过物流结点形成相互贯通的网络，而且将各种活动有效地 联系起来，使各种物流活动通过物流结点的整合实现无缝链 接。 物流结点的衔接作用表现在： ① 通过物流结点将不同运输方式或同一运输方式连接 起来，通过多式联运，实现集疏运输与干线运输、干线运输 与干线运输的衔接； ② 通过物流结点将运输、仓储、加工、搬运、包装等 物流功能联系起来，实现物流作业一体化。
物流系统网络是物流系统的空间网络结构，是物流活动的载体。 是指货物从供应地到需求地的整个流通渠道的结构。包括物流节
点的类型、数量与位置、节点所服务的相应客户群体、节点的连 接方式以及货物在节点之间空间转移的运输方式等。
从运筹学图论的观点，可以把物流系统的网络结构抽象为点和线
以及它们之间相互联系所构成的网络。
物流系统网络化原理
Principles of Network of Logistics
3.物流系统要素要组成网络
系统的要素必须根据物流系统的要求以网络的形式存在，一 个仓库如果不与运输车辆等相关要素结合起来发挥功能，它就只 是一个仓库，而不可能成为一个物流系统网络中的配送中心，因 此，物流系统的系统要素要以网络中的要素的身份发挥作用。
（１）转运型物流结点
它是以连接不同运输方式或相同运输方式为主要功能的结点，是处 于运输线路上的结点，如铁路货站（或货场）和编组站；水运的港 口码头；航空空港；公路货站等。
一般来说，由于这种结点处于运输线路上，以转换不同运输方式或 同一运输方式为主，所以货物在这种结点上的停留时间较短。随着 物流服务的快速、准时、低成本的发展趋势，转运型物流结点已成 为物流服务目标实现与否的关键因素。
（２）衔接功能
物流结点不仅将各条物流线路连接成一个系统，使各条线路 通过物流结点形成相互贯通的网络，而且将各种活动有效地 联系起来，使各种物流活动通过物流结点的整合实现无缝链 接。 物流结点的衔接作用表现在： ① 通过物流结点将不同运输方式或同一运输方式连接 起来，通过多式联运，实现集疏运输与干线运输、干线运输 与干线运输的衔接； ② 通过物流结点将运输、仓储、加工、搬运、包装等 物流功能联系起来，实现物流作业一体化。
物流系统网络是物流系统的空间网络结构，是物流活动的载体。 是指货物从供应地到需求地的整个流通渠道的结构。包括物流节
点的类型、数量与位置、节点所服务的相应客户群体、节点的连 接方式以及货物在节点之间空间转移的运输方式等。
从运筹学图论的观点，可以把物流系统的网络结构抽象为点和线
以及它们之间相互联系所构成的网络。
物流系统网络化原理
Principles of Network of Logistics
3.物流系统要素要组成网络
系统的要素必须根据物流系统的要求以网络的形式存在，一 个仓库如果不与运输车辆等相关要素结合起来发挥功能，它就只 是一个仓库，而不可能成为一个物流系统网络中的配送中心，因 此，物流系统的系统要素要以网络中的要素的身份发挥作用。
（１）转运型物流结点
它是以连接不同运输方式或相同运输方式为主要功能的结点，是处 于运输线路上的结点，如铁路货站（或货场）和编组站；水运的港 口码头；航空空港；公路货站等。
一般来说，由于这种结点处于运输线路上，以转换不同运输方式或 同一运输方式为主，所以货物在这种结点上的停留时间较短。随着 物流服务的快速、准时、低成本的发展趋势，转运型物流结点已成 为物流服务目标实现与否的关键因素。
城市燃气工程系统规划
精选课件
四.城市燃气气源规划
（一）气源设施
2.液化石油气气源设施
（2）气化站与混气站
气化站与混气站都是小型气源，主要供应居民 ，因此布局应尽量靠近负荷中心，用地也有一定限 制。气化站一般为1000-3000m2不等,混气站更大一 些。 1个供应1400户居民的气化站，其面积为1500m2。1 个供应6000户居民的气化站，面积为2500m2.一个 混气能力为4.1万m3/天的混气站，3500m2.
精选课件
三.燃气负荷预测与计算
（三）指导燃气设计的燃气用气量计算
1 燃气的需用工况（用气的变化规律） 用气的不均匀性与确定气源生产规模、
调峰手段和输配管网管径有很密切关系。 月不均匀性 日不均匀性 小时不均匀性
精选课件
三.燃气负荷预测与计算
月不均匀系数（月不均匀性）
月不均匀系数=该月平均日用气量/全年平均日用气 量
计算月指逐月平均的日用气量中出现最大值的 月份，计算月的月不均匀系数称为月高峰系数。
影响月不均匀性的主要因素是气候条件。一般 情况下，居民与公建用气的月高峰系数可以在1.11.3范围内选用。我国“三北”地区宜选用较低值， 因为该地区居民冬季常用火炉采暖。
精选课件
三.燃气负荷预测与计算
日不均匀系数（日不均匀性）
包括储存站、储配站、灌瓶站、气化站和混气 站等，其中前三者可统称为液化石油气供应基地。
精选课件
四.城市燃气气源规划
（一）气源设施
2.液化石油气气源设施 （1）液化石油气供应基地
液化石油气供应基地是液化石油气储存站、储 配站和罐瓶站的总称。
一般情况下，当储罐设计总容量小于3000m3的 时候，储存站与罐瓶站可以合设成为储配站，否则 应该分开设置。
四.城市燃气气源规划
（一）气源设施
2.液化石油气气源设施
（2）气化站与混气站
气化站与混气站都是小型气源，主要供应居民 ，因此布局应尽量靠近负荷中心，用地也有一定限 制。气化站一般为1000-3000m2不等,混气站更大一 些。 1个供应1400户居民的气化站，其面积为1500m2。1 个供应6000户居民的气化站，面积为2500m2.一个 混气能力为4.1万m3/天的混气站，3500m2.
精选课件
三.燃气负荷预测与计算
（三）指导燃气设计的燃气用气量计算
1 燃气的需用工况（用气的变化规律） 用气的不均匀性与确定气源生产规模、
调峰手段和输配管网管径有很密切关系。 月不均匀性 日不均匀性 小时不均匀性
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三.燃气负荷预测与计算
月不均匀系数（月不均匀性）
月不均匀系数=该月平均日用气量/全年平均日用气 量
计算月指逐月平均的日用气量中出现最大值的 月份，计算月的月不均匀系数称为月高峰系数。
影响月不均匀性的主要因素是气候条件。一般 情况下，居民与公建用气的月高峰系数可以在1.11.3范围内选用。我国“三北”地区宜选用较低值， 因为该地区居民冬季常用火炉采暖。
精选课件
三.燃气负荷预测与计算
日不均匀系数（日不均匀性）
包括储存站、储配站、灌瓶站、气化站和混气 站等，其中前三者可统称为液化石油气供应基地。
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四.城市燃气气源规划
（一）气源设施
2.液化石油气气源设施 （1）液化石油气供应基地
液化石油气供应基地是液化石油气储存站、储 配站和罐瓶站的总称。
一般情况下，当储罐设计总容量小于3000m3的 时候，储存站与罐瓶站可以合设成为储配站，否则 应该分开设置。
物流仓储系统规划与设计
4
第二节 物流仓储系统规划
一、物流仓储系统 规划概述
（一）物流仓储系 统旳规划目旳
1．经济优先 2．需求导向 3．协调建设 4．易于操作
（二）物流仓储 系统规划原则
1．流程简化原则 2．平面设计原则 3．信息分离原则 4．弹性原则 5．绩效原则
5
（三）物流仓储系统规划 设计内容
（四）物流仓储系统规划 流程
1．规划准备阶段 2．系统规划设计阶段 3．方案评估拟定阶段 4．局部规划设计阶段 5．规划设计执行阶段
6
二、物流仓储系统规划选址 （一）物流仓储系统选址旳原则 （二）物流仓储系统选址考虑原因 1．建设原因 2．物流原因 （三） 物流仓储系统选址程序 （四） 物流仓储系统选址措施 1．单仓储设施选址 2．多仓库设施选址
三、物流仓储局部设计
1．面积与方位拟定
2．实体限制调整
（1）环境调整；
（2） 供水排水 需求配置；
（2）构造调整； （3）道路调整；
（3） 照明需求 配置；
（4）法规调整。
3．外围设施整合
（1） 电力需求与电控箱
配置；
（4） 消防需求 配置；
（四、物流仓储内部库位设计 1.物流仓储内部库位旳基本设计原则
（1）单元化原则； （6）节省原则； （2）简朴化原则； （7）生态原则； （3）原则化原则； （8）空间利用原则； （4）机械化原则； （9）安全原则； （5）人本原则； （10）信息化原则。
13
（二）物流仓储内部库位分区 1．物品特殊属性分区 2．物品自然属性分区 3．物品流向分区 4．物品质量分区
7
第三节 物流仓储系统旳设计
一、物流仓储总体布局设计 （一）物流仓储总体布局旳基本设计
第二节 物流仓储系统规划
一、物流仓储系统 规划概述
（一）物流仓储系 统旳规划目旳
1．经济优先 2．需求导向 3．协调建设 4．易于操作
（二）物流仓储 系统规划原则
1．流程简化原则 2．平面设计原则 3．信息分离原则 4．弹性原则 5．绩效原则
5
（三）物流仓储系统规划 设计内容
（四）物流仓储系统规划 流程
1．规划准备阶段 2．系统规划设计阶段 3．方案评估拟定阶段 4．局部规划设计阶段 5．规划设计执行阶段
6
二、物流仓储系统规划选址 （一）物流仓储系统选址旳原则 （二）物流仓储系统选址考虑原因 1．建设原因 2．物流原因 （三） 物流仓储系统选址程序 （四） 物流仓储系统选址措施 1．单仓储设施选址 2．多仓库设施选址
三、物流仓储局部设计
1．面积与方位拟定
2．实体限制调整
（1）环境调整；
（2） 供水排水 需求配置；
（2）构造调整； （3）道路调整；
（3） 照明需求 配置；
（4）法规调整。
3．外围设施整合
（1） 电力需求与电控箱
配置；
（4） 消防需求 配置；
（四、物流仓储内部库位设计 1.物流仓储内部库位旳基本设计原则
（1）单元化原则； （6）节省原则； （2）简朴化原则； （7）生态原则； （3）原则化原则； （8）空间利用原则； （4）机械化原则； （9）安全原则； （5）人本原则； （10）信息化原则。
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（二）物流仓储内部库位分区 1．物品特殊属性分区 2．物品自然属性分区 3．物品流向分区 4．物品质量分区
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第三节 物流仓储系统旳设计
一、物流仓储总体布局设计 （一）物流仓储总体布局旳基本设计
第三章 管理信息系统战略规划
第二节 制定MIS战略规划的常 用方法
一、关键成功因素法
什么是“关键成功因素”（Critical Success Factor-CSF） 指在一个企业运营管理中的一些因素或领域，这 些因素或领域的状态决定着企业的运营状况。 应用关键成功因素法大致可分为确定企业目标、 识别关键成功因素、确定关键信息需求。
•战略规划是决策者、管理者和开发者共同制订和 共同遵守的建立信息系统的纲领 •目的：保证建立的目标系统具有科学性、经济性、
先进性和适用性
•是系统开发的前提条件 •是系统开发成功的保证 •是系统验收评价的标准
1.信息系统战略规划的概念和意义
•好的战略规划+好的开发=优秀的管理信息系统 •好的战略规划+差的开发=好的管理信息系统 •差的战略规划+好的开发=差的管理信息系统 •差的战略规划+差的开发=失败的管理信息系统
2.信息系统战略规划的任务
•从系统的全局出发，在总体上确定管理信息系统
的体系结构
•提出系统开发的优先顺序
•进行计算机的逻辑配置
3.信息系统战略规划的特点
•战略规划侧重高层的需求分析，对需求分析有比
较具体的准则。
•系统结构设计着眼于子系统的划分，对子系统的 划分有明确的规则 •对子系统的开发有优先顺序，有明确的规则，支 持系统优先级的评估 •从整体上看着眼于高层管理，兼顾中层与操作层 规划方面的内容。
市场服务
二、战略目标集转化法
什么是“战略目标集转化法”（Strategic Set Transformation,SST） 是把企业的战略目标看成是一个集合，通过将企 业的战略目标转变为管理信息系统的战略目标， 进而得到管理信息系统的关键功能需求。 战略目标集转化法的实施步骤如下图：
一、关键成功因素法
什么是“关键成功因素”（Critical Success Factor-CSF） 指在一个企业运营管理中的一些因素或领域，这 些因素或领域的状态决定着企业的运营状况。 应用关键成功因素法大致可分为确定企业目标、 识别关键成功因素、确定关键信息需求。
•战略规划是决策者、管理者和开发者共同制订和 共同遵守的建立信息系统的纲领 •目的：保证建立的目标系统具有科学性、经济性、
先进性和适用性
•是系统开发的前提条件 •是系统开发成功的保证 •是系统验收评价的标准
1.信息系统战略规划的概念和意义
•好的战略规划+好的开发=优秀的管理信息系统 •好的战略规划+差的开发=好的管理信息系统 •差的战略规划+好的开发=差的管理信息系统 •差的战略规划+差的开发=失败的管理信息系统
2.信息系统战略规划的任务
•从系统的全局出发，在总体上确定管理信息系统
的体系结构
•提出系统开发的优先顺序
•进行计算机的逻辑配置
3.信息系统战略规划的特点
•战略规划侧重高层的需求分析，对需求分析有比
较具体的准则。
•系统结构设计着眼于子系统的划分，对子系统的 划分有明确的规则 •对子系统的开发有优先顺序，有明确的规则，支 持系统优先级的评估 •从整体上看着眼于高层管理，兼顾中层与操作层 规划方面的内容。
市场服务
二、战略目标集转化法
什么是“战略目标集转化法”（Strategic Set Transformation,SST） 是把企业的战略目标看成是一个集合，通过将企 业的战略目标转变为管理信息系统的战略目标， 进而得到管理信息系统的关键功能需求。 战略目标集转化法的实施步骤如下图：
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张秋蓉
第三章 系统规划
36
•自上而下的系统规划和自下而上的系统实施
企业目标 业务流程 数据处理
系统目标 系统功能 信息系统
数据类
规划
实现
张秋蓉
第三章 系统规划
37
2. BSP法的工作步骤
立项
准备工作
调研 定义业务过程
BSP的核心
业务流程重组
定义数据类
定义信息系统总体结构
确定总体结构中的优先顺序
形成最终研究报告
市场服务
张秋蓉
第三章 系统规划
26
3. 关键成功因素的来源
对一个企业来说，关键成功因素有两个：
1. 企业所在的行业的成功因素； 2. 企业自身的成功因素。
企业成功因素的来源：
1. 行业的特殊结构 2. 竞争策略、行业地位和地理位置 3. 环境因素 4. 暂时性因素
张秋蓉
第三章 系统规划
27
例：企业不同关键成功因素也不同
CSF的主要思想是“抓主要矛盾”。为完成企业目 标的浩瀚的信息中，找出关键的重要信息集合，从而 建立信息系统。
CSF不仅仅用于信息系统的建立，也常用于企业计 划的制定和评价。
张秋蓉
第三章 系统规划
24
2. CSF法的主要步骤
CSF法的主要步骤：
1. 了解企业（或信息系统）的战略目标
2. 识别所有的成功因素： 3. 确定关键成功因素；
张秋蓉
第三章 系统规划
6
1. 信息系统发展的阶段论
第一阶段：初始阶段 第二阶段：普及阶段 第三阶段：控制阶段 第四阶段：综合集成阶段 第五阶段：数据管理阶段 第六阶段：成熟阶段
张秋蓉
第三章 系统规划
7
信息系统发展的阶段论
预算费用
张秋蓉
第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 第六阶段 初始阶段 普及阶段 控制阶段 综合集成阶段 数据管理阶段 成熟阶段
– “监督型” 高层管理在当前经营状态下感受
到的竞争压力越大，越需要高水 平的关键成功因素，这是为了监
– “建设型” 督当前的工作。
组织的经济压力越小或权力越分散，“建设型”的 关键成功因素越多，这主要是想通过改革方案来使得组 织适应未来的环境。
张秋蓉
第三章 系统规划
29
关键成功因素能够帮助管理者确定他们的信息 需求。对于管理者有价值的信息应该通过提供衡量 其完成好坏的标准，来支持关键成功因素的实现。 例如，下表给出了一个打折百货公司的关键成功因 素及衡量他们的标准。
– 企业现状分析 – 进行可行性研究 – 企业流程重组 – 对相关的信息技术发展的预测 – 资源分配计划
张秋蓉
第三章 系统规划
12
系统规划的特点：
– 全局性 – 高层次 – 指导性 – 管理与技术相结合 – 环境适应性
张秋蓉
第三章 系统规划
13
开始
系统规划的步骤
1.确定规划的基本问题 2.收集初始信息
张秋蓉
第三章 系统规划
34
1. BSP 法的概念和原则
BSP法可以帮助公司建立一个既支持 短期信息需求，又支持长期信息需求的信 息系统规划，这种方法为管理者提供了一 种正式的、客观的方法以确定支持业务需 求的信息系统的优先权。在参与BSP研究 的过程中，高层管理者应该加强与信息系 统专业人员的联系，并且支持高回报的信 息系统项目计划的开发。
第三章 系统规划
8
这一理论的基本思想是：一个组织
的信息系统在能够转入下一阶段之前， 必须首先经过系统生长的前几个阶段。 因此，如果能够诊断出一个企业目前 所处的成长期，就能够对企业的战略 规划提出一系列的限制条件并做出诊 断性的规划方案。
张秋蓉
第三章 系统规划
9
2. 发展阶段理论的应用
经验表明，企业在计算机普及阶段以后进行 MIS的系统规划可以取得较好的效果，且容易的 到企业领导层的支持。
CSF法可以适应竞争战略、业务环境和组织 结构的变化。
通过利用决策支持系统提供灵活的查询及报 表系统支持管理者确定信息需求。
张秋蓉
第三章 系统规划
33
3.2.3 企业系统规划法
企业系统规划法（ BSP， Business System Planning,）是美国IBM公司在20世纪 70年代初，用于企业内部信息系统开发的一种 方法。这种方法是基于信息支持企业运行的思 想，首先是自上而下地识别系统目标，识别企 业的过程与识别数据，再自下而上地设计系统 目标，最后把企业的目标转化为管理信息系统 规划的全过程
系统目标 系统环境约束 系统战略计划
MIS的战略集
张秋蓉
第三章 系统规划
18
战略集合转移法是将组织的战略目标、
信息系统的战略目标分别看成“信息集 合”，系统规划的过程就是将组织的这种 战略集转化为管理信息系统的战略集的过 程，从而进行管理信息系统的战略规划的 一种方法。
张秋蓉
第三章 系统规划
19
•SST方法的应用基本包括两个步骤
张秋蓉
第三章 系统规划
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• BSP法的基本概念与企业内部的信息系统 的长期目标密切相关
1) 信息系统必须支持企业的目标 2) 系统的规划应当表达企业各管理层次的需
求 3) 信息系统能向整个企业提供一致的信息 4) 信息系统对组织机构和管理体制的变化具
有适应性
5) 信息系统的战略目标由信息系统总体结构 中的子系统开始实现
战略集合转移法SST分为两个“战略集合”
组织的总战略目标的“信息集合”，包括使命、 目标、战略以及其他战略变量。
管理信息系统的“信息集合”，包括系统目标、 系统环境约束和战略计划。
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图 管理信息系统战略规划过程
使命 目标 战略 其他战略性组织属性
组织的战略集
MIS的战略规划过程
关键成功因素
标准
定价
各种产品系列的库存更新率
季节性商品返 销
广告效力
今年和去年同期产品库存分析（例如， 1998年3月对1997年3月）
各种产品系列占有的市场份额
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由于利润率低，定价对于打折百货公司来
说是十分重要的。一份有关不同产品种类利润 率的报表可以使销售管理人员进行定价决策， 以确保商品的销售可以获得合理的利润。库存 周转率是另一个重要指标。通过对不同种类产 品库存周转率进行分析，可以使缺货最小化并 能估计出逐年的销售趋势。
1970年，哈佛大学William Zani教授在MIS模 型中用到了关键成功变量，这些变量是确定MIS 成败的因素。
1980年美国MIT的Joho Rockart教授把关键成 功因素提高成为MIS战略。
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1. CSF 的基本概念
CSF指在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中 获胜的区域（或部门）。如果这些区域（或部门）的 运行结果令人满意，组织就能在竞争中获胜；否则， 组织在这一时期的努力将达不到预期的效果。
一方面，普及阶段为组织应用计算机提供了学习 的机会以及实际经验的积累，且使组织对信息系统在 管理中的作用和潜力有了直观和感性的认识；
另一方面，提高了数据的一致性、减少数据冗余， 从而避免重复开发投资大效率低的问题。
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3.1.2 系统规划的重要性
系统规划也称“总体规划”或“战略规划”； 系统规划是决策者、管理者和开发者共同制定
1. 识别组织的战略集 2. 将组织的战略集转化成管理信息系统的战
略集
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1. 识别组织的战略集
组织的战略集构造过程按以下四个步 骤进行：
1) 刻画组织的关联集团 2) 确定关联集团的要求 3) 定义组织相对每个关联集团的任务和战略 4) 解释和验证组织的战略集
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3. 定义业务过程
定义业务过程是指识别企业逻辑上相 关的一组决策和活动的集合。这组决策和 活动的集合也就是所要定义的业务过程。
业务过程的识别是一个非结构化的分 析和综合过程，主要包括三个方面：
1) 计划与控制 2) 产品与服务 3) 支持资源
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1) 资源及其生命周期
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系统规划的重要任务就
是：将组织的战略和目标 转化为MIS的战略和目标
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3.1.1信息系统发展的诺兰模型
诺兰（Nolan.R.L）：美国哈佛大 学商学院的教授，在1974年首次提出了 信息系统发展的四阶段理论，1980年进 一步修改和完善，确定了信息系统生长 的六个不同的阶段。
第3章
系统规划
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第三章 系统规划
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本章要点：
信息系统发展的诺兰模型 系统规划的内容、特点和具体步骤 系统规划的常用方法 企业流程重组的概念 企业流程重组与MIS的关系
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引例
案例：按目录直接邮购产品的公司
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3.1 系统规划概念
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第三章 系统规划
汽车工业： 燃料的节约措施 汽车的式样 高效供货组织 生产成本的严格控制
目标
每股收益 市场占有率 新产品成功
软件公司：
产品的革新 销售和用户资料的质量 国际市场和服务 产品的易用性
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冷冻食品公司
广告效力
高效的分销
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4. 关键成功因素的度量
关键成功因素可以分为两大类：