物业公司人力资源管理表格
物业公司人力资源管理
表格
Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
物业公司人力资源管理表格
一、员工招聘申请表
员工招聘申请表
（见本书227页）
二、应聘人员复试表
应聘人员复试表
（见本书228页）
三、聘用通知单
聘用通知单
（见本书229页）
四、上岗登记表
上岗登记表
（见本书229页）
五、员工培训记录表
员工培训记录表
（见本书229页）
六、员工离职交接清单
员工离职交接清单
（见本书230页）
七、员工加班申请表
备注：
1. 员工未事先申请加班者，权责主管一律签署事后承认字段，且必须注明签单日期及时间；但补单时
间超过加班两工作日后，主管不得承认加班。
2. 间接单位工作人员（含管理、采购、财务、技术部门）当月份夜间加班时数最高为46小时（不含假日
加班），超过部分依法不得申请。
3. 申请加班费的员工请于每月3日（遇假日提前一日）将本表掷回管理部，以便计算加班费；逾期者
当月份加班费递延至次月份发放。
（见本书231页）
八、员工转正、晋升、降级调薪每月统计明细表
员工转正、晋升、降级调薪每月统计明细表
审核：制表：（见本书232页）
九、人员调动申请单
人员调动申请单
（见本书233页）
十、人事资料记录表
人事资料记录表
（见本书234页）
十一、员工人事资料卡
员工人事资料卡
日期：编号：
（见本书235页）
十二、人事变动申请表
人事变动申请表
（见本书236页）。
物业管理方案人员安排表
物业管理方案人员安排表为了保障小区的正常运营和居民的安全生活，物业管理方案人员的安排至关重要。
在小区物业管理工作中，物业管理人员的分工明确、职责明确、配备合理将会更加高效地开展工作。
下面是针对一个小区的物业管理方案人员安排表。
一、物业管理人员组织结构1. 总经理：负责全面领导和管理小区物业管理工作，统筹协调各部门工作，制定物业管理策略和规划。
2. 行政部门：负责物业管理的综合协调和管理工作，包括人事、财务、后勤等事务。
3. 安保部门：负责小区安全工作，保障小区内居民和物业设施的安全，包括门卫、巡逻、监控等工作。
4. 环卫部门：负责小区环境卫生的保洁和维护工作，包括垃圾清运、草坪修剪、道路清扫等工作。
5. 维修部门：负责小区设施设备的维护和保养工作，包括电梯、水电、管道等设施的维修和检查。
6. 客服部门：负责小区居民的服务工作，处理居民的投诉建议，提供便民服务。
7. 市场部门：负责小区商业设施的管理和运营工作，包括商铺租赁、推广活动等。
二、物业管理人员配置1. 总经理：1名2. 行政部门：行政经理1名，行政助理2名，财务经理1名，人事主管1名3. 安保部门：保安经理1名，门卫3名，巡逻员2名，监控员1名4. 环卫部门：环卫经理1名，保洁员5名，草坪修剪工2名，道路清扫工3名5. 维修部门：维修经理1名，电梯维修工2名，水电工3名，管道工2名6. 客服部门：客服经理1名，客服专员3名7. 市场部门：市场经理1名，商铺管理人员2名以上人员配置可以根据实际情况进行适当调整，确保人员数量足够，职能分工明确，工作有序进行。
三、工作分工和职责1. 总经理：负责全面领导和管理小区物业管理工作，制定年度工作计划和预算，协调各部门工作，处理重要事务。
2. 行政部门：负责物业管理的综合协调和管理工作，包括人事、财务、后勤等事务，做好日常文书工作和档案管理。
3. 安保部门：保障小区内居民和物业设施的安全，做好巡逻、监控、门卫等工作，处理突发事件。
物业管理公司程序文件：人力资源控制程序(3页)
1 目的对承担质量管理体系职责的人员规定相应岗位的能力要求，并进行培训或采取其他措施以满足规定要求。
2 适用范围适用于承担质量管理体系规定职责的所有人员，包括临时雇用的人员，必要时还包括供方的人员。
3 职责3．1 人力资源部a）负责编制部门负责人及工作人员的《岗位职责和任职要求》；b）负责《公司年度培训计划》的制定及监督实施；c）负责上岗基础教育；d）负责组织对培训效果进行评估。
3．2 各部门负责本部门员工的岗位技能培训。
3．3 管理者代表负责审核《岗位职责和任职要求》和《公司年度培训计划》。
3．4 总经理负责批准《岗位职责和任职要求》和《公司年度培训计划》。
4 程序4．1 人员能力4．1．1 承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的，对能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑。
4．1．2 人力资源部编制公司《岗位职责和任职要求》，报管理者代表审核，总经理批准。
部门负责人应至少满足下列条件之一：a）具备相关专业的技术职称；b）大专以上学历，并已工作2年以上；c）受过相关的职业培训；d）具备3年以上相关工作经历。
4．1．3 《岗位职责和任职要求》经审批后，作为人力资源部选择、招聘、安排人员的主要根据。
4．2 培训和意识4．2．1 应识别从事影响质量的活动的人员的能力需求，分别根据新员工、在岗员工、转岗员工、特殊工作人员、内审员等的岗位责任制定并实施培训需求。
4．2．2 新员工培训a）公司基础教育：包括公司简介、员工守则、质量方针和质量目标、质量、安全和环保意识、相关法律法规、质量管理体系标准基础知识等的培训。
在进入公司一个月内，由人力资源部组织进行；b）部门基础教育：学习本部门工作手册的主要内容，由所在部门负责人组织进行；c）岗位技能培训：学习服务作业指导书、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织进行，并进行书面和操作考核，合格者方可上岗。
4．2．3 在岗人员培训：按培训计划，每年至少应对在岗员工进行一次全面的岗位技能培训和考核。
[物业公司管理]物业公司管理企业的人力资源管控
![[物业公司管理]物业公司管理企业的人力资源管控](https://360docs-1393072327.cos.ap-beijing.myqcloud.com/464a9bf159f5f61fb7360b4c2e3f5727a5e92487.webp)
[物业公司管理]物业公司管理企业的人力资源管控物业公司作为一种特殊的企业类型，其经营活动是对物业进行管理的，包括公共设施维护、服务质量保障、物业费用收取等一系列工作。
人力资源则是企业管理中的一个重要组成部分，人的因素不仅决定了企业的经营效益，同时也是企业运营的核心要素之一。
本文将从人力资源管控方面，探讨物业公司管理中的企业人力资源管理问题。
一、物业公司的人力资源特点物业公司的人力资源管理,特点主要有以下几点：1. 技能性强：物业行业的事务性较强，需要各类技术人员进行维护和修理，如电工、管道工、清洁工等。
2. 服务性强：物业公司需要提供服务给业主，对待业主态度要真诚热情，目的是给业主提供更好的服务，让他们满意。
所以，物业公司需要一支优秀的服务人员来实现。
3. 岗位要求高：物业公司的岗位要求较高，不仅要求员工具备相关技能和知识，同时还需要注重普及化的知识技能和专业能力的提升等。
4. 业务性强：物业公司需要承担包括维修、保养、清洁等方面的管理工作，这里需要从量、质、安全、绿化等方面综合考虑。
二、物业公司人力资源管理的必要性物业公司作为一种服务性企业，其管理的主要内容是对物业的保养和维护以及业主的服务。
要想实现良好的管理效果，就要通过对人力资源的加强管理来实现。
物业公司人力资源管理具有如下几大必要性：1. 提高人员素质：人员素质是目前企业对人的要求之一。
物业公司要承担维修、保养、清洁等方面的管理工作，而人员素质直接影响着工作效率、工作质量和服务水平。
如此，通过掌握最新的维修技术和经验，提高员工岗位能力，进一步提高维修质量和精益求精的服务水平。
2. 促进团队凝聚力：物业公司人力资源管理不仅关乎个人发展，还关乎团队凝聚力。
强化团队建设，对于物业公司与业主之间的关系、与物业公司之间的关系，都有着重要的作用。
同时加强员工沟通，营造良好的企业文化，有利于提高员工的凝聚力和企业的承诺。
3. 优化企业结构：物业公司作为一个企业，其重要性不仅在于提供服务，同时在于良好的企业结构。
2023年物业公司人力管理方案物业公司人力资源管理制度实用
物业公司人力管理方案物业公司人力资源管理制度篇一物业管理企业的人力资源结构是一种劳动密集型结构,我们将人力资源结构划分为二大类,一是职员;二是员工。
职员一类,即各管理处管理员以上以及公司总部工作人员,列入公司人事编制,;而员工一类,则为各管理处保安员保洁员绿化员会所服务员厨房工作人员,这些人员一般都是属于各管理处自己的编制,而工程维修人员一般都放到管理员层次,属于公司编制。
员工由各管理处自行管理,且不享受公司的相关福利。
所以只有将人力资源从管理角度，从招工分工到工作的完成都要划分清楚岗位要求薪水，都明文规定好，才能从根本上适应和促进企业的文化的发展；提高公司的经济效益。
结合物业管理自身特点,物业管理企业人员素质结构主要有以下几个方面:1总经理：一人是决策型人才招聘。
要求：知识广博,眼界开阔,胸怀坦荡。
既有雄才大略和过人胆识,又有敏锐的洞察力和慎密判断能力。
年薪元2总经理助理：一人是参谋型人才招聘。
要求：有真知灼见,思维敏捷,阅历丰富,善于出谋划策,拟定方案。
年薪元3综合型。
知识面广,综合能力强,能将先进管理经验和管理方法为我所用,能较迅速而准确地分析毕业论文概括总结和发展各种新思想新建议。
物业管理企业应具备较多的此类型人才。
4办公室主任一人是协调型招聘人才。
要求：活动能力强,人际关系好,善于组织协调,具有较丰富的心理学知识。
对内能协调各部门关系,使其相互配合,对外则善于化解各方面的冲突,5人力资源部长一人是监督型招聘人才。
要求：秉公从业,办事公道,铁面无私,管理严格,通晓法律,善于采取对策论文,依法维护经营权益。
办公室工作。
7食堂主管一人；维修主管一人是执行型招聘。
要求：办事认真可靠,落实迅速准确。
1，建立责任目标。
也就是制定各岗位的责任及要求。
食堂目标责任书水电维修目标责任书其中明确工作的指标2，招聘与录用:严格控制人员招聘把关。
1，视力2，身高3，身体健康状况4，身份5，执业证书6，录用。
经调查合格的`可以办理手续，填写正式表格，存档7，试用。
【表格】某公司年度人力资源成本预算表(模板)
9月
10月
深圳市长招城聘物费业管理股份有限公司
用
小计
22
培训 人员餐费
25
费用
小计
**分公司
****管理处
深圳市长城物业管理股份有限公司
源成本预算表（模板）
月度计划（元）
**分公司
11月
12月
备注
月度计划（元）
11月
12月
合计
****管理处
深圳市长城物业管理股份有限公司
**分公司
****管理处
7
医疗保险
8 人 法定 9 力 福利
成 10 本
失业保险 工伤保险 生育保险
12 成
小计
本 非法定 生日费用
过节费
福利
21
小计
网站招聘
招聘费 现场招聘
用
其他招聘
**分公司
人力资源成本预算表（模板）
月度计划（元）
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
月度计划（元）
2月
3月
4月
5月
6月
7月8月***源自管理处9月10月深圳市长城物业管理股份有限公司
一、管理层人力资源概况
序
薪酬科目
号 类别
1月
1
人员招聘成本
2
人力资源薪酬成本
3
人力资源法定福利成本
4 人力资源非法定福利成本
5
人力资源培训成本
7
合计成本
二、人力资源成本预算
序
薪酬科目
号 类别
1月
1
月基本薪酬
2
月绩效薪酬
3
职员 季度绩效薪酬
物业公司人力资源管理表格
物业公司人力资源管理表格
一、员工招聘申请表
员工招聘申请表
（见本书227页）
二、应聘人员复试表
应聘人员复试表
三、聘用通知单
聘用通知单
（见本书229页）
四、上岗登记表
上岗登记表
五、员工培训记录表
员工培训记录表
六、员工离职交接清单
员工离职交接清单
七、员工加班申请表
备注：
1. 员工未事先申请加班者，权责主管一律签署事后承认字段，且必须注明签单日期及时间；但补单时
间超过加班两工作日后，主管不得承认加班。
2. 间接单位工作人员（含管理、采购、财务、技术部门）当月份夜间加班时数最高为46小时（不含假日
加班），超过部分依法不得申请。
3. 申请加班费的员工请于每月3日（遇假日提前一日）将本表掷回管理部，以便计算加班费；逾期者
当月份加班费递延至次月份发放。
（见本书231页）
八、员工转正、晋升、降级调薪每月统计明细表
员工转正、晋升、降级调薪每月统计明细表
审核：制表：（见本书232页）
九、人员调动申请单
人员调动申请单
十、人事资料记录表
人事资料记录表
（见本书234页）
十一、员工人事资料卡
员工人事资料卡
日期：编号：
（见本书235页）
十二、人事变动申请表
人事变动申请表。
万科物业管理单位人力资源规划,组织架构设计等
曾阿牛“讲述真实的万科物业”系列之二---HR规划、万科物业组织架构、岗位设置及编制规范（一）万科物业HR规划一、操作流程图示二、编制HR规划的SeptSept1：制定职务编写计划。
根据企业发展规划，综合职务分析报告的内容，来制定职务编写计划。
编写计划陈述企业的组织结构、职务设置、职位描述和职务资格要求等内容。
制定职务编写计划是描述企业未来的组织职能规模和模式。
Sept2：根据企业发展规划，结合企业HR盘点报告制定人员盘点计划。
人员配置计划陈述了企业每个职务的人员数量，人员的职务变动，职务人员空缺数量等。
制定配置计划的目的是描述企业未来的人员数量和素质构成。
Sept3、预测人员需求。
根据职务编制计划和人员配置计划，使用预测方法来预测人员需求预测。
人员需求中应陈述需求的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。
最好形成一个标明有员工数量、招聘成本、技能要求、工作类别，及为完成组织目标所需的管理人员数量和层次的分列表。
Sept4、确定员工供给计划。
人员供给计划是人员需求的对策性计划。
主要陈述人员供给的方式、人员内外部流动政策、人员获取途径和获取实施计划等。
通过分析劳动力过去的人数、组织结构和构成以及人员流动、年龄变化和录用等资料，就可以预测出未来某个特定时刻的供给情况。
预测结果勾画出组织现有HR状况以及未来在流动、退休、淘汰、升职以及其他相关方面的发展变化情况。
Sept5、制定培训计划。
为了提升企业现有员工的素质，适应企业发展的需要，对员工进行培训是非常重视的。
培训计划中包括培训政策、培训需求、培训内容、培训形式、培训考核等内容。
Sept6、制定HR管理政策调整计划。
计划中明确计划内的HR政策的调整原因、调整Sept 和调整范围等。
其中包括招聘政策、绩效政策、薪酬与福利政策、激励政策、职业生涯政策、员工管理政策等。
Sept7、编写HR部费用预算。
其中主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等用的预算。
Sept8、关键任务的风险分析及对策。
某物业公司人力资源管理手册
某物业公司人力资源管理手册案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求1）眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
物业行业的人力资源管理
4.1绩效考核体系
建立科学、合理的绩效考核体系，确保考核结果客观、公正。
4.2绩效考核流程
明确绩效考核流程，确保考核工作有序进行。
4.3激励机制
建立多元化的激励机制，激发员工积极性和创造力，提高工作绩效。
五、员工关系管理
5.1员工沟通
建立有效的员工沟通渠道，倾听员工意见和建议，加强企业内部信息传递。
17.3成本分析与监控
定期进行人力资源成本分析，监控成本支出，确保人力资源投入产出比合理。
十八、企业文化建设与传承
18.1企业价值观传承
强化企业价值观的传承，确保员工认同并践行企业核心价值观。
18.2企业文化活动
组织丰富多样的企业文化活动，提升员工对企业文化的认同感和归属感。
18.3企业品牌宣传
加强企业品牌宣传，提高企业在行业内外的知名度和影响力。
22.2变革管理
在面临企业变革时，引导员工积极参与，确保变革顺利进行。
22.3创新文化建设
培育创新文化，激发员工创新意识，推动企业持续发展。
二十三、环境、社会与治理（ESG）责任
23.1环境保护
倡导绿色办公，提高员工环保意识，履行企业社会责任。
23.2社会责任
积极参与社会公益活动，回馈社会，提升企业形象。
11.3国际化培养
十二、员工心理健康管理
12.1心理健康关怀
关注员工心理健康，提供心理健康辅导，预防职业压力过大导致的心理健康问题。
12.2心理咨询与援助
设立心理咨询与援助机制，为员工提供专业的心理咨询服务，帮助员工解决心理困扰。
12.3健康文化建设
倡导健康生活方式，开展丰富多样的文化活动，提升员工心理素质。
物业公司检查考核评分表(行政人事管理)
3、文件收发登记表
3、员工培训
6Байду номын сангаас
1、培训计划
无记录、记录缺失、不齐全的每
2、培训记录
3、签到
表
项扣0.5
分
4、考试
记录
5、培训
效果评估
4、
员工形象
7.1
1、工服
不符合一项每人/次扣0∙2分
2、工牌
3、仪容、仪表
4、言行举止
5、专业用语
6、员工
精神面貌
5、制度管理（各项公众完善、上墙）
38
物业公司检查考核评分表（行政/人事管理）
物业公司检查考核评分表（行政/人事管理）
物业（）项目年月日
检查标准
权数
检查内容
扣
分
评分
细则
一、资料管理
Iv目标、质量管控
1.2
月、
周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况
缺少一次扣0.3分
2、内部沟通
3.6
1、会议记录
记录每缺少一次扣0.2分，没有签到表的每次扣0.2分
1＞房屋管理制度
不符合一项扣0.2分
2、零维修管理制度
3、大中修管理制度
4、回访
制度
5、供水
管理制度
6、电梯
管理制度
7、消防
管理制度
8、收赛管理制度
9、保洁
管理制度
10、绿化管理制度
11、保
安管理制度
12、车辆管理制度（停车场、停车位、非机动车）
13.财
务管理制度
14、档案管理制度
6、采购及库房管理
3、各类请假（事假、病假、工伤、婚假、丧假等）需按公司制度执行；手续齐全