旅游景区游客体验管理ppt课件
合集下载
景区运营管理原理课件(PPT 49张)
二、运营管理过程
2、景区危机管理(crisis management)
(1)含义
景区危机管理是景区为了预防、摆脱、转化危机而采取的一系列维 护景区生产经营的正常运行，使企业脱离逆境，避免或减少财产损 失，将危机化解为转机的一种企业管理的积极主动行为。
二、运营管理过程
2、危机管理
(2)危机事件类型
一、运营管理含义
3、运营管理的技能
(10)Always being self-critical, constructively critical of the
existing systems and striving for constant improvements.
具有自我批评的精神，不断地寻找现有系统中的总是并加以改进
景区运营管理原理
一、运营管理含义
1、概念 Operations management is the day-to-day management of the site. It is about marshalling the attraction’s resources, notably the staff and physical equipment such as physical machinery to provide a satisfactory service for the customer and an acceptable rate of return on the use of these resources. 运营管理就是景区的日常管理活动，亦即调配景区的资源， 主要指员工和机器等物质设备，为顾客提供满意的服务， 并获取可接受的投资回报率。
Moderate risk, moderate severity. 中等风险，中等危害。如一场火灾毁掉了主题公园的某个小型游乐 项目设施。
《长隆旅游度假区》课件
节庆活动
现代节庆活动
长隆旅游度假区也举办了许多现代的 节庆活动，如音乐节、电影节、旅游 文化节等，这些活动为游客提供了丰 富的文化娱乐和艺术欣赏体验。
节庆活动
国际性节庆活动
长隆旅游度假区还举办了一些国际性的节庆活动，如国际 旅游博览会、国际民俗文化节等，这些活动吸引了来自世 界各地的游客前来参与和交流，促进了国际间的文化交流 和旅游合作。
03 旅游服务
住宿服务
豪华酒店
民宿和公寓
长隆旅游度假区提供多间豪华酒店， 包括五星级酒店和度假酒店，配备齐 全的设施和服务，满足高端客人的需 求。
除了豪华酒店和主题酒店，长隆旅游 度假区还提供民宿和公寓，适合家庭 或团体旅客入住。
主题酒店
为了满足不同客人的需求，长隆旅游 度假区还设有各种主题酒店，如海洋 主题酒店、森林主题酒店和卡通主题 酒店等。
生态保护
加强对度假区生态环境 的保护，维护生物多样
性。
资源节约
推广节能减排，合理利 用水资源和能源，减少
资源消耗。
污染控制
加强对度假区内的污染 源控制，降低对环境的
影响。
绿色发展
推动绿色建筑、绿色交 通等可持续发展项目， 促进经济与环境的和谐
发展。
社会文化影响与传承
文化传承
保护和传承当地的历史文化和 民俗传统，展示给游客。
交通服务
01
02
03
机场接送
长隆旅游度假区提供机场 接送服务，客人可以选择 包车或拼车前往度假区。
内部交通
度假区内有多条观光车线 路和穿梭巴士，方便游客 在度假区内游览和出行。
停车服务
长隆旅游度假区设有大型 停车场，提供安全的停车 环境和便捷的停车服务。
旅游课件ppt
。
日本
日本拥有丰富的自然景观和文 化遗产，如富士山、京都等地 的古建筑和园林。
印度
印度的泰姬陵被誉为世界七大 奇迹之一，同时还有众多古老 的神庙和城市。
东南亚
东南亚拥有热带海滩、珊瑚礁 和文化遗产，如吴哥窟、曼谷
等地的寺庙和市场。
欧洲著名旅游胜地
总结词
法国
欧洲是世界旅游的重要目的地之一，以其 历史悠久的城市、美丽的自然风光和丰富 的文化活动吸引着游客。
酒店服务标准
酒店服务应遵循卫生、安 全、舒适和便利等标准， 提供优质的服务体验。
旅游交通服务
旅游交通概述
旅游交通是实现旅游活动的重要 条件，包括飞机、火车、汽车和
轮船等交通工具。
旅游交通方式
根据旅游需求和目的地选择，可选 择不同的旅游交通方式，如长途汽 车、城市公交、地铁等。
旅游交通服务管理
加强旅游交通服务管理，提高服务 质量，确保游客安全出行。
详细描写
在开发旅游资源时，应重视资源的保护和可持续利用，采取科学的管理措施和 技术手段，确保资源的长期价值和生态平衡。同时，加强宣传教育，提高游客 的环保意识和文明旅游素养。
03 旅游市场
旅游市场的定义与分类
定义
旅游市场是指旅游需求和供给的集合，包括旅游者、旅游产品和服务、旅游购买力和购买意愿等要素 。
旅游企业需要制定公道的竞争策略， 包括产品差异化、价格竞争、渠道策 略、促销策略等，以提高市场竞争力 。
旅游市场营销策略
产品策略
根据市场需求和客户特点，开 发具有吸引力的旅游产品，包 括主题线路、特点活动等。
渠道策略
选择合适的销售渠道，包括线 上平台、线下旅行亚和坦桑尼亚
这两个国家是视察野生动物的大陆，著名的塞伦盖蒂国家公园和马赛 马拉自然保护区是视察非洲五大猛兽的最佳地点。
日本
日本拥有丰富的自然景观和文 化遗产，如富士山、京都等地 的古建筑和园林。
印度
印度的泰姬陵被誉为世界七大 奇迹之一，同时还有众多古老 的神庙和城市。
东南亚
东南亚拥有热带海滩、珊瑚礁 和文化遗产，如吴哥窟、曼谷
等地的寺庙和市场。
欧洲著名旅游胜地
总结词
法国
欧洲是世界旅游的重要目的地之一，以其 历史悠久的城市、美丽的自然风光和丰富 的文化活动吸引着游客。
酒店服务标准
酒店服务应遵循卫生、安 全、舒适和便利等标准， 提供优质的服务体验。
旅游交通服务
旅游交通概述
旅游交通是实现旅游活动的重要 条件，包括飞机、火车、汽车和
轮船等交通工具。
旅游交通方式
根据旅游需求和目的地选择，可选 择不同的旅游交通方式，如长途汽 车、城市公交、地铁等。
旅游交通服务管理
加强旅游交通服务管理，提高服务 质量，确保游客安全出行。
详细描写
在开发旅游资源时，应重视资源的保护和可持续利用，采取科学的管理措施和 技术手段，确保资源的长期价值和生态平衡。同时，加强宣传教育，提高游客 的环保意识和文明旅游素养。
03 旅游市场
旅游市场的定义与分类
定义
旅游市场是指旅游需求和供给的集合，包括旅游者、旅游产品和服务、旅游购买力和购买意愿等要素 。
旅游企业需要制定公道的竞争策略， 包括产品差异化、价格竞争、渠道策 略、促销策略等，以提高市场竞争力 。
旅游市场营销策略
产品策略
根据市场需求和客户特点，开 发具有吸引力的旅游产品，包 括主题线路、特点活动等。
渠道策略
选择合适的销售渠道，包括线 上平台、线下旅行亚和坦桑尼亚
这两个国家是视察野生动物的大陆，著名的塞伦盖蒂国家公园和马赛 马拉自然保护区是视察非洲五大猛兽的最佳地点。
旅游景区景点管理精品课件-20210902144326
旅游景区景点管理精品课件20210902144326一、景区景点管理概述1. 景区景点管理的重要性景区景点是旅游业的核心资源，优质的管理对于提升游客体验、保护旅游资源、实现可持续发展具有重要意义。
通过对景区景点的科学管理，我们能够确保旅游资源得到合理利用，为游客提供舒适、安全的游览环境。
2. 景区景点管理的主要内容二、景区规划与游览线路设计1. 景区规划原则2. 游览线路设计要点三、设施设备维护与管理1. 设施设备检查定期对景区内的设施设备进行检查，发现问题及时整改。
检查内容包括：游乐设施、休息设施、导览设施、安全设施等。
2. 维护保养措施制定详细的维护保养计划，确保设施设备正常运行。
针对不同类型的设施设备，采取相应的保养措施，延长使用寿命。
四、环境卫生保障1. 环境卫生管理措施制定严格的卫生管理制度，确保景区环境整洁。
加强环境卫生宣传教育，提高游客环保意识。
2. 垃圾分类与处理实施垃圾分类，提高垃圾处理效率。
设置足够的垃圾桶，方便游客投放垃圾。
定期清理垃圾，保持景区环境整洁。
五、安全防范与应急处理1. 安全隐患排查安全无小事，景区管理者需定期进行安全隐患排查，确保游览区域的安全性。
重点关注地形险要、水域深浅、设施稳固等方面，及时发现并消除潜在风险。
2. 应急预案制定针对可能发生的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等，制定详尽的应急预案。
确保在紧急情况下，能够迅速有效地组织救援和疏散，保障游客生命财产安全。
六、服务质量监控与提升1. 服务质量标准明确服务质量标准，包括员工服务态度、服务效率、服务专业性等方面。
通过制定详细的服务规范，提升景区整体服务水平。
2. 游客满意度调查定期进行游客满意度调查，收集游客对景区服务、设施、环境等方面的意见和建议。
通过数据分析，找出服务短板，制定改进措施。
七、人力资源管理与文化塑造1. 员工培训与发展加强员工培训，提升员工的专业技能和服务意识。
为员工提供职业发展路径，激发工作积极性，增强团队凝聚力。
第6章 旅游景区游客体验管理 旅游景区管理 教学课件
的垃圾；让游客一方面看到或体穿验上景一区身同经
环卫人员充满危险而艰苦的工作常环在境影，像另中
一方面让他们看到某些旅游者继看续到往的山凤谷冠
里随手扔垃圾，定会在心目是产霞生帔巨，大体作验
用，提高其环保意识。
一场穿越时
空的嫁娶，
留下一册美
好回忆的外
拍相册。
韶关学院旅游系 隋春花制作
10
二 2、景区旅游项目的体验提升
韶关水立方美（国服出务现员专少门，遛个狗人的水“疗狗、保自姆助”餐和、遛果狗汁场、娱乐自选） 目 录
2020/11/4
韶关学院旅游系 隋春花制作
8
二 旅游发展的体验化趋势
• 旅游景区产品应该是一种经历。“上车睡觉、下 车看庙、走到景点拍拍照，回到家里什么都不知 道”，已被日益成熟的旅游者所厌烦。
2020/11/4
11
二 3、体验性景区旅游项目设计案例
陕西省姜子牙钓鱼台景区项目设计
A、西歧农家乐
B、封神榜文化为主题的石雕峡谷景观 ：在峡谷内已有的天然石像（如子牙出 山石、子牙试鞭石等）的基础上，请专业工匠开发以封神榜人物为主线的系列 石雕景观，进行命名并赋予相应的典故传说。
C、钓鱼休闲活动中心
2020/11/4
B、地方民俗风情展示：随着“保卫延安”斗争的发生和进行，蓝天白云 下原生态的陕北“信天游”、热情奔放的拥军秧歌，以及粗犷豪放的安塞 腰鼓等民俗风情，也在游客面前得到了集中展示。 C、把体验作为记忆： “盛典红色电影传奇”，游客可选择自己想扮演的 角色，并在道具房选好服装道具，即可在景区免费提供的场景里体验跃马 扬鞭、纵横驰骋的感觉，身背摄像机的景区工作人员紧随其后，不一会儿， 由游客主演经过专业剪裁配乐的小电影就送到了游客手中。 D、战争年代真实体验：景区内枪支、马匹、战壕、炮楼等真实战争用品 或设施组成的战争场面布景，红军、老百姓、国民党等游客角色的选择， 工作人员的表演，都充分地体现了体验型产品设计的思路和内容。
旅游景区的游客行为管理(PPT39页)
2、男性气质、女性气质
所谓男性气质是指有进取心的、喜欢专断和控 制人的，而且独立性较强；而女性气质指的是 温和的、能容忍的、细腻的，有依赖性。一般 而言，男人更多地具有男性气质，女人更多地 具有女性气质。但这并不是绝对的。有的男人 具有女性气质，如较温和、能容忍；同样，有 的女人具有男性气质，有进取心、爱控制人
第四节 游客与旅游服务及管 理者关系的分析
一、游客与旅游服务及管理者关系的 类型
1.服务与被服务的关系
第二节旅游景区游客行为分析
我们所要了解的是：
了解游客行为产生的背景。 理解游客的服务与管理方法。 熟悉游客与旅游服务提供者的关系。 掌握正确引导游客行为的方式 。
游客的服务与管理方法。 游客与旅游服务提供者的关系。 引导游客行为的方式。
第一节 游客行为分析
一、旅游者的人格特征与旅游行为
旅游者的人格特征与旅游者的行为之间的关系 既十分复杂有紧密相关。通过对旅游者的人格 类型和人格结构的分析，有助于旅游工作者更 好的预测和引导旅游者的行为。
选择熟悉的旅游目的地
选择非旅游地区
喜欢旅游目的地的一般活动
喜欢在别人来到该地区前享受新鲜经 验和发现的喜悦
选择晒日光浴和游乐场所，包括相当 喜欢新奇的，不寻常的旅游场所 程度无拘无束的休息
活动量小
活动量大
喜欢能驱车前往的旅游点
喜欢做飞机去目的地
喜欢正规的旅游设备，例如设备齐全 的旅馆、家庭式的饭店以及旅游商店
3)使人难堪的旅游者。使人难堪的旅游者的特 点是：爱批评的、漠不关心的、沉默寡言的。
这类客人的心中好像有许多不平事，属于 原则对外的那类人。他们只是对别人提要求， 而很少理解和关心别人。他们也从不由己推人， 进行心理换位。因此，对这类客人要谨慎、周 到、注意细节，在服务过程中要给予更多的关 注。
旅游景区游客行为引导与管理PPT课件
• 手册要色彩鲜明，夺人眼目，生动有趣 ，有吸引力
• 免费散发给游人 • 游客购票时附赠效果最好 • 手册内容除了常规事项外，还应有景区
自身资源特点
美国旅行商协会（ASTA）制定的生态 旅游景区游客行为指南
• 尊重资源的脆弱性，让后代也能享有美 丽风景
• 只留下脚印，只带走照片 • 充分了 Nhomakorabea和尊重你所参观的地方的地理
到底该怎么管？
• 五一期间，福州各大景区游人如潮，人们尽情地享受 假日里的美好时光。但遗憾的是，在不少景区看到了 许多与美景不和谐的东西—— 在鼓山，每天约有 2 万多人次爬山，人流量大给 景区的管理带来了困难。据鼓山风景区管理处副主任 陈伟介绍，五一前夕，鼓山新登山道两侧种植了两万 多株乔灌木，但节日期间有二三百株被偷盗、采摘或 践踏，带花的桅子、毛鹃、三角梅被连根拔起。仅新 登山道的养管和保洁人员就比平时增加了 20 不仅植被遭破坏，许多游客不按游览线路行走， 自辟线路，随意攀爬，给游客安全、景区防火带来隐 患。至于一些游客信手乱扔果皮、食品袋和塑料袋等 现象更是随处可见。
没有“警示牌”的景区管理
• 说来也怪，虽然没有警告牌，可这里比那些警告牌比 比皆是的旅游区管理得还好，你几乎看不到烟头、纸 屑、果皮、痰迹，条条道路清洁干净，处处景点环境 宜人。 “锦绣中华”开业时，也是设有警告牌的。随着 游客的剧增，这些警告牌行同虚设，即使管理人员疲 于奔命也无济于事。有些游客对那些警告牌视而不见 ，数量有限的管理员嗓子都喊哑了，不得不以吹哨子 的方式警告那些不讲公德的游客。尽管如此，还是没 能杜绝乱扔垃圾、踩坏草坪、跨进景点内照相、损坏 景点设施等现象。
• 唉！到底该怎么管？
（一）正确引导游客的旅游行为
• 编制旅游指南：让游客明白自己的责任 • 设施引导：建立旅游警示标志 • 语言引导：利用导游的“嘴”和示范行
• 免费散发给游人 • 游客购票时附赠效果最好 • 手册内容除了常规事项外，还应有景区
自身资源特点
美国旅行商协会（ASTA）制定的生态 旅游景区游客行为指南
• 尊重资源的脆弱性，让后代也能享有美 丽风景
• 只留下脚印，只带走照片 • 充分了 Nhomakorabea和尊重你所参观的地方的地理
到底该怎么管？
• 五一期间，福州各大景区游人如潮，人们尽情地享受 假日里的美好时光。但遗憾的是，在不少景区看到了 许多与美景不和谐的东西—— 在鼓山，每天约有 2 万多人次爬山，人流量大给 景区的管理带来了困难。据鼓山风景区管理处副主任 陈伟介绍，五一前夕，鼓山新登山道两侧种植了两万 多株乔灌木，但节日期间有二三百株被偷盗、采摘或 践踏，带花的桅子、毛鹃、三角梅被连根拔起。仅新 登山道的养管和保洁人员就比平时增加了 20 不仅植被遭破坏，许多游客不按游览线路行走， 自辟线路，随意攀爬，给游客安全、景区防火带来隐 患。至于一些游客信手乱扔果皮、食品袋和塑料袋等 现象更是随处可见。
没有“警示牌”的景区管理
• 说来也怪，虽然没有警告牌，可这里比那些警告牌比 比皆是的旅游区管理得还好，你几乎看不到烟头、纸 屑、果皮、痰迹，条条道路清洁干净，处处景点环境 宜人。 “锦绣中华”开业时，也是设有警告牌的。随着 游客的剧增，这些警告牌行同虚设，即使管理人员疲 于奔命也无济于事。有些游客对那些警告牌视而不见 ，数量有限的管理员嗓子都喊哑了，不得不以吹哨子 的方式警告那些不讲公德的游客。尽管如此，还是没 能杜绝乱扔垃圾、踩坏草坪、跨进景点内照相、损坏 景点设施等现象。
• 唉！到底该怎么管？
（一）正确引导游客的旅游行为
• 编制旅游指南：让游客明白自己的责任 • 设施引导：建立旅游警示标志 • 语言引导：利用导游的“嘴”和示范行
主题公园—中华恐龙园 PPT课件
热舞恐龙车
热舞恐龙车是一种 全新设计的滑行车 类项目，其主要特 点是每个独立运行 的车体可旋转部分 在沿轨道运行时因 离心力作用产生各 异的旋转动作使滑 行车在滑行过程中 的动作更加丰富， 乘坐感觉与众不同 且充满乐趣。
极度深渊
30米高的“极度深渊” 非常巨大，外形像个 大喇叭。攀爬在大喇 叭口巨型恐龙，让你 感觉仿 极度深渊 佛来到了远古的恐龙 时代。你将和一起探 险的同伴从高台乘坐 一个滑筏经过一系列 曲折回转，在惯性的 作用下加速前进，沿 着圆弧形的角度连续 振转动，带来座舱的无规则翻滚。旋转方式叠加，立体多 变的运动轨迹，仿佛进入波涛汹涌的海洋。
炫 彩 风
车
超级秋千
侏罗纪坚实、高大的 植物是小朋友们最好 的玩具。在茂密的树 枝间，垂下一张张彩 色的小椅子，等您坐 好，参天大树的树冠 竟然施展魔力，缓缓 转动起来，悬挂的椅 子渐渐飞扬，这场景， 是不是让你想起了儿 时的秋千？
密集覆盖 在社区密集分布宣传点位，同时卡位节假日 消费者居家时间，最大限度覆盖目标人群，
社区媒体 可以做到 的
创造体验 进入重点社区，线下活动多方位配合，利用 活动创造体验，直接刺激消费者的旅游欲望
安康快告 增值宣传 优势
安康快告
中国最大规模的社区营销传播平台，通过多元化传播平台，深入消费者身边， 融合“广告、体验、活动、惠购服务”于一体，给予消费者最及时、最直观 的品牌体验。
神秘飓石阵
“探秘飓石阵”是每 个鲁布拉人成年后获 得火龙石的庇佑所必 须经历的考验，每一 个参与飓石阵考验的 人都将经过风、火、 冰三重难关，让风的 猛烈、火的炙热、冰 的严寒锤炼他们的智 慧和勇气，能够顺利 通过考验的鲁布拉人， 才能获得鲁布拉的灵 魂——火龙石。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.自然审美 2.社会审美 3.艺术审美
19
（五）移情体验
是指旅游者将自己内 在的某种情感外射或迁 移到他人或他物身上， 在移情过程中体验旅游 的快乐。在陌生的旅游 环境中扮演另一个自我， 追寻“理想的自我”， 逃离“现实的自我”。
20
全球最恐怖刺激的娱乐项目
美国大峡谷的 “死亡电单车”
21
美国的“瀑布飞船”
验的景区管理原则，掌握基于游客体验的景区项 目设计方法。
2
▒ 教学重点
体验经济的概念和特征，游客体验的类型，游客 体验的塑造与强化措施，基于游客体验的景区管 理原则，基于游客体验的景区项目设计方法。
▒ 教学难点
游客体验的塑造与强化措施，基于游客体验的景 区项目设计。
3
第六章 旅游景区游客体验管理
22
美国公园的“人肉螺旋浆”
23
美国迪斯尼公园 的“升空电梯”
24
KB的“火山地狱艇”
25
美国最著名的“死亡跑道”
26
高空游乐园
27
全球排名前六位的蹦极胜地
1 美国皇家峡谷悬索桥蹦极，321米
28
2 中国澳门旅游塔蹦极，233米
9
体验经济和传统的非体验经济的区别在于：
1.从规模经济转变为不规模经济
体验经济在为每一位目标顾客定制商品鱼服务时，其成本增加值都 会远低于产品经济、商品经济和服务经济时代的个别运行成本。
2.从规模目标市场转变为专属个人的目标市场
首先要考虑特定消费者的个性需求，企业主张的是消费者个 性的张扬。
3.从满足整体目标市场的共性需求转变为满足特定市场的 个性需求
一、体验经济的概念
◄从体验的本质来看，体验是“通过亲身实践来认 识周围的事物。”或“在实践中认识事物。”
◄体验经济（Experience economy）：是以服 务为舞台,以商品为道具,通过感觉和记忆使消费者 对某种事物或现象留下深刻印象或丰富感受的经 济形态。
6
需求层次与经济时代
7
二、体验经济的特征 （一）经济价值演进过程
第6章 旅游景区游客体验管理
第一节 体验经济的概念和特征
体系结构
第二节 旅游发展的体验化趋势 第三节 游客体验的塑造与强化
第四节 体验经济时代下的旅游景区管理
1
▒ 教学目标
1．了解体验经济的概念和特征以及与非体验经济的 区别。
2．了解旅游发展的体验化趋势，了解和掌握游客体 验的类型。
3．掌握并能灵活运用游客体验的塑造与强化措施。 4．了解旅游景区提供的体验资源，理解基于游客体
★ “旅游本质上是向游客提供一种离开惯常居住地 的新鲜经历，一种以一定的物质条件为依托的服 务。旅游者得到的是旅游过程中的印象、感受和 体验，而不是具体的资源和设备。” (王兴斌)
★ 旅游本质就是一种经历或一种体验。
11
12
体验真实的开心农场
13
二、旅游发展的体验化趋势
体验式旅游强调游客对文化的、生活的、历 史的体验，强调参与性与融入性。 从旅游的本质看，体验是旅游的核心属性之一：
17
（三）逃避体验
根据游客逃避现实的原因不同，可将逃避的体验分 为三类：
1.逃离熟悉的生活方式 2.摆脱工作压力 3.逃避复杂的人际关系
18
（四）审美体验
美好的事物可以令人心情舒畅、精神愉悦。旅游者虽主动参 与少，但因深度融入情境，个性的感受却很多。根据审美对象 不同，可将旅游者的审美体验分为三类：
【体验快乐：主题公园的命脉】
。
4
【体验快乐：主题公园的命脉】
迪斯尼在成立之初便明确了它的目标：它的产品不是米老 鼠、唐老鸭，而是快乐体验，人们来到这里是享受欢乐的、 寻找知识的。沃尔特·迪斯尼在创办加州迪斯尼乐园时，就 再三强调“一切以游客为主”。为了使游客在迪斯尼乐园有 快乐的体验，乐园在产品创新上做足文章，为世人创造了一 个童话般的世界，让人们到了体验惊险与快乐。为了使游客 在迪斯尼乐园有快乐的体验，乐园不仅在产品创新上做足文 章，而且还在服务上下功夫。因此迪斯尼成为主题公园的巨 无霸。
15
（一）娱乐体验
按照参与程度的不同，可将娱乐体验分为三类： 1. 观赏型娱乐：静态观赏的方式 2. 参1.与娱乐型是娱人乐们最：早动使用态的参愉与悦身的心方的方式法之一，也是最主要的旅 3. 观赏游参体验与之型一。：静态和动态相结合的方式
16
（二）教育体验
是以获取知识、技术为目的的体验方式，通过学习而融入旅 游的全过程。
投资5.8亿元的世界之窗，1994年6月开业，取得了辉煌 的成就。从1998年开始，世界之窗对原有的118个景点进行 了重新整合策划包装，建立了探险漂流、金字塔幻想馆、丛 林穿梭等一系列娱乐性节目，将景区增加到130多个，并完 成了景区由静态观赏向观赏、参与、娱乐等复合动态型转变。
5
第一节 体验经济的概念和特征
◄ 农业经济时代：附加价值有限 ◄ 工业经济时代：经过加工，产品有差别性，附加
价值升高 ◄ 服务经济时代：服务差别性大，附加价值更高 ◄ 体验经济时代：环境舒适高雅，体验感觉差异
大，附加价值最高
8
（二）体验经济和传统的非体验经济的区别
服务经济以商品为依托，体验经济以服务为依 托。体验经济的最大特点是表演性，消费者是参与 者，甚至演员。体验经济的实质是产生美好的感 觉。
4.从产品、服务竞争转变为“体验”竞争
工业经济和服务经济时代的经济活动都出自于经济主体——企业 的思想与行为，消费者扮演的是被动的角色；
体验经济”时代，企业参与竞争的手段是通过顾客的感受和满意 程度而进行的“体验”的评价。
10
第二节 旅游发展的体验化趋势
一、旅游的本质
★ 旅游的核心是“经历”，即“旅游者通过对旅 游目的地的事物或事件的直接观察或参与而形成 的感受与体验。”(邹统钎,《旅游度假区发展规 划》1996)
旅游的本质属性就在于差异化体验中的精神享受。
从体验的内容来看，旅游是体验的大舞台：旅游应
走在体验经济的最前方。
从核心理念看，旅游业与体验经济是紧紧联系在一
起的：对于旅游业来说，体验经济的注入，是经营理念的
完全创新。
14
三、游客体验的类型
游客体验分为５大类(简称“５E”) 娱乐： Entertainment 教育： Education 超脱现实（逃避）： Escape 审美： Estheticism 移情： Empathy
19
（五）移情体验
是指旅游者将自己内 在的某种情感外射或迁 移到他人或他物身上， 在移情过程中体验旅游 的快乐。在陌生的旅游 环境中扮演另一个自我， 追寻“理想的自我”， 逃离“现实的自我”。
20
全球最恐怖刺激的娱乐项目
美国大峡谷的 “死亡电单车”
21
美国的“瀑布飞船”
验的景区管理原则，掌握基于游客体验的景区项 目设计方法。
2
▒ 教学重点
体验经济的概念和特征，游客体验的类型，游客 体验的塑造与强化措施，基于游客体验的景区管 理原则，基于游客体验的景区项目设计方法。
▒ 教学难点
游客体验的塑造与强化措施，基于游客体验的景 区项目设计。
3
第六章 旅游景区游客体验管理
22
美国公园的“人肉螺旋浆”
23
美国迪斯尼公园 的“升空电梯”
24
KB的“火山地狱艇”
25
美国最著名的“死亡跑道”
26
高空游乐园
27
全球排名前六位的蹦极胜地
1 美国皇家峡谷悬索桥蹦极，321米
28
2 中国澳门旅游塔蹦极，233米
9
体验经济和传统的非体验经济的区别在于：
1.从规模经济转变为不规模经济
体验经济在为每一位目标顾客定制商品鱼服务时，其成本增加值都 会远低于产品经济、商品经济和服务经济时代的个别运行成本。
2.从规模目标市场转变为专属个人的目标市场
首先要考虑特定消费者的个性需求，企业主张的是消费者个 性的张扬。
3.从满足整体目标市场的共性需求转变为满足特定市场的 个性需求
一、体验经济的概念
◄从体验的本质来看，体验是“通过亲身实践来认 识周围的事物。”或“在实践中认识事物。”
◄体验经济（Experience economy）：是以服 务为舞台,以商品为道具,通过感觉和记忆使消费者 对某种事物或现象留下深刻印象或丰富感受的经 济形态。
6
需求层次与经济时代
7
二、体验经济的特征 （一）经济价值演进过程
第6章 旅游景区游客体验管理
第一节 体验经济的概念和特征
体系结构
第二节 旅游发展的体验化趋势 第三节 游客体验的塑造与强化
第四节 体验经济时代下的旅游景区管理
1
▒ 教学目标
1．了解体验经济的概念和特征以及与非体验经济的 区别。
2．了解旅游发展的体验化趋势，了解和掌握游客体 验的类型。
3．掌握并能灵活运用游客体验的塑造与强化措施。 4．了解旅游景区提供的体验资源，理解基于游客体
★ “旅游本质上是向游客提供一种离开惯常居住地 的新鲜经历，一种以一定的物质条件为依托的服 务。旅游者得到的是旅游过程中的印象、感受和 体验，而不是具体的资源和设备。” (王兴斌)
★ 旅游本质就是一种经历或一种体验。
11
12
体验真实的开心农场
13
二、旅游发展的体验化趋势
体验式旅游强调游客对文化的、生活的、历 史的体验，强调参与性与融入性。 从旅游的本质看，体验是旅游的核心属性之一：
17
（三）逃避体验
根据游客逃避现实的原因不同，可将逃避的体验分 为三类：
1.逃离熟悉的生活方式 2.摆脱工作压力 3.逃避复杂的人际关系
18
（四）审美体验
美好的事物可以令人心情舒畅、精神愉悦。旅游者虽主动参 与少，但因深度融入情境，个性的感受却很多。根据审美对象 不同，可将旅游者的审美体验分为三类：
【体验快乐：主题公园的命脉】
。
4
【体验快乐：主题公园的命脉】
迪斯尼在成立之初便明确了它的目标：它的产品不是米老 鼠、唐老鸭，而是快乐体验，人们来到这里是享受欢乐的、 寻找知识的。沃尔特·迪斯尼在创办加州迪斯尼乐园时，就 再三强调“一切以游客为主”。为了使游客在迪斯尼乐园有 快乐的体验，乐园在产品创新上做足文章，为世人创造了一 个童话般的世界，让人们到了体验惊险与快乐。为了使游客 在迪斯尼乐园有快乐的体验，乐园不仅在产品创新上做足文 章，而且还在服务上下功夫。因此迪斯尼成为主题公园的巨 无霸。
15
（一）娱乐体验
按照参与程度的不同，可将娱乐体验分为三类： 1. 观赏型娱乐：静态观赏的方式 2. 参1.与娱乐型是娱人乐们最：早动使用态的参愉与悦身的心方的方式法之一，也是最主要的旅 3. 观赏游参体验与之型一。：静态和动态相结合的方式
16
（二）教育体验
是以获取知识、技术为目的的体验方式，通过学习而融入旅 游的全过程。
投资5.8亿元的世界之窗，1994年6月开业，取得了辉煌 的成就。从1998年开始，世界之窗对原有的118个景点进行 了重新整合策划包装，建立了探险漂流、金字塔幻想馆、丛 林穿梭等一系列娱乐性节目，将景区增加到130多个，并完 成了景区由静态观赏向观赏、参与、娱乐等复合动态型转变。
5
第一节 体验经济的概念和特征
◄ 农业经济时代：附加价值有限 ◄ 工业经济时代：经过加工，产品有差别性，附加
价值升高 ◄ 服务经济时代：服务差别性大，附加价值更高 ◄ 体验经济时代：环境舒适高雅，体验感觉差异
大，附加价值最高
8
（二）体验经济和传统的非体验经济的区别
服务经济以商品为依托，体验经济以服务为依 托。体验经济的最大特点是表演性，消费者是参与 者，甚至演员。体验经济的实质是产生美好的感 觉。
4.从产品、服务竞争转变为“体验”竞争
工业经济和服务经济时代的经济活动都出自于经济主体——企业 的思想与行为，消费者扮演的是被动的角色；
体验经济”时代，企业参与竞争的手段是通过顾客的感受和满意 程度而进行的“体验”的评价。
10
第二节 旅游发展的体验化趋势
一、旅游的本质
★ 旅游的核心是“经历”，即“旅游者通过对旅 游目的地的事物或事件的直接观察或参与而形成 的感受与体验。”(邹统钎,《旅游度假区发展规 划》1996)
旅游的本质属性就在于差异化体验中的精神享受。
从体验的内容来看，旅游是体验的大舞台：旅游应
走在体验经济的最前方。
从核心理念看，旅游业与体验经济是紧紧联系在一
起的：对于旅游业来说，体验经济的注入，是经营理念的
完全创新。
14
三、游客体验的类型
游客体验分为５大类(简称“５E”) 娱乐： Entertainment 教育： Education 超脱现实（逃避）： Escape 审美： Estheticism 移情： Empathy