第三章 人际关系和人际沟通

• 2013年9月23日上午，湖南省中医药研究院附属 医院三名护士被一患者砍伤，其中一位护士为 孕妇，两名护士的头部、面部被砍伤，惨遭毁 容。
• 事件起因是该患者4个月前在该院做种植胡须手术后 对手术效果不太满意，在当天他到医院找手术医生报 复未果的情况下，持刀砍伤3名当班护士。
上述举例只是冰山一角，近年来全国发生 多起患者伤害医生、护士的恶性事件。现阶段造 成医患关系紧张、医疗纠纷不断的原因是多方面 的，其中医患沟通不够、不充分是重要因素。
03 光环效应 晕轮效应。
05 投射效应 以己度人。 以小于找工作。一天，他到 某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”“不需 要！”“那么排字工人、校对呢?””我们现在什么 空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。 ”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写 着“额满，暂不雇佣”。总编看了看牌子，微笑说： “如果你愿意，可以到我们广告部工作。”这个大学 生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给 总编留下了美好的“第一印象”，为自己赢得了一份 满意的工作。
一、概念
• 人际关系：人与人之间在社会活动过程 中，形成的直接的心理上的关系，或心 理上的距离。
• （1）以情感为纽带 • （2）以交往为手段 • （3）以需要为基础
• 护理人际关系：护理人员在从事医疗护 理、卫生保健工作中，同社会、医院、 人群所发生的关系，是护理人员在完成 其专业使命时必须面对的一种专业性的 人际关系。
四、建立良好护理人际关系的意义
1、有利于营造良好的健康服务氛围 2、有利于陶冶护士的性情
3、有利于提高护理工作治疗及效率 4、有利于促进护理学科的发展
5、有利于贯彻以人为本的护理理念
戴头盔佩警棍医生武装上班
2006 年12 月底,位于深圳市龙岗 区的一家民营医院——山厦医院一 夜之间全国闻名。为了防止一起医 患纠纷的家属闹事 ，医院的医生 护士头戴钢盔上班，保安手持棍棒 守卫，甚至还有警犬参与守门。钢 盔事件引起了各方的强烈反应，许 多人称之为“千古奇闻”
三、影响人际关系的因素
3、交往频率因素 “日久生情”、“一回生，二回熟”——交往的 频率也决定着人际关系，我们回想《红楼梦》中 刘姥姥初见王熙凤时的场景，就是因为是远亲， 一般又不怎么走动，所以关系生疏，场面也是颇 为尴尬的
三、影响人际关系的因素
4、相近相似性因素 “意气相投”、“相见恨晚”、“一见如故”— —往往在一个群体的交往当中，对待一件事情的 态度也能影响人际关系，人们往往会根据自己的 评判标准来选择有相同态度的人进行更深入的交 往
在当前的社会风气.目前的医疗环境下.我 们急需做什么呢？ --------学会防范! --------学会沟通! !
PART
02 人际沟通概述
一、人际沟通的概念
人际沟通：人际间的信息交流和传递，旨在传 达思想、交换意见、表达感情和需要等。
尊重是沟通的基础 换位思考是沟通的金钥匙
二、人际沟通的类型
1
沟通的 形式
2
信息传 播方向
正式沟通 非正式沟通
下行沟通 上行沟通 平行沟通 斜向沟通
3
沟通的 方法
4
沟通者 的数目
语言沟通 非语言沟通
自我沟通 二人沟通 群体沟通
一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公 室工作，老总的朋友奇怪地问：“这个小伙子连介绍信都没 有，你为什么要录用他？”老总回答说：“你没发现，他不 只带了一封介绍信。你看，他进门前先蹭干净脚上的泥土， 进门后又先脱下帽子，随手把门关上，这说明他很懂礼貌， 做事很仔细；当他看到那位残疾老人进来时，他立即起身让 座，这表明他心地善良，知道体贴别人；只有他俯首捡起我 故意放在地上的那本书，其他应试者都视而不见；当我和他 交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得 干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。难道你不认为这 些细节都是极好的介绍信吗？”小伙子通过自己的非语言沟 通行为展示了良好的综合实力，用体态语书写了一份真实的 介绍信
人际吸引规律
01 接近吸引律 兴趣、态度、情感
互惠吸引律 02
利益
03 对等吸引律
喜欢那些同样喜欢
诱发吸引律 04
自己的人
投其所好
05 互补吸引律
光环吸引律 06
互补关系
知名度高，富有魅力
三、影响人际关系的因素
1、仪表修饰因素 一个人的长相、仪态、风度、穿着等，都会影
响人们彼此间的吸引，尤其在初次见面时，由于 第一印象的作用，仪表因素在人际交往中占重要 地位。虽然人们能理智地认识到“人不可貌相， 海水不可斗量”、“不可以貌取人”等，然而在 实际生活的交往中，人们还是难以摆脱仪表所起 的微妙作用。
光环效应
俄国著名的大文豪普希金曾狂热地爱上了 被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她 结了婚。虽然娜坦丽容貌惊人，但与普希金却志 不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听 时，她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！” 相反，她总是要普希金陪她一起游乐，出席一些 豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得 债台高筑，并为她与人决斗而亡，使得一颗文学 巨星就这样过早地陨落。在普希金看来，一个漂 亮的女人必然有着非凡的智慧和高尚的品格，然 而事实并非如此，这就是光环效应。
三、人际沟通的层次与特征
（一）人际沟通的层次 1、一般性交谈 2、陈述事实 3、交流看法 4、分享感情 5、沟通的高峰
三、人际沟通的层次与特征
（二）人际沟通的特征 1、沟通双方互为主客体（微信交流） 2、沟通双方使用同一的符号 3、沟通双方对交往的情境有相同的理解 4、沟通双方是相互影响的
四、影响人际沟通的因素
三、影响人际关系的因素
2、人际距离因素 千百年来，我们常常听到一些俗语，其实它们就是 用最浅显的话为我们总结出了一些看似深奥的理论 ：“远亲不如近邻”、“邻居好，赛金宝”、“老 乡见老乡，两眼泪汪汪”——正如课本上所说往往 地理位置上的远近决定了群体中个体人际关系的亲 疏，人们也一直在努力地维系着这种关系，比如初 次见面的人时常最喜欢问的就是家或者是家乡在哪 里，然后，老乡会、联谊会也就经常在人们之间展 开了
（一）主观个人因素 1、情绪因素 2、生理因素 ①永久生理缺陷：聋哑 ②暂时性的生理不适：疲劳、疼痛、气急 3、认知因素 4、个性因素 5、社会文化因素 6、价值观
四、影响人际沟通的因素
（二）环境因素 1、噪音因素 2、隐秘因素 3、氛围因素 4、背景因素 5、距离因素
COMPANY
THANKS!
• 护士与患者 、护士与医生、护士与家属 、护士与护士、护士与医技人员
护患关系
二、人际关系的理论
1
2
常见的认知心 人际吸引规律 理效应
常见的认知心理效应
02 近因效应
最后印象。
刻板印象 04
社会形成的固定、 概括而笼统的看法。 四肢发达，头脑简单
01 首因效应 最初印象。“新官上任三把火”、 “恶人先告状”、“先发制人”。
第三章 人际关系和人际沟通
赵媛媛
• 做人难，难在处理人际关系；
• 难做人，难在不懂人际交往。
• 知识使人变得文雅，而交际能使人变 得完美。
• 一个人事业的成功，15%靠自身努力， 而85%取决于良好的人际关系。
章节
1 第一节 人际关系与护理人际关系 2 人际沟通概述
PART
01 人际关系
与护理人际关系
三、影响人际关系的因素
5、双方互补性因素 双方在性格态度等方面存在很大差异的现象普
遍存在，双方表现出的行为及品质特征与需要成 为互补关系时，也会产生强烈的吸引力。 独立性较强----依赖性较强 性格外向-----性格内向
三、影响人际关系的因素
6、个人能力因素 一个人在能力才干方面比较突出，与众不同，其 本身就是一种吸引力，使他人对之发生钦佩感并 欣赏其才能，愿意与他交往，这就是为什么一般 人都喜欢聪明能干的人，而不喜欢愚蠢无能的人 。
研究证实，一个极其聪明能干的人，会使人感到高不可攀，产生自卑感，令人 敬而远之，从而降低了吸引力。如果一个英雄或伟人、名人偶然暴露些小缺点， 或者遭受一些小挫折，反而会使人更喜欢接近他。
三、影响人际关系的因素
7、个性品质因素 在影响人际关系的诸因素中，个性品质是最重要 的因素，在人际交往的初期，一个人的外表美往 往具有较大的影响，但随着交往的加深，这种影 响会逐渐减弱，而个性品质的影响则逐渐加大。 同外表美相比，优良的个性品质具有更持久的人 际吸引力。