华为企业语音系统介绍
02 华为eSpace UC1900系统介绍

E1/T1切换时的跳线控制 装置。使用T1中继时,需 要拔除断路器。
1 5 指示灯 调试串口 2 6 USB接口 业务网口 3 7 复位按钮 调试网口 4 扳手 -
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1-224
AT0
IAD
SSL VPN
公网:家中、酒店等
SBC代理
WiFi
PC客户端
软电话
手机客户端
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问题
IPT有哪些组件
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目录
1. 2.
IPT概述
eSpace U1900硬件结构
2.1 eSpace U1980 2.2 eSpace U1910/U1930 2.1 eSpace U1911/U1960
3.
eSpace U1900组网
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2.1 eSpace U1980
U1980 前视图
U1980 后视图
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HUAWEI SoftCo IP语音综合交换机 配置指南 (3)

华为技术有限公司企业语音IP PBX产品工程实施方案华为技术有限公司2009年03月版权所有侵权必究目录1工程服务方式 (3)2工程流程图 (4)3合同签订,工程界面确定 (4)4工程准备 (4)5确定开局日期 (5)6开箱验货和开工协调会 (6)7硬件安装和软件调测 (6)7.1 硬件安装 (6)7.2 软件调测 (6)8系统测试与验收 (7)9文档整理以及数据备份 (7)10割接投入试运行 (8)1工程服务方式工程服务方式有供方服务和需方服务两种服务方式。
供方服务的界面为“华为公司――客户”,需要服务的界面为“华为公司――集成商(或服务代理)――客户”。
供方服务方式是指华为公司派人去现场开局,负责硬件安装和软件调测。
需方服务是指集成商或服务代理负责现场硬件安装和软件调测,集成商或服务代理在开局过程中遇到问题可以采用电话、邮件等形式咨询华为公司,华为公司负责远程支持。
选择需方服务的前提是集成商或服务代理通过华为公司企业语音IPPBX产品的服务交付能力认证。
无论哪种服务方式,需方都必须在开局之前做好开局准备,包括机房装修完毕、电信中继接通、完成网络规划等,并填好《华为技术公司企业语音IPPBX产品安装环境准备检查表》和《华为技术公司企业语音IPPBX产品安装信息收集表》,并在开局之前提交给服务人员。
下面就工程服务方式的流程进行说明。
2工程流程图工程流程从合同签定生效即开始执行,直至通过验收、转入维护流程。
工程流程主要过程如下:3合同签订,工程界面确定合同签订意味着买卖双方关系确认,具体工程实施中双方的工程界面关系确定请参考附件1。
4工程准备工程准备分为两条主线:一条是发货,然后货到现场。
另一条是客户根据《华为技术公司企业语音IP PBX产品安装环境准备检查表》和《华为技术公司企业语音IP PBX产品安装信息收集表》做好工程安装准备并完成这两个表格的填写,分别为附件2和附件3,然后提供给服务方并申请开局。
华为多媒体呼叫中心解决方案

华为多媒体呼叫中心解决方案华为多媒体呼叫中心解决方案一、背景简介随着互联网和通信技术的快速发展,企业对于客户服务质量的要求越来越高。
传统的语音呼叫中心逐渐无法满足用户多样化的沟通需求。
因此,华为提供了多媒体呼叫中心解决方案,旨在帮助企业提升客户服务质量和效率。
二、解决方案概述华为多媒体呼叫中心解决方案是基于华为自主研发的通信技术和软件平台,结合了语音、视频、短信、邮件和社交媒体等多种沟通方式,为企业打造一个综合性的客户服务中心。
该解决方案集成了呼叫分配、自动语音应答、语音识别、多媒体呼叫处理、智能路由和统计分析等功能,以提供全面且高效的服务。
三、解决方案组成⑴硬件设备华为多媒体呼叫中心解决方案所需硬件设备包括服务器、交换机、话务处理卡、多媒体处理设备等。
这些硬件设备提供了支持多通道呼叫处理和大规模并发服务的能力。
⑵软件平台华为多媒体呼叫中心解决方案依托于华为自主研发的软件平台,包括多媒体呼叫中心总控平台、语音自动应答系统、多媒体呼叫处理系统等。
这些软件平台提供了呼叫路由、呼叫处理、媒体处理、智能语音识别和统计报表等功能。
四、解决方案特点⑴多通道呼叫处理该解决方案支持语音、视频、短信、邮件和社交媒体等多种通信渠道,实现了客户多样化的沟通需求。
⑵智能路由该解决方案通过智能路由算法,根据客户的需求和优先级,将呼叫分配给最合适的客服代表,提升服务效率和质量。
⑶实时监控与统计该解决方案提供实时监控和统计报表功能,帮助企业进行呼叫量分析、服务质量监控和绩效评估等工作。
⑷个性化服务该解决方案支持根据用户需求进行个性化服务,如智能语音识别、自动应答和自动转接。
五、附件本文档所涉及的附件包括华为多媒体呼叫中心解决方案的详细功能介绍、案例分析和用户使用手册等。
六、法律名词及注释本文涉及的法律名词及注释如下:⒈通信技术:指用于传输信息的技术,包括语音、视频、短信、邮件等通信方式。
⒉呼叫分配:指根据客户需求和优先级,将呼叫分配给相应的客服代表。
华为企业语音系统介绍

•
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PBX:Private Branch Exchange,用户级交换机,即公司内部使用的电话业务网络 ,俗称 “程控交换机,程控用户交换机,电话交换机,集团电话等 ”; SoftCo:华为公司基于IP-PBX(基于IP网络的集团电话)理念开发,基于宽带数据网络, 将语音、传真数字化,而后再将其通过宽带网络传送到目的地再转换成语音传真模式的IPPBX产品; SoftCo产品可应用于政府、税务、电力、军队、金融行业,及大,中,小型企业; 开放性接口丰富,可与原有程控交换设备无缝隙对接;业务功能丰富,在原有语音业务的基 础上补充开发各种前端新业务;其组网方式灵活;自交换处理能力强,保证集团内部电话互 联互通流畅,使用集团内部网络达到内部通话0话费,运营商级产品,稳定性能好,抗干扰及 防病毒能力性强
华为iad132e(t)语音设备简介资料

入我相思门,知我相思苦。____李白《三五七言/秋风词》
山无陵,江水为竭。冬雷震震,夏雨雪。天地合,乃敢与君绝。____佚名《上邪》
人生自是有情痴,此恨不关风与月。____欧阳修《玉楼春·尊前拟把归期说》
一往情深深几许?深山夕照深秋雨。____纳兰性德《蝶恋花·出塞》
溪云初起日沉阁,山雨欲来风满楼。____许浑《咸阳城东楼/咸阳城西楼晚眺/西门》
春风得意马蹄疾,一日看尽长安花。____孟郊《登科后》
枯藤老树昏鸦,小桥流水人家,古道西风瘦马。____马致远《天净沙·秋思》
空山新雨后,天气晚来秋。____王维《山居秋暝》
人到情多情转薄,而今真个悔多情。____纳兰性德《山花子·风絮飘残已化萍》
滚滚长江东逝水,浪花淘尽英雄。____杨慎《临江仙·滚滚长江东逝水》
怕相思,已相思,轮到相思没处辞,眉间露一丝。____俞彦《长相思·折花枝》
此情可待成追忆?只是当时已惘然。____李商隐《锦瑟》
思悠悠,恨悠悠,恨到归时方始休。____白居易《长相思·汴水流》
取次花丛懒回顾,半缘修道半缘君。____元稹《离思五首·其四》
支持私网穿透、PPPOE拨号功能、ADSL拨号上网
10/100M自适应网口、可边上网边打电话
IAD132的对外接口:
1、两张语音板卡,提供32路RJ11的POTS接口(通过用户缆线)
2、提供1路RJ45的10M/100Base-TX以太网的上行电口
3、提供3路RJ45的10M/100Base-TX以太网的下行电口
一往情深深几许?深山夕照深秋雨。____纳兰性德《蝶恋花·出塞》
两情若是久长时,又岂在朝朝暮暮。____秦观《鹊桥仙·纤云弄巧》
语音系统方案

语音系统方案第1篇语音系统方案一、项目背景随着信息技术的飞速发展,语音交互系统已广泛应用于各个行业,为用户带来便捷高效的服务体验。
为了提升我国在某领域的智能化服务水平,降低人工成本,提高工作效率,本项目将针对现有业务需求,制定一套合法合规的语音系统方案。
二、项目目标1. 提高服务效率,缩短用户等待时间。
2. 降低人工成本,提高资源利用率。
3. 提升用户满意度,增强企业竞争力。
4. 确保系统安全可靠,遵循国家法律法规。
三、系统架构本语音系统采用模块化设计,主要包括以下四个部分:1. 语音识别模块:实现用户语音输入的识别,将语音信号转化为文本信息。
2. 语义理解模块:对识别出的文本信息进行理解,获取用户意图,为后续处理提供依据。
3. 业务处理模块:根据用户意图,调用相关接口,完成业务处理。
4. 语音合成模块:将处理结果转化为语音信号,输出给用户。
四、关键技术1. 语音识别技术:采用深度学习算法,实现高精度、高速度的语音识别。
2. 语义理解技术:运用自然语言处理技术,准确理解用户意图。
3. 业务处理技术:结合业务场景,设计合理的业务流程,确保业务处理的合规性。
4. 语音合成技术:采用高质量的语音合成算法,提升用户体验。
五、合规性保障1. 数据保护:严格遵守国家有关数据保护的法律法规,对用户数据进行加密存储和传输。
2. 隐私保护:尊重用户隐私,不泄露用户个人信息。
3. 合法合规性审查:在系统设计、开发、测试和上线等阶段,进行合法合规性审查,确保系统符合国家法律法规要求。
六、实施方案1. 需求分析:深入了解业务需求,明确系统功能、性能和安全性等要求。
2. 系统设计:根据需求分析,设计系统架构、模块划分和接口规范。
3. 技术选型:结合项目需求,选择合适的语音识别、语义理解、业务处理和语音合成技术。
4. 系统开发:按照设计文档,进行系统开发,确保各模块功能完善、性能稳定。
5. 系统测试:对系统进行全面测试,包括功能测试、性能测试、安全测试等,确保系统满足需求。
华为Intess-智能呼叫中心系统概述-市场宣传材料(吴惺怡)
灵活的路由策略
获得国家专利的技能路由 •先闲先受理 •技能多者优先
判断用户级别 ) 放音、收号(收集用户帐户号码 ( ) 执行存储过程 查询用户资料
•平均分配 提供智能路由策略 •用户信息与呼叫同步到达 •用户信息与呼叫同步转移 •基于主叫、被叫、地区、长 途属性、用户级别等的智能分 配; 提供路由生成环境,实现任意灵 活的路由策略。
智能排队机
PSTN/PLMN /Internet
所有呼出均采用预占用方式
外拨服务器
12
智能报表系统
—开放的、可二次开发的 开放的、 开放的
报表源类定制 报表格式定制 调试功能
报表类定制数 据和报表文件
报表显示 控件
报表源数据
智能报表 生成环境
定制数据要求
数据访问 中间件
商业工具 execl) (如execl)
Intess报表系统包括报表定义,报表显示控件和数据访问中间件三部份 报表生成环境是一个报表二次开发工具 报表显示控件解析用户定制的报表,组织条件信息,显示报表数据信息 数据访问中间件根据定制数据从多个数据库获取报表源类数据
13
开放的业务开发平台
App
Open APIs
业务开发中心 SCE 、API 智能报表系统 调试工具包 模拟开发环境
Intess-智能呼叫中心 系统概述 Intess-
1
培训大纲
Intess综述 综述 Intess系统功能 系统功能 Intess性能指标 性能指标
2
层次化系统体系架构
层次化的体系结构, 层次化的体系结构,开放式的业务平台
业务实现层
客户服务类 商业外包类 增值服务类
IRC
功能支撑层 媒体适配层 媒体接入层
华为调度指挥系统解决方案
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提纲
调度指挥系统概述 华为调度指挥系统解决方案 华为调度指挥系统介绍 华为调度指挥系统特点及优势 应用案例
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资源和录音资源。 ➢ 在调度控制室配置触摸屏调度台,并指定调度终端作为调度员话机,作为总调度控制台,
调度管理全网调度终端。 ➢ 配置维护管理台和BMU服务器,分别配置管理调度业务服务器和调度交换机。 ➢ 调度交换机可以直接接入IP调度终端,也可以通过IAD设备接入模拟调度终端。
分公司
➢ 在调度控制室配置触摸屏调度台,作为分调度台,调度管理本单位的调度用户。 ➢ 分公司可以直接部署IP调度终端,也可以通过IAD设备接入模拟调度终端。
说明 调度台接入号
部门编号 PSTN用户为所有的外线号码
在链路资源丰富的条件下,可能是一个调度台占用一个接入号,在链路资源紧缺 的情况下,一个接入号最多可以连接8个调度台。
可为部分领导话机分配DDI直拨号码。
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调度指挥系统基本组成
调度交换机
调度系统的核心设备,实现所有的语音呼叫控制,媒体网关接 入控制、协议处理、路由、认证等功能。 调度交换机型号:SoftCo9500。
调度服务器
调度服务器是调度业务的主控部分,负责调度业务软件承载、 业务流程控制、会议资源的提供与分配、录音功能的实现。 调度服务器型号:ISSP-08
华为eSpace U1960解决方案
E1/T1 FXO
U1960
IAD 模拟话机 传真
模拟话机 传真
应用服务器 管理服务器
IP话机
话务台
总部
U1900/ EGW1500
模拟话机 传真
SIP
SIP
IAD
IP话机
分支
IP话机 模拟话机 传真
小型办事处
规格参数
参数 产品外观
单套用户容量 终端类型 中继接口 信令协议 编解码格式 会议通道数 语音邮箱并发通道
电源
功耗 尺寸(宽x深x高) 重量
环境指标
系统可靠性 可维护性 可管理性
功能和特性
1,000(最大1,000个IP用户/192个本地模拟用户) 模拟话机、IP话机、视频话机、软客户端 最大72路FXO、14E1/T1接口 E1/PRI、E1/QSIG、E1/SS7、E1/R2、T1/PRI、T1/QSIG、SIP G.711a/μ、G.729a/b/ab、iLBC、G.722/G.722.1/G.722.2 最大360个与会方, 最多120个会场, 单会场最多60方 最大支持30路内置语音邮箱并发通道 AC:100V~240V;50Hz/60Hz DC:-38.4V~-60V, 典型值-48V 支持双电源模块,1+1备份 220W(满配) 标准19英寸2U机框 442mm x 310mm x 86.1mm 10kg(满配) 温度:存储温度:-40℃~70℃
这种组网适合无分支机构的中小型企 业,单节点部署。
E1/T1 FXO
U1960
配线架
应用服务器 管理服务器
IAD SIP
楼宇机房
各楼层的模拟话机和传真
各楼层的IP话机
企业语音基础知识
CNBM TECHNOLOGY CO., LTD
语音交换基础知识(电话会议)
分机5555
被叫2
分机4095
电话公网
(020) 8888 8888
PBX
主叫方(发起呼叫)
电话终端 被叫2
PSTN
分机6032
语音信箱
• 电话会议功能主要用于多方一起通话
• 会议功能需要交换机资源或外部资源支持(会议桥) • 更复杂的会议支持视频、文件桌面共享、会议主持、录音等功能
• 一般外企、酒店常用
CNBM TECHNOLOGY CO., LTD
语音交换基础知识(电话会议)
分机4095
电话公网
(020) 8888 8888
PBX
主叫方(发起呼叫)
电话终端
PSTN
分机6032
语音信箱
• 电话会议功能主要用于多方一起通话
• 会议功能需要交换机资源或外部资源支持(会议桥) • 更复杂的会议支持视频、文件桌面共享、会议主持、录音等功能
主叫方(发起呼叫)
• 模拟话机(模拟线路) • 优点:便宜,通用(任何厂商) • 缺点:功能少,接续慢,同时接入的话路有限(3路)
• 传真机:模拟线路
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语音交换基础知识(语音信箱)
传真 分机4095
电话公网
(话终端
电话终端
• E1 数字中继(中国一号、ISDN PRI、中国七号) • 1 E1=30路同时电话呼入 • 优点:数字信号电话接续快,端口密度高,呼叫信息全
主叫方(发起呼叫)
• 缺点:30路起,费用相对较贵
• 模拟中继
• 一条模拟中继就是一个电话呼入 • 优点:根据实际需要申请中继数量,费用相对便宜 • 缺点:模拟信号电话接续慢,端口密度低,呼叫信息少
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目
录
1.SoftCo产品概述 产品概述 2.SoftCo配套设备 3.SoftCo产品组网应用
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Page 8
SoftCo9500机箱
【机箱外观】 机箱外观】
【槽位分布】 槽位分布】
8 ( I/ F o r M R U ) 6 ( I/ F o r M R U ) 4 ( I/ F o r M R U ) 2 ( I/ F o r M R U )
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U-SYS IAD132E(T)
语音接口 网络接口 功能 传真 语音编码 VoIP协议 语音质量保 证 用户配置 软件升级 网络功能 认证 32 FXS 4 FE 主叫号码显示、主叫号码限制、呼叫转移、三方通话、呼叫等待、缩位拨号、留言灯 T.38传真、传真透明传送 G.729、G.711 MGCP协议、SIP协议 静音抑制话音激活检测(VAD),舒适噪音生成(CNG),自动增益控制(AGC) IEEE 802.1p/Q tagging (VLAN)和3层TOS,语音端口支持VLAN划分,实现二层网络 隔离 Telnet,Web,串口,IADMS网管等多种配置方式,DHCP、PPPoE方式获取网络地址 TFTP方式远程升级 双网口,PC通过LAN连接到广域网、Modem透明传输 FCC 、 CE、 UL/CSA
2011-5-17
Security Level:
华为企业语音系统介绍
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培训目标
学完本课程后,您应该能: 学完本课程后,您应该能:
了解SoftCo产品的定位和特性; 了解SoftCo产品的配套设备组成; 了解SoftCo产品的应用场景;
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解决方案端到端产品组成
1、IP-PBX系列 、 系列 UMS
SoftCo 9500 2、IAD/AR系列 、 系列
SoftCo 5816
U-SYS IAD132E(T)
U-SYS IAD116E
U-SYS IAD101/102/104H
AR46 series router
AR28 series
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UA5000
强大的业务处理能力 具有5Gbit/s的ATM交换 能力、12.8G bit/s的 Ethernet交换容量和 4k×4k的TDM交换能力。 高密用户线接入 纯窄带用户板配置: 1920线、纯宽带用户 板配置:960线、宽窄 带合一用户板配置: 960线
SoftCo5816机箱
【前视图】 前视图】
2U标准机箱 指示灯 业务网口 调试网口 电源插座 电源开关 接口板槽位 UEP接口
AT0接口 USB接口 POTS接口
【后视图】 后视图】
业务网口
调试串口
USB接口 AT0接口 POTS接口
Page 10 AT0接口 Huawei Confidential
UEP接口
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目
录
1. SoftCo产品概述 2. SoftCo配套设备 配套设备 3. SoftCo产品组网应用
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UMS统一消息服务器
3、Video conference 系列 、
4、IP phone、Soft phone 终端系列 、 、
ET 523 IP电话 电话
ET 522 IP电话 电话
ET 323 IP电话 电话
ET 322 IP电话 电话
OpenEye 软终端
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SoftCo产品定位
SoftCo9500 IP语音综合交换机是华为公司为政府、税务、电力、军队、金融行 业,以及大中型企业等提供的IP语音通信设备,可以满足500个以上内部用户的 业务需求。 SoftCo5816 IP语音综合交换机是华为公司为政府、税务、电力、军队、金融行 业、中小型企业、以及大型企业分支机构等提供的IP语音通信设备,可以满足 500个以下内部用户的业务需求。 SoftCo整合了SoftSwitch、TMG、SG、MRS、AT0-POTS(用户线接入)功能, 可以与U-SYS IAD综合接入设备、Quidway NetEngine系列路由器混合组网,提 供全面的IP语音通信解决方案。SoftCo可以通过H.323、SIP、MGCP、H.248等 协议与第三方的网关或软交换设备进行互联互通,也可以通过中国一号、PRI (Primary Rate Interface)、七号信令、AT0等信令接入传统的PSTN网络。 SoftCo可以提供基本语音业务、补充业务、智能业务和IP新业务。
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IP电话ET 322
显示 功能 按键 语音编码 VoIP协议 语音质量 保证 用户配置 软件升级 网络功能 认证 12-数字呼叫ID LCD 热线(hotline)功能、快速拨号、呼叫前转、呼叫转移、三方通话、语音答录机、黑名 单、 限制呼叫 5个菜单导航按键,具有呼叫等待、呼叫转移、免提、发送、Redial功能健,9个可编程 功能键 G.711a/u,G.729, G7231 5.3/6.3 SIP协议 动态语音检测;舒适噪声生成; 语音缓冲技术 符合G.168 32ms回声抵消 Web方式系统配置, DHCP、PPPoE方式获取网络地址 TFTP、FTP和HTTP方式远程升级 双网口,PC通过LAN连接到广域网 FCC 、 CE 、 RoHS
最大邮箱数量 支持板卡类型 硬件平台 软件平台 语音编码 TDM协议 语音邮箱 10000 1/2/4 E1卡、4/8/16 FXS卡 工控机 Windows Profession G.723.1、G.729、G.711 PRA 主叫用户通过语音邮箱,可给被叫用户留言。 被叫用户可以通过电话、E-mail的方式获取留言。 传真邮箱 主叫用户通过传真邮箱,可给被叫用户发传真。 被叫用户可以通过传真机、E-mail的方式获取传真。 到达通知 当有语音信息、传真信息到达系统时,系统可以通过短信、E-mail、电话通知 的方式提醒用户。
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IP电话ET 522
显示 功能 按键 语音编码 VoIP协议 语音质量保 证 用户配置 软件升级 网络功能 认证 130 x 64 点阵液晶显示 呼叫等待、转移、保持、前转、切换、三方会议功能 5个菜单导航按键,具有保持、转移、会议、flash、免提、发送、静音/删除功能健, 语音留言灯 G.723.1、G.729、G.711、G.726、G.728、G.722 SIP协议 静音抑制话音激活检测(VAD),舒适噪音生成(CNG),自动增益控制(AGC) IEEE 802.1p/Q tagging (VLAN)和3层TOS,语音端口支持VLAN划分,实现二层网络 隔离 Web方式系统配置, DHCP、PPPoE方式获取网络地址 TFTP和HTTP方式远程升级 双网口,PC通过LAN连接到广域网 FCC 、CE
9 ( I/F o r M R U ) 7 ( I/F o r M R U ) 5 ( I/F o r M R U ) 3 ( I/F o r M R U )
1 (M C U ) 0 (M C U )
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ET523 IP Phone 液晶屏( 行 字符) 液晶屏(8行×22字符) 字符 4个直线,7个快速拨号键 个直线, 个快速拨号键 个直线 留言灯 以太网供电PoE(IEEE 以太网供电 ( 802.3af) )
ET323 IP Phone 液晶屏( 行 数字) 液晶屏(2行×12数字) 数字 8个功能键 个功能键 留言灯
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桌面终端
EchoLife MC820 Video Phone 3.5英寸 英寸TFT彩色液晶屏 英寸 彩色液晶屏 QCIF(176*144)/CIF(352*288) 384Kbps时可 时可30fps 时可 CCD摄像头 摄像头 Web浏览 浏览
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SoftCo9500-大容量交换机
最大用户容量 BHCA 物理尺寸 物理接口 物理插槽 插板种类 语音编码 VoIP协议 TDM中继 传真 电话会议 主控板备份 3000 54K 436mm(宽)×420mm(深)×264mm(高),6U 2个业务网口(FE)、1个调试网口(FE)、1个调试串口(RS-232) 2个主控板槽位、8个业务板槽位(数字中继板、模拟中继板、媒体资源板) 2口E1数字中继板 、4口E1数字中继板、8 FXO模拟中继板、64路媒体资源板 G.723.1、G.729、G.711 SIP、MGCP、H.323、H.248 数字中继:E1接口,PRA、R2/CNo.1、No.7协议;模拟中继:FXO接口 T.30、T.38 单会议室最大支持60方;最大支持90个会议室;最大支持会议通道数为512路 支持