第四章产品和服务设计讲义
产品设计原理与方法讲义(PPT 49张)
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
自考【讲义】11748商务运营管理
11748 商务运营管理
1
第一章 运营管理引论
第一章 运营管理引论
框架图
重要知识点
章 第一章 运营管 理引论 第三节 运营选择与赢利性 盈亏平衡分析 010302 ★★★★ 节 第一节 运营管理的含义 第二节 运营经理的角色 知识点 输入—输出循环 服务过程选择 编号 010102 010203 重要程度 ★ ★★★
三、与相关课程的联系与区别
运营管理这一主题涉及三个具体领域：管理各种实际过程（常被称作转化，即将输入转 变为输出） ，诸如制造、顾客服务。计划如何运用运营能力。设计与持续改进运营过程中的 转化和计划系统。运营与其他领域有着明确的关系，诸如营销、人力资源管理、工程学、信 息技术、设计、财务与会计、管理。因此，它与下一阶段的其他课程，比如战略管理，也有 密切的关系。 这为学员提供了可以对两种管理模式进行对比的机会： “硬”系统，它以测量、管理会 计、信息系统和作业研究为基础，相应地产生一种事实驱动和无感情色彩的管理形式。 “软” 系统，它将组织看作一个社会系统，其中感情比事实更重要。
11748 商务运营管理
知识树
11748 商务运营管理
第一章 运营管理引论
目 录
第一章 运营管理引论 ...................................................................................................... 1 第一节 运营管理的含义 ............................................................................................ 2 第二节 运营经理的角色 ............................................................................................ 5 第三节 运营选择与赢利性 ........................................................................................ 9 第二章 质量管理 ............................................................................................................15 第一节 质量与顾客 ..................................................................................................16 第二节 产品质量 .....................................................................................................16 第三节 服务质量 .....................................................................................................19 第三章 计划与控制 .........................................................................................................22 第一节 控制的实质 ..................................................................................................23 第二节 控制技术 .....................................................................................................26 第三节 人员管理 .....................................................................................................28 第四节 技术 ............................................................................................................32 第四章 项目管理 ............................................................................................................35 第一节 项目的特征 ..................................................................................................36 第二节 项目管理模型 ..............................................................................................36 第三节 项目管理方法 ..............................................................................................39 第五章 供给与需求管理 ..................................................................................................42 第一节 供给与需求 ..................................................................................................43 第二节 产能管理 .....................................................................................................45 第六章 物料流的计划与控制 ...........................................................................................47 第一节 库存 ............................................................................................................48 第二节 服务的管理流程 ...........................................................................................52 第三节 供应链管理 ..................................................................................................54 第四节 制造资源计划 ..............................................................................................55 第七章 运营战略 ............................................................................................................57 第一节 关键的运营决策 ...........................................................................................58 第二节 生产率、学习和柔性 ....................................................................................59 第三节 环境管理与运营 ...........................................................................................60
旅行社产品设计与开发讲义课件PPT(共52页)
（1）一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
（2）宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
引例：
1、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相 约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图 市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推 出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐 俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴 勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞 机前往干谷。预计2000年 的第一天接近国际日期变更线。 这样，56名旅游者——由于 破冰船舱位有限——将有幸 成为世界上最早看见新世纪第一 束曙光的人。
爱琴海
爱琴海
爱琴海还有一个非常美妙的称号：“葡 萄酒色之海”，春夏二季，在阳光的照 射下，爱琴海的海水呈现一种晶莹剔透 的颜色，清澈中泛着灿灿的金色，到了 夕阳落下的时候，海水就会变成一种绛 紫色，好像杯中的葡萄酒，在盛夏的天 空下，带给人心旷神怡的感觉。
（一） 旅行社产品的概念
前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我 们来回答上面提出的问题：什么是旅游产品？
旅游产品绝不是人们心中所知的那些有形产品，也 不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺产品、旅游 纪念品、旅游用品和旅游食品，当然旅游购物也是旅游 产品中的一个组成部分。
但旅游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包 含的内容更广，这一过程包括的全部内容有吃、住、行、 游、购、娱等。这些，简单地说都是可以叫做旅游产品 或旅游产品组合。
旅行社产品设计与开发
1、旅行社产品的概念和特征 2、旅行社产品形态
目录 3、影响旅行社产品开发的因素
产品与服务
产品策略与管理(设计品牌；新产品开发与生命周期)何谓产品产品是指任何可提供于市场上，以引起消费者注意、购买，使用或消费，并满足他们的欲望或需求的事物，也包括无形的事物，即是服务性行业。
核心、实体、与引申产品核心产品（Core product）在工厂生产的是化装品，而在商店出售的则是希望！解决消费者的欲满足而未被满足的真正需要。
实体产品（Tangible product）五种特征：品质水准；产品特征；形式；品牌与包装。
〔服务也可具此五种特征〕引申产品（Augmented product）实体产品外的服务与利益。
卖电脑不卖一部机器，而是在卖一套解决问题的系统。
〔银行业：存款、汇款、贷款、理财、投资、信托，上市〕不论产品有多相似，它都不必是一般商品。
每一种产品和服务都能差异化。
新式的竞争不在于工厂所生产产品的竞争，而在赋于产品的包装，服务，广告，顾客咨询，融资，运送，仓储，及其它消费者注重的项目上。
真正的挑战在于界定顾客未被满足而且愿意多付钱来满足的需要。
产品层级可由人类基本需要延伸至特定的产品项目。
1.需要集（Need family）导至产品集出现的核心需要，如安全需要。
2.产品集（Product family）所有能满足核心需要的产品种类的集合。
3.产品类（Product class）产品集中某一群具有相似功能的产品。
4.产品线（Product lines）产品类中某一群高度相关的产品。
5.产品型（Product type）产品线中共同拥有某一形式的产品项目的集合。
6.品牌（Brand）与产品线中一种或多种产品项目有关的名称，可用以指明产品的特性。
7.产品项目（Item）在某种品牌或产品线中，拥有独特规格，价格，外观及其它属性的单位，此种项目亦称库存单位。
(S tock K eeping U nit) SKU产品分类1.耐久财（Durable goods）购买后可重复多次使用的实体产品。
通常耐久财以人员推销较有效，较需要服务，利润较高，要提供较多的卖方保证。
《媒体创意与策划》第四章讲义
（三）报刊策划的不同之处
主要体现在时效和内容两个方面。期刊 的时效性不如报纸，不少报纸是每日一出， 刚发生的新闻事件可以当日或次日就体 现在 报纸中；而期刊一般做不到这一点。 但也正因为两者时效性的不同，期刊进 行新闻报道 策划时，有更充分的时间精心选 择报道的角度、报道的方式等，其内容可以 做得更深入、更 全面。
在为读者服务，在与同行竞争，在展现 自 身优势的新闻报道策划中，策划者的素质得到 提高，新闻报道的水平得到提高，这就是大家 重视新闻报道策划的目的所在。
四、报刊创意策划的积极作用 （一）深化主题
需要进行策划的题材，往往是那些具有 重大社会意义的事件、现象、问题。一般地 讲， 这些事件、现象、问题往往涉及到方方 面面，纷繁复杂，不易把握。经过策划，我 们就可以 更好地认识其本质，把握其精神， 从而深化报道主题，做好舆论导向工作。
（二）期刊 指有固定名称，用卷、期或年、月顺序 编号，成册的连续性出版物。与报纸相比， 它的特点是：内容时效性虽不如报纸，但比 报纸全面深入，出版具有连续性、周期性， 每月至少出版一期；稳定的刊名；由众多作 者的作品编辑成册。
期刊：双月刊、月刊、半月刊、旬刊等 之分。期刊一般包括封面、目次页、正文、 封底。 其中，封面必须刊载经过核批的期刊 名称和年、月、期、卷。 目次页或封底必须刊载版本记 录，包括 主办单位、出版单位、印刷单位、发行单位、 出版日期、主编姓名、发行范围、定 价、广 告经营许可证编号等。 中国标准连续出版物号或准印证编号必 须刊载在封底下方：领 有国际标准连续出版 物号的期刊，同时应刊物此号。
三、报刊创意策划的目标
（一）满足读者需求、符合读者口味 美国早期新闻理论家约斯特《新闻学原 理》： ‚报纸的第一个条件是可售性。因此 新闻事业的第一个要素，也就在 于出版一种 可以销售的商品。是的，报纸可以有高尚的 声誉，可以有崇高的理想，可有追求 真理的 决心，但是它万一卖不出去的话，就什么价 值都谈不上。尽管报纸的文章字字珠玑， 若 没有读者，它本身就等于一张废纸，毫无作 用。‛
生产与运作管理讲义
生产与运作管理讲义在当今竞争激烈的商业环境中，生产与运作管理对于企业的成功至关重要。
它涵盖了从原材料采购到产品交付给客户的整个过程，涉及到资源的有效配置、流程的优化以及质量的把控等多个方面。
接下来，让我们深入探讨一下生产与运作管理的核心概念和关键要点。
一、生产与运作管理的定义与范畴生产与运作管理，简单来说，就是对生产系统的设计、运行与维护进行管理的活动。
其范畴不仅包括制造业中的产品生产，还包括服务业中的服务提供。
在制造业中，生产管理涉及到产品设计、工艺规划、生产计划与调度、库存管理、质量管理等环节。
例如，一家汽车制造企业需要精心设计汽车的款式和性能，规划生产流程以确保高效组装，合理安排生产计划以满足市场需求，控制库存水平以降低成本，同时保证汽车的质量达到高标准。
服务业中的运作管理也同样重要，只是重点有所不同。
以一家餐厅为例，其运作管理包括选址与店面设计、菜单策划、食材采购、员工排班、服务流程优化以及客户满意度管理等。
二、生产系统的设计一个良好的生产系统设计是高效生产与运作的基础。
这包括设施选址与布局、产品与服务设计以及工作系统设计。
设施选址要考虑众多因素，如市场接近度、原材料供应、劳动力成本、基础设施等。
例如，一家电子厂可能会选择靠近科技产业集中的地区，以便获取技术人才和上下游产业链的支持。
产品与服务设计不仅要满足客户需求，还要考虑生产的可行性和成本效益。
一款新手机的设计，需要在功能创新、外观美观和易于生产制造之间找到平衡。
工作系统设计则关乎员工的工作效率和满意度。
合理的工作流程、工作环境和工作分工能够提高员工的工作积极性和生产效率。
三、生产计划与控制生产计划与控制是确保生产过程顺利进行的关键。
生产计划制定了生产的数量、时间和顺序，而控制则用于监控实际生产与计划的偏差，并采取相应的纠正措施。
生产计划需要综合考虑市场需求预测、库存水平、生产能力等因素。
如果市场对某种产品的需求突然增加，企业需要及时调整生产计划，增加产量以满足需求。
FMEA讲义(mqe)
• FMEA从局部失效入手，分析其对上一级系统、
相关部分、下游程序以及总体系统的后果。分析 路径“由下至上”。 • FTA一般由系统的失效模式入手、分析造成该失 效产生的原因。分析路径“由上至下”。
7
第 1 章 概论
新的 更改的 设计 评价 方框图
设计 FMEA
DFMEA
产品 过程 特性 过程流 程图 过程 FMEA
过程
PFMEA
1.2 FMEA种别
• •
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SFMEA– 系统FMEA； DFMEA– 设计FMEA；PFMEA– 过程FMEA AFMEA—应用FMEA；SFMEA—服务FMEA；PFMEA—采购FMEA
第 1 章 概论
1. 3 FMEA主要用途
设计用 设计分析及改 善 设计品质/可靠 度 制程分析及改 善 提升制程能力 1设计改进； 2保养、维修、稽 核 制度及清单 3 sop sop制程管制 重点 系统及方法
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第 1 章 概论
1. 1 什么是FMEA？
FMEA 与8D（Failure Mode Analysis) 分析 的区别：
• FMEA是一种事前行为； • 8D是一种事后行为；
• 8D报告是进行FMEA的重要的资料。
设计美学第四章
1、本次课程为《设计美学》精讲5（第4章）。该课程是艺术设计本科选考科目。
《中国工艺沿革史略》
第一节 中国现代设计的简要回顾
1918年，中国近代第一所国立美术院校—北京美术学校创立，设立图案系，正式确 立了中国图案教育的开端，在蔡元培倡导的“美育”思想影响下的建立的艺术教育 单位。（P100）【单选】
1、本次课程为《设计美学》精讲5（第4章）。该课程是艺术设计本科选考科目。
第一节 中国现代设计的简要回顾
重点1 郑观应（“商战”论积极倡议者）—《盛世危言》，讨论中外形势，介绍西方、 日本等国的教育制度与政治形势。（P99）【1810单】
1、本次课程为《设计美学》精讲5（第4章）。该课程是艺术设计本科选考科目。
10
国家体育场“鸟巢”设计
11 从“中国制造”走向“中国创造”
掌握程度
1、本次课程为《设计美学》精讲5（第4章）。该课程是艺术设计本科选考科目。
PART 01
理论知识
1、本次课程为《设计美学》精讲5（第4章）。该课程是艺术设计本科选考科目。
第四章 当代语境中的中国设计
中国现代设计的 简要回顾
从“中国制造” 走向“中国创造”
第三编 美学批判
第五章 当代设计美学的批判
1、本次课程为《设计美学》精讲5（第4章）。该课程是艺术设计本科选考科目。
章节小结
1、本次课程为《设计美学》精讲5（第4章）。该课程是艺术设计本科选考科目。
自测表
本次课程精讲5学习第4章的内容，共11个非常重要的知识点，建议同学 们制作一个自测表，边听课边自测。
第一节 中国现代设计的简要回顾
中国最早的西洋美术摇篮—上海土山湾工艺院，主要培养具有美术才能的孤儿，采 用工徒制，分级分班教学。（P98）【单选】
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第四章 产品和服务设计本章教学目的与要求 通过本章学习，使同学们了解企业新产品开发的意义与内容，把握新产品开发的策略及其应用要求；掌握DFC、DFMA、VE和CE的内容与方法；了解工艺过程的分类和掌握工艺过程设计的分析与选择方法；了解服务系统设计的特点、内容与方法本章教学重点与难点1．新产品开发的策略及其选择；2．面向顾客和面向可制造与可装配的产品设计的原理与方法。
3．价值工程、并行工程的原理与应用。
4．工艺过程的选择与分析5．服务系统设计的内容与方法第一节 新产品开发概述一、新产品开发的重要性从所有者观点来看，新产品是保持利润持续增长的基础，新产品开发是获取利润的需要；从管理者观点来看，新产品开发是企业赢得竞争、使企业持续发展的需要；从社会意义来看, 不断地开发新产品能够满足社会日益增长的物质与文化生活的需要，提高人民生活水平，促进社会进步。
这里我们重点从企业角度来看,,新产品开发的重要意义可从以下几方面阐述：1．新产品开发是企业获得竞争优势的源泉；2．新产品开发可以加强或改变企业的战略方向；3．新产品开发能提高企业形象；4．新产品开发能为投资者提供长期的财务收益；5．新产品开发可以利用企业生产和经营资源，提高资源利用率；6．新产品开发可以充分利用和提高营销效果和品牌效益。
7．新产品开发可以影响企业的人力资源二、新产品开发的程序与内容新产品开发的程序和内容一般包括以下方面：1．确定新产品开发的目标在这个阶段企业必须根据总体经营目标和产品策略，确定开发新产品的目标。
2．寻求新产品的设想当新产品开发目标和实现这一目标的资源确定以后，必须寻求与发掘新产品的设想。
3．对新产品设想进行筛选和评价大量的新设想产生后，经过研究分析和判断，挑选出符合企业经营目标的新设想，淘汰可行性差、成功率低的新设想和建议，使企业现有资源能集中用于成功率高的新产品开发上去。
4．产品的研制与试验经过经济分析与论证后选出的新产品方案，将进入研究制与试验阶段。
试验出可供使用的新产品。
这阶段的工作直接关系到新产品的性能与质量，关系到新产品的生产效率与经济效益。
5．开拓市场这是新产品进入商业化的阶段，也是一个试验与调整的阶段，并且是为新产品取得成功打下最后基础的阶段，很多问题在产品未进入市场前是不能充分暴露和充分认识的。
三、新产品开发的策略1．技术领先策略,或称“领先者”策略这种策略的目的是赶在所有竞争者之前，率先采用新技术并使新产品最早进入市场，争取创名牌产品，获取较大的市场占有率和利润。
采用这一策略要求企业实力雄厚，有较强的应用研究与开发研究的力量，能先发制人，保证技术处于领先地位，但风险也较大。
2．“紧随领先者”策略这一策略通过迅速地仿用领先者的产品技术，在产品生命周期成长期的初期将新产品投入市场。
这种策略要求企业有较强的工程技术力量与应用开发能力。
在营销方面，不像“领先者”那样将重点放在激发用户的初始需求，而把重点放在把现有用户吸引过来，同时要善于总结“领先者”所犯错误和经验，从而开发出性能好、可靠性更高和具有先进性的产品。
3．仿制策略或“成本最低化”策略这种策略是通过仿制，使产品以较低的成本开拓市场。
它要求企业的设计与工艺部门在降低成本与费用方面有较强的能力。
产品进入市场的时机一般选择在成长期或稍后一些时间里，这时销售量较大，可以接近在经济上最合理的产量规模，并使设备的大量投资在产品定型化或标准化之后进行。
4．部分市场策略这是一种将基本技术专门用来为少数特定需求服务的策略。
要求企业有较强的设计与工艺能力，并要求制造能力有较强的适应性。
投入市场的时机可以选在成长期初期，也可选在成长期后期，即市场进一步细分的时期。
上述不同的新产品开发策略，适用于不同的情况和条件。
每个企业具有自身的特点和优势，并面临不同的市场，必须考虑到自身的技术、设备、资金等条件，因地制宜、因时制宜地选择最合适的新产品开发策略。
影响新产品开发策略选择的因素很多，其中影响最大的是企业的总体经营战略。
另一个是企业的技术策略，即重点放在创新，还是放在仿制。
此外，风险因素也是非常重要的，只有对社会有利，对企业预期收益大的，才值得冒更大的风险。
第二节 产品设计一、面向顾客的产品设计（DFC）分析面向顾客的产品设计的提出背景。
通过阅读材料[4-1]，理解面向顾客的产品设计的内涵与实质。
面向顾客的产品设计的实现途径：1．质量功能展开质量功能展开（QFD ）是一种将顾客愿望引入产品设计流程的一种结构性方法。
它利用利用从营销、设计、制造等部门人员组成的交叉职能QFD 团队，从质量保证的角度出发，通过一定的市场调查方法获取顾客需求，并采用矩阵图解法将对顾客需求的实现过程分解到产品设计的各个过程和各职能部门中去，通过协调各部门的工作以保证最终产品质量，使得设计和制造的产品能真正地满足顾客的需求。
以一家造纸企业改进其印刷用纸的设计为例说明，通过对商业印刷商（顾客）的调查与走访，该企业明确了印刷商对纸张的两个重要的要求，即“纸张不易撕碎”和“防墨汁渗透度”。
顾客的要求确定之后，根据这些要求对于顾客的相对重要的程度，分别给予它们的权重。
然后，请顾客对企业及其竞争者的产品进行比较与排序。
这个过程有助于企业确定对顾客重要的产品特征和衡量其产品与其他企业产品的相对关系。
最终结果是更好地理解与关注那些需要改进的产品特征。
2．卡诺模型卡诺模型有助于我们理解顾客需求。
卡诺模型（如图4-2所示）定义了三种类型的顾客需求：基本型、期望型和兴奋型。
基本型需求是顾客认为在产品中应该有的需求或功能，例如：汽车发动机发动时正常运行就属于基本需求。
一般顾客不会注意到这种需求，因为他们认为这是理所当然的。
然而，如果汽车不能发动或经常熄火，顾客就会对其汽车非常不满。
顾客满意程度 图4- 2 卡诺模型示意图期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意；当没有满足这些需求时顾客就不满意。
以汽车为例，驾驶舒适和耗油经济就属于期望型需求。
兴奋型需求是指令顾客意想不到的产品特征。
如果产品没有提供这类需求，顾客不会不满意，因为他们通常没有想到这些需求；相反，当产品提供了这类需求时，顾客对产品就非常满意。
兴奋型需求通常是在观察顾客如何使用你的产品时发现的。
根据卡诺模式的分析，企业进行产品设计时，应明确顾客对产品需求的类型，确保落实基本型需求，然后对另外两种顾客需求进行成本-效益分析，以取得满意的结果。
随着时间的推移，兴奋型需求会向期望型需求和基本型需求转变。
3．健全设计有些产品只有在严格的条件下才能按设计发挥功能，而其他产品则能在更宽松的条件下实现设计功能，后者称之为健全设计。
如考虑一双好的皮靴，显然它不是用于泥浆和雪堆中跋涉的。
另外我们考虑一双沉重的橡胶长靴，它恰好是用于泥浆或雪堆的。
橡胶靴就比皮靴子更具备健全性设计。
一种产品（或服务）的健全性越好，因使用环境的变化而发生故障的可能性就越低，因此，设计者在产品或服务设计中引入的健全性越多，它的耐久性就越好，从而顾客的满意度就越高。
二、面向可制造和可装配的产品设计（DFMA）分析面向可制造与可装配的产品设计的提出背景（一）概念面向可制造和可装配的产品设计（DFMA）指由设计工程师和制造工程师等组成的设计团队，在产品设计的早期阶段考虑与制造、装配有关的约束，指导设计人员进行同一零件的不同材料和工艺的选择；从制造和装配可行性的角度对不同制造方案进行制造、装配时间和成本的快速定量估计；全面比较与评价各种设计与工艺方案。
DFMA设计团队根据这些定量的反馈信息，在产品设计的早期阶段就能够发现问题，及时改进，确定一种最满意的设计和工艺方案。
（二）实现DFMA 的关键在于坚持以下标准化设计原则（1）零件的通用化、标准化。
减少了零件种类，加大了生产批量，降低了成本。
（2）设计对称的零件。
减少了装夹、定位的种类，简化了自动化的过程，消除了手工装配的失误。
（3）零件的组合。
把多功能集成在一个单一的零件中，以降低零件数量，减少装配工序。
（4）零部件的合理归并。
简化零件的种类和制造工艺，减少材料采购的费用。
（5）采用虚拟产品BOM技术，有效地降低与图纸和文档相关的成本。
（6）在设计中考虑高效率的制造及易于服务和维修。
设计时考虑采用最少的工艺步骤，使易损零件能够独立地更换；工具的通用化；将产品设计成带有自检和远程诊断的能力等等。
三、价值工程（VE）（一）价值工程的概念价值工程是以某个产品或系统为研究对象，通过功能分析和方案创造与实施，以最低的寿命周期成本可靠地实现用户对产品所要求的必要功能，提高研究对象的价值的一种管理与技术与方法和有组织的管理活动。
正确地理解价值工程，必须明确三个基本概念：功能、寿命周期成本和价值。
1．功能功能即对象能够满足某种需要的一种属性。
产品功能是指产品的特定和用途和作用。
如手表的功能是显示时间，电冰箱的功能是保存食物。
任何产品都有其满足用户某种需要的特定功能，这是产品为用户所接受的根本原因。
2．寿命周期成本产品寿命周期是指产品从研制设计、销售、使用直至报废为止的整个时期。
在该时期所发生的与产品有关的各项费用之和便是产品寿命周期成本。
它是为了实现用户所需要的产品功能所消耗的一切资源的货币表现。
产品寿命周期成本包括两部分：一是制造成本，即产品的生产费用，对用户来说是产品价格的主要组成部分；二是使用成本，即用户在某些方面使用过程中，为维持产品的正常使用而支付的费用。
如冰箱使用中的支付的电费与维修费。
3．价值价值工程中价值的含义是指产品的功能与成本之比值，用公式表示，即：价值=功能/成本上式说明，价值与功能成正比，与成本成反比；功能越高，成本越低，则价值越大。
同时，为评价产品的价值提供了科学的标准，也为衡量功能和成本配合是否适当，以求发现问题，解决问题，做到用最低的寿命周期成本实现必要的功能，提供了依据。
（二）价值工程的工作程序与内容1．价值工程对象的选择实施价值工程首先要确定价值工程的对象，并不是把所有的产品或零件作为价值工程的对象，而应有所选择，其目的是为了提高价值工程活动的效果。
因此，选择价值工程的对象以能否收到较大的经济效果作为基本原则。
选择价值工程对象的方法有很多，常用的方法有ABC分析法、产品生命周期法和用户评分法等。
2．收集情报资料如果VE对象是某一产品，通常要收集以下几方面资料：（1）用户方面的资料。
包括产品的使用目的、使用环境、物理空间条件（如尺寸大小）、性能、可靠性、维护性、安全性、操作性、美观、价格、对现有产品的意见、对产品服务要求等。
（2）市场方面的资料。
包括市场需求、市场占有率、竞争产品的价格、利润、销售量、质量指标、用户反映等。
（3）设计技术方面的资料。
产品设计应达到的技术要求、现有设计及部件结构、国内外同类产品的设计方案、产品结构、新技术、新材料、三废处理、国内外专利、产品目录等。