工程项目质量管理课件
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高速铁路建设项目工程质量管理课件
高铁项目的管理、技术力量的投入，切实保证人员素质达 到规定要求，尤其是要把高端人才向高铁项目集中投入， 以充足的人力资源保证质量管理体系正常运行。 （2）作业层人员管理。近10多年来，针对施工单位一线 作业正式职工较少，大量使用农民工的现实情况，国家铁 路建设项目主管单位一直在大力引导施工企业在作业层全 面推行“架子队”模式。
8
1、行业质量文化建设。 （1）我国高速铁路建设过程中，创造出很多灿烂
的文化成果，如“快速、有序、优质、高效”的铁 路建设方针，“挑战极限。勇争一流”的青藏铁路 精神，“安全优质、兴路强国”的崇高追求，搞好 工程质量工作具有重大现实意义。
9
（2）在促进高速铁路工程质量管理创新方面。广 泛开展各种形式的质量文化创建活动，引领建设队 伍牢固树立“两不一建”，“零缺陷”，“第一次 就把事情做好”，“不制造缺陷，不接受缺陷，不 传递缺陷”，“臻于至善，守正出奇”等质量理念， 树立争创世界一流的雄心和信心。
36
4)轨道工程的创新机械 (1)无砟轨道铺轨机组，实现了高速铁路无砟轨道
500m长钢轨的机械化一次铺轨。下图为无砟轨道 铺轨机铺高无砟轨道。
37
（2）沥青水泥砂浆车，是CRTSⅠ、CRTSⅡ型轨道板施 工调平层沥青砂浆时的一种专用灌注设备，可实现移动 生产灌注。下图为沥青水泥砂浆车灌注轨道板调平层沥 青砂浆。
18
2、技术管理 （1）高速铁路技术创新的基本原则。自主创新、协
同创新、着眼长远、注重实效、敢于担当、敢于超越。 （2）高速铁路技术创新的重点内容。技术标准、设
计技术创新、施工技术创新。 （3）高速铁路技术创新的主要措施。制定创新规划、
形成协同创新机制、加强技术创新组织、突出创新工 作重点。
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1、行业质量文化建设。 （1）我国高速铁路建设过程中，创造出很多灿烂
的文化成果，如“快速、有序、优质、高效”的铁 路建设方针，“挑战极限。勇争一流”的青藏铁路 精神，“安全优质、兴路强国”的崇高追求，搞好 工程质量工作具有重大现实意义。
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（2）在促进高速铁路工程质量管理创新方面。广 泛开展各种形式的质量文化创建活动，引领建设队 伍牢固树立“两不一建”，“零缺陷”，“第一次 就把事情做好”，“不制造缺陷，不接受缺陷，不 传递缺陷”，“臻于至善，守正出奇”等质量理念， 树立争创世界一流的雄心和信心。
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4)轨道工程的创新机械 (1)无砟轨道铺轨机组，实现了高速铁路无砟轨道
500m长钢轨的机械化一次铺轨。下图为无砟轨道 铺轨机铺高无砟轨道。
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（2）沥青水泥砂浆车，是CRTSⅠ、CRTSⅡ型轨道板施 工调平层沥青砂浆时的一种专用灌注设备，可实现移动 生产灌注。下图为沥青水泥砂浆车灌注轨道板调平层沥 青砂浆。
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2、技术管理 （1）高速铁路技术创新的基本原则。自主创新、协
同创新、着眼长远、注重实效、敢于担当、敢于超越。 （2）高速铁路技术创新的重点内容。技术标准、设
计技术创新、施工技术创新。 （3）高速铁路技术创新的主要措施。制定创新规划、
形成协同创新机制、加强技术创新组织、突出创新工 作重点。
工程项目质量PPT课件
量：
水
平
AP CD
新水平
AP CD
原有水平
13
PDCA循环有以下明显特点
• 统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方 法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有 效工具，典型的模式被称为"四个阶段"、"八 个步骤"和"七种工具"。
• 四个阶段就是P、D、C、A；
14
PDCA8个步骤
① 分析现状，发现问题； ② 分析问题中各种影响因素； ③ 分析影响问题的主要原因； ④ 针对主要原因，采取解决的措施； --为什么要制定这个措施？ --达到什么目标？ --在何处执行？ --由谁负责完成？ --什么时间完成？ --怎样执行？
•
质量管理是确定质量方针、目标和责任,通过
质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和
质量改进来实现其所有管理职能的全部活动。
3
8.1.4 质量管理的发展过程
• ① 质量检验阶段。 操作者的质量管理 工长的质量管理 检验员的质量管
理 ② 统计质量控制阶段
1924年，美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防 缺陷的概念。 美国贝尔研究所提出关于抽样检验的概念及其实施方案
16
八项质量原则
• 八项质量原则：
•以顾客为关注焦点
•领导作用
•全员参与
•过程方法
•管理的系统方法
•持续改进
•基于事实的决策方法
•与供方互利的关系
17
8.3 项目质量控制的数理统计方法
• 项目质量数据大体上有以下几类： • （1）掌握项目实施质量状况用的数据。 • （2）分析质量问题、原因用的数据。 • （3）控制工序质量用的数据。 • （4）判断项目质量水平的数据。
建筑工程质量与安全管理ppt课件
准点桩，要定期进行复检和检验；
• 按设计总平面图，认真检查建筑物或构筑物的定位桩或轴
线控制桩；
• 按基础平面图和放坡宽度，对基坑的线进行轴线和几何尺
寸的复核，并认真核查工程的朝向、方位是否符合图纸；
• 办理工程定位测量记录、基槽验线记录。
（2）施工区域内、施工区周围的地上或地下障碍物 的清理拆迁情况的检查。做好周边环境监测初读 数据的记录。
级配良好天然级配的混合物，不含植物残体、垃
圾等杂质。砂砾石的含泥量应小于5%
精选课件
19
（2）砂
宜选用中砂、粗砂、砾砂或石屑，粒径小于2mm 的部分不应超过总重的45%，要求颗粒级配良好， 质地坚硬，当使用粉细砂或石粉(粒径小于 0.075mm的部分不超过总重的9%)时，应掺入总 重25%～35%的碎石或卵石。砂的含泥量应小于 5%，兼作排水垫层时，含泥量不超过3%；石屑 应经筛分分类，含粉量不得大于10%，含泥量应 小于5%。
（4）每铺好一层垫层，经检验合格后方可进行上一层施工。 （5）垫层铺设完毕，应立即进行下道工序的施工，严禁人
员及车辆在砂石层面上行走，必要时应在垫层上铺板行走。
精选课件
21
精选课件
22
（二）砂及砂石地基质量检验
1.检验数量
（1）主控项目：
• 对砂及砂石地基，其竣工后的结果（地基强度或承载力）
必须达到设计要求的标准。检验数量，每单位工程不应少 于3点，1000m2 以上工程，每100m2 至少应有1点， 3000m2以上工程，每300m2至少应有1点。每一独立基础 下至少应有1点，基槽每20延米应有1点。
（9）夯打(压)遍数应根据设计要求的干土密度和现场试验确 定，一般不少于3遍。
精选课件
• 按设计总平面图，认真检查建筑物或构筑物的定位桩或轴
线控制桩；
• 按基础平面图和放坡宽度，对基坑的线进行轴线和几何尺
寸的复核，并认真核查工程的朝向、方位是否符合图纸；
• 办理工程定位测量记录、基槽验线记录。
（2）施工区域内、施工区周围的地上或地下障碍物 的清理拆迁情况的检查。做好周边环境监测初读 数据的记录。
级配良好天然级配的混合物，不含植物残体、垃
圾等杂质。砂砾石的含泥量应小于5%
精选课件
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（2）砂
宜选用中砂、粗砂、砾砂或石屑，粒径小于2mm 的部分不应超过总重的45%，要求颗粒级配良好， 质地坚硬，当使用粉细砂或石粉(粒径小于 0.075mm的部分不超过总重的9%)时，应掺入总 重25%～35%的碎石或卵石。砂的含泥量应小于 5%，兼作排水垫层时，含泥量不超过3%；石屑 应经筛分分类，含粉量不得大于10%，含泥量应 小于5%。
（4）每铺好一层垫层，经检验合格后方可进行上一层施工。 （5）垫层铺设完毕，应立即进行下道工序的施工，严禁人
员及车辆在砂石层面上行走，必要时应在垫层上铺板行走。
精选课件
21
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（二）砂及砂石地基质量检验
1.检验数量
（1）主控项目：
• 对砂及砂石地基，其竣工后的结果（地基强度或承载力）
必须达到设计要求的标准。检验数量，每单位工程不应少 于3点，1000m2 以上工程，每100m2 至少应有1点， 3000m2以上工程，每300m2至少应有1点。每一独立基础 下至少应有1点，基槽每20延米应有1点。
（9）夯打(压)遍数应根据设计要求的干土密度和现场试验确 定，一般不少于3遍。
精选课件
工程项目质量管理_PPT
第九章工程项目质量控制主要内容•9.1建筑工程项目质量形成过程与影响因素•9.2建筑工程项目质量控制•9.3统计分析方法•9.4质量改进与质量事故处理9.1建筑工程项目质量的形成过程和影响因素•9.1.1建设工程项目质量形成过程•9.1.2建设工程项目质量的影响因素ww»v.910club.<r»质量• IS09000-2000质量体系标准：产品、体系或过程的一组固有特性满足要求的程度。
•建筑工程质量：指产品质量与工作质量，即工程实体质量及建成过程质量。
工程项目质量—平面布置合理性—采光 ——空间布置合理性一通风适用性------- 建筑物理功能 ------ 隔声——其它功能I —隔热与社区环境的协调工 程 项 目 质 量可靠性经济性协调性安全性一 可维修性 有效性一—质量成本 —质量效益—保证强度要求-保证稳定要求 —满足防火要求 —满足抗震要求 满足使用寿命要求 满足抗腐蚀要求造型与美感 与生态环境的协调业主要求的其它特殊功能与建设地区质量控制・质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。
在社会化大生成的条件下，还必须通过科学的管理来组织和协调作业技术活动的过程，以充分发挥其质量形成能力，实现预期的质量目标。
・因此工程项目的质量总目标，是业主建设意图通过项目策划，包括项目的定义及建设规模、系列构成、使用功能和价值、规格档次标准等的定位策划和目标决策。
・工程项目质量控制，包括勘察设计、招标投标、施工安装，竣工验收春阶段，均应围绕着致力于满足业主的质量总目标而展开。
工程项目质量管理•是通过制定质量方针、建立质量目标和标准，并在工程项目生命周期内持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等措施来落实质量方针的执行，确保质量目标的实现，最大限度的使顾客满意。
工程项目质量控制系统的分类•按控制内容•按实施的主体•按控制原理吨,」WVM. 91 Qg按控制内容分工程项目质量控制系统的构成：•工程项目勘察设计质量控制子系统•工程项目材料设备质量控制子系统•工程项目施工安装质量控制子系统•工程项目竣工验收质量控制子系统按实施的主体分工程项目质量控制系统构成：•建设单位建设项目质量控制系统•工程项目总承包企业质量控制系统•勘察设计单位勘察设计质量控制子系统•施工企业（分包商）施工安装质量控制子系统•工程监理企业工程项目质量控制子系统。
建设工程项目管理规范课件PPT(共 53张)
2、环境管理
-------现场管理
支持过程（食堂、办公房间、仓库、搬运等过程 的环境管理） 现场施工标识 （禁火、禁烟、节电、节水、禁 止鸣笛、禁止排放等）
2、环境管理
-------某集团公司全面实施 《施工现场环境控制规程》的案例
培训师资 制定考核办法 典型引路 全面推进
2、环境管理
过程放行的控制（有条件的转 序）
作业过程的细节控制（操作工人 的动作分析与偏差控制）
总承包与分承包的 质量交底和实施（关注接口的 管理）
不合格品的控制（重点在于寻 找改进的寻求）
3、质量管理
--------项目质量改进 相关方的满意（满意度测量结果） 纠正和预防措施（包括采取措施的需求评价）
1、职业健康安全管理
-------一般规定 与建设项目有关的各个相关方在职业健康安全管 理方面的责任，特别是施工单位的基本责任。 应急准备和响应的要求（预防二次伤害） 职业健康安全管理的基本程序。
1、职业健康安全管理
------职业健康安全管理技术措施计划
策划内容要求：
目标 控制措施 时间进度
1、职业健康安全管理
------职业健康安全管理技术措施计划
策划的重点：
人体功效 心理安全 沟通协商
1、职业健康安全管理
------职业健康安全管理技术措施计划
策划的案例 （如：国内几个施工项目的安 全策划事例）
1、职业健康安全管理
--------职业健康安全管理技术措施计划的实施
人员的要求 安全交底的内容与实施 实施的重点环节
4、进度管理
------项目进度计划的检查和调整
检查的内容： 检查的方式 检查的信息反馈
4、进度管理
项目管理建筑工程质量安全和文明施工管理.ppt
〔五〕当建筑工程质量不符合要求时， 应按以下规定进行处理：
1、经返工重做或更换器具、设备的检验批，应重新 进行验收。
2、经有资质的检测单位检测鉴定能够到达设计要求 的检验批，应予以验收。
3、经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求、 但经原设计单位核算认可能够满足结构平安和使 用功能的检验批，可予以验收。
3、参加工程施工质量验收的各方人员应具备规定的资 格
4、工程质量的验收均应在施工单位自行检查评定的根 底上进行
5、隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行 验收，并应形成验收文件
6、涉及结构平安的试块、试件以及有关材料， 应按规定进行见证取样检测。
7、检验批的质量应按主控工程和一般工程验收。
8、对涉及结构平安和使用功能的重要分部工程 应进行抽样检测。
平安教育与培训
1) 平安生产思想教育 2) 平安知识教育 3) 平安技能教育
建设工程施工现场平安管理
① 高处坠落 ② 物体打击 ③ 触电事故 ④ 机械伤害 ⑤ 坍塌事故 ⑥ 火灾爆炸
三、施工现场的不平安因素
1、“四口〞 “三宝〞： 平安帽、平安网 、平安带 “四口〞防护： 楼梯口、电梯井口防护 、预留洞口、坑井防护
建筑工程质量验收应划分为单位〔子单 位〕工程、分部〔子分部〕工程、分项工程 和检验批。
〔三〕建筑工程质量验收的标准
1、检验批合格质量应符合以下规定： (1)主控工程和一般工程的质量经抽样检
验合格。 (2)具有完整的施工操作依据、质量检查
记录。 2、分项工程质量验收合格应符合以下规定：
(1)分部工程所含的检验批均应符合合格 质量的规定。
六、施工平安事故的处理
1、事故的处理 〔1〕重大事故的报告和现场保护 〔2〕重大事故的调查 A、一、二级重大事故由省、自治区、直辖市建
水利工程施工主要项目质量控制要点PPT课件
4、砌筑前应将石料刷洗干净，并保持湿润。砌体石块 间应用胶结材料粘接、填实。
5、应采用坐浆法分层砌筑，铺浆厚宜3cm~5cm，随铺 浆随砌石。砌缝需用砂浆填充饱满，不得无浆直接贴靠， 砌缝内砂浆应采用扁铁插捣密实；严禁先堆砌石块再用 砂浆灌缝。
6、浆砌石勾缝前，将缝槽清理干净，缝槽深度和宽度 满足相关标准要求。
说话 5、贯彻科学、公正、守法的职业标准
2、检验的目的
质量检验的目的主要包括两个方面：一是决定工程产 品〔原材料〕的质量特性是否符合规定的要求；二是判断 工序是否正常。具体就施工阶段而言，包括：
〔1〕判断工程产品、建筑原材料和质量是否符合规定要 求或设计标准。
〔2〕判定工序是否正常，测定工序能力，进而对工序实 行质量控制。
目录
第三章 主要施工工程的质量控制要点 第一节 土石方工程质量控制要点 第二节 砌石工程质量控制要点 第三节 混凝土工程质量控制要点 第四节 混凝土防渗墙灌浆工程与土工合成材料施工 质量控制要点 第五节 堤防工程、水闸工程、泵站工程等单项工程 质量控制要点
第一章 水利质量检测员的根本要求
第一章 水利质量检测员的根本要求
蚀程度。
〔二〕设计控制要点
模板荷载计算 制定方案：提出对材料、制作、安装、使用及撤除工艺
的具体要求。模板设计应满足混凝土施工措施中确定的 控制条件，如混凝土浇筑顺序、浇筑速度、浇筑方式等。 现场质检员应认真学习模板设计方案，弄清其制定、安 装程序与原理。
〔三〕制作控制要点
模板制作时应注意测量模板对角线的偏差以及 长边方向顺直度，防止平面翘曲和模板拼缝不 直等通病。
不宜小于20cm 〔?堤防工程施工标准?〕 注：?泵站施工标准?规定石料最小边尺寸不小于15cm。 〔二〕砌筑 1、砌体缝口应砌紧，底部应垫稳、填实，严禁架空。 2、宜采用立砌法，不得叠砌和浮塞。 3、具有框格的干砌石工程，宜先修筑框格，然后砌筑。 4、铺设大面积坡面的砂石垫层时，应自下而上，分层
5、应采用坐浆法分层砌筑，铺浆厚宜3cm~5cm，随铺 浆随砌石。砌缝需用砂浆填充饱满，不得无浆直接贴靠， 砌缝内砂浆应采用扁铁插捣密实；严禁先堆砌石块再用 砂浆灌缝。
6、浆砌石勾缝前，将缝槽清理干净，缝槽深度和宽度 满足相关标准要求。
说话 5、贯彻科学、公正、守法的职业标准
2、检验的目的
质量检验的目的主要包括两个方面：一是决定工程产 品〔原材料〕的质量特性是否符合规定的要求；二是判断 工序是否正常。具体就施工阶段而言，包括：
〔1〕判断工程产品、建筑原材料和质量是否符合规定要 求或设计标准。
〔2〕判定工序是否正常，测定工序能力，进而对工序实 行质量控制。
目录
第三章 主要施工工程的质量控制要点 第一节 土石方工程质量控制要点 第二节 砌石工程质量控制要点 第三节 混凝土工程质量控制要点 第四节 混凝土防渗墙灌浆工程与土工合成材料施工 质量控制要点 第五节 堤防工程、水闸工程、泵站工程等单项工程 质量控制要点
第一章 水利质量检测员的根本要求
第一章 水利质量检测员的根本要求
蚀程度。
〔二〕设计控制要点
模板荷载计算 制定方案：提出对材料、制作、安装、使用及撤除工艺
的具体要求。模板设计应满足混凝土施工措施中确定的 控制条件，如混凝土浇筑顺序、浇筑速度、浇筑方式等。 现场质检员应认真学习模板设计方案，弄清其制定、安 装程序与原理。
〔三〕制作控制要点
模板制作时应注意测量模板对角线的偏差以及 长边方向顺直度，防止平面翘曲和模板拼缝不 直等通病。
不宜小于20cm 〔?堤防工程施工标准?〕 注：?泵站施工标准?规定石料最小边尺寸不小于15cm。 〔二〕砌筑 1、砌体缝口应砌紧，底部应垫稳、填实，严禁架空。 2、宜采用立砌法，不得叠砌和浮塞。 3、具有框格的干砌石工程，宜先修筑框格，然后砌筑。 4、铺设大面积坡面的砂石垫层时，应自下而上，分层
建筑工程项目管理课件PPT
3 质量改进
不断改进施工过程和质 量管理体系。
风险管理和风险缓解
1
风险识别
分析和识别项目可能面临的潜在风险。
2
风险评估
评估风险的概率和影响程度，确定其优先级。
3
风险缓解
制定应对计划，减轻风险的影响。
项目采购和合同管理
了解建筑工程项目采购过程和合同管理的要点。
建筑工地安全管理
工地安全包商
负责实施工程施工和协调资源。
项目规划与进度安排
项目规划
制定项目目标、计划和工作流程。
进度安排
制定项目实施的时间表和阶段性目标。
成本估算与预算管理
了解建筑工程项目成本估算和预算管理的过程和方法。
建筑工程质量管理
1 质量标准
确保项目达到预期的质 量标准。
2 检测与控制
对施工过程进行质量检 测和控制。
建筑工程项目管理课件 PPT
本PPT将介绍建筑工程项目管理的基本概念和关键要素，以及有效管理项目 所需的最佳实践。
建筑工程项目管理概述
了解建筑工程项目管理的基本概念和原则，以及项目管理在建筑工程中的重 要性。
项目管理的关键干系人及其角色
业主
扮演着项目决策者和项目目标设定者的角 色。
设计师
负责制定项目设计方案并提供技术支持。
安全设备和培训
提供适当的安全设备和培训。
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美国统计学家，二战后为日本提高生产率和质 量，而闻名于世。
高质量→高生产率，低成本→长期保持竞争力
PDCA循环：计划、执行、检查、处理
戴明管理14点
3.1 现代质量管理流派
朱兰
世界著名的质量管理专家， 帮助日本制造商协会提高生产率而为美国人所知晓。
《质量控制手册》 强调高层管理行为对连续地产品质量提高的重要性。
质量审计是确定质量活动及其有关结果是否符合计划安 排，以及这些安排是否有效贯彻。 ▪ 找出教训，改进现在或将来项目的执行。 ▪ 保证项目质量符合规定，提高质量管理水平
质量保证的主要目标是质量改进。
6 质量控制
质量控制是指监控具体的项目结果，以确定它们是否与 相关的质量标准一致，并且识别出造成不满意结果的影 响因素。
把80-20法则应用于质量管理上，则表明一个 较小数量的起因会引起大多数问题。
帕累托图表现为直方图，用于帮助确认问题和 对问题进行排序，按照问题发生的频率列出最 重要的因素。
帕累托图示例
7.2 标准差
标准差 (Standard deviation )
在质量控制上是一个确定有缺陷个体的可接受数目的 关键因素，通常用σ表示。 标准差小表示数据集中聚集在分布的中间，变化很小。
的单位数
1
68.245,000,000
3
99.73
2,700,000
4
99.9937
63,000
5
99.999943
57
6
99.9999998 2
一些公司,比如,摩托罗拉,通用电器,宝丽来都建立了高质 量标准,使用6 σ作为质量控制标准, 6 σ被认为是美国对 质量改进最杰出的贡献之一。
某行政信息系统（EIS）案例
某大型医疗仪器公司由公司内部程序员、分析员及公司的几位行政官 员共同开发了行政信息系统（EIS）计划用于跟踪按照不同产品、国家、 医院和销售代理商分类的各种医疗仪器的销售情况。系统推广应用几个月 后，EIS暴露了诸多质量问题：
人们抱怨说他们不能进入系统 系统一个月出几次故障并且反映频度在变慢 总有人忘记如何进入系统，而增加了咨询求助的次数 有人抱怨系统的有些报告输出信息不一致 EIS的负责人希望问题能够快速解决，聘请著名咨询公司的资深顾问丹尼 尔来帮助解决EIS存在的质量问题。 丹尼尔的工作将是领导由来自医疗仪器公司和他的咨询公司的人员共 同组成的工作小组，识别并解决EIS中存在的质量问题，制定一项计划以 防止未来IT项目质量问题的发生。那么，丹尼尔是如何工作的呢？
质量是产品、服务或过程各自对客户需求的适应 性，即满足客户需求的能力。
与要求的一致性(Conformance to requirements) 适用性(Fitness for use)
质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中 通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实 现的全部活动。
规范范围 在范围内的样本 每10亿中有缺陷
（+/- σ ） 百分比
的单位数
1
68.27
317,300,000
2
95.45
45,000,000
3
99.73
2,700,000
4
99.9937
63,000
5
99.999943
57
6
99.9999998 2
小结：什么是六个西格玛？
一些公司,比如 ,摩托罗拉,通 用电器,宝丽来 都建立了高质 量标准,使用6 σ作为质量控 制标准, 6 σ被 认为是美国对
质量控制图的用途是为了预防缺陷，而不是检测 或拒绝缺陷。
质量控制图可以使你决定一个过程是在控制之中 还是失去了控制。
七点运行法则----在质量控制图中如果一排中的七 个数据点都在平均值上面或下面，都在上升或下降， 那么需要检查这个过程是否有非随机问题。
控制图样本
7.4 因果图
也称为石川图，或，鱼骨图。 指出产生问题的多种原因和子原因 特点：
介绍质量控制的一些工具和技术：
帕累托分析(pareto analysis) 标准差(statistical sampling) 控制图(quality control charts) 因果图
7.1 Pareto Analysis
帕累托规则是指20%的因素引起80%的问题， 被称为80-20法则
项目质量管理 Project Quality Management
1 质量的重要 2 什么是项目质量管理 3 现代质量管理 4 质量计划编制 5 质量保证 6 质量控制 7 质量控制的工具和技术 8 提高IT项目质量
1 质量的重要性
社会的持续运转依赖于产品与服务的质量
社会进步 生命财产安全 生活质量
2.1 质量是管理出来的
2.2 质量管理的发展
传统质量管理阶段（1900年以前） 张打铁，李打铁，打把剪刀送姐姐
质量检验管理阶段（20世纪初—1940s） 泰勒时代，“技术标准符合性”为目标的“终端检验制”
统计质量管理阶段（ 1940s—1960s ） “以质取胜”让位于“物美价廉” 从“终端”到“过程”，从“结果”到“因素”
企业的发展依赖于产品与服务的质量
市场份额 成本 利润
国家的竞争力依赖于整个社会的质量
质量代表了 一个企业、 国家的科学 技术、生产 水平、管理 水平和文化 水平。
经济发展已由数量型增长向质量型增长转变 市场竞争国际化 增加社会财富的途径
2 什么是项目质量管理
ISO对质量的定义： 质量是反映实体满足明确或隐含需要的能力的特 性总和。
质量改进最杰
出的贡献之一 。
衡量质量水平的指标－－零缺陷（每一亿个产品中只有2个次品。） 代表质量改进的目标 对流程进行改进的程序和工具
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它关于样本的 平均值对称。
正态曲线和标准差示例
任何正态分布都满足 的总体分布率与标准 差的关系
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行政信息系统(EIS)的帕累托图示例
下一个
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轮胎问题的帕累托图示例
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什么是6σ？
1.首先是希腊字母 2.在统计中代表标准差,表示数据的分散程度 3.在六个西格玛中是质量水平的衡量指标(Z)
Z 是比较数据的平均值和客户要求的质量 规范(公差)之间相对于标准方差(σ)的比值.
质量标准从3σ到6σ的改进
缺陷率： 0. 27%
缺陷率： 0. 0000002%
质量标准中不同σ数的比较
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PDCA循环
Plan
返回
EIS用户不能进入系统原因因果图
帮助你发现质量问 题的根本原因，它 将对解决问题的行 为产生重大影响。
下一个 返回
轮胎提前报废原因因果图
轮胎问题---不正确的轮换使用轮胎
轮胎问题---正确的调换使用轮胎
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.1720.11.17Tuesday, November 17, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。16:48:5016:48:5016:4811/17/2020 4:48:50 PM 做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1716 :48:501 6:48No v-2017 -No v-2 0 日复一日的努力只为成就美好的明天 。16:48:5016:48:5016:48Tues day, November 17, 2020 安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1720.11.1716:48:5016:48:50November 17, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月17日 下午4时 48分20.11.1720.11.17 精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月17日 星期二 下午4时 48分50秒16:48:5020.11.17 让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月下 午4时48分20.11.1716:48November 17, 2020 这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月17日星 期二4时 48分50秒16:48:5017 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午4时48分 50秒下 午4时48分16:48:5020.11.17 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1720.11.1716:4816:48:5016:48:50Nov-20 相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月17日星 期二4时 48分50秒Tuesday, November 17, 2020 爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.172020年 11月17日星期 二4时48分50秒20.11.17
✓ 描述能够直接促成满足顾客需求的关键因素。
质量政策 范围说明书 产品描述 相关标准， 准则等
质量计划编制
质量管理计划 操作定义 检查表
5 质量保证
质量保证是在质量体系中实施的全部有计划有系统 的活动，它为项目满足所有相关标准和项目干系人 的要求提供信心。
质量保证的依据： • 质量管理计划 • 质量控制度量的结果 • 操作说明
马尔科姆-鲍威治质量奖 始于1987年,该奖根据美国公法设立， 每年一次，奖励在质量成就和质量管理 方面表现优秀的公司，以此来提高质量 和生产率。
ISO9000 国际标准化组织提供的一个组织满足其 质量认证标准的最低要求
4 质量计划编制
质量计划编制的要点
✓ 确定每个独特项目的相关质量标准，确认项目 的哪个变量对一个过程的整体结果影响最大。
项目管理
PROJECT MANAGEMENT
项目管理（PROJECT MANAGEMENT)
1 项目管理的基本概念 2 项目管理的组织 3 项目集成管理 4 项目范围管理 5 项目进度管理 6 项目成本管理 7 项目质量管理 8 项目人力资源管理 9 项目沟通管理 10 项目风险管理 11 项目采购管理
高质量→高生产率，低成本→长期保持竞争力
PDCA循环：计划、执行、检查、处理
戴明管理14点
3.1 现代质量管理流派
朱兰
世界著名的质量管理专家， 帮助日本制造商协会提高生产率而为美国人所知晓。
《质量控制手册》 强调高层管理行为对连续地产品质量提高的重要性。
质量审计是确定质量活动及其有关结果是否符合计划安 排，以及这些安排是否有效贯彻。 ▪ 找出教训，改进现在或将来项目的执行。 ▪ 保证项目质量符合规定，提高质量管理水平
质量保证的主要目标是质量改进。
6 质量控制
质量控制是指监控具体的项目结果，以确定它们是否与 相关的质量标准一致，并且识别出造成不满意结果的影 响因素。
把80-20法则应用于质量管理上，则表明一个 较小数量的起因会引起大多数问题。
帕累托图表现为直方图，用于帮助确认问题和 对问题进行排序，按照问题发生的频率列出最 重要的因素。
帕累托图示例
7.2 标准差
标准差 (Standard deviation )
在质量控制上是一个确定有缺陷个体的可接受数目的 关键因素，通常用σ表示。 标准差小表示数据集中聚集在分布的中间，变化很小。
的单位数
1
68.245,000,000
3
99.73
2,700,000
4
99.9937
63,000
5
99.999943
57
6
99.9999998 2
一些公司,比如,摩托罗拉,通用电器,宝丽来都建立了高质 量标准,使用6 σ作为质量控制标准, 6 σ被认为是美国对 质量改进最杰出的贡献之一。
某行政信息系统（EIS）案例
某大型医疗仪器公司由公司内部程序员、分析员及公司的几位行政官 员共同开发了行政信息系统（EIS）计划用于跟踪按照不同产品、国家、 医院和销售代理商分类的各种医疗仪器的销售情况。系统推广应用几个月 后，EIS暴露了诸多质量问题：
人们抱怨说他们不能进入系统 系统一个月出几次故障并且反映频度在变慢 总有人忘记如何进入系统，而增加了咨询求助的次数 有人抱怨系统的有些报告输出信息不一致 EIS的负责人希望问题能够快速解决，聘请著名咨询公司的资深顾问丹尼 尔来帮助解决EIS存在的质量问题。 丹尼尔的工作将是领导由来自医疗仪器公司和他的咨询公司的人员共 同组成的工作小组，识别并解决EIS中存在的质量问题，制定一项计划以 防止未来IT项目质量问题的发生。那么，丹尼尔是如何工作的呢？
质量是产品、服务或过程各自对客户需求的适应 性，即满足客户需求的能力。
与要求的一致性(Conformance to requirements) 适用性(Fitness for use)
质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中 通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实 现的全部活动。
规范范围 在范围内的样本 每10亿中有缺陷
（+/- σ ） 百分比
的单位数
1
68.27
317,300,000
2
95.45
45,000,000
3
99.73
2,700,000
4
99.9937
63,000
5
99.999943
57
6
99.9999998 2
小结：什么是六个西格玛？
一些公司,比如 ,摩托罗拉,通 用电器,宝丽来 都建立了高质 量标准,使用6 σ作为质量控 制标准, 6 σ被 认为是美国对
质量控制图的用途是为了预防缺陷，而不是检测 或拒绝缺陷。
质量控制图可以使你决定一个过程是在控制之中 还是失去了控制。
七点运行法则----在质量控制图中如果一排中的七 个数据点都在平均值上面或下面，都在上升或下降， 那么需要检查这个过程是否有非随机问题。
控制图样本
7.4 因果图
也称为石川图，或，鱼骨图。 指出产生问题的多种原因和子原因 特点：
介绍质量控制的一些工具和技术：
帕累托分析(pareto analysis) 标准差(statistical sampling) 控制图(quality control charts) 因果图
7.1 Pareto Analysis
帕累托规则是指20%的因素引起80%的问题， 被称为80-20法则
项目质量管理 Project Quality Management
1 质量的重要 2 什么是项目质量管理 3 现代质量管理 4 质量计划编制 5 质量保证 6 质量控制 7 质量控制的工具和技术 8 提高IT项目质量
1 质量的重要性
社会的持续运转依赖于产品与服务的质量
社会进步 生命财产安全 生活质量
2.1 质量是管理出来的
2.2 质量管理的发展
传统质量管理阶段（1900年以前） 张打铁，李打铁，打把剪刀送姐姐
质量检验管理阶段（20世纪初—1940s） 泰勒时代，“技术标准符合性”为目标的“终端检验制”
统计质量管理阶段（ 1940s—1960s ） “以质取胜”让位于“物美价廉” 从“终端”到“过程”，从“结果”到“因素”
企业的发展依赖于产品与服务的质量
市场份额 成本 利润
国家的竞争力依赖于整个社会的质量
质量代表了 一个企业、 国家的科学 技术、生产 水平、管理 水平和文化 水平。
经济发展已由数量型增长向质量型增长转变 市场竞争国际化 增加社会财富的途径
2 什么是项目质量管理
ISO对质量的定义： 质量是反映实体满足明确或隐含需要的能力的特 性总和。
质量改进最杰
出的贡献之一 。
衡量质量水平的指标－－零缺陷（每一亿个产品中只有2个次品。） 代表质量改进的目标 对流程进行改进的程序和工具
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它关于样本的 平均值对称。
正态曲线和标准差示例
任何正态分布都满足 的总体分布率与标准 差的关系
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行政信息系统(EIS)的帕累托图示例
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轮胎问题的帕累托图示例
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什么是6σ？
1.首先是希腊字母 2.在统计中代表标准差,表示数据的分散程度 3.在六个西格玛中是质量水平的衡量指标(Z)
Z 是比较数据的平均值和客户要求的质量 规范(公差)之间相对于标准方差(σ)的比值.
质量标准从3σ到6σ的改进
缺陷率： 0. 27%
缺陷率： 0. 0000002%
质量标准中不同σ数的比较
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PDCA循环
Plan
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EIS用户不能进入系统原因因果图
帮助你发现质量问 题的根本原因，它 将对解决问题的行 为产生重大影响。
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轮胎提前报废原因因果图
轮胎问题---不正确的轮换使用轮胎
轮胎问题---正确的调换使用轮胎
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✓ 描述能够直接促成满足顾客需求的关键因素。
质量政策 范围说明书 产品描述 相关标准， 准则等
质量计划编制
质量管理计划 操作定义 检查表
5 质量保证
质量保证是在质量体系中实施的全部有计划有系统 的活动，它为项目满足所有相关标准和项目干系人 的要求提供信心。
质量保证的依据： • 质量管理计划 • 质量控制度量的结果 • 操作说明
马尔科姆-鲍威治质量奖 始于1987年,该奖根据美国公法设立， 每年一次，奖励在质量成就和质量管理 方面表现优秀的公司，以此来提高质量 和生产率。
ISO9000 国际标准化组织提供的一个组织满足其 质量认证标准的最低要求
4 质量计划编制
质量计划编制的要点
✓ 确定每个独特项目的相关质量标准，确认项目 的哪个变量对一个过程的整体结果影响最大。
项目管理
PROJECT MANAGEMENT
项目管理（PROJECT MANAGEMENT)
1 项目管理的基本概念 2 项目管理的组织 3 项目集成管理 4 项目范围管理 5 项目进度管理 6 项目成本管理 7 项目质量管理 8 项目人力资源管理 9 项目沟通管理 10 项目风险管理 11 项目采购管理