(医疗药品)药店经营和药店店员管理知识
药店营业员必学药品知识
作为一名药店营业员，必须掌握一定的药品知识，以便更好地为消费者提供服务。
首先，要对药品的分类熟悉，包括处方药、非处方药、中成药、护理药品、保健品等。
其次，要了解药品的基本信息，如成分、作用、用法用量、不良反应等。
此外，要熟悉不
同类别药品的注意事项，如药物相互作用、药物过量、服药时间间隔等。
此外，药店营业员还应对药品的价格、保质期、有效期等有所了解，为消费者提供正
确的信息，使消费者能够更负责任地购买药品。
药店营业员要积极掌握药品知识，切实保护消费者的权益，为消费者提供更好的服务。
药店规章制度与员工管理条例
药店规章制度与员工管理条例一、前言药店作为向公众提供药品和相关健康产品的重要场所，其运营的规范性和员工的专业素养至关重要。
为了确保药店能够提供优质、安全、有效的服务，保障公众的健康和权益，特制定本规章制度与员工管理条例。
二、药店规章制度（一）药品采购与验收1、严格按照国家相关法律法规和质量标准采购药品，确保所购药品的合法性和质量可靠性。
2、建立药品采购档案，记录采购渠道、供应商资质、采购合同等信息。
3、对购进的药品进行严格验收，核对药品的品名、规格、数量、批号、有效期、包装等内容，确保药品符合要求。
（二）药品储存与养护1、按照药品的储存要求，分类存放药品，设置常温区、阴凉区、冷藏区等不同的储存区域。
2、定期对库存药品进行养护，检查药品的质量、包装、有效期等，发现问题及时处理。
3、做好库房的温湿度监测和调控工作，确保库房环境符合药品储存要求。
（三）药品销售与服务1、销售人员必须具备相关的药学知识，能够为顾客提供准确的用药咨询和指导。
2、销售药品时，必须认真核对顾客的处方或需求，确保药品的正确销售。
3、严格遵守国家关于处方药和非处方药的销售规定，不得违规销售药品。
4、提供良好的服务环境，保持店面整洁、有序，为顾客提供舒适的购物体验。
（四）质量管理1、建立健全质量管理体系，定期对药品质量进行自查和评估。
2、对质量不合格的药品，要及时采取停止销售、召回等措施，并按照规定进行处理。
3、积极配合药品监管部门的监督检查，如实提供相关资料和信息。
（五）安全管理1、加强药店的安全防范工作，安装必要的安全设施，如监控设备、防盗门窗等。
2、做好防火、防潮、防虫、防鼠等工作，确保药品的安全储存。
3、对易燃易爆、有毒有害等危险药品，要按照规定进行特殊管理。
三、员工管理条例（一）员工招聘与培训1、根据药店的工作需要，招聘具备相关资质和能力的员工。
2、新员工入职前，要进行全面的岗前培训，包括药店规章制度、药品知识、服务技巧等方面的培训。
药店店员管理规章制度内容
药店店员管理规章制度内容第一章总则第一条为规范药店店员的工作行为，加强管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于药店全体店员，包括药师、店员等。
第三条店员应严格遵守本规章制度的各项规定，服从管理，恪尽职守，提高服务意识，保障顾客合法权益。
第四条店员在工作中应遵循“服务顾客、维护药店形象、忠诚事业、互助合作”的基本原则。
第五条店员应确保所售药品质量安全，维护药店声誉，杜绝售假药、劣药等行为。
第六条店员应遵守相关法律法规，遵循医德医风，不得擅自修改处方或开具虚假处方。
第七条店员在工作中应保护顾客隐私，妥善处理顾客信息，绝不泄露。
第二章岗位职责第八条药师应具备药学专业知识和执业资格，负责审核处方，指导用药，解答顾客咨询。
第九条药师应及时更新药品知识，能正确辨别真假药品，确保售药合法合规。
第十条店员应积极协助药师工作，认真核对处方，维护店内秩序，保障顾客用药安全。
第十一条店员应及时清点库存，保证药品品质和有效期，避免过期药品流入市场。
第十二条店员应积极宣传健康知识，提供用药指导，做好顾客健康教育。
第三章工作纪律第十三条店员应遵守工作时间安排，不得迟到早退，不得擅自请假，需提前请假并获得批准。
第十四条店员应穿着整洁得体，不得穿拖鞋、露脚趾等不雅服装上班。
第十五条店员应保持工作环境整洁，保养设备设施，杜绝污染。
第十六条店员在工作中应保持良好态度，热情服务顾客，不得摆出不耐烦或麻木的表情。
第十七条店员应遵守药品管理制度，不得私自调换药品位置，不得私自调剂。
第十八条店员应积极配合领导的工作安排，服从管理，不得挑衅领导权威。
第十九条店员应遵守收银规定，不得私吞现金，不得擅自打折处理。
第四章惩戒措施第二十条对违反本规章制度的店员，根据情节轻重，可采取口头警告、书面通报、工资扣减、停职检查等处理措施。
第二十一条对严重违规行为，如私自调换药品位置、私自打折处理、擅自调剂等，可予以辞退处理。
药店规章制度与员工管理条例
药店规章制度与员工管理条例 随着现代医疗技术的不断发展，药物的使用变得越来越普遍。药店作为提供药物服务的重要场所，在社会中起着重要的作用。然而，药店经常面临着药品安全、顾客服务、员工管理等方面的问题。为了更好地管理药店，保障顾客的权益和安全，药店需要制定规章制度和员工管理条例。
一、药店的规章制度 药店规章制度主要是指药店所遵守的工作规范和操作程序，包括药物的存储、销售、管理、报废和回收等方面。其目的是保障顾客的安全和权益，同时也为员工提供一个明确的工作指南。
首先，药店应该遵守国家法律法规，实施药品生产许可证和药品经营许可证制度，并努力提高质量标准。药品的质量和安全是药店规章制度的核心内容。药店应该建立药品进货、验收、存储和销售的标准操作流程，确保药品的品质，避免因质量问题给顾客和自身带来经济损失和法律风险。同时药店还应该建立顾客受理、咨询、投诉处理机制，及时解决顾客提出的问题，确保顾客权益得到保障。 其次，药店应该制定员工行为规范，建立健全的管理机制，促进员工的合理行为，规范员工的工作流程，使员工作为药店的中流砥柱，为药店发展发挥更大的作用。员工管理制度的要点包括招聘要求、入职培训、中途培训、职务晋升、员工福利、员工奖惩、内部通讯等方面。药店应该根据员工的具体情况，制定有针对性的管理方案，采取多种方法、措施进行管理，确保规章制度完整有效运行。
最后，药店应该制定有关经营行为的规范，确保药店的经营规范，避免违反相关法律法规或伦理道德导致被管理部门处罚。药店应该依照相关法律、法规和规范制度开展药物销售活动，对顾客进行有效的药物咨询，提供符合顾客需求的药物和解决方案。药店应该根据不同企业性质、发展阶段和立足地域等特点建立符合自身实际的规章制度，规范药店的经营行为和工作流程。
二、药店的员工管理条例 药店员工管理条例是指药店以保障员工权益，规范员工行为为主要目标的细则。它涉及到员工的增才优聘、培训晋升、福利保障、劳动权益、精神激励、紧急应变等方面，从而建立合理的制度框架，保护员工合法权益，提高员工工作积极性和效率。
对于药店的管理方法
对于药店的管理方法对于药店的管理方法，以下是一些详细的建议：1. 药品管理：合法经营、安全有效的药品是药店的核心产品，需严格遵守相关法规和要求。
建立科学的药品采购、存储和销售流程，确保药品的质量和有效期符合要求，并及时淘汰过期或破损的药品。
2. 医药知识和专业培训：员工应具备医药知识和相关专业培训，以提供准确的药品咨询和指导服务。
定期组织培训，使员工了解常见疾病，掌握处方药的使用方法和注意事项，确保为顾客提供建议和推荐合适的产品。
3. 客户关系和服务质量：建立良好的客户关系，提供友好、专业和个性化的服务。
客户健康和隐私信息应予以保护，增加顾客忠诚度和推荐率。
记录和跟进顾客需求和投诉，及时解决问题并持续改善服务质量。
4. 库存管理与采购计划：建立科学的库存管理系统，根据历史销售数据、顾客需求和市场趋势进行合理的库存规划和采购计划。
及时补货以满足顾客需求，避免过多滞销库存和缺货情况。
5. 药房管理：如果药店提供药房服务，应遵守相关法规和规定。
确保药师或合格的医务人员按照法律法规合理合法进行处方审核和发药工作，维护药店的专业形象和声誉。
6. 药品信息管理：建立药品信息管理系统，包括药品编码、库存跟踪和价格调整等。
及时了解市场价格和品种变化，根据市场需求进行产品更新和调整，提供符合顾客需求的药品选择。
7. 营销和促销策略：制定营销和促销策略，增加顾客流量和销售额。
可采取广告宣传、促销活动、会员制度等方式，提高药店的知名度和吸引力。
同时关注顾客健康教育和疾病防治常识宣传，提供健康咨询和体检等增值服务。
8. 财务管理：建立健全的财务管理制度，确保财务数据准确性和透明度。
制定预算计划，进行财务分析和控制，合理运用资金和利润，确保药店的稳健经营。
9. 与医疗机构和供应商的合作：建立与医疗机构（如医院、诊所等）和药品供应商的合作关系，推动双方的互利合作。
及时了解医疗行业的新政策和市场动态，开展合作项目和共同营销活动。
医药行业中的药店经营管理制度
医药行业中的药店经营管理制度药店作为医药行业的一环，扮演着提供药物服务、保障人们健康的重要角色。
为了确保药店的正常运营，并保障消费者的用药安全，药店经营管理制度应运而生。
本文将探讨医药行业中的药店经营管理制度，其中包括监管机构、法律法规、许可证要求、药品采购与贮藏、销售管理、药师管理与培训等方面。
一、监管机构在医药行业中，药店的经营管理受到相关监管机构的严格监管。
这些监管机构通常包括国家药品监督管理局、食品药品监督管理局、卫生健康委员会等。
监管机构将对药店的经营行为进行监督，确保药店依法合规运营，保障患者的用药安全。
二、法律法规药店经营管理制度也受到一系列法律法规的约束。
比如，药店需要获得药店从业许可证、药品经营许可证等证照，以便合法开展业务。
此外，药店还需要遵守药品管理法、广告法等相关法律法规，明确规定药店经营活动中的权益和义务。
三、许可证要求药店为了合法运营，必须符合一定的许可证要求。
药店从业许可证是指药店经营者和药师获取从事药店业务的执业证书，药品经营许可证则是指药店在从事药品经营活动前需要取得的行政许可证件。
这些许可证要求确保了运营者的专业能力和药店的合法地位。
四、药品采购与贮藏药店的核心业务之一是药品的采购与贮藏。
为了确保药品的质量和安全性，药店需要与合格的药品生产企业进行合作，进行药品采购。
同时，药店还需要建立科学合理的贮藏制度，确保药品的保存环境符合规定，防止药品过期等问题的出现。
五、销售管理药店的销售管理是保证医药行业运作正常的关键。
药店需要建立规范的销售管理制度，包括药品销售记录、库存管理、药品信息发布等。
销售管理制度的建立有助于监督药品销售过程中的合规性，提升服务质量和效率。
六、药师管理与培训药店的药师管理与培训对药店经营管理起着重要的作用。
药师负责指导和辅助患者用药，提供用药建议等服务。
药店应建立健全药师队伍的管理机制，注重药师的职业素养和专业知识培训，提高药师的执业水平，确保患者用药的安全性和有效性。
医药行业中的药店管理和药品销售技巧
医药行业中的药店管理和药品销售技巧在医药行业中，药店管理和药品销售是关键的环节。
良好的药店管理不仅能提高服务质量和客户满意度，还可以增加销售额和市场竞争力。
本文将探讨医药行业中的药店管理和药品销售技巧，旨在帮助药店提升业绩。
一、优化药品库存管理药品库存管理是药店经营的核心之一。
合理管理库存可以避免过期产品和滞销品占用资金，同时确保药店能够及时满足客户需求。
以下是一些优化药品库存管理的技巧：1. 设定合理的库存警戒线：根据历史销售数据和药品供应情况，合理设定库存警戒线，及时触发补货流程，避免因库存不足而影响销售。
2. 追踪药品流动性：定期分析药品的销售速度、周转率和销售额等指标，淘汰滞销品、调整采购计划，确保库存品种和数量的合理性。
3. 建立供应商合作关系：与可靠的供应商建立长期合作关系，通过谈判获得更好的价格和优先服务，降低采购成本。
4. 利用信息技术：使用药品管理软件或系统，实现药品库存的自动化管理，减少人为差错，提高工作效率。
二、提升药店的服务质量优质的服务是吸引客户并保持他们的关键因素。
药店的服务质量不仅仅是提供药品，还包括药物知识咨询、医保报销指导等方面。
以下是一些建议来提升药店的服务质量：1. 培训专业知识：确保药店员工具备扎实的药品知识和相关医疗知识，以便能够向客户提供准确并信任的建议和指导。
2. 个性化服务：了解客户的需求和挑战，量身定制解决方案。
提供个性化的健康咨询和药品建议，与客户建立长期信任关系。
3. 清晰的沟通：药店员工应该用易懂的语言解释复杂的医药知识，帮助客户正确理解疾病和用药的相关信息。
4. 快速服务：保持良好的服务速度，尽量减少客户等待时间。
提供高效的快速取药、配药和收银等服务，使客户更加满意。
三、有效的药品销售技巧药品销售是药店利润的主要来源。
除了优化库存管理和提供高质量的服务外，以下是一些有效的药品销售技巧：1. 产品陈列和展示：合理陈列和展示热门产品和促销品，吸引客户的眼球，增加销售机会。
药店门店经营管理制度经典(三篇)
药店门店经营管理制度经典药店门店经营管理制度是指规范药店门店经营行为和提高门店经营效率的一系列制度和规定。
下面是一个药店门店经营管理制度的经典范文：一、门店管理机构1、设置药店经理岗位，由具备相应资质和管理经验的人员担任，负责门店的日常经营管理和员工协调工作。
2、设置药师岗位，由注册药师担任，负责药店的药品库存管理和药品销售咨询等工作。
3、设置前台接待员、销售员等岗位，由专业培训过的员工担任，负责门店的顾客接待和销售等工作。
二、门店经营规范1、严格按照相关法律法规的要求进行药品采购和销售，杜绝非法药品的进货和销售行为。
2、制定严格的药品库存管理制度，确保药品的质量和有效期限，并按照先进的库存管理方法进行药品进货和销售的控制。
3、制定详细的药品销售记录制度，要求对每笔药品销售进行准确记录和留存，以便于药店经营情况的监管和管理。
4、建立健全的药品交接制度，确保药品的安全和准确性，杜绝药品交接过程中的漏盗和错误。
三、门店员工管理1、要求员工遵守公司的规章制度，保持良好的工作纪律和职业道德。
2、严格执行员工考勤制度，确保员工按时参加工作，并保持高效的工作状态。
3、制定员工信用管理制度，对于恶意违规和失职失责的员工进行惩罚和处理。
4、定期组织员工培训和考核，提升员工的专业能力和服务水平。
四、门店的服务管理1、规范门店的顾客接待流程和服务流程，提供细致入微的服务，满足顾客的需求。
2、建立顾客投诉处理制度，对任何顾客投诉进行及时处理和反馈，以保持良好的顾客关系。
3、采用客户满意度调查等方法，了解顾客对门店服务的评价和意见，并及时进行改进。
4、积极开展各类促销活动和服务宣传，提高门店知名度和顾客忠诚度。
以上是药店门店经营管理制度的经典范文，可以根据具体的情况进行调整和完善，以适应实际的经营需求。
药店门店经营管理制度经典（二）药店门店经营管理制度一、店长岗位描述1、岗位名称:湖南____店长2、工作职责:认真贯彻执行<药品管理法>等有关药品管理方针政策，按gsp规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体职责。
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随着我国社会生活方式的演变和医疗保险、医药分家、药品的分类管理制度等一系列改革措施的出台,使得药品市场展现出前所未有的活力。人们已逐渐形成“大病去医院,小病上药店”的保健观念。“自我诊断,自我用药”也将成为顺应时代要求的保健模式。 药店即药品零售企业。药品零售企业是指直接向顾客销售药品的药品经营企业，包括药品零售商店、药品零售连锁企业和仅能销售非处方药的超市、公共场所的药品专柜。药品零售企业作为直接面向病患者销售药品、提供药品服务的药品流通的终端环节，其经营条件和经营行为，如人员素质、管理制度、购药渠道、储藏条件、销售登记、用药指导等等，对药品质量和安全用药具有重大的影响。企业必须经过药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》，才有资格经营药品。 药店开办和经营的基本条件 具有依法经过资格认定的药学技术人员 具有与所经营的药品相适应的药学技术人员是开办和经营药店的基本条件之一。药学技术人员素质水平是保证药品经营企业，特别是药品零售企业的药品质量和药品服务水平的首要条件。依法经过资格认定是指国家正式大专院校毕业生经过国家有关部门考核，合格后发给执业药师或专业技术职务证书的过程。可见我国对药店从业人员的素质要求是比较高的。 具有相应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境 各地区依当地实际情况，结合有关法规，制定场所面积、仓储条件、人员结构和卫生条件等要求。 具有相应的质量管理机构或者人员 药店应设置专门的质量管理机构，并配备数量足够、素质符合工作要求的人员。 具有保证所经营药品质量的规章制度 主要包括：业务经营质量管理制度；首营药品质量审核制度；药品质量验收、保管养护及出库复核制度；特殊药品和贵重药品管理制度； 效期药品管理制度；不合格药品管理制度；退回药品管理制度；药品质量事故报告制度；药品不良反应监测制度质量信息管理制度；质量否决权制度等等。 药店店员的基本条件
药店店员（指药品营业员）在有高中或以上不平的文化修养，在有良好的职业道德，并要符合以下二方面的基本要求。 专业知识的要求 药店店员要对经营的药品有基本的了解，如分类，作用等。对疾病能作出基本正确的判断，能正确指导用药。 营业知识的要求 药店店员要了解自己的责任，并熟练掌握有关陈列理货、柜台销售等知识，并能应用自如，为药店创造最好的经济效益。 药店经营管理规则 药品分类管理 处方药管理规则 处方药是指一类需要凭医师或其它有处方权的医疗专业人员开写处方，在医师、护士、药师或其它专业人员监督指导下方可购买使用的药品。属于以下情形之一的,列为处方药： 1、易致药物依赖性的药品； 2、因毒副作用大或使用时需要医疗专业人员参与（如注射剂），而不宜用作公众自我用药的药品； 3、新药，除非有充分的材料证实其适于自我用药； 4、卫生行政部门批准为“药试字”的药品； 5、血清、疫苗、血液制品； 6、口服及注射用抗生素； 7、在使用时，有关法规规定的需凭医师或医疗专业人员开写处方的药品，如特殊处理的药品。 处方药处方的管理要求 1、药店销售处方药品，其药品处方权限于医院在职医师、社会办医性质的医疗机构的在业医师。 2、处方书写规定 ※处方按规定格式用钢笔（蓝、黑墨水）、圆珠笔或毛笔书写，要求字迹清楚，不得涂改。处方如有改动，应由医师在修改处另行签字或盖章始有效； ※处方笺须采用规定的通用格式，处方内容填写完整，包括姓名、性别、年龄、日期、门诊号、药名、规格、数量、用法、处方医师姓名及所在医疗机构名、通讯地址等。 ※药品名称应以《中华人民共和国药典》规定的中外名书写，也可用其通用名或商品名书写，不得任意简写、缩写或以化学分子式书写；更不得自造简化字，不得字迹潦草，形成误解。 ※门诊处方有效期1～3天；急诊处方应在处方单的右上角注明“急”字，当天有效；过期处方必须经原处方医师重新签章，方再可调配或销售药品。 3、处方限量规定 ※急诊处方药限量3天；门诊处方普通药最多不超过7日量。如确有慢性病或特殊情况，经研究请示最多不超过1个月量。 ※医疗机构的麻醉药品、精神药品及毒性药品的处方限量，按有关规定执行。 非处方药管理规则 非处方药（OTC）是指一类不需医师或其它专业人员开写处方的药品。具备以下特征的药品，可列为非处方药： 1、药品成分及其含量在确保安全性、有效性的范围内，作用缓和， 毒副作用小； 2、药品的适应症为预防或治疗轻微病症，或维持和增进健康； 3、药品适用于公众凭自我判断作出诊断的病症，用药者能清楚地 感觉到症状好转，能减轻轻微病症的初始症状或防止恶化； 4、药物不会在体内蓄积，不掩盖其它疾病，不良反应发生率低； 5、药品使用后不会导致耐药性或抗药性； 6、儿科用药与成人用药分开制备； 7、适用与自我用药的口服或外用避孕药，可作为非处方药使用； 8、保健药按非处方药对待。 药品质量管理
进货验收 1、验收的人员和方式 ※药店药品验收人员为驻店药师或当班责任人，并采取当面逐一核对的方式。 2、验收货物 ※验收药品质量的同时，要检查包装、标签、说明书等项内容。 ※进口药品应核对其注册证和进口药品检验报告书。 3、条码签 4、拒收的情况 ※破损药品或质量有疑问药品。 ※近效期的药品。 存储药品（上架或入库） 1、从后面上货，以便做到先产先出、近期先出。 2、核对药品的有效期。任何到期药品都应引起药师及门店员工的注意。 药店整理 1、保持对顾客可见区域干净。 2、保持供应药品整齐有序。 3、陈列和储存药品的养护工作。 ※检查陈列与储存药品的质量并记录。特别关注近效期的药品，易霉变、易潮解的药品，对质量有疑问及储存日久的药品应及时抽样送检。检查药品的有效期，近效期药品应摆放在前，掌握先产先出、近期先出原则； ※检查药品陈列环境和储存条件是否符合规定要求； ※对各种养护设备进行检查； ※库存近效期的药品实行色标管理。 4、准备补货。 效期药品的管理 1、药品效期的含义 药品的效期，是指药品在一定的贮存条件下，能够保持质量的期限。药品由于各自理化性质的不同，具有不同的稳定性。通过一段时间，药品渐渐地失去了效力。一些性质不稳定的药品，如抗生素、生物制剂、脏器制剂等，因其自身性质不稳定和不可避免的外界自然因素（光线、湿度、温度等）的影响，即使在规定的贮存条件下保存，其质量仍会随着时间的延长而逐渐变化。根据法律规定，药品必须在到期之前使用。药师及门店工作人员必须始终对到期或快到期的药品保持警惕！当验收货物时，核对调拨单，检查快到期的药品；上货、理货和盘点时，有必要再一次核查药品的有效期（失效期）。 2、药品效期的标示与识别 目前国产药品效期的标示法有3种情况： ①直接标明有效期为某年某月或某日。 ②直接标明失效期为某年某月。 ③标明效期长短，写“有效期某年”，系由生产日期(批号)的下月一日算起。 ※进口药品效期的标示与识别： ①Expirydate(Exp.Date)、Expiration或Expiring失效期 ②Usebefore或Useby在以前使用 ③Validity有效期 ④Duration有效期 ⑤Stability稳定期 ⑥Storagelife贮存期限 3、效期药品的预警 ※检查和记录：效期在6个月以内的近效期药品，各店每月填报效期预警表。 ①驻店药师（店经理、医师）指导员工，根据商品分区管理，检查效期药品。 ②检查、记录重点药品名、编码、批号、效期、数量、进销退存变化。 ③每月盘点时对该表内容进行核对。 ④该表每季度更新一次。 4、效期药品的销售和处理 ※各店对效期1～6个月的商品需进行关注，积极销售。 ①对该类商品进行有效的陈列，在标价签上作出特别标记，使员工周知（色标管理）。 ②熟练掌握有关商品知识。该类商品的专业知识及广告宣传知识由驻店药师（店经理、医师）负责传授给其它员工。 ③对近效期商品积极争取采购部和供应商的支持，争取退货或更换陈旧的商品包装。 ④实行先产先出、近期先出的原则，即先销售老批号商品，后销售新批号商品。 ※为了减少店面近效期商品的损失，需进行店面之间的调拔，如商品过期，不计入调入店面的损失，损失由调出店面承担。 ※效期在1个月以内的商品为准过效期商品，准过效期商品门店一律下架。 ※对已过期失效的药品除应按药品的报损处理方法处理外，还应该注意将废品敲碎深埋，不可随便抛弃，防止混用或引起人畜接触过敏事故的发生。 专业资料及质量档案的管理 1、药典 2、专业书籍、杂志 3、进口药品注册证、进口药品检验报告书 4、药品检查、养护记录，效期预警表 计量器具的管理 1、对药房使用的计量器具设立管理台帐，帐物相符。 2、计量器具应按检定周期组织送检。保存好“准用证”。 3、使用中华人民共和国法定计量单位（计量单位换算）。 4、新购置计量器具和仪器，应由质量管理部审核。 药店经理角色和职责
店经理的角色 药店经理是商店的代表者；也是药店经营目标的实现者;也是药店经营的直接责任人；并充当卖场的指挥者。 店经理的职责 充分了解门店的经营方针与目标。 依据经营方针与目标来建立计划。 要求各门店切实依照计划来执行。 检查执行的成果并落实检讨改进。 担任公司政策与员工间的沟通者。 评估员工表现并适时向公司举荐。 负责使店内营运管理作业正常化。 处理顾客的抱怨并做适当的处理。 迅速处理门店内突发的意外事件。 自行判断处理非固定模式的工作。 驻店药师岗位职责
驻店药师职业道德规则 1、工作立场和心态 认同驻店药师的服务职业性质，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值，从中得到自我满足。不因其不良情绪对工作产生任何影响。 2、行为举止和仪表 着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使店内员工和顾客产生信任感。 3、专业服务和态度 热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意或个别顾客虽不