亚马逊的供应链管理模式

亚马逊的供应链管理模式
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2011年12月
【摘要】本文主要从亚马逊的供应链库存管理方面对其进行解析，亚马逊公司运用强大的Bin 系统来管理他的库存，并达到高效管理模式。

除此以外，通过和同行业电子商务公司当当网的对比，进一步了解亚马逊的优势所在。

【关键字】供应链库存管理同行对比
【正文】
一、亚马逊简介
亚马逊公司是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。

它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司。

亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。

作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、手机数码、家电家居、美容化妆、钟表首饰、服饰、食品、母婴、运动等数百万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。

二、亚马逊的库存秘密
这里，笔者以亚马逊的北京运营中心为例。

其面积达4万平方米，相当于5个足球场大。

如果一个彻底不懂得门外汉走进它的库房区，他最直观的感受肯定是一个字：乱！因为它货架上的商品并不是分门别类的摆放，而是各种类型的商品杂乱地摆在一起，比如塑料餐盒旁边塞着个毛绒玩具，儿童书包可能和厨房用品放在一起。

通常你会看到的情景是：负责摆放商品的员工，推着一车各类杂放在一起的货品走近货架，见到空隙就把推车上的商品直接塞进去。

你是否会怀疑这样“杂乱”、“无规律”的库房摆放能否达到最优的配送效率？
答案无疑使肯定的。

这里，笔者将要介绍亚马逊公司的仓库管理系统：库存货位绑定的货位系统，简称为Bin系统。

Bin系统操作流程：
1.收货：收货时实际是将采购订单看作一个货位，运货车看作另外一个货位，收
货员将货品逐个从采购订单的货位转移到运货车的货位上去。

这样的操作精度高，而且效率也相当的高。

2.上架：上架实际上也是货品从待上架的货位中的货品转移到存储用的货位上的
过程。

上架操作按批次进行，每一个运货车作为一个批次，一个批次中包含了多次的上架操作。

在Bin 系统下，由于货位和货品数量相绑定，因此在上架操作时，也不要求将一个SKU一次性放到同一个货位上，而是可以根据货架的实际剩余究竟情况灵活安排到两个、三个甚至更多的货位上。

由此可以看到，在Bin系统下，上架员具有相当的灵活性，看到哪里有空隙，就可以将货品放到哪里。

这样的库房，虽然在看起来会很凌乱，货架上放着各种各样的东西，杂乱无章，但实际上所有的信息都存储在货位系统中，任何需要都可以随时满足。

3.盘点：在Bin系统下，每一个存储货位中，分别有几个SKU，每个SKU 有多
少数量，这些信息都是在货位系统存储的。

在这样的情况下，盘点可以在任意时间，任意货位操作。

即时，在盘点的同时进行上架、检货等操作，对于盘点精度也完全没有影响。

这是其他的任何系统都无法做到的。

4.检货：在Bin系统中，由于货位与货品数量绑定，因此在生成检货批次的同时，
可以指定检货库位，只有被指定的、有检货需求的货位会被路径规划系统所考
虑。

5.出货：出货时，订单中包含的货品，从检货容器中转移到包裹，包裹号一样可
以追踪。

综上所述，Bin系统将货品、货位、数量的绑定关系做到了极致。

这样做的好处可以有目共睹，亚马逊所使用的货位系统原理上与上述一致，支持起了每年400亿美元的销售规模，并且完全可以支持到更大的规模。

在这种“乱”的逻辑下，亚马逊公司每张订单平均比原先节约3分钟时间。

在每天处理数以万件商品的运营中心，每个订单节约3分钟，整个运营效率就提高了3~4倍。

良性供应链管理的精髓就是通过预测消费者的需求，主动反应订单，互联网在这方面极具优势，而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。

三、与同行的优劣对比分析
互联网以及基于互联网的商业模式在美国起源和兴旺，被人仿效是顺理成章的事，当当就是通过对亚马逊的模仿才取得今天的巨大成功，而2004年8月19 日，亚马逊正式宣布收购卓越标志着亚马逊正式进入中国，下面我将就电子商务 B2C 模式的两个典型代表企业——亚马逊网和当当网做一个比较分析。

（一）亚马逊与当当网整体实力的比较
从1995年贝佐斯创办亚马逊至今，亚马逊已经成为网上书店界，乃至电子商务领域的一面旗帜，是世界公认的网上书店的领头羊。

国内的当当网上书店从1999年建立，经过一番激烈竞争，最终脱颖而出，成为国内网上书店一块响当当的牌子。

2002年在传统书店和网上书店的统一排名中，当当是唯一进入前五名的网上书店，它基本能代表中国网上书店 B2C 模式的发展水平。

当当网最大限度地借鉴亚马逊的商业模式和支撑业务发展图书数目等后台要素，同时又结合中国国内特有的消费、支付、政策法律、信息化、物流配送等实际情况进行创新。

虽然当当通过对亚马逊的模仿取得很大的成功，但是由于在中国，无论是信息化程度、电子支付手段和观念，还是物流运输体系的建设都无法与美国、与亚马逊所处的商业环境相比，所以当当与亚马逊还是存在很大的差距。

1.在物流配送方式上
亚马逊和当当在物流配送方式上的差距不大，都是组建自己的配送队伍或者选择快递公司。

但由于中美物流发展水平的不同导致了当当的平均送货时间要比亚马逊慢。

据EC123网上折扣店的调查，中国网民对配送要求的时间，从下单到收到货物，能容忍3天，最长的达到7天，而在美国一般都要求 24 小时内送达，经常的要求是1个小时就要收到货物。

2.在支付手段上
亚马逊普遍采用网上结算的方式，当当则较多采取“在线订购，离线交易”这种变相的邮购方式，信用卡消费所占的比例还不是很大。

这首先是由于国内的支付系统和安全保障体系不够健全，消费者普遍对网上交易采取不信任的态度；其次，中国的信用卡普及度不高，刷卡消费还没有成为一种消费习惯，国人更倾向于传统的邮局汇款方式。

（二）亚马逊与当当网开拓中国市场战略举措的比较分析
亚马逊实行多元化发展战略，追求大而全。

而当当网在国内专注于书刊出版领域，执着于小而精。

1.在扩大疆土方面
亚马逊进入中国后，为了顺利的开辟中国市场，收购了中国的顶尖B2C品牌——卓越。

之后又将其目光投向“新华系”在各地的其他发行机构，并频频与各地新华书店接触，希望将新华书店建成卓越网的巨大采购平台。

这是亚马逊为成功占领中国电子商务B2C领域的又一个重要步骤。

“新华系”具有得天独厚的网络渠道优势，是中国本土最大，历史最悠久的出版商，在全国各地都有发行机构。

另外，近年来新华书店逐渐改变单店经营的模式，各地分店纷纷进行连锁和改革，为新华书店的发展增添了活力。

但是当当网联合总裁李国庆对亚马逊进入中国会水土不服表示担心。

因为中文出版物市场有别于全球所有其他国家，亚马逊能否适应并不乐观。

目前国内的合资企业中，只有当当网等三家拿到了新闻出版总署特批的书刊零售许可权，现在亚马逊还有很长的路要走。

2.在推出新的业务方面
作为美国本土兴起的在全世界拥有销售渠道的亚马逊来说，它的海外背景为它带来一个得天独厚的优势：亚马逊为我国国内的出版商进入海外市场提供了便利的低价渠道。

中国的出版商可以使用亚马逊的销售平台将图书、音像制品销售到北美及其他国家的市场，一个简单的办法是通过“Advantage”零售平台，出版商需要印制然后向亚马逊运送很少量的图书或光盘产品。

在这个零售平台上，出版商可以向亚马逊遍布全球的数千万顾客展示自己的产品。

很明显，为了进入一个市场并为同样多的顾客提供产品，与传统的出版零售渠道相比，通过亚马逊网站要提供的前期产品的数量要少得多。

但是当当网目前立足于国内市场，还未涉及海外事务。

（三）亚马逊与当当网服务的比较分析
1. 在为顾客提供便利性方面
亚马逊采用先进技术开发了顾客的个人网页，几秒钟内就可以为顾客选好商品。

当当网开发了“为你推荐”的功能，根据消费者的消费需求及搜索记录为顾客推荐相应主题的商品。

两家公司都秉承着以顾客为主的经验战略，在服务方面投资巨大也收获很大。

当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了方便、愉悦的购物环境。

3.在为顾客提供贴心服务方面
在特色服务方面，亚马逊书店专门设置了一个gift页面，为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。

这实际上是价值活动中促销策略的营业推广活动。

另外，亚马逊书店还为长期购买其商品的顾客给予优惠，这也是一种营业推广的措施。

虽然亚马逊推出的个性化服务能够为消费者提供更好的服务，某种程度上能吸引更多的消费者，但是正是因为它的多元化发展，大而不精的策略并没有使亚马逊具有独特优势。

在这方面，当当网与亚马逊相比还存在着不少差距。

目前它提供的服务还只是些基础服务，没有亚马逊那样的个性化服务，特色服务也不够完善，虽然推出e周刊这样的新书通报服务，但工作效率却不尽人意。

（四）总结
一个是土鳖，一个是海龟，当当网与亚马逊的碰撞必不可免。

在二者相互竞争的过程中，互相学习彼此优化。

亚马逊的那种管理模式，很大程度上依靠美国完善的供应链、庞大的数据库支持。

卓越亚马逊日益成为坚持“大而全”策略。

当当与亚马逊的争斗将一直持续下去，相信市场会检验出谁是最终的胜出者。