事故车辆查勘与定损项目一 汽车保险理赔概述
车险理赔查勘定损要点及技巧
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车险理赔查勘定损要点及技巧第一部分事故现场查勘一、查勘前的准备查勘人员接到查勘派工指令后，应立即做好以下准备工作：1、在接到查勘派工指令后5分钟内，及时与报案人取得联系，进一步核实地点，，车险理赔查勘定损要点及技巧，告知预计到达时间；因特殊原因不能按约定时间到达现场的，应及时与客户联系并向客户说明原因。
2、根据《机动车出险信息表》提供的资料，了解出险车辆的承保、出险情况；3、携带相机、电脑等设备和相关单证，赶赴查勘地点。
4、携带的查勘单证主要有：《索赔申请书》、《机动车辆保险索赔须知》、《机动车辆保险事故查勘报告》及附表、《机动车辆保险事故案情询问笔录》及附页等。
二、到达现场后的首要工作1、到达查勘地点后，应使用标准服务话术向报案人进行自我介绍。
2、如果保险标的或受伤人员尚处于危险中，应立即协助客户采取有效的施救、保护措施，防止损失扩大。
3、认真核对客户的保险单是否与《机动车出险信息表》内容相符。
如果发现标的车的其它有效保险单(交强险或商业险)未在此次案件中被关联，应认真记录相关保单信息，及时反馈给接报案人员；4、涉及两辆以上机动车辆的事故，要查明事故各方车辆的强制保险(可通过是否具有强制保险标识进行初步判断)和商业机动车辆保险的投保情况，假设我公司最先到达现场，查勘人员应提示其他车辆当事人将已有保险公司介入处理事故的情况告知其投保的保险公司，以便其他保险公司尽快确定是否委托我公司代为查勘定损。
5、指导标的车的事故当事人正确填写《机动车辆保险索赔申请书》，提示客户阅读《机动车交通事故责任强制保险索赔告知书》，并要求客户签字确认。
对客户不明白的事项进行详细解释。
6、对于损失超过交强险责任限额或涉及人员伤亡的案件，应提醒事故当事人向交通管理部门报案。
事故车查勘与定损项目四 汽车配件常识
四 配件编号规则及标签规范
6．变更代号
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四 配件编号规则及标签规范
整车VIN码可帮助我们识别车辆身份与配置。构成整车的 每一个零配件都有自己的编号，即汽车配件编码，它是汽车 零部件的唯一识别编号，常被称为“汽车配件编号”或“汽 车零件编码”等。每个汽车品牌的配件编码规则都不相同， 不能混为一谈或滥用。目前国内市场上销售的配件编码规则 主要涉及两大类：一类是国产自主品牌，依据《汽车产品零 部件编号规则》统一编制；另一类为合资品牌，主要依据其 原产国主机厂编号规则编制。在保险车辆定损作业中，掌握 了配件编码后，可识别该配件属于定损车辆出厂配置或该台 车匹配哪个零件，能有效起到防范道德欺诈风险的作用。
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三 配件品质及车型配置识别
（二）配件品质的识别方法 1．查看配件包装 2．查看配件标牌 3．查看配件产地 4．查看配件外观
5．配件加工工艺 6．配件材质 7．分析市场供应情况
8．看配件的安装误差
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三 配件品质及车型配置识别
（三）如何确定车辆配置 通常情况下，汽车制造商生产的每一款车型都会提供高、
中、低甚至是旗舰版等多种配置，以满足消费者不同的需求 。同时，伴随着车主追求多样化、个性化的需求，市场上加 装和改装的车辆日益增多。由于加装及改装件在保险条款主 险中都属于除外责任，这就需要查勘定损人员在查勘定损过 程中注意收集车辆相关信息，帮助我们识别该款车出厂配置 情况。只有投保新增设备险的标的车才能按照附加险规定获 得赔偿。目前，在日常工作及查勘过程中，可以关注以下几 方面的信息来辅助我们识别车辆的原厂配置： 1．车架号 2．车型配置表 3．车辆铭牌
为以下几类： 1．原厂配件 2．正厂配件 3．OEM品牌配套件 4． 品牌配件 5．非品牌配件 6．拆车配件 7．再制造件 8．返修件
车险理赔——查勘定损
① 现场照相的内容应当与道路交通事故现场查勘笔录和现场草图的有关记 载相一致。现场照片、现场查勘笔录和现场草图要能够相互印证、相互补充， 有力地证明交通事故的客观情况。
8、熟练掌握并运用小额人伤的伤情鉴定和小额人 伤案件的处理流程。
9、熟练掌握并运用平板电脑的操作，提升查定一 体化的完成率，微信理赔操作处理流程，极速理赔案 件的操作处理流程尤为重要。
查勘定损岗岗位职责
1、负责查明事故的出险时间，出险原因，出险地点，查实车辆的使用 性质 ，根据现场情况判断是否协助客户进行现场施救。 2、负责为客户提供索赔指引服务，指导客户正确填写索赔申请书，告 知客户所需的理赔单证，并初步审核保险责任。 3、负责查勘现场，评定事故损失情况，初步确定事故责任，为最终履 行赔偿责任，赔偿项目及金额的确定提供相关资料。 4、确定本辖区内车辆损失案件的定损工作，严把个案的换件关，合理 确定个案的工时费及辅料费。 5、制定个别车损较大案件的定损方案，提出合理的意见，参与微赔， 极赔工作的处理，引导事故车辆到合作修理厂进站定损，维修。
首先拍摄现场的方位，其次拍摄现场概貌，然后再拍摄现场的重点部位， 最后拍摄现场的细微之处。
另外，根据交通事故现场的特点，在拍摄时应掌握下列原则：先拍摄原 始状况，后拍摄变动状况；先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车辆、物体痕迹； 先拍摄易破坏、易消失的痕迹，后拍摄不易破坏和消失的痕迹。在实际拍摄 过程中，要根据现场车辆的损失情况进行照相，并应注意真实性和完整性。
现场查勘的主要内容
4．照片拍摄 按照拍摄要求，依次为左前、右前、左后、右后拍事故现场及 事故车外貌，尽量反映出损失部位。
汽车保险理赔工作的主要内容
汽车保险理赔工作的主要内容作者：张旭东来源：《科学与财富》2019年第09期摘要：随着轿车的增多，交通事故频发，保险理赔的重要性日趋凸显。
关键词：保险理赔一、什么是汽车保险车辆保险，即机动车辆保险，简称车险，也称做汽车保险。
它是指机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失赔偿责任的一种商业保险。
汽车保险是财产保险的一种，在财产保险领域中，汽车保险属于一个相对年轻的险种，这是由于汽车保险是伴随汽车的出现和普及而产生和发展的。
同时，与现代机动车辆保险不同的是，汽车保险的初期是以汽车的第三方责任险为主险的，并逐步扩展到车身的碰撞损失等风险。
二、汽车保险在我国的发展2006年7月1日，机动车交通事故强制保险制度在全国范围内实施：2010年，我国汽车年产产销量突破1700万辆，超过美国成为全球第一大市场。
伴随汽车的普及汽车保险地位愈加突出而保险理赔工作也受到了越来越多的重视。
正常情况下的保险理赔大致流程为报案、登记、出险、查勘、定保、审核、复审、结算、赔付几个阶段。
本文将会细化每个阶段的流程以及提出注意事项，以保证在通常情况汽车事故分为单方事故，双方事故，人伤事故以及单纯的车损事故。
一般来说主要流程大体相同。
三、汽车报保流程1.报案（1）出险后，客户向保险公司理赔部门报案;（2）内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》（电话、传真等报案由内勤代填）;（3）内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。
查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据（业务及统计联）复印件上确认签章（特约付款须附上协议书或约定）;（4）确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案（如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写），并按报案顺序编写立案号;（5）发放索赔单证。
经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法（电话、传真等报案，由检验人员负责）;（6）通知检验人员，报告损失情况及出险地点。
第6章 汽车保险理赔
（2）驾驶员情况。 查清驾驶员姓名、驾驶证号码、准驾车型、初次领证时
间等。
注意检查驾驶证的有效性； 是否为允许的驾驶员； 是否为约定的驾驶员； 特种车辆出险、营运性客车出险时，要查是否具有有效
资格证书。
（3）现场的情况 出险现场的车损情况、出险现场的车载货损情况、出险 现场的人员伤亡。
（2）现场摄影的方式。
①方位摄影。
②中心摄影。
③细目摄影。 ④宣传摄影。
（3）现场摄影的方法。
①相向拍摄法。
②十字交叉拍摄法。
③连续拍摄法。 ④比例拍摄法。
（4）现场摄影的一般技巧。
①取景与用光。 拍摄角度可分俯视拍摄、平视拍摄、仰视拍摄、正面拍 摄、侧面拍摄等。 根据拍摄距离可分为远景拍摄、中景拍摄、近景拍摄、 特写拍摄等。 根据拍摄光照可分为正面光拍摄、侧面光拍摄、逆光拍 摄等。 ②要拍摄好两个45º 照片。 ③受损货物、路产照片应能够反映出财产损失的全貌及 损失部位。
3.人身伤亡费用的赔偿项目
（1）医疗费。
（8）残疾赔偿金。
（9）残疾辅助器具费。
（2）误工费。
（3）护理费。 （4）交通费。 （5）住宿费。 （6）住院伙食补助费。 （7）必要的营养费。
（10）被抚养人生活费。
（11）后续治疗费。 （12）死亡赔偿金。 （13）丧葬费。 （14）精神损害抚慰金。
Leabharlann 6.4.2人身伤亡费用1.伤残案件调查内容 （1）伤者个人基本信息、创伤诊疗信息、既往疾病史。 （2）向伤者核实并记录出险经过和原因。 （3）伤者及护理人员的职业状况、收入情况，护理人数
汽车保险理赔流程手册
汽车保险理赔流程手册第一章：汽车保险理赔概述 (4)1.1 理赔流程简介 (4)1.2 理赔基本原则 (4)第二章：理赔报案与资料准备 (5)2.1 报案流程 (5)2.1.1 报案时间 (5)2.1.2 报案途径 (5)2.1.3 报案内容 (5)2.2 报案资料准备 (5)2.2.1 现场资料 (5)2.2.2 当事人资料 (5)2.2.3 其他相关资料 (6)2.3 报案注意事项 (6)2.3.1 报案时，被保险人应保证提供的信息真实、准确，不得有虚假陈述。
(6)2.3.2 报案后，被保险人应积极配合保险公司进行调查，提供相关证明材料。
(6)2.3.3 报案时，被保险人应详细描述经过，避免因表述不清导致理赔困难。
(6)2.3.4 报案后，被保险人应妥善保管现场资料和相关证明材料，以备后续理赔使用。
62.3.5 在理赔过程中，被保险人应遵循保险公司相关规定，保证理赔顺利进行。
(6)第三章：现场查勘与定损 (6)3.1 现场查勘流程 (6)3.1.1 报案与调度 (6)3.1.2 到达现场 (6)3.1.4 询问当事人 (6)3.1.5 收集证据 (6)3.1.6 现场查勘报告 (7)3.2 定损标准与流程 (7)3.2.1 定损依据 (7)3.2.2 定损流程 (7)3.2.3 定损标准 (7)3.3 查勘定损注意事项 (7)3.3.1 严谨操作 (7)3.3.2 客观公正 (7)3.3.3 保密原则 (7)3.3.4 及时沟通 (7)3.3.5 合规合法 (7)第四章：维修与赔偿 (7)4.1 维修流程 (8)4.1.1 理赔人员现场查勘后，将根据车辆损失情况，向车主推荐具备资质的维修单位。
(8)4.1.2 车主在选择维修单位时，应充分考虑维修单位的资质、技术力量、设备条件等因素，以保证维修质量。
(8)4.1.3 车主与维修单位签订维修合同，明确维修项目、费用、期限等事项。
(8)4.1.4 维修单位在维修过程中，应严格按照维修合同约定进行施工，保证维修质量。
汽车保险现场查勘定损实务
• • • • • • 第一节汽车定损概述 第二节汽车构造易损件定损 第三节汽车变形和破损痕迹鉴别 第四节汽车火灾事故查勘定损 第五节汽车涉水查勘定损 第六节汽车盗抢险查勘定损
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第一节 汽车定损概述
• 一、汽车定损原则
• 汽车定损应坚持以下原则。 • ①修理范围仅限于本次事故中所造成的车辆损失(包括车身损失、车 辆的机械损失)。 • ②能修理的零部件尽量修复，不要随意更换新的零部件(主要指饭金 件、塑料件、机械配件、电子元件、易耗材料)。 • ③能局部修复的不能扩大到整体修理(主要是对车身表面漆的处理)。 • ④能更换零部件的坚决不能更换总成件。 • ⑤根据修复工艺难易程度，参照当地工时费用水平，准确确定工时费 用。 • ⑥准确掌握汽车零配件价格。
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第二节 汽车构造易损件定损
• (2)变速器。手动变速器主要由变速器壳体、齿轮组、挂挡轴、拨叉 组、换挡拉杆等组成。 • 自动变速器拖底后的处理与定损 • 对于自动变速器，从保险角度看，其损失形式主要是拖底，其他类型 损失极少。 • 自动变速器拖底后的处理方法与定损如下: • 发生自动变速器拖底后，应立即就地熄火停放，观察自动变速器下面 是否有红色的液压油漏出，不要启动发动机或移动车辆，并向保险公 司报案。 • 受损车辆被驮运到汽车修理厂后： • 将车举起，拆下变速器油底壳并进行检查定损
• 四、空调系统定损
• 空调制冷系统由压缩机、冷凝器、干燥瓶、膨胀阀、蒸发箱、管道及 电控元件等组成。压缩机、冷凝器、干燥瓶、管道等一般位于发动机 舱内。
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第二节 汽车构造易损件定损
• ①汽车空调冷凝器均采用铝合金制成，中低档车的冷凝器一般价格较 低，中度以上损伤一般采用更换法处理，高档车的冷凝器一般价格较 贵，中度以下损伤常采用亚弧焊修复。注意:冷凝器因碰撞后虽未漏 冷媒，但拆下后重新安装一定要检查是否漏冷媒。 • ②干燥瓶因碰撞变形，一般以更换为主。 • ③压缩机因碰撞造成的损伤有壳体破裂，皮带轮、离合器变形等。均 采用更换的方法修复。 • ④汽车空调管有多根，一定要注明是哪一根损伤，汽车空调管破损一 般采用更换的方法修复。
汽车保险与理赔-第73.74节 教案- 汽车保险理赔流程
教学设计教学过程教学环节教师讲授、指导（主导）内容学生学习、操作（主体）活动时间分配一二三知识回顾：汽车保险索赔时应注意的重要事项案例引入2015年5月1日上午10点左右，李明先生驾驶自己的私家车带着家人去自驾游，在去往景区的路上不慎与一辆宝马车发生碰撞，造成两车车身受损，还好无人伤。
车辆出险后，李明先生在对方驾驶员的建议下向自己的保险公司报了案，请问，保险公司接下来应如何理赔呢？新课讲授一、汽车保险理赔的定义汽车保险理赔是指被保险车辆在发生保险责任范围内的损失后，保险人依据保险合同对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为。
保险理赔是保险人依法履行合同义务的主要体现，理赔服务的好坏可以说是人们对保险公司进行评价的最重要指标。
汽车发生事故后，投保人或被保险人需及时与承保的保险公司取得联系，保险公司会作出相应的理赔程序提示。
目前，各家保险公司的理赔流程描述不尽相同，但其主要环节基本一致，主要包括:接报案、调度、查勘定损、签收审核索赔单证、赔款理算、核赔、赔付结案等几个主要步骤。
回顾上节课学习内容，讲评作业。
微课视频导入，引导学生思考问题。
法律依据重点强调。
2min8min1.接报案保险公司均设置有专职接报案人员接听客户报案来电，接报案人员接到客户电话后，根据客户提供信息进入保险公司报案登记系统，确认是否属于保险标的。
按照系统要求询问事故情况并记录，初步确定是否属于保险责任，在系统自动生成报案号后，将录入完整的信息发送调度平台，并根据案情告知客户相关注意事项。
2.调度调度人员在系统中了解大致案情及案件风险点，及时联系查勘人员，告知案情并提示案件风险点。
最后在理赔系统录入相关信息并发送查勘平台。
3.查勘定损查勘定损人员接到调度通知后，第一时间与被保险人联系，告知到达现场时间及相关提示。
随后赶赴事故现场查勘，收集相关证据，撰写查勘报告，同时确定施救方案，并指导客户填写相关单证。
在事故现场或修理厂初步确定损失项目及价格，出具定损报告，并告知客户相关理赔事宜。