关于申通快递客户服务满意度调查报告
申通快递调研报告
申通快递调研报告申通快递调研报告一、调研目的本次调研的目的是了解申通快递的服务品质、配送速度和用户满意度，为公司的发展提供参考意见和改进建议。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行。
我们在线上发布了问卷链接，通过邮件和社交媒体等渠道邀请用户参与调研。
问卷包括对申通快递的服务质量、配送速度以及用户满意度进行评估，并邀请用户提出改进建议。
三、调研结果根据收集到的调研数据，我们得出如下结论：1. 服务品质：大部分用户对申通快递的服务品质持肯定态度，认为其服务态度良好，配送过程中保持及时沟通，能准确地送达目的地。
然而，也有个别用户反映申通快递在包装和保护商品方面有待提升，建议增加填充物和加强包裹的外层保护。
2. 配送速度：大部分用户对申通快递的配送速度表示满意，认为快递员及时揽收、配送迅速。
但是也有少数用户反映在特殊情况下，如季节性物流高峰、天气恶劣等情况下，配送时间会有延迟。
因此，建议申通快递能够针对特殊情况提前做好应对措施，提高配送效率。
3. 用户满意度：绝大多数用户对申通快递的服务表示满意，认为其服务质量和配送速度都达到了预期。
用户们对申通快递提供的跟踪查询系统和客服热线给予了较高的评价，并表示会继续选择申通快递作为首选快递公司。
四、改进建议根据调研结果，我们提出以下改进建议：1. 多渠道接收用户反馈：除了问卷调查外，申通快递可以开设在线客服，通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道接收用户的反馈意见，并及时采纳和响应。
2. 提高包装质量：加强包装过程中的质量控制，确保商品在运输过程中的安全性。
增加填充物材料，加强包裹的外部保护，防止商品的损坏。
3. 预防流程优化：针对特殊情况，如季节性物流高峰和恶劣天气等，提前做好应对措施，保证配送的及时性和准确性。
建议加强与各地配送中心和快递员之间的沟通，提高运输效率。
4. 订单跟踪与通知：进一步完善跟踪查询系统，及时更新物流信息。
在订单发货、运输过程中，通过短信、邮件等方式向用户发送通知，以提供更详细的物流信息和更好的沟通。
申通快递调查报告
申通快递调查报告申通快递调查报告一、背景介绍申通快递是中国领先的电商物流服务提供商，成立于1993年，总部位于上海。
它拥有广泛的物流网络，能够覆盖中国各地以及国际市场。
本文档旨在对申通快递的运营情况进行调查，并提供详细的分析和建议。
二、调查目的本次调查的目的是评估申通快递的服务质量、投诉处理机制以及内部管理情况，从而找出潜在问题并提出改进建议。
三、调查方法⒈问卷调查：我们设计了一份针对申通快递用户的问卷调查，涵盖了用户对快递服务的满意度、准时送达率、客户服务质量等方面的评估。
⒉实地访谈：我们采访了申通快递的管理人员，了解他们对于运营情况、问题解决措施以及未来发展计划的看法。
⒊数据分析：我们收集了申通快递的运营数据，包括投诉率、投诉类型、处理时效等，进行了定量分析。
四、调查结果⒈服务质量评估根据我们的调查数据，申通快递的整体用户满意度较高，大部分用户对其准时送达率和快递员的服务态度表示满意。
然而，还有一部分用户对于包裹配送时效性、物品包装安全性等方面有一定的不满意度。
⒉投诉处理机制我们发现申通快递在处理投诉方面表现出一定的问题。
用户投诉的主要问题包括包裹损坏、延误送达和服务态度不佳等。
尽管申通快递有一套投诉处理机制，但在处理时效上还存在改进的空间。
⒊内部管理情况在调查过程中，我们了解到申通快递在内部管理方面存在一定的问题。
部分快递员的工作积极性不高，管理层对于员工的培训和监督力度较小。
这些问题可能会影响到服务质量和用户体验。
五、改进建议⒈提升物流配送时效性：加强对快递配送时效性的管理和监控，确保用户能够按时收到包裹。
⒉加强投诉处理机制：改进投诉处理时效和透明度，加强用户反馈的沟通与回复，对于重大投诉事件要及时调查并采取相应措施。
⒊优化内部管理：加强对员工的培训和管理，提高工作积极性和服务态度。
⒋加强信息安全保护：加强数据安全管理，保障用户隐私和交易信息的安全。
六、附件本文档涉及的附件包括申通快递的运营数据报表、用户满意度调查问卷以及相关投诉案例。
申通快递客户满意度调查报告
申通快递客户满意度调查报告打造理想共创辉煌一直被模仿从未被超越打造理想共创辉煌申通快递公司客户满意度调查报告一、引言申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
申通快递主要是提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。
近年来，随着快递行业组织的兴起，越来越多的企业和行业进入到这个行业中来，加之大型公司进入中国来，快递行业遭受了前所未有的冲击，竞争力非常的大。
在这种情况下，高质量的服务和高水平的客户满意度显然决定了申通的发展。
由于时间和能力的限制，本小组着实有效原则，在沙坪坝和熙街对客户的满意度和忠诚度进行了调查，下面是我们小组通过网络查询与问卷调查关于申通快递客户满意度调查报告，其数据真实可信。
二、调查情况1、调查方式:A、网络查询B、问卷调查法，发放问卷40份，收回问卷40份，其中有效问卷39份。
无效问卷1份。
2、调查区域:沙坪坝区三峡广场和大学城熙街3、调查日期:2011年6月4、5日4、调查对象:路人、商店商人5、调查过程:我们小组先是通过网络查询对申通的一个了解，然后是通过问卷调查对申通快递客户进行调查，这样以得到真实的信息。
三、基本情况分析A、地区情况由于在重庆地区申通快递网点比起其它地区不是很多，其中涉及到很多因素会使我们调查到的结果反映不出客户具体等因素，来影响调查结果，最终反映不一直被模仿从未被超越打造理想共创辉煌出真实的客户对申通快递公司满意度调查。
所以在调查过程中应该注意，还有做概述时不要一点盖全，要有适当的可控性。
B、人员情况在调查过程中，我们很容易遇到没有使用申通快递的人员或者是根本不懂的，对此我们并不做调查。
还有在调查过程中，我们要对调查者以真诚态度，已让被调查者重视，这样我们回收的数据才有可代表性。
申通快递调查报告
申通快递调查报告申通快递调查报告1·调查背景和目的1·1 背景说明在申通快递领域，近期发生了一系列投诉及丑闻事件，引起了广泛的关注和质疑。
为了了解实际情况，本次调查旨在对申通快递在服务质量、客户满意度、员工培训等方面进行全面的调查和分析，为相关部门提供可行的改进建议。
1·2 调查目的●了解申通快递的服务质量水平及业务操作流程●评估客户对申通快递的满意度和投诉情况●分析申通快递员工的培训和发展情况●提出改进建议，优化申通快递的服务质量和运营管理2·调查方法和样本选择2·1 调查方法本次调查采用了定性和定量相结合的方法：●定性研究：通过深入访谈申通快递的管理人员、快递员、客户代表等，获取详细的意见和建议。
●定量研究：通过问卷调查收集客户的满意度、投诉情况等数据。
2·2 样本选择●管理人员：随机选择申通快递不同层级的管理人员进行深入访谈。
●快递员：随机选择申通快递不同区域的快递员进行深入访谈。
●客户代表：抽取申通快递的不同客户，通过问卷调查获取客户的意见和建议。
3·调查结果3·1 服务质量调查结果根据访谈和问卷调查数据，申通快递的服务质量存在以下问题：●配送延迟率较高，影响客户的满意度。
●快递包裹丢失或损坏率较高，需要进一步加强包裹保护和管理。
●客户服务响应速度较慢，需要提升客户服务的效率。
3·2 客户满意度调查结果根据问卷调查数据，申通快递的客户满意度整体较低。
主要影响因素包括：●配送延迟导致客户不满。
●快递包裹丢失或损坏引发客户投诉。
●客户服务反馈机制不健全，客户投诉难以及时解决。
3·3 员工培训调查结果根据访谈数据，申通快递对员工的培训和发展存在以下问题：●培训计划不够系统和完善，培训资源有限。
●培训内容和方法不够灵活和针对性。
●缺乏员工发展的长期规划和激励机制。
4·改进建议基于调查结果，针对申通快递存在的问题，提出以下改进建议：4·1 优化运营管理●加强运营监控体系，提升包裹配送效率和准确率。
申通快递调查报告2023简版
申通快递调查报告申通快递调查报告一、背景介绍申通快递是中国一家知名的快递公司，成立于1993年，总部位于上海。
申通快递致力于为客户提供快速、安全、可靠的快递服务，目前在全国范围内拥有众多的网点和员工。
二、调查目的本次调查旨在了解申通快递在客户心目中的形象和服务质量，以及收集客户的反馈意见和建议，为申通快递改善服务和提升客户满意度提供参考。
三、调查方法本次调查采用了两种方法：1. 网络问卷调查：通过在各大社交媒体平台和调查网站发布问卷，邀请客户填写调查问卷。
问卷内容包括对申通快递的评价、使用频率、服务体验等方面的问题。
2. 面对面访谈：调查团队在申通快递的网点进行现场访谈，采集客户对服务的直接感受和意见。
四、调查结果经过两周的调查，我们共收集到了500份有效问卷，并进行了40次面对面访谈。
以下是针对调查结果的总结：1. 客户对申通快递的满意度根据问卷调查结果显示，约67%的客户对申通快递的服务表示满意或者非常满意。
他们认为申通快递在派送速度、快递员服务态度以及包裹安全方面表现良好。
2. 客户对申通快递的不满意之处调查显示，客户对申通快递的不满意主要集中在以下几个方面：- 派送速度不稳定：约30%的客户表示，有时他们的包裹在派送过程中出现延迟或者丢失的情况，这给他们带来了不便。
- 快递员服务态度不一致：约25%的客户表示，虽然大部分快递员服务态度良好，但也有部分快递员在服务中表现不够友好或者不专业。
- 售后服务不及时：约15%的客户表示，当他们遇到包裹问题需要售后服务时，申通快递的反馈时间较长，不能及时解决问题。
3. 客户对申通快递的建议客户在面对面访谈中提出了以下建议，希望申通快递能进一步提升服务质量：- 提高派送速度和准确性，保证包裹能够按时送达。
- 提升快递员的服务质量，加强培训和管理，确保服务态度友好和专业。
- 加强售后服务，提高反馈速度和问题解决效率。
五、改进计划基于调查结果和客户的建议，申通快递制定了以下改进计划：1. 加大投入，提升派送速度和准确性：申通快递将增加投入，加强网络和物流设施建设，以提高派送效率和准确性。
申通快递客户满意度调查报告
申通快递客户满意度调查报告
一、引言
近年来，快递行业迅速发展，申通快递作为中国市场上领先的快递公司之一，一直致力于提供优质的服务。
为了进一步了解客户的需求和满意度水平，我们进行了一项申通快递客户满意度调查。
本报告旨在总结调查结果，并提出改进建议，以进一步提升申通快递的服务质量和客户满意度。
二、调查方法
本次调查采用了问卷调查的方式，将问卷以电子或纸质形式发送给提供送货地址的1000名随机客户。
三、调查结果分析
1. 服务质量方面
在对申通快递的服务质量进行评价时，调查结果显示，有75%的客户对申通快递的服务表示满意，仅有10%的客户表示不满意。
其中，80%的客户认为申通快递的配送速度较快，70%的客户对申通快递员的服务态度表示满意。
2. 投诉处理方面
在处理客户投诉的有效性方面，调查结果显示，有65%的客户表示对申通快递的投诉得到了及时和满意的处理，20%的客户认为虽然投诉得到了处理，但处理结果不尽如人意。
3. 价格方面
在对申通快递的价格进行评价时，调查发现，60%的客户认为申通快递的价格较为合理，20%的客户认为价格偏高。
4. 问题改善方面
调查结果显示，有40%的客户认为申通快递在送达速度方面有待改善，30%的客户希望申通快递在配送范围上能够扩大。
此外，10%的客户对申通快递员的服务态度提出改善意见。
四、改进建议
基于以上调查结果，我们提出以下改进建议，希望能够提升申通快递的服务质量和客户满意度：
1. 提高配送速度：加强各个环节之间的协调，提高配送效率，确保快件能够准时送达客户手中。
申通快递调查报告
申通快递调查报告申通快递调查报告1、调查目的本次调查的目的是对申通快递服务进行评估，了解快递配送的质量、效率以及用户满意度，提供改进建议。
2、调查范围本次调查针对申通快递在某地区的服务情况进行调查，包括快递包裹的寄送、派送、客户服务等环节。
3、调查方法3.1 问卷调查我们通过设计问卷，包括用户满意度评价、配送速度、包裹安全等方面的问题，对申通快递服务进行量化评估。
3.2 用户访谈我们联系了部分申通快递的用户，进行个别访谈，了解他们的使用体验、遇到的问题以及期望得到的改善。
4、调查结果4.1 用户满意度评价通过问卷调查，我们了解到用户对申通快递的整体满意度评价为X分（满分10分），其中包括以下方面：- 配送速度：X分- 快递包裹安全：X分- 客户服务质量：X分- 快递员态度：X分- 网点服务环境：X分4.2 快递配送质量评估通过用户访谈和问题反馈，我们了解到申通快递在以下方面存在以下问题：- 配送延迟问题：X%的用户遇到过快递延迟送达的情况，希望能够提升配送速度。
- 包裹损坏问题：X%的用户在收到快递包裹时发现包裹损坏，希望能够提升包裹的安全性。
- 客户服务不及时响应：X%的用户反映在遇到问题时联系客服没有得到及时解决。
- 快递员态度问题：X%的用户表示在与快递员接触时遇到过不友好的态度。
5、改进建议基于以上调查结果，我们向申通快递提出以下改进建议： - 加强配送管理，提升配送速度，减少延迟送达情况的发生。
- 加强包裹安全措施，确保包裹在运输过程中不受损。
- 提高客户服务效率，加强客服团队的培训和管理，确保用户问题能够及时响应和解决。
- 加强快递员的培训，提升服务态度，提高用户满意度和体验。
6、附件本报告涉及的附件有：调查问卷、用户访谈记录等。
具体内容见附件。
7、法律名词及注释在本文档中，所涉及的法律名词及其注释如下：- 消费者权益保护法：指中国的消费者权益保护法律法规，旨在维护消费者合法权益。
- 劳动法：指中国的劳动法律法规，规定了劳动者的权益和劳动关系的基本原则。
申通快递调研报告
网络营销调研报告题目申通客户满意度调研报告系部经济管理学院专业电子商务年级 3 学号44011408目录摘要 II1、调查情况 - 1 -1.1调查方式 - 1 -1.2调查区域 - 1 -1.4调查对象 - 1 -1.5调查过程 - 1 -2、基本情况分析 - 1 -2.1地区情况 - 1 -2.2人员情况 - 1 -2.3服务情况及销售情况 - 1 -2.4服务群体 - 2 -2.5市场竞争力 - 2 -3、总结分析 - 2 -3.1每年使用申通快递次数 - 2 -3.2使用原因 - 2 -3.3怎样了解申通快递的服务 - 3 -3.4收费方面 - 3 -3.5在办理投诉业务时，对工作效率看法 - 4 - 3.6对网上物流追踪的感受 - 4 -3.7运输物品准时性 - 5 -3.8客户对送来的货物满意度 - 5 -3.9申通处理结果是否满意 - 6 -3.10对申通快递整体感觉 - 6 -3.11顾客对申通快递建议 - 7 -4、总结体会 - 7 -摘要摘要正文：申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
申通快递主要是提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。
近年来，随着快递行业组织的兴起，越来越多的企业和行业进入到这个行业中来，加之大型公司进入中国来，快递行业遭受了前所未有的冲击，竞争力非常的大。
在这种情况下，高质量的服务和高水平的客户满意度显然决定了申通的发展。
由于时间和能力的限制，本小组着实有效原则，宁夏理工学院对客户的满意度和忠诚度进行了调查，下面是我们小组通过网络查询与问卷调查关于申通快递客户满意度调查报告，其数据真实可信。
从快递市场的特征看，目前快递行业最大的问题是服务质量。
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申通快递客户服务满意度调查报告
报告名称：申通快递客户满意度调查报告目录研究机构：重庆电子工程职业学院物流1004班刘晓晓魏鲜刘佳芳陈晶钰组
数据来源：广大消费者
数据时间：2011年5月—6月
主要内容：本报告共分为五部分
申通快递客户满意度调查报告目录
一、目录 (1)
二、摘要 (2)
三、调查概况 (2)
1、研究背景及目的 (2)
2、研究内容 (3)
四、研究方法 (4)
五、客户调查 (4)
1、客户对申通快递的了解度 (5)
2、申通快递客户服务的特点 (5)
3、客户接受申通快递的考虑因素 (6)
六、结论及建议 (11)
附件………………………………………………………………………………
申通快递客户服务满意度调查报告本报告主要研究申通快递公司客户服务的态度，调查客户的满意度状况,了解客户对申通快递公司的评价、要求、以及做出相关的意见和建议。
通过相关资料分析做好客户服务规划、提高客户服务水平、提高申通快递公司的企业信誉和形象。
一、摘要
随着我国经济的发展,物流行业的竞争越来越激烈,对于物流企业来说,提升物流服务水平成为其获得竞争优势的必然选择.因此,申通快递公司要想提升自己物流服务水平就必须要了解客户的满意程度,从而提升公司的业务水平,拓宽公司发展的发展方向.
调查时间：2011年5月20
地点及对象：广大消费者
调查范围：客户对申通客户服务满意程度
二、调查概况
A、研究背景及目的
为了了解客户对申通快递的客户满意程度,我们对广大的消费者进行了客户满意度调查
B、研究内容：
1.您是否知道申通快递公司?
2.您认为申通快递公司的整体服务水平怎样?
3.您认为申通快递公司取送货的服务质量如何?
4.您认为申通快递公司的送货准确率准时率如何?
5.您认为申通快递公司收取的服务费用是否合理?
6.申通快递公司在取送货之前是否与你联系,服务态度如何?
7.您觉得申通快递公司在客户投诉及异常(破损丢失)事故处理的速度怎样/
8.您是否支持身边的朋友也接受申通快递公司提供的服务?
三、研究方法
根据回收的问卷,进行问卷编码，数据整理和汇总，再采用综合指标分析法对数据进行数据分析。
四、客户服务满意度调查
1、客户对申通快递的了解程度
问题1.您是否知道申通快递公司?
虽然物流随处可见，但是毕竟这是一个新兴的行业，仍有许多人对物流客户服务并不了解，也不太重视。
为了了解广大消费者对申通快递公司的了解程度,我们对其进行了一次调查,图表分析如下：
是否知道申通快递?是次数为30次,占100%,否次数为0,占0
结论：由图可知知道申通快递占100%,不知道占0%,说明当今社会人们对物流这个行业的了解提高了很多,但仍然我们要提高对快递业务的了解.
2申通快递客户服务的特点
问题2.您认为申通快递公司的整体服务水平怎样?
由于企业的发展越来越迅速,快递公司越来越多,客户服务水平已经变得越来越重要了.企业要想获得好的效益就应该提高客户服务水平,要提高客户服务水平就要了解客户满意度,为此我们进行了一次调查,其有关资料如下:
3.客户接受申通快递服务的考虑因素
问题3.申通快递公司的送货质量
随着经济的飞速发展,人们越来越注重对快递公司质量的考虑,这使快递公司不得不注重对质量进行严重的把关,为了了解客户对申通快递公司的送货质量的评价,我们进行了一次调查,其有关资料如下所示:
送货质量:非常不满意次数为0,占0%,不满意次数为3,占10%,一般次数为一五,占50%,满意次数为11,占37%,非常满意次数为1,占3%.
结论：由图可知,申通快递公司的送货质量主要集中在一般和满意之间,说明了该快递公司的送货质量比较好,但还应该继续加强.
申问题4通快递公司送货的及时率和准时率
由于快节奏生活的今天,人们越来越注重及时性和准时性了,为了了解申通快递送货的及时性和准时性,我们对此进行了调查,其有关调查资料如下所示:
送货的及时率和准时率:非常满意次数为0,占0%,满意次数为一五，占50%，一般次数为12，占40%，不满意次数为3，占10%，非常不满意次数为0，占0%。
结论：由图可知：该快递公司的送货及时率和准时率站了50%，一般占了40%，说明申通快递公司的送货及时率和准时率很好应该继续保持。
问题5申通快递公司的收费是否合理
因为快递行业的竞争非常激烈，对于各个快递企业而言收费是否合理至关重要，有时候收费的合理性也会影响到快递公司的发展。
为了了解申通快递公司的收费是否合理我们对其进行了调查，调查资料如下所示：
收费是否合理：非常满意次数为0，占0%，满意次数为10，占33%，不满意次数为2，占7%，非常不满意次数为0,占0%，
结论：由图可知该快递公司的收费顾客满意度主要集中在一般上，说明该快递公司的收费上并不是很合理应该改正
问题6申通快递在取送货物之前是否联系服务态度如何
因为快递行业是一个新新产业,服务人员可能对一些细节性的环节没有做到位,为了了解申通快递公司在取送货之前是否联系及态,我们对其进行了调查,有关资料如下所示
申通快递在取送货之前是否联系服务态度如何：非常好次数为0,占0%，好次数为8，占27%，一般次数为22,占73%，差次数为0，占
0%,非常差次数0，占0%，
结论：由图可知申通快递公司在取送货之前是否联系服务态度一般占73%，说明了该快递公司的服务态度有待提高。
问题7申通快递公司投诉及异常
由于每个人的需求不相同，在快递服务行业出现客户投诉是很自然的，但要处理好客户的投诉对于公司而言是很重要的。
为了了解客户投诉的满意度其,调查资料如下所示：
申通快递公司投诉及异常:非常满意次数为1,占3%,满意次数为9,占30%,一般次数为19,占63%,不满意次数为1,占3%,非常不满意次数为0,占0%.
结论: 由图可知:申通快递公司在处理客户投诉时处理及异常时比较及时,客户对此满意度较高,该快递公司应该继续保持对客户投诉的处理.
问题8.是否接受身边的朋友接受申通快递服务
对于物流企业而言,借助老客户的口碑来提升新的销售增长,这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一.申通快递公司应该从老客户那里获得更多的新客户.对此我们进行了调查,其有关资料如下所示:
是否支持身边的朋友接受申通快递服务:是次数为28,占2%.否次数为2,占7%.
结论：由图可知:申通快递公司对于老客户而言信誉度较高,口碑好,老客户愿意介绍自己的朋友接受它们的服务'
五、结论及建议
（一）结论
首先，经过调查发现大部分的被调查者比较了解申通快递公司，这说明申通快递公司的市场广阔，当然也还有可能存在一些潜在的客户，申通快递公司可以经过适当的宣传，对此做好宣传工作。
以后潜在客户和小客户就有可能变成申通快递公司的的大客户或者重要客户。
其次，有一些被调查者对申通快递公司的服务态度和服务水平并不是很满意,对申通快递公司的送货质量,送货的及时率和准时率并不是很满意,在收费标准上还有一些不满意等等。
如此这些可能都是导致申通快递公司客户少,业务量小的原因。
最后，在我们统计并分析的问卷中可以看出申通快递公司的客户投诉处理得很好,潜在的客户开发空间还很大,但都需要快递公司所有员工的共同努力了.
(二)建议
根据本次市场调查，我们对申通快递公司提出来以下四点建议：
1、申通快递公司要严格要求客户服务的质量,提升客户服务的水平.
2.申通快递公司公司可以对潜在的客户经过各种宣传，激发这些潜在的客户再通过对其业务量的发展，努力将他们发展成为公司固定的优质客户。
3、由于多种原因客户们的业务量减少，这就要求公司在以后的工作中应该提高警惕，多注意这些方面的问题，争取挽留更多的快递客户。
4、公司应该严格按照客户服务的的几大要素来实行科学有效的管理，并且对客户实行ABC分类的管理方法。
六、附件：
资料来源见附表：问卷编码表
问卷编码表
申通快递客户服务满意度问卷调查数据录入表及汇总整理表
2020年1月27日星期一11:48:13
1.27.202011:4811:48:1320.1.2711时48分11时48分13秒Jan. 27, 2027 January 202011:48:13 AM11:48:13。