快递行业品牌企业申通快递调研分析报告
申通快递调查报告
申通快递调查报告
1. 背景介绍
1.1 公司概况
在这一部分，提供有关申通快递公司的基本信息和背景。
包括成立时间、总部位置、经营范围等。
2. 目标与目的
2.1 研究目标
描述此次调查研究所要达到的具体目标。
3. 方法论及数据收集方式
3.1 数据来源
解释用于进行该调查研究的主要数据源，并说明其可靠性和有效性。
4.问题陈述
这个章节详细描述了在此次调查中需要解答或探索的核心问题。
5.相关法律规定
此处列出所有涉及到本文档内容以及申通快递业务运作过程中可能遇到并需考虑合规事项之法律名词，同时给予相应注释加以解读。
6.市场竞争环境
对当前物流行业整体情况进行分析, 包括市场份额, 主要竞争对手等.
7.内外因素影响
分析导致现阶段发展局面形成原因方面各种客观条件如宏观管理层面的政策法规, 经济发展状况等因素对申通快递公司运营产生影响.
8.SWOT分析
对申通快递公司进行 SWOT 分析，包括其优势、劣势、机会和威胁。
9. 调查结果与数据分析
9.1 数据概述
提供收集到的主要数据，并简要总结。
10. 结论及建议
根据调查结果提出相应结论并给予合理化建议以指导未来业务发展方向
11.附件
此处所有在本文档中涉及到但不便于直接插入正文部分之内容或资料。
12.法律名词注释
在此章节解读前述第5条所列出各种相关性高之特定领域专有名词术语加以说明.。
申通快递调研报告
申通快递调研报告申通快递调研报告一、调研目的本次调研的目的是了解申通快递的服务品质、配送速度和用户满意度，为公司的发展提供参考意见和改进建议。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行。
我们在线上发布了问卷链接，通过邮件和社交媒体等渠道邀请用户参与调研。
问卷包括对申通快递的服务质量、配送速度以及用户满意度进行评估，并邀请用户提出改进建议。
三、调研结果根据收集到的调研数据，我们得出如下结论：1. 服务品质：大部分用户对申通快递的服务品质持肯定态度，认为其服务态度良好，配送过程中保持及时沟通，能准确地送达目的地。
然而，也有个别用户反映申通快递在包装和保护商品方面有待提升，建议增加填充物和加强包裹的外层保护。
2. 配送速度：大部分用户对申通快递的配送速度表示满意，认为快递员及时揽收、配送迅速。
但是也有少数用户反映在特殊情况下，如季节性物流高峰、天气恶劣等情况下，配送时间会有延迟。
因此，建议申通快递能够针对特殊情况提前做好应对措施，提高配送效率。
3. 用户满意度：绝大多数用户对申通快递的服务表示满意，认为其服务质量和配送速度都达到了预期。
用户们对申通快递提供的跟踪查询系统和客服热线给予了较高的评价，并表示会继续选择申通快递作为首选快递公司。
四、改进建议根据调研结果，我们提出以下改进建议：1. 多渠道接收用户反馈：除了问卷调查外，申通快递可以开设在线客服，通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道接收用户的反馈意见，并及时采纳和响应。
2. 提高包装质量：加强包装过程中的质量控制，确保商品在运输过程中的安全性。
增加填充物材料，加强包裹的外部保护，防止商品的损坏。
3. 预防流程优化：针对特殊情况，如季节性物流高峰和恶劣天气等，提前做好应对措施，保证配送的及时性和准确性。
建议加强与各地配送中心和快递员之间的沟通，提高运输效率。
4. 订单跟踪与通知：进一步完善跟踪查询系统，及时更新物流信息。
在订单发货、运输过程中，通过短信、邮件等方式向用户发送通知，以提供更详细的物流信息和更好的沟通。
申通快递调查报告
申通快递调查报告申通快递调查报告一、背景介绍申通快递是中国领先的电商物流服务提供商，成立于1993年，总部位于上海。
它拥有广泛的物流网络，能够覆盖中国各地以及国际市场。
本文档旨在对申通快递的运营情况进行调查，并提供详细的分析和建议。
二、调查目的本次调查的目的是评估申通快递的服务质量、投诉处理机制以及内部管理情况，从而找出潜在问题并提出改进建议。
三、调查方法⒈问卷调查：我们设计了一份针对申通快递用户的问卷调查，涵盖了用户对快递服务的满意度、准时送达率、客户服务质量等方面的评估。
⒉实地访谈：我们采访了申通快递的管理人员，了解他们对于运营情况、问题解决措施以及未来发展计划的看法。
⒊数据分析：我们收集了申通快递的运营数据，包括投诉率、投诉类型、处理时效等，进行了定量分析。
四、调查结果⒈服务质量评估根据我们的调查数据，申通快递的整体用户满意度较高，大部分用户对其准时送达率和快递员的服务态度表示满意。
然而，还有一部分用户对于包裹配送时效性、物品包装安全性等方面有一定的不满意度。
⒉投诉处理机制我们发现申通快递在处理投诉方面表现出一定的问题。
用户投诉的主要问题包括包裹损坏、延误送达和服务态度不佳等。
尽管申通快递有一套投诉处理机制，但在处理时效上还存在改进的空间。
⒊内部管理情况在调查过程中，我们了解到申通快递在内部管理方面存在一定的问题。
部分快递员的工作积极性不高，管理层对于员工的培训和监督力度较小。
这些问题可能会影响到服务质量和用户体验。
五、改进建议⒈提升物流配送时效性：加强对快递配送时效性的管理和监控，确保用户能够按时收到包裹。
⒉加强投诉处理机制：改进投诉处理时效和透明度，加强用户反馈的沟通与回复，对于重大投诉事件要及时调查并采取相应措施。
⒊优化内部管理：加强对员工的培训和管理，提高工作积极性和服务态度。
⒋加强信息安全保护：加强数据安全管理，保障用户隐私和交易信息的安全。
六、附件本文档涉及的附件包括申通快递的运营数据报表、用户满意度调查问卷以及相关投诉案例。
申通快递调查报告
申通快递调查报告申通快递调查报告1·调查背景和目的1·1 背景说明在申通快递领域，近期发生了一系列投诉及丑闻事件，引起了广泛的关注和质疑。
为了了解实际情况，本次调查旨在对申通快递在服务质量、客户满意度、员工培训等方面进行全面的调查和分析，为相关部门提供可行的改进建议。
1·2 调查目的●了解申通快递的服务质量水平及业务操作流程●评估客户对申通快递的满意度和投诉情况●分析申通快递员工的培训和发展情况●提出改进建议，优化申通快递的服务质量和运营管理2·调查方法和样本选择2·1 调查方法本次调查采用了定性和定量相结合的方法：●定性研究：通过深入访谈申通快递的管理人员、快递员、客户代表等，获取详细的意见和建议。
●定量研究：通过问卷调查收集客户的满意度、投诉情况等数据。
2·2 样本选择●管理人员：随机选择申通快递不同层级的管理人员进行深入访谈。
●快递员：随机选择申通快递不同区域的快递员进行深入访谈。
●客户代表：抽取申通快递的不同客户，通过问卷调查获取客户的意见和建议。
3·调查结果3·1 服务质量调查结果根据访谈和问卷调查数据，申通快递的服务质量存在以下问题：●配送延迟率较高，影响客户的满意度。
●快递包裹丢失或损坏率较高，需要进一步加强包裹保护和管理。
●客户服务响应速度较慢，需要提升客户服务的效率。
3·2 客户满意度调查结果根据问卷调查数据，申通快递的客户满意度整体较低。
主要影响因素包括：●配送延迟导致客户不满。
●快递包裹丢失或损坏引发客户投诉。
●客户服务反馈机制不健全，客户投诉难以及时解决。
3·3 员工培训调查结果根据访谈数据，申通快递对员工的培训和发展存在以下问题：●培训计划不够系统和完善，培训资源有限。
●培训内容和方法不够灵活和针对性。
●缺乏员工发展的长期规划和激励机制。
4·改进建议基于调查结果，针对申通快递存在的问题，提出以下改进建议：4·1 优化运营管理●加强运营监控体系，提升包裹配送效率和准确率。
申通快递调查报告
申通快递调查报告申通快递调查报告一、背景介绍申通快递是中国一家知名的快递公司，成立于1993年，总部位于上海。
申通快递致力于为客户提供快速、安全、可靠的快递服务，目前在全国范围内拥有众多的网点和员工。
二、调查目的本次调查旨在了解申通快递在客户心目中的形象和服务质量，以及收集客户的反馈意见和建议，为申通快递改善服务和提升客户满意度提供参考。
三、调查方法本次调查采用了两种方法：1. 网络问卷调查：通过在各大社交媒体平台和调查网站发布问卷，邀请客户填写调查问卷。
问卷内容包括对申通快递的评价、使用频率、服务体验等方面的问题。
2. 面对面访谈：调查团队在申通快递的网点进行现场访谈，采集客户对服务的直接感受和意见。
四、调查结果经过两周的调查，我们共收集到了500份有效问卷，并进行了40次面对面访谈。
以下是针对调查结果的总结：1. 客户对申通快递的满意度根据问卷调查结果显示，约67%的客户对申通快递的服务表示满意或者非常满意。
他们认为申通快递在派送速度、快递员服务态度以及包裹安全方面表现良好。
2. 客户对申通快递的不满意之处调查显示，客户对申通快递的不满意主要集中在以下几个方面：- 派送速度不稳定：约30%的客户表示，有时他们的包裹在派送过程中出现延迟或者丢失的情况，这给他们带来了不便。
- 快递员服务态度不一致：约25%的客户表示，虽然大部分快递员服务态度良好，但也有部分快递员在服务中表现不够友好或者不专业。
- 售后服务不及时：约15%的客户表示，当他们遇到包裹问题需要售后服务时，申通快递的反馈时间较长，不能及时解决问题。
3. 客户对申通快递的建议客户在面对面访谈中提出了以下建议，希望申通快递能进一步提升服务质量：- 提高派送速度和准确性，保证包裹能够按时送达。
- 提升快递员的服务质量，加强培训和管理，确保服务态度友好和专业。
- 加强售后服务，提高反馈速度和问题解决效率。
五、改进计划基于调查结果和客户的建议，申通快递制定了以下改进计划：1. 加大投入，提升派送速度和准确性：申通快递将增加投入，加强网络和物流设施建设，以提高派送效率和准确性。
申通物流调研报告
申通物流调研汇报调研时间：1月调研方式：网络调研调研目旳：通过真实感受申通物流以及网络调研，理解目前中国快递物流行业旳发展现实状况以及存在问题，增长自己旳社会实践经验，对快递物流行业旳发展提出更好旳提议。
一、申通物流企业简介1.企业简介申通快递品牌创立于1993年，是国内最早经营快递业务旳品牌之一，通过十数年旳发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅旳自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上都市和发达地区县级以上都市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
申通快递在全国各省市有六百多种一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多种二级加盟商、四千多种门店，50多种分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大旳民营快递体系。
申通中国现代物流产业园位于孝感市临空经济区临空物流园内，规划总用地面积亩，总投资约40亿元，估计分四期建成。
申通中国现代物流产业园规划建设申通华中总部、申通华中区域分拨中心、电子物流基地等项目，所有投入使用后，估计将直接带来约2万个就业岗位，年营业收入超过100亿元。
“现代制造业+电子商务”旳复合产业链将在孝感临空经济区迸发巨大能量，未来可形成千亿产业链规模。
2.服务地区【华东】:江苏申通|浙江申通|上海申通|安徽申通|福建申通|江西申通|山东申通【华北】:北京申通|天津申通|河北申通|山西申通|内蒙古申通【东北】:黑龙江申通|吉林申通|辽宁申通【华南】:广东申通|广西申通|海南申通【华中】:河南申通|湖南申通|湖北申通【西南】:重庆申通|四川申通|云南申通|贵州申通|西藏申通【西北】:陕西申通|甘肃申通|宁夏申通|青海申通|新疆申通【港澳台】:台湾申通|香港申通|澳门申通二、申通快递物流现实状况分析1.经营业务●重要经营业务目前，企业旳经营业务重要分为三部分。
即:同城快递、省际快递和国际快递。
申通调研报告
申通调研报告
《申通调研报告》
根据最新的调研数据显示，申通快递在中国市场的占有率逐渐上升。
申通快递是中国领先的快递公司之一，提供快递、物流和供应链服务。
该公司的调研报告显示，其服务质量和客户满意度持续提升，赢得了广大客户的信赖和认可。
根据《申通调研报告》的数据，申通快递在快递服务整体满意度方面表现出色，客户满意度持续攀升。
该公司积极推进全国网络建设和效率提升，更好地满足客户需求。
与此同时，申通快递在服务质量方面也取得显著进步，包括运输时效、包裹完好率等指标均较上年有所提升。
此外，调研还显示，申通快递在用户体验方面也进行了一系列改进。
公司投入大量资源，推动智能化、信息化技术的应用，提升用户体验，并将数字化运营深度融入业务流程，以提高服务水平和效率。
除了服务质量和用户体验的提升，申通快递还在可持续发展方面进行了积极探索。
公司加大了对绿色包装材料的推广和利用，积极推动清洁能源的使用，并致力于打造绿色、低碳、环保的物流体系。
综上所述，《申通调研报告》显示，申通快递在各方面都取得了显著的进步，得到了广大客户的高度认可。
未来，申通快递
将继续努力，不断提升服务质量，提高用户体验，并为可持续发展做出更大贡献。
申通快递调研报告
申通快递调研报告申通快递调研报告一、背景介绍申通快递是中国快递行业的领先公司之一，提供国际和国内快递服务。
通过快递物流网络覆盖了全国大部分地区，拥有一支庞大的配送团队和先进的技术设备。
本次调研旨在了解申通快递的市场地位、服务品质以及客户满意度，并提供相关建议以进一步提升其竞争力。
二、调研方法1. 网络问卷调查：通过互联网发布调查问卷，收集客户对申通快递的评价和意见。
2. 随机电话访问：对一定数量的客户进行电话访问，了解他们对申通快递服务的体验和满意程度。
3. 客户投诉分析：对申通快递的客户投诉进行统计分析，探讨常见问题和改进方向。
三、调研结果1. 市场地位：根据调查数据显示，申通快递在全国范围内拥有较高的市场占有率，与其他主要竞争对手相比具有一定竞争优势。
2. 服务品质：大部分客户对申通快递的配送速度和服务态度表示满意，但仍有部分客户对包装和物品安全性提出了质疑。
3. 客户满意度：根据电话访问和投诉分析，客户对申通快递的整体满意度较高，但与其他快递公司相比仍有改进空间。
四、建议和改进措施1. 加强包装和物品安全性：通过提供更加牢固的包装材料和加强配送过程中的保护措施，进一步提升物品的安全性和客户满意度。
2. 提升配送速度：进一步优化物流网络和配送路线，缩短送货时间，提高客户的配送速度体验。
3. 加强员工培训：通过加强员工服务技能的培训，提升快递员的服务品质和态度，从而提高客户满意度。
4. 实施差异化服务策略：针对不同类型的客户和需求，提供差异化的服务策略，增加客户粘性并提升市场份额。
五、结论申通快递作为中国快递行业的领先者，具有较高的市场地位和客户满意度。
然而，仍有部分问题需要改善，如物品安全性和配送速度等。
通过加强包装和物品保护措施、提升配送速度、加强员工培训以及实施差异化服务策略，申通快递能够进一步提升其竞争力，为客户提供更优质的服务体验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
快递行业品牌企业申通快递调研分析报告
1.国内加盟制快递公司龙头 (5)
1.1股权高度集中的老牌加盟制民营快递公司 (5)
1.2重回高增速轨道 (5)
2.精细化管理时代的核心竞争力逐步提升 (8)
2.1大加盟制重新发挥积极作用 (9)
2.2成本管控能力增强、资本开支增大 (11)
3.盈利预测与投资建议 (17)
4.风险提示 (19)
财务报表分析和预测 (20)
图1申通快递股权结构图 (5)
图2申通快递、行业月度业务数据 (6)
图3申通及行业快递业务量（亿件） (7)
图4申通及行业快递业务收入（亿元） (7)
图5申通快递2013-2018Q3市场份额 (7)
图6主要快递公司市场份额（按业务量） (7)
图7申通快递2013-2018Q3归母净利润及增速 (7)
图8主要快递公司2018Q3、2018Q1-Q3净利润及增速 (7)
图9申通快递2013-2018Q3毛利率、净利率 (8)
图10申通快递2013-2018Q3期间费用率 (8)
图11快递公司单票价格变化情况（元） (8)
图12快递服务品牌集中度指数CR8 (9)
图13主要快递公司申诉率（有效申诉件数/百万件快件） (9)
图14申通快递业务与收入流转图 (10)
图15通达系公司截至上市时、2018H1加盟商数据 (10)
图16通达系公司截至16年底、截至2018H1网点数 (10)
图17通达系公司截至上市时、2018H1转运中心自营率 (10)
图18通达系公司截至16年底、2017年底县级以上覆盖率 (10)
图19申通、圆通、韵达管理费用比较 (11)
图202011-2018H1中国网络零售交易规模增速、快递业务量增速、快递收入增速. 12图21主要快递公司月度业务量均保持高增长 (12)
图22申通快递营业收入、营业成本对应关系 (13)
图23申通快递营业成本构成（除派送成本） (13)
图24通达系快递公司单票收入 (14)
图25申通自营车辆比例变动过程 (16)
图26申通运输成本占收入比重 (16)
图27主要快递公司固定资产情况（亿元） (17)
图28申通快递在建工程逐年增加（亿元） (17)
图29申通快递无形资产逐年增加（亿元） (17)
图30主要快递公司2017年固定资产细项情况（亿元） (17)
表1申通快递收购转运中心中转业务资产组 (14)
表2主要快递公司运输模式对比 (15)
表3申通快递募集资金使用情况（亿元） (16)
表4公司分项业务盈利预测（百万元） (18)
表5可比公司估值表 (18)。