麦当劳的公关营销
麦当劳营销策略案例分析全
➢在全球121个国家设立了超 过三万间餐厅
➢2005年度”全球知名品牌 100强”榜单中,品牌价值以 260亿美元名列第十
➢麦当劳的平均营业额是中 式快餐店的160倍
麦当劳营销策略案例分析
•McDonald’s SWOT分析
•良好企业形象、黄金品牌魅力
•良好的供应链管理
•重视训练、重视「人」-全职生涯训练规 划(Career-Long Learning)
•比萨店(必胜客)、连锁咖 啡店竞相扩店
•替代品威 胁
•购买者议价能力 •1外食业者(含中、西式)竞 •争激烈，引发价格战 •2更为多元之消费选择 •
麦当劳营销策略案例分析
•McDonald’s五力分析－目前竞争情势
➢ 竞争业者（肯德基等）具 有组织小、新店面开发容 易、开发成本低等优势
➢ 竞争业者的劣势在品牌、 人员素质、管理品质、行 销资源(支持)较弱
2
微軟 651億美元
3
IBM 528億美元
4
奇異 424億美元
5
諾基亞 350億美元
6
英特爾 347億美元
…
9
麥當勞 253億美元
•資料來源 : 最新一期美國商業周刊
麦当劳营销策略案例分析
麦当劳的杰出成就
➢ 90年度评鉴为服务业排行榜第一名 ➢ 全世界麦当劳经营绩效第八名 ➢ 89年获企业职业训练绩优金商奖 ➢ 89年国际企业家杂志评比加盟系统第一 ➢ 90年全球黄金品牌排名第九，价值
Service Restaurant)，并提供 休闲的饮食经验』
麦当劳营销策略案例分析
麦当劳的『经营理念』 就是信守以下的承诺:
『百分之百顾客满意与 Q S C & V (品质 .服务.卫生和价值) 』
麦当劳的危机公关
>>>第三步：感情制胜，争取更多基础消费者的同 情心，让个案永远是个案。
就在被央视3·15晚会曝光不到两个小时 以后，新浪微博上出现了一个名为“我信 麦当劳胜过信央视”的“公益活动”。活 动号召“到身边最近的麦当劳买一份套餐， 用实际行动说明你对麦当劳的信任”。
此活动在16日上午被扩散
>>>麦当劳的公关胜利秘诀ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
微博道歉：时间:在播出视频后一小时
>>>第二步：决策制胜，及时向外界表明企业对 事件的处理态度及行动措施。
门店整改 时间:2012年3月16日
麦当劳（中国）有限公司对已停业的麦当劳三 里屯餐厅进行认真检查和整改，加强教育培 训，对违规操作行为进行严肃处理。同时， 食药监局要求麦当劳要针对个别门店和个别 人员的违规操作行为向广大消费者致歉，主 动接受社会各界的监督。
陶 陶 孙小萌
陶 陶 孙小萌
麦当劳是一家市值99亿美元的餐饮企业，有 3300多家餐厅。其中，在中国超过1400家 餐厅。 很多中国消费者选择麦当劳，因为大家知道 麦当劳有非常严格对食品采购的标准，但事 实又怎样呢？
3·15”晚会央视曝麦当劳食品过期照卖，生肉 饼掉到地上无碍
央视“3·15”晚会报道显示，位于北京三里屯一家 麦当劳店，其食品制作流水线上有两个保温箱，上 面各有一个表格，写着不同种类煎炸时间，当超过 规定保存时间，计时器会自动报警提示，报警提示 意味着保温箱食品过了保存期，过期产品应该扔掉。 然而，当四个保存箱都发出了警告，当班员工并 没有把里面的肉品取出扔掉。 如果重新计时的货品仍然销售出去，会不会再次 重复计时？会延长保存多长时间？
2012年2月1日，员工炸的鸡翅，6分钟放进了 保温箱。一直到14点35分，保温箱中的鸡翅仍 然在，此时超过保温期1小时24分钟。
麦当劳公共关系案例分析
麦当劳公共关系案例分析
1.为了保证产品的质量不因原料而产生问题，从基本上开始杜绝、预防问题的发生。
2，麦当劳的环境很好。
麦当劳的所开发的市场是以中青年为止，但是也囊括了很多其它年龄层的人。
麦当劳的卫生很注重，麦当劳是快餐业，无论大人还是小孩，工人还是学生，大家都需要，都想要吃的快餐。
所以受欢迎。
3，麦当劳树立了自己的企业形象。
在公众中树立一个规规矩矩的好企业，在自身方面注意环境卫生。
在与消费者的关系上，提供优美的环境，和好的服务生，迅速的服务。
从顾客的方面考虑问题。
样样为顾客着想。
麦当劳的公共关系做到了拉拢人心的效果。
公共关系，最主要就要关系。
麦当劳是快餐店，最主要就是要消费者顾客朋友的光临，想处理好顾客关系，
（1）要完善好自身。
卫生一定要注意，原料一定要很严格。
（2）要时时事事本着为顾客着想的理念经营，
（3）培养的服务生要让人觉得亲切，既要和蔼，也要可爱。
方可处理好顾客关系。
企业公共关系
在今年的315晚会上，麦当劳因为销售过期产品而被曝光，但再被曝光的同时，麦当劳公司也在紧急的做着公关活动。
麦当劳危机公关的三步：第一步：速度制胜。
利用最新传播方式，及时向公众公开道歉并向相关监督部门表示感谢，诚意十足。
麦当劳在央视曝光后的1个小时，即用微博形式发出第一条官方声明，对曝光事件进行正面对待，并阐明自己观点。
这是危机公关速度上的胜利。
第二步：决策制胜。
及时向外界表明企业对事件的处理态度及行动措施。
在被央视曝光之后，麦当劳能够就事件形式做出快速决策，这是体现企业管理团队工作效率的一个重要方面。
第三步：感情制胜。
争取更多基础消费者的同情心，让个案永远是个案。
麦当劳在这次堪称重大的事件面前，既没有新闻发布会，也没有过多的言论反驳，而是精准的微博致歉，让更多的粉丝和受众，看到其真诚的一面，将一个事件交给消费者去认识，去评判。
通过消费者对麦当劳的长期认识，感染更多终端去客观认识一个品牌的是与非，通过博得消费者的同情，去传播更多的理解与谅解。
企业公共关系是指企业在生产和商业行为中所需要面对和处理的公共关系。
我所举的麦当劳案例中，麦当劳公司是基于企业公共关系的意义和主要职能来处理过期产品所造成的影响。
麦当劳这样的跨国性企业是懂得自身企业形象所带来的影响，他们明白只有自身在本土市场的形式良好才能取得良好的收益，所以在出现问题时，他们做出了及时的反应。
他们做的特别之处是以微薄的形式，发表了第一条官方声明。
因为微博流行，传播速度快，受众群体广，这就说明麦当劳公司的公关人员明白他的对象时社会大众，而不是先跟媒体或者机关交代。
我认为这个案例中的这两点是麦当劳能度过危机的关键所在。
麦当劳公关策划方案
麦当劳公关策划方案1. 简介本文档是针对麦当劳公司的公关策划方案，旨在提供有关如何管理和维护公司形象，解决公众关注的问题，提高品牌知名度和信任度的具体方案和建议。
2. 目标•提升麦当劳的品牌形象和知名度•解决公众关注的问题，并确保信息的透明度•建立和维护公众对麦当劳的信任度•提供高质量的公众服务和产品3. 策略和措施3.1 建立积极形象•在社交媒体等大众传播渠道上发布积极的、与公司价值观相一致的内容•深入参与公益活动，提升社会责任感•通过赞助和合作等方式支持体育、文化和教育事业3.2 客户关怀和服务•设立客户关怀中心，及时回应和解决客户的问题和疑虑•建立用户满意度调查机制，了解客户需求，进行改进•提供高质量的产品和服务，确保客户满意度3.3 公众危机管理•建立危机管理团队，制定应对公关危机的具体方案•通过及时、透明的沟通，回应公众关注的问题和谣言•主动公布食品安全和卫生管理的相关数据和措施，消除公众疑虑3.4 媒体关系和宣传•定期举办新闻发布会，向媒体传达公司的最新动态和信息•与媒体保持良好的关系，积极参与相关采访和报道•制定具有吸引力和创新性的广告宣传策略，提高品牌曝光率3.5 员工培训和内部沟通•提供全面的员工培训，包括公关沟通技巧和危机管理方面的培训•定期组织内部会议和活动，确保员工对公司政策和最新动态的了解•鼓励员工积极参与社交媒体的互动，增强公司内外的沟通和联结4. 预算和时间安排为了执行这一公关策划方案，需要制定相应的预算和时间表。
具体的预算和时间安排将根据公司的需求、市场情况和可行性而确定，需要综合考虑各方面的因素。
5. 评估和监控为了确保公关策划方案的有效性和可持续性，应定期对其进行评估和监控。
可以通过以下方式进行评估：•定期进行客户满意度调查•监测媒体对公司的报道和舆情•跟踪公司品牌知名度和信任度的变化6. 结论本文档提出了针对麦当劳公司的公关策划方案，以帮助公司提升品牌形象和知名度，解决公众关注的问题，并建立和维护公众对公司的信任度。
麦当劳的公关营销
经营佐料之七十一比服务本身更重要的是公关案例背景现在一提起麦当劳，人们就自然会想到汉堡包、炸薯条。
熟悉它的人，还会联想到遍布全球115个国家的2.5万多家连锁店，联想到地球上每天都有1%的人正在品尝着一模一样的汉堡包、炸薯条和苹果派。
麦当劳是怎样一步步成长为全球餐饮业的霸主呢？成功策略勿庸讳言，麦当劳以其优良品质、快捷服务、清洁环境和物有所值而闻名，这些既是其品牌个性，又是它长期奉为经典的经营信条。
根植于此，麦当劳的形象广受世界各地人们的喜爱和欢迎。
然而更为重要的是麦当劳与众不同的公关策略。
这样的优秀国际化大企业，却在取得斐然经济效益和国际声誉之同时，仍不忘记向曾呵护过他们的公众投以关爱，还没有一点儿“巨人”或“成功者”的架子和故作姿态。
麦当劳早已把公关最本质的理念发挥到了极致—而且是那么游刃有余—那就是：企业需要社会公众的理解和支持，而公关活动正是企业与社会联络感情，增进了解的有效手段。
最近，北京的麦当劳食品有限公司推出一项新举措，在所属57家麦当劳餐厅内代售公交月票。
麦当劳在对北京发售月票网点的调查后知晓，北京有600多万人使用月票乘公交车，而发售月票的网点只有88处，乘客深感不便。
于是他们便“拾遗补缺”干起了“代售月票”的营生，为广大乘客创造便利条件。
此举一推出就吸引了大批食客络绎而来。
其实，这种“好人好事”麦当劳做了不少并且一直在做。
早在去年高考前夕，在麦当劳宽敞明亮的餐厅里就坐着不少手拿书本只要一杯饮料就呆上好几个小时的考生，面对此景，麦当劳不但未赶他们走，反而特意为这些学子延长了营业时间。
无偿地为学子学习延长营业时间，为普通公众代售公交月票，两则案例都是麦当劳自找麻烦，如此做法，不能不让人由衷地感叹赞赏，其实这正是麦当劳与众不同的高明之处。
在别人看来，拒之惟恐不及，麦当劳却视为己任，这就是一个跨国企业在中国“讲述”的一系列平凡而可贵的经典商业故事。
在这种独创思维支配下采取的营销举措，无疑给我们留下了极为深刻的现实启示。
麦当劳公关活动策划方案
麦当劳公关活动策划方案一、背景介绍麦当劳是全球知名的快餐连锁品牌，在全球范围内拥有上千家门店。
然而，在竞争激烈的餐饮市场中，麦当劳也面临着不少挑战。
为了提升品牌形象和推广麦当劳的产品与服务，我们计划开展一系列公关活动，通过与消费者建立更紧密的关系，增加品牌忠诚度和销量。
二、目标1. 提升品牌知名度：通过公关活动，增加消费者对麦当劳品牌的认知，使其成为消费者心目中的首选快餐品牌。
2. 塑造积极品牌形象：通过公关活动，突出麦当劳的优势，包括品质保证、环保倡导和社会责任等，树立正面形象。
3. 提高消费者忠诚度：通过公关活动，增加消费者对麦当劳的好感度，培养消费者对品牌的忠诚度，促进重复购买。
4. 增加销售额：通过公关活动，提高消费者购买意愿，增加麦当劳产品的销量。
三、目标受众1. 广大消费者：包括儿童、青少年和成年人群体。
2. 媒体：包括电视台、报纸、杂志、电台等。
3. 基于线上和线下的社交媒体用户。
4. 麦当劳员工和合作伙伴。
四、策划方案1. 开展产品推广活动麦当劳有许多经典的产品，我们可以通过推广活动来增加消费者对这些产品的了解和兴趣。
例如：- 推出新品尝鲜活动：定期推出新品，并邀请消费者参与品尝，获得他们的反馈，并通过社交媒体分享他们的体验。
- 举办小火车儿童午餐推广活动：针对儿童市场，推出专属的午餐套餐，并提供可爱的小火车玩具，吸引家庭消费者。
2. 加强环保倡导环保已经成为当代社会的一个重要话题，作为一家全球连锁快餐品牌，麦当劳应尽力减少对环境的负面影响。
我们可以通过以下活动加强环保倡导：- 增加环保餐盒使用率：推广环保餐盒的使用，例如可重复使用或可降解的餐盒，并提供相应的折扣或优惠。
- 举办环保主题活动：例如参与城市环境清洁行动、植树活动等，彰显麦当劳对环保事业的重视。
3. 发布社会责任活动麦当劳有责任回馈社会，通过公关活动传播其社会责任，增加消费者对品牌的好感度。
例如：- 举办慈善义卖活动：麦当劳可以与慈善机构合作，举办义卖活动，将所得的善款用于支持弱势群体、教育事业等。
麦当劳的危机公关案例
麦当劳作为世界快餐行业惟一的全球奥运合作伙伴，始终 不懈地支持全球体育运动的发展。在奥运期间，麦当劳中国发 展公司将推出“中国赢，我们赢”的产品促销活。与此同时， 秉承“取之于社会、用之于社会”的经济宗旨，麦当劳中国发 展公司计划在奥运期间在中国内地地区推出一项通过售卖麦当 劳圆筒捐款的大型体育公益活动，从而塑造麦当劳作为全球奥 运奥运合作伙伴支持奥运、关心中国体育发展的公益形象。普 利思公关接受麦当劳中国发展公司的委托全面负责这一公关活 动的策划以及在全国的宣传与推广活动。
四、项目实施
麦当劳圆筒献爱心活动从 2000年2月即开始积极的筹划， 工作成员包括麦当劳中国发 展公司市场部、普利思公关 和中国青少年发展基金会。 普利思公关在这一项目中负 责公益活动的整体策划与协 调、公共宣传活动的策划、 组织与实施。
1.前期工作投入
●组织捐赠器材 ●落实捐助对象 ●选编体育运动手册 ●设计制作宣传海报及捐款箱 ●前期新闻资料发放
们相信’麦当劳圆筒献爱心’活动将唤起全社会对希望小 学后续发展的关注，并为今后希望小学体育设施的配备打 下了良好的基础。”
• 国内足坛前辈、原中国足协主席年维泗先生接受采访时也 表示:”此次捐助对于希望小学教育设施逐步完善及发展有 着重要作用，也将十分有利于吸引全社会来重视希望小学 孩子们的全面发展和教育，意义非常特别。” • 直至2000年12月，中国青少年发展基金会仍不断转来大 量来自受助希望小学的感谢信，不论是受助学校还是当地 政府，均对麦当劳圆筒献爱心活动表示了高度赞扬。
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经营佐料之七十一
比服务本身更重要的是公关
案例背景
现在一提起麦当劳，人们就自然会想到汉堡包、炸薯条。
熟悉它的人，还会联想到遍布全球115个国家的2.5万多家连锁店，联想到地球上每天都有1%的人正在品尝着一模一样的汉堡包、炸薯条和苹果派。
麦当劳是怎样一步步成长为全球餐饮业的霸主呢？
成功策略
勿庸讳言，麦当劳以其优良品质、快捷服务、清洁环境和物有所值而闻名，这些既是其品牌个性，又是它长期奉为经典的经营信条。
根植于此，麦当劳的形象广受世界各地人们的喜爱和欢迎。
然而更为重要的是麦当劳与众不同的公关策略。
这样的优秀国际化大企业，却在取得斐然经济效益和国际声誉之同时，仍不忘记向曾呵护过他们的投以关爱，还没有一点儿“巨人”或“成功者”的架子和故作姿态。
麦当劳早已把公关最本质的理念发挥到了极致—而且是那么游刃有余—那就是：企业需要社会的理解和支持，而公关活动正是企业与社会联络感情，增进了解的有效手段。
最近，北京的麦当劳食品有限公司推出一项新举措，在所属57家麦当劳餐厅内代售公交月票。
麦当劳在对北京发售月票点的调查后知晓，北京有600多万人使用月票乘公交车，而发售月票的点只有88处，乘客深感不便。
于是他们便“拾遗补缺”干起了“代售月票”的营生，为广大乘客创造便利条件。
此举一推出就吸引了大批食客络绎而来。
其实，这种“好人好事”麦当劳做了不少并且一直在做。
早在去年高考前夕，在麦当劳宽敞明亮的餐厅里就坐着不少手拿书本只要一杯饮料就呆上好几个小时的考生，面对此景，麦当劳不但未赶他们走，反而特意为这些学子延长了营业时间。
无偿地为学子学习延长营业时间，为普通代售公交月票，两则案例都是麦当劳自找麻烦，如此做法，不能不让人由衷地感叹赞赏，其实这正是麦当劳与众不同的高明之处。
在别人看来，拒之惟恐不及，麦当劳却视为己任，这就是一个跨国企业在中国“讲述”的一系列平凡而可贵的经典商业故事。
在这种独创思维支配下采取的营销举措，无疑给我们留下了极为深刻的现实启示。
案例点评
企业为服务实际上一个很重要的方面就是方便，而对于为他们便利着想的企业，不论大小都是照顾的。
古人云“处处留心皆生意”，说的就是这个道理。
麦当劳留给我们的一个最重要启示就在于：任何一个行业都可以凭借方便而创造竞争优势。