2008版ISO9000质量手册及程序文件范本
ISO9001-2008质量手册-正式版
2.质量方针，目标和承诺
2.1公司质量方针：
运用科技，提高效率
强化管理，争创一流
2.2公司质量目标：
3.3.3.2.7收到外部文件进行收文编号并对上报下发进行登记；
3.3.3.2.8收集公司内部、外部一切有保存价值的文件、资料，分门别类的及时、准确、安全地进行归档；
3.3.3.2.9负责采购办公用品、劳保用品，做好办公用品、劳保用品的管控。做好办公设备维护保养工作；
3.3.3.2.10完成公司各种大小型活动的计划、筹备、组织、实施或配合工作；
3.3.3.2.11负责公司后勤服务（门卫、厂区的环境卫生、食堂、厂房设施）工作，包括来访客人的接待工作。配合生产部做好消防安全工作；
3.3.3.2.12负责公司体系文件（包括行政文件、传真件）发放、登记、收回、销毁和存档工作；
3.3.3.2.13负责组织对“6S”推行工作情况进行检查、考核。针对发现问题提出整改要求，并做好跟踪验证工作；
3.3.3.1.3负责办理员工的招聘、录用、社保、转正、晋级、离职等人事手续；
3.3.3.1.4负责公司员工的岗位设计、工作分析、岗位描述和完善；
3.3.3.1.5负责管理员工劳动合同和人事档案，做好人事任免与人事政策的咨询；
3.3.3.1.6根据公司业务需要和人力发展规划，制定公司培训计划并组织实施，组织对新招聘人员进行公司行政规章制度的培训以及对培训的有效性进行评价；
关于管理者代表的任命通知
各部门：
根据《GB/T19001-2008质量管理体系—要求》规定，结合企业的实际情况，特任命XX为本公司的管理者代表，除负责本职工作外，尚具有以下方面的职责：
ISO9000程序文件大全
ISO9000程序文件大全颁布令 (3)一、文件操纵程序 (4)二、记录操纵程序 (11)三、体系策划与运行操纵程序 (15)四、内外部信息沟通操纵程序 (19)五、管理评审操纵程序 (25)六、人力资源操纵程序 (31)七、基础设施操纵程序 (41)八、环境保护程序 (49)九、产品实现的策划程序 (53)十、与顾客有关过程操纵程序 (57)十一、采购操纵程序 (61)十二、生产与服务提供操纵程序 (69)十三、标识与可追溯性操纵程序 (79)十四、监视与测量设备操纵程序 (85)十五、顾客满意程度测量操纵程序 (91)十六、管理体系内部审核操纵程序 (97)十七、过程监视与测量操纵程序 (105)十八、产品监视测量操纵程序 (109)十九、不合格品操纵程序 (117)二十、数据分析操纵程序 (123)二十一、纠正措施操纵程序 (127)二十二、预防措施操纵程序 (133)颁布令根据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》,结合本公司实际情况,对公司《质量体系程序文件》第三版进行了修订,修改版序为第四版,现予以批准颁布实施。
本手册是质量管理体系的法规性文件,是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领与行为准则,全体员工务必遵照有关规定严格执行。
总经理:2010年1月1日一、文件操纵程序1 目的：对公司管理体系文件进行有效操纵，确保有关部门与各生产场所及时得到与使用有效版本的文件。
2 适用范围：本程序适用于企业所有与管理体系有关文件、资料与外来有关标准、法律法规的操纵,不适用于其它类型文件的操纵,如行政文件等。
3 职责：3.1 综合办公室负责管理体系文件的登记、发放与作废文件的回收操纵工作，全质办负责公司第一、第二层次管理体系文件的编制、修改、修订与换版工作。
3.2 各车间负责本单位文件与相应第三层次文件的编制、发放、操纵管理工作。
4 工作程序:4.1 质量文件的分类4.1.1 第一层次文件：《质量手册》4.1.2 第二层次文件：《质量体系程序文件》4.1.3 第三层次文件：a.确保公司过程的有效策划、运行与操纵所需的文件（包含操作规范、作业指导书、各类管理制度、计划、方案、报告等）。
ISO9000 2008版 质量手册(非三体系)范文
文件发放号：质量管理手册文件编号：LWST—QMSSC—A文件编制：文件批准：文件审核：颁布日期： 2010年 05月 01 日目录质量管理体系手册版本/修订状态： A / 0为使本公司管理规范和持续发展，依据GB/T19001—2008《质量管理体系—要求》标准的要求和本公司的实际情况建立了质量管理体系，并编制了本公司的《质量管理体系（QMS）手册》第一版（A版）。
本质量管理手册阐述了本公司的质量方针及质量目标，描述了为实现质量方针和质量目标而建立的公司质量体系的结构和主要活动内容。
该手册是本公司质量管理体系的法规性文件，是对外证明我公司保证产品质量能力的基础性文件。
现予以批准颁布实施，公司全体员工必须遵照执行。
总经理：2010年 05 月 01 日任命书质量管理体系手册版本/修订状态： A / 0根据GB/T19001—2008 《质量管理体系——要求》，为加强我公司对质量管理体系运行的领导、确保质量管理体系的有效运行，特任命同志为我公司质量管理体系管理者代表。
管理者代表应具有以下职责和权限：1．对质量管理体系的策划、建立以及过程顺序的识别进行管理、审核、评价和协调，确保质量管理体系的过程得到建立、保持和有效运行；2．定期向最高管理者报告质量管理体系运行情况、业绩和任何可能持续改进的要求；3．在全公司范围内树立“顾客为关注焦点”的理念；贯彻落实提高满足顾客要求的意识；4．负责与外部组织进行有关质量管理体系事宜的联系，以便满足顾客和相关方对我公司质量管理体系的要求和期望；5．当质量管理体系运行过程中存在不合格和潜在不合格现象时，应及时采取有效的纠正措施和预防措施，以确保我公司产品质量和服务质量持续满足和符合顾客的要求，并超越顾客期望。
总经理：2010年 05 月 01 日生产流程图质量管理体系手册版本/修订状态： A / 0一、锻坯加工工艺：下料称重烧料↓锻打检测尺寸入库注：↓为关键过程1．手册内容：1．1本手册系依据GB / T 19001—2008《质量管理体系要求》标准，并结合本公司的实际情况编制而成，其内容包括：（1）公司质量管理体系的范围，包括了汽车、工程机械用锻件、毛坯件的设计、生产的全过程和相关活动；（2）公司质量管理体系已形成文件化的程序；（3）公司质量管理体系所包括的过程之间相互作用的表述；1．2 本手册为公司的法规性文件，是受控文件，由管理者代表审核，总经理批准颁布实施。
ISO9001质量手册(2008最新版)
ISO9001质量手册(2008最新版)简介ISO9001是国际标准化组织制定的一套质量管理体系标准，旨在帮助组织提高产品和服务质量，并持续改进其质量管理体系。
ISO9001质量手册则是为了满足ISO9001标准要求而编制的一份质量管理文件，是公司质量管理体系的核心文件。
本文档将介绍ISO9001质量手册的编制要求和内容，以及手册的实施和改进过程。
编制要求根据ISO9001标准要求，ISO9001质量手册应具备以下要求：1. 内容包含ISO9001质量手册应包含以下内容：•对组织质量方针的描述。
•对组织质量目标的表述。
•对全面运用质量管理体系要求的概述。
•对质量管理体系的适用范围的认可。
•对审核员应遵照的约定。
2. 文件类型ISO9001质量手册应为书面文件，同时需要包含电子文件备份。
3. 更新要求ISO9001质量手册应根据组织的需要和改进过程进行不断更新，每次更新需标识版本号和发行日期。
更新需按照质量管理体系文件变更程序进行。
内容要求ISO9001质量手册的内容应该涵盖以下内容：1. 组织质量方针的描述说明组织对质量的重视程度，以及如何在质量管理体系中发挥作用。
2. 组织质量目标的表述明确组织在质量管理体系中的目标和目标达成的时间和方法。
3. 全面运用质量管理体系要求的概述对于组织的质量管理体系的实施，目标、过程、资源的分配和控制等内容概述。
4. 质量管理体系的适用范围的认可明确质量管理体系的适用范围及相关或不相关的范畴。
5. 审核员应遵照的约定明确审核员审核过程需要遵循的要求。
实施和改进ISO9001质量手册不仅是一份“说明书”，更是贯彻实施和改进的基础。
1. 实施ISO9001质量手册的实施流程应该是完善的，并应根据实际情况进行调整，同时需要配备相应的人员。
2. 改进企业应该不断寻求改进自己的质量管理体系，不仅包括整个质量手册，也包括其他的管理文件。
企业应该尽可能投入到这样的过程中，同时也要学习借鉴其他企业的先进管理经验。
ISO90012008品质手册范文
第二部份 參考資料 第三部份 定義 第四部份 品質管理系統要求
4.1 品質管理系統 ※ 一般要求 ※ 文件化要求
4.2 管理責任 ※管理階層的承諾 ※顧客為重 ※品質政策 ※規劃 ※責任、授權與溝通 ※管理審查
3. 本公司盼望藉由此品質管理系統之持續運轉與改善，為公司創造永續經 營的有利環境及製造令客戶滿意的產品與服務。
品質政策
1.經營理念：服務、積極、技術、創新、團隊 2.品質政策：瞭解客戶需求、持續不斷改善、達成顧客滿意。 3.品質目標：
依每年經營環境，執行狀況公告通知。
公司組織
1. 組織圖：請參閱(如附件)。 2. 權責(說明如 QB2002 組織權責)
應確保在各不同階層和部門於系統流程和其執行成效的溝通，藉由朝 會、週會、固定會議、公告欄、內部聯絡單…等，進行內部溝通。
3.6 管理審查
3.6.1 高階管理者應在其規定的期間內依『管理審查程序』對品質 管理系統進行審查，以確保其持續的適切性，充分性與有 效性。
3.6.2 審查應評估組織品質管理系統包括品質政策和品質目標是
適當的鑑別。 (h) 文件當作是品質記錄時應加以管制。 3.5.5 紀錄管制：品質管理系統所要求的記錄應建立『品質紀錄管理
程序』予以管制，這些記錄應留存以證明品質管理 系統的有效運作。 4.0 相關資料 4.1 品質文件管制程序 4.2 技術資料管理程序 4.3 品質紀錄管理程序
貳、
三、 四、
管理責任
高階管理者應確保品質政策： (a) 經廠長核准後公告。 (b) 設計海報標語張貼各處使所有人了解,並於公司內部各種會議場
08年质量手册
08年质量手册0.1 质量手册修改页0.2 质量手册公布令0.3 质量方针0.4 治理者代表授权令0.5 集团简介0.6 质量治理体系组织机构图0.7 职责分配表0.8 质量手册的治理1. 范畴2. 引用标准3. 术语4. 质量治理体系4.1 总要求4.2 文件要求5. 治理职责5.1 治理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权限和沟通5.6 治理评审6．资源治理6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境7. 产品实现7.1 产品实现与策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 生产和服务提供7.6 监视和测量装置的操纵8. 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.3 不合格品操纵8.4 数据分析8.5 改进附录：程序文件名目0.1质量手册修改页0.2质量手册公布令本手册是依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量治理体系-要求》,结合青海创盈投资集团的实际情形制定的.本手册是本集团质量治理体系的纲领性文件,是指导本集团建立并实施质量治理体系的纲领和行动准则。
本手册适用于本集团质量治理体系，还能够作为顾客和第三方(包括认证机构)对本集团质量治理体系进行审核的依据。
本手册A版本于2006年6月10日实施。
由于本集团机构整合,质量目标调整等缘故《质量手册》通过修改，已不便阅读，现进行改版，本手册为B版本连同在手册中的质量方针及质量目标，经本集团公司总经理批准，现予颁布，并于2008年3月20日起正式实施。
公司全体职员必须认真遵照执行。
青海创盈投资集团总经理:二OO八年三月二十日0.3质量方针以优质服务赢得客户；以最佳质量赢得市场；以科学治理赢得效益。
面向市场，用“心”服务，紧密关注客户的变化，并迅速做出反映，才能保证我们的产品和服务对我们的客户而言是有价值的；同时，我们必须确保我们提供的产品和服务是高质量的、高可靠性的，且价格公道，才能最终赢得客户的认同和信任，才能取得最大化的利益。
ISO9001-2008质量手册（中英文）
Quality ManualISO9001-2008质量手册目录 Table of Contents章节(Chapter) 内容(Contents)0 目录T able of Contents0.1 质量手册颁布令Quality Manual Approval Statement0.2 公司简介Company Introduction0.3 管理者代表任命书Management Representative Appointing Letter0.4 质量政策Quality Policy0.5 质量手册说明Quality Manual Description0.6 质量管理体系结构图Quality Management System Structure Chart1.0 质量管理体系过程间的关系图Process Relation Map of QMS2.0 质量管理体系过程职能分配表QMS Process Function Distribution Table3.0 ISO9001条文与本公司程序文件对照表Comparison Table of Standard and Quality Procedure4.1 质量管理体系总要求Quality Management System General Requirements4.2 文件要求Documentation Requirements5.1/5.2 管理职责Management Responsibility5.3 质量方针Quality Policy5.4 体系策划System Planning5.5.1/5.5.2 职责、权限Responsibility and Authority5.5.3 内部沟通Internal Communication5.6 管理评审Management Review6.0 资源管理Resource Management7.1 产品实现的策划Product Realization Planning7.2 与顾客有关的过程Customer-related Process7.3 设计和开发Research and Development7.4 采购Purchasing7.5.1 生产和服务的提供Production and Service Provision7.5.3 标识和可追溯性Identification and Traceability7.5.5 产品防护Product Preservation7.6 监控和测量装置的控制Control of Monitoring and Measurement Device8.1 策划Plan8.2.1 顾客满意Customer Satisfaction8.2.2 内部审核Internal Audit8.2.3 过程监视和测量Monitoring and Measurement of Process 8.2.4 产品监视和测量Monitoring and Measurement of Product 8.3 不合格品控制Non-conforming Product Control8.4 数据分析Data Analysis8.5 改进Improvement9.0 质量手册管理办法Quality Manual Management Method10.0 更改记录Revision History0.1质量手册颁布令 Quality Manual Approval Statement本公司根据GB/T19001-2008 (ISO9001：2008)《质量管理体系——要求》，结合本公司实际，建立了质量管理体系，编写了本公司的《质量手册》。
ISO90002008版标准演示文稿
g) 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废
文件时，对这些文件进行适当的标识。
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4.2.3 文件控制（理解要点）
• 控制的范围:是与质量管理体系要求有关的文件。 • 文件控制:是指文件的编制、批准、发放、使用、
更改、再次批准、标识、回收和作废等全过程活动 的管理。目的是确保在文件的使用现场得到有关文 件的适用版本，防止使用作废文件。 • 应编制文件控制的程序（标准中要求的第一个程序 文件)
8
1 范围
–关于删减中应注意的几个问题： –1、组织是否能够删减标准的某些条款，关
键在于是否存在需要删减的相关活动。 –2、某些外包过程涉及到组织应承担的责任
也不能删减。 –3、删减标准的条款涉及到组织质量管理体
系的范围，涉及到相关活动和过程是否受控， 涉及到组织和顾客双方的权益，因此，组织 应慎重对待删减的问题。
自的需求和特点，设计和实施质量管理体系。 • 2、对质量管理体系的结构或文件的设计不作统一
要求。 • 3、ISO9001标准不强调组织采用同一模式的质量
管理体系文件，质量管理体系的结构和文件的设 计应该根据不同组织的不同情况而定。
3
质量管理过程模式
质量管理体系 持续改进
顾 要
求 客
资资源源 管要理求
选择，并由外部方实施的过程。 3、组织确保对外包过程的控制，并不免除其满足所有
顾客要求和法律法规要求的责任。对外包过程控制的类型和 程度可受诸如下列因素影响：
a) 外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在 影响；
b) 对外包过程控制的分担程度； c)通过应用7.4实现所需控制的能力。
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4.1 总要求
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************有限公司质量手册FB/SC00-2009（B/0版）受控状态分发号 0持有人编制日期2009.3.1审核日期2009.3.1批准日期2009.3.1目录页码更改标记0.1 质量手册颁布令 ----------------------------------------------------- 2 ○0.2 管理者代表任命书---------------------------------------------------- 3 ○0.3 质量方针、质量目标 ------------------------------------------------- 4 ○0.4 公司质量管理体系机构图 --------------------------------------------- 5 ○0.5 部门质量职责分配表 ------------------------------------------------- 6 ○1.0 质量管理体系范围 --------------------------------------------------- 7 ○2.0 引用标准 ----------------------------------------------------------- 7 ○3.0 术语 --------------------------------------------------------------- 7 ○4.0 质量管理体系 ------------------------------------------------------- 8 ○4.1 总要求 ------------------------------------------------------------- 8 ○4.2 文件要求 ----------------------------------------------------------- 8 ○4.2.1 总则 ------------------------------------------------------------- 8 ○4.2.2 质量手册 --------------------------------------------------------- 8 ○4.2.3 文件控制程序 -----------------------------------------------------10 ○4.2.4 记录控制程序 -----------------------------------------------------12 ○5.0 管理职责 -----------------------------------------------------------13 ○5.1 管理承诺 --------------------------------------------------------- 13 ○5.2 以顾客为关注焦点 ------------------------------------------------- 13 ○5.3 质量方针 --------------------------------------------------------- 13 ○5.4 策划 ------------------------------------------------------------- 13 ○5.5 职责、权限和沟通 ------------------------------------------------- 13 ○5.5.1 各岗位各部门职责、权限 ------------------------------------------ 14 ○5.5.2 管理者代表 ------------------------------------------------------ 15 ○5.5.3 内部沟通 ------------------------------------------------------- 15 ○5.6 管理评审程序 ------------------------------------------------------ 16 ○6.0 资源管理 --------------------------------------------------------- 18 ○6.1 资源的提供 ------------------------------------------------------- 18 ○6.2 人力资源控制程序 -------------------------------------------------- 19 ○6.3 设施和工作环境控制程序 -------------------------------------------- 21 ○7.0 产品实现 --------------------------------------------------------- 22 ○7.1 产品实现策划控制程序 ---------------------------------------------- 23 ○7.2 与顾客有关过程控制程序 -------------------------------------------- 25 ○7.4 采购控制程序 ------------------------------------------------------ 28 ○7.5 生产和服务提供过程控制程序 ---------------------------------------- 30 ○7.6 监视和测量设备控制程序 -------------------------------------------- 34 ○7.7 产品一致性控制程序 --------------------------------------------―― 36 ○8.0 监视、分析和改进 ------------------------------------------------- 37 ○8.1 总则 ------------------------------------------------------------- 37 ○8.2.1 顾客满意度测量程序 ---------------------------------------------- 38 ○8.2.2 内部审核程序 ---------------------------------------------------- 39 ○8.2.3 过程和产品监视测量程序 ------------------------------------------ 41 ○8.3 不合格品控制程序 -------------------------------------------------- 43 ○8.4 数据分析控制程序 -------------------------------------------------- 44 ○8.5 改进程序 ---------------------------------------------------------- 46 ○修改记录 --------------------------------------------------------------- 49质量手册颁布令为建立和完善我公司的质量管理体系，提高企业的竞争能力，实现公司的质量方针和目标，依据GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系-要求》标准，结合本公司的实际情况及顾客需求和期望，编制了B版《质量手册》。
《质量手册》是全公司质量工作的法规性、纲领性文件，用于统一、协调全公司的质量管理体系运行的各个过程，是公司开展各项质量活动的行为准则，全公司员工必须严格贯彻执行。
现批准发布B/0版《质量手册》，并于2009年3月1日开始实施。
总经理：2009年3月1日管理者代表任命书为贯彻执行GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系—要求》，确保质量管理体系的有效性，特任命为我公司的管理者代表。
管理者代表在质量管理体系方面的职责为：1.确保公司质量管理体系得到建立和保持；2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4. 确保节能认证产品的一致性；5. 就质量管理体系和质量保证体系有关事宜对外联系。
总经理：2009年3月1日质量方针及质量目标质量方针精益求精的产品质量，诚实守信的经营理念，持续改进管理绩效，不断满足顾客需求。
质量目标产品一次交检合格率95%交付合格率100%顾客满意度不低于90%************有限公司管理体系机构图注：财务部不在本体系管理范围内部门质量职责分配表●主要责任部门〇配合部门依据GB/T19001 –2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系要求》结合公司实际情况，建立质量管理体系，编制本《质量手册》。
本《质量手册》适用于公司内部质量管理以及对质量管理体系的审核、评审和持续改进；适用于公司生产经营全过程的各相关环节；证实公司具有稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力，以及持续增强顾客满意的能力，是向社会和相关方的承诺。
1.2.1 本手册适用于：a) 本公司的生产和服务；b) 本公司QMS覆盖的所有区域、部门和人员；a)第二方、第三方对本公司QMS的审核；b)本公司与供方/顾客的合同条件；1.2.2 本手册对ISO 9001:2008标准第7章中7.3条设计和开发予以删减，其原因为：本企业目前的所有产品全部根据相关国家、行业标准和客户要求进行生产，生产工艺成熟，技术性能指标在国家、行业标准、本企业生产工艺和顾客要求中有明确规定，不存在设计和开发问题。
ISO9000:2008 质量管理体系——基础和术语ISO9001:2008 质量管理体系——要求本手册采用ISO9000所确立的术语和定义。
4.1.1本公司按照GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系—要求》标准的要求建立、实施、保持了文件化的质量管理体系，并将持续改进其有效性。
4.1.2在建立质量管理体系的过程中：a.确定公司质量管理体系过程；b.确定过程的输入、输出以及过程的排列顺序和相互作用；c.为确保过程有效运行并能达到预期的目标，编制了所需的接收准则、作业指导书、操作规程或规范等；d.公司配备了必要的资源和信息，包括经培训的人力资源、资金、生产设施、技术和必要的信息；e.为了分析、评价和改进过程的有效性，确定了监视、测量（适用时）和分析过程的方法和要求。