星级收费员申报材料

星级收费员申报材料【篇一：收费员星级考评细则】陕西省高速公路收费站收费员星级考评实施细则第一章总则第一条为了考察收费员的思想政治表现和工作成绩，鉴定实际业务水平，调动收费员工作、学习的积极性，激励先进，鞭策后进，全面提升收费队伍素质，不断适应高速公路发展的需要，特制定本条例。

第二条高速公路收费倡导星级服务，推行收费员星级考评。

第三条收费员星级考评划分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。

星级越高，表示收费员思想政治表现和工作水平越高。

星级用五角星表示，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，依次类推。

第四条收费员星级考评应遵循“统筹安排、分级考核、严格标准、公平公正”的原则，全面、科学、客观、公平地评价收费员的年度工作情况。

第五条收费员星级考评分资格条件、考评内容、考评方法、组织管理、奖励五个部分。

第二章资格条件第六条报考人员应具备以下基本条件：1、在收费一线岗位工作的收费人员（包括收费班长、收费员、监控员、票管员、系管员）；2、爱岗敬业，遵章守纪，考评年度内无重大违纪行为；3、满足本条第一、二款条件、并从事收费工作连续满一年以上（含）的，可以申报一星级；满足本条第一、二款条件、并取得一星级资格1年以上（含）的，可以申报二星级；满足本条第一、二款条件、并取得二星级资格1年以上（含）的，可以申报三星级；满足本条第一、二款条件、并取得三星级资格2年以上（含）的，可以申报四星级；满足本条第一、二款条件、并取得四星级资格2年以上（含）的，可以申报五星级；4、全年累计旷工达3天以上（含3天）以及长期病假累计达3个月以上、事假累计达20天以上或管理公司予以待岗以上（含待岗）书面惩处的，或者因严重违纪，给管理公司造成重大损失、重大影响等行为的，取消当年的评定资格，次年执行未评定星级收费员待遇。

第七条已取得星级的收费员在本年度未报考更高星级的，必需参加本年度星级考试；星级收费员有效期为一年。

第八条报考方法：1、符合报考星级的收费员，在规定时间内到本单位领取报考申报表，认真填写，上交本单位。

2、收费站根据个人申请，按照收费员岗位百分制，写出综合评语，报考一、二星级的单位自备案，报考三、四星级的报公司收费部备案。

第三章考评内容第九条收费员星级考评的内容包括思想政治表现、文明服务质量、技术业务理论和实际业务水平四个方面。

第十条思想政治表现的考评，主要包括国家法律、法规、政策以及本单位的规章制度，职业道德、劳动态度、廉洁意识等方面的执行和表现情况。

第十一条文明服务质量的考评，主要包括文明服务水平和质量的综合评定。

第十二条技术业务理论的考评，主要是现行通行费征收的政策和法规、各项费收管理的规章制度，以及业务技能等方面的理论考试。

第十三条实际业务水平考评，是参照现行的岗位操作规范、收费管理硬指标等方面的内容进行实际操作技能的考评，以及对突发事件的应对能力等方面。

第四章考评方法第十四条考评总分值为100分，思想政治10分，文明服务质量20分、技术业务理论50分、技能操作水平20分。

第十五条收费员思想政治表现的考评，由各单位评定。

在加强日常管理的基础上，定期进行，月度初评，年度总评。

第十六条收费员文明质量的考评，由各单位评定，可依据结合“微笑服务”考评、“温馨服务”工程、文明收费员、委屈奖及岗位百分制有关条款的考核及收费部稽查考核，每月评定出分值，年终总评。

第十七条技术业务理论的考评，由管理公司统一出题，并组织书面考试。

第十八条实际业务水平考评，结合平时收费工作中的差错率、长短款、废弃票等，进行综合考评；四星级（含）以上考评增设面试程序，以测试报考人员对突发事件应对的能力。

第十九条四项考核项目成绩均达到相应星级标准的，综合评定为合格，可评定相应星级。

第二十条实行星级津贴和级别双向浮动制。

对经考评取得相应星级资格的收费员，各级评定机构要加强月度考核工作，结合其平时工作表现，实行星级津贴浮动；对经考评不能获得相应星级资格的收费员，视考评成绩高低，实行星级级别浮动制。

第五章评比方法第二十一条一星级收费员由基层班组对照基本条件和具体考核评分标准进行民主评议，收费站审核上报公司星级评定小组；收费部及工会组织业务理论考核，最终确定初步人选，在本单位进行公示，广泛征求意见后审批、命名。

一星级收费员一般不超过收费员总数的30％。

第二十二条二星级收费员由收费站从一星级收费员中择优推荐上报，按规定程序审批、考核。

二星级收费员一般不超过一星级收费员的40％。

第二十三条三星级收费员从有突出贡献的二星级收费员中推荐，按规定程序审核、上报审批。

三星级收费员一般不超过二星级收费员的50％。

第二十四条四星级收费员从特别优秀的三星级收费员中推荐，按规定程序审核、上报审批。

四星级收费员一般不超过三星级收费员的50％。

第二十六条根据工作性质的不同，将收费人员分为两类，评定时实行配给制。

收费员、收费班长为一类，票管员、监控员、系管员为一类，按照占参评人员总数的比重及上款比例分别评定。

第五章组织管理第二十六条管理公司成立收费员星级评定小组，成员由收费分管领导、收费部负责人以及各站收费负责人组成，主要负责对一、二星级收费员评定工作的监督和对报考三、四级人员评定工作的管理。

第二十七条各站成立收费员星级评定小组，成员由各站站长、班长等组成，主要负责一、二、三、四星级收费员的评定和上报工作。

第二十八条四、五星级考评由集团公司、靖王分公司等共同派员组成联审小组评定。

第二十九条星级考评原则上定于每月评定一次。

第六章星级等次的分类、申报及审批命名第三十条星级收费员分为五级：第三十一条一星级，由收费站评比，靖王分公司考核、审批命名。

第三十二条二星级，由收费站申报，靖王分公司考核、审批命名。

第三十三条三星级，由收费站申报，靖王分公司考核，集团公司审批命名。

第三十四条四星级，由收费站申报，经逐级审核，由省交通厅审批命名。

第三十五条五星级，获得省部级以上劳动模范、先进工作者、“五一”劳动奖章称号的，由省交通厅授予称号。

第七章奖励和处罚第一节奖励：第三十六条获得星级资格的收费员每月可享受相应星级津贴。

第三十七条对获得相应荣誉称号的收费员，可以适当打破报考时间限制：获得考评年度管理公司先进个人荣誉称号的可以缩减1年时间申报高一星级收费员；获得考评年度集团先进个人的荣誉称号的，可以跳级申报高一星级收费员。

第三十八条考评年度内对集团收费工作有重大贡献、见义勇为受到省、市、厅级表彰的或被省、市、厅级评为劳动模范的，可以晋升一星级。

第二节处罚：第四十条对已取得相应星级资格的，视以下情形分别处理：（1）收费额达不到本站月人均收费额70%（含），相应减扣其当月星级津贴，达不到本站月人均收费额60%（含）的收费员，取消其当月星级津贴，原有星级可以保留；（2）平时工作表现差，达不到相应星级要求的，由各单位根据情形上报公司评定机构，给予降低当月星级津贴或取消当月星级津贴，原有星级资格可以保留。

（3）严重违反收费纪律的，可上报评定机构，予以降低星级级别或取消星级资格。

（4）收到属实有理举报或投诉，予以降低星级级别或取消星级资格。

第八章附则第四十一条本细则由靖王分公司收费股负责解释。

第四十二条本细则自发布之日起施行。

【篇二：收费员个人先进事迹材料】收费员个人先进事迹材料自2010年12月建站以来，我一直从事收费员工作。

十多年来，我在收费岗位上勤勤恳恳、任劳任怨，始终以收费员的标准严格要求自己，始终保持求真务实、开拓进取的工作作风，在平凡的岗位上用实际行动体现着一个收费人员对事业、对人生的执着追求。

刻苦钻研，争做业务上的能手2010年12月建站成立之时，收费公路起步阶段，许多司机对收费政策不理解，收费过程中存在很多困难，收费员们在通车收费前掌握的收费知识无法打消司机拒绝缴费的念头，为了尽快熟悉收费业务，更好地为司机解释收费政策，经常将收费过程中遇到的棘手问题一一记录下来，下班后及时查看相关政策法规、业务知识，同时还经常虚心地向其他同志请教，努力寻求解决问题的办法，不断提高自己的业务技能，丰富自己的工作经验，做到了解释收费政策有理有据、判断车型准确无误、收款递票迅速快捷。

作为收费员，自己经常主动学习，在工作中精益求精，还积极和全班人员认真学习各项法律法规、收费政策及业务知识，通过学习不断提高自身理论修养和业务技能。

严于律己，争做遵章守纪的模范收费工作天天与金钱打交道，没有良好的政治素质和较强的拒腐防变意识是很难胜任的。

多年来，一直严格要求自己，模范遵守各项管理制度，自觉抵制各种不正之风，在收费工作中真正做到了应征不免、应免不收，让大家由衷的感到钦佩。

为了做到车辆通行费的足额征收，文明收费争做构建和谐交通的践行者，收费站是公路行业的窗口，收费员形象的好坏，直接影响着整个公路乃至交通行业的形象。

每当激情满怀地走向收费岗亭的时候，都会清醒地认识到自己所肩负的责任和对司乘人员的无声承诺!在工作中一直以规范化、人性化、特色化的服务实践着“三个服务”的理念，和同事们一起，文明收费、优质服务，做到了停车交费有迎声，司机询问有答声，收费临走有送声，服务不周有歉声、配合工作有谢声。

两年来，始终保持着“零投诉”的记录。

工作的开展并非是一帆风顺，被辱骂是家常便饭，车道被阻塞的事件时有发生。

有时司机将车停在收费车道，将怨气连同通行费收据一同无礼地扔向收费员，脏言乱语脱口而出，不理解溢于言表。

面对这种情形，从来都是不亢不卑，骂不还口。

两年的收费工作使他明白，司机也需要理解，只有换位思考，将心比心，才能赢得更多的理解与尊重。

于是我学会了用真诚的微笑来化解矛盾，学会了用耐心细致的解释来排除纠纷。

司机飞溅的唾沫、蔑视的目光，这一切我都默默承受着，还是一遍又一遍地解释着收费政策，一次又一次地给司机敬礼，晓之以理，动之以情，真诚的态度，执着的工作精神，终于感化了司机，司机自愿缴纳了通行费。

这样的事总是一次又一次的发生着，而我也是一次又一次耐心地解释着，到最后，赢得司机理解和敬佩目光的还是这位工作耐心细致的收费员。

以高度的工作热情，踏实的工作作风，娴熟的业务技能，优质的服务水平，赢得了领导、同事及广大司乘人员的好评，也获得了许多荣誉。

面对赞美和荣誉，总是嘿嘿一笑，没有太多的言语，只是简单的一句“这都是我应该做的”！这就是我收费员，在平凡的收费岗位上一干就是两年多。

【篇三：高速公路收费员先进事迹】**先进事迹**，一名有着10年工龄的普通高速公路收费员，她每天守候在三尺岗亭，工作简单而重复，相同的问候和动作迎来无数个黎明，送走无数个黄昏。

每天伴着月亮上路，陪着星星入眠。

十年来，他收的车流量通行费累计超过2000多万元，没有出现一分钱的差错。

多次被评为五星级收费员和技术能手。

收费员的岗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12个小时。