第一章管理咨询
❖ · 管理咨询学会国际委员会(ICMCI)：“管理咨询是一种对客户所提供 的有关管理过程的顾问和帮助服务。”
❖ · 美国咨询管理工程师协会(ACME)：“管理咨询是由训练有素和经验
丰富的人员所提供的一种专业服务，帮助主管人员(经理)辨识和解决社会
中各类组织的管理和作业问题；对这些问题提供和推荐切实可行的解决方
•
五、管理咨询的作用
1.预防作用:通过诊断，让客户充分了解管理中存在的不足
和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的经营管理问 题，起到预防的作用。
2.纠错作用：帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有
针对性的提出纠正措施，并协助客户进行改正，起到纠错的 作用。
3.改善作用：帮助客户找出与同行业先进水平存在的明显
第一章管理咨询
2020年7月7日星期二
第一章 管理咨询概论
第一节 管理咨询的定义及特点
❖ 一、 咨询及其种类
❖ （一）咨询的含义
❖
咨询（Consult），从字面上理解，是商量、询问、征
求意见（建议）的意思。较为严格意义上的咨询，是指具有
专门知识和技能的自然人或法人接受他人或组织的委托，运
用其专业知识、智能,向委托人提供智能帮助的行为。
管理咨询实务与案例分析》
•
❖ 对这一定义要特别说明以下几点：
❖ （1）管理咨询是一种高智力服务型活动， 是甲方乙方，没有第三方。
❖ （2）管理咨询的内容围绕经营管理展开。 ❖ （3）管理咨询的客体或服务对象是一个组
织，一般为企业。管理咨询通常建立在企业自 愿的基础上，帮助企业寻找与解决存在的问题 ，提出改进的建议。 ❖ （4）管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过 程。
❖ ①专业咨询。
❖ ②综合咨询。
❖ 4.按咨询的具体内容分类
❖ 按咨询的具体内容询、工程咨询、技术咨询、管理 咨询等。
•
•二、管理咨询的含义、性质与目的
（一）管理咨询的含义
❖ 管理咨询兴起于19世纪末的美国，它并不是管理 和咨询两个概念的简单加总，而是以管理与咨询两个领 域的活动为基础发展起来的一个新兴行业，并已经形成 独特的行业运行模式和业务流程。 针对管理咨询的含 义，不同国家的学者和机构给出了不同角度的阐释。
•
管理咨询师运用管理知识、经验、 技能对组织进行调研和分析
组织正常情况
诊
正常标准 对比
目标 环境条件
组织•现实情况
断
•……………. ..
...
解决方案
问题（差异 ）
主要原因
组织决策者抉择、管理咨询师协助实施
•
❖（二）管理咨询的性质与目的
❖ 1.性质 ❖ 管理咨询的性质可从以下几方面来把握： ❖ （1）管理咨询提供的是一种智能化无形产品。 ❖ （2）管理咨询在本质上是一项参谋性的服务工
❖ · 英国管理咨询协会(MCA)：“管理咨询是针对有关的管理问题提供独
立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题和(或)机会，推荐合 适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。”
❖ · 管理咨询国家协会欧洲联合会(FEACO)：“管理咨询是一种有关帮 助 解决管理问题的独立的顾问服务，典型的咨询包括辨识和调查问题或 机 会，推荐恰当的行动方案，以及帮助实施这些方案。”
案；并在必要时帮助实施。这一专业服务聚焦于改进这些组织的管理、作
业和经济实绩。”
•
❖ 尽管上述含义表述的方式不同，但均包含以 下三个主要内容：确定问题；推荐解决方案； 帮助解决方案的实施。
❖ 管理咨询（Management Consulting ），即 咨询专家根据客户的需求，运用专门的
方法，通过深入的调查、分析，找出客 户经营管理中存在的问题及产生的原 因，有针对性的提出科学的、切实可行 的解决方案，并指导方案的实施，以提 高客户绩效的智力服务过程。（ 《企业
❖ 4.协作性：管理咨询成功的基本条件；也是对咨询人员的基本要求。 ❖ 5.有偿性：是一种有偿服务。 ❖ 6.自愿性：双方自愿，没有强制性。
•
四、管理咨询的要求
❖ 1.不得为未来事项的可实现程度做保证 ❖ 2.不能代行管理决策职能 ❖ 3.要遵纪守法 ❖ 4.要独立、客观、公正 ❖ 5.要坚持科学的态度 ❖ 6.要坚持为客户保密原则
作。 ❖ （3）管理咨询活动不能直接产生价值。 ❖ 2.目的 ❖ 管理咨询的目的在于协助管理当局对组织管理进
行改革、创新，以实现对资源的有效整合，从而提 高组织的整体效率。
•
（三）管理咨询的要素
❖ 1.管理咨询的主体：受托者，承担咨询任务 的组织或者个人，具有较高智慧的人或合法 建立的咨询机构
❖ 专职咨询主体：会计师事务所，投资顾问公司，咨
询公司，资产评估机构，保险精算公司，IT公司，
独立职业者 ❖ 兼职咨询主体：高等院校，科研机构，政府机关，
专家，教授
•
•2.管理咨询的客体：服务对象或委托人，可以
是一个人或组织
•3.咨询关系：经济关系，人际关系，工作关 系
，服务关系
•4.咨询产品：为客体提供的知识或技能的帮助
•
即提供知识、智能或实施方案
委托者不懂的专门知识、未能达到的智能，或者经精心策划设计的一个
完整的实施方案。
•
❖ （二）咨询的分类
❖ 1.按咨询的时代特征分类
❖
①古代咨询。 个体的、零散的、自发的咨询
❖
②现代咨询。 集体智慧
❖ 2.按咨询主体的构成分类
❖ ①个体咨询。 服装咨询师
❖ ②集体咨询。 组织咨询
❖ 3.按提供咨询内容的范围分类
❖ 咨询的实现，至少须有以下四个基本要素：
❖ 首先是咨询客体
❖
——服务对象或者客户，有需要的个人或者组织。
❖ 其次是咨询的主体
❖
——接受委托的咨询人员或咨询机构。
❖ 再次是咨询关系
❖
服务与被服务，经济关系，人际关系，工作关系。
❖ 最后，咨询的成果，
❖
——咨询提供的是专门的知识和智能的帮助，这种帮助表现为
•
三、管理咨询的特点
❖ 1.科学性：是管理咨询生存的根本；管理咨询应遵循咨询规律程序；
用事实数据说话，管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则。
❖ 2.独立性：不被企业意见左右；独立的思考方法；结论不因外部干预 而改变 。
❖ 3.创造性：是管理咨询活力的源泉；是管理咨询最重要的特点；是指
改善方案和诊断方法的创新，帮助企业探索生存和发展的道路。
差距，借鉴、吸收同行业先进的管理做法，改善自身的管理 水平。
00154企业管理咨询整理第一章
第一章咨询原理第一节咨询界定一，管理咨询存在与发展的必要性／为什么要进行管理咨询／管理咨询产生的原因和条件1.企业存在管理问题企业是一个有机体，不存在没有管理问题的企业。
企业在经营过程中面临内外环境的变化，会出现许多深层次的危机，如果不进行健康诊断，会陷入危险的境地。
2.企业的认识能力有限一般的管理问题，企业可以通过自身的努力和自我调整来解决。
但有一些特殊的问题，需要企业进行外部诊断。
3.企对管理策略的需要管理专家了解当今企业界的总体发展状况，可以对企业进行衡量，使企业跳出自己的思维定式，从宏观角度上审视自己。
同时，管理专家谙熟现代企业制度，有着丰富的经验与教训，具有深刻的洞察力，可以给企业一些建议。
二、企业对哪些问题要进行外部诊断1.环境发生较大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患的时候。
2.时间问题。
一些企业为了集中在一段时间内系统地解决某一个问题，需要聘请外脑。
3.人员问题。
一些企业虽然有能力自己解决某一个问题，却没有足够的人手。
4.出于策略考虑，了解世界范围内行业发展趋势和学习最新的管理及分析方法。
5.平衡各方面关系。
三、现代咨询与一般常识性咨询相比有何区别现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的方向性、战略性的重大问题；现代咨询的要求和准则是科学性和科学化。
主要体现为：1.对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查；对研究方式，强调集体协作和智能互补；对研究过程，强调独立自主；对咨询研究的结果，强调要经过专家的客观论证。
四、简述管理咨询与管理诊断的区别与联系管理咨询与管理诊断是一个问题的两个方面，区别在于：第一，含义不同。
管理咨询就是企业请别人在生产经营明上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断。
第二，来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构根据企业提供的资料，对改善企业经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查所获得的第一手资料。
企业管理咨询第一章—第三章模拟试题
企业管理咨询第一章•一、单项选择题•1、诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称（）•A、管理咨询B、管理策略•C、管理问题D、管理方案•2、管理咨询分为进行诊断和（）两个阶段。
•A、设计方案B、分析问题•C、实施指导D、提出咨询报告•3、管理咨询与管理诊断的联系是（）•A、管理咨询就是管理诊断；•B、管理咨询的核心是管理诊断；•C、管理诊断的核心是管理咨询；•D、二者不存在任何联系。
•4、下列属于管理咨询从应用角度的分类是（）•A、全局性咨询B、单元性咨询•C、企业管理咨询D、企业文化咨询•5、局外性保证了管理咨询结果的（）•A、中立性B、科学性和准确性•C、综合评价性D、建议性和指导性•二、多项选择题•1、管理咨询与管理诊断的区别是（）•A、含义不同B、方法不同•C、来源途径不同D、过程不同•E、分类不同•2、下列属于管理咨询系统分类的是（）•A、领导咨询B、财务咨询•C、生产咨询D、工业咨询•E、业务流程咨询•3、下列不属于咨询特性的是（）•A、局外性B、中立性•C、行为合法性D、自主公正性•E、结果有效性三、名词解释题•1、企业:•2、管理咨询•四、简答题•1、管理咨询的实质是什么？•2、现代咨询的科学性和科学化要求主要体现在哪些方面？•五、分析题•1、企业内部人员咨询和外部人员咨询的优缺点是什么？•2、咨询师在进行咨询的过程中，应该遵循哪些原则？•六、综合题•管理咨询与管理诊断有哪些区别和联系？企业管理咨询第二章•一、单项选择题•1、管理的本质在于（）•A、决策B、选择•C、决定D、判断•2、系统性的管理创新源自于系统性的（）•A、市场信息B、协同网络•C、企业文化D、知识管理•3、（）是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准。
•A、分析管理B、基础管理•C、共同管理D、优势复制•二、多项选择题•1、下列属于与管理咨询的理论工具有关的是（）•A、市场信息B、知识管理•C、协同网络D、主动思考•E、外部介入•2、下列属于企业管理中有序方向性牵引的是（）•A、顾客对商品性能质量上的要求促使企业改进生产工艺；•B、竞争的需求促使企业提高生产技术•C、围绕社会发展所需，源源不断地产生新的高科技；•D、因新的社会需求而引起新企业的诞生；•E、保留有益成分，消除不利因素。
项目管理咨询管理制度范本
项目管理咨询管理制度范本第一章总则第一条为了规范项目管理咨询业务的管理制度，促进项目管理咨询业务的健康发展，维护社会公共利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于项目管理咨询机构及从事项目管理咨询业务的专业人员，以及接受项目管理咨询服务的组织和个人。
第三条项目管理咨询是指以科学的方法和手段，针对项目的策划、组织、实施和控制等各个阶段，提供项目管理咨询服务，包括项目管理规划、项目管理组织、项目管理培训和项目管理咨询等一系列服务。
第四条项目管理咨询机构应当具备独立法人资格，并严格按照国家相关法律法规进行运营。
从事项目管理咨询业务的专业人员应当具备相关专业背景和资格认证。
第五条项目管理咨询机构及从事项目管理咨询业务的专业人员应当遵守国家相关法律法规，保守商业秘密，不得泄露客户信息。
第六条项目管理咨询机构及从事项目管理咨询业务的专业人员应当积极参与行业协会组织的培训和交流活动，提升自身的专业水平和服务质量。
第七条项目管理咨询机构及从事项目管理咨询业务的专业人员应当不断开发和更新项目管理咨询理论和实践，提供具有前瞻性、先进性和适用性的服务。
第八条接受项目管理咨询服务的组织和个人应当在明确服务需求的基础上选择专业的项目管理咨询机构，并与之签订书面合同，明确服务内容、费用、保密条款等。
第二章组织管理第九条项目管理咨询机构应当建立健全组织架构和管理制度，明确机构的管理职责和工作流程。
第十条项目管理咨询机构应当设置专门的质量管理部门，负责项目管理咨询服务的质量管理工作，定期开展服务质量评估。
第十一条项目管理咨询机构应当建立健全信息化管理系统，保障项目管理咨询服务的信息安全和保密性。
第十二条项目管理咨询机构应当建立完善的培训体系，不断提升员工的专业水平和服务意识。
第十三条项目管理咨询机构应当为从事项目管理咨询业务的专业人员购买相关的责任保险，保障服务质量和减少责任风险。
第三章项目管理咨询服务第十四条项目管理咨询机构应当建立诚信经营的理念，为客户提供真诚、专业、高效的项目管理咨询服务，维护客户利益。
咨询管理法规
咨询管理法规《企业咨询管理规范条例》第一章总则第一条为了加强企业咨询管理，规范咨询行为，提高咨询质量，促进企业发展，根据国家有关法律法规，制定本规范条例。
第二条本条例适用于我国境内从事企业咨询服务的各类机构和个人。
第三条企业咨询管理应当遵循以下原则：（一）客观公正，真实可信；（二）专业高效，注重实效；（三）客户至上，保守秘密；（四）创新发展，持续改进。
第二章咨询机构与人员第四条企业咨询机构应当具备以下条件：（一）有明确的咨询业务范围；（二）有固定的办公场所和必要的设施；（三）有3名以上具有专业资格的咨询人员；（四）有完善的内部管理制度和质量保证体系。
第五条企业咨询人员应当具备以下条件：（一）具有国家承认的大学本科及以上学历；（二）具有相关专业中级及以上专业技术职称或者职业资格证书；（三）具备2年以上企业咨询工作经验；（四）熟悉国家有关法律法规和政策。
第六条咨询机构及人员应当遵循职业道德，不得有以下行为：（一）泄露客户商业秘密；（二）提供虚假信息或者误导性意见；（三）与客户存在利益冲突；（四）收受客户财物或者变相收受好处。
第三章咨询服务内容与程序第七条企业咨询服务内容包括：（一）企业发展战略咨询；（二）企业组织结构咨询；（三）企业人力资源管理咨询；（四）企业财务管理咨询；（五）企业市场营销咨询；（六）企业生产管理咨询；（七）其他企业相关咨询服务。
第八条咨询服务程序如下：（一）签订咨询服务合同；（二）开展调查研究，收集相关资料；（三）分析问题，提出解决方案；（四）编写咨询报告；（五）提交咨询报告，与客户沟通确认；（六）实施咨询建议，跟踪效果评估。
第四章咨询质量保障第九条咨询机构应当建立质量保证体系，确保咨询服务质量。
第十条咨询机构应当对咨询项目进行风险评估，制定风险应对措施。
第十一条咨询机构应当定期对咨询人员进行业务培训，提高咨询水平。
第十二条咨询机构应当对完成的咨询项目进行质量评估，接受客户反馈，持续改进。
咨询服务流程管理制度
第一章总则第一条为规范公司咨询服务流程，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有提供咨询服务的部门和人员。
第三条咨询服务流程管理应遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 规范操作，确保服务流程的标准化；3. 效率优先，提高服务响应速度；4. 持续改进，不断完善服务流程。
第二章咨询服务流程第四条咨询服务流程分为以下步骤：一、咨询需求收集1. 咨询部门接到客户咨询请求后，应立即记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、咨询内容等。
2. 咨询人员应耐心倾听客户需求，详细记录客户提出的问题，并确保理解准确。
二、需求分析1. 咨询人员对客户的需求进行分析，确定咨询范围、所需资源及可能的服务方案。
2. 如有必要，咨询人员可邀请相关部门或专家参与需求分析。
三、方案制定1. 根据需求分析结果，制定详细的服务方案，包括服务内容、服务时间、服务人员、服务费用等。
2. 方案应充分考虑客户需求，确保服务质量和效率。
四、方案确认1. 将服务方案提交给客户确认，如有修改意见，应及时调整。
2. 确认无误后，双方签订咨询服务合同。
五、服务实施1. 按照合同约定，提供服务。
2. 咨询人员应保持与客户的沟通，及时了解客户反馈，确保服务质量。
六、服务结束1. 服务完成后，咨询人员应整理服务资料，包括服务记录、客户反馈等。
2. 对服务过程进行总结，为后续服务提供参考。
第三章服务规范第五条咨询服务人员应遵守以下规范：1. 仪表端庄，礼貌待人；2. 严格遵守公司规章制度，保守客户秘密；3. 提高自身业务水平，确保服务质量；4. 及时处理客户投诉，维护公司形象。
第六条咨询服务流程中，各环节应遵循以下规范：1. 咨询需求收集：准确记录客户信息，确保信息完整；2. 需求分析：全面分析客户需求，确保分析结果准确；3. 方案制定：方案应详细、具体，确保可执行性；4. 方案确认：确保客户对方案满意；5. 服务实施：严格按照方案执行，确保服务质量；6. 服务结束：及时总结，提高服务质量。
管理咨询师手册.pdf
管理咨询师手册目录前言第一章管理咨询的内涵与流程第一节管理咨询的内涵一、对咨询师的能力要求很高二、需要企业的有效配合三、咨询直接的成果是无形的四、可以促进企业经济效益的提高第二节管理咨询的价值一、从外部审视企业二、解决企业实际存在的管理问题三、增强企业解决问题的能力四、更新企业高层领导的观念五、借助咨询说出自己不能说的话第三节管理咨询业务的分类一、战略咨询二、组织设计咨询三、人力资源咨询四、财务咨询五、市场营销咨询六、信息技术咨询七、企业文化咨询第四节管理咨询业务的基本流程一、什么是管理咨询业务流程二、基本业务流程分类三、基本业务流程的第一要点第五节咨询业的现状一、中国企业呼唤咨询业的发展二、中国咨询业的优势与劣势三、中国咨询业面临的挑战与威胁四、现代咨询业的发展趋势第六节国外咨询业的发展一、国外咨询公司的发展阶段二、国外现代咨询业的结构特征三、中国境内国际咨询机构发展状况第二章咨询师的素质与培养第一节咨询师的素质要求一、知识和经验二、技能水准三、精神和品格第二节咨询师的技能结构一、诊断能力二、技术能力四、组织管理能力第三节咨询师的道德修养一、良好的品行二、充分的可信三、职业道德第四节咨询师的培养一、培训的目标二、培训的基本原则三、培训的内容要求四、对新咨询师的考评五、咨询师的终身学习第五节咨询师的形象设计一、塑造职业形象二、咨询师的人际交往三、咨询师的五大忌讳第三章咨询的思想与方法第一节咨询的思考方法一、用常识进行思考二、80/20 效率原则三、信任与怀疑的辩证运用四、牺牲决策的思考方式第二节咨询的四种效应一、木桶效应三、青蛙效应四、螃蟹效应第三节咨询的自我管理一、构造职业生活二、协调个人生活第四章咨询营销第一节了解你的客户一、谁是你的客户二、了解客户的需求三、客户选择咨询师的标准第二节咨询项目的介入一、第一次亲密接触二、创造成功机会三、初次接触的注意事项第三节如何成功面谈一、做好会见前的准备二、会谈技巧三、会谈应注意的事项第四节达成工作契约一、关键考量因素二、撰写项目建议书三、达成工作契约之前的注意事项第五节与客户建立合作伙伴关系二、讨论和磋商那些棘手议题三、配合做出决定四、处理人的问题第六节咨询项目的营销策略一、客户举荐二、专业出版物三、管理和行业问题论文四、与大众信息媒体的关系第五章咨询项目建议书第一节项目建议书的书写形式一、如何书写书信式建议书二、如何书写叙述式建议书第二节项目建议书的内容一、专业技术部分二、专业人员部分三、财务和其他部分第三节项目建议书的注意事项一、对客户的需求和疑问做出直接答复二、将客户的感受置于你的感受之上三、不要拖延时间四、花点时间再检查一遍五、不要忽视你的竞争对手六、创建一个建议书数据库第四节项目建议书的演示技巧一、项目建议书演示前应了解的事项二、演示项目建议书的技巧第六章咨询合同第一节合同的内涵一、合同的关键要素二、影响合同有效性的因素第二节咨询合同中的业务条款一、知识产权二、支持性服务三、咨询争议的处理四、咨询合同意外结束问题五、其他合同条款第三节咨询费用的核算一、直接收费的服务二、非直接收费的服务三、合理收费的诚信原则四、咨询费用的定价五、与客户交流标价六、咨询费用的支付与补偿第四节咨询合同的谈判一、谈判的筹划二、谈判的基本准则三、谈判结束。
《企业管理咨询与诊断》复习资料(完整版)
《企业管理咨询与诊断》复习资料黎志凯老师编写第一章企业管理咨询与诊断概述一、单项选择题1、对企业存在的问题进行诊断，并针对“病症”下药，使企业摆脱管理危机是( C )A、教练员B、传教士C、医生D、幕僚2、在管理咨询人员的角色定位中，咨询人员掌握系统的理论知识并能够给企业提供合理的建议是( B )A、医生B、教练员C、传教士D、幕僚3、在管理咨询人员的道德规范中( C )是最敏感、最重要的问题之一。
A、格遵守国家有关法律、法规和政策B、不接受力不胜任的咨询委托C、体现客户利益最大化D、不做诋毁同行的事4、某咨询公司委派一名管理咨询人员对企业进行生产流程管理咨询，在咨询过程中，该咨询师采取了培训、辅导和检查评价等方式，帮助车间人员完成流程手册编写工作，该咨询人员在管理咨询活动中的角色定位是( D)A、专家B、培训师C、医生D、教练员5、独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的 ( C )A、政治思想道德素质B、智力素质C、技能素质D、身体和心理素质6、在任何一个行业里，（C）最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。
A、客户满意度B、客户支持率C、客户保有率D、客户流失率7、企业的营销组织可以采取多种形式，（A）的主要优点是层次简化、分工明确、管理集中和易于管理。
A、职能型营销组织B、地区型营销组织C、产品型营销组织D、市场型营销组织8、企业市场营销信息系统由四个子系统组成，其中，企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统是（A）A、内部环境报告系统B、外部信息收集系统C、营销信息处理系统D、营销调研系统9、对客户战略制定过程进行分析，判断客户在战略制定过程中是否存在问题是( D)诊断内容。
A、综合诊断B、客户现行战略诊断C、客户战略管理过程诊断D、客户战略制定过程诊断10、在现代企业财务管理功能中，（B）是企业最基础的财务功能。
A、医生角色B、核算员角色C、管家角色D、战略决策者角色11、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指( C)A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势B、利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会C、利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁D、直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁12、下列关于管理咨询含义的表述不正确的是( D )A、管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B、管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程C、管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D、管理咨询是一种中介机构性质服务13、企业管理咨询首先产生在( D )A、中国B、日本C、西欧D、美国14、( C )是管理咨询生命力和活力的源泉。
2014年管理咨询师考试知识点讲义第一章1
一、管理咨询是由管理咨询人员根据客户的需求，运用科学的方法，通过深人调查、分析，找出客户在管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导客户实施方案，提高客户的管理绩效的智力服务。
从以上定义可知：
1管理咨询是由管理咨询人员和客户共同参与的工作。
2．管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。
3管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。
二、管理咨询的基本程序一般主要包括：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导与项目总结阶段。
三、项目建议书的主要作用是：
（1）向企业展示咨询机构对其问题和需求的把握程度。
（2）向企业说明咨询机构将如何完成咨询任务。
（3）使企业相信咨询机构有理由、也有能力完成咨询任务。
自考企业管理咨询整理各章复习题
第一章1.分析：企业为什么需要管理咨询？2。
简答：简述管理咨询的概念.3.简答：管理咨询可分为哪两个阶段？4.简答:管理咨询按照范围可分为哪几类？各类的具体含义是什么？5.简答：企业内部人员咨询和外部人员咨询的优缺点分别是什么？6。
简答：从应用角度，管理咨询可分为哪几种形式？7。
简答：简述管理咨询的特性。
8.综合：如何理解廉正、独立和客观？9.简答:简述管理者高品质完成管理的关键点。
10。
简答:学习管理咨询课程可以培养哪些方面的能力？11。
分析：我们应该怎样学习管理咨询这门课程?第二章1。
分析：咨询项目中为什么会涉及处理企业内部纷争，咨询公司应怎样整合分歧?2.简答：对于大多数中国企业目前管理状况，应从哪些领域利用不同的工具加强管理创新？3。
综合：为什么在决策实施过程中需要咨询机构和企业都投入其中?4.综合：在中国化大背景下，国际管理咨询公司应该怎么做？5。
简答：简述企业管理的三个层次。
6.分析：目前中国企业中达到二流企业的比例还很少的原因.7.简答：融弃的概念包括哪两个要素？第三章1.简答:简述咨询特质演变的过程.2.分析：随着时代的发展,不同时期管理咨询业务的重点发生了哪些变化？3。
简答：简述管理咨询发展的依托.4.综合：中国管理咨询产业的现状。
5.简答：简述我国咨询产业在咨询品质上存在的重要问题.第四章1。
简答:管理咨询分为哪五个阶段？各阶段的目标和任务是什么？2.简答：确定课题阶段的项目建议书包括哪些内容？3.简答:简述咨询公司在正式咨询阶段的工作步骤.4.简答：简述管理咨询工作拟定工作方案一般包括哪几步?5.分析：一个咨询机构的后续服务包含哪些内容？6.简答:咨询项目竞标分为哪几个阶段？各阶段必要的技能是什么？7。
综合：咨询项目的实施模型包含哪些内容？8.综合：咨询工作中主要应用的研究方法有哪些?各方法的内涵是什么？9.简答：简述“5W1H”的内涵。
10.分析：分析企业关键业绩驱动因素及其变化形式。
企业咨询管理制度
企业咨询管理制度第一章企业管理咨询一、企业管理咨询的概念二、企业管理咨询顾问第二章企业战略咨询一、行业成功的关键因素分析二、产品——市场战略分析第三章企业财务管理咨询一、财务管理咨询的一般方法二、成本管理咨询的方法第四章企业市场营销咨询一、市场营销咨询步骤二、市场信息系统分析三、产品分析四、销售能力分析五、价格分析六、分销分析七、促销分析八、革新系统分析第五章企业人事管理咨询第一章企业管理咨询一、企业管理咨询的概念企业管理咨询，是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。
其任务主要有：一是帮助企业发现或判断生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；二是提导改善方案的实施；三是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。
英国的L·厄威克说：“作为顾问，真正唯一值得去做的工作是教育——教会客户及其下属人员自己能进行更好的管理”。
“不光是送给您一条鱼，重要的是教会您钓鱼的二、企业管理咨询顾问企业管理咨询是一项科学性很强并且具有创造性劳动的工作，这对担负咨询的人员在思想、作风、学历、知识、能力以至体质、精力方面的要求都是很高的。
根据美国咨询公司的经验，对咨询顾问主要素质的要求，可以概括为十四项：1身体健康。
2通晓职业规范和礼仪。
3举止稳重。
4有自信心。
5讲求效率，有干劲。
6正直，可信赖。
7有独立工作能力，不屈从他人的观点，能根据自己的能力和经验做出判断。
8机智。
9英明善断，有正确的评价能力。
10有高度的分析和解决疑难问题的能力。
11富有发现新事物的观察能力和创造性的想象力。
12有交际本领，能正确理解与处理人事关系；善于接受他人提出的新观点、新建议；能够赢得信任和尊敬，能够说服别人接受意见并参与解决问题。