宜家家居服务营销
宜家家居服务营销与零售管理
宜家的服务特点
无形性 •有效的服务展示和沟通 •灵活的定价方式 •自助式的购物形式 •科技技术的大量投入 •对服务需求的有效预测 •有效的补偿措施
异质性与可分 割性
易逝性
七、选址策略
使用PBBI的位置智能技术辅助选址决策 宜家家居与国际上顶尖的零售业巨头一样有着一套十分科学、严谨的选 址方案，能够根据区域地理环境的特点，综合考虑资源配置、市场潜力、交 通条件、地形特征、 环境影响等因素，在区域范围内选择最佳位置。在宜家 家居瑞典总部，一直使用PBBI的位置智能技术辅助选址决策。与传统的选址 方法相比，位置智能技术的优势在于它能将不同来源、类型的大量数据通过 地理空间结构有效整合在一起，提供其他传统分析方式不具备的空间分析能 力、数据可视能力和空间决策支持能力，获得常规方法难以获得的重要信息。 通过位置智能技术可以把客户信息和人口普查数据进行综合分析，在地图上 动态地显示市场渗透水平、市场占有率以及销售区域等信息。 基于PBBI技术构建的宜家家居决策辅助系统充分考虑了每一个后选店址 周边的交通状况、人口分布状况、经济分布状况，从而对每一个候选店址进 行定量的评估，从而为选址决策提供辅助。系统还为同一区域多个门店之间 的相互影响提供了定量评估的方法，从而帮助选择出最优化的组合，同时也 帮助用户更准确地评估竞争对手对自身业绩的影响。 如今，宜家家居已经在多个城市的门店选址中使用了这套系统，让每一 个候选店址的影响能力通过计算实现准确的量化，使决策更加科学化、直观 化，同时还可以提高决策效率，降低决策风险
二、企业战略规划
品牌优势
雄厚的资金实力 领先的营销策略 产品风格独特，有利销售 产品系列广泛 物流优势
企业SWOT分析
1
东西方文化上的差异 价格 宜家难以控制全球化的活动标准
宜家市场营销策略分析
宜家市场营销策略分析一、引言宜家（IKEA）是全球知名的家居零售品牌，以其独特的产品设计、平价的价格和良好的购物体验而备受消费者喜爱。
本文将对宜家的市场营销策略进行分析，包括品牌定位、目标市场、产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略。
二、品牌定位宜家的品牌定位是“为大众创造更好的生活”。
宜家致力于提供功能性强、设计独特、价格实惠的家居产品，旨在让更多的人能够拥有美好的家居生活。
品牌定位的核心理念是“民主设计”，即将优质的设计带给大众。
三、目标市场宜家的目标市场主要是中产阶级家庭和年轻人群体。
中产阶级家庭对于家居产品的品质和功能有较高的要求，而年轻人群体则更加注重个性化和时尚性。
宜家通过设计出多样化的产品系列，满足不同消费者的需求。
四、产品策略宜家的产品策略主要体现在以下几个方面：1. 广泛的产品线：宜家提供从家具、家居装饰、厨房用品到灯具、床上用品等多个品类的产品，满足消费者在家居领域的各种需求。
2. 独特的设计：宜家的产品设计简约、实用，注重功能性和人性化。
同时，宜家也与知名设计师合作，推出限量版产品，增加产品的艺术性和独特性。
3. 环保与可持续发展：宜家致力于推动可持续发展，通过使用环保材料、提供可回收产品和倡导节约能源的生活方式，为消费者提供环保的选择。
五、定价策略宜家的定价策略主要是以低价为主，让消费者能够以较低的价格购买到高品质的产品。
宜家通过大规模采购、优化供应链和降低运营成本来实现低价策略。
同时，宜家也会提供一些高端产品，以满足一部分消费者对于品质和设计的更高需求。
六、渠道策略宜家的渠道策略主要是通过自己的实体店和电子商务渠道来销售产品。
1. 实体店：宜家在全球范围内建立了大量的实体店，这些店铺通常位于城市的主要商业区或购物中心。
实体店提供真实的产品展示和购买体验，吸引消费者亲自前往。
2. 电子商务：宜家也将重点放在电子商务上，通过官方网站和移动应用程序提供在线购物服务。
消费者可以在宜家的网站上浏览产品信息、下订单，并选择送货上门或到店自提。
宜家家居营销策划方案
宜家家居营销策划方案第一部分：市场分析1.1 市场背景宜家家居是世界上最大的家具零售商之一，其产品涵盖家具、家居装饰和厨房用品等多个品类，目标客户群体广泛。
2019年，全球家具市场规模超过5000亿美元，预计到2025年年底将达到7000亿美元。
然而，宜家在中国市场的份额相对较小，市场潜力仍然很大。
1.2 市场状况尽管宜家在中国市场存在竞争，但其独特的产品设计、高品质和合理的价格为其带来了一定的竞争优势。
然而，宜家在中国的品牌知名度相对较低，并且在一线城市的市场份额相对较小。
目前，宜家主要面对三大竞争对手：苏宁家居、居然之家和欧派家居。
1.3 目标市场宜家家居的目标市场是中国的大中城市，主要包括一线城市和部分二线城市。
这些城市拥有较高的消费能力和消费意愿，适合宜家提供的高品质家具和家居产品。
此外，宜家还将重点关注年轻人群体，他们对时尚、个性化的家居产品有较高的需求。
第二部分：营销策略2.1 品牌定位宜家家居将以“创造美好生活”的品牌定位，传递“简单、实用、可持续”的理念。
宜家将致力于为消费者提供高品质的家具和家居产品，同时注重环保和可持续发展。
品牌定位将突出宜家的独特设计和创新思维，吸引年轻人群体。
2.2 产品策略宜家将不断推出新产品，并加强与设计师、厂商合作，提供个性化定制服务。
宜家将致力于提供多样化的产品选择，满足不同客户的需求。
此外，宜家还将加强家居装饰和家庭用品等次要产品的开发和销售，以增加客户的购买频次。
2.3 价格策略宜家将保持合理的价格策略，并提供丰富的销售促销活动，如折扣、买赠等。
宜家还将推出会员制度，为会员提供额外的购物折扣和特别优惠。
此外，宜家还将提供可持续发展产品的价格优惠，以鼓励消费者选择环保产品。
2.4 渠道策略宜家将加强线上和线下渠道的互动，并在一线城市开设更多的实体店。
宜家将优化线上购物体验，提供更便捷的配送服务和售后服务。
同时，宜家将加强与各大电商平台的合作，扩大线上销售的渠道。
宜家 服务营销
（一）、环境分析轻松、自在的购物氛围是全球160余家宜家商场的共同特征。
众多的顾客在桦木制做的咖啡桌椅中穿梭，这在世界任何一个宜家分店都能看到。
宜家鼓励顾客在卖场“拉开抽屉，打开柜门，在地毯上走走”，或者试一试床和沙发是否坚固。
只有这样，你才会发现在宜家沙发上休息有多么舒服”。
宜家一直以来都倡导娱乐购物，一般的家具商店在人们心目中是一个很死板，没有美感的家具“仓库”。
但宜家以独有的风格，将商场营造成了适合人们娱乐的购物场所。
它蜿蜒的过道，造型奇异的家具，手感舒适的床上用品，还有耳边袅袅的音乐......人们在这里购物完全成为了一种享受。
(二)、市场细分与目标顾客的选择在日渐成熟和完善的市场体系中，没有一种单一的产品能适合所有的消费者，也没有一个企业能满足所有消费者的需求。
目标市场定位法能帮助企业寻找到明确的定位，以针对每一目标群体。
宜家（IKEA）家居将其目标消费者锁定为既想要高格调又付不起高价格的年轻人——他们非常乐意牺牲服务来换取成本的降低。
所以，宜家采用了由消费者自行提货、自行运输、自行组装的策略。
摘要：宜家(IKEA)原是瑞典一个普通的家具企业，2003年进入“全球100个最有价值品牌”排行榜;2004年，宜家以128亿欧元的销售额位居世界家具用品销售企业之首。
同年，宜家公司创始人英格瓦·坎普拉德曾超过比尔·盖茨，一跃成为世界首富。
自1943年成立以来，经过60多年的发展，宜家现已成为全球最具影响力的家居用品零售商。
如今，宜家在很多国家和地区都拥有分店。
每年印刷量高达一亿本的IKEA商品目录，收录有大约1万多件商品，号称是除了《圣经》之外发布最广的书籍。
喜欢到宜家购物的不只是瑞典人，还有德国人、阿拉伯人、以色列人、澳大利亚人、俄罗斯人和中国人等。
德国人尤爱宜家。
1974年，宜家在德国慕尼黑开设了第一家分店，大获成功。
随着经营规模的日益扩大和销量的不断增加，在普通德国人心目中，宜家已经成为德国自己的家具品牌，成为德国人生活方式的重要组成部分。
宜家具体的营销策略
宜家具体的营销策略
宜家是一家瑞典家具零售公司，以其独特的营销策略而闻名全球。
虽然它的产品线以实惠的价格和简约的设计风格为主，但宜家的营销策略却远非简单。
下面是一些宜家具体的营销策略：
1. 强调可持续发展：宜家注重可持续发展，在其营销活动中强调环保和社会责任。
例如，它积极推广回收利用和减少浪费的概念，同时提倡使用可再生能源。
通过这种方式，宜家吸引着越来越多关注环保的消费者。
2. 提供充满灵感的展示区：宜家的商店里有大型的展示区，以真实的装饰和布置方式展示家具，并提供灵感给顾客。
这不仅帮助顾客更好地了解产品，还激发了他们的购买欲望。
3. 定期推出新产品：宜家以每年推出新产品而闻名。
这种定期的新品发布活动吸引了消费者的注意，并建立了持续关注和购买的动力。
4. 创意广告宣传：宜家的广告宣传一直以创意和幽默为特点。
通过有趣的广告宣传和营销活动，宜家成功地打造了一个引人注目的品牌形象，吸引了广大消费者。
5. 利用社交媒体：宜家充分利用各种社交媒体平台来推广和宣传其产品和活动。
通过与消费者的互动，宜家增加了品牌的曝光度，并与消费者保持了良好的沟通关系。
6. 提供家居装修建议：宜家在其官方网站和实体店中提供大量
的装修指南和建议，帮助顾客解决家居装修方面的问题。
这不仅增强了顾客对宜家的信任感，还帮助他们更好地理解和使用宜家的产品。
总结起来，宜家的营销策略主要包括强调可持续发展、提供展示区和装修建议、定期推出新产品、创意广告宣传以及利用社交媒体等。
通过这些策略，宜家成功地吸引了全球范围内的消费者，并不断扩大其市场份额。
宜家的营销模式
宜家的营销模式宜家是一家来自瑞典的家居品牌，以其独特的营销模式在全球范围内享有盛誉。
宜家的营销模式可以总结为“低价、高质、多样化、自助式、互动式”。
宜家以低价著称。
宜家通过垂直整合供应链、大规模采购和精简运营等方式，降低成本，使产品价格保持在相对较低的水平。
宜家的产品定位为大众消费品，价格亲民，吸引了广大消费者的关注和购买欲望。
宜家注重产品质量。
宜家坚持对产品的高要求，通过严格的质量控制和持续改进，确保产品的质量和可靠性。
宜家的产品不仅外观精美，而且具有长久耐用的特点，为消费者提供了物超所值的购物体验。
宜家致力于提供多样化的产品选择。
宜家的产品涵盖了家具、家居用品、装饰品等多个品类，且每个品类都有各种不同的款式和风格可供消费者选择。
宜家的产品设计独特，兼具实用性和美观性，可以满足消费者不同的家居需求和个性化的装饰品味。
宜家的自助式购物体验也是其营销模式的重要特点之一。
宜家的销售场所以大型家居商场的形式呈现，消费者可以自由地在展示区内浏览和体验各种产品，通过标签和展示模型获取产品信息，自主决策和选择购买的商品。
宜家提供购物篮和自助结账台，消费者可以自行挑选商品、计算价格并完成购买，享受到自由、便捷的购物体验。
宜家注重与消费者的互动。
宜家通过举办家居设计培训班、提供装修咨询服务等方式，为消费者提供更多的价值和帮助。
此外，宜家还积极利用社交媒体平台与消费者互动，发布产品信息、推送装修灵感和接受消费者的反馈和建议，不断提升品牌形象和消费者满意度。
总结起来，宜家的营销模式以低价、高质、多样化、自助式和互动式为特点，通过这些特点吸引了广大消费者的关注和喜爱。
宜家以其独特的品牌魅力和优质的产品和服务，成为了全球家居市场的领导者。
宜家营销案例
宜家营销案例宜家是世界著名的家居零售公司，以其独特的营销策略和创新的产品设计而闻名。
宜家的成功可以归功于其对顾客需求的深入洞察和对市场趋势的敏锐洞察。
以下是宜家的一些成功营销案例：1. 宜家家居杂志：宜家每年推出一本家居杂志，其中展示了他们的产品和创意装饰方案。
这本杂志不仅吸引了顾客的眼球，还为他们提供了灵感和实用的家居设计建议。
2. 宜家家居商场：宜家的家居商场是一个独特的购物体验。
商场内设置了各种家居展示区和装饰方案，顾客可以在商场内漫游，体验不同的家居风格和布置。
3. 宜家的自助购物：宜家推出了自助购物的概念，顾客可以在商场内自助选择商品，然后通过自助结账系统完成购买。
这种方式节省了顾客的时间，提高了购物的便利性。
4. 宜家的绿色环保理念：宜家致力于推行绿色环保理念，他们的产品使用可持续材料和环保工艺，致力于减少对环境的影响。
宜家的绿色环保理念吸引了越来越多的环保意识强烈的顾客。
5. 宜家的社交媒体营销：宜家在社交媒体上非常活跃，他们通过发布有趣的家居装饰灵感和实用小贴士，与顾客进行互动。
这种社交媒体营销不仅增加了宜家的品牌知名度，还增加了与顾客的联系和互动。
6. 宜家的产品定位：宜家的产品定位非常明确，他们的产品价格实惠，质量可靠，适合大众消费。
这种产品定位吸引了大量的顾客，尤其是那些注重性价比的消费者。
7. 宜家的家居装饰工作坊：宜家定期举办家居装饰工作坊，邀请顾客参与，并教授他们一些家居装饰技巧和创意。
这种工作坊不仅增加了顾客的参与度，还提升了顾客对宜家品牌的忠诚度。
8. 宜家的产品创新：宜家不断推出创新的产品设计，以满足顾客的需求。
例如，他们推出了可以快速组装的家具和多功能的储物系统，为顾客提供了方便和实用的解决方案。
9. 宜家的家居设计服务：宜家提供免费的家居设计服务，顾客可以预约专业设计师为他们量身定制家居装饰方案。
这种服务增加了顾客的满意度，同时也增加了他们对宜家的忠诚度。
10. 宜家的品牌合作：宜家与知名设计师和品牌进行合作，推出了一系列的联名产品。
宜家文案营销策划
宜家文案营销策划在竞争激烈的家居市场中，宜家一直致力于打造独特的品牌形象和体验，通过各种创新的营销策划来吸引和留住消费者。
本文将针对宜家的营销策划进行深入分析，探讨其成功的秘诀和未来的发展趋势。
一、宜家的品牌定位宜家的品牌定位非常清晰，即“为更多人创造更好的生活”。
宜家的产品设计简约实用，价格亲民，适合大众消费。
宜家希望通过自己的产品和服务，让更多的人能够享受到高品质的家居生活，让生活变得更美好。
宜家的品牌形象一直以来都非常鲜明，以蓝色和黄色为主色调，Logo简洁明了，广告语简单易记。
宜家的店面装修风格也非常独特，充满了瑞典北欧风情，引领着新的消费潮流。
这一系列的品牌形象和定位，使得宜家深入人心，成为了许多人心目中的家居梦想。
二、宜家的营销策划宜家的营销策划一直以来都非常独特和有创意，让消费者过目不忘。
以下是一些宜家经典的营销策划案例：1. 宜家家具组装挑战宜家推出的家具组装挑战活动，让消费者有机会在限定时间内组装一个家具，并且可以凭借速度和质量赢取奖励。
这一活动吸引了大量消费者的参与，增加了品牌的知名度。
同时，这也是宜家对产品质量的一种宣传，让消费者相信宜家的产品简单易装，质量可靠。
2. 宜家家居体验馆宜家在一些大城市推出了家居体验馆，让消费者在体验馆中可以亲身感受到宜家的产品和服务。
在体验馆中，消费者可以体验到模拟的家居场景，感受到产品的质感和实用性，帮助他们更好地了解宜家品牌。
这种营销策划可以让消费者更加直观地感受到产品特点，增加购买的信心。
3. 宜家社交媒体营销宜家在社交媒体上也展现出了强大的影响力，通过各种有趣的视频和图片内容，吸引大量粉丝和关注者。
宜家利用社交媒体的优势，与消费者建立更紧密的联系，传递品牌理念，提升品牌认知度。
同时，宜家也通过社交媒体平台推出一些互动活动，增加消费者的参与度，提升品牌忠诚度。
4. 宜家亲子活动宜家还推出了一系列针对亲子消费群体的活动，让家长和孩子可以一起参与到家居生活中来。
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采购分销和物流配送的全程控制是宜家的命脉，从设计、生产、订 货、运输、交贷一切按标准进行，这些被称为卖场后面的秘密。
二、宜家家居7Ps策略
1、服务产品
• 跟国内的很多家具店动辄在沙发、席梦思床上标 出“样品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐 的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉。
• 宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示 顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！”
一、宜家家居的简介
1、宜家IKEA公司的创业发展史
●1926年，宜家创始人英格瓦·坎普拉德出生在瑞典南部的斯马兰小村庄， 少年立志办公司，从卖火柴开始，到卖鱼、圣诞装饰品、种子、园珠笔 和铅笔等。
宜家家居服务营销
主要内容
一．宜家家居简介 二．宜家家居服务营销策略
“宜家家居”体验式营销
• 在宜家购物，你会发现与很多家居市场有着根本 上的不同，因为你完全可以自由的选择你喜欢的 逛商场的乐趣，因为轻松、自在的购物氛围是宜 家商场的特征。宜家强烈鼓励消费者在卖场进行 全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、在 地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等。
宜家IKEA公司的创业发展史
●1951年，出版第一本宜家产品目录。看到成为大规模家具供应商 的机会，集中力量生产低价家具，今天熟知的宜家从此诞生了。
●1953年，宜家家具展销厅在Almhalt开放，宜家家具概念的初步 形成。
●1955年，宜家开始设计自己的家具，并考虑平板可拆卸包装问题。 形成宜家工作模式。方便运输，部件化生产。
付账 服务
订单 服务
核心 产品
特殊 服务
保管 服务
信息 服务
咨询 服务
接待 服务
增强性服务
服务产品
收
费
用餐服务
送货服务 安装服务
设计服务
信息服务
后勤服务
免
接待服务
费
付账服务
退货服务
支持服务
便利服务
支持性设施
宜家的服务包
辅助物品
显性服务
隐性服务
便利的交通 家居用品
朴实的外表 食物
建筑
购物工具
简洁的内装 修
1980 年 ， KLIPPAN 克 利 帕 沙 发 作 品 诞 生 ， 联 合 国 将 1980 年 定 为 “儿童节”宜家也将该年定名为“儿童起居室年”，进军儿童家 具，请儿童心理学家和游戏教授帮助设计。
1983年，第六千名雇员加入宜家，家具系列概念诞生。设计系列 家具用品获瑞典优秀设计奖。
1985年，在美国开办第一家宜家商场，从超市手推车受启发，设 计出可移动的沙发和咖啡桌，又获瑞典优秀设计奖。
没有亦步亦趋的销售人员——自由闲逛，更加享受购物乐趣， 有问题可随时咨询。
4、宜家（IKEA）的设计与制造策略
宜家设计、当地制造——几乎所有的宜家产品都是由宜家设计，在 全世界的几十个国家和几千家供应商委托生产。
（Design Sweden 、Made in China）的标签在上海宜家商场随处可 见。
●1958年，创建第一家宜家商场，6700平方米的建筑，北欧最大的 家具展示场所。
宜家IKEA公司的创业发展史
●1963年，在奥斯陆郊外开办挪威第一家宜家商场，顾问设计师Marian设计了 MTP书架，既现代又经典，多年畅销不衰。
●1965年，开办斯德哥尔摩宜家商场，圆形的45800平方米建筑，因顾客太多，
坚持将商品平板包装——不浪费空间、降低运费、全球采购、 最佳价格。
让您自己组装选购家具——不额外支付工厂装配费用，享受 新家具的动手乐趣。
在宜家购物配备笔和纸——参与购物的乐趣、纪录产品名称、 价格。
自己运走选购家具——因为大部分商品都采用平板包装易于 携带，节省费用，自行运送回家，当天享用新家具。
宜家IKEA公司的创业发展史
1993年，宜家在25个国家开办114家商场。 1998年，在中国上海开办第一家宜家商场。 1999年，宜家在全世界四大洲29个国家150家商场共有 员工53000名。宜家VARDE厨房获国际设计大奖。
2、宜家（IKEA）的经营理念
融合创新精神和实用主义，再加上人性化设计，提供种类繁 多、美观实用、老百姓买得起的家具用品——这就是宜家。
核心利益：装饰房屋 基本产品：家居用品
期望产品：便利性服务
附加产品：支持性服务 潜在产品
宜家的服务项目
贴心服务 儿童乐园
宜家购物卡
付款方式 送货服务
厨房设计 服务
厨房测 量服务
物美价廉 的产品和 开心的购
物体验
组装服务
退换货 服务
布料加工 服务
顾客服务热线
厨房/浴室 安装服务服务来自花便利性服务账单 服务
合理的布局
购买家居用 购物的舒适 品的便捷性 性
购买家居用 会员的优越 品的保障性 感
宜家的服务特点
无形性
•有效的服务展示和沟通 •灵活的定价方式
异质性与不 •自助式的购物形式
可分割性
•科技技术的大量投入
易逝性
•对服务需求的有效预测 •有效的补偿措施
2、价格策略
服务 价格
基础
●1943年，坎普拉德创立宜家，这是他17岁时他父亲送给他的毕业礼物。 IKEA取自于他的名字首写（IK）和他所在的农场（Elmlaryd）以及村庄 (Agannaryd)的第一个字母组合。起始销售低价格小商品。
●1946年，宜家第一则广告出现在当地报纸上，制作函购目录。
●1950年，将家具引入宜家的产品系列中，由当地的生产商制造，受到 人们的欢迎。
打造低价格，共同创造更美好的日常生活——这就是宜家。
与众不同，广泛的系列、精美、实用、高质、低价——这就 是宜家。
既传统又现代，以人为本，蓝、黄专色，再现自然——这就 是宜家。
宜家家居的经营理念和服务理念
经营理念 “提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家 居用品 ”
服务理念 使购买家具更为快乐
3、宜家（IKEA）的经营与销售策略
员工不够，决定开放仓库，顾客亲自提货，宜家概念的重要部分——仓储式
商场诞生。
宜家IKEA公司的创业发展史
1973年，在瑞士苏黎世郊外开办北欧以外第一家 商场。同时迅速开拓德国市场，后成为宜家最大市 场。 1975-1979年,接着在澳大利亚、加拿大、奥地利、 荷兰开办宜家商场。
宜家IKEA公司的创业发展史