会所男-女宾部服务工作流程
服务流程十项
服务流程十项一、迎接客人开餐前半小时完成准备工作，按标准姿态站立在规定区域，女服务员要求站姿：抬头、挺胸、平肩，右手握在左手上，两眼平视前方，面带微笑，两腿呈V 形，男服务员：抬头，挺胸，收腹，平肩，两手背在身后腰位，右手握住左手手腕两腿分开，与肩同宽，两眼平视前方，面带微笑。
二、引领顾客１.迎宾员首先应确认客人是否预订，如客人尚示预订，征求客人意见安排空桌，如已预订，确认后带领入座；２.迎宾员此领客人入座时，和客人保持一定的距离，在1米至1.5米之间的左前方，注意顾客是否跟随；３.迎宾员右手为顾客批示方向，不能用一个手指，必须五指并扰，手心向上，同进说“先生/小姐/女士，这边请”；４.迎宾员将客人带到预订餐桌前，征询客人意见“先生/小姐，这是您们所订的位置，您看可以吗？”等客人同意后，示意客人入座；５.迎宾员帮助客人轻轻拉开餐椅，持客人落座前轻轻送回；６.迎宾员与服务员交接，告知客人就餐人数，主人改名等信息，以便服务员能够称呼主人的姓氏，以示敬意；７.对每一位经过身边的客人都应点头问好；三、挪椅协助入座１.顾客由迎宾领进餐厅，主动礼貌问候客人“你好，欢迎光临”；２.待客人确认位置后，服务员主动协助为客挪椅入座“先生/小姐，您请坐（称呼在前）”并示意。
四、茶水服务１.上茶水时，注意茶水温度，要求温度适当，不能是凉茶，以免客人误会；２.斟茶时按先宾后主，女士优先原则，在顾客右侧服务，服务员左手提茶壶，右手翻茶杯，再换右手为宾客斟倒茶水；３.茶水应斟倒8分满４.茶壶放于备餐台上，茶壶嘴不对人五、呈递点菜单１.客人入座后，检查菜单，保证菜单干净、整洁、无损；２.服务员将菜单呈送至客人手中站在客人的右侧，大厅服务员以同时按顾客数量摆放好餐巾纸。
３.根据询问了解客人口味，当好客人参谋“先生/女士，请问吃麻辣锅或是养生锅？”４.主动介绍菜品特点，特别是本店的特色菜鲜鸭肠，具有推销意识，引导客人消费。
５.介绍小吃的种类、做法和份量，向顾客推荐；６.顾客点菜过程中，先将锅底通知到厨房７.检查菜单，及时送单入吧台和厨房注意：菜单、酒水要分单填写，填写要准确迅速（视各店是否设置酒水员）８.写清楚桌号、日期、人数、开单服务员工号菜品数量、锅底类型，几位客人（即几个油碟）９.遇到客人所点菜品暂缺应及时告知客人并征求客人意见是否更换或推荐其口味相同的菜品。
洗浴部服务流程
前厅各部门服务流程1 站立迎宾—（客到后咨客收银员站立面带微笑躬身15°并致欢迎词，收银员负责登记手牌发放毛巾，确认人数并输入电脑，咨客请客入座后拿拖鞋并介绍服务项目）2 引领客人—（客人换好拖鞋后带客入男宾或女宾并作相应的交接后快速返回岗位。
3 男（女）宾接待—一更服务员面带微笑躬身15°向客人问好，（如：下午好，晚上好，欢迎光临），请把手牌给我为您开更衣柜，并第一时间准确的找到更衣柜，再给客人开柜子的同时向客人推销服务项目及外卖产品，开完柜子后及时提醒客人锁好自己的更衣柜，如有贵重物品可以免费寄存到前台，并做好相关记录。
洗单间的客人可以推销外卖浴服，（不可强行推销）如客人接受外卖浴服并给客人说浴服使用完后我们可以免费给您保管，下次来的话直接报姓名或者电话号码就可以拿出来继续穿。
不用穿消毒浴服。
服务人员并做好相关登记，签名。
浴服叠整齐后装入塑料袋贴上标签注明日期后进行保管。
4 带客入浴—指引客人到浴区后并提醒客人当心台阶，小心地滑。
客人洗好澡后二更服务员及时向客人递浴巾.浴服并进行推销服务项目及酒水饮料，价格尽量由高到低，讲出服务项目的亮点，好处，有哪些功效，价位，时间。
通知休息大厅服务员并告知客人做按摩还是休息做好接待工作。
5 进入休息区—客到后服务员站立迎宾躬身15°面带微笑致欢迎词并询问客人做按摩还是休息，如做按摩或者需要酒水饮料价位由高到低进行推销。
（不可强行推销）如客人不做按摩只需休息时，在有时间的情况下进行二次推销。
三次推销。
带单间按摩客人的时候，走在客人的右前方一米左右用手势指引客人（手势方法：右手自然打开五指并拢手掌倾斜45°，切记手掌不能向下或者向上，更不可用一阳指随意指引。
）带客到按摩房调好灯光后让客人稍等片刻，及时通知技师告知房号，按摩项目，价位，做好登记以便于到钟后通知技师。
客人做好按摩后询问休息还是离开，并及时返回到按摩房整理房间打扫卫生。
桑拿部男女宾服务流程
服务流程
服务用语
1、接待客人
听到鞋吧的讯息后马上到门口迎客
看客人手牌号并引领其相应更衣箱处
先生/女士ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ您好，欢迎光临，请问您手牌多少号，我帮您开箱，XX号这边请。
2、一更服务
开箱后手牌勿放箱内
挂衣服时勿把衣架从领口进入，应从下面套衣架
询问客人有无贵重物品寄存
箱锁好后要亲手拉一下让客人看，提示手牌带好
4、干湿蒸，搓背
引领客人至蒸房（干蒸、湿蒸）
及时送冰水冰巾，询问客人温度是否合适
注意蒸房安全问题
推销搓背（客人蒸完后推销搓背）
客人搓背引领搓背区，客人不搓背引领客人再次淋浴
您好，需要蒸桑拿吗？里边请，这是冰水冰巾请慢用，请问您需要搓澡吗？手法一流，保您满意，这边请，搓澡XX位。
5、干身、更衣
客人淋浴后递上浴巾，引领至二更干身
干身动作一致，要有捏肩、胳膊等简单按摩
推销一次性外卖浴服
帮客人更衣
引领客人到梳妆台吹头
先生/女士，您好，洗好了，这边请，我帮您干身，请坐我帮您干脚，请问您需要一次性浴服还是消毒浴服，请换一下棉托鞋。
6、引领客人到餐休或客房（告之餐休客房服务员客人所需服务）
介绍我们的海鲜自助餐和特色按摩
回来后及时整理现场卫生，准备接待下一批客人
引领客人至浴区（淋浴、坐浴）
先生/请坐，我帮您更衣，请问有什么物品需要到总台存放吗？您的柜子已锁好，请检查一下，拿好手牌这边请！
3、淋浴
推销一次性毛巾，告知价格
帮顾客调水温
询问是否需要帮助打浴液
拉浴帘
先生/女士，您好！请问用一次性毛巾还是消毒毛巾，15元/条谢谢，这边请我帮您调水温，您看这个水温可以吗？祝您洗浴愉快，有事尽管吩咐，请问需要帮您打浴液吗？
男女宾水区服务流程 (1)
5. 关注（提醒） ：密切关注客人，随时准备为客人服务。随时提醒客人财物和人身安全，发现 客人做危险动作（打闹、奔跑、跳水）要及时礼貌劝阻。 6. 物品补充（标准） ：及时补充客用物品、一次性牙刷、剃须刀等，并按照要求摆放。 7. 清洁卫生（跟进检查） ：清洁区域卫生、淋浴间卫生、洗手间卫生，整理池边拖鞋、浴巾， 保持岗位卫生清洁干净。 8. 引导 （询问分流） ： 对于回更衣室的客人要给予询问， 是否消费结束， 及时引导分流客人 （更 衣或洗浴） 。 9. 客人蒸完桑拿或者泡完池子后，可以介绍搓背服务及护肤等项目消费情况，跟据客人选择 的项目，提供后续的服务，如客人不需要做项目请客人到二次更衣区干身换浴服； 10. 如果客人在大池内吸烟或吃水果，婉言让其到指定地点。 （不得已，可提供烟缸） 注意：不要让客人看见摆完拖鞋就去给客人叠毛巾。 二、客人二次进入水区 1、客人再进入水区的时候，水区服务员主动上前，礼貌询问客人： “贵宾，您好，沐浴这边请” 2、客人表示再冲凉，协助客人将手机等物品进行存储，将手机柜的锁牌，戴在客人的右手腕上， 并提醒客人：先生，请妥善保管好自己的锁牌。引领客人进行冲凉、泡池。 3、客人泡池参照进入水区时候的服务进行相关细节服务跟进。 4、客人冲凉完毕，协助客人取回手机，交接给更衣室服务员跟进服务。 注意事项： 1、熟记常来客人的姓2、客人干蒸的时候要注意观察客人在蒸房内的动态，保障客人的人身安全。 3、随时拿地刮清洁地面上的水，主动提醒客人小心地滑，避免在水区内奔跑。 4、清洁淋浴间的卫生及蒸房的卫生一定要及时、快速。地面积水要第一时间清理，保持地面 干爽。 5、对于醉酒的客人要劝说其稍后泡池和蒸桑拿，以免对客人的身体健康造成影响或影响到水 区的整体环境。 6、客人座浴时，应用高温水喷洒座凳，加热坐凳 7、干蒸前应提醒客人润湿头发，避免干蒸时伤害发质。 8、对在洗浴中开柜取物的宾客应予以留意，一定要认真核对密码，避免有人调换手牌，发生偷 盗事件。 9、如发现有客人想在水区小解或身带肥皂和洗发液进入冲浪池时，应婉言劝阻，以保障洗浴区
娱乐会所服务流程
XXX娱乐会所服务流程咨宾接待服务流程一、迎宾准备：1、按标准姿势站立，客人到达门厅前1.5米至2米时向宾客行鞠躬礼，并致欢迎词（先生/小姐，晚上好，欢迎光临XXX）。
行礼时全体人员一致双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35度问候。
2、询问宾客是否有预定（先生/小姐，请问有预定吗？）A、有预定：请问您预定的是几号房间？请问预定人贵姓？确认后将宾客带至其预定区域，并将宾客转交至区域管理人员或客户经理。
B、无预定：a有定房：请问先生/小姐您几位？介绍本会所基本情况，根据客人所需带至相应的区域管理人员和客户经理。
b无定房：先生/小姐非常抱歉，目前包房已满，并建议性请客人在接待大厅稍等，如果有房间我们将在第一时间为您安排，如果客人愿意等待应及时为客人安排好一切，如果客人不愿意等待，再次向客人致歉，并告之本会所订座电话，欢迎客人下次光临。
二、副接引领过程1、将客人带至相应包房，并在客人确定后，立即用对讲机将开房信息通知收银台开房。
询问是否有熟悉DJ/公关并要求服务。
2、如客人需要参观将由相关区域管理人员或客户经理引领。
KTV包房服务流程1、引领客人进房入座：A、当区域管理人员或客户经理将客人带到包房门口时，应主动热情的打开房门，站在门轴左手（右手）边扶着门柄轻轻推开门，左右手五指并拢，手心向上，手背向下做“请”的姿势引客人入房就座。
B、客人入座后DJ或服务员应自我介绍，“先生/小姐，晚上好，欢迎光临XX娱乐会所，我是本包房的DJxxx，很高兴为您服务”然后送上相应的香巾并请客人使用。
替客人挂好外套（注意提醒客人妥善保管好自己的贵重物品）。
2、开启电器设备：将房间空调、灯光、音箱调至客人满意的程度并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉OK，还是听音乐（如看电视应征求客人的爱好）。
3、上生果、小吃：传送员将生果、小吃送到包房门口时，服务员或DJ双手接过将生果、小吃端送上台。
DJ员或服务员应半蹲式在茶几台前十厘米处将生果放在茶几台中央位置，小吃放于两侧，请客人食用。
顶级会所接待服务流程图
顶级会所接待服务流程(经典实用)1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能、消防设施、报警系统装置、安全通道、安全走火图等。
2、熟记客人姓氏、特征，车辆特征，做好相关资料记录。
3、交接班换岗时随时做好安全交接以及补位工作。
4、车场岗正对公司大门的区域原则上不能安排车辆停靠；该区域平时须放置警戒线。
前厅接待服务工作流程注意事项：1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能等，掌握推销语言技巧，引导客人消费热情。
2、熟记客人姓氏、特征及爱好，做好进店顾客人数，性别，房态，进店时间等资料记录。
3、主动征询客人消费意见，并做好记录；鞋吧必须三号合一，高峰时段有条不紊，不能出错。
4、灵活机动，反应敏捷，随时做好与鞋吧、收银的衔接工作以及相互补位工作。
男/女宾部服务工作流程注意事项：一、更衣1、客人更换衣服时，如脱下诸如戒指、项链、手表等小物品时，建议其放入裤袋中。
2、在为客人挂衣物时，切记不要将身体挡住客人视线或出现摸、捏客人衣裤口袋的小动作，以免客人产生嫌疑或不快，提示客人贵重物品可寄存前台。
3、提示客人可携带手机入场，更衣区备有手机存放柜。
4、礼貌劝阻顾客携带食品、酒水上楼，劝阻顾客着便衣、携带大件行、提包等上楼。
5、熟记顾客姓氏、称谓、在服务中亲切使用。
6、发现可疑迹象人员及时上报当班领导；发现顾客带现金或钱包等现象时及时隐蔽告之楼层人员。
7、如遇身体有缺陷或纹身的客人，切勿小声议论或用怪异的目光盯视，造成客人的反感。
二、浴区服务1、提醒客人必须淋浴后方可桑拿或进入水池。
2、必须劝阻酒后、皮肤病患者进入桑拿蒸房或水池。
3、如客人出现滑倒，应第一时间去搀扶并询问客人是否严重，根据情况汇报上级，切忌嘲笑、嘲讽。
4、对待儿童宾客要在其监护人的陪同下方可同意其进入蒸房或水池。
5、密切留意客人状况，主动完成客人服务需求，对蒸房客人予以特别关注，发现异常情况及时处理。
三、消费推荐1.提醒客人带好存放在手机柜的物品。
2.服务过程中，主动向客人介绍本公司的消费项目及功能、价格、特色，做好服务引导。
桑拿服务工作流程
桑拿服务工作流程1.客人到达桑拿中心前台服务员应主动、礼貌的向客人问好：先生/小姐：您好，欢迎观临！请问您是桑拿吗？请到这边拿锁牌。
请问您是几位？请问您有贵重物品需要保管吗？我们这里有免费寄存的。
先生/小姐：您好，这是您的锁牌，请保管好您的锁牌。
男宾/女宾招呼先生/小姐ＸＸ位，同时用手势指引客人男宾/女宾的方向，先生/小姐：您好，男宾/女宾这边请，2.更衣服务员听到喊声要马上迎上前，接过客人的锁牌，先生/小姐：您好，请把锁牌给我，我帮您开柜。
找到相应的柜子，同时取出里面的拖鞋，说：先生/小姐：您好。
这是您的拖鞋，请您更衣，请把您的衣服给我，我帮您挂上，及时提醒客人贵重物品的保管，“先生/小姐：您好。
贵重物品请放到我们前台”把客人的衣裤挂好之后，帮客人把柜子锁好，同时提醒客人检查柜子是否锁好，应说“先生/小姐：您好，您的柜子已锁好，请您检查一下，这是您的锁牌，请保管好。
”把客人带到水区，“水区招呼先生/小姐ＸＸ位，”做好客人进出登记情况。
3.水区服务员应马上迎上前“先生/小姐：您好手机请放这边保管”“请到这边淋浴，及时给客人送上毛巾，先生/小姐您好，请用毛巾。
”“请问您是要干蒸还是湿蒸，”在客人进入蒸房后及时送上冰巾、冰水“先生/小姐您好，这是冰巾和冰水请慢用。
”“先生/小姐您好请问您需要擦背吗？”“先生/小姐您好请问您需要泡一下吗？”在客人洗好之后把客人带到干身区，及时替客人干身“先生/小姐您好，干身这边请”“先生/小姐您好，这是您的毛巾，请慢用，及时的给客人穿上浴衣后把客人带到休息厅。
“先生/小姐，您好，休息这边请。
”做好干蒸、湿蒸及淋浴间的卫生整理工作，做好销售物品的推销工作。
做好客人的手机保管工作。
4.休息厅服务员一见到有客人进来应马上迎上前。
“先生/小姐，您好，请问您是推拿还是休息，休息区这边请，”把客人带到相应的位置，请客人坐下应说“先生/小姐，您好，请问这个位置可以吗？”及时替客人盖上浴巾。
顶级会所接待服务流程
顶级会所接待服务流程(经典实用)保安接待服务工作流程1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能、消防设施、报警系统装置、安全通道、安全走火图等。
2、熟记客人姓氏、特征，车辆特征，做好相关资料记录。
3、交接班换岗时随时做好安全交接以及补位工作。
4、车场岗正对公司大门的区域原则上不能安排车辆停靠；该区域平时须放置警戒线。
前厅接待服务工作流程1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能等，掌握推销语言技巧，引导客人消费热情。
2、熟记客人姓氏、特征及爱好，做好进店顾客人数，性别，房态，进店时间等资料记录。
3、主动征询客人消费意见，并做好记录；鞋吧必须三号合一，高峰时段有条不紊，不能出错。
4、灵活机动，反应敏捷，随时做好与鞋吧、收银的衔接工作以及相互补位工作。
男/女宾部服务工作流程更衣1、客人更换衣服时，如脱下诸如戒指、项链、手表等小物品时，建议其放入裤袋中。
2、在为客人挂衣物时，切记不要将身体挡住客人视线或出现摸、捏客人衣裤口袋的小动作，以免客人产生嫌疑或不快，提示客人贵重物品可寄存前台。
3、提示客人可携带手机入场，更衣区备有手机存放柜。
4、礼貌劝阻顾客携带食品、酒水上楼，劝阻顾客着便衣、携带大件行李、提包等上楼。
5、熟记顾客姓氏、称谓、在服务中亲切使用。
6、发现可疑迹象人员及时上报当班领导；发现顾客带现金或钱包等现象时及时隐蔽告之楼层人员。
7、如遇身体有缺陷或纹身的客人，切勿小声议论或用怪异的目光盯视，造成客人的反感。
二、浴区服务1、提醒客人必须淋浴后方可桑拿或进入水池。
2、必须劝阻酒后、皮肤病患者进入桑拿蒸房或水池。
3、如客人出现滑倒，应第一时间去搀扶并询问客人是否严重，根据情况汇报上级，切忌嘲笑、嘲讽。
4、对待儿童宾客要在其监护人的陪同下方可同意其进入蒸房或水池。
5、密切留意客人状况，主动完成客人服务需求，对蒸房内客人予以特别关注，发现异常情况及时处理。
三、消费推荐1.提醒客人带好存放在手机柜内的物品。
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会所男/女宾部服务工作流程
会所男/女宾部服务工作流程
接待区域序号步骤工作流程备注
迎客一更1迎接客人电梯口服务员接到前厅呼应声后，高声应答：“好的，谢谢！”同时侧身行30度鞠躬礼致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘...！”、“洗浴里面请；一更接待贵宾×位！”
2打开柜门协助更衣一更所有人员回应：“好的，谢谢！”、“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘....’！”“麻烦请看一下您的手牌。
”同时双手接过客人手牌、看清手牌号；报号：“您的衣柜是×号，这边请”，引领客人至相应更衣柜区。
请客人于更衣椅稍坐，同时打开衣柜，将手牌挂于客人右手腕：“请保管好您的手牌”；同时主动为客人更衣；取出衣架帮助客人将上衣、裤子、内裤依次挂好，切忌将内裤与上衣挂在同一衣架上或内裤紧挨上衣悬挂。
3锁好柜门送入浴区（客人脱去内裤后，协作服务生及时送来浴巾打开并帮客人围好）；客人所有物品已全部放入更衣柜后：“请您检查一下所有物品是否已放好？”将更衣柜锁好后，同时当面拉一下门把：“您的更衣柜已锁好，请保管好您的手牌”；同时及时为客人存放携带的手机、香烟、钥匙牌等物，存物锁好后提示客人已锁好，将手牌双手挂在客人右手手腕，并提醒客人妥善保管；引领进入浴区并提示：“进浴区小心地滑，祝您洗浴愉快”！并呼应浴区：“浴区接待贵宾×位”。
帮助客人围浴巾是在一对一服务时；
浴区1迎接客人介绍项目、程序向客人介绍浴区：大池(浴缸)、淋浴、坐浴、助浴区位置；引领并告之客人先淋浴或坐浴再进功能池或干蒸的程序；推荐客人助浴消费；介绍楼层布局与消费项目，推荐项目。
住店客人介绍衣物干洗服务
2淋浴坐浴服务客人至淋浴位或坐浴位，将客人脱下之浴巾挂好，并主动为客人调试合适水温（高峰时告之客人左开是热水，右开是冷水），指明客用沐浴露、洗发水位置。
均提示：小心地滑。
客人沐浴完毕后，主动上前接待指引，呼应二更服务员接待客人，返回岗位及时关闭客人未关的水笼头；清理浴区卫生。
3干蒸大池服务若客人进行桑拿，引领客人至相应位置，并作注意事项提示：“小心烫伤；初次不要蒸得太久，一般十分钟左右为好”等等。
并及时送上冰水、冰巾；如客人进大池要提示“小心台阶、小心碰伤”。
对待年纪较大的客人进行搀扶服务。
随时提示客人：小心滑倒。
4推荐助浴客人从大池(浴缸)或蒸房出来后，提醒客人可稍作休息，吃点水果，再去淋浴，为正在休息椅休息的客人及时送上茶水，保持区域内卫生。
客人需要助浴时，引领客人至助浴区，呼应助浴师接待。
只作介绍不作强推
5引入二更客人离开浴区，同时呼应二更：“二更接待贵宾×位”，引入二更；及时清理区域内卫生，保持井然有序的环境布局。
二更1迎接干身接到水池服务员呼应时：“好的，谢谢！”热情向前来更衣的客人问好：“贵宾您好，请脱鞋”帮助客人干身、捏肩、拍背、干脚。
2推荐浴服干身的同时询问客人：“我们为您准备了收费浴衣：××售价××元；同时也有纯棉消毒的免费浴衣，请问您选择哪种？建议您选择××”；征得客人同意后根据客人身材挑造合适浴服；同时介绍服务项目，推荐项目；待客人穿戴完毕后，引领（告之）客人至梳妆台整理仪容。
只作介绍不作强推
一更领客上楼帮助客人取出存物箱中的重要物品，并提示：“请保管好您的随身物品”；引领客人至出口处，呼应电梯口服务员接待客人上楼；并祝客人“玩得开心”。
电梯口服务员送梯服务；再次介绍楼层布局，消费项目，推荐项目。
送客一更迎接客人一更人员接到电梯口人员的服务呼应后，向准备离开的客人热情问
好，微笑致意，征询客人是否需要淋浴，如客人需要，则引领客人至浴区，呼应浴区服务员接待。
浴区浴区服务员遵照淋浴服务标准及客人自身要求为客人进行服务。
一更1打开柜门协助更衣如客人不需要淋浴，确定客人是否准备更衣离开，接过客人手牌，引领客人至相应更衣柜区；及时将柜门打开，将手牌交给客人；按内裤、内衣、上衣、裤子依次顺序为客人取拿衣物，并将客人携带物品双手递给客人（高峰时段据情况而定）。
2收集意见对客服务过程中向客人进行简单的意见反馈，征询客人的消费意见，待客人穿戴完毕，检查衣柜内是否还有客人存放物品，如没有则提示客人：“贵宾您好，您的物品已取完”。
示意客人自己检查确认，然后锁上柜门。
3恭送客人客人起步离开时，再作提示：“请带齐您的所有物品和手牌”，更衣服务员需确定客人是独身一人或携亲带友，做到心中有数。
然后将客人引领至梳妆台，并请客人整理仪容，及时为客人递上相应物品，完毕后引领客人出更衣室：“谢谢光临！请慢走！欢迎下次光临！”电梯岗向客人致欢迎送词：“请慢走，欢迎下次光临！”；呼应前厅接待客人：“前厅接待贵宾×位”。
4清理工作客人离开后，如有物品或设备损坏应及时报告当班领导并作好登记。
及时清理区域内卫生，保持井然有序的环境布局。
注意事项：
一、更衣
1、客人更换衣服时，如脱下诸如戒指、项链、手表等小物品时，建议其放入裤袋中。
2、在为客人挂衣物时，切记不要将身体挡住客人视线或出现摸、捏客人衣裤口袋的小动作，以免客人产生嫌疑或不快，提示客人贵重物品可寄存前台。
3、提示客人可携带手机入场，更衣区备有手机存放柜。
4、礼貌劝阻顾客携带食品、酒水上楼，劝阻顾客着便衣、携带大件行李、提包等上楼。
5、熟记顾客姓氏、称谓、在服务中亲切使用。
6、发现可疑迹象人员及时上报当班领导；发现顾客带现金或钱包等现象时及时隐蔽告之楼层人员。
7、如遇身体有缺陷或纹身的客人，切勿小声议论或用怪异的目光盯视，造成客人的反感。
二、浴区服务
1、提醒客人必须淋浴后方可桑拿或进入水池。
2、必须劝阻酒后、皮肤病患者进入桑拿蒸房或水池。
3、如客人出现滑倒，应第一时间去搀扶并询问客人是否严重，根据情况汇报上级，切忌嘲笑、嘲讽。
4、对待儿童宾客要在其监护人的陪同下方可同意其进入蒸房或水池。
5、密切留意客人状况，主动完成客人服务需求，对蒸房内客人予以特别关注，发现异常情况及时处理。
三、消费推荐
1.提醒客人带好存放在手机柜内的物品。
2.服务过程中，主动向客人介绍本公司的消费项目及功能、价格、特色，做好服务引导。
四、送客
1.迎客、送客的服务态度和质量必须保持一致，切忌出现客人“进来冷冰冰、出去热如火”的现象。
2.送客更衣过程中，严禁夸张吹捧客人，避免多人为一个客人服务，导致客人尴尬反感。
注明:女宾部个别环节细节流程要根据环境布局灵活掌握和调整.
感谢您的阅读！。