学管岗位梳理培训教材PPT实用课件(共34页)
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学管师岗位职责专题培训课件
D 服务技能
学管师的能力成长通道
1 获得认可，增加收入，获得晋
升
2 在辅导效果和满意度高的前提下
进行业绩开发。
3 掌握服务技能，监管授课与学习过程，
能灵活应对各类突发问题，提升满意度 。
4 掌握相应的教育技能，合理安排老师，安
排课程并做好方向指导，保证辅导效果。
5 掌握基础知识，按标准工作流程与家长学生进行
监督管理老师
1：招聘新兼职教师与陪读老师。 2：维护与老师的合作关系。 3：要求教师按要求上交学生材料。 4：要求老师按要求定时反馈学生情况。 5：配合学管师在管理学生维护家长中的其他工作 。
维护家长
1：定期回访，反馈学生情况。 2：定期召开家长会，沟通解决学生出现的问题。 3：引导家长正确的教育理念及维护亲子关系。 4：探求家长的心理特点（需求点与抗拒点）。 5：为家长树立长期的辅导意识。
职业发展
教务经理
教学校长 分公司教务主管 分公司教务培训主管
校区教务主管
学管师
学管师
谢谢聆听
沟通管理学校，老师，家长，学生之间的关系
1：全面掌握学生在家庭，学校，校区的各方动态。
2：了解学生的各方面环境。
3：及时做好各方面信息的加工，及时找到问题最佳解决方式。
4：发现问题，综合各方因素，及时引导家长和老师各自分工进行 解决。
业绩达成
1：熟知业绩达成的几种重要因素。 2：知晓几项业绩的达成意义。 3：熟练掌握达成业绩的各项技能。 4：完成每月既定的各项业绩任务。
学管师岗位职责
目录
学管师角色定位 学管师应具备的工作能力 学管师的岗位特点 学管师的工作职责
职业发展途径
学管师的角色定位：
学管师培训 ppt课件
终端为王 服务取胜
学管岗位梳理
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 作职责 学管师工作流程
学管工作结果管控 学管工作过程管控 学管日常培训与分享
管师岗位定位
Part1 学管定位与岗位工作职责
学管师定位
学习管理师
学生-学生学习的管理者，跟踪管 控学生的整个学习过程 家长-家长的顾问，为家庭教育提 供咨询服务 教师-协助教师进行个性化教育深 层次的发展
管师岗位定位
Part3 学管工作结果管控
业绩
续费
学管工作结果管控
转介绍
业 绩
留存/退控
课耗
客户满意度决定最 终的结果
管师岗位定位
Part4 学管工作过程管控
影响结果的软性过程因素
结
过
果
程
数
服
据
务
影响结果的量化指标-学员管理
影响结果的量化指标-学员维系指标
影响结果的量化指标-结果性指标
停课
学管日工作九大问-班组课
• 一 今天有新班开课吗？ • 1 是否短信提醒老师和所有学生首次课时间？ • 2 是否再次跟老师强调首次课注意事项？ • 3 是否给老师班级学生名单？ • 4 是否准备好班级考勤表？ • 5 是否准备好课程进度表？ • 6 是否准备好班组学生入学须知？ • 7 是否准备好开班第一节课讲话？ • 二 即将开课班级课程安排好了吗？
；
8、学员全科测评分析
本期课程进行至1/2时进行全科测试；
9、学员结课总结
学管师填写学员结课总结，在剩余3次课下发至家长；
10、下次课程大纲
续班引导
60%生命线
教师填写下期课程大纲，在在剩余3次课下发至家长；
11、结课测试
学管岗位梳理
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 作职责 学管师工作流程
学管工作结果管控 学管工作过程管控 学管日常培训与分享
管师岗位定位
Part1 学管定位与岗位工作职责
学管师定位
学习管理师
学生-学生学习的管理者，跟踪管 控学生的整个学习过程 家长-家长的顾问，为家庭教育提 供咨询服务 教师-协助教师进行个性化教育深 层次的发展
管师岗位定位
Part3 学管工作结果管控
业绩
续费
学管工作结果管控
转介绍
业 绩
留存/退控
课耗
客户满意度决定最 终的结果
管师岗位定位
Part4 学管工作过程管控
影响结果的软性过程因素
结
过
果
程
数
服
据
务
影响结果的量化指标-学员管理
影响结果的量化指标-学员维系指标
影响结果的量化指标-结果性指标
停课
学管日工作九大问-班组课
• 一 今天有新班开课吗？ • 1 是否短信提醒老师和所有学生首次课时间？ • 2 是否再次跟老师强调首次课注意事项？ • 3 是否给老师班级学生名单？ • 4 是否准备好班级考勤表？ • 5 是否准备好课程进度表？ • 6 是否准备好班组学生入学须知？ • 7 是否准备好开班第一节课讲话？ • 二 即将开课班级课程安排好了吗？
；
8、学员全科测评分析
本期课程进行至1/2时进行全科测试；
9、学员结课总结
学管师填写学员结课总结，在剩余3次课下发至家长；
10、下次课程大纲
续班引导
60%生命线
教师填写下期课程大纲，在在剩余3次课下发至家长；
11、结课测试
管理人员岗位知识培训ppt课件
有强烈的社会主义事业心和责任感，善于学 习，勤奋工作，坚定信念，开拓创新。
积极履行岗位职责，贯彻执行公司的规章制 度及行政的各项决定，认真实施和贯彻落实 并取得成效，无岗位责任事故。
熟悉业务，工作积极主动，服务态度好， 无推委、拖拉、扯皮现象，努力提高办 事效率，积极完成工作任务。
不迟到，不早退，不在工作时间办私事， 不利用公司资产、设备为小集体或个人 谋利，不损公肥私，不损人利己。
管理者的自我改善理念
积极行动 提高干劲 专业意识 自我勉励 敬业精神 品质管理
专业意识
成为所管理谓者之的后，专必业须有是强力指的，专业把意识生，一命个赌名符注其实于的工管理作者，的应谨人记。以下专业十训 所谓的专业是指，对自己的工作觉得自豪的人。 所谓的专业是指，工作时能掌握先机的人。 所谓的专业是指，工作稳重的人。 所谓的专业是指，工作时以目标为中心而不是以时间
1.业务知识：钻研熟悉本行业务、全面了解运作程序； 2.组织能力：文字语言训练有素、工作计划安排有序； 3.管理能力：重视人才任人唯贤、必要培训合理使用； 4.领导艺术：平易近人树立威信、关心员工同舟共济。
一管、理勤人奋敬员业职，业忠于道职德守
牢固树立“公仆”意识，正确运用手中的权 力，一切为广大员工负责，为公司整体发展 谋利益。
同事之间以诚相待，彼此尊重关心，互相学习，精诚合 作。
衣着大方，仪表端庄，举止得体，语言文明，仁和谦让， 礼貌待人
管理者的宪章制度
一 旦身逃为避，管工理作者便，会紧我追要不自舍动。如面果对管困理者难逃的避工工作作。,部属的心就会逐渐疏远 。 身为管理者，我是经营者的化身，同时也是推动经营的原动力。 身为管理者，我必须使部属及组织的力量发挥到极点。 身为管理者，我必须工作迅速，不浪费时间。 身为管理者，我必须不断地自我启发。 身为管理者，我必须具备创造力才能在新时代生存。 身为管理者，我时时以数字来判断事物。 身为管理者，我必须积极的行动。 身为管理者，我必须积极地培育部属。 身为管理者，我在行动上必须具有目的意识，问题意识，价值意
积极履行岗位职责，贯彻执行公司的规章制 度及行政的各项决定，认真实施和贯彻落实 并取得成效，无岗位责任事故。
熟悉业务，工作积极主动，服务态度好， 无推委、拖拉、扯皮现象，努力提高办 事效率，积极完成工作任务。
不迟到，不早退，不在工作时间办私事， 不利用公司资产、设备为小集体或个人 谋利，不损公肥私，不损人利己。
管理者的自我改善理念
积极行动 提高干劲 专业意识 自我勉励 敬业精神 品质管理
专业意识
成为所管理谓者之的后，专必业须有是强力指的，专业把意识生，一命个赌名符注其实于的工管理作者，的应谨人记。以下专业十训 所谓的专业是指，对自己的工作觉得自豪的人。 所谓的专业是指，工作时能掌握先机的人。 所谓的专业是指，工作稳重的人。 所谓的专业是指，工作时以目标为中心而不是以时间
1.业务知识：钻研熟悉本行业务、全面了解运作程序； 2.组织能力：文字语言训练有素、工作计划安排有序； 3.管理能力：重视人才任人唯贤、必要培训合理使用； 4.领导艺术：平易近人树立威信、关心员工同舟共济。
一管、理勤人奋敬员业职，业忠于道职德守
牢固树立“公仆”意识，正确运用手中的权 力，一切为广大员工负责，为公司整体发展 谋利益。
同事之间以诚相待，彼此尊重关心，互相学习，精诚合 作。
衣着大方，仪表端庄，举止得体，语言文明，仁和谦让， 礼貌待人
管理者的宪章制度
一 旦身逃为避，管工理作者便，会紧我追要不自舍动。如面果对管困理者难逃的避工工作作。,部属的心就会逐渐疏远 。 身为管理者，我是经营者的化身，同时也是推动经营的原动力。 身为管理者，我必须使部属及组织的力量发挥到极点。 身为管理者，我必须工作迅速，不浪费时间。 身为管理者，我必须不断地自我启发。 身为管理者，我必须具备创造力才能在新时代生存。 身为管理者，我时时以数字来判断事物。 身为管理者，我必须积极的行动。 身为管理者，我必须积极地培育部属。 身为管理者，我在行动上必须具有目的意识，问题意识，价值意
学管师培训ppt课件
失败案例3
03 某学管师与家长和学生沟通不
畅，导致误解和矛盾。
教训总结1
04 学管师应具备敏锐的观察力和
判断力，及时发现问题并解决 。
教训总结2
05 制定个性化的学习计划时，要
充分了解学生的实际情况和需 求。
教训总结3
06 建立良好的沟通渠道，确保与
家长和学生之间的信息畅通。
案例分析对学管师工作的启示
解决问题的能力
学管师需要具备解决问题的能 力，能够针对学生的问题提出 有效的解决方案，帮助学生克 服困难。
创新能力
学管师需要具备创新能力，能 够不断探索新的教育模式和方 法，为学生提供更好的教育服
务。
03
CATALOGUE
学生管理基础知识
学生心理发展特点与规律
01
02
03
认知发展
了解学生认知发展的阶段 和特点，如皮亚杰的认知 发展阶段理论。
02
CATALOGUE
学管师角色定位与职责
学管师的定义与角色定位
学管师定义
学管师是学校中负责学生全面管 理、提供个性化教育服务的专业 人员。
角色定位
学管师是学校与学生之间的桥梁 ，负责协调、沟通学校与学生之 间的关系，为学生提供全面、个 性化的教育服务。
学管师的职责与任务
职责
学管师需要负责学生的日常管理、学 习指导、心理辅导、职业规划等方面 的工作。
发现问题
通过观察、与学生和家 长沟通等方式，发现学 生在学习、生活等方面
存在的问题。
分析问题
对发现的问题进行分析 ，找出问题的原因和解
决方法。
制定解决方案
根据问题的分析结果， 制定相应的解决方案， 如制定学习计划、提供
岗位梳理培训课程PPT
7
前言
３-１ 职务等级制度与组织的关系
组织与成果
评价结果
职务等级
Ⅳ Ⅲ Ⅱ Ⅰ
データグ 品質の高い試験データの確定 症例数 1000例
ループ長
/年
データグ モニター、テーマ担当者への教 テーマ 5テーマ
ループ長 育
数 /年
データグ 正確で高度な統計解析の実施 件数 15件/
ループ長
年
データグ システム・業務手順の更新 ５０ｐ改 １回/年
①以放弃存在非标准化的人事管理制度为背景 ②外部劳动市场成熟， 可以基于职务种类和市场水准确定待遇水平
（４）适用对象
・各职务要求完成的工作成果定义明确 ・定型的工作并且对于能力增长或最终成果有限定的职务
※在日本常见的是「临时工・合同工或外派员工」担负的工作
（５）优点
・可以控制人力资源成本 ・通过明确工作成果来帮助实现目标管理 ・薪酬水平可维持外部竞争力
分解
取方针
职考责 核
ＭＢＯ 个人目标
过程 成果
待遇
聘用
人员配置
等级 把职责和个人目标结合
与上司一起对目标 达成共识
对升并过反程/映降和到结职薪果酬考中核
• 必须从战略角度考虑人员配置
• 根据岗位变动产生的晋升
• 可选则的职业发展
能力 开发
10
前言
４-２ 岗位等级制度与组织的关系
组织与成果
评估结果
岗位等级
データグ ループ長
データグ 品質の高い試験データの確定 症例数 1000例
ループ長
/年
データグ モニター、テーマ担当者への教 テーマ 5テーマ
ループ長 育
数 /年
データグ 正確で高度な統計解析の実施 件数 15件/
前言
３-１ 职务等级制度与组织的关系
组织与成果
评价结果
职务等级
Ⅳ Ⅲ Ⅱ Ⅰ
データグ 品質の高い試験データの確定 症例数 1000例
ループ長
/年
データグ モニター、テーマ担当者への教 テーマ 5テーマ
ループ長 育
数 /年
データグ 正確で高度な統計解析の実施 件数 15件/
ループ長
年
データグ システム・業務手順の更新 ５０ｐ改 １回/年
①以放弃存在非标准化的人事管理制度为背景 ②外部劳动市场成熟， 可以基于职务种类和市场水准确定待遇水平
（４）适用对象
・各职务要求完成的工作成果定义明确 ・定型的工作并且对于能力增长或最终成果有限定的职务
※在日本常见的是「临时工・合同工或外派员工」担负的工作
（５）优点
・可以控制人力资源成本 ・通过明确工作成果来帮助实现目标管理 ・薪酬水平可维持外部竞争力
分解
取方针
职考责 核
ＭＢＯ 个人目标
过程 成果
待遇
聘用
人员配置
等级 把职责和个人目标结合
与上司一起对目标 达成共识
对升并过反程/映降和到结职薪果酬考中核
• 必须从战略角度考虑人员配置
• 根据岗位变动产生的晋升
• 可选则的职业发展
能力 开发
10
前言
４-２ 岗位等级制度与组织的关系
组织与成果
评估结果
岗位等级
データグ ループ長
データグ 品質の高い試験データの確定 症例数 1000例
ループ長
/年
データグ モニター、テーマ担当者への教 テーマ 5テーマ
ループ長 育
数 /年
データグ 正確で高度な統計解析の実施 件数 15件/
《学做管理员》课件
● 以下是用户提供的信息和标题： ● 我 正 在 写 一 份 主 题 为 “ 《 学 做 管 理 员 》 P P T 课 件 ” 的 P P T, 现 在 准 备 介 绍 “ 管 理 素 质 与 职 业 道 德 ” , 请 帮 我 生 成 “ 沟 通 、 协 调 与 合 作 ” 为 标
题的内容 ● 沟通、协调与合作
● 责任：管理员需要承担起自己的责任，认真履行职责，确保工作的顺利开展。同时，还需要对员工负责，关注员工的工作 和生活，提高员工的工作积极性和满意度。
● 担当：在面对问题和挑战时，管理员需要勇于担当，积极寻求解决方案，不推卸责任。同时，还需要敢于接受批评和自我 批评，不断改进自己的工作方式和方法。 以下是用户提供的信息和标题： 我正在写一份主题为“《学做管理员》PPT课 件”的PPT,现在准备介绍“管理素质与职业道德”,请帮我生成“沟通、协调与合作”为标题的内容 沟通、协调与合作
公正、公平与公开
公正：在管理过程中，要始终保持公正的态度，不偏袒任何一方，遵循公平原则。
公平：对待员工要公平，不因个人喜好或偏见而有所偏颇，确保每个员工得到公正的待遇。
公开：管理决策和过程要公开透明，让员工了解并参与其中，增强员工的信任感和归属感。
尊重与包容多样性
尊重员工：认 可和尊重员工 的贡献和价值
管理员的工作目标
维护公司日常运营秩序
协调各部门之间的工作
监督员工的工作表现
确保公司资产的安全与完 整
管理技能与知识
第三章
沟通技巧与领导力
沟通技巧：清晰 表达、倾听理解、 有效反馈
领导力：目标设 定、团队建设、 决策能力
沟通技巧与领导 力的关系
如何提升沟通技 巧和领导力
团队建设与协作
题的内容 ● 沟通、协调与合作
● 责任：管理员需要承担起自己的责任，认真履行职责，确保工作的顺利开展。同时，还需要对员工负责，关注员工的工作 和生活，提高员工的工作积极性和满意度。
● 担当：在面对问题和挑战时，管理员需要勇于担当，积极寻求解决方案，不推卸责任。同时，还需要敢于接受批评和自我 批评，不断改进自己的工作方式和方法。 以下是用户提供的信息和标题： 我正在写一份主题为“《学做管理员》PPT课 件”的PPT,现在准备介绍“管理素质与职业道德”,请帮我生成“沟通、协调与合作”为标题的内容 沟通、协调与合作
公正、公平与公开
公正：在管理过程中，要始终保持公正的态度，不偏袒任何一方，遵循公平原则。
公平：对待员工要公平，不因个人喜好或偏见而有所偏颇，确保每个员工得到公正的待遇。
公开：管理决策和过程要公开透明，让员工了解并参与其中，增强员工的信任感和归属感。
尊重与包容多样性
尊重员工：认 可和尊重员工 的贡献和价值
管理员的工作目标
维护公司日常运营秩序
协调各部门之间的工作
监督员工的工作表现
确保公司资产的安全与完 整
管理技能与知识
第三章
沟通技巧与领导力
沟通技巧：清晰 表达、倾听理解、 有效反馈
领导力：目标设 定、团队建设、 决策能力
沟通技巧与领导 力的关系
如何提升沟通技 巧和领导力
团队建设与协作
学管主管专业培训PPT
成功者绝不等待，等待者绝不成功！
10、不断改善 “改善”是丰田管理方法的核心之一。目前各行各业都在飞速的变化，今天有效的方法，明 天可能就失效。观察团队，发现问题，不断改善。
续费推荐数据的把控
一、续推把控
1、月初拆业绩 1）时间维度拆解部门月度续推目标（倒退模式拆解）
常规拆解一月共四周，按照第一周30%的业绩目标，第二周40%的业绩目标，第三周30% 的业绩目标；第四周捋下月目标种子，同时为下月第一种做准备。
续费推荐数据的把控
6、续推预案的制定及检查
2）部门主管检查学管续推预案表
续推预案表格是否书写完整、认真，是否态度端正、认真对待 检查班主任是否对学生学习情况、学生家长情况、家庭情况等等细节信 息是否已详细了解并清楚
询问该单家长存在的最大的问题及顾虑，并问询部门员工是否已有解决 方案。
续费推荐数据的把控
主管的工作流
稳定
形成
引导
授权
规范
团队方式
辅导
动荡
主管的职责概述
主管的职业习惯
学到
做到
做好
做久
主管的职责概述
学管主管的职责描述
（1）续推人头*** （2）续推任务*** （3）消课任务*** （4）满意度*** （5）部门退费金额 （6）招聘合格率 （7）培训及格率
主管的职责概述
主管的协同职责描述
团队管理能力
目标管理能力
数据分析能力
协调沟通能力
培训演说能力
危机处理能力
聚聚焦焦
主管的任职能力
团队管理核心
1、了解团队每个人的工作能力及优缺点
2、明确的目标
领导不是决定怎么爬梯子的人！他是决定把梯子搭在哪个墙上的人。 所以我们作为主管必须明确的指出这个方向，向全员传达。如果这个没有做好，再优秀的团 队也不会拿出好的结果。
学管师培训ppt课件
有效管理课堂时间
合理规划课堂时间，确保教学内容能够在规定时间内完成，同时留 出足够的时间供学生提问和讨论。
营造积极的课堂氛围
通过鼓励、赞扬等方式营造积极的课堂氛围，使学生能够积极参与 课堂活动。
激发学生学习兴趣的方法
采用多样化的教学方式
运用案例分析、小组讨论、角色扮演等多样化的教学方式 ，使学生能够积极参与课堂活动，提高学习兴趣。
精心策划会议流程
02
包括开场白、学校工作汇报、教育教学展示、家长发言、总结
等环节，确保会议顺利进行。
充分准备相关材料
03
提前准备好学校工作报告、教育教学成果展示、学生作品等资
料，以便向家长全面展示学校工作成果。
家校协作促进学生发展ห้องสมุดไป่ตู้
1 2
制定个性化教育方案
根据学生的学习特点和需求，与家长共同制定个 性化的教育方案，促进学生的全面发展。
多元化评价方式
采用多种评价方式，如考 试、作业、课堂表现、小 组讨论等，全面评估学生 的学习成果和能力。
实施过程监控
对评价过程进行监控，确 保评价的公正性和客观性 ，及时发现和解决问题。
定期反馈学生学习情况给家长
及时反馈
定期向家长反馈学生的学习情况 ，包括学习成绩、学习态度、课 堂表现等，让家长及时了解孩子
调整教学内容和方法
根据学生的实际情况和评价结果，适当调整教学内容和方法，使 教学更加符合学生的需求。
个性化辅导
针对学生的不同需求，提供个性化的辅导和指导，帮助学生解决 学习中的困难和问题。
06
学管师自我提升与发展
持续学习，更新教育理念
学习最新教育理论
关注国内外教育动态，学习最新的教育理论和教 学方法，保持与时俱进的教育理念。
合理规划课堂时间，确保教学内容能够在规定时间内完成，同时留 出足够的时间供学生提问和讨论。
营造积极的课堂氛围
通过鼓励、赞扬等方式营造积极的课堂氛围，使学生能够积极参与 课堂活动。
激发学生学习兴趣的方法
采用多样化的教学方式
运用案例分析、小组讨论、角色扮演等多样化的教学方式 ，使学生能够积极参与课堂活动，提高学习兴趣。
精心策划会议流程
02
包括开场白、学校工作汇报、教育教学展示、家长发言、总结
等环节，确保会议顺利进行。
充分准备相关材料
03
提前准备好学校工作报告、教育教学成果展示、学生作品等资
料，以便向家长全面展示学校工作成果。
家校协作促进学生发展ห้องสมุดไป่ตู้
1 2
制定个性化教育方案
根据学生的学习特点和需求，与家长共同制定个 性化的教育方案，促进学生的全面发展。
多元化评价方式
采用多种评价方式，如考 试、作业、课堂表现、小 组讨论等，全面评估学生 的学习成果和能力。
实施过程监控
对评价过程进行监控，确 保评价的公正性和客观性 ，及时发现和解决问题。
定期反馈学生学习情况给家长
及时反馈
定期向家长反馈学生的学习情况 ，包括学习成绩、学习态度、课 堂表现等，让家长及时了解孩子
调整教学内容和方法
根据学生的实际情况和评价结果，适当调整教学内容和方法，使 教学更加符合学生的需求。
个性化辅导
针对学生的不同需求，提供个性化的辅导和指导，帮助学生解决 学习中的困难和问题。
06
学管师自我提升与发展
持续学习，更新教育理念
学习最新教育理论
关注国内外教育动态，学习最新的教育理论和教 学方法，保持与时俱进的教育理念。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、建立班级档案
学管师建立班级档案，确保学生情况登记表、班组学员入学须知、学员入学测试卷及测试分析齐全 ；
3、课前交流会
➢ 学管师24小时内与相应咨询师深度沟通每位学员情况，对班级中每位学员进行全面并深入的分析 ；
➢ 仔细了解学员档案中各学员信息，包括学校、年级、学习特点、性格特点、成绩、目标、家长要 求等；
；
8、学员全科测评分析
Байду номын сангаас
本期课程进行至1/2时进行全科测试；
9、学员结课总结
学管师填写学员结课总结，在剩余3次课下发至家长；
10、下次课程大纲
续班引导
60%生命线
教师填写下期课程大纲，在在剩余3次课下发至家长；
11、结课测试
本期课程进行至倒数第二次课左右，进行学员结课测试；
学管日工作十大问-1对1
一 今天有接新学生吗？ 1 是否跟咨询师已经沟通学生情况？ 2 是否跟排课老师已经沟通学生的师资匹配？ 3 是否给家长已经打过第一次回访电话？ 4 是否已经召开课前交流会？ 5 是否跟老师已经确定好首次课时间？ 二 今天有新生第一次课吗？ 1 是否短信提醒老师和学生首次课？ 2 是否再次跟老师强调首次课注意事项？
停课率，停课激活率
停课率≤ 10% 停课激活率≥ 40% 停课率=（停课人数 /有效人数）*100% 停课激活率=(月初 停课人数-目前停课 学员）/月初停课学 员*100%
学管工作结果管控---实现收入，任务分解是关键
课时量任务、续费/新签任务、退费控制底线，退生 人数底线，停课激活任务…
保证学管师任务 之和等于或大于 校区任务量，并 向校长汇报完成 情况
回访 三会 沟通 成绩 业绩
管师岗位定位
Part2 学管工作流程
学管师工作流程-1对1
新生接档
首次课前交流会
首次课前回访
迎接新生及首 课跟进
定期学情分析会
首次家长会
常规回访
首课课后回访
阶段测试
定期召开家长会
关注考试成绩
续费/转介绍/ 课耗
学管师工作流程-班组课
1、学员接档
学管主任匹配班组学管师，学管师不挑拣学生；
4
学管师的岗位职责
1、热爱本职工作，关爱学员，不断增强服务意识和提升服务管理能力； 2、负责学员管理，制定《学员学习管理规划》，注重学员非智力因素的培养； 3、做好学员的接档、档案管理工作，保持学员档案的齐全、有序； 4、负责客户回访、接待家长来访、及时反馈学员学习情况和客户意见； 5、负责组织开好“三会”、提出管理建议、记录会议内容并录入系统； 6、负责与任课教师沟通协调，监督监控教学过程，促进教学工作的顺利开展； 7. 负责学生的调课、请假、旷课、停课、课时监控等管理工作； 8、负责对所管理学生的学习跟进，并根据需要及时组织召开学习情况分析会及家长座谈会； 9、跟踪学生的成绩，及时将学生期中、期末、中高考成绩统计并录入系统，并根据学员提升情况撰写优秀案例； 10、负责完成课时收入、续费/续班任务、停课激活等各项指标任务，严格控制退费； 11、负责组织开展好各类学员活动； 12、按时准确上报所需的各类数据； 13、协助陪读老师管理在陪读教室自习的学生； 14、完成领导交办的其它临时性工作。
管师岗位定位
Part3 学管工作结果管控
业绩
续费
学管工作结果管控
转介绍
业 绩
留存/退控
课耗
客户满意度决定最 终的结果
管师岗位定位
Part4 学管工作过程管控
影响结果的软性过程因素
结
过
果
程
数
服
据
务
影响结果的量化指标-学员管理
影响结果的量化指标-学员维系指标
影响结果的量化指标-结果性指标
停课
上课、停课、月 初已结或即将结 课、月初已退或 即将退费 实际辅导科目数 、上课频次、可 集训天数
1、“就高不就低”原则。 2、每个学管师的课时任务相加等于或大于校区的总 课时任务，不得有缺口；
4、第一次课前回访
学管师24小时内进行开班电话回访，介绍自己的身份、职责及开班时间；
5、建群
学管师建立班组QQ群或微信群，要求本班级所有学员家长及各科老师入群；
学管师工作流程-班组课
6、首次课准备
学管师要求授课教师填写课程大纲【首次课下发至学生或家长】
7、首次课前家长会
时间：课前15分钟
内容：学管师、教师自我介绍；学员相互认识；确定班长；说明学员管理要求、课程大纲及安排等
学管日工作九大问-班组课
• 一 今天有新班开课吗？ • 1 是否短信提醒老师和所有学生首次课时间？ • 2 是否再次跟老师强调首次课注意事项？ • 3 是否给老师班级学生名单？ • 4 是否准备好班级考勤表？ • 5 是否准备好课程进度表？ • 6 是否准备好班组学生入学须知？ • 7 是否准备好开班第一节课讲话？ • 二 即将开课班级课程安排好了吗？
学管日工作十大问-1对1
四 今天有加课，删课等家长要求吗？缺课学生课程安排了吗？ 五 每天至少四个学生学习情况你跟老师了解了吗？ 六 每天至少四个家长电话回访你完成了吗？ 七 今天你有安排家长会吗？有提前商讨解决实际问题的方法吗？ 八 今天自习学生跟进表是否对接陪读老师了呢？ 九 今天公司安排的临时工作完成了吗？ 十 今天有看书学习，提升自身业务能力吗？
终端为王 服务取胜
学管岗位梳理
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分
报告目录
学管定位与岗位工作职责 学管师工作流程
学管工作结果管控 学管工作过程管控 学管日常培训与分享
管师岗位定位
Part1 学管定位与岗位工作职责
学管师定位
学习管理师
学生-学生学习的管理者，跟踪管 控学生的整个学习过程 家长-家长的顾问，为家庭教育提 供咨询服务 教师-协助教师进行个性化教育深 层次的发展
学管日工作九大问-班组课
四 每天至少四个学生学习情况你跟老师了解了吗？ 五 每天至少四个家长电话回访你完成了吗？ 六 今天你有安排家长会吗？有提前商讨解决实际问题的方法吗？ 七 今天自习学生跟进表是否对接陪读老师了呢？ 八 今天公司安排的临时工作完成了吗？ 九 今天有看书学习，提升自身业务能力吗？
心灵导师
学生的心理辅导老师， 帮助学生梳 理和沟通各个阶段心理上出现的问 题，使学生更健康快乐的成长
过
结
程 定
学管师定位
果 定
位
位
课程顾问
帮助学生进行课程设计， 制定适合孩子且家长易于 接受的课程计划，是学生 与家长的私人教练
杰出的销售人
因为你正好需要，而我又正好专 业。公司业绩的创造者，个人 值的体现。
学管师建立班级档案，确保学生情况登记表、班组学员入学须知、学员入学测试卷及测试分析齐全 ；
3、课前交流会
➢ 学管师24小时内与相应咨询师深度沟通每位学员情况，对班级中每位学员进行全面并深入的分析 ；
➢ 仔细了解学员档案中各学员信息，包括学校、年级、学习特点、性格特点、成绩、目标、家长要 求等；
；
8、学员全科测评分析
Байду номын сангаас
本期课程进行至1/2时进行全科测试；
9、学员结课总结
学管师填写学员结课总结，在剩余3次课下发至家长；
10、下次课程大纲
续班引导
60%生命线
教师填写下期课程大纲，在在剩余3次课下发至家长；
11、结课测试
本期课程进行至倒数第二次课左右，进行学员结课测试；
学管日工作十大问-1对1
一 今天有接新学生吗？ 1 是否跟咨询师已经沟通学生情况？ 2 是否跟排课老师已经沟通学生的师资匹配？ 3 是否给家长已经打过第一次回访电话？ 4 是否已经召开课前交流会？ 5 是否跟老师已经确定好首次课时间？ 二 今天有新生第一次课吗？ 1 是否短信提醒老师和学生首次课？ 2 是否再次跟老师强调首次课注意事项？
停课率，停课激活率
停课率≤ 10% 停课激活率≥ 40% 停课率=（停课人数 /有效人数）*100% 停课激活率=(月初 停课人数-目前停课 学员）/月初停课学 员*100%
学管工作结果管控---实现收入，任务分解是关键
课时量任务、续费/新签任务、退费控制底线，退生 人数底线，停课激活任务…
保证学管师任务 之和等于或大于 校区任务量，并 向校长汇报完成 情况
回访 三会 沟通 成绩 业绩
管师岗位定位
Part2 学管工作流程
学管师工作流程-1对1
新生接档
首次课前交流会
首次课前回访
迎接新生及首 课跟进
定期学情分析会
首次家长会
常规回访
首课课后回访
阶段测试
定期召开家长会
关注考试成绩
续费/转介绍/ 课耗
学管师工作流程-班组课
1、学员接档
学管主任匹配班组学管师，学管师不挑拣学生；
4
学管师的岗位职责
1、热爱本职工作，关爱学员，不断增强服务意识和提升服务管理能力； 2、负责学员管理，制定《学员学习管理规划》，注重学员非智力因素的培养； 3、做好学员的接档、档案管理工作，保持学员档案的齐全、有序； 4、负责客户回访、接待家长来访、及时反馈学员学习情况和客户意见； 5、负责组织开好“三会”、提出管理建议、记录会议内容并录入系统； 6、负责与任课教师沟通协调，监督监控教学过程，促进教学工作的顺利开展； 7. 负责学生的调课、请假、旷课、停课、课时监控等管理工作； 8、负责对所管理学生的学习跟进，并根据需要及时组织召开学习情况分析会及家长座谈会； 9、跟踪学生的成绩，及时将学生期中、期末、中高考成绩统计并录入系统，并根据学员提升情况撰写优秀案例； 10、负责完成课时收入、续费/续班任务、停课激活等各项指标任务，严格控制退费； 11、负责组织开展好各类学员活动； 12、按时准确上报所需的各类数据； 13、协助陪读老师管理在陪读教室自习的学生； 14、完成领导交办的其它临时性工作。
管师岗位定位
Part3 学管工作结果管控
业绩
续费
学管工作结果管控
转介绍
业 绩
留存/退控
课耗
客户满意度决定最 终的结果
管师岗位定位
Part4 学管工作过程管控
影响结果的软性过程因素
结
过
果
程
数
服
据
务
影响结果的量化指标-学员管理
影响结果的量化指标-学员维系指标
影响结果的量化指标-结果性指标
停课
上课、停课、月 初已结或即将结 课、月初已退或 即将退费 实际辅导科目数 、上课频次、可 集训天数
1、“就高不就低”原则。 2、每个学管师的课时任务相加等于或大于校区的总 课时任务，不得有缺口；
4、第一次课前回访
学管师24小时内进行开班电话回访，介绍自己的身份、职责及开班时间；
5、建群
学管师建立班组QQ群或微信群，要求本班级所有学员家长及各科老师入群；
学管师工作流程-班组课
6、首次课准备
学管师要求授课教师填写课程大纲【首次课下发至学生或家长】
7、首次课前家长会
时间：课前15分钟
内容：学管师、教师自我介绍；学员相互认识；确定班长；说明学员管理要求、课程大纲及安排等
学管日工作九大问-班组课
• 一 今天有新班开课吗？ • 1 是否短信提醒老师和所有学生首次课时间？ • 2 是否再次跟老师强调首次课注意事项？ • 3 是否给老师班级学生名单？ • 4 是否准备好班级考勤表？ • 5 是否准备好课程进度表？ • 6 是否准备好班组学生入学须知？ • 7 是否准备好开班第一节课讲话？ • 二 即将开课班级课程安排好了吗？
学管日工作十大问-1对1
四 今天有加课，删课等家长要求吗？缺课学生课程安排了吗？ 五 每天至少四个学生学习情况你跟老师了解了吗？ 六 每天至少四个家长电话回访你完成了吗？ 七 今天你有安排家长会吗？有提前商讨解决实际问题的方法吗？ 八 今天自习学生跟进表是否对接陪读老师了呢？ 九 今天公司安排的临时工作完成了吗？ 十 今天有看书学习，提升自身业务能力吗？
终端为王 服务取胜
学管岗位梳理
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分
报告目录
学管定位与岗位工作职责 学管师工作流程
学管工作结果管控 学管工作过程管控 学管日常培训与分享
管师岗位定位
Part1 学管定位与岗位工作职责
学管师定位
学习管理师
学生-学生学习的管理者，跟踪管 控学生的整个学习过程 家长-家长的顾问，为家庭教育提 供咨询服务 教师-协助教师进行个性化教育深 层次的发展
学管日工作九大问-班组课
四 每天至少四个学生学习情况你跟老师了解了吗？ 五 每天至少四个家长电话回访你完成了吗？ 六 今天你有安排家长会吗？有提前商讨解决实际问题的方法吗？ 七 今天自习学生跟进表是否对接陪读老师了呢？ 八 今天公司安排的临时工作完成了吗？ 九 今天有看书学习，提升自身业务能力吗？
心灵导师
学生的心理辅导老师， 帮助学生梳 理和沟通各个阶段心理上出现的问 题，使学生更健康快乐的成长
过
结
程 定
学管师定位
果 定
位
位
课程顾问
帮助学生进行课程设计， 制定适合孩子且家长易于 接受的课程计划，是学生 与家长的私人教练
杰出的销售人
因为你正好需要，而我又正好专 业。公司业绩的创造者，个人 值的体现。