银行业网点调查报告详解
商业银行网点调研分析报告
商业银行网点调研分析报告一、引言随着金融市场的竞争日益激烈，商业银行网点的运营和服务质量对于银行的发展至关重要。
为了深入了解商业银行网点的现状和存在的问题，我们对多家商业银行网点进行了调研，并形成了本报告。
二、调研目的和方法（一）调研目的本次调研旨在全面了解商业银行网点的布局、设施、服务、业务流程等方面的情况，为银行提升网点竞争力提供参考依据。
（二）调研方法我们采用了实地观察、客户访谈、员工问卷调查等多种方法，对不同类型、不同区域的商业银行网点进行了调研。
三、调研结果分析（一）网点布局1、地理位置部分网点位于商业繁华区域，客流量较大，但租金成本较高；而一些网点则位于较为偏远的地区，客户流量相对较少。
2、周边环境网点周边的配套设施如停车场、餐饮等对客户的便利性有一定影响。
（二）网点设施1、硬件设施大部分网点的装修和设备较为陈旧，自助服务设备的数量和性能有待提升。
2、服务设施休息区、饮水机等服务设施的配备不够完善，影响客户体验。
（三）服务质量1、员工服务态度部分员工服务热情主动，但仍有一些员工服务意识淡薄，对客户的问题解答不够耐心。
2、业务办理效率业务办理流程繁琐，排队时间较长，尤其是在高峰期，客户等待时间过长。
（四）业务种类和产品1、业务种类网点提供的业务种类较为齐全，但在个性化产品和服务方面还有待加强。
2、产品创新金融产品的创新不足，不能很好地满足客户多样化的需求。
（五）客户满意度通过对客户的访谈和问卷调查，发现客户对网点的满意度总体一般，主要集中在服务效率、服务态度和网点设施等方面。
四、存在的问题（一）网点布局不合理部分网点的选址未能充分考虑客户需求和市场潜力，导致资源浪费和效益不佳。
（二）设施老化和服务设施不足硬件设施陈旧影响了网点的形象和服务质量，服务设施的不完善降低了客户的舒适度。
（三）服务质量有待提高员工的服务意识和业务能力参差不齐，影响了客户的体验和忠诚度。
（四）业务创新不足金融产品和服务缺乏创新，无法适应市场变化和客户需求的多样化。
银行网点行业分析报告
银行网点行业分析报告一、行业背景随着我国经济的发展和金融体制的改革开放，银行业作为金融服务的重要组成部分不断壮大。
作为银行营业网络的重要构成，银行网点承担着为客户提供便利的金融服务的重要责任。
本篇报告将对银行网点行业进行全面分析，包括市场规模、发展状况、竞争格局以及未来趋势等方面的内容。
二、市场规模分析银行网点在我国金融服务体系中具有重要地位。
截至目前，我国银行网点数量已达到数十万家，这些网点遍布全国各地，为广大客户提供金融服务。
随着我国经济的不断发展，人民对金融服务的需求逐渐增加，银行网点市场规模也在不断扩大。
三、行业发展状况银行网点行业的发展状况与国家宏观经济政策密切相关。
在国家金融服务发展的大背景下，银行网点行业有较为稳定的增长态势。
然而，随着互联网金融的兴起，传统银行网点面临着一定的挑战。
一方面，互联网金融的便捷性和高效性吸引了一部分客户，他们通过手机银行、网上银行等渠道进行资金管理和交易，减少了对传统网点的需求；另一方面，互联网金融技术的飞速发展，为银行提供了更多创新的服务模式，如移动支付、第三方支付等，这使得银行网点需要不断创新和提升服务质量。
四、竞争格局银行网点行业竞争激烈，主要体现在服务创新、科技应用、金融产品等方面。
各大银行为了争夺客户，积极探索创新的服务模式，如推出贴近客户需求的金融产品、提供线上、线下相结合的全方位金融服务体验等。
此外，技术的应用也成为了银行网点的竞争重点，各家银行纷纷投入大量资源进行信息化建设，提升服务效率和客户体验。
五、未来趋势随着技术的不断发展，人工智能、大数据、区块链等新技术的应用将给银行网点行业带来更多的机遇。
首先，人工智能技术可以提高银行网点的自动化水平，通过智能客服、智能柜员等系统提供更加便捷、高效的服务。
其次，大数据技术可以帮助银行网点更好地了解客户的需求，提供个性化的金融服务。
最后，区块链技术的应用将增强银行网点行业的安全性和可追溯性，为客户提供更加可信的金融服务。
银行营业网点服务检查情况报告
银行营业网点服务检查情况报告一、背景介绍为了确保银行营业网点的服务质量，提升客户满意度，本次对银行营业网点进行了服务检查。
该次检查覆盖了全国范围内的银行营业网点，并对其服务流程、服务态度、服务效率等方面进行了评估。
现将检查情况报告如下：二、检查内容及方法本次检查主要包括以下几个方面的内容：1.服务流程：检查银行营业网点的服务流程是否合理、严密，包括客户办理业务的步骤、所需材料等；2.服务态度：检查银行营业网点的服务人员是否热情、礼貌待客，对客户的问题、需求是否认真回答、解决；3.服务效率：检查银行营业网点办理业务的效率，包括等待时间、业务办理时间等。
检查中，采取了随机走访、观察、问卷调查等方法。
三、主要问题与建议1.服务流程问题（1）网点的现金提取服务流程繁琐，客户需要排队多次才能完成业务，建议简化服务流程，提高办理效率；（2）网点柜台服务流程缺乏详细的指引，导致客户不知道如何操作，建议在柜台上设置操作指引，方便客户办理业务。
2.服务态度问题（1）网点服务人员对客户的态度不够友好，对客户的问题回答不够认真，建议加强服务人员的培训，提升服务态度和专业水平；（2）网点客户等候时间过长，服务人员对客户缺乏耐心和细致的交流，建议增加服务人员数量，缩短客户等候时间，提高服务质量。
3.服务效率问题（1）网点存在柜台工作人员之间协作不够高效的情况，办理业务速度较慢，建议加强团队合作意识，提高工作效率；（2）网点在高峰时段客流量过大，导致办理业务的时间较长，建议增加窗口数量、调整工作安排，以提高办理效率。
四、处置措施1.针对服务流程问题，相关网点负责人已将问题反馈给总行相关部门，并承诺在一个月内进行调整和改进；2.针对服务态度问题，相关网点对服务人员进行了再次培训，并通过定期考核来监督和评估服务人员的服务质量；3.针对服务效率问题，相关网点已增加了工作人员的数量，并将客户的等候时间控制在合理范围内。
五、总结通过本次检查，发现了银行营业网点服务方面存在的问题，并提出了相应的改进建议。
银行基层网点调研报告
银行基层网点调研报告《银行基层网点调研报告》一、调研目的及背景为了更好地了解和研究银行基层网点的现状和发展趋势，我们进行了一次全面的调研。
银行基层网点是银行服务的最前线，直接面向客户，对于银行的业务发展和客户服务至关重要。
通过此次调研，我们希望了解银行基层网点在业务运营、客户满意度、人员能力和管理制度等方面的情况，从而为银行提供合理的建议和改进建议。
二、调研方法我们采用了定性和定量相结合的方法进行调研。
通过问卷调查、访谈、观察和数据分析等手段，全面了解了银行基层网点的运营情况。
三、调研内容1. 业务运营情况：调研了银行基层网点的业务量、营销策略、产品推广和受理能力等情况。
2. 客户满意度：调研了客户对于网点服务的满意度、投诉处理情况以及服务质量对于客户满意度的影响。
3. 人员能力：调研了网点人员的素质、培训情况、工作能力和服务态度等情况。
4. 管理制度：调研了网点的管理制度、内部流程、奖惩机制和规章制度等情况。
四、调研结果1. 业务运营情况：大部分网点的业务量和受理能力较高，但在产品推广和营销策略方面还存在不足。
2. 客户满意度：客户对于网点的服务质量整体较满意，但在投诉处理方面有待改进。
3. 人员能力：网点人员的服务态度和工作能力普遍较好，但在专业知识方面需要加强培训。
4. 管理制度：大部分网点的管理制度比较完善，但在内部流程和奖惩机制方面需要进一步优化。
五、建议和改进建议1. 加强产品推广和营销策略，提高网点的业务发展能力。
2. 完善投诉处理机制，提升客户满意度和服务质量。
3. 加强员工培训，提高员工的专业知识和服务能力。
4. 优化管理流程和奖惩机制，提高网点管理效率和激励机制。
通过此次调研，我们对银行基层网点的发展现状和问题有了更清晰的了解，同时也为银行提供了相应的改进建议。
希望银行能够根据我们的调研报告，优化网点运营，提高服务质量，更好地服务客户。
银行网点选址调研报告
银行网点选址调研报告
《银行网点选址调研报告》
一、背景介绍
随着社会经济的不断发展，银行业正逐渐成为现代社会中不可或缺的重要机构。
而银行网点的选址对银行业的发展和服务效率有着重要的影响。
因此，对银行网点选址进行调研是十分必要的。
二、调研目的
本次调研旨在了解当前银行网点选址的情况，通过数据分析和实地考察，为银行未来的网点选址提供参考和建议。
三、调研方法
1. 数据采集：收集各大银行网点选址的数据，包括地理位置、周边环境、交通便利性等信息。
2. 实地考察：选择若干银行网点进行实地考察，了解其选址的优劣势和周边环境情况。
3. 用户调研：通过问卷调查和访谈的方式，了解用户对不同银行网点选址的看法和需求。
四、调研结果
1. 地理位置：大型商业区和人口密集区是理想的银行网点选址地点。
2. 周边环境：周边环境应该安全、便利，最好有购物中心、餐饮场所等。
3. 交通便利性：交通便利对于网点的吸引力至关重要，最好靠
近地铁、公交站等交通主干道。
五、建议
1. 在选择银行网点位置时，应充分考虑地理位置、周边环境和交通便利性。
2. 鼓励银行设立“智能网点”，利用科技手段提高服务效率和便利性。
3. 加强用户调研，了解用户需求，根据用户需求进行网点选址规划。
六、结论
银行网点选址调研报告为银行业的发展和服务提供了重要参考，准确的选址能够提高银行网点在当地的服务效率和吸引力，为银行业的可持续发展打下坚实基础。
银行网点调研报告范文
银行网点调研报告范文一、背景介绍。
随着金融业的不断发展，银行网点在我国各个城市得到了迅速的发展和普及。
作为金融服务的重要载体，银行网点的布局和服务质量对于金融行业的发展和用户体验至关重要。
因此，本次调研旨在深入了解银行网点的发展现状和服务质量，为银行业的进一步发展提供参考。
二、调研目的。
1. 了解各银行网点的布局和分布情况；2. 调查各银行网点的服务质量和用户满意度；3. 分析各银行网点的竞争优势和发展趋势。
三、调研方法。
本次调研采用了问卷调查和实地走访相结合的方式。
通过设计问卷，我们收集了大量用户对于银行网点服务的评价和建议。
同时，我们也深入到各个银行网点进行实地走访，了解其布局、设施和服务流程。
四、调研结果。
1. 银行网点布局情况。
通过调研发现，各大银行网点在城市中心、商业区和居民区均有布局，覆盖面广。
同时，随着移动支付的普及，一些银行网点也开始向社区和乡镇延伸，为农村地区提供金融服务。
2. 服务质量和用户满意度。
调研结果显示，大部分用户对于银行网点的服务质量较为满意，尤其是在业务办理速度、柜台服务和人性化服务方面得到了好评。
但也有部分用户反映在高峰时段等待时间较长，希望银行能够进一步优化服务流程。
3. 竞争优势和发展趋势。
在竞争激烈的金融市场中，银行网点需要不断提升自身的竞争优势。
通过调研发现，一些银行网点通过引入智能设备、优化服务流程和提升科技应用水平，取得了一定的竞争优势。
未来，随着金融科技的发展，银行网点将更加注重线上线下融合，提升服务水平和用户体验。
五、结论与建议。
综上所述，银行网点在我国金融行业中发挥着重要作用，其布局和服务质量对于金融行业的发展至关重要。
为了提升用户体验和竞争力，银行网点应进一步优化服务流程，提升科技应用水平，加强线上线下融合，满足用户多样化的金融需求。
六、参考文献。
1. 《中国银行业发展报告》。
2. 《金融科技与银行业变革》。
3. 《银行网点服务质量评价与提升研究》。
农商银行网点布局调研报告
农商银行网点布局调研报告农商银行网点布局调研报告一、背景介绍农村商业银行是中国农村金融体系中的重要组成部分，为农村地区提供金融服务。
农村商业银行的网点布局对于提供优质金融服务、满足客户需求、促进农村经济发展具有重要意义。
因此，本调研报告旨在对农商银行网点布局进行调查和分析，以期为进一步完善农商银行网点布局提供参考。
二、调研方法本次调研主要采用问卷调查的方式，共发放300份问卷，回收285份有效问卷。
同时，我们还与农商银行的相关领导和员工进行了深入的访谈，了解他们对网点布局的需求和现状的看法。
三、调研结果根据调研结果，农商银行网点布局存在以下几个问题：1. 网点布局不合理。
根据问卷调查结果显示，绝大部分受访者认为农商银行网点布局不够合理。
一方面，一些地区的网点密度过高，导致资金资源的浪费；另一方面，一些地区的网点数量过少，无法满足客户的需求。
2. 网点服务功能不完善。
调研结果显示，很多受访者认为农商银行网点的服务功能不够完善。
他们希望网点能够提供更多的金融服务，如贷款、理财、代发工资等，以满足客户多样化的需求。
3. 网点技术设施陈旧。
大部分受访者反映，农商银行网点的技术设施较为陈旧，无法提供便捷的金融服务。
他们建议农商银行应加大对网点技术设施的更新和维护力度，提升网点的服务质量和效率。
四、分析与建议1. 合理规划网点布局。
农商银行应该根据各地区的经济发展情况和客户需求合理规划网点布局，避免资源浪费和服务不足的问题。
可以考虑以县镇为单位，根据当地经济发展水平和客户需求确定网点数量和位置。
2. 完善网点服务功能。
农商银行应该加大对网点的服务功能建设，提供更多的金融服务项目，满足客户多样化的需求。
可以开设专门的理财、贷款、代发工资等业务窗口，提供专业的金融咨询和服务。
3. 更新网点技术设施。
农商银行应该加大对网点技术设施的投入，更新陈旧设备，提升服务质量和效率。
可以引入自助服务终端、移动支付等新技术，提供便捷的金融服务。
银行网点调研报告三篇
银行网点调研报告三篇银行网点调研报告一随着金融行业的迅速发展和市场竞争的日益激烈，银行网点作为银行服务的重要窗口，其运营状况和服务质量直接影响着银行的形象和竞争力。
为了深入了解银行网点的现状和存在的问题，我们对银行名称的多个网点进行了调研。
一、调研目的本次调研旨在全面了解银行网点的布局、设施、服务流程、人员配备以及客户满意度等方面的情况，为银行进一步优化网点布局、提升服务质量和经营效益提供参考依据。
二、调研方法我们采用了多种调研方法，包括实地观察、问卷调查、客户访谈和员工访谈等。
实地观察主要了解网点的外部环境、内部布局和设施配备；问卷调查面向网点的客户，收集他们对网点服务的评价和需求；客户访谈则针对部分有代表性的客户，深入了解他们的服务体验和意见建议；员工访谈则侧重于了解员工的工作压力、职业发展需求以及对网点管理的看法。
三、调研结果（一）网点布局银行名称的网点分布在城市的各个区域，但在一些新兴商业区和人口密集区的覆盖还不够充分。
部分网点的选址不够合理，周边交通不便，影响了客户的到访率。
（二）设施配备大部分网点的硬件设施较为齐全，包括自助设备、叫号机、休息区等。
但部分设备存在老化、故障频繁等问题，影响了客户的使用体验。
例如，一些自助取款机的出钞速度较慢，部分叫号机的系统反应迟钝。
（三）服务流程服务流程方面，存在一些繁琐和不规范的地方。
例如，开户业务需要客户填写大量的表格，且审核时间较长；部分业务的办理窗口设置不合理，导致客户排队等待时间过长。
（四）人员配备员工数量基本能够满足日常业务的需求，但员工的专业素质和服务意识参差不齐。
部分员工对业务知识的掌握不够熟练，无法及时准确地回答客户的问题；还有一些员工服务态度不够热情，缺乏主动服务的意识。
（五）客户满意度通过问卷调查和客户访谈，我们发现客户对银行网点的满意度总体处于中等水平。
客户对网点的环境和设施较为满意，但对服务效率和服务质量的满意度较低。
客户普遍反映希望能够缩短业务办理时间，提高服务的个性化和专业化水平。
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ⅩⅩ银行业网点调查报告时间：ⅩⅩ年7月3日根据人民银行公布的统计数据显示，截止ⅩⅩ年5月末金融机构本外币各项存款为27.6万亿元，其中一般性存款约22万亿元，占全部存款的约80%，而这22万亿元的聚集完全是依靠遍布城乡各地的金融机构网点来完成的。
存款是商业银行的立行之本，伴随着商业银行正在进行的改革,储蓄业务的服务理念也经历着从“储蓄业务导向”向“储蓄产品导向- 储蓄产品推销导向- 储蓄业务市场营销导向”的重大转变。
在这一转变过程中,最重要的问题就是要探究“怎样才能满足储户的需求”,它是架起银行服务产品设计和最大限度地满足顾客需求的桥梁。
对于直接面对储户的网点来说，要保持竞争优势最有效的途径就是维持顾客稳定性,获得这种稳定性就需要网点的各项指标，如网点选址、企业形象、内部设置、服务水平等各方面都从满足储户的便利性出发,与储户建立长期的关系。
本文对工、农、中、建、交等14家在京金融机构的36个网点进行了调查，并随机对30名储户进行了访问，访问时间基本是在储户办理业务准备离开时，从调查的情况我们基本能够了解ⅩⅩ市目前银行网点的现状，并能从中对未来网点的发展提供一些有益的借鉴。
一、调查内容及方法本文提出影响网点客户的5个因素，在每个因素下分若干内容，采用调查表的方法进行实地调查（具体内容见表1）。
由于时间及人力等其他客观因素限制，对储户的访问采取问卷的形式，调查内容主要还是来自于现场观察和判断。
调查时间断断续续从6月8日至28日。
表1 银行网点调查内容二、网点分布基本情况1、从行别来看，36个网点分别属于14家银行，其中工、农、中、建、交五大行20家，占55.6%，其他商业银行16家，占45.4%，基本反映了ⅩⅩ目前网点分布的现状（具体分布见图1）。
图1 网点行别分布2、从地域分布分析，36家网点分布于西城区、东城区、宣武区、朝阳区、海淀区，基本处在ⅩⅩ最繁华的区域，如西城区内有西单商业区、金融街商务区，东城区内的王府井商业区、朝阳区内的CBD、海淀的高校区等，代表了ⅩⅩ银行业的最高水平，具有代表性（具体分布见图2）。
图2 网点地域分布三、调查的基本情况（一）营业环境与业务品种1、营业场所地理位置,交通便利性调查的网点中，绝大部分地理位置较好，处于城市的交通干道，如西单北大街、长安街、城府路、王府井大街等都是人流、车流聚集的位置，如深圳发展银行建国门支行，北临长安街，西接站前路，上海浦东发展银行金融街支行，西邻复兴门北大街；其次，大部分网点位于高档写字楼下，无形中提升网点形象，如兴业银行东单支行，位于著名的新东方广场，交通银行西单支行位于西单图书城，西面就是西单文化广场，占尽地利与人和，如下图。
图3 交通银行西单支行2、营业环境的安全感所有网点均配备有大堂保安，有些还不止一名，全部设置了一米线，若其他储户跨越一米线，保安均会上前提醒；每个柜台及大厅均设置了摄像头，尤其重要的一点是，虽然绝大部分网点都采用了巨大的玻璃橱窗，但都利用光线或内部陈设布置的巧妙安排，在保证通透性的同时，使得在网点外部无法看清内部业务的发生情况，给了储户最大的安全感。
下图为农行一家网点的一米线服务。
图4 农行网点的一米线服务3、各类金融产品是否齐全除了提供传统的存取款业务外，部分网点还根据网点级别提供一些理财服务，提供诸如外币交易、个人理财、保管箱等业务，有些还提供基金、国债行情。
如浦东发展银行金融街支行专门辟出一块区域和两个柜台进行外汇行情的显示和交易；交通银行西单支行二楼为专门的个人理财中心；农行复兴门支行会计柜台与储蓄业务分开，辟有专门的场地，提供面对面的一对一服务，设立了专门的贵宾室，并有国债、基金行情显示。
据统计，在36个网点中，提供这类金融服务的网点有12家，占33.33%。
（二）临柜业务人员的表现1、临柜人员的服务态度从实地调查与储户访问的情况看，有部分网点，如招行的柜台人员普遍使用了礼貌用语，大部分的受访储户对临柜业务人员的服务态度表示满意，但也有部分网点服务人员对储户表现不太热情。
2、临柜人员办理业务的速度调查显示临柜业务人员平均办理一笔业务的时间在2分钟左右，最快的为1分钟，最慢的5分钟，主要原因是储户在办理业务的同时向临柜人员进行了业务咨询，此外，办理业务的快慢还和储户有很大关系，如在取款的很多环节都要求储户的参与，如密码的输入、签字确认等。
总体来看，各网点临柜业务人员都具有比较熟练的业务能力，能够快速的办理各种银行业务。
（三）附属设施与服务能力1 、ATM机及其他自助或服务设施从调查的情况看，绝大部分网点都设置了ATM，有些还不止一台，设置ATM的网点占调查网点的94.4%，有部分网点专门辟出场地设置了自助银行服务区（详细情况见图3）。
此外，部分网点还提供其他一些自助服务设施，如交通银行西便门分理处提供了多功能电子回单系统；建行西长安街支行提供网上银行查询终端；交通银行王府井支行提供查询机；工商银行西单第一储蓄所提供自助存折补登打印机等，大大方便了储户办理业务。
图5 网点ATM情况除一些自助设施外，部分网点还提供了一些其他服务方便储户办理业务，如90%以上的网点在大厅内备有椅子，方便储户在等待办理业务时休息；民生银行西长安街支行、招行王府井支行、金融街支行、光大银行王府井支行等提供了报纸、杂志供储户翻阅；中行宣武门支行甚至提供电视给储户观看，缓解了储户因等待而产生的不满情绪。
图6 工行朝阳支行营业部的储户等待休息区2、等候服务的时间调查的36个网点中，有排号机的有23个，占63.9%，排号机的设置与否，根据观察，主要还是根据业务量的大小决定，因为即使在一些装修豪华的网点内，由于业务并不繁忙，也并没有设置排号机。
从储户等待服务的时间看，大部分在10分钟以内，及少数超过10分钟，如在工行东升路分理处，由于办理存取款的储户确实太多，在最繁忙的时段平均要等待20分钟以上，在实地调查时，根据排号机显示，在中午12点多已经排到414号，可见业务量之大。
（四）大堂经理或咨询员服务配有大堂经理的网点有8个，占调查网点的22.22%，但从调查的情况看，规范的大堂经理并不多，除招行的大堂经理能够主动上前询问需要办理的业务，服务比较规范外，其他的基本是营业厅的主管或一些临时人员，但可以体会到一点，既普遍对进入网点的人员比较关注，对于进入营业厅而并不办理业务的人员，除大堂经理外，保安也是关照有加，这也是造成现场调查困难的一个原因。
（五）企业形象及宣传所有调查网点的银行职员都统一着装，服饰大方得体，体现了银行专业化的特点，给储户以可信赖的感觉，在网点装修上，普遍贯彻了CIS战略，在行名、行徽的使用上比较规范，尤其是在王府井及CBD的网点，作为银行对外展示的窗口，更是装修精致豪华，建立起了良好的企业形象，在营业厅内，显示屏将各种信息公告及时、准确地进行发布。
但设在一些居民区的网点，由于客观条件所限，网点面积狭小、装修陈旧的现象也还存在。
图7 位于ⅩⅩ金融街的浦发金融街支行四、调查分析（一）网点选址的几个特点从此次调查的情况看，我们发现ⅩⅩ银行网点的选址普遍将交通的便利性作为一个基本要求，其次，在网点的选址上还有几个典型的特点,按照客户分类来划分，基本有以下几个类型：1、商务型这类网点的最大特点是设在写字楼内，服务于写字楼的大量公司客户，而不太考虑周围的其他居民储户。
如交通银行西便门分理处位于西便门立交桥东北角的大成大厦，是一幢23层的写字楼，周围也基本是商务楼，居民区很少，但在大厦内有大量的公司客户，如华立集团ⅩⅩ代表处、库克亚洲ⅩⅩ代表处、日本柯尼卡美能达ⅩⅩ代表处、德国品尼高ⅩⅩ代表处、日本美伊娜多化妆品ⅩⅩ代表处、ⅩⅩ中天拍卖有限公司、ⅩⅩ美联房地产开发有限公司等等，在大厦旁边就是国家邮政总局和ⅩⅩ网通公司，这些客户都能给网点带来稳定的储源。
再如浦东发展银行金融街支行，位于国际企业大厦一层，楼内客户有中国银河证券、民安保险、华泰财险、国民信托纽约银行ⅩⅩ代表处等等。
还有大部分设在CBD的网点都是这一类型，以商务客户为主要服务对象。
图8 位于CBD的交行朝阳门外支行2、人流型这类网点选址的特点是以人流为标准，服务于大量的流动人口，如交通银行西单支行，位于西单图书城，这是ⅩⅩ最大的图书市场之一，每天有大量的流动人口，其次，由于位于西单商圈，周边还有大量的商场，如西单商场、中友百货、君太百货等等，还有大量的临街商铺，大量的消费人员给周围商家带来巨额现金流的同时也给银行带来了稳定的储源。
位于西单、王府井的网点多属此类。
图9 位于王府井的工行新东安分理处3、居民型这类网点将服务区内的大量居民人口作为服务对象，如建行五道口储蓄所和工行东升路分理处都是属于这一类型，周边是海淀著名的高校区，遍布高等院校，如ⅩⅩ航空航天大学、中国地质大学、ⅩⅩ科技大学、中国地质大学、ⅩⅩ语言文化大学、ⅩⅩ大学医学部、石油大学、中国矿业大学、中国农业大学、ⅩⅩ林业大学等等，大量的教职员工及其家属和学生生活在这一区域，各种生活服务设施遍布，形成了一个相对独立的生活区域，其他设在居民区的网点也属于这一类型。
图10 位于海淀高校区的建行五道口储蓄所以上三类网点由于服务对象的不同，在网点装修上也有显著区别，从以上的图片可以看出，第一和第二类网点装修普遍比较高，服务设施比较完善，网点面积较大，在为客户服务的同时也是银行的一个企业形象宣传窗口。
第三类网点由于主要为本地居民服务，加之受环境及成本影响，网点面积普遍不大，装修有些还显得陈旧，只提供一些基本的金融服务，以满足本地居民日常生活的需求为主。
（二）临柜人员的服务调查情况显示，大多数银行比较重视网点的营业环境建设，如网点装修、自助设施的完善、额外的服务内容等，但从储户访问的调查来看，网点营业环境及提供的产品服务的种类多少并不是他们认为最重要的，从储户的角度来看，他们认为重要性最高的前五个项目分别为：临柜人员的服务态度；临柜人员办理业务的准确性；临柜人员办理业务的工作责任心；临柜人员办理业务的速度；等候服务的时间(排队或叫号) 。
访问调查分析的结果说明，前四个都属于临柜业务人员的表现因素，对储户总体满意度影响最大，而等候服务的时间(属于附属设施与服务能力因素) 并不是影响总体满意度最重要的因素。
在访问调查中曾经有储户对此做出解释，即虽然有时候等候服务的时间容易造成一定的不满情绪，但如果等候是因为临柜人员处理业务谨慎细致，顾客也是可以理解的。
同时,虽然对等候时间长不满，但是如果服务人员态度热情、耐心，责任心强，准确性高，也能够有效地避免储户的总体满意度下降。
五、调查建议（一）网点选址根据ⅩⅩ网点选址的调查情况，提出网点选址的三个原则：一是选址调查原则，在网点选址前，必须对该区域内进行充分调查，提出分析报告，确定网点的未来针对客户类型、储源情况、辐射范围等要素，进而对网点的门面大小、装修费用、运行成本、未来发展等作出评估。