危机管理及康师傅危机公关策划方案
康师傅水源门公关危机案例 分析
康师傅公关部门的不够专业性, 进而使其失去了对整个事 件的主控权, 被动地处于负面信息的漩涡之中，逐渐失去 了舆论主控权。
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1.2.2 危机加剧期：公关不利，身陷 公关危机
8月6日，原本想正面回应的康师傅借财经媒体《每日经济新闻报》指 明矿物质人工合成矿泉水，并非是康师傅的独创，而是通行于水行业 的潜规则。未料这种此地无银的声明无疑是在本来还对康师傅报有同 情的消费者心中投下一枚不大不小的炸弹，恰恰证实了更多中间消费 者的疑虑，受到了沉重的打击消费者群起而攻之，近而演变成一个蔓 延于舆论界的轩然大波，内地各大城市的晚报、乃至所有门户网络全 都对康师傅亮起招势，长枪短棒，密集相加。
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这一阶段, 康师傅的危机公关表现为极为消 极的公关，其公关失误主要表现为:
1、盲目沉默，消极应对
康师傅作为一家台湾企业，具有其独特的“台湾式公关” 风格。在发表声明之前,康师傅奉行其一贯的“沉默策略”, 主张“沉默是金”, 用“不积极应对”的态度来避免不必 要的误解和麻烦。沉默策略的运用背景有三种: 一是媒体 的报道方向与企业的解释不一致, 二是行业专家的解释对 企业不利, 三是企业的决策者认为自己的解释将对抗大多 数公众的情绪。
康师傅公关活动总策划
清爽一夏————康师傅软饮料公关活动策划策划单位：欢校文化传媒策划负责人：郦汀时间：2007年7月15目录综述................................................. .. (3)一、软饮行业市场发展状况................................. . (4)1.1现状............................................... .. . (4)1.2行业呈现以下基本特征........................................ . (4)1.3结论..................................................... . (4)二、康师傅介绍............................... (4)2.1“康师傅”饮料业务.......................................... . (4)2.2“康师傅”软饮料SWOT分析.............................. . (5)2.3产品定位.................................................... .. (5)三、竞争者分析........................................ .. . (6)3.1主要竞争者........................................ (6)3.2竞争者分析.............................................. (6)四、软饮料消费者分析 (7)4.1消费者分析 (7)五、公关策划活动 (7)5.1整体策略............................................ . (8)5.1.1酷夏高考，康师傅带让你更静心 (8)5.1.2炎炎夏日，我送清凉..................................... . (8)5.2策略执行................................................. .. (8)5.2.1酷夏高考，康师傅带让你更静心 (8)5.2.2炎炎夏日，我送清凉............................... .. .. . (11)六、媒介宣传策略 (13)6.1媒介目标............................................ (13)6.2媒体选择............................................ (13)七、活动周期安排 (14)八、活动预算........................................... ........... ..148.1媒体费用预算....................................... ........... ..148.2活动开支预算...................................... ........... . ..14九、活动效果评估 (11)8.1效果综述 (11)8.2受众反映 (11)8.3市场反应 (11)综述软饮料指的是经过包装的乙醇含量小于0．5％的饮料制品。
危机公关处理方案
危机公关处理方案第1篇危机公关处理方案一、背景近期，我司在经营过程中遭遇了一定的危机事件，给公司声誉及业务发展带来了一定影响。
为积极应对此次危机，降低负面影响，制定本危机公关处理方案。
二、目标1. 及时、有效地应对危机，防止事态恶化；2. 修复受损的公司声誉，重塑企业形象；3. 恢复消费者信心，确保业务稳定发展；4. 总结经验教训，提高公司应对危机的能力。
三、危机应对策略1. 确立危机应对小组成立专门的危机应对小组，负责协调、指挥危机应对工作。
小组成员包括公司高层、相关部门负责人及专业公关团队。
2. 快速反应，制定应对措施针对危机事件，迅速分析原因，制定针对性的应对措施。
主要包括：（1）及时发布官方声明，表明公司立场及应对措施；（2）积极与相关部门沟通，争取政府、行业协会等支持；（3）主动与媒体沟通，引导舆论走向，避免不实报道；（4）开展内部培训，提高员工应对危机的能力；（5）加强客户服务，积极回应消费者关切。
3. 严格执行应对措施（1）确保信息畅通，各部门及时上报危机应对情况；（2）加强内部管理，确保各项措施落实到位；（3）密切关注舆论动态，调整应对策略；（4）定期评估危机应对效果，调整优化措施。
4. 修复声誉，重塑形象（1）通过官方渠道发布正面信息，传递公司正能量；（2）组织线上线下活动，加强与消费者的互动；（3）积极履行社会责任，提升企业形象；（4）邀请权威机构或第三方进行评估，恢复消费者信心。
四、总结与反思1. 危机应对结束后，组织总结会议，分析危机发生原因，总结应对经验；2. 完善危机管理体系，提高公司应对危机的能力；3. 加强内部培训，提高员工危机意识；4. 建立长期舆情监测机制，预防潜在危机。
本危机公关处理方案旨在为公司应对危机提供指导，具体实施过程中需根据实际情况进行调整。
全体员工应共同努力，共度难关，为公司发展贡献力量。
第2篇危机公关处理方案一、前言针对我司近期面临的危机事件，为迅速、有效地降低负面影响，保障公司稳定发展，特制定本危机公关处理方案。
餐饮业危机公关策划方案
餐饮业危机公关策划方案一、危机情况分析。
1. 危机类型。
咱们餐饮业可能面临的危机那可不少，比如说食品安全问题，像食材变质啦、有异物啦；服务态度不好，服务员跟顾客吵起来了，或者上菜特别慢把顾客惹毛了；还有可能是突然被传出不好的谣言，什么“这家店用地沟油”之类的（虽然可能是无中生有）。
2. 影响范围。
一旦出事儿，那影响可大了。
周围的老顾客可能就不敢来了，网上的评价一落千丈，新顾客看到差评也不会想来尝试。
而且在这个信息传播超级快的时代，可能一下子就在本地甚至全国出名了（当然是坏名声）。
二、目标设定。
1. 短期目标。
首先得把当前的危机局面稳住。
要是食品安全问题，得让顾客知道我们在彻查、在整改；服务态度不好就赶紧道歉，让顾客看到我们在培训员工；要是谣言，就得坚决辟谣。
让顾客觉得我们很重视这个事儿，而且有解决的决心，把负面消息的传播速度降下来。
2. 中期目标。
逐渐挽回声誉。
通过一些实际行动，比如改进后的服务体验、更加严格的食品安全把控展示给顾客看。
让之前那些犹豫的顾客重新考虑我们，把流失的顾客慢慢吸引回来一部分。
3. 长期目标。
建立起一个更加稳固、正面的品牌形象。
让顾客一提到咱们餐厅，就觉得靠谱、放心、值得去。
以后再有个风吹草动，大家也愿意相信我们。
三、应对策略。
1. 食品安全危机。
道歉与承诺。
要是发现有食品安全问题，老板或者经理要第一时间站出来道歉。
可以这样说：“亲爱的顾客朋友们，我们非常非常抱歉，在我们这儿出现了这么糟心的事儿。
我们已经深刻认识到错误，从现在开始，我们会像守护自己家的厨房一样守护咱们餐厅的厨房，绝对不会再让这种情况发生。
”全面整改。
把整个厨房的食材采购、储存、加工流程彻查一遍。
该扔的食材扔，该换的设备换，还可以邀请顾客或者媒体来监督我们的整改过程，让大家看到我们的诚意。
补偿措施。
对于受到影响的顾客，送上优惠券或者免费套餐。
告诉他们：“这是我们的一点心意，希望您能再给我们一次机会，让我们重新为您服务。
康师傅公关策划书
康师傅公关策划书一、背景介绍康师傅作为中国领先的食品和饮料企业，一直以来致力于为消费者提供健康、美味的产品。
然而，近年来市场竞争激烈，消费者对食品安全和健康问题的关注度不断提高。
因此，我们需要通过公关活动来提升康师傅的品牌形象，增加消费者的信任感和忠诚度。
二、目标和目标受众1.目标：提升康师傅品牌形象，并加强消费者对产品的信任度。
2.目标受众：消费者、媒体、合作伙伴等。
三、策略和活动1.增加品牌曝光度b)与知名网红合作，推出品牌合作食谱，将康师傅产品融入消费者的日常生活，提升品牌关注度。
c)通过品牌活动赞助，如体育赛事、文化活动等，增加品牌在公众心目中的曝光度。
2.加强消费者互动和参与感a)推出康师傅小游戏，提供奖品和折扣券等奖励，吸引消费者参与，同时提高消费者对品牌的忠诚度。
b)组织线下健康活动，如康师傅健康跑等，鼓励消费者积极参与，提升品牌形象和消费者的参与感。
3.加强与媒体的合作a)邀请媒体参观康师傅生产基地和研发中心，展示公司的食品安全标准和创新能力。
b)定期发布康师傅的技术创新和产品研发成果，提高媒体对康师傅技术实力和创新能力的关注度。
4.建立公共关系a)加强与政府部门的合作，参与行业标准的制定和食品安全的宣传活动。
b)积极参与公益活动，如捐资助学、环境保护等，提升康师傅的社会责任感。
四、预算和时间安排1.预算：根据具体策略和活动进行预算安排。
2.时间安排：根据活动的具体性质和策略进行合理安排。
五、评估和跟进1.通过市场调研和消费者调查等方式，定期评估公关活动的效果和品牌形象的提升程度。
2.根据评估结果进行调整和改进，不断优化公关策略和活动。
通过以上策略和活动，我们相信能够提升康师傅的品牌形象，并加强消费者对产品的信任度。
通过积极的公关活动，康师傅将在竞争激烈的市场中保持领先地位，获得更多消费者的支持和认可。
由康师傅“水源门”看新媒体时代的危机公关课件
企业应总结危机应对经验教训， 持续改进危机公关体系，提升企 业危机应对能力。
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Chapter
挑战：信息泛滥与信任危机
信息传播速度快
新媒体时代信息传播速度极快，企业危机一旦爆发，负面信息迅 速扩散，给企业带来巨大压力。
信息真伪难辨
新媒体时代信息来源广泛，信息真伪难以辨别，虚假信息或误导性 信息可能对企业造成不良影响。
消费者维权意识增强
随着社会进步和法律法规完善，消费者维权意识日益增强，对企业 的危机应对要求更高。
成功的危机公关案例
可口可乐：含氯事件
2019年，可口可乐在台湾地区陷入含氯危机。公司迅速查明问题源头，并公开致歉，同时启动召回措 施，确保消费者权益。通过及时透明的沟通，可口可乐成功挽回了公众信任。
失败的危机公关案例
康师傅：水源门事件
2020年，康师傅因水源问题陷入“水源门”危机。初期，康 师傅未能及时回应，导致舆论持续发酵。随后虽有回应，但 信息模糊，未能有效平息公众疑虑。这起事件对康师傅的品 牌形象造成了较大损害。
失败的危机公关案例
强生：婴儿爽身粉致癌案
近年来，强生婴儿爽身粉被指含有致癌物质。尽管强生多 次强调其产品的安全性，但频繁的诉讼和媒体报道对品牌 形象造成了严重影响。强生在应对策略上的犹豫不决和不 透明沟通，是其公关失败的主要原因。
案例对比分析
响应速度
成功的案例中，企业通常能迅速查明事实并作出回应；而 失败的案例中，企业反应迟缓或混乱。
事件影响
品牌形象受损
康师傅作为知名品牌，此次“水 源门”事件对其形象造成了严重
损害。
消费者信任度下降
事件发生后，消费者对康师傅的信 任度明显下降，销售量受到影响。
康师傅案例分析及策划
康师傅案例分析及策划吴玢玢康师傅案例分析及策划11级影视广告专业：吴玢玢201131040144分析事件康师傅之钓鱼岛事件2012年9月随着钓鱼岛局势的升温，消费者抵制日货情绪高涨。
2012年9月20日，康师傅控股有限公司在其官方网站发布了一条‚立场声明‛。
声明称：近期由于钓鱼岛争议问题逐渐升温，有消费者向我司反应多处销售终端出现不当宣传状况，甚至出现‚康师傅日资控股企业‛、‚抵制日资，抵制康师傅‛等混肴视听的针对性言辞，对我司进行商业诋毁。
鉴于事件明显涉及违反‚中华人民共和国反不正当竞争法‛之有关规定，我司特对此进行以下说明：1、‚康师傅‛是代表中国特色的民族品牌，并受到认可。
2、在配合政府推动改革开放的过程中，企业引进外资参股并非特例，不应被差别对待。
3、我司为股票上市公司，直接面向全世界的投资人，对股权的组成不具备控制权。
康师傅否认是日本品牌2012年10月31日，针对网上有关‚康师傅是日资企业‛、‚日本品牌‛等传言，在国台办例行发布会上，杨毅明确答复说：‚康师傅是台资企业品牌，康师傅所在的公司作为在香港上市的公司，一直有多方的资金参股。
‛分析：“2012年9月随着钓鱼岛局势的升温，消费者抵制日货情绪高涨。
2012年9月20日，康师傅控股有限公司在其官方网站发布了一条‘立场声明’。
‛康师傅公司面对这一危机公关，果断采取措施，有效的遏制了事态的扩大。
这一行为遵循了以公众为对象，以美誉为目标，以长远为方针的公关基本原则，也遵循了理危急型公关的及时性，诚实性，积极性，有效性的原则。
‚2012年10月31日，针对网上有关‘康师傅是日资企业’、‘日本品牌’等传言，在国台办例行发布会上，杨毅明确答复说：‘康师傅是台资企业品牌，康师傅所在的公司作为在香港上市的公司，一直有多方的资金参股。
’‛。
康师傅公司及时搜集信息，调查情况，迅速成立专门机构，确定新闻发言人，制定基本方针和对策来防止此类事故的发生。
企业对危机事件所做的‚澄清‛和‚改正‛，只有通过媒体才能被公众知晓，才可能扭转不利的局面。
食品公关危机策划书3篇
食品公关危机策划书3篇篇一《食品公关危机策划书》一、背景在当今社会，食品安全问题日益受到公众的关注。
一旦发生食品公关危机，不仅会对企业的声誉和形象造成严重损害，还可能导致消费者的信任度下降，进而影响企业的市场份额和经济效益。
因此，制定一份有效的食品公关危机策划书显得尤为重要。
二、目标1. 及时、准确地向公众传递信息，消除公众的疑虑和恐慌。
2. 恢复公众对企业的信任，重塑企业的形象和声誉。
3. 最大限度地减少危机对企业的经济损失。
三、危机处理原则1. 及时性原则：在危机发生后，应立即采取行动，及时向公众发布信息，避免信息滞后导致公众的误解和恐慌。
2. 真实性原则：在向公众发布信息时，应确保信息的真实性和准确性，避免虚假信息的传播。
3. 公正性原则：在处理危机时，应保持公正、客观的态度，不偏袒任何一方。
4. 针对性原则：根据危机的性质和特点，采取有针对性的措施，确保危机得到有效解决。
四、危机处理流程1. 危机监测与预警：建立完善的危机监测机制，及时发现潜在的危机，并发出预警信号。
2. 危机评估与分析：对危机的性质、严重程度、影响范围等进行评估和分析，为制定危机处理方案提供依据。
3. 危机处理方案制定：根据危机评估和分析的结果，制定具体的危机处理方案，包括信息发布、危机公关、危机管理等方面。
4. 危机处理方案实施：按照危机处理方案的要求，组织实施各项危机处理措施，确保危机得到有效解决。
五、信息发布策略1. 及时发布信息：在危机发生后，应尽快向公众发布信息，避免信息滞后导致公众的误解和恐慌。
2. 准确发布信息：在向公众发布信息时，应确保信息的准确性和真实性，避免虚假信息的传播。
3. 全面发布信息：在发布信息时，应尽可能全面地向公众介绍危机的情况和企业采取的措施，避免信息不完整导致公众的误解。
4. 持续发布信息：在危机处理过程中，应持续向公众发布信息，及时通报危机处理的进展情况，避免公众的疑虑和恐慌。
六、危机公关策略2. 开展公众沟通活动：通过召开新闻发布会、发布公开信、组织公众参观等方式，与公众进行沟通和交流，消除公众的疑虑和恐慌。
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危机公关策划——康师傅“水源门”应对方案转危为机小组：一、方案背景随着中国经济连续20多年的高速发展，中国进入历史上从未有过的发展阶段。
国家的强盛、人民的富强、文化的重建，使得中国的发展备受世人瞩目。
而在当今这个过剩经济时代，买方市场已然形成，产品同质化趋势日益明显，竞争日趋白热化，企业时时刻刻如履薄冰，稍有不慎，就会面临重重危机。
同时，由于科技进步，通讯网络的发展，消息已由过去的“好几日一千里”，转变为现在的“几秒钟传遍全球”，并且“好事不出门，坏事传千里”，企业只要出现一点点问题，就会以非常快的速度传遍全球，引起轩然大波，如若处理不当，就会引发消费者的抵制，将企业多年来的积累付诸东流，甚至影响到一个企业的生死存亡。
所有这些，都对企业危机公关体系建设提出了很高的要求。
Intel公司前CEO安迪·格鲁夫说过：“优秀的企业安度危机，一般的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。
”公关学上有一个观点，即考察一个企业的经营实力和可持续经营能力，只需要知道它如何应对危机就行了。
企业的战略眼光、经营管理能力、组织效率乃至公关意识都在危机中得到集中、全面而真实的体现。
所谓“危机”，是“危”与“机”的组合：危机=危险+机遇。
危机既会使一个企业遭受重创，甚至是覆灭，但也可能会给企业带来意想不到的机遇，或者是重生。
因此，遇到危机时，如果处理得好，企业不仅能够化险为夷，而且还能跨越上一个新高度。
危机的发生会暴露出一个企业在经营管理、生产销售等等多个方面的问题，从而给企业认识自我、审视自我、改善自我的机会，充分利用这个机会，可以解决制约企业发展的瓶颈环节，解决企业存在的潜在问题，不断提高企业的管理水平，从而更好地发展壮大企业。
可以说，危机管理对企业的兴衰起着举足轻重的作用。
二、思路方法通过图书馆和互联网查阅了有关企业危机公关处理方面的研究文献，包括同专题的行业分析报告、最新的数据资料、以及国内外以往的研究成果等二手资料，为撰写方案提供理论基础和参考依据。
同时理论联系实际,从康师傅矿物质水事件入手，分析危机产生后企业应对的策略，并对其进行比较、归纳，参考其可取之处。
一方面运用理论指导实践,另一方面总结企业危机后进行危机处理的成功经验充实危机处理方案,并反过来指导危机处理实践。
坚持一切从实际出发，运用相关知识，结合营销手段，为企业策划危机处理方案，具体的研究方法有：文献法、对比法、案例分析法。
三、事件回顾2008年7月份，一个名为《康师傅：你的优质水源在哪里——康师傅水厂探密》的帖子在拥有约2000万用户的天涯社区中发出，以探密的形式称：康师傅矿物质水的水源来自自来水，还指出了该厂瓶子随意堆积、废弃瓶盖重新利用等问题，针对康师傅曾在广告上称其品牌的矿物质水“来自优质水源”提出质疑。
帖子还附上污水管道的照片（图一），用以网友对康师傅的强烈反感，均对康师傅表示了严厉的斥责。
随后，市场正在旺销的康师傅矿物质水又遭遇了接二连三的炮轰---从水源延伸到产地、商标标注、PH值高低、商业道德还有生产质量等。
据不完全统计，此事件所引发的转载及评论1000篇，而网络阅读量上亿。
近年来，康师傅包装水占据了越来越多的市场份额，引起竞争对手的关注，招致一系列的网络攻击，从“水源门”、“产地门”、“道德门”等无一不有。
从爆发“水源门”事件起，《每日经济新闻》对康师傅矿物质水中广告中声称的“选取的优质水源”原来是自来水，被指涉嫌虚假宣传进行连续报道。
一经报道，市场的反响更大，广大消费者纷纷对“康师傅矿物质水”有抵触情绪，表示不再购买“欺骗”消费者的“康师傅矿物质水”。
最后，工商、质检、消协等部门相继介入此事。
图一康师傅水厂污水管道四、危机评估（一）遭媒体穷追猛打国内很多的危机案例告诉我们，当企业面临各种危机，内外交困的时候，企业无法避免地成为媒体竞相报道的目标。
很多企业在媒体的穷追猛打中声名扫地、一蹶不振。
我们必须清楚的认识到媒体在企业危机到来时所带来的负面影响。
媒体在报道企业事件时有三个特点：1. 媒体作为危机事件它是以第三方的角度来看待问题的，所以媒体没有义务按照企业的理解和希望去确定报道的角度或重点；2. 媒体可能因为不准确的语言描述而背离了企业所想表达的内容，因此，给企业留下了危机的隐患。
3.媒体报道的及时性。
也正是由于媒体报道及时性，需要第一时间把报道发出去，所以，造成媒体对报道的事实，缺乏足够的时间调查，从而为报道的失真埋下了隐患。
而现实告诉我们，正因为当初康师傅缺乏对大陆媒体的正确认识，导致了后来被动挨打的局面。
8月6日，上海某媒体率先报道“康师傅矿物质水水源竟是自来水”，披露整个事件来龙去脉。
康师傅水源事件立即引起北京、上海等媒体广泛关注，媒体报道升级（图二）。
图二“康师傅水源门”中的媒体共振规律（二）品牌形象受损，陷入诚信危机康师傅以自来水充当优质水源，在宣传上诚信缺失。
“水源门”系列事件严重影响了“康师傅”在消费者心目中的形象，“康师傅”成了“缺乏诚信”的品牌。
水危机之前，根据康师傅2007年年报显示，其包装水市场占有率达到了15.4%，为市场第一。
水危机之后，据新浪网调查：康师傅部分矿物质水产品由自来水净化而成，你是否还信任康师傅品牌？结果66112人参加了调查，其中81.1%的网民表示不再信任，9.4%表示不好说，只有9.5%会继续信任康师傅品牌。
不信任信任不好说图三危机发生后，消费者对康师傅的信任度（三）影响企业产品的销售2008年上半年，康师傅的公司销售额同比增长32.86%达42.72亿美元，净利增长33.65%达2.6亿美元，下半年康师傅矿物质水却由盈利变成千万元以上的严重亏损。
据AC尼尔森公布的“2008年12月最新零研报告”显示，康师傅的市场占有率——按销售额计算，从2007年的18.1%跌至2008年的17.7%，成为行业第二。
康师傅控股有限公司09年发布业绩报告显示，09年营业额达到50.8亿美元，相比去年同期提升了18.9%；不过这是从2004年以来，销售额同比增长最低的一年。
图四（数据来自网易财经日讯）五、对康师傅应对策略的分析2008年7月24日天涯社区贴图专区发布了一个《康师傅：你的优质水源在哪里？》帖子，可谓石破天惊，一石激起千层浪！署名青草布丁的网民在这个帖子里毫不客气地指出，康师傅矿泉水根本就没有所谓的“优质水源”，而是用自来水经过纯净水生产工艺处理、灌装。
而这位网民的矛头所指恰是康师傅最新在CCTV-1高频率轰炸的电视广告《优质水篇》：广告一开始，就是一句“选取了优质水源”，就凭这句话，在帖子没有出来之前着实打动了不少消费者。
8月5日杭州顶益食品有限公司公关部相关负责人承认，康师傅杭州生产基地所生产的矿物质水，的确是用城市自来水经水滤系统过滤出来的。
8月6日上海某媒体率先报道“康师傅矿物质水水源竟是自来水”，披露整个事件来龙去脉。
康师傅水源事件立即引起北京、上海等媒体广泛关注，媒体报道升级。
8月8日康师傅控股有限公司在官方网站上首次公开发表《“康师傅饮用矿物质水”的说明》：“该公司生产之‘饮用矿物质水’，系以纯净水的基础再添加符合‘食品添加剂与营养添加剂’国家标准的矿物质原料，（二）康师傅水源门危机公关策略分析根据康师傅水源门事件危机公关开展的先后顺序，可以按照危机发展的四个阶段来分析其危机公关策略:1.危机前兆期：“恐龙公关”，沉默公关从7月24日《康师傅：你的优质水源在哪里？》网络文章在天涯社区的贴出到8月5 日康师傅杭州公司第一次正式发表声明, 相隔整整十天。
这十天里, 康师傅集团并未采取任何积极应对措施,完全是沉默公关。
这就好比“恐龙公关”---因恐龙挨打之后反应慢而得名, 指企业或集团由于各种原因对市场、危机反应迟缓的公关现象。
正是因为企业的沉默不语，使得负面信息迅速蔓延而得不到控制, 危机影响不断加剧。
这一阶段, 康师傅的危机公关表现为极为消极的公关，其公关失误主要表现为:（1）盲目沉默，消极应对康师傅作为一家台湾企业，具有其独特的“台湾式公关”风格。
在发表声明之前,康师傅奉行其一贯的“沉默策略”, 主张“沉默是金”, 用“不积极应对”的态度来避免不必要的误解和麻烦。
沉默策略的运用背景有三种: 一是媒体的报道方向与企业的解释不一致, 二是行业专家的解释对企业不利, 三是企业的决策者认为自己的解释将对抗大多数公众的情绪。
在此次危机中, 媒体和专家都在期待康师傅的解释, 而公众更是迫切地想要知道事件真相, 因而沉默策略根本不适用。
特别是在诚信危机中，首先承认错误而不是让媒体指出错误，能令企业挽回不少消费者的心，反之则陷于被动。
（2）贻误最佳处理时机由于信息不对称，《康师傅：你的优质水源在哪里?》的网络帖子让消费者陷入对康师傅矿泉水的迷惑与质疑，随后媒体的报道又铺天盖地而来，公众亟需康师傅说明真相。
然而，康师傅并没有在最短的时间内给消费者一个满意的答复。
危机公关“5S 原则”中的“速度第一原则”指出, 当事组织如果不能在事件发生后的第一时间向媒体公布其所知事实, 这个组织就失去了控制事态恶化的最佳战机, 以后的挽救, 要花费百倍的努力。
一般来说, 危机发生后的24 小时,是处理危机的“黄金时机”, 如果在这24 小时内, 当事企业不能及时表明自己正确的态度与立场, 就很容易引发公众的反感和事态的扩大。
在突发事件中, 快速地判断并控制局面尤为重要。
危机一旦出现, 企业的第一要务就是迅速判断危机事件的起因、危机事件可能带来的风险、将危机事件控制在现有的程度或框架之内, 使其不再扩散。
很显然，康师傅没有预料到或是不屑于一篇网络文章的严重后果，白白失去了最好的危机处理时机，直接导致康师傅遭遇了严重的信任危机与品牌危机。
（3）错失舆论主控权在危机管理业界, 存在着著名的三“T”原则, 其中第一个原则即为“Tell your own tale ”(“以我为主提供情况”) , 它主张危机处理时组织要牢牢掌握信息发布的主动权, 从而引导舆论, 避免发生信息真空的情况。
也就是说, 在危机发生之后, 组织必须在第一时间建立快速反应通道, 对事件表明立场态度, 争取信息发布的主动权。
从7 月24 日开始, 许多关心康师傅水源门事件的媒体试图采访康师傅, 但康师傅并未召开新闻发布会, 8月5日, 康师傅杭州顶益食品有限公司公关部相关负责人承认，康师傅杭州生产基地所生产的矿物质水，的确是用城市自来水经水滤系统过滤出来的。
康师傅公关部门不够专业, 进而使其失去了对整个事件的主控权, 被动地处于负面信息的漩涡之中，逐渐失去了舆论主控权。
2. 危机加剧期：公关不利，身陷公关危机8月6日，原本想正面回应的康师傅借财经媒体《每日经济新闻报》指明矿物质人工合成矿泉水，并非是康师傅的独创，而是通行于水行业的潜规则。