物业管理处架构及岗位人员配置
物业管理机构设置及人员配置【精华】
物业管理机构设置及人员配置一、xxxx物业管理处人员组织架构图：A、xxxx交付后的管理处人员组织架构图xx 物业管理处管理处经理监控岗巡逻岗门岗安全管理部客户服务部客服前台岗楼层保洁岗设备运行岗工程管理部公共场地保洁岗财务内勤xx物业清远分公司xx房地产开发公司财务出纳客户管家岗办公室设施维修岗绿化维护岗员工食堂岗环境管理部车场岗二、xxxx物业管理人员编制说明1、为了有效地实施“xx管家式”物业管理服务模式，为业户提供优质的全程式管家服务，特在每个在电梯厅公示客服人员姓名、联系电话。
使对业户的服务落实到每个人。
业户即可以打电话给客服中心，也可以直接联系客服人员，享受快捷便利的服务工作。
2、客户服务中心服务时间为8:00—20:00，每周7天，真正做到“贴心服务每一天”。
3、为方便xxxx业户，我们将实行xx特有的“星期六重点服务日”制度，管理处全员上班，使业户的问题能得到快速解决。
4、如管理费收入无法达到预期值，xx物业将与源河地产进行沟通后对管理处人员编制进行适当的调整。
5、管理处各岗位配备人员说明：（1）管理处办公室 3人经理 1人出纳 1人，财务内勤1人（2）客户服务部（中心） 5人主管 1人楼宇管家 2人客服前台 2人（3）安全管理部 40人安全主管1人安全队长1人保安班长 3人门岗 12人停车场岗 6人监控岗 3人楼层巡逻岗 6人外围巡逻岗 3人轮休 5人（4）工程管理部 6人主管 1人领班 1人运行工2人维修工 2人（5）环境管理部 25人领班 1人保洁员 20人绿化领班 1人绿化工 2人员工食堂 1人合计：管理处共79人三、xxxx物业管理人员职务说明及岗位资格要求1、管理处经理（1）职务说明A．制订并实施管理处年、季、月度工作计划，完成公司下达的各项目标，达到社会效益、经济效益、环境效益的统一和协调；B．全面负责xxxx的治安、消防、车辆、环境、房屋维护、社区文化建设等管理服务工作；C．参与xxxx内环境设计、规划及重大工程项目的监督；D．熟悉xxxx情况与业户保持密切联系，及时处理业户反映的意见和投诉；E．全面负责管理处员工的培训工作，指导和督促下属完成各项计划工作；F．协调管理处与有关部门的关系，便于开展各项工作；G．合理调配人员、协调内部各部门和岗位的分工与协作。
物业服务部管理组织架构
物业服务部管理组织架构
我们将在［XXX］设立物业服务部，负责实施日常物业管理的具体工作，具体组织架构见下页“【XXX】组织架构图，
一、人员配置要求
本着“高档物业、高档管理、高档服务''的指导思想，为了满足高素质业户的服务需求，【XXX】物业服务部员工以内部挑选为主、外部招聘为辅,配备最优势资源。
对新入职员工进行系统培训,确保知识结构的合理性、全面性和服务技能的实操性；对主管以上员工进行合理的职业生涯规划。
（一）物业部组织架构图
（二）［XXX］物业部物业管理人员编制表
客
服务主管
社区文化管理员（兼）
仓管员（兼
职）
出纳员（兼文
员）
保洁班长/保洁员
水维修技术员
供配电技术员
控制中心值班员
秩序员
管理人员配置：经理1人、客户服务主管1人、客服服务3人、人事行政管理兼库管1人、出纳1人、设备维修主管1人、技术维修人员4人、公共秩序主管1人、秩序管理员23人（实行三班工作制，设人行门岗4人、车辆门岗4人、监控岗4人、巡逻岗7人、停车管理岗4人）、保洁工15人、绿化人员3人（共54人）。
合计：54人。
物业管理处架构及岗位人员配置
物业管理处架构及岗位人员配置一、引言物业管理处是一个专门负责管理、维护和运营一个或多个物业项目的组织。
为了确保物业项目的顺利运行，物业管理处需要建立一个合理的架构，并配置合适的岗位人员。
本文将探讨物业管理处的架构及岗位人员配置。
二、物业管理处架构1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理处的核心部门，负责制定整体的管理策略和目标，并协调各个部门之间的工作。
总经理办公室通常包括总经理、助理总经理和秘书等职位。
2. 行政部行政部是物业管理处的后勤保障部门，负责物业管理处的日常行政工作，包括办公室设施维护、文件管理、会议组织等。
行政部通常包括行政经理、行政助理、文员等职位。
3. 运营部运营部是物业管理处的核心业务部门，负责物业项目的运营管理。
运营部通常包括运营经理、运营主管和运营人员等职位。
运营人员负责日常的物业运营工作，包括租赁管理、维护管理、客户服务等。
4. 维修部维修部是物业管理处的重要部门，负责物业项目的维修和保养工作。
维修部通常包括维修经理、维修主管和维修工人等职位。
维修工人负责处理物业项目的维修工作，包括电器维修、水暖维修、装修维修等。
5. 客户服务部客户服务部是物业管理处与业主之间的桥梁，负责处理业主的投诉和需求。
客户服务部通常包括客户服务经理、客户服务主管和客户服务专员等职位。
客户服务专员负责接听业主的电话、处理投诉、提供解决方案等。
6. 财务部财务部是物业管理处的财务管理部门，负责物业项目的财务管理和报表编制。
财务部通常包括财务经理、会计和出纳等职位。
会计负责物业项目的日常记账和账务处理，出纳负责物业项目的资金管理和支付工作。
三、岗位人员配置1. 总经理：负责物业管理处的整体管理和决策，具备丰富的物业管理经验和领导能力。
2. 行政经理：负责物业管理处的行政工作，具备良好的组织和协调能力。
3. 运营经理：负责物业项目的运营管理，具备物业管理和市场营销的知识和技能。
4. 维修经理：负责物业项目的维修和保养工作，具备相关维修技能和管理能力。
物业管理员岗位配置方案
物业管理员岗位配置方案一、岗位概述物业管理员是负责管理物业管理工作的专职人员，主要负责物业管理、行政管理、人员管理等方面的工作。
物业管理员在管理工作中需要协调各方面的资源，保障物业管理的正常运转，确保居民的生活环境和质量。
物业管理员是物业管理公司的重要组成部分，其工作涉及到物业管理的方方面面，包括业主服务、安全管理、环境卫生、设备维护等工作。
物业管理员需要与社区居民、业主委员会、保安公司、清洁公司等多方合作，确保物业管理的顺利进行。
二、岗位配置1. 物业经理：负责物业管理公司的全面管理工作，协调各部门的工作，制定物业管理方针和政策，确保物业管理的正常运转。
2. 行政助理：负责物业管理公司的行政工作，包括文件管理、会议安排、人员招聘等事务。
3. 安全员：负责社区的安全管理工作，包括巡逻、监控、应急处理等工作。
4. 环卫工：负责社区的环境卫生工作，包括清扫、垃圾分类、绿化养护等工作。
5. 设备维护工：负责社区设备设施的维护和维修工作，确保设备设施的正常运转。
6. 物业客服：负责居民的投诉、建议等事宜的处理，提供优质的业主服务。
7. 楼栋管理员：负责楼栋的日常管理工作，包括楼栋安全、环境卫生等方面的工作。
8. 车辆管理员：负责社区停车管理工作，确保停车秩序井然。
9. 运营主管：负责社区商业设施的运营管理工作，包括商业租赁、推广活动等管理工作。
10. 财务员：负责社区的财务管理工作，包括会计核算、费用管理等工作。
以上是物业管理员岗位配置方案的基本设置，根据不同社区的实际情况可以做适当的调整和变化。
三、岗位职责1. 物业经理（1）制定物业管理方针和政策，确保物业管理的正常运转。
（2）协调各部门的工作，保证各项管理工作有序进行。
（3）负责与业主委员会、保安公司、清洁公司等多方合作，确保物业管理的协调推进。
（4）解决居民的投诉、纠纷等问题，维护社区秩序。
（5）组织各类社区活动，活跃社区氛围，增进居民之间的交流。
物业管理处架构及岗位人员配置
物业管理处总经综合管理部 设备设施管理会所经营部业主服务 环境服务部保安服务部业户服务部主任： 1 人，管理处业主接待 5 人，内门岗接待人员： 12 人，共计 18 人。
业主服务部主业主接待服务丙班 3报 修 接投 诉 接特约 服档案 管内门岗接待服甲班 3乙班 3财务管理 班 3丁保洁服务部 水景管理 绿化管理监管➢ 保洁服务部：主管： 1 人，领班： 3 人，保洁服务员： 35 人(其中：外围 人，楼内 人，机动班 人)，共计： 39 人。
➢ 绿化服务部：主管： 1 人，室内摆花养护： 1 人，室外绿化养护： 3 人，共计： 5 人。
➢ 水景服务部：水景工程师： 1 人，操作工： 1 人，共计 2 人。
保安服务部主管甲班领班 乙班领班 丙班领班 丁班领班➢ 秩序维护服务部：秩序维护主管： 1 人，秩序维护领班(兼巡视岗)：4 人，秩序维护队员： 44 人[其中：内门秩序维护3 人，大门岗4 人，大 楼 保 安 巡车库车 管岗路面车 管岗二 扇 大 门 岗路面 巡 视监控岗巡视1 人，监控岗1 人，车辆管理2 人(包括路面和地下) ]，共计；49 人。
设备设施管理部经设备设施管理部领公共设备维护保养室内报修接单服务强电弱电给排室内报修设备设施管理部：设备经理：1 人，领班：2 人，公共设备维护保养3 人(其中：强电工2 人，弱电工2 人，给排水工2 人)，室内报修接单服务：3 人，共计：9 人。
1 管理处管理处经理 1 12 3 综合服务部➢业户服务部➢环境保洁部➢水景服务部➢保安服务部设备设施管理部会所经营部办公室业户接待内门岗接待保洁主管保洁领班保洁队员水景工程师水景服务人员保安主管保安领班(兼小区巡视岗)保安门岗楼内巡视保安监控岗路面车管岗车库车管岗设备经理设备领班强电工弱电工管道工室内接单维修主任服务接待：总台游泳池服务员救生员超市服务员设备设施服务：设备领班强电工弱电工锅炉工管道工空调工512133511141612444412111314322122112173923 栋楼每幢楼1 人，实行24 小时服务，四班三运作服务包括外围、机动、楼内、地下车499设备管理属管理处统一27 管理，设备人员由合资公司人员操作。
物业管理处架构及岗位人员配置
管理处架构
一、综合管理部
业户服务部主任：1人，管理处业主接待5人，内门岗接待人员：12人，共计18人。
二、环境服务部
环境服务部主
保洁服务部：主管：1人，领班：3人，保洁服务员：35人（其中：外围人，楼内人，机动班人），共计：39人。
绿化服务部：主管：1人，室内摆花养护：1人，室外绿化养护：3人，共计：5人。
水景服务部：水景工程师：1人，操作工：1人，共计2人。
三、秩序维护服务部
秩序维护服务部：秩序维护主管：1人，秩序维护领班（兼巡视岗）：4人，秩序维护队员：44人[其中：内门秩序维护3人，大门岗4人，巡视1人，监控岗1人，车辆管理2人（包括路面和地下）]，共计；49人。
保安服务部主
大楼保安
二扇大门
路面巡视
监控岗
路面车管
车库车管
四、设备设施管理部
设备设施管理部：设备经理：1人，领班：2人，公共设备维护
强电
设备设施管理部
设备设施管理
弱电
给排
室 内
报 修
保养3人（其中：强电工2人，弱电工2人，给排水工2人），室内报修接单服务：3人，共计：9人。
五、管理处架构部门人员数情况
综合服务部业户服务
部
环境保洁
部
水景服务
部
保安服务
部。
物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责
物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责一、公司管理机构设置1、公司管理机构设置图2、公司各职能部门工作目标（二）环境管理部工作目标（四）工程管理部工作目标二、思兰雅苑小区管理处人员设置（一）管理处人员编制：共计：99名物业管理处办公室：主任 1名副主任 1名客户服务部：客服主管 1名客服专员 2名财务管理部：收费员 1名工程管理部：机电主管 1名空调工 1名电梯工 1名维修主管 1名维修工 3名秩序管理部：保安主管 1名保安员 45名消防主管 1名车辆主管 1名车辆管理员 2名环境管理部：保洁主管 1名保洁员 14名绿化主管 1名绿化养护工 12名管理制度汇编一、客户服务部管理制度第1章总则第1条为了更好地为广大业主/住户服务，提高物业公司客户服务部工作水平，维护物业公司形象，特制订本制度。
第2条适用范围本制度适用于公司客户服务部的日常管理和和务工作。
第3条客户服务部工作范围1、负责住户入住与装修手续的办理，负责住户房屋及设施、公共设施等工程的维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
2、负责住户投诉的处理工作及日常与住户的沟通协调工作。
3、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。
4、按市物价局公布的收费标准和有关管理规定，及时向业主/住户催缴及收取相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。
第2章值班管理第4条客户服务部实行全天候值班，24小时为业主/住户提供服务。
第5条客户服务部中午值班时间为12:00~13:30，由当班轮值客户服务专员负责；夜班值班时间为17:30~次日8:30，由工程管理部水电维修员在客户服务部轮流值班。
第6条客户服务专员负责当值班期间接待各类来电、来访，并将来电、来访内容及时记录在登记表上，并通知相关部门人员处理；对业主/住户的报修来电、来访，还应及时开具《维修派工单》，并通知工程管理部相关人员。
第7条夜班维修值班人员当值班期间按客户服务部工作程序负责接待各类来电、来访，将来电、来访内容记录在夜班值班记录表上，并通知相关部门人员处理；对业主/住户的报修来电、来访，能维修处理的，应及时维修处理，否则应告知住户次日安排维修。
物业管理处架构及岗位人员配置
物业管理处架构及岗位人员配置物业管理处是一个组织架构完整、职责明确的部门，负责管理和维护房产项目的日常运作。
为了有效地管理物业，确保居民的生活质量和项目的价值，物业管理处需要合理配置各个岗位的人员。
一、总经理物业管理处的总经理是整个部门的负责人，负责制定并执行物业管理的整体策略和目标。
总经理需要具备丰富的管理经验和房地产相关知识，能够有效组织和协调各个岗位的工作。
二、运营管理部门1. 运营经理运营经理负责物业项目的日常运营管理，包括人员调配、资源管理、设备维护等。
运营经理需要具备较强的组织和协调能力，能够有效解决运营过程中出现的各种问题。
2. 客户服务经理客户服务经理负责与居民进行沟通和协调，解决居民的问题和投诉。
客户服务经理需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效处理各种居民关系问题，提高居民满意度。
3. 安全管理经理安全管理经理负责物业项目的安全管理工作，包括制定安全管理制度、组织安全培训、监测安全风险等。
安全管理经理需要具备较强的安全意识和应急处理能力，能够确保项目的安全运行。
三、维修保养部门1. 维修主管维修主管负责物业项目内各种设备和设施的维护保养工作，包括定期检查、维修故障等。
维修主管需要具备相关技术知识和经验，能够熟练操作各种维修设备，确保项目的设施设备处于良好状态。
2. 保洁主管保洁主管负责物业项目的卫生清洁工作，包括定期清理公共区域、垃圾处理等。
保洁主管需要具备良好的卫生意识和团队管理能力，能够组织保洁人员高效完成工作。
四、财务管理部门1. 财务经理财务经理负责物业项目的财务管理工作，包括预算编制、费用核算、财务报表等。
财务经理需要具备较强的财务分析和管理能力，能够保证项目的财务运作稳定和透明。
2. 物资采购经理物资采购经理负责物业项目的物资采购工作，包括设备、材料和日常用品等。
物资采购经理需要具备较强的供应链管理和谈判能力，能够确保物资采购的质量和成本控制。
五、市场推广部门1. 市场经理市场经理负责物业项目的市场推广工作，包括制定市场推广计划、组织宣传活动等。
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管理处架构
一、综合管理部
业户服务部主任：1人，管理处业主接待5人，内门岗接待人员：12人，共计18人。
二、环境服务部
物业管理处总
综合管理部
设备设施管理
会所经营部
业主服
环境服务
保安服务
业主服务部主任
业主接待服务
投诉接待处理 内门岗接待服务
财务管理 1人
报
修接待
特
约服务接待
甲
班3人
班3人
丙
班3人
乙
班3人
档
案管理
环境服务部主管 1人
保洁服务部：主管：1人，领班：3人，保洁服务员：35人（其中：外围 人，楼内 人，机动班 人），共计：39人。
绿化服务部：主管：1人，室内摆花养护：1人，室外绿化养护：3人，共计：5人。
水景服务部：水景工程师：1人，操作工：1人，共计2人。
三、秩序维护服务部
秩序维护服务部：秩序维护主管：1人，秩序维护领班（兼巡视岗）：4人，秩序维护队员：44人[其中：内门秩序维护3人，大门岗4人，巡视1人，监控岗1人，车辆管理2人（包括路面和地下）]，共计；49人。
保安服务部主管 1人
甲班领班
乙班领班
丙班领班
丁班领班
大楼保安巡视3人
二
扇大门岗
4人
路
面巡视
1
人
监
控岗
1
人
路
面车管岗
1
人
保洁服务部
绿化管理监管
库车管岗
人
水景管理
四、设备设施管理部
设备设施管理部：设备经理：1人，领班：2人，公共设备维护保养3人（其中：强电工2人，弱电工2人，给排水工2人），室内报修接单服务：3人，共计：9人。
环强电工1人
人
设备设施管理部经理1人
设备设施管理部领班
公共设备维护保养
室内报修接单服务
环
弱电工1人
人环
给排水工1人
室 内
报 修
处 理
3 人
五、管理处架构部门人员数情况
综合服务部
业
户服务部
环
境保洁部
水
景服务部
保
安服务部。