量贩式KTV加盟工程指导(二)PPT课件
量贩式KTV培训流程讲义(PPT 62张)
三.客人提前预定包厢。 * 咨客：****KTV，您好！很高兴为您服务！（电话3响内接听，超过3响说辞：， ****KTV，您好！很高兴为您服务！抱歉让您久等了。） * 客人：我要订一间***日期的****包厢 * 咨客：好的，请问您定几点的包厢？ * 客人：我要***时候能来，那时还有吗？ * 咨客：（节假日要把握好时间，最好不要超过，最晚黄金档20：00，下午场14： 00）在这范围内可以，超过了，叫客人早点，逾时自动取消。{客人提前问假日 的消费，在不确定时，通知客人到店后看公告} * 客人：可以，没问题。 * 咨客：请问您贵姓 * 客人：姓王 * 咨客：好的，王先生/小姐，您订了***时候的***房订位号是{手机后4位}，房 间帮您保留15分钟，请问您都清楚了吗？ * 客人：清楚了 * 咨客：谢谢您的来电，再见！ * 客人到现场后务必把详细消费介绍给客人，
走 立 坐 蹲的姿势
•
续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有 目共睹”的肢体语言。 1 2 3 4 5 6 步速平稳。 35
外开不要超过30
两脚尖向内形成“内八字”或是“外八字”
不能扒肩搭背、拉手搂腰。
标准站姿
• 男生：身体立直，抬头挺胸，下颚微收，双目
平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚距离不 超过肩宽，右手握拳左手抱住左拳，放于小腹， 双臂微张，不要挺腹或后仰。
服务用语
服装仪容仪表的标准
常用礼貌用语：
• A）问候用语：你好、早上好、先生小姐晚上好、好久不
见，见到您很高兴，能再一次为您服务我很高兴；
• B）迎宾用语：先生您好，欢迎您再次光临！很高兴您光
临！
• C）请求用语：对不起，我不会讲**话，请讲国语好吗？ • D) 答谢用语：谢谢您的帮助、谢谢您、非常感谢、我很
量贩式KTV经营管理项目解决方案ppt
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PART 01
量贩式KTV培训课件
量贩式KTV培训课件近年来，随着人们生活水平的提高和娱乐消费的不断扩大，市场上出现了越来越多的KTV娱乐场所。
然而，对于普通消费者而言，去KTV消费并不便宜，而且一般都需要预订包厢，而且会面临点歌难、调音差等问题，有时甚至还会有饮酒过度、噪音扰民等安全隐患。
为解决这些问题，量贩式KTV应运而生，其提供的价格相比传统KTV娱乐场所更为亲民，同时还可以自由点歌，随意调节音量等，因此备受年轻人的欢迎。
本文将介绍量贩式KTV的培训课件。
量贩式KTV作为新型娱乐形态，其服务方式和传统KTV稍有不同，因此需要一定的培训和指导。
量贩式KTV培训课件就是针对KTV从业人员的一种培训资料，主要用于介绍量贩式KTV的服务和管理规范、员工素质要求、场馆设备使用以及拓展业务等方面的知识。
首先，量贩式KTV培训课件需要介绍量贩式KTV的服务和管理规范。
在KTV娱乐过程中，服务是至关重要的，好的服务可以提升用户的满意度，增加回头率。
而管理规范则是保障用户权益、维护公共秩序和保障KTV正常运营的重要保障。
因此，培训课件需要教育KTV从业人员，如何提供优质的服务，如何遵守管理规范，如何妥善处理用户投诉等。
其次，量贩式KTV培训课件需要介绍员工素质要求。
由于量贩式KTV对人员运营要求较高，因此培训课件需要培养员工的职业道德、文化素养、服务技能、语言能力等方面的能力。
比如，员工需要注意礼仪、态度友好、语言流利等。
同时，培养员工的服务技能也是非常重要的，例如如何快速为顾客点歌、如何播放音乐等等。
第三，量贩式KTV培训课件需要介绍场馆设备使用。
在量贩式KTV中，各种设备的质量和性能决定了用户的娱乐体验。
因此，KTV从业人员需要了解如何使用设备，如何维修设备，如何调节音量等。
同时，需要定期进行设备维护和保养，避免因设备故障而影响用户的使用体验。
最后，还应当介绍量贩式KTV优化拓展业务的方法和方式。
量贩式KTV在服务用户的同时，还可以提供商业拓展渠道，例如小吃、饮料等消费品的销售，会员卡售卖等方式，提高企业的营利水平。
加盟量贩式KTV所必须知道的几件事
加盟量贩式KTV所必须知道的几件事短短几年之间，中国经济已经有了翻天覆地的变化，移动互联网的发展更是带来了全新的娱乐方式。
2015年对整个KTV行业来说既是机遇又是挑战，就总体来看，连锁量贩式KTV已经占据了60%以上的市场份额，其快速高额的投资回报让量贩式KTV成为了行业市场上最为普遍的存在形式。
在这样的发展态势之下，希望能够加盟量贩式KTV的投资人非常多，然而具体该如何操作呢？现在，我们就来说说加盟量贩式ktv所必须知道的几件事。
一、你需要知道什么叫量贩式KTV量贩式KTV又称“自助式KTV”，“量贩”一词源自日本，即大量批发的超市的意思。
由此引出的量贩式经营，实际体现的就是透明、平价、健康的消费方式。
量贩式KTV作为休闲娱乐场所之一，因其大众化的消费、时尚健康的理念，迅速占据了城市娱乐市场并成为现代城市娱乐消费的主要形式之一。
量贩式KTV以自助、平价消费为特点，装修风格时尚、明亮，消费群体以白领族、工薪族、家庭聚会、公司Party为主，为求带给消费者更加舒适便利的感觉，更是大胆革新的以超市代替以往的厨房。
发展至今其独有的风格和定位已成为卡拉OK爱好者的主页，并将带领所有的卡拉OK发烧友进入全新唱歌的世界。
二、你需要知道加盟量贩式KTV的多重优势不同量贩式KTV品牌的加盟条件与加盟支持并不相同，选择一个口碑优良、富有经验的品牌是成功的先决条件。
在这里，我们就以拥有20余年的量K运营管理经验、450余家量贩KTV门店成功的都唛KTV为例，来说一说加盟量贩式KTV的多重优势。
全国品牌连锁优势：都唛全国连锁量贩式KTV使您尊享“都唛”品牌及企业荣誉使用权，中国量贩式KTV 第一连锁品牌影响力保证。
全国客源共享体系：线上近6000万粉丝客源、线下30余万KTV会员资源形成强大的资源整合优势；200余名明星艺人助力宣传，自有媒介全国活动执行，让加盟商受益独享。
全方位的投资分析：投资专家从物业结构、客源市场、投资成本、投资回报等各方面进行实地选址评估，帮助加盟商规避投资风险。
量贩KTV服务技巧培训精品PPT课件
5、点单：少爷或ＤＪ员热情地询问客人需要喝些
什么酒水或是西厨的精美小食，当客人犹豫不决
时要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道， 引导和帮助客人选择，听order 时，记着要重复
4、上出品时应单膝跪下， 以方便服务。从托盘内拿 出品时，应面向客人侧面 身，左手要随同向外侧移 动以保持托盘平行和身体 平衡，上出品时要注意场 合，如客人在唱歌，则不 应挡住客人的视线。 5、 注意及时更换烟盅和随 时帮客人添加饮品，在客 人同意的情况下，及时收 走空果盘以及不用的酒杯、 空酒瓶和清理桌面杂物， 以保持台面的清洁。
三、ＫＴＶ服务中注意事项
1、服务时 要牢记先 女士后先 生和先老 后幼的原 则。
2、在接过传送员送来的 出品时，应检查出品是否 正确，若出品是经过冰冻 的应准备好杯垫。 3、遇到客人说话时，在 上酒水之前应说：“对不 起。”提醒客人留意以免 发生事故，上完出品后， 应按规范向客人说：“请 慢用。”并采用后退式离 开。
量贩KTV
服务技巧培训
魅力东方
培训内容
KTV服务人员的促销技巧 KTV服务工作流程图 ＫＴＶ服务中注意事项
一、量贩KTV服务人员的促销技巧
服务人员与客人直接接触，他的促销工作 直接影响着公司的经济效益。
要求所有的服务人员必须做到积极促销。
努力做到5勤：勤巡视、勤观察、勤询问、
勤推销，勤添加酒水；空瓶空罐迅速撤走。
基本推销技巧内容：
1、 向着急离开的客人推荐准备时间短的项目。 2、 向付款的客人提供价格高的项目。 3、向重要人物，嘉宾提供品味最佳的项目。 4、 向独自一人的客人提供特色饮品等项目。 5、 在特殊场合，推销香槟酒。 6、在一家人的场合下，要注意孩子们的选择。 7、 一对情侣，要注意女士的选择。 8、 向不饮酒者推荐水果拼盘，饮料和西厨出品。 9、女士一般不喜欢酒类，要注意饮料和西厨出品的
全套量贩式KTV培训教材
全套量贩式KTV培训教材目录：一、教育训练:Lesson 01 .企业形象说明Lesson 02 .企业经营理念Lesson 03 .了解量贩、了解百度Lesson 04 . 培训规章Lesson 05 . 培训考勤制度Lesson 06 . 培训请假制度Lesson 07 . 基本队列教练课程Lesson 08 . 体能训练课程Lesson 09 . 服务观念课程Lesson 10 . 服姿教练课程Lesson 11 . 外场的职责与重要性Lesson 12 . 服务理念Lesson 13 . 各区域管理规章Lesson 14 . 营运部奖罚管理制度Lesson 15 . 晋级、晋升管理制度二、消费服务流程教育Lesson 01 . 服务作业总流程图Lesson 02 . 迎宾带客、解说消费流程Lesson 03 . 点餐服务流程及点餐技巧Lesson 04 . 送餐服务流程Lesson 05 . 巡回服务流程Lesson 06 . 服务铃响应服务Lesson 07 . 买单服务流程Lesson 08 . 包厢出清服务流程Lesson 09 . 实用应对说辞ALesson 10 . 实用应对说辞B三、专业教育：Lesson 01 . 包厢简易故障排除Lesson 02 . 营运状况处理Lesson 03 . 管理作业流程（干部）Lesson 04 . 对讲机使用流程四、心态教育Lesson 01 . 如何成为服务高手Lesson 02 . 顾客永远是对的Lesson 03 . 如何当一个好干部Lesson 04 . 中层干部八大误区一:教育训练:Lesson 1 . 企业形象说明在改革开放浪潮的推动下，经济不断强大，人民生活水平日益提高，文化素质，思想素质不断加强。
故然，人们的思想观念与消费观念不断变化。
在社会高速发展的今天，给宿洲这个充满活力的城市带来了无限的生机，每个行业都在这场活力的竞争当中有了更好的发展和更新的认识。
量贩式KTV培训教材
量贩式KTV培训教材由顶级国际·娱乐策划管理有限公司总经理汪胜财拟定目录：一、教育训练:Lesson 01 .企业形象说明Lesson 02 .企业经营理念Lesson 03 .了解量贩、了解百度Lesson 04 . 培训规章Lesson 05 . 培训考勤制度Lesson 06 . 培训请假制度Lesson 07 . 基本队列教练课程Lesson 08 . 体能训练课程Lesson 09 . 服务观念课程Lesson 10 . 服姿教练课程Lesson 11 . 外场的职责与重要性Lesson 12 . 服务理念Lesson 13 . 各区域管理规章Lesson 14 . 营运部奖罚管理制度Lesson 15 . 晋级、晋升管理制度二、消费服务流程教育Lesson 01 . 服务作业总流程图Lesson 02 . 迎宾带客、解说消费流程Lesson 03 . 点餐服务流程及点餐技巧Lesson 04 . 送餐服务流程Lesson 05 . 巡回服务流程Lesson 06 . 服务铃响应服务Lesson 07 . 买单服务流程Lesson 08 . 包厢出清服务流程Lesson 09 . 实用应对说辞ALesson 10 . 实用应对说辞B三、专业教育：Lesson 01 . 包厢简易故障排除Lesson 02 . 营运状况处理Lesson 03 . 管理作业流程（干部）Lesson 04 . 对讲机使用流程四、心态教育Lesson 01 . 如何成为服务高手Lesson 02 . 顾客永远是对的Lesson 03 . 如何当一个好干部Lesson 04 . 中层干部八大误区一:教育训练:Lesson 1 . 企业形象说明在改革开放浪潮的推动下，经济不断强大，人民生活水平日益提高，文化素质，思想素质不断加强。
故然，人们的思想观念与消费观念不断变化。
在社会高速发展的今天，给宿洲这个充满活力的城市带来了无限的生机，每个行业都在这场活力的竞争当中有了更好的发展和更新的认识。
《KTV培训课件》PPT课件幻灯片PPT
火灾逃生知识
3、楼内如有载客电梯，当你逃离火灾现场时，请顺楼梯跑，千万 不要乘电梯，以免被困在电梯内。 4、在开任何一扇门之前,一定要用手去摸一下。如果门板发烫,或是 从门缝里冒烟,您要另找出路。即使是凉的,您也得小心慎重,因为开 门时会把氧气带进,使里面的火星复燃。 5、当平安通道被火焰所阻时，老弱病残者要关紧门窗，用湿床单 塞住门的缝隙，往门上泼水，以阻止烟气和火焰侵入 ，等待救援 。
温度（℃）
1400 1200 1000 B 800 600 400 200
0 初起
温升图
A 轰燃
全面发展
C 下降 阶段
火灾根本常识
〔四〕火灾的一般原因
1、人的因素〔如放火、乱扔烟头、违章用火用电 等〕
2、设备的原因〔如超负荷用电、线路缺乏维护检 修等〕
3、物料的原因〔如易燃易爆品〕
4、环境的原因〔如雷击、自燃〕
应由设计部门与当地化验室消防监视部门协商解决。 扑救带电火灾:
应选用卤代烷、二氧化碳、干粉型灭火器；
灭火根本常识
〔四〕灭火器的使用方法
1、将平安梢拉开。 2、将皮管朝向火点。 3、用力压下把手，选择上风位置接近火点，将干粉射入火焰基
部。 4、熄灭灭后并以水冷却除烟
〔五〕灭火器的配置原那么 原那么上市场内经常场所〔仓库〕灭火器配置每间不少于2具〔放 置显眼易操作处〕。
《KTV培训课件》PPT课件幻灯 片PPT
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▪ 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的 灾害。在各种灾害中，火灾是最经常、最普遍威胁公 众平安和社会开展的主要灾害之一。
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目录
本文包括三部分： ➢加盟品牌的KTV装修选材要求 ➢加盟商供哪些KTV装修选材支持 ➢包厢线路铺设及材料选用标准
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加盟商KTV装修选材要求
KTV工程造价首先与装饰方案密切相关，一旦装修风 格确定后，装修公司的选择与审核很重要，工程增项往往 是工程决算时造价超标的重要因素，宝乐迪专业的工程顾 问会 协助投资方审核施工造价，把装修项目，装修材料、 工艺，单项单价等确定好后，往往采取工程总包，主材投 资者自购的方式，控制总的工程造价，投资者需要做的是 不要随意改动设计方案，以免增加工程项目和工程量。
(4)触摸屏底座布线注意事项 a.地面为25CM*25CM水泥地面。 b.如右图所示：
(5)扬声器布置注意事项 a.需要使整个大厅的声场均匀 b.尽可能的有力克服反馈提高传声增益 c.在布置的时候尽量做到线路简单，便于维修及调整覆盖 角。 d.所布置的扬声器需要视听方向一致，声音亲切自然。 e.按扬声器覆盖角（4kHz，8kHz为轴线下降6dB）覆盖 全部观众席。 f.所布置出来的扬声器其发出的声音，要比自然声源延迟 5~30ms。
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提供哪些KTV装修选材支持
宝乐迪工程组筹建过超过百家的KTV的专业 团队，有着丰富的筹建经验。在选材上宝乐迪有 着成熟的规范，对投资方使用材料进行严格把关 并可以给出合理建议，避免使用不当的材料。避 免在选材问题上走弯路或者增加开支。
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包厢线路铺设及材料选用标准
(1)布线基本原则
选正牌网线（建议选用秋叶原）、网线中间不能有接头、要穿PVC管、网线两头
。
c.不与强电走在一起。
d.穿管
(3)中心机房注意事项
a.同样长度不超过80米。（同上）
b.事先订好交换机，服务器摆放位置，从墙壁出来预留2米。
VOD设备（电源部份）建议不与大功率用电设备共用一路电源主线、有频闪的不
与频闪共用一路主线。
.
布 线 图 （ 如 图 所 示 ）
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包厢线路铺设及材料选用标准
.
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要留出足够的长度、总长度不能超过80米、不打结、不和强电走在一起，和强电必须间
隔50CM距离，要把网线两头进行编号便于今后故障查找。
(2)中心机房到各包房布线要求：（两根网线，一根为备用）
a.中心机房到包房网线长度不超过80米
b.从包房墙壁出来的网线需要预留大于2米的距离，免得以后接线到机顶盒不方便