售后服务部门工作总结范文
售后服务办公室工作总结5篇
售后服务办公室工作总结5篇第1篇示例：售后服务是企业对客户提供的一种重要服务，其质量直接关系到客户对企业的满意度和忠诚度。
售后服务办公室是进行售后服务工作的重要部门，他们负责处理客户的投诉、维修、退换货等事务，确保客户的权益得到维护。
在过去的一段时间里，我们的售后服务办公室做出了一定的努力和成绩，但也存在一些不足和问题，需要进一步改进。
一、工作总结1. 完成率提高：在过去的几个月里，我们的售后服务办公室在接待客户投诉和处理问题的工作上取得了明显进展。
投诉案件的及时处理率和解决率有所提高，客户的满意度也有所上升。
这说明我们的员工在工作中能够发挥出较高的效率和优质的服务态度。
2. 团队协作良好：售后服务办公室是一个团队协作的部门，需要各个员工之间密切配合，共同完成任务。
在过去的工作中，我们的员工在团队合作方面表现出色，能够互相帮助、支持，共同完成各项工作任务。
这种团队协作精神为售后服务工作的顺利开展提供了有力保障。
3. 客户满意度提高：售后服务的最终目的是确保客户的满意度，使客户对企业留下良好的印象和口碑。
通过近期的客户满意度调查可以看出，我们的售后服务办公室在服务态度、解决问题能力等方面得到客户的认可，客户对我们的满意度也有所提升。
二、问题及不足1. 不足的专业知识：售后服务工作需要一定的专业知识和技能，以便更好地处理客户提出的问题。
在某些情况下，我们的员工缺乏一些必要的专业知识，导致处理问题无法得到及时有效解决。
我们需要不断提升员工的专业能力和技能水平。
2. 进一步规范工作流程：售后服务工作是一个细致入微的过程，需要按照一定的流程和规范进行。
在实际工作中，我们发现有些员工在处理问题时存在一定的流程混乱和不规范现象，需要进一步规范工作流程，统一标准化操作。
3. 客户回访不及时：客户回访是售后服务工作的重要环节之一，通过回访可以了解客户的满意度和建议意见，为提升服务质量提供重要参考。
在过去的工作中，我们发现客户回访的及时性有待加强，需要进一步提高员工对客户回访工作的重视程度。
售后服务年终工作总结(三篇)
售后服务年终工作总结年终工作总结：售后服务部门一、工作概述在过去的一年中，售后服务部门克服了种种困难和挑战，坚持以客户为中心的原则，积极主动地提供高质量的售后服务，维护了公司的良好声誉，并取得了一定的成绩和收益。
二、工作成绩1. 紧密配合销售团队，有效实施售后服务，提高客户满意度。
- 完成了全年部门服务指标，平均客户满意度达到95%以上。
- 定期组织客户满意度调查，及时收集反馈意见，改进服务质量。
2. 强化服务流程和隐性服务，提升售后服务品质。
- 优化服务流程，开发服务标准手册，确保服务标准化和规范化。
- 加强对售后人员的培训，提高专业素质和技能水平，确保提供专业的技术支持和解决方案。
3. 积极主动地进行客户回访，增加客户黏性。
- 定期组织客户回访活动，了解客户需求和意见，及时解决问题，提高客户忠诚度。
- 制定客户关怀计划，通过关怀电话、邮件等方式，保持与客户的良好沟通和联系。
4. 优化售后服务流程，提高工作效率。
- 采用信息化管理系统，提高工作效率和准确性，降低运营成本。
- 制定并执行工作计划，合理安排人员，确保各项工作有序进行。
5. 加强团队建设，提高沟通协作能力。
- 定期组织团建活动，增进团队凝聚力，激发员工工作热情。
- 建立良好的内部沟通机制，促进信息共享和问题解决。
三、存在问题及改进措施1. 人员素质不足：部分员工技能水平不够，需要加强培训和学习。
- 建立定期的培训计划，提供专业讲座和培训班，提高员工技能。
- 鼓励员工参加相关行业培训和考试，提升个人能力和职业素养。
2. 工作流程不够顺畅：部分流程繁琐、操作复杂，需要进行合理化改进。
- 定期组织流程优化讨论会，广泛收集意见建议，推进流程改革。
- 引入信息化管理系统，自动化处理流程，提高工作效率和准确性。
3. 客户满意度的持续提升：尽管达到了较高的满意度，但仍需要继续努力。
- 提高服务电话的接听率和响应速度，加强客户沟通和解决问题的能力。
2024年售后服务工作总结样本（五篇）
2024年售后服务工作总结样本自担任____电器公司的售后技术人员以来，我一直致力于高效工作，圆满完成了全年的任务。
现将一年来的工作总结如下：1、精通专业技能。
专业技能是任何职业的基础，售后技术虽然对技术要求可能不及研发部门，但基本知识的掌握至关重要。
面对客户的问题，我需迅速回应并有效解决问题。
起初，我对薪资有所抱怨，但现在我明白，只有通过提升自我，才能匹配更高的价值。
因此，我深感学好技术至关重要，应先稳固基础，再寻求发展，实现可持续进步。
这需要扎实的技术底蕴，而掌握工控自动化产品的技术并非易事，需要克服枯燥，广泛学习，不断探索和思考。
2、提升人际沟通能力。
我们的工作涉及大量人际交往，良好的沟通技巧能提高工作效率。
在处理现场问题时，我必须做好应对压力的准备，因为客户的不满可能导致冲突。
此时，我始终保持谦逊，承诺尽快解决问题。
在与客户交流时，我注重理解他们的立场，保持礼貌，避免引发不必要的争端。
技术知识的深厚同样对沟通起到关键作用，遇到技术难题时，我会谨慎处理，确保客户对我们的专业性保持信任。
3、预先规划和事后反思。
接到客户电话时，我会先了解问题，尝试电话解决，如需现场服务，我会分析故障原因，准备必要的工具和组件。
正如所说，“机会总是留给有准备的人”。
完成任务后，我会进行总结，记录现场信息，如机器应用、参数设置、电压电流等，以帮助我更准确地识别故障原因，提升技术水平。
这是公司要求的，也是自我提升的有效途径。
此外，现场工作并不总是光鲜，我需要忍受孤独，保持专注，处理各种设备问题，具备坚韧不拔的精神。
这些都是售后技术人员的基本素质。
在困难面前，我会勇敢面对，因为我知道，公司和同事始终是我坚实的后盾。
售后服务是一个展示公司形象和启动再营销的过程，我将竭力维护公司的声誉，为公司创造更多价值。
2024年售后服务工作总结样本（二）自担任____电器公司的售后技术人员以来，我一直致力于提升工作效率，圆满完成了全年的任务。
售后服务工作总结（通用4篇）
售后服务工作总结（通用4篇）售后服务工作总结篇1斗转星移，进入xx公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。
三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。
一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。
我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。
”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。
做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良状况，以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求。
二、精于专业技能，勤于现场观察随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。
作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。
能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，强于协助协调现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识，还就应具备良好的沟通交流潜力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。
在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。
假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品能够创出名牌，其服务也能够进行尝试去创造品牌。
售后服务工作总结（通用14篇）
售后服务工作总结售后服务工作总结（通用14篇）售后服务工作总结篇1一、客户关系的维护1、确定目标客户、抓住关键人成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。
应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析喜好。
2、真诚待人真诚才能将业务关系维持长久。
同客户交往，一定要树立良好形象，"以诚待人"，这是中华民族几千年来的古训。
业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。
3、业务以质量取胜没有质量的业务是不能长久的。
过硬的质量，是每项工作的前提。
这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。
4、研究客户经营业务的发展动向勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的契合点，制造业务。
１）研究重要客户、效益业务的年度计划。
２）研究潜在客户的项目，寻求可合作内容。
5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。
二、提供满意的售后服务1、发出第一封感谢信的时间第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。
这样做的好处是：有可能在客户及新车尚未到家（单位）的时候，其家人（单位的同事）就已经通过这封精美的感谢信知道了。
因为这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得依赖的良好信息。
而这个重要信息，说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。
这叫"锦上添花"。
2、打出第一个电话的时间在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。
电话内容，一是感谢客户选择了我们专营店并购买了汽车；二是询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方；三是询问客户对专营店、对销售人员的服务感受；四是了解员工的工作情况和客户对专营店的看法及好的建议，以便及时发现问题加以改进；五是及时处理客户的不满和投诉；六是询问新车上牌情况和是否需要协助。
售后的工作总结8篇
售后的工作总结8篇篇1售后工作的全面总结与反思——迈向高质量服务的步伐一、背景与目的在过去的一年中，我作为售后服务团队的一员，全身心地投入到服务工作中，致力于提升客户满意度，解决客户问题，以及优化服务流程。
本篇工作总结旨在全面梳理售后工作的各项内容，总结经验教训，并展望未来发展方向。
二、工作内容及成果1. 客户咨询与响应在过去的一年里，我们共接收并处理了数千次客户咨询，及时回应率达到了XX%。
我们通过优化响应流程，确保在第一时间为客户提供专业的解答和建议。
同时，我们定期对常见问题进行总结，形成了知识库，提高了响应速度与准确性。
2. 售后服务流程优化针对售后服务中的瓶颈问题，我们进行了深入的分析，并对服务流程进行了优化。
例如，针对退换货流程，我们简化了审批环节，缩短了处理时间。
同时，我们引入了智能化服务系统，提高了服务效率。
3. 客户满意度调查与反馈为了了解客户对售后服务的满意度，我们开展了多次满意度调查。
通过收集和分析数据，我们发现了一些服务中的不足，并针对这些问题进行了改进。
这些努力使得客户满意度得到了显著提升。
4. 团队建设与培训为了提高团队的服务水平，我们加强了内部培训，包括产品知识、沟通技巧、问题解决能力等。
此外，我们还组织了多次团队建设活动，增强了团队的凝聚力。
三、经验教训与反思1. 加强预防工作，降低售后问题发生率。
在产品设计和生产阶段，应更多地考虑用户的使用场景和需求，预防潜在问题的发生。
2. 提高服务主动性。
在售后服务中，我们应更加主动地与客户沟通，了解他们的需求和困扰，提前介入解决问题。
3. 重视客户反馈。
客户的反馈是改进服务的重要依据。
我们应定期收集和分析客户反馈，及时调整服务策略。
4. 优化资源配置。
在售后服务中，合理分配资源，提高服务效率。
例如，合理分配人员、物资和技术支持等。
四、未来展望与计划1. 进一步完善服务流程。
我们将继续优化服务流程，提高服务效率和质量。
2. 加强智能化建设。
售后工作总结模板5篇
售后工作总结模板5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售后工作总结范文精选5篇
售后工作总结范文精选5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售后服务部年度工作总结范文6篇
售后服务部年度工作总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，售后服务部全体同仁秉持着公司“客户至上，服务先行”的宗旨，不断追求卓越，通过团结协作，取得了一定的成绩。
本报告将详细回顾和总结售后服务部一年来的工作，并提出未来发展方向和计划。
二、工作内容及成果1. 售后服务体系建设在过去的一年中，我们加强售后服务体系建设，优化服务流程，提升服务质量。
通过制定完善的售后服务管理制度，实现了对售后服务的规范化、标准化管理。
同时，我们加强了对服务人员的培训和管理，提高了服务人员的专业素质和服务意识。
2. 客户满意度提升我们始终把客户满意度作为衡量工作成效的重要标准。
通过定期的客户回访、满意度调查以及客户服务热线等方式，了解客户的需求和意见，针对性地改进服务方式和方法。
在过去的一年里，客户满意度得到了显著提升。
3. 维修服务管理在维修服务方面，我们建立了完善的维修档案管理制度，实现了对维修过程的全面跟踪和记录。
同时，我们加强了对维修人员的培训和管理，提高了维修效率和质量。
在过去的一年里，我们成功处理了大量维修案件，得到了客户的高度认可。
4. 配件供应与库存管理为了确保售后服务的高效运作，我们加强了配件的供应与库存管理。
通过与供应商建立紧密的合作关系，确保了配件的及时供应。
同时，我们采用了先进的库存管理技术，实现了对库存的实时监控和预警，有效避免了配件短缺和过剩的问题。
三、工作中存在的问题和改进措施1. 服务意识有待提高虽然我们在过去的一年里取得了一定的成绩，但服务意识仍需进一步提高。
部分服务人员在面对客户诉求时，处理不够迅速和积极。
针对这一问题，我们将继续加强服务人员的培训和管理，提高服务人员的专业素质和服务意识。
2. 信息化建设有待加强篇2================一、引言在过去的一年里，售后服务部全体同仁秉持着公司客户至上的服务理念，圆满完成了各项任务。
本年度的工作经历了诸多挑战和磨砺，但通过团队合作和不懈努力，我们取得了显著的成果。
2024年售后部年终工作总结范文(三篇)
2024年售后部年终工作总结范文尊敬的领导、各位同事：大家好！我是售后部的XXX。
在过去的2024年里，我所在的售后部门积极开展各项工作，克服各种困难，取得了一定的成绩。
在这一年的工作中，我们以“客户至上、团结合作、精细管理、持续创新”的工作理念为指导，努力提升售后服务质量和客户满意度，同时不断加强团队建设和个人能力建设，为公司发展做出了积极的贡献。
一、工作完成情况1. 客户服务工作在客户服务方面，售后部门高度重视，持续改进服务质量。
我们成立了客户服务的工作小组，定期召开会议，总结问题，制定解决方案。
通过精细化管理，我们将客户服务质量不断提高，在售后服务方面取得了一定的成效。
同时，我们还积极开展了客户满意度调查，及时了解客户需求，为客户提供更好的服务。
2. 售后问题处理在售后问题处理方面，我们严格按照公司规定的流程和标准进行处理。
根据不同情况和不同类型的问题，我们制定了相应的处理方案，并及时处理反馈客户的问题，积极解决售后问题。
通过优化售后流程和完善售后服务体系，我们大大提升了售后问题处理的效率和质量。
3. 售后培训和技能提升为了提高售后人员的综合素质和技能水平，我们每年组织培训课程，包括售后服务技能培训、产品知识培训以及职业素养提升等。
培训内容广泛涉及到售后服务理论、技巧、沟通能力等方面，从而帮助售后人员不断提升自己的专业素养。
通过培训和学习，我们的售后团队整体素质得到了明显提升。
二、存在问题和不足在开展工作的过程中，我们也存在一些问题和不足，主要体现在以下几个方面：1. 知识储备不足由于各种原因，我们在产品知识和售后技术方面的储备还有待提高。
虽然我们组织了一些培训和学习，但是由于工作繁忙和其他因素，售后人员的学习时间和精力有限，对于新产品和新技术掌握还不够全面和深入。
2. 沟通不畅在与客户的沟通和问题处理中，我们发现有些售后人员在沟通和表达方面存在一定的困难。
有些同事在面对问题处理时，对于问题的界定和解决思路不够明确，有时候与客户的沟通也不够顺畅和准确。
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售后服务部门工作总结范文
一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。
出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。
打扎实基建，才能建得起高楼大夏。
不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。
特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。
这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。
我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。
所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
二、学会与人沟通
做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。
还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。
在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，
我会尽快帮你解决问题的”。
还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。
在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。
如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。
所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
三、事前准备事后总结
在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。
俗话说“成功是为有准备的人的”。
完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。
最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。
这些都是售后技术人员的基本
要求。
抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。
售后服务部门工作总结范文这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。
我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。
”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。
做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。
在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看
随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。
作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。
每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。
尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
售后服务部门工作总结范文20XX年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。
究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的XX工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡XX，来到了XX电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。
特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公
司的形象。
回顾20XX年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：
一、回首成长路难舍往日工作团队
回首20XX年的XXX的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。
此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在XXX可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。
当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。
因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境重新定位工作角色
从XX回到XX工作，来到了XX集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。
在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。
但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。
像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。
对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累
来提高自己的处理问题的能力。
在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明。
三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。
技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。
由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。
通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
四、结束语
回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；
3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。