理货员工作职责及工作流程
理货员工作职责和作业流程[修改版]
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第一篇：理货员工作职责和作业流程理货员的工作职责和作业流程岗位职责1．补货，保障库存商品销售供应，及时清理货架、端架和堆头并补充货源，货源不足时及时订单2．先进先出，并检查保质期，按陈列标准码放排面，做到排面清洁整齐美观，货架丰满3．保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾堆放在我司产品的陈列区域4．检查每一种商品都有正确的价格牌5．整理仓库，盘点库存，及时退换临期商品和破损商品6．微笑服务，礼貌用语，维系客情。
陈列标准1．封口向内成纵向梯形陈列2．吸管向内满陈列3．外包装整洁美观4．堆头能围则围，柱子该包就包5．陈列面和堆头必须丰满6．价格牌一目了然主要工作一、补货1．补货要做到先进先出，注意产品保质期。
2．检查价格牌是否正确，包括ＤＭ（促销）商品的价格，商品与价格牌要一一对应3．必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象4．补完货要把卡板及时送回，空纸皮送到指定的清理点5．补货作业期间，不能影响通道顺畅二、理货1．货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放2．货品与价格卡一一对应3．不补货时，通道上不能堆放库存4．不允许随意更改排面5．破损／拆包货品及时处理三、促进销售，控制损耗1.每日定期准确填写进、销、存表上交上级管理人员2.及时处理临期和破损商品3. 落实岗位责任，减少损耗四、价签1．按照规范要求打印价格牌，价格牌要整洁、粘贴安放整齐2．价格牌必须放在排面的最左端，缺损的价格牌须即时补上五、清洁1．通道要无空卡板、无废纸皮及无相关的物品残留2．货架及商品无灰尘、无污染物辅助工作一、服务1．补货理货时不可打扰顾客挑选商品2．对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报二、物料管理1．DM展架、温馨提示牌、促销形象牌等物品要放在指定位置，如需回收，须妥善保管按时回收2．理货员随身携带：笔１支、剪刀１把、抹布1块、卷尺1个、封箱胶、便签若干三、市调和促销1．按公司要求、上级安排的时间和内容做市调，有需要时，配合临时促销活动2．市调资料要真实、准确、及时、有针对性KA商超部2011-7-1第二篇：理货员工作职责理货员的主要工作职责1、及时订货并掌握好订货数量，保证超市货源丰满及避免商品积压。
超市理货员的职责和工作流程范文（二篇）
超市理货员的职责和工作流程范文超市理货员是超市运营中不可或缺的一环，他们负责对商品进行整理、陈列和盘点等工作。
在日常工作中，理货员需要准确无误地执行各项任务，以确保超市的商品陈列整齐、货物存放有序，并及时了解商品的库存情况。
以下是超市理货员的职责和工作流程。
职责：1. 商品陈列和整理：理货员负责根据超市的陈列要求，对商品进行分类、整理和陈列。
他们需要按照指定的陈列标准和陈列区域，将商品摆放整齐、干净、有序。
2. 理货和上架：理货员需要对商品进行盘点和清点，确保数量和备货准确无误。
同时，他们需要将新到货的商品进行上架，保持货物的充足和补货的及时性。
3. 库存管理：理货员需要及时更新商品的库存信息，包括商品的进货数量、销售数量和余量。
他们需要与进货部门和销售部门进行有效的沟通和协调，确保库存信息的准确性和及时性。
4. 客户服务：理货员在工作中会遇到顾客的咨询和需求，他们需要耐心地回答顾客的问题，并为顾客提供满意的服务。
在顾客提出退换货需求时，理货员需要遵循超市的相关规定，按照流程进行办理。
5. 清洁和整理：理货员需要定期对陈列区域进行清洁和整理，确保货架、陈列台和展示区域的整洁和卫生。
他们还需要对货物进行分类归档，保持货物的有序性和易于查找。
工作流程：1. 上班签到和准备：理货员在上班前需要准时到达工作岗位，并进行签到打卡。
然后，他们需要将个人物品妥善存放并整理工作区域。
2. 查看任务安排：理货员会在开始工作前查看上级的任务安排和工作计划。
他们会了解到今天需要整理和陈列的商品种类和数量，以便做好准备和调整。
3. 商品陈列和整理：根据任务安排，理货员会将需要陈列的商品从仓库中取出，并按照超市的陈列规范整理和摆放。
他们会关注商品的过期日期和保鲜期限，确保顾客购买到的商品都是新鲜和优质的。
4. 理货和上架：理货员会对商品进行盘点和清点，确保数量和备货准确无误。
他们需要将新到货的商品进行上架，并及时补货，以保持陈列区的货物充足。
理货员岗位职责及流程
上午营业期间（二）
6、整理到货并及时补货，将未上完的货移至仓库并登记归类。 7、销售过程中，热情待客，礼貌服务。
8、中午用餐前，先检查及整理货架，并确保卖场走道整洁、
畅通。
9、下班前一小时整理排面，补满货架、端头及堆头商品并检
查价格牌。
上午营业期间（三）
• 检查昨天的补货的到货情况，再次整理仓库； • 内容：1、查询每日的到货情况，如有未到货的情况， 应及时通知课长，由课长通知供应商送货。 2、将各供应商送到的商品转至仓库，并分类整 理放整齐，方便下货和商品的盘点工作。
下午的重点工作
下午的工作基本上没有上午的复杂，主要可分为以下几部分 1、直配补货 2、上货
3、查看到货情况
5、清洁卫生 7、全面上货
4、收孤儿商品
6、结束营业
上货的具体步骤（一）
老品（以前销售过的商品） 1、巡视所管辖的通道，检查排面是否有空档。
2、查看库存本，确定库存数。
3、检查商品的条码、名称、规格是否与价签一致。
8、每周整理一次直配商品的移库。
每日商品报废清单（表样）
部门 单品编号 小分类 单品名称 条形码 报废数量 原因
报废清单号
完成日期 执行人
下班前一小时
1、视需要补满货架和端头，并检查价格牌。 2、与课长一同检查卖场及仓库，依产品分类整理并清洁仓库。 3、与下午班理货员相互交接，认真填写交班日志本后方可离开。 交接内容：卖场工作、卫生工作、来货情况、未完成工作等。 4、晚班下班前一个小时要按周期盘点计划盘点。
下午营业期间（一）
1、整理排面，同时检查缺货、价格牌和红色箭头。 2、理货时检查商品有无条码，货品和价格签是否对应，物品 的正面是否面对顾客并把商品整齐摆放。 3、补满货架及端头、堆头。 4、根据到货状况表检查到货状况，将未到货的商品向课长报 告，并及时打电话给厂商查明原因。
理货员岗位职责(8篇)
理货员岗位职责（8篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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仓库理货员的岗位职责和工作流程
仓库理货员的岗位职责和工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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超市理货员的职责和工作流程
超市理货员的职责和工作流程超市理货员的职责主要包括以下几个方面：1. 接收货物：理货员负责接收超市进货的货物，包括食品、日用品、生鲜等商品，需要检查货物的数量和质量，并验收货物的质检报告和出厂日期等。
2. 记账和入库：理货员需要将接收的货物进行记账，并按照超市的规定将货物分类、整理好，并入库存放。
在入库过程中，理货员需要负责标注货物的库存数量和位置，保持库房的整洁和有序。
3. 商品陈列：理货员需要根据超市的货品陈列规划，将货物按照规定的陈列方案进行陈列和摆放，确保商品的展示效果和销售区域的整洁。
4. 商品上架：理货员需要根据超市的销售和补货计划，将货物从仓库按照类别和区域进行上架，确保货品的及时补货和供应。
5. 损耗处理：理货员需要定期检查货物的保质期，及时清除过期或破损的商品，并及时报告给相关部门。
对于损耗的货物，理货员需要填写相应的损耗报告，并进行处理。
6. 仓库管理：理货员需要对仓库进行管理，包括仓库的清洁和货物的摆放整齐。
理货员还需要定期盘点库存，确保库存数量的准确性和时效性。
超市理货员的工作流程一般如下：1. 接收货物：理货员根据供应商送来的货物清单和送货单进行验收，核对货物的种类、数量和质量。
2. 记账和入库：理货员根据验收结果进行记账，并将货物分类、整理好，并按照超市规定的库位将货物放入库房。
3. 货品陈列：理货员根据超市的货品陈列方案，将货物按照规定的陈列方式进行陈列，确保商品的展示效果和销售区域的整洁。
4. 商品上架：根据超市的销售和补货计划，理货员将库存中的货物按照类别和区域进行上架，确保货品的及时补货和供应。
5. 损耗处理：理货员定期检查货物的保质期，及时清除过期或破损的商品，并及时报告给相关部门。
6. 仓库管理：理货员定期对库存进行盘点，确保库存数量的准确性和时效性。
对于库存过多或过少的货物，理货员需要及时调整库存数量，并与采购部门沟通，协调补货计划。
以上是一般超市理货员的职责和工作流程，具体工作内容可能会根据不同的超市和岗位要求有所差异。
超市理货员的职责和工作流程范文（3篇）
超市理货员的职责和工作流程范文1、严格执行门店的服务规范，做到礼貌待客，仪表整洁，诚实守信，严格遵守公司的各项规章制度，2、熟知商品和商品包装上的标志、用途用法、产地及责任区的商品位置和商品知识。
商品知识:名称、等级、用途、产地、保质期和使用方法，日常销量等!3、了解有关的商业法规并执行门店的作业规范。
4、掌握商品的标价知识，能熟练的使用打码器正确的打贴价格标签。
标价签应打在商品的固定位置，如商品的正面的右上角。
5、注意商品的有效期防止过期商品上架销售。
6、了解门店的整体布局和商品陈列的具体原则，熟悉商品的陈列图表，随时整理商品。
7、了解商品的销售动态，及时的提出补货建议，并开出补货单。
8、要有强烈的责任心，注意商品的安全，做好商品的防盗防损工作。
9、了解门店的主要设备的性能，使用和维护知识，并能排除一些常见的简单故障。
10、搞好卫生，包括通道货架和商品等。
11、对顾客的合理化建议，要及时的记录并向主管汇报。
12、服从门店的主管的管理和工作安排。
理货员的工作流程1、营业前的准备工作;打扫责任区内的卫生。
检查购物篮和购物车的准备和卫生情况。
检查劳动工具的准备情况。
查阅交____记录，看有没有未处理的事情和商品。
作好货架上的补货检查缺货到位情况做到对缺货心中有数。
检查用电设备的正常情况。
整理好商品的陈列。
检查仪容仪表(女理货员要求化淡妆，要求束发)。
核对是否有未做到标价签，和特价牌，并补充好，没有的要及时的登记记录并报到公司信息部。
整理补充必备的物品，各种记录本抹布等。
2、营业中的工作职责巡视卖场及责任区的货架，了解商品的销售动态根据销售动态及时的做好领货补货货架整理及保洁工作，做到抹布不离手。
方便顾客的购物及时的回答顾客的询问，接受友善的批评和建议。
协助其他部门做好销售工作。
注意门店的顾客行为用温和的方法来终止顾客的不良行为确保商品的安全。
及时的为顾客提供尽善尽美的服务。
3、营业后的扫尾工作打扫卫生。
超市理货员的职责和工作流程模版
超市理货员的职责和工作流程模版职责一：货物摆放和整理1. 接收货物并核对货物数量和品种。
2. 根据超市的产品陈列标准，将货物按照分类进行整理和摆放。
3. 确保货架和陈列区域的整洁和有序。
4. 根据需要调整货物的陈列位置和数量。
5. 定期检查货架上的产品标签和定价，确保准确无误。
职责二：库存管理1. 制定货架补货计划，根据销售情况和库存量及时进行补货。
2. 对即将过期的产品进行处理，如减价促销或选择合适的销售渠道。
3. 监控并报告损耗或盗窃事件。
4. 定期清点库存，确保库存记录的准确性。
5. 协助上级进行库存盘点。
职责三：顾客服务1. 提供热情、礼貌和专业的服务，回答顾客的咨询和需求。
2. 协助顾客找到需要的商品并解答相关问题。
3. 根据需要协助顾客搬运货物。
4. 向顾客推荐促销活动和特价商品。
职责四：卫生和安全1. 执行超市的卫生和安全政策，确保工作区域的清洁和卫生。
2. 定期检查货架和陈列区域的安全性，并进行必要的修理或更换。
3. 确保货物的存储和陈列符合卫生要求。
4. 参与员工培训，了解如何应对紧急情况，如火灾或地震。
工作流程模板：1. 接收货物- 接收并核对货物数量和品种。
- 使用记录工具记录接收的货物信息。
2. 整理货物- 根据超市的产品陈列标准，将货物按照分类进行整理和摆放。
- 确保货架和陈列区域的整洁和有序。
3. 货架补货- 根据销售情况和库存量制定货架补货计划。
- 及时将货物补充到货架上，并根据需要对货架进行调整。
4. 库存管理- 监控库存量，确保及时补货和处理即将过期的产品。
- 定期清点库存，确保库存记录的准确性。
- 协助上级进行库存盘点。
5. 顾客服务- 提供热情、礼貌和专业的服务，回答顾客的咨询和需求。
- 协助顾客找到需要的商品并解答相关问题。
- 向顾客推荐促销活动和特价商品。
6. 卫生和安全- 执行超市的卫生和安全政策，确保工作区域的清洁和卫生。
- 定期检查货架和陈列区域的安全性，并进行必要的修理或更换。
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着十分朴素，身份低微，便藐视他。当顾客问到某物品什么
价位时，导购员不耐烦的对顾客说：“上面有价格，你自己
看！”顾客便说：“你拿给我看一下，可以吗？”导购员反
驳说：“我正在忙呢！等会儿。”顾客十分生气地说：“你
这是什么态度啊，做服务行业应该把为顾客服务放在第一
位。”事后，顾客便把此事反映给值班理，要求经理给予解
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理货员工作职责及工作流程
做好服务（二）—理货员的表情礼仪（2）
一、微笑： 要自然真诚：不是靠用命令强迫，而是作为一个有修养、
有礼貌的人自觉自愿发出的。惟有这种笑，才是顾客 需要的笑，也是最美的笑。 要控制自己的情绪：任何人都不可能天天好心情，因此
情绪不稳是难免的，但作为理货员 必须要学会控制自己的情绪，要学 会分解烦恼，时时刻刻保持着轻松的 情绪，把欢乐带给顾客。
理货员工作职责及工作 流程
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2020/11/24
理货员工作职责及工作流程
一、服务顾客
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服务理念
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服务目标
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理货员工作职责及工作流程
做好服务（一）——服务要领
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◆和顾客交流眼神
•开店前准备工作（二）
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理货员工作职责及工作流程
如何清洁、整理商品及卖场环境（一）
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注意事项
• 1、员工的精神面貌是否良好。 • 2、排面是否干净、整齐、丰满。 • 3、堆头商品、促销商品是否丰满整齐。 • 4、价签、POP是否补齐并与商品相符。 • 5、卖场内是否有与开店无关的东西。
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•否则拿掉第一 层的商品就会出 现难看的黑洞
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•这种露出来 的黑洞至少有
两大坏处
•缺货加难
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•虽然是在货架中间，也不要
忘记商品边缘部分的陈列
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理货员工作职责及工作流程
•对于正常商品
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开店时不能出现的问题
空白POP
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开店时不能出现的问题
• 空花 车
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开店时不能出现的问题
未 上 架 商 品 堵 塞 通 道
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开店时不能出现的问题
购物蓝堵塞通道
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做好服务（四）—销售服务
◆ 忙碌迎客 ◆笑口相迎 ◆进了卖场就是“客人” ◆买不买都热情欢迎 ◆ 赢得顾客的心是销售的最好方法 ◆服务准则：最忌讳迎面相见无表情
最忌讳顾客走近不理人
理货员工作职责及工作流程
案例分析
案例一：某天，一位顾客到商场购物，员工见顾客衣
决。
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做好服务（五）——售后服务
◆ 利益冲突时向顾客倾斜的原则。 ◆不满意就退货，热情退货。 ◆跟进服务：保修、指导。 ◆抱吃亏的态度。 ◆售后服务要热情，比销售更热情。 ◆售后服务是口碑，是形象，是再次光临的保证。 ◆商业准则：最忌讳让顾客售后服务时感到不快！ ◆售后服务比销售还重要！
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理货员工作职责及工作流程
做好服务（九）—正确对待投诉（1）
“人人都喜欢听赞美的话，可是顾客光说好听的话， 一味地纵容，会使我们懈怠。没有挑剔的顾客，哪有更 精良的商品？所以，面对挑剔的顾客，要虚心求教，这 样才不会丧失进步的机会。”
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——日本经营之神 松下幸之助
理货员工作职责及工作流程
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理货员工作职责及工作流程
绝不可说无助解决问题的话
不背后议论顾客 不用蔑视的眼神看待顾客
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理货员工作职责及工作流程
在解决顾客投诉时应注意：
从心理上为顾客着想 从心理上理解顾客
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理货员工作职责及工作流程
“投诉的客户 满意的客户 忠诚的客户 为我带来新客户”这就 是---
•一定要做到陈列饱满
•清洁 整齐 丰满
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理货员工作职责及工作流程
•在商品充足 的条件下：
•必须做到 •“实心”陈列
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•在商品不充足
的条件下： •(如高单价)
•必须做到 •“凹”型陈列
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理货员工作职责及工作流程
它能够最明显、最自然、最准确地展示出人内心的真实 心理活动，是整个面部表情的核心。 • 正确的眼神：正视和仰视 • 需禁忌的眼神：扫视、盯视、眯视、睨视、无视
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理货员工作职责及工作流程
做好服务（三）—售前服务
• 丰富的商品供顾客挑选。 • 整齐美观的陈列便于顾客购买。 • 货架卫生干净（包括地面、柜台、货架、商品）。 • 学习商品知识，掌握商品卖点，提供超越顾客期望的服务。
理货员工作职责及工作流程
正确对待售后服务的核心要点：
1、不能激化顾客情绪 2、抱着“不着急”的
心态解决问题
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理货员工作职责及工作流程
做好服务（六）——售后服务过程
1、倾听顾客诉说，听清要求，千万别打断，更不能不耐烦。 2、符合条件的，立即退换货。 3、不符合条件的，给予解释说明，请求谅解。 4、当顾客不能接受时，不能硬对，而主动帮助找领导。 5、逐步放宽条件，以满足顾客要求。 6、对坚决要求的顾客予以利益让步。
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理货员工作职责及工作流程
做好服务（二）—理货员的表情礼仪（3）
• 有一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑，一次 与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就 没有不顺心的事吗？”她说“世上谁没有烦恼？关键 是不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班，我将烦 恼留在家；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样， 我就总能有轻松愉快的心情。”
给顾客一个感觉：缺货）。 B、指某一种单品并排摆放的个数。 • 陈列：简单讲指商品的摆放，是超市最重要的工作内容。
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端头
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•货 架 侧 面
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排面
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做好服务（九）—正确对待投诉（2）
• 投诉顾客的心智模式：
质量监督型（20%-30%） 希望看到改进
理智型（20%-25%）
希望得到澄清/满意的答复
谈判型（30%-40%）
希望得到赔偿
受害型（15%-20%）
希望得到同情
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做好服务（九）—正确对待投诉（3）
• 非投诉顾客的心智模式：
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下午的重点工作
下午的工作基本上没有上午的复杂，主要可分为以下几部分
• 1、直配补货 • 3、查看到货情况 • 5、清洁卫生 • 7、全面上货
2、上货 4、收孤儿商品 6、结束营业
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理货员工作职责及工作流程
订货量计算公式
订货量=平均销量×（订货周期天数+安全库存天数）－当前 库存量+满排面数量+需退货数量（报损数量）
◆给顾客微笑
◆道一声“您好！”
◆用“愉快”感染顾 客
◆亲切的称呼
理货员工作职责及工作流程
做好服务（二）—理货员的表情礼仪（1）
表情：是指人的面部神态，也是一种无声的语言，专家 认为在人与人之间的交往中,人们接受信息的来源 有70%以上来自于表情。因此，作为理货员就必须 要注意自己的表情礼仪。
表情礼仪包含两方面的内容：微笑和眼神。
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理货员工作职责及工作流程
做好服务（七）——错误心理
◆买 别人的不买我的（促销员） ◆看（试）了半天没有买 ◆不能正确对待顾客的抱怨或批评 ◆ 不能耐心接待顾客 ◆给顾客太强的“卖东西”的压迫感
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理货员工作职责及工作流程
做好服务（八）——给顾客留下美好印象
◆ 下次光顾，不能只顾这一次。 ◆获得一次赞扬，意味着获得更多顾客。 ◆做人的成功将获得人生的回报。 ◆展示我们身上美好的东西：热情、感恩、勤奋。
投诉客户的价值
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服务评比
每周评选“微笑使者” 每月评选“服务之星” 每季度进行“顾客满意度调查”
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理货员工作职责及工作流程
•二、营业工作
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理货员工作职责及工作流程
理货员的工作（一）
我们先一起学几个名词 • 端架（头）：货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过
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理货员工作职责及工作流程
•上午营业期间（一）
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理货员工作职责及工作流程
理货员的工作流程 —上午工作
上午的基本工作就是这些，都记住了吗？
简单回顾一下：
1、清洁卫生
2、补货
3、变动报告
4、核对价签
5、滚动盘点
6、开店
7、整理仓库
8、下订货单和退单
9、对花车堆头补货
10、交接班
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