公司品质部年度工作总结
品质部年度工作总结模板6篇
品质部年度工作总结模板6篇第1篇示例：品质部年度工作总结模板一、工作总结在过去的一年里，品质部全体员工团结合作，努力工作，取得了显著的成绩。
在公司的领导支持和各部门的配合下，我们顺利完成了各项工作任务，并取得了一定的进步和成就。
1. 产品质量控制品质部负责公司产品的质量控制工作，通过建立健全的质量管理体系，加强现场监督和管理，及时发现和解决质量问题。
一年来，我们严格执行相关标准和规定，严格把关产品质量，确保产品符合国家标准和公司要求。
2. 生产工艺改进为了提高产品质量和生产效率，品质部积极参与生产工艺改进工作。
我们与生产部门紧密合作，共同研究生产工艺，通过技术革新和设备更新，不断提升产品质量水平，提高生产效率。
3. 客户投诉处理品质部还负责处理客户投诉工作，及时响应客户投诉，查找问题原因，制定改进措施，确保客户满意度。
通过及时有效地处理客户投诉，我们提高了客户满意度，增强了公司的声誉。
4. 品质培训品质部还积极组织开展品质培训工作，提高员工的品质意识和能力。
我们定期组织内部培训和外部学习，加强员工的品质知识和技能，不断提高整个部门的综合素质。
5. 品质管理体系建设品质部还重视品质管理体系建设工作，不断完善公司的品质管理体系，提高公司的品质管理水平。
我们积极推进ISO体系认证工作，确保公司的品质管理工作符合国际标准。
二、工作亮点1. 突出贯彻执行：品质部始终把贯彻执行公司的各项政策和要求放在首位，及时响应公司的各项任务和要求，确保各项工作任务的顺利完成。
2. 精益求精：品质部一直秉承“精益求精、不断进步”的工作理念，不断完善工作机制，不断提高工作水平，努力做到最好。
3. 团队合作：品质部全体员工团结合作，紧密配合，互相支持，共同努力，形成了良好的团队合作氛围。
4. 创新思维：品质部一直注重创新思维，积极开展技术研发和工艺改进工作，不断推动公司的品质水平和竞争力。
5. 追求卓越：品质部一直追求卓越，以高标准、严要求、不断超越自我，实现品质管理工作的全面提升。
年度品质工作总结范文5篇
年度品质工作总结范文5篇篇1一、引言本工作总结旨在回顾过去一年的工作成果，提升品质管理水平，积累经验教训，明确未来的工作方向和目标。
在此基础上，为公司的长远发展提供有益的参考和建议。
二、工作内容概述1. 负责组织并实施品质管理体系的建设与完善。
2. 监督并推动品质改善项目的实施。
3. 组织开展品质培训和宣传活动。
4. 对产品质量进行检测和评估。
5. 协调处理客户投诉与质量问题。
6. 定期进行品质管理工作的自我评估与改进。
三、重点成果1. 成功构建并优化品质管理体系，获得国际质量管理体系认证。
2. 推动实施多个品质改善项目，显著提升产品合格率及客户满意度。
3. 开展多轮品质培训活动，提高全员品质意识。
4. 严格进行产品质量检测，有效预防质量事故的发生。
5. 妥善处理多起客户投诉，提升公司信誉。
6. 完成年度品质管理目标，为公司节约质量成本，提高经济效益。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：品质管理体系执行不到位，员工对品质管理重视不够。
解决方案：加强品质管理宣传和培训，提高全员品质意识，严格执行品质管理体系。
2. 问题：产品质量波动较大，影响客户满意度。
解决方案：加强生产过程中的质量控制，优化生产流程，严格把控原材料采购环节。
3. 问题：客户投诉处理不及时，反馈机制不完善。
解决方案：建立快速响应机制，及时处理客户投诉，完善客户投诉处理流程，加强与客户沟通。
五、自我评估/反思过去一年，我在品质管理岗位上取得了一定的成绩，但也存在诸多不足。
在今后工作中，我将继续努力提高专业技能，增强团队协作，更加注重细节，提高执行力。
同时，积极关注行业动态，不断学习和引进先进的品质管理理念和方法，为公司的发展贡献更多力量。
六、未来计划1. 深化品质管理体系建设，持续推动品质改善。
2. 加强全员品质培训，提高员工品质意识。
3. 优化生产流程，严格控制产品质量。
4. 完善客户投诉处理机制，提升客户满意度。
5. 积极参与行业交流，引进先进的品质管理理念和方法。
品质部年度工作总结(最新7篇)
品质部年度工作总结（最新7篇）品质年度工作总结篇一一、工作职责履行及工作目标完成情况1、业务工作顺利2、完成上级定期监督检验任务3、对食品等企业全面开展了委托检验4、发展创新拓展业务在新形势下，我们转变观念和工作方式，积极走出去。
今年我所与锅检所合作，开展了热传导油的检验业务，共对23家企业34个样品进行了抽检，为企业锅炉的正常运行提供了有力保证。
县内许多私营企业技术力量薄弱，产品质量检验水平低。
6月份，市质量技术监督培训中，食品科和我所联合开展了食品企业检验人员培训班，我所积极配合，提供实验室和仪器设备，保障了培训班成功开办，获得企业的好评。
二、抓机构建设，提高综合实力1、坚持不懈做好思想政治工作进一步建立健全各项规章制度，并在工作中严格执行，确保各项规章制度真正落到实处。
我们把检验工作和日常工作制度化、规范化，真正做到了分工明确、相互协作、各司其职、各负其责。
牢固树立中心意识，自律意识和服务意识，以促进服务意识的提高和服务质量的提升，积极当好企业的服务员和领路人。
2、苦练内功，提升服务经济的能力和手段。
我所坚持以人为本，通过业务学习、外出培训等方式全面提高检验检测人员的综合业务素质。
针对市局计财处和认评处在检查中发现的问题，我所及时进行整改。
于此同时我们着手修订《质量手册》《程序文件》《作业指导书》等系列的质量管理文件，并且在具体工作中按照新的质量保证体系和安全保证体系进行试运行，通过运行不断修订和完善，现在，新的质保和安全体系已基本成熟。
在局领导的指示精神下，我所积极筹备和购买必备的检验设备。
我所购买的原子荧光分光光度计已投入使用，进一步提高了我所的检验能力。
品质部年度工作总结篇二时间一晃而过，转眼间20xx年已接近尾声，借此机会祝愿公司领导和全体同仁：新年愉快！工作顺利！回想过去的一年，担任主管一职，虽没有轰轰烈烈的成果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
非常感谢公司给我一个成长的平台，让我在工作中，学习到更多的东西，也知道自己存在诸多不足。
品质部门年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度已接近尾声。
在过去的一年里，品质部门在公司领导的正确指引和全体员工的共同努力下，紧紧围绕“品质第一，客户至上”的宗旨，全力以赴，攻坚克难，为公司产品的品质提升和客户满意度提供了有力保障。
现将本年度品质部门工作总结如下：二、工作回顾1. 质量管理体系建设本年度，品质部门继续推进质量管理体系建设，完善质量管理制度，确保公司质量管理体系的有效运行。
通过内部审核、外部评审等方式，不断提升质量管理水平。
2. 原材料及产品检验（1）加强原材料检验，确保原材料质量符合要求。
本年度，共检验原材料XX批次，发现问题XX批次，及时通知相关部门进行处理。
（2）加强产品检验，确保产品品质稳定。
本年度，共检验产品XX批次，发现问题XX批次，及时通知生产部门进行整改。
3. 生产过程控制（1）加强生产过程监控，确保生产过程符合质量要求。
本年度，共进行XX次生产过程巡检，发现问题XX批次，及时通知生产部门进行处理。
（2）加强生产设备维护保养，确保生产设备正常运行。
本年度，共进行XX次设备维护保养，有效降低设备故障率。
4. 供应商管理（1）优化供应商评估体系，提升供应商质量水平。
本年度，对XX家供应商进行评估，淘汰质量不合格的供应商。
（2）加强供应商沟通，提高供应商质量意识。
本年度，共组织XX次供应商培训，提升供应商质量管理水平。
5. 客户投诉处理（1）建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时处理。
本年度，共处理客户投诉XX起，客户满意度达到XX%。
（2）分析客户投诉原因，改进产品及服务。
本年度，针对客户投诉问题，提出改进措施XX项，有效降低客户投诉率。
三、工作亮点1. 完善质量管理体系，提高质量管理水平。
2. 加强原材料及产品检验，确保产品质量稳定。
3. 优化生产过程控制，降低生产成本。
4. 提升供应商质量水平，确保供应链稳定。
5. 及时处理客户投诉，提高客户满意度。
四、展望未来新的一年，品质部门将继续秉承“品质第一，客户至上”的宗旨，紧紧围绕公司发展战略，努力做好以下工作：1. 不断完善质量管理体系，提升质量管理水平。
公司品质部工作总结7篇
公司品质部工作总结7篇篇1尊敬的领导：在此，我代表公司品质部向大家汇报XXXX年度的工作。
品质部作为公司的重要职能部门，始终坚持“质量第一，用户至上”的原则，努力提高产品质量和服务水平。
现将一年来的工作进行总结，以便更好地明确成绩、发现问题、提出建议。
一、工作重点与目标本年度，品质部的工作重点主要集中在以下几个方面：1. 完善质量管理体系，确保各项质量标准得到有效执行。
2. 加强过程质量控制，减少产品不良率。
3. 提升客户满意度，巩固客户关系。
4. 推动持续改进，提高公司整体质量水平。
目标：1. 制定并实施新的质量管理体系，确保通过国际标准认证。
2. 将产品不良率降低2个百分点。
3. 提高客户满意度指数10%。
4. 实现公司整体质量水平持续提升。
二、主要工作与成果1. 质量管理体系建设与实施：品质部根据公司实际情况，制定并实施了新的质量管理体系，明确了各部门的质量职责和要求。
同时，积极推动体系认证工作，成功通过了国际标准认证，为公司产品质量的持续提升提供了制度保障。
2. 过程质量控制：品质部加强了对生产过程的监控和管理，定期对生产环节进行巡查和指导，及时发现问题并协助生产部门进行改进。
通过强化过程质量控制，产品不良率得到有效降低，达到了预定目标。
3. 客户满意度提升：品质部积极收集客户反馈信息，针对问题及时制定改进措施。
同时，加强与客户的沟通和联系，提供个性化的服务和解决方案。
通过这些努力，客户满意度指数得到了显著提高，巩固了公司与客户的合作关系。
4. 持续改进推动：品质部定期组织内部审核和管理评审，对公司的质量管理体系进行全面评估和改进。
同时，鼓励员工积极参与持续改进活动，提出合理化建议和改进方案。
这些措施有力地推动了公司整体质量水平的持续提升。
三、存在的问题与不足在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题和不足：1. 部分员工对质量管理体系的认识还不够深入，执行力度有待加强。
2. 在过程质量控制中，仍存在一些盲区和不规范操作现象。
品质部年度工作总结范文6篇
品质部年度工作总结范文6篇篇1一、背景在过去的一年中，品质部全体员工在公司的正确领导下，始终坚持“质量第一，用户至上”的原则，不断强化内部管理，优化生产流程，提高产品质量和降低成本。
通过全体员工的共同努力，取得了显著的成果。
二、工作回顾1. 强化内部管理，提高工作效率品质部通过优化工作流程，明确岗位职责，强化内部沟通，使整个部门的工作效率得到了显著提升。
同时，部门还加强了员工的专业技能培训，提高了员工的业务水平和工作能力。
2. 严格把控产品质量品质部严格按照公司质量管理体系的要求，对生产过程进行全程监控，确保产品质量符合标准。
同时，部门还加强了与生产、技术等部门的沟通与协作，及时解决生产过程中的问题，确保生产顺利进行。
3. 降低成本，提高效益品质部通过优化生产流程，采用新技术、新工艺，降低了生产成本，提高了生产效益。
同时，部门还加强了与供应商的沟通与协作，确保原材料的质量和供应的稳定性，降低了采购成本。
4. 加强员工培训和团队建设品质部注重员工的专业技能培训和团队建设，通过定期组织培训、交流和学习活动，提高了员工的专业水平和工作能力。
同时，部门还积极组织员工参加公司组织的各项活动，增强了员工的凝聚力和归属感。
三、存在的问题和不足虽然品质部在过去的一年中取得了显著的成果，但仍存在一些问题和不足。
主要表现在以下几个方面：1. 产品质量不稳定：虽然大部分产品能够达到质量标准，但仍有部分产品存在质量问题，需要进一步加强质量管控。
2. 生产成本较高：虽然通过优化生产流程和采用新技术降低了生产成本，但仍有一定下降空间，需要继续努力降低成本。
3. 团队建设有待加强：虽然品质部注重团队建设，但仍存在沟通不畅、协作不紧密等问题，需要进一步加强团队建设和沟通协作。
四、改进措施和建议针对以上存在的问题和不足，品质部提出以下改进措施和建议：1. 进一步加强质量管控：对生产过程进行全程监控，确保产品质量稳定可靠。
同时，加强与生产、技术等部门的沟通与协作，及时解决生产过程中的问题。
品质部年度工作总结范文5篇
品质部年度工作总结范文5篇篇1一、引言本年度品质部工作紧紧围绕公司战略目标，全面落实质量管理体系，不断优化质量控制流程，强化品质意识，以确保产品质量的稳定性和持续改进。
本报告旨在全面回顾品质部一年来的工作成果，总结经验教训，展望未来发展方向。
二、工作内容概述1. 质量管理体系建设与完善2. 产品检验与过程控制优化3. 质量数据分析和报告4. 质量培训和员工教育5. 质量改善项目推进6. 客户满意度调查与反馈处理三、重点成果1. 成功实施质量管理体系升级，满足国内外标准要求。
通过全面的体系审查，确保了公司质量管理体系的有效性和适应性。
2. 强化产品检验流程，提升产品质量水平。
本年度共完成产品检验XX万余批次，合格率持续稳定在XX%以上。
3. 深入分析质量数据，为公司决策提供依据。
通过质量报告和数据分析，及时发现并解决潜在问题，有效预防质量风险。
4. 积极开展质量培训活动，提高全员品质意识。
本年共组织培训XX余次，参与人数达XX余人次。
5. 成功推进多个质量改善项目，有效降低不良品率。
通过跨部门协作，解决了一系列质量难题，提高了生产效率。
6. 客户满意度稳步提升。
通过客户满意度调查，收集客户反馈意见，及时改进服务质量，客户满意度达到XX%。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：质量管理体系执行力度不够，部分员工对质量管理体系的理解不够深入。
解决方案：加大培训力度，定期举行质量知识竞赛，提高员工对质量管理体系的认识和执行力。
2. 问题：部分产品质量波动较大，影响客户满意度。
解决方案：加强生产过程中的质量控制，增加抽检频次，及时发现并纠正问题。
同时，对生产线员工进行技能培训，提高操作水平。
3. 问题：质量数据分析工具应用不足，数据驱动的决策有待提高。
解决方案：引进先进的质量分析工具和方法，加强数据分析人员的培训，提高数据分析的准确性和效率。
五、自我评估/反思过去的一年里，品质部在各方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
年度品质工作总结范文6篇
年度品质工作总结范文6篇篇1引言在过去的一年中，我们品质部门全体员工团结一心，齐心协力，在公司的领导下，圆满完成了各项工作任务。
在此，我代表品质部门全体员工，对本次年度品质工作进行总结。
一、年度工作回顾1. 品质体系建设与完善在公司的指导下，我们品质部门对品质体系进行了全面的修订和完善。
通过对公司业务流程的深入梳理，我们优化了品质控制流程，明确了各部门在品质管理中的职责和定位。
同时，我们还建立了一套完善的品质考核体系，确保了品质工作的持续改进。
2. 原料质量控制我们严格把控原料进厂检验环节，确保每一批原料都符合公司制定的品质标准。
此外，我们还加强了与供应商的沟通与协作，提高了原料的稳定性和可靠性。
3. 生产过程监控在生产过程中，我们实施了严格的监控措施，确保每一道工序都处于受控状态。
我们定期对生产设备进行维护和保养，确保其正常运行。
同时，我们还加强了员工的质量意识培训，提高了员工的质量操作技能。
4. 产品检验与放行我们严格按照公司制定的产品检验标准进行操作，确保每一批产品都经过严格的检验程序。
在产品放行环节，我们还建立了严格的产品审核机制，确保只有合格的产品才能放行出厂。
5. 客户反馈处理我们高度重视客户反馈意见，对客户反馈的问题进行及时的处理和跟踪。
通过客户反馈，我们不断改进产品质量，提高了客户满意度。
二、工作亮点与成果1. 品质体系不断完善经过一年的努力，我们的品质体系得到了全面的修订和完善，形成了一套科学、规范、实用的品质管理体系。
这套体系不仅提高了公司整体质量管理水平，还为公司赢得了良好的市场信誉。
2. 原料质量稳定提升通过加强供应商管理和原料进厂检验环节的控制，我们实现了原料质量的稳定提升。
这一举措为公司节约了大量成本，同时也为后续生产环节的顺利进行提供了有力保障。
3. 生产过程监控有效实施我们实施了严格的生产过程监控措施，确保了每一道工序都处于受控状态。
这一举措大大降低了生产过程中的废品率，提高了生产效率。
年度品质部工作总结(5篇)
年度品质部工作总结一、对本职工作目标及要求的认识1.对各个部门上交的文件计划单进行编号、打印封面并传递给各审核人审核后及时收回,并作相关记录,以便追溯。
2.体系文件的编辑、编号、印制、发放、回收、装订、存档及回收。
3.SOP文件版、台帐、数据库及电子版本的保存及对应性。
4.质量文件执行前培训的实施和监督,电子文档拷贝的管理。
5.制订文件审核计划，监督各部门文件制修订复审工作。
6.负责质量体系文件系统的建立、管理和完善。
二、____年度已完成主要工作总结1.生产一致性控制计划、程序文件以及质量手册的编写完成已分发至各个部门。
____公司3C工厂审查，3C认证已经完成。
3.归档失效体系文件及文件制修订底稿。
4.积极参加公司组织的各项培训。
5.配合其他部门、其他同事完成相关工作。
三、改进措施与对策1.在及时完成工作的同时，抽一些时间监督各车间执行前培训工作，能参与他们的培训，了解情况。
2.查找自身原因，做到高效率高质量的完成本质工作。
3.做好文件管理体系输入工作，规范体系流程。
4.查漏补缺，确保整个文件管理系统的资料相互对应、完整统一。
四、____年度主要工作任务、目标1.对质量体系文件进行审核传递。
2.对质量体系文件进行排版/打印/下发/装订/归档。
3.对失效的质量体系文件进行回收、销毁。
4.下发文件同时做好执行前培训计划,并监督实施。
5.质量体系文件____年度复审计划的制订、下发。
6.修订质量体系文件起草/修订/审核/批准SOP，完善质量体系文件传阅审核表,简化文件管理。
7.监督并实施____年度复审计划。
8.监督规范各部门文件管理,定期组织文件现场检查。
9.定期更新各部门文件目录。
今年几乎都是在忙碌中度过的，除了正常的编写修订外，还完成了公司车辆的3C认证。
但是美中不足的是还有很多工作没有做到位。
____年继续加油，提高工作效率工作质量。
同时感谢领导对我的指导、感谢各位同事对我的帮助!谢谢!年度品质部工作总结（二）1、编制并实施《品质管理监管办法》，根据公司质量管理体系对各部门进行品质检查。
品质部年度总结通用7篇
品质部年度总结通用7篇年度总结要结合实际工作经历，才能更好地总结过去一年的工作经验和教训，为今后的工作提供借鉴，年度总结可以帮助我们发现自己的优势和劣势，下面是本店铺为您分享的品质部年度总结通用7篇，感谢您的参阅。
品质部年度总结篇1转眼间已经成为昨天。
在这过去的一年，对于佳茂来说是不平凡的一年，我们进行了多项设备及原(物)料改造;也经受了全球金融危机带来的冲击，让人感慨颇多。
今年以来，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，品管部顺利完成了本年度各项工作。
现将一年以来的工作情况向您们做一个总结报告，请批评指证，谢谢!一、部门管理上运用系统化、标准化的思想规范了品管部工作流程：今年品管部人员状况是: 品管部人力：现有8人，控制范围广：包括了进料、入库、出货、生产各制程等工作。
加之公司在下半年加强了品管队伍的建设，品管部同时也加强了检验人员的内部培训，同时加强了原材料和入库产品控制的力度，工作量也随之增大。
在此种情况下必须加强部门管理，必须使品质管理系统化、标准化。
对此采取了以下措施：1.采用日报表对当天的工作进行记录，采用周报和月报对当周或当月工作进行总结并制定下周的工作计划。
各责任人按计划行事，并做到跟踪，验证并保证总体任务的完成。
2.对品管部各个控制作业和产品标准用文件的方式予以标准化，让各检验人员严格按文件作业，规范操作。
针对原来的进料、出货检验方法和判定标准不统一、检验员检验时要经常相互探讨，并制定相关缺陷样品封存，查找产品标准并亲自参与功能测试，并将其形成标准文件。
先后修改和拟制了原材料和成品的检验项目和判定标准等多份文件及表格，为作业员提供判定准则。
厂部份文件清单具体如下：部门文件修订序号文件名称1 包装纸箱检验标准2 模具检验标准3 iqc检验规范4 供应商考核规定5 成品入库检验规范6 成品出货检验规范3.建全了品管部部门质量目标，包括进料和成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批次合格率等，以确保品质监控的质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公司品质部年度工作总结
20xx 年八月，品质部正式成立。
短短三个多月100 余天的
时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做了大量的工作，现做如下小结：
、工作思路
以集团《商业管理公司制度》为依据，切实建立品质控制机
制为核心，有效运行并持续改进公司三标一体化管理体系为宗旨，全面提升公司管理及服务品质为目标。
二、工作小结
1、建立品质检查机制
由于原品质主管的调离，公司月度检查工作一度停滞约达半
年之久，虽然采取了周巡场方式，但却没有充分发挥出压力传导型品质控制模式的作用。
8 月份品质部组建当月起，即根据公司管理体系要求，以月度检查的方式充分发挥检查职能，对各部门
现场管理情况、日检及周检的执行情况进行监督检查，及时指出管理及服务中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，纠正结果进
并对行复验，较为有效地控制了管理及服务品质。
在随后两个月中我
们不断改进检查方式，以检查出的问题来检测各业务部门的内部管控能力，通过月检实施压力，强化各业务部门的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三级检查机制得以
真正地建立，使品质控制工作更加系统化和有效化。
10 月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题
及时与相关部门沟通并进行复验， 通过这种强化性检查给业务部 门施加压力，使现场管理及服务品质明显提高。
2、实施内部审核
我部门人员虽为万达集团老员工， 但却是本商业管理公司新
初始，在公司总经理的正确指导下以内部审核作为切入点，
5个有效工作日基本摸清了公司管理体系的运行情况及存在的问
题，共查出 86 项问题，发出 47 份《纠正预防措施报告》 ，综合 形成《内部审核报告》 ，并对纠正结果及纠正措施的实施情况进 行了验证，确保了内部审核程序的正常关闭。
3、优化管理体系
通过内部审核、 月度检查、 日常抽查以及突击检查等品质控
制方法的实施， 理清了公司管理体系运行工作中存在的问题，
9 月下旬起利用约 1 个月的时间，组织公司各部门有针对性地对 管理体系进行了优化。
通过此项工作的开展， 不仅使部分管理人 员动了起来， 而且使各部门管理者更加熟悉体系文件， 更加清楚 管控要点。
此次对过于繁琐的文件、 流程及表单进行了简化， 不适宜的体系文件进行全面修正，对于工作中的盲点进行了补
人，对商业项目的特点及管理情况并不了解。
基于此， 部门成立
利用
充，对不健全的体系文件进行了完善。
总体来说，共增加了 6 个 文件及 50个表单，修改了 46个文件及 26 个表单，删减了 6个
文件及 35 个表单。
4、实施管理评审 10月 21日，在公司管理体系优化工作结束后，协助总经理
组织召开了本年度公司管理评审会议， 综合第三方组织的顾客及 消费者满意度调查情况、 公司在顾客及消费者满意度较低的服务 处理情况、管理体系的优化情况等诸多方面真实数据作为输入信 息，向与会人员汇报了本年度公司管理体系的运行情况， 会议提供了充分有效的评审依据，并最终形成了管理报告。
5、配合监督审核 10月 23日— 25日，迎来了认证公司对本公司管理体系通过
认证以来的首次监督审核， 我部门全程陪同并全面配合了此次审 核工作， 并据审核意见向责任部门下发了 《纠正预防措施报告》 ， 且将按期限验证纠正及纠正预防措施的实施情况。
、工作亮点
1、建立了三级检查机制，使品质控制作用得以真正发挥。
2、通过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺
了管理要点， 修正了环境管理策划的原则性问题， 将原适合于自 管的保洁服务策划文件修正为真正适合对外包方的管理。
的管理体系更具适宜性、可操性及实效性。
四、工作中的不足及改进想法 尽管在短短三个多月的时间里，我部门项目的改进情况、 商户及消费者投诉及处理情况、
商户的报修及
为此次 优化后
做了大量具体工作，
取得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下：
1、品质控制机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。
今后
我们将加强对各部门自控能力的检查，从而全方位地提升管理和服务品质。
2、作为总经理直管的唯一部门，对于公司例会中形成的决
议我们的跟进工作做得还不够。
在我们充分认识到这一点的时候，就进行过深刻的反思，并已经开始行动做好此项工作。
3、作为品质控制部门，由于之前几个月业务繁忙，对于现
场的日常检查较少。
但是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将大量的时间用于管理及服务品质的监控
，从而真正能够做到替总经理分忧。