邮政改革与新业务培训课件
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邮政业务培训
3.批量收寄。与函件、包裹等邮件的大宗导入模式相同。 必须做到全名址信息录入，收件人地址的录入限制在7个汉字
以上，大宗导入信息要在事前进行校验；新增寄件人身份证 件号码的录入。
资费标准快递
1、标准快递产品资费标准
（1）标准快递产品基本资费标准，维持现有基本资费 标准不变。采取分区和首续重计费模式。标准快递邮 件计泡比为8000。
协议大客户申请审批流程
3.申请信息保存成功后，数据将发给客管系统审 批，客管系统审批通过后将不下发用户编号。
4.营业网点查询到客管系统审批通过后的大客户 信息后，进入【9 支局业务参数维护】—【2. 大 宗客户管理】—【1. 大宗客户申请】模块，激活 【F5赋码】，申请系统赋码（14位大客户编号） 。完成赋码后，大客户正式生效，可收寄该大客 户邮件。
2普遍服务业务范围 信件、包裹（10）、汇款通知、报刊、印刷品 （5）等。
邮政普遍服务
3.业务资费规定
邮政企业应严格执行政府定价的邮政普遍服务业务资费及邮政企业 专营业务资费。
邮政企业不应限定用户支付信件、印刷品和包裹等邮件资费的方式 ，不应以任何方式限定或指定用户使用高资费业务或搭售其他商品。
邮政普遍服务
邮政企业提供邮政普遍服务不符合邮政普
遍服务标准的，由邮政管理部门责令改正，可以
处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以
上五万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和 其他直接责任人员给予处分。
快递包裹业务
二、包裹快递业务 改革后相关操作
包裹快递业改革
1、新快递包裹业务是将原快递包裹、国内小包和经济快递业务整合而来，整合 后，国内产品体系分为标准快递、快递包裹、普通包裹三种。
A.1 赔偿条件 发生以下情况，邮政企业应承担赔偿责任： a) 给据邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、 损毁，致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的； b) 给据邮件自受理查询日起至查询答复时限
以上，大宗导入信息要在事前进行校验；新增寄件人身份证 件号码的录入。
资费标准快递
1、标准快递产品资费标准
（1）标准快递产品基本资费标准，维持现有基本资费 标准不变。采取分区和首续重计费模式。标准快递邮 件计泡比为8000。
协议大客户申请审批流程
3.申请信息保存成功后，数据将发给客管系统审 批，客管系统审批通过后将不下发用户编号。
4.营业网点查询到客管系统审批通过后的大客户 信息后，进入【9 支局业务参数维护】—【2. 大 宗客户管理】—【1. 大宗客户申请】模块，激活 【F5赋码】，申请系统赋码（14位大客户编号） 。完成赋码后，大客户正式生效，可收寄该大客 户邮件。
2普遍服务业务范围 信件、包裹（10）、汇款通知、报刊、印刷品 （5）等。
邮政普遍服务
3.业务资费规定
邮政企业应严格执行政府定价的邮政普遍服务业务资费及邮政企业 专营业务资费。
邮政企业不应限定用户支付信件、印刷品和包裹等邮件资费的方式 ，不应以任何方式限定或指定用户使用高资费业务或搭售其他商品。
邮政普遍服务
邮政企业提供邮政普遍服务不符合邮政普
遍服务标准的，由邮政管理部门责令改正，可以
处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以
上五万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和 其他直接责任人员给予处分。
快递包裹业务
二、包裹快递业务 改革后相关操作
包裹快递业改革
1、新快递包裹业务是将原快递包裹、国内小包和经济快递业务整合而来，整合 后，国内产品体系分为标准快递、快递包裹、普通包裹三种。
A.1 赔偿条件 发生以下情况，邮政企业应承担赔偿责任： a) 给据邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、 损毁，致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的； b) 给据邮件自受理查询日起至查询答复时限
邮政业务培训课件.pptx
现代邮政技术
第二讲 邮政业务
北京邮电大学物流工程中心
苏志远
了解现在的中国邮政
北京邮电大学物流工程中心
苏志远
邮政管理机构及其邮政企业
国家邮政局 省（区、市）邮政局
1. 代表国家管理邮政行业 2. 管理全国的邮政企业
地市邮政局
县邮政局
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远邮政管理Fra bibliotek构及其邮政企业
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
邮政业务分类 • 从业务的经营区域
– 国际邮政业务
• 国际邮件寄递业务 • 国际邮政金融业务
– 国内邮政业务
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
邮政业务分类 • 从邮政经营的时间概念来分
– 传统业务 – 新业务
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
准寄范围
• 邮简
– 邮简由邮局发行，其他机关、企业、团体如因工 作需要，在征得所在省局批准后可以依式仿制自 用，但纸张大小、薄厚及其他规格必须符合通信 行业标准。
• 印刷品
– 除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、 教材、目录及各种印刷的图文资料，均可作为印 刷品交寄。
邮件种类划分
求
确定资费水平 业务量
业
经
务
济
收
效
入
益
生产方式
生产成本
图1
影响邮件种类划分和企业经济效益的因素分析
可见，用户需求是影响邮件种类划分的第一位的决定因素，而市场竞争状况、企业生 产方式与技术、行业发展策略同样对邮件种类的划分有着重要的影响。
第二讲 邮政业务
北京邮电大学物流工程中心
苏志远
了解现在的中国邮政
北京邮电大学物流工程中心
苏志远
邮政管理机构及其邮政企业
国家邮政局 省（区、市）邮政局
1. 代表国家管理邮政行业 2. 管理全国的邮政企业
地市邮政局
县邮政局
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远邮政管理Fra bibliotek构及其邮政企业
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
邮政业务分类 • 从业务的经营区域
– 国际邮政业务
• 国际邮件寄递业务 • 国际邮政金融业务
– 国内邮政业务
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
邮政业务分类 • 从邮政经营的时间概念来分
– 传统业务 – 新业务
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
准寄范围
• 邮简
– 邮简由邮局发行，其他机关、企业、团体如因工 作需要，在征得所在省局批准后可以依式仿制自 用，但纸张大小、薄厚及其他规格必须符合通信 行业标准。
• 印刷品
– 除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、 教材、目录及各种印刷的图文资料，均可作为印 刷品交寄。
邮件种类划分
求
确定资费水平 业务量
业
经
务
济
收
效
入
益
生产方式
生产成本
图1
影响邮件种类划分和企业经济效益的因素分析
可见，用户需求是影响邮件种类划分的第一位的决定因素，而市场竞争状况、企业生 产方式与技术、行业发展策略同样对邮件种类的划分有着重要的影响。
《邮政代理速递业务》课件
探索新的技术应用
积极探索区块链、物联网等新技术在 邮政代理速递业务中的应用，提升业 务竞争力。
拓展国际市场和合作
开拓海外市场
积极开拓国际市场，扩大邮政代 理速递业务的覆盖范围。
加强国际合作
与国际邮政代理速递企业进行合 作，共同推动业务发展。
提高国际化水平
提升邮政代理速递业务的国际化 水平，提高在国际市场上的竞争
详细描述
邮政代理小包业务以其个性化、专业 化的服务特点，满足了广大用户的需 求。通过案例分析，深入探讨了邮政 代理小包业务的运作模式、服务流程 以及成功因素。
Part
06
邮政代理速递业务未来展望
提高服务质量和效率
优化服务流程
通过简化操作流程、提高处理速 度等方式，提高服务质量和效率
。
提升员工素质
力。
THANKS
感谢您的观看
邮政小包
总结词
邮政小包是一种适合寄送小件物 品的快递服务，具有较低的价格 和相对较慢的运输速度。
详细描述
邮政小包通常采用陆运方式，适 合寄送重量轻、体积小的物品。 它的价格相对经济快递较高，但 比国内特快专递要便宜。
物流服务
总结词
物流服务是邮政代理速递业务中较为全面的服务类型，提供从仓储、包装、运输 到配送的一站式解决方案。
邮政代理速递业务具有覆盖面广、安全可靠、传递迅速、服务周到等特点，是现代物流 服务的重要组成部分。
邮政代理速递业务的特点
覆盖面广
邮政代理速递业务依托邮政网络，覆盖全国城乡 ，通达国内外，为各类客户提供便捷的快递服务 。
传递迅速
邮政代理速递业务采用高效的分拣和运输系统， 大大缩短了快件的传递时间。同时，针对不同客 户需求，提供多种时限的快递服务，满足客户对 快件传递速度的不同要求。
邮政储蓄银行业务培训教材PPT课件
人离开营业场所。
营业机构网点人员分配
一个完整的营业机构网点都有以下几种人员配备。 而且每个网点都有其代表的机构号码及人员工号， 机构号码与人员工号是唯一的，没有重复性。
▪ 支局长 ▪ 综合柜员 ▪ 理财经理 ▪ 大堂经理 ▪ 外拓经理 ▪ 柜员
业务操作系统
▪ 储蓄业务操作系统 ▪ 汇兑业务操作系统 ▪ 中间业务操作系统（保险，理财，
邮政储蓄银行业务培训教材 储蓄操作业务培训
一、前台营业应注意的事项
▪ 早晨必须双人同时进入网点，不得一人开门 进入营业场所；离开时必须双人同时离开。
▪ 双人眼同登录第一个柜员工号，双人对外办 理业务。
▪ 临时离岗时必须临时签退工号；下班时必须 正式签退工号才离开。
▪ 必须妥善保管好自己营业用的现金，单证和 章戳，做到离柜收起，日终入库保管。
▪ 登录综合柜员工号及密码，领用综合柜员尾箱 （901001），尾箱号00。临时签退（902002）
▪ 登录柜员工号，领用尾箱901001（尾箱号01， 02），办理业务。
▪ 日终柜员临时扎账（901031）查看尾箱余额—上 缴柜员现金到综合柜员901012-正式扎账901031上缴尾箱901002--正式签退902001
一、邮政储蓄业务操作流程
▪ 一、登录系统 ▪ 在电脑桌上找你所需要登录的程序 ▪ 用鼠标双击打开，在显示 ▪ Login:absuni, ▪ password:absuni
柜员签到
输入自己的 工号及密码
630000
保险理财系统登录
保险登录界面
储蓄基本业务
一、活期储蓄 二、定期储蓄 四、通知存款 五、定期一本通
▪ 私人物品不得带入营业场所。
▪ 不准将无关人员带入柜台内 ▪ 不准代客填写单式，代客保管存折（单） ▪ 不准在当班时间内为自己或家人办理业务。 ▪ 不准违规为客户办理业务。 ▪ 办理业务时客户填写的单式不得涂改。 ▪ 个人密码与私章必须保管好，不得告知或交
营业机构网点人员分配
一个完整的营业机构网点都有以下几种人员配备。 而且每个网点都有其代表的机构号码及人员工号， 机构号码与人员工号是唯一的，没有重复性。
▪ 支局长 ▪ 综合柜员 ▪ 理财经理 ▪ 大堂经理 ▪ 外拓经理 ▪ 柜员
业务操作系统
▪ 储蓄业务操作系统 ▪ 汇兑业务操作系统 ▪ 中间业务操作系统（保险，理财，
邮政储蓄银行业务培训教材 储蓄操作业务培训
一、前台营业应注意的事项
▪ 早晨必须双人同时进入网点，不得一人开门 进入营业场所；离开时必须双人同时离开。
▪ 双人眼同登录第一个柜员工号，双人对外办 理业务。
▪ 临时离岗时必须临时签退工号；下班时必须 正式签退工号才离开。
▪ 必须妥善保管好自己营业用的现金，单证和 章戳，做到离柜收起，日终入库保管。
▪ 登录综合柜员工号及密码，领用综合柜员尾箱 （901001），尾箱号00。临时签退（902002）
▪ 登录柜员工号，领用尾箱901001（尾箱号01， 02），办理业务。
▪ 日终柜员临时扎账（901031）查看尾箱余额—上 缴柜员现金到综合柜员901012-正式扎账901031上缴尾箱901002--正式签退902001
一、邮政储蓄业务操作流程
▪ 一、登录系统 ▪ 在电脑桌上找你所需要登录的程序 ▪ 用鼠标双击打开，在显示 ▪ Login:absuni, ▪ password:absuni
柜员签到
输入自己的 工号及密码
630000
保险理财系统登录
保险登录界面
储蓄基本业务
一、活期储蓄 二、定期储蓄 四、通知存款 五、定期一本通
▪ 私人物品不得带入营业场所。
▪ 不准将无关人员带入柜台内 ▪ 不准代客填写单式，代客保管存折（单） ▪ 不准在当班时间内为自己或家人办理业务。 ▪ 不准违规为客户办理业务。 ▪ 办理业务时客户填写的单式不得涂改。 ▪ 个人密码与私章必须保管好，不得告知或交
邮政培训课件(PPT35页)
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, September 13, 202013-Sep-202020/9/13
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。2020/9/132020/9/13September 13,
202003:28
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96 97 98 99 01 02 03 04 05 07 08 09
截至09年12月底，泰康资产突破2100亿! 12年增长170多倍！
24小时客户服务热线：95522
公司的发展——业绩
670 577
600
500
343.4
400
300
176.7 133.4
200 100
1.48 8.29 4.87 6.31 7.19 16.16 65.6
24小时客户服务热线：95522
保监会主席为公司十周年题词 保
吴监 定会 富主
席
泰康十周年庆典在人民大会堂举办 24小时客户服务热线：95522
公司的发展——资产
单位：人民币亿万元
2100 1800
2000 1500 1000
1400
555.9 400.84
500 200
7.56 13.71 12.48 18.88 43.66 53.20 121.44
LOGO
泰康人寿
TAIKANG LIFE
支公司
24小时客户服务热线：95522
姓名：于海明 毕业于松原师范学院 上海征途有限公司松原办事处 松原市广电局 松原中心支公司银行保险督训 TEL：13943889044
10、20年期产品3、5年可支？ 未留客户的真实电话......
邮政改革与新业务培训课件
THANKS
谢谢您的观看
邮政改革与新业务培训的发展趋势
数字化转型
随着科技的不断发展，邮政改革与新业务培训也逐渐向 数字化转型，利用大数据、人工智能等技术提高培训效 率和质量。
专业化培训
随着邮政业务的不断复杂化，对员工的专业技能和素质 要求也越来越高，因此专业化培训是不可避免的趋势。
跨界合作
邮政企业与其他行业的合作越来越紧密，通过跨界合作 可以拓展业务范围，提高企业竞争力。
赁服务
案例三
澳大利亚邮政利用AI技术推出 智能包裹追踪服务
特色产品应用案例解析
01
02
03
案例一
中国邮政推出“中邮云仓 ”云服务平台，提供一站 式仓储配送服务
案例二
美国邮政与电商公司合作 ，推出“智能包裹柜”服 务
案例三
英国邮政与第三方物流公 司合作，提供当日达和次 日达服务
05
邮政改革与新业务培训前景展望
保措施。
02
邮政新业务及特色产品介绍
邮政新业务概述
邮政新业务的概念
邮政新业务是指中国邮政近年来推出的一系列新兴业务，包括金融、物流、文化、信息等 各个领域。
邮政新业务的分类
根据业务性质和特点，邮政新业务可以分为金融类、物流类、文化类、信息类等几大类别 。
邮政新业务的背景
随着社会经济的发展和科技的进步，传统邮政业务已经无法满足人们日益增长的多样化需 求，因此需要推出新业务以适应市场变化。
04
邮政改革与新业务培训案例分析
邮政改革成功案例介绍
案例一
荷兰邮政在数字化转型中的创 新策略
案例二
法国邮政通过优化组织架构提升 服务质量
案例三
加拿大邮政利用大数据优化供应链 管理
员工培训课件：邮政业务处理规则
10五邮政投递通信纪律不邮件保密安全的十要十丌1要穿标志服6要统一出班2要当班返回7要妥善装袋3要签章清关系明8要盖投递日戳4回执要收回5退转要签章10代投要协议11邮政投递通信纪律不邮件保2丌准带入无关场所7丌准积压延误3丌准他人捎带8丌准投递员代签4丌准夹在货架上5丌准乱收费10丌准投破损邮件12六投递员仪容仪表仪容
邮政投递工作是邮政通信生产过程 的最后一个环节，也是“全程全网” 的落脚点。
基本任务：将各地寄来的各类进 口邮件以及本埠互寄的邮件，按照 规定的频次时限和处理手续准确无 误、完整无损地投交给指定的收件 人。
四、邮政投递员的基本职责
1、按照规定的频次时限，迅速准确地投递邮 件。
2、认真执行各项规章制度和操作规程，正确 处理各类邮件的改退和再投手续。
二十二、无着邮件的处理
无法投递邮件如有下列情况之一的， 应作无着邮件处理：
1、无法投退给寄件人； 2、寄件人声明抛弃； 3、拒付应付的费用； 4、在投退局保管期满寄件人仍未来领取。
二十三、领取邮件的有效证件 包括：
居民身份证、户口薄； 军人身份证件、武装警察身份证件； 港澳居民往来内地通行证； 护照； 驾驶证。
六、投递员仪容仪表
(一) 仪容：面容清洁、注意个人卫 生。女同志应淡妆上岗，不浓妆艳抹， 头发保持整齐、干净，不披头散发。男 同志不留长发、不理怪发、不留胡须。
(二)仪表：统一着装，整套穿着标 志服，打领带，戴帽子，保持服装整洁。
七、邮政通信的三项基本制度
交接验收 勾挑核对 平衡合拢
八、邮政编码（四级六码制）
快专递。 4：00出班。 6：00回班。
十一、投递频次时限规定
投递频次：是投递局所每天投递 邮件的次数。（每天投递2次）
邮政投递工作是邮政通信生产过程 的最后一个环节，也是“全程全网” 的落脚点。
基本任务：将各地寄来的各类进 口邮件以及本埠互寄的邮件，按照 规定的频次时限和处理手续准确无 误、完整无损地投交给指定的收件 人。
四、邮政投递员的基本职责
1、按照规定的频次时限，迅速准确地投递邮 件。
2、认真执行各项规章制度和操作规程，正确 处理各类邮件的改退和再投手续。
二十二、无着邮件的处理
无法投递邮件如有下列情况之一的， 应作无着邮件处理：
1、无法投退给寄件人； 2、寄件人声明抛弃； 3、拒付应付的费用； 4、在投退局保管期满寄件人仍未来领取。
二十三、领取邮件的有效证件 包括：
居民身份证、户口薄； 军人身份证件、武装警察身份证件； 港澳居民往来内地通行证； 护照； 驾驶证。
六、投递员仪容仪表
(一) 仪容：面容清洁、注意个人卫 生。女同志应淡妆上岗，不浓妆艳抹， 头发保持整齐、干净，不披头散发。男 同志不留长发、不理怪发、不留胡须。
(二)仪表：统一着装，整套穿着标 志服，打领带，戴帽子，保持服装整洁。
七、邮政通信的三项基本制度
交接验收 勾挑核对 平衡合拢
八、邮政编码（四级六码制）
快专递。 4：00出班。 6：00回班。
十一、投递频次时限规定
投递频次：是投递局所每天投递 邮件的次数。（每天投递2次）
邮政业务培训材料新课件
印刷品、盲人读物、邮送广告等。 （2）、包件包括包裹、直递包裹。
邮政业务种类
邮件按传递时限分为普通邮件、特快专 递邮件。
（1）、普通邮件是按照一般时限规定传 递处理的邮件。包括普通函件、普通包 件。
（2）、特快专递邮件是以最快速度传递 处理的邮件。包括特快专递函件、特快 专递包件。
邮政业务种类
（3）特快专递寄往同一开办局的邮件重 量够20千克或满10件的，可建立临时直 封。
邮件收寄
存局侯领邮件
收寄存局候领邮件时，除按照相关邮件一般规 定办理外，还应当办理下列事项：
（1）验视封面书写是否符合存局候领邮件的 规定。如收件人的姓名不完全，或使用暗号的， 不予收寄（如系自行投入信箱、信筒的，应退 回寄件人，无法退回的作无着邮件处理）。已 书明收件人详细地址的邮件，不可以要求存局 候领。
4）国内包裹详情单上的号码与包裹标签 上的号码必须一致。收据联交寄件人， 存根联留存，详情单在封发包裹时随包 裹发往前程。
邮件收寄
5）对装有易碎物品或流质易溶物品的包 裹，可称为“脆弱包裹”收寄时除上条 规定处理外，还应按照下列规定办理:
（1）对相关包裹是否妥善包装要加强查 验。
（2）在包面和相关详情单、收据、存根 上分别加盖“红杯”或“红杯水”戳记。
邮件收寄
2）查看包裹封面书写和详情单填写是否 一致的符合规定，并验看包裹包装是否 妥善，尺寸、重量是否符合规定，寄件 人声明栏是否进行了批注。封皮上标有 “上箭头”标志或写明“不能倒置（侧 置）”字样的包裹，不予收寄，详情单 上如果附有内件清单，应请寄件人改放 在包内附寄。
邮件收寄
3）称重计费，妥收邮费，将包裹号码、 重量和资费填写在详情单相关栏内，加 盖日戳、名章。
邮政业务种类
邮件按传递时限分为普通邮件、特快专 递邮件。
（1）、普通邮件是按照一般时限规定传 递处理的邮件。包括普通函件、普通包 件。
（2）、特快专递邮件是以最快速度传递 处理的邮件。包括特快专递函件、特快 专递包件。
邮政业务种类
（3）特快专递寄往同一开办局的邮件重 量够20千克或满10件的，可建立临时直 封。
邮件收寄
存局侯领邮件
收寄存局候领邮件时，除按照相关邮件一般规 定办理外，还应当办理下列事项：
（1）验视封面书写是否符合存局候领邮件的 规定。如收件人的姓名不完全，或使用暗号的， 不予收寄（如系自行投入信箱、信筒的，应退 回寄件人，无法退回的作无着邮件处理）。已 书明收件人详细地址的邮件，不可以要求存局 候领。
4）国内包裹详情单上的号码与包裹标签 上的号码必须一致。收据联交寄件人， 存根联留存，详情单在封发包裹时随包 裹发往前程。
邮件收寄
5）对装有易碎物品或流质易溶物品的包 裹，可称为“脆弱包裹”收寄时除上条 规定处理外，还应按照下列规定办理:
（1）对相关包裹是否妥善包装要加强查 验。
（2）在包面和相关详情单、收据、存根 上分别加盖“红杯”或“红杯水”戳记。
邮件收寄
2）查看包裹封面书写和详情单填写是否 一致的符合规定，并验看包裹包装是否 妥善，尺寸、重量是否符合规定，寄件 人声明栏是否进行了批注。封皮上标有 “上箭头”标志或写明“不能倒置（侧 置）”字样的包裹，不予收寄，详情单 上如果附有内件清单，应请寄件人改放 在包内附寄。
邮件收寄
3）称重计费，妥收邮费，将包裹号码、 重量和资费填写在详情单相关栏内，加 盖日戳、名章。
【课件】03邮政业务PPT
按经营性质分为自办邮路和委办邮路 按运输工具分为航空邮路、铁道邮路、
汽车邮路、水运邮路、摩托车及其它机 动车邮路、非机动运输工具和旱班邮路。
邮政网的分级与分类
在邮区中心局体制下邮政网可分三个级 别，即全国干线邮政网、省邮政网、县 区邮政网。
按照邮政网的业务功能（指运输邮件的 种类）分两类：快速网 ；普通网
邮政企业专营，这既是国家赋予邮政部门一项特殊的经营权，又是赋予 邮政部门的一项义务，邮政部门代表国家对信件业务实行专营，体现国 家保护公民通信自由和通信秘密的人身权利。
二、函件业务的内容
函件：
国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、 盲人读物、邮送广告等。
国际函件包括信函、明信片、印刷品、盲人 读物、保价信函和国际小包。
邮政网管理机构的设置
邮政网管理实行统一领导，分级负责的 管理体制，实行三级管理
全国干线网国家邮政局负责 省邮政网由省邮政局负责管理 邮区网是邮政网的第三个层次
邮政网及其相关概念 邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施、邮件处理中心，
通过邮路（含邮运工具），按照一定的原则和方式组织起 来，在控制系统的作用下，遵循一定运行规则完成邮件传 递的网路系统。
邮件的直封与经转
直封与经转概念
直封：是指发寄局把散件邮件直接封往寄达 局。直封的散件邮件按寄达局分拣。
经转：一般包含两种含意。一是邮件运输上 的经转；二是邮件分拣封发上的经转。
直封标准与经转关系的确定
一是发寄局与寄达局在邮政通信网中的地位； 二是发寄局与寄达局之间的交通情况； 三是邮件流量 ； 四是不同业务种类的时限要求。
企业金卡：集礼仪与广告于一身，4000多万种 旅游门票式明信片： 校园明信片： 节日明信片：儿童节，母亲节，教师节，“七一”节 “比赛”明信片：
汽车邮路、水运邮路、摩托车及其它机 动车邮路、非机动运输工具和旱班邮路。
邮政网的分级与分类
在邮区中心局体制下邮政网可分三个级 别，即全国干线邮政网、省邮政网、县 区邮政网。
按照邮政网的业务功能（指运输邮件的 种类）分两类：快速网 ；普通网
邮政企业专营，这既是国家赋予邮政部门一项特殊的经营权，又是赋予 邮政部门的一项义务，邮政部门代表国家对信件业务实行专营，体现国 家保护公民通信自由和通信秘密的人身权利。
二、函件业务的内容
函件：
国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、 盲人读物、邮送广告等。
国际函件包括信函、明信片、印刷品、盲人 读物、保价信函和国际小包。
邮政网管理机构的设置
邮政网管理实行统一领导，分级负责的 管理体制，实行三级管理
全国干线网国家邮政局负责 省邮政网由省邮政局负责管理 邮区网是邮政网的第三个层次
邮政网及其相关概念 邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施、邮件处理中心，
通过邮路（含邮运工具），按照一定的原则和方式组织起 来，在控制系统的作用下，遵循一定运行规则完成邮件传 递的网路系统。
邮件的直封与经转
直封与经转概念
直封：是指发寄局把散件邮件直接封往寄达 局。直封的散件邮件按寄达局分拣。
经转：一般包含两种含意。一是邮件运输上 的经转；二是邮件分拣封发上的经转。
直封标准与经转关系的确定
一是发寄局与寄达局在邮政通信网中的地位； 二是发寄局与寄达局之间的交通情况； 三是邮件流量 ； 四是不同业务种类的时限要求。
企业金卡：集礼仪与广告于一身，4000多万种 旅游门票式明信片： 校园明信片： 节日明信片：儿童节，母亲节，教师节，“七一”节 “比赛”明信片：
邮政速递业务课件
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邮政速递业务类型
经济快递业务
01
02
03
业务概述
经济快递业务是邮政速递 的支柱业务之一，为客户 提供快速、安全、可靠的 国内、国际快递服务。
服务特点
经济快递业务以寄递文件 、包裹为主，提供限时递 送和门到门服务，同时提 供收件人信息保密服务。
客户群体
经济快递业务的客户主要 为企业、政府机构、金融 机构等。
客户群体
其他邮政速递业务类型的客户可根据不同需求而有所不同。
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邮政速递业务合作伙伴
合作客户类型
企业客户
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与邮政速递业务有稳定业务合作的企业客户，如电商、物流企
业等。
个人客户
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使用邮政速递业务寄送个人物品的个人客户。
政府部门
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与邮政速递业务有合作关系的政府部门，如邮政局、海关等。
合作伙伴选择标准
绿色物流
随着环保意识的提高， 邮政速递业务越来越注 重绿色物流，采取绿色 包装、绿色运输等措施 ，减少对环境的影响。
技术发展对邮政速递业务的挑战
智能化技术
随着人工智能、大数据等技术的发展，邮政速递业务需要不断引 入智能化技术，提高运营效率和服务质量。
物联网技术
物联网技术的应用可以帮助邮政速递实现货物追踪、实时监控等， 提高客户满意度。
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邮政速递业务流程
客户下单与揽收
客户下单
客户通过邮政速递官网、APP、 微信小程序等渠道，填写寄件人 、收件人信息，选择服务类型、 运输方式等，下单成功后获取订
单号。
揽收服务
邮政速递工作人员根据客户下单 信息，上门取件，并检查物品是 否符合运输要求，符合要求的物
品进行揽收。
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二、项目与活动策划内容
1.活动策划书内容
❖ 策划书名称 ❖ 活动背景 ❖ 活动目的、意义和目标 ❖ 资源需求 ❖ 活动开展 ❖ 经费预算 ❖ 活动中应注意问题及细节 ❖ 活动负责人及主要参与者
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二、项目与活动策划内容
1.活动策划书内容
❖ 策划书名称 ❖ 活动背景 ❖ 活动目的、意义和目标 ❖ 资源需求 ❖ 活动开展 ❖ 经费预算 ❖ 活动中应注意问题及细节 ❖ 活动负责人及主要参与者
(降落伞)的结合。要在这家餐馆订餐，首先你要在“脸谱”
页面上看看他们会在哪里进行投递，然后在线下支付费用。
三明治做好后，你只要站在街边用粉笔画着的指定地点站好
等待“叫号”。 43
澳大利亚三明治餐厅促销
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❖ 每个时段都会有一批三明治部队从天而降，只要食物不被
卡在窗台或遮阳棚上，或者偏离航线，多半都能降落到你
领导怎么不 认可？
效果怎么不 理想？
客户怎么不 认可？
……
我辛辛苦苦做的策划
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一、策划与营销策划
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■创意，即策划的内 容必须独特新颖，令 人叫绝。 ■创意是策划重要特 征之一。
■创意必须有利于达 成预定的目标，是为 目标服务的，否则再 好的创意也没有价值
目的性
■策划必须将创意与企
创意
业现有人力、物力、财 力合理结合，最终能落
HEHE
二、项目与活动策划内容
1.活动策划书内容
❖ 策划书名称 ❖ 活动背景 ❖ 活动目的、意义和目标 ❖ 资源需求 ❖ 活动开展 ❖ 经费预算 ❖ 活动中应注意问题及细节 ❖ 活动负责人及主要参与者
HEHE
二、项目与活动策划内容
1.活动策划书内容
❖ 策划书名称 ❖ 活动背景 ❖ 活动目的、意义和目标 ❖ 资源需求 ❖ 活动开展 ❖ 经费预算 ❖ 活动中应注意问题及细节 ❖ 活动负责人及主要参与者
HEHE
❖ 任务：设计企业背景，选择一个企业产品进行调研，写出 营销策划方案思路
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❖ 营销策划方案分享 ❖ 要求： ❖ ——形式 ❖ ——小组自由汇报 ❖ 评分标准： ❖ 框架完善40%；逻辑思维40%；创意20%
目录
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1
策划与营销策划
2
项目与活动策划
3
大客户分析与策划
二、项目与活动策划内容
一、策划与营销策划
邮政业务：知己
➢函件：数据库商函、贺 卡、明信片、邮资封、账 单、明信片形象宣传册
➢集邮：邮票、个性化邮
票、邮票形象宣传册、年
册
企业
➢报刊：报纸、期刊、形 象期刊、报刊礼品
➢电商：邮掌柜、邮乐网、 农村电商分销业务等
➢1. ➢2.
客户
➢3. ➢4. ➢…
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一、策划与营销策划
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二、项目与活动策划内容
2.视频赏析 碧水蓝天视频
——如何做好一个活动策划？ ——活动策划要注意什么？
HEHE
二、项目与活动策划内容
2.视频赏析
HEHE
了不起的挑战视频
——阮经天的活动策划有什么可取之处？
——岳云鹏的策划有什么不足？
二、项目与活动策划内容
3.活动策划方案赏析 活动策划方案案例
目录
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1
策划与营销策划
2
项目与活动策划
3
大客户分析与策划
什么是大客户——情境分析
情境1：
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今年你顺利完成80万的营销任务。年终进行客户答谢，你
有客户维护费用预算2万元，怎么分配？
客户
收入贡献
1.李小平服装设计公司
5万
2.石家庄移动分公司
22万
3.裕华供电局
6万
4.卓达房地产公司
8万
5.工商分行
二、情境设计——认识策划
❖ 你去买水喝，现在有三种瓶装水：
❖ 哇哈哈 ❖ 康师傅 ❖ 农夫山泉
❖ 你买哪一种？
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二、情境分析——认识策划
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企业怎 么想的
？
你怎么知 道的？
它有什么 特别？
定位
市场调查 市场分析
策略
改变消费 认知
营销策划 活动策划
企业目标 消费者目标
任务一：成立小组
1.自由成立小组，每3人小组； 2.确定小组要营销的对象：某企业某型号产品； 3.写出策划框架。
两个小时
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澳大利亚三明治餐厅促销
❖ 创意来源“天上掉馅儿饼”
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❖ “天上掉馅饼”常常被用来比喻遇到天大的好事，在澳大利
亚墨尔本，你就可以遇到这样的好事。墨尔本一家三明治餐
厅突发奇想，用一种另类的方法售卖自己的三明治——迷你
降落伞投递。
❖ 餐厅简介
❖ 这家三明治餐厅名为，是(澳大利亚方言“烤三明治”)和
到实处而且不产生负作
用。
2.策划的主 要特征
■无法实现的创意不是 真正的策划。 ■可行性 天时+地利
+人和
可行性
一、策划与营销策划
如何实现？
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与企业的发 展战略相一 致
目的性
创意
方案具有可 行性，主要 在前期调研 与分析
可行性
事件营销 整合营销 创新：农夫山泉、 农夫果园
一、策划与营销策划
❖ 策划方案全部过程的时间表，什 么阶段做什么，以便检查 ❖ 人员负责具体事项及所需物品和
❖ 前后呼应，根据场掌地握落信实息情预况测实 ❖施效附果图；附表；调查问卷；原始照 片等
人员分配及场地安排
一、策划与营销策划
3.营销策划书赏析
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“藏缘”青稞酒拉萨市市场营销策划书
策划正文框架
❖ 正文内容：
3.大客 户T分ex析t 与策划
大客户识别 大客户需求 分析 大客户营销 方案撰写 大客户管理
一、说课
（二）学习目的——为什么学？
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工作岗位
•营业员 •大堂经理 •理财经理 •客户经理 •支局长 •业务经理
快速适应
邮政企业 邮政业务 业务营销
更好发展
提升技能
•客户沟通 •营销话术 •客户分析 •项目策划 •客户策划 •客户管理
考勤 编写营销策划方案
期末考核 ……
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一、说课
（五）课堂要求——考核要求？
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• 表现：主动回答问题，每次10分；
•
玩手机、说话、不带书，每次扣10分；
• 考勤：基础分100分，迟到、早退扣10分/次，
•
旷课扣20分/次，有辅导员批准假条，请假不扣
分。
• 作业：每次100分
• 平时考核：小测试，每次100分
1.活动策划书内容
❖ 策划书名称 ❖ 活动背景 ❖ 活动目的、意义和目标 ❖ 资源需求 ❖ 活动开展 ❖ 经费预算 ❖ 活动中应注意问题及细节 ❖ 活动负责人及主要参与者
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二、项目与活动策划内容
1.活动策划书内容
❖ 策划书名称 ❖ 活动背景 ❖ 活动目的、意义和目标 ❖ 资源需求 ❖ 活动开展 ❖ 经费预算 ❖ 活动中应注意问题及细节 ❖ 活动负责人及主要参与者
手中。为防止混淆，餐厅会在三明治包装上写上你的名字，
顾客可依照名字自行领取。一旦三明治被风吹到树上，餐
厅就会立即重做，保证食客无须爬树自取。
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无人机送披萨是不是很
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❖ 达美乐英国分公司聘请创意企业“”打造了一款名为“达美 乐直升机”的无人机。它能在大约100米的高空中飞行，由于 不受路面状况影响，可以及时将外卖送达客户手中。
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二、项目与活动策划内容
1.活动策划书内容
❖ 策划书名称 ❖ 活动背景 ❖ 活动目的、意义和目标 ❖ 资源需求 ❖ 活动开展 ❖ 经费预算 ❖ 活动中应注意问题及细节 ❖ 活动负责人及主要参与者
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二、项目与活动策划内容
1.活动策划书内容
❖ 策划书名称 ❖ 活动背景 ❖ 活动目的、意义和目标 ❖ 资源需求 ❖ 活动开展 ❖ 经费预算 ❖ 活动中应注意问题及细节 ❖ 活动负责人及主要参与者
28万
6.某某装饰服务公司
18万
7.石家庄学院
2万
8.石家庄公积金中心
4万
答谢方案？
什么是大客户——情景分析
情境2：
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企业的营销任务是80万。今年你顺利完成工作，年终安排
4天时间拜访客户，你如何安排时间？
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一个人去餐厅用餐有没有很尴尬 HEHE ❖ 日本东京一家餐
厅推出新服务， 为单身顾客在餐 桌对面摆放巨大 填充毛绒玩具姆 明（），以减少 他们的尴尬。
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二、项目与活动策划内容
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❖ 实训： ❖ 邮政常见的活动策划: ❖ 校园银行卡推介活动策
划 ❖ 主题邮局活动策划 ❖ 产品创意设计活动策划 ❖ 书信大赛活动策划 ❖ 支局业务宣传活动策划
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目录
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1
策划与营销策划
2
项目与活动策划
3
大客户分析与策划
目录
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1
策划与营销策划
2
项目与活动策划
3
大客户分析与策划
一、策划与营销策划
1.策划方案类型
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营销策划 • 内容？ • 对象？
项目策划 • 内容？ • 对象？
大客户策划 • 内容？ • 对象？
➢谁能告诉我，这是为什么？
——要做好呈现（策划方案展现技巧）
一、策划与营销策划