领队业务 加拿大旅游 行前说明会共23页文档
行前说明会注意事项
《行前說明會注意事項》联络电话手机号码周莹：1517138**** 柳叶：1517138****在大陆直接拨打号码即可如要打電話回台灣: +886 + 區碼 + 電話號碼(區碼0要去掉)比如說你要打市話 (02) 2345678 那就是打 +886 2 2345678若要打到手機 0921234567 那就是打 +886 921234567新马泰联络人***旅行社负责人：陈晓红：1517138****旅行团行前说明会的主要内容包括：一、旅行团具体出发时间及集合地点，介绍领队；二、旅游的全部过程，包括出入境手续，每天的行程安排及境外的食宿标准、交通安排、景点概况等；三、前往国历史、天气、货币、特产、风俗习惯等基本情况；四、旅途中的安全问题，包括护照、贵重物品的保管；五、应携带的个人物品，及海关的一些规定。
六、换汇事宜，每位参加出国游的客人均可按中国银行的外汇牌价换取最高2000美元的等额外汇。
七、旅行团境外纪律规定。
八、发放旅行纪念品（如旅行包等）。
九、解答参团者的各种疑问。
注意事项◆自行前往機場者，1/06(二)早上約5:20於第一航廈國泰櫃台前集合。
◆因1/7(三)須參加研討會，請各位同學帶一套正式服裝，如未能及時準備，則以不穿著牛仔褲為原則。
◆請務必攜帶學生証。
◆注意禮儀，不要搞頭髮(尤其餐桌上)、挖鼻、摳耳等不雅動作，或大聲喧嘩(尤其在交易所)並注意餐宴禮儀(勿當面批評菜色好壞、嫌東嫌西)。
◆參加研討會，請同學積極發問，展現所學。
◆台胞證、護照每晚檢查收好。
◆行李建議打包在一件中，重要物品則以隨身攜帶為原則，以免遺失。
◆1月上海平均氣溫約為：0~5 度。
◆出境、登機以及機艙中1.行李拖運時：拖運行李每人限重20公斤(團體經濟艙，超重者請自行付超重費用)，貴重物品及隨時需要物品，請置於隨身手提行李勿拖運。
2.送機人員將於機場之集合團體櫃台前接待團員，辦理登機手續。
3.行李託運後，排隊等候旅行社將傅照發還給團員。
海外领队服务
二、领队服务中常见事故处理办法 三、海外领队应知应会 四、领队、游客与海外接待人员的关系 领队和海外导游的工作任务是相同的那就是全心全意为旅游团客人服务这 就有了合作的基础。处理当地导游关系的原则就是客人第一，齐心努力， 相互协作，共同受益，如果同海外导游产生矛盾发生分歧，领队要坚持 合同、计划办事，对不合理要求不够质量的服务要据理力争。 领队在海外导游与客人之间还起到建立友谊桥梁的作用，对于导游不正当 服务行为和客人不礼貌的过激行为，领队应予以协调。 领队应当告诫客人注意防止两种倾向： （1）防止以上帝自居应当明确我们是游客但也是客人，应当尊重主人，不 可苛求，更不能有无礼之举。 （2）防止低三下四、挺不起胸脯，领队应当向游客讲清楚， 我们应尊重海外导游的劳动，但也应理所当然接受人家的服务， 不要一见到外国人就紧张更不能低三下四地一味迁就 外国导游，那样反而更引起人家瞧不起。
四、召开行前说明会 （一）准备工作 （二）旅游行前说明会应注意的内容 行前说明会欢迎词见了客人要致一篇符合要求的欢迎词，它必须包 含四个要素： （1）表示欢迎：代表单位，欢迎大家参加旅游，并表明公司对这个旅行团 相当重视。 （2）自我介绍：姓名、职务、从事旅游的年限与经历，各项内容一定要讲 清楚，千万不要过谦，也不能吹嘘自己。 （3）表明态度：即愿意努力为大家服务，如工作有差错，欢迎指出并改正。 （4）争取合作并预祝成功：要求大家支持工作，共同努力，使旅游成功。
海外领队服务
任务1 团队出发前准备的工作
任务2 出入境服务
任务3 他国境内领队服务
任务4
回程及离团后续服务
任务1 团队出发前准备的工作
一、海外领队及其地位和作用 （一）海外领队 海外领队（出境旅游领队）是经国 家旅游行政管理部门批准的国际性设委派 的出国旅游团队的专职服务人员，代表该 旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。
出境游领队讲稿
十、领队人员违规的行政处罚
1 对申请领队证人员不进行资格审查或业务培训，或审查不严，或对领 队人员、领队业务疏于管理，造成领队人员或领队业务发生问题的，由 旅游行政管理部门视情节轻重，分别给予组团社警告、取消申领领队证 资格、取消组团社资格等处罚。 2 未取得领队证从事领队业务的，由旅游行政管理部门责令改正，有违 法所得的，没收违法所得，并可处违法所得3倍以下不超过3万元的罚款； 没有违法所得的，可处人民币1万元以下罚款。 3 领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或者在从事领队业务时未 佩带领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币1万元以下的 罚款；情节严重的，由旅游行政管理部门暂扣领队证3个月至1年，并不 得重新换发领队证。 4 未履行领队人员职责的，由旅游行政管理部门责令改正，并可暂扣领队 证3个月至1年；造成重大影响或产生严重后果的，由旅游行政管理部门 撤消其领队登记，并不得再次申请领队登记，同时要追究组团社责任。
一、出境游市场的变化
1 目的地国家增多 已批准133个国家和地区；已实施91个，出境游 4000万人次,增长15%,是最重要的客源输出国。 2 组团社增加 江苏省43家。 3 出游形式多样 4 管理力度加大 5 品质游成趋势
二、指导方针
1、有计划 2、有组织 3、有控制
三、游客不成熟的消费心理
1 2 3 4 追求超低价团费 要求高标准服务 购物攀比不理智 娱乐项目好猎奇
七、出境旅游应履行的‘‘六不 准’’
1 不准超范围经营以及组团到未开放的目的地国家 旅游； 2 不准制作、发布虚假旅游广告； 3 不准与未经目的地国家主管部门指定的旅行社开 展出境旅游业务，以及擅自增加或者减少行程中的 旅游项目； 4 不准强迫或诱导旅游者购物、参加自费项目，以 及超计划购物； 5 ห้องสมุดไป่ตู้准搞“零团费”、“负团费”和低于成本销售， 以欺诈行为损害旅游者利益； 6 不准组织或者诱导旅游者涉足色情场所。
领队业务总结
领队的基本素质1良好的思想品德2良好的业务素质3较强的工作能力4身心健康5较强的政策水平思想品德：1热爱祖国2道德修养3礼貌、礼仪修养4敬业精神5遵纪守法良好的道德修养也是出境领队所应具备的基本素质。
人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。
礼仪不仅是古人道德思想的精髓，甚至是治国安邦的战略，礼仪的实质是对别人表示尊敬、由此衍生礼貌、礼节、仪表、仪式无不围绕一个“敬”字。
礼仪不仅可以展示一个人的风度与魅力，还体现一个人内在的精神风貌，个人学识以及文化素养。
知礼懂礼，守礼行礼，是一个立足社会的基本前提。
身处社会中，注重礼仪形象，掌握交往礼仪，融合人际关系，成为每个人人生旅途中一门必修课——吴敬琏礼仪涵盖三个层面意义：礼貌、仪表、仪式。
礼貌是指人们在社交活动中互致问候、相互亲和、慰问祝愿。
仪表是指个人的外表。
仪式是指在一定场合按规定程序进行的规范化活动，一般都比较正式和庄重。
礼仪是人们在社会交往中彼此用以规范的行为、沟通思想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个名族道德修养、文明程度的外在表现。
礼仪对旅游业的重要意义：1是改善我国旅游业软环境的需求2是旅游业职业道德建设的需要3礼仪是塑造员工形象的需要4领队人员要给客人良好的第一印象，必须走出“礼貌无用”、“礼貌是小事”等误区。
5在工作中，遵守会议纪律、与人交往中的包容、真诚、忠诚于企业（这是领队的道德义务）改善我国旅游业软环境的需求：现代旅游业是一个依靠现在文化和现在礼貌礼仪来保证企业外部环境与内部统一的新型服务行业。
它不仅需要大量资金和产品创新的硬件投入，更需要“软件”的投入——高素质的人，即具有现代经营管理思想和现在规范化礼貌礼仪的员工。
从某种意义上说，在市场经济中，礼貌礼仪作为现代文明素质的重要组成部分和外在表现，正在创造价值和利润。
着装：在行前说明会上或重点团队或公务宴请贸易商谈等重要场合着装要“装中表示”，男士适宜穿深色西装或中山装、白衬衣、深色袜子、黑色皮鞋，穿西装时系领带；女士着装要穿单一色彩的套裙、肉色丝袜、黑色高跟鞋，尽量不要选择以长裤为下装的套装。
出境旅游领队行前说明会
出境旅游领队行前说明会一、欢迎辞各位远道而来的游客朋友们，大家好！感谢大家对我们中国国际旅行社的信任，选择参加我们的团队。
二、领队自我介绍很高兴成为你们这次出境旅游的领队，我叫林小小，大家可以叫我林导，或者叫我小林。
很乐意位大家服务，所以也请大家对我的工作予以配合和监督。
这里呢，说明一下我们领队的工作职责和服务范围，主要是协助各位游客的出入境、配合并监督境外导游服务，协助游客与境外导游的关系，处理紧急事件等，总之，就是大家在旅游的过程中，有什么问题，尽管找我，我会为大家全程服务。
三、对游客的要求好的，说完了我的责任，顺便提醒下我对各位游客地要求，要求是希望大家注意统一行动，我们在异国他乡游览时，如果不注意统一行动，单独出走的话，很容易丢失，到时候会很麻烦，大家要注意点。
其次呢，就是时间问题，大家都知道吧，国与国之间有时差的问题，所以出门时请注意调好自己时间，以免造成时间混乱。
最后，但也是不容忽视的一点是，各位游客，我们大家从五湖四海聚集到一起，是一种缘分，所以呢，在旅途的过程中，大家要互相帮助，互相照顾。
好了，就这三点要求，大家能做到吧。
四、行程说明接下来，小林我要在这里说明一下我们这次意大利之游的旅游行程概况。
首先呢，先说一下这次出境旅游的行程亮点。
★威尼斯大运河威尼斯传统的赛船会是大运河上每年都举行的几次重大庆典，绝对值得观看，另外大运河在贯穿了威尼斯城市的同时，也串起了威尼斯60%以上的主要景点，是威尼斯的灵魂之河。
★罗马圆形竞技场参观竞技场最好是在傍晚，夕阳给竞技场染上一层火红，强烈的光影对比勾勒出竞技场雄浑的形体，也凸现它肃杀悲壮的神态。
★古罗马广场威尼斯广场到圆形竞技场之间巨大的罗马广场，曾经是罗马时代市民生活的中心。
★梵蒂冈博物馆博物馆内所展示的巨作使它毫无争议地成为世界最大最辉煌的壁画博物馆之一。
★米兰大教堂雄踞在市中心的米兰大教堂始建于1386年，历经500年才完工，被誉为意大利最壮丽的哥特式建筑。
电子课件-《出境领队实务》 模块四 出境领队的业务程序
（1）旅游者的个人资料
旅游者的个人资料主要包括旅游证件、旅游签 证、签注、联络通信录和《中国公民出国旅游团队 名单表》（以下简称《名单表》）。
《名单表》由国家旅游局统一印制，按各省、 自治区、直辖市入境旅游综合贡献率发放，由省、 自治区、直辖市旅游局按入境旅游业绩和经营等情 况核发给组团社。名单表共分为4联：边防检查站 出境验收联、边防检查站入境验收联、旅游行政管 理部门留存联和组团社留存联。
一、对旅行社的工作安排进行准备
1. 领队→组团社计调 领队在接到带团工作任务后，首先与组团旅行
社的计调取得联系，听取计调关于本次团队行程、 团队成员的介绍，有疑问之处应当立即与计调沟通 协调，避免把不清楚的问题或误会带到实际带团工 作中。
2. 领队→团队资料
计调在向领队介绍团队和行程的同时，会向领 队移交该团的各种资料。按照《旅行社出境旅游服 务规范》（LB/T 005—2011）中对“出团前的准 备”一节的规定，这些资料包括：团队名单表、出 入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/ 签注、交通票据、接待计划书、联络通信录等。领 队要对这些资料进行认真的核对和查验。
旅游团名单表》，并由旅行社组团前往。另外，持用有效护照、新加坡另纸团 体过境签证复印件、马来西亚等第三国有效签证（符合新加坡过境条件的）以 及持有《中国公民出国旅游团名单表》的，可以办理出境手续。 （资料来源：南海网 /news/system/2012/05/08/014379099.shtml）
2. 知识准备
由于旅游者与领队更为熟悉，常常根据所看所 听向领队提问，因此领队不仅要具备丰富的旅游目 的地知识，还需要了解当地的实时信息。领队人员 可以根据接待计划中的线路安排，对旅游目的地国 家、相关城市和景点、时政信息进行准备，根据旅 游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容。
行前说明会(出境领队业务)
风物特产
除了悠久的历史，迷人的风景，法国还有许多吸引人的地 方。 文明全球的法国香水和时装是每个爱美女性的追求； 法国也是一个美食之国，诱人的法国大餐更是吸引了全世 界的饕餮之徒； 法国的葡萄酒也是醉倒了无数的酒徒…… 巴黎的时装、格拉斯香水、古董、巴卡拉水晶、手套、油 画、陶器、玻璃精工、花边编织、波尔多的红葡萄酒、勃 艮第的香槟…… 钱币兑换：1法郎=1.35人民币 1人民币=0.7393法郎
过安检，如果无需托运行李，则走绿色通道 B、过卫生检疫，出示黄皮书（等下说明会结 束后会有卫生检疫部门的工作人员为大家注 射疫苗并填发黄皮书） C、过边检，旅游护照按名单顺序排好，依 次通过 D、过安检， 侯机，登机
法国
1、路线说明
2、图片赏析 3、风俗习惯 4、气候说明 5、风物特产 6、食宿安排
1、路线介绍
2、图片赏析
3、风俗习惯
4、气候说明
5、风物特产
6、食宿安排
路线介绍
我们将在伦敦停留三天，在这三天之中我们将去一些景点游 览： 1、大本钟，是伦敦的标志和英国的象征 2、伦敦塔，是全英最高的建筑，历史上曾用作城堡，王宫， 天文台…… 3、巨石阵，是欧洲著名的史前时代文化神庙遗址 4、巴斯古城，是英格兰唯一的天然温泉，世界最著名的温 泉胜地之一 5、威斯敏斯特教堂 6、自由活动，感受英国人的风土人情
出国行前说明会讲话稿
竭诚为您提供优质文档/双击可除出国行前说明会讲话稿篇一：出国行前说明会行前说明会一、行前说明会的内容行前说明会出团前，组团社出团前一周左右应召开行前说明会。
召开的时间和日期由旅行社在游客报名时告知，也有的是由旅行社后勤人员电话通知游客。
行前说明会是针对团队的行程、注意事项等讲很多重要事情，讲很多不能在外面说的话，在国内可以讲清楚，因而要求每位游客都有参加。
（一）、出发前的准备1、物质准备a、个人证件：护照、身份证、户口本；b、货币和银行卡：出国应带少量的现金,我国外汇管理规定，出国人员可携带最多不超过2000美元的等值货币出境；货币可以到目的地机场进行兑换，其中台币不能自由进行兑换；银行卡中银联卡在机场免税店不能使用，在东南亚、新马泰、日韩、香港、台湾和欧美等部分地区信用卡和借记卡，银联卡数字6开头的不需要手续费；c、带好手机、电器、相机、摄像机、电脑等物品。
中国海关：如携带摄像机、可拆装镜头的照相机、笔记本电脑等物品,请向海关申报；d、带好个人衣物：衣物符合季节，行装应以轻便舒适为主,在去香港和新加坡时随身带件外套，出国时不要穿保暖内衣；e、带好洗漱用品：牙刷、牙膏、拖鞋、护肤品和雨具；f、带些个人常用的药品（内、外）；g、事先将托运和手提行李分好，建议您使用带轮子的行李箱，以方便随身携带。
大件行李免费托运20公斤（超重需自付现金），手提行李不得超过两件，国外个别航空公司只限一件，规格不超过56cm×36cm（22×12×19）为准，抵目的地后，先取回托运行李，后过海关。
2、心理准备（二）、详细介绍行程，出行的注意事项1、注意安全，人身财产安全a、集体活动为最安全的旅行方式，在旅途中请不要离团单独行动。
每到一站一定要记下所住酒店地址、电话、领队、导游房号、旅游车牌号、司机联系电话等，以备万一走失可找到团队。
参观旅游景点或安排自由活动时一定要记清楚集合时间、地点、离开团队即使只有几分钟也要身领队或才友打招呼。