电商部客服规范用语及话术规范
电商客服的必备话术
电商客服的必备话术
一、欢迎语
您好！欢迎来到我们的电商平台。
感谢您选择与我们交流，我们会尽力为您服务。
二、询问需求
您好，请问您需要购买什么产品？您对产品有什么特别的要求吗？我们会根据您的需求，为您推荐合适的产品。
三、产品推荐
根据您的需求，我为您推荐以下几款产品，它们的性价比和评价都很高，供您参考：
1.[产品1]
2.[产品2]
3.[产品3]
如果您对其他产品有任何疑问，请随时告诉我。
四、优惠活动
现在我们正在进行[优惠活动]，您是否对参加此次活动感兴趣？如果您决定购买，我可以为您办理相关手续。
五、订单确认
您的订单已经确认，我们将尽快为您发货。
如有任何问题，请随时与我们联系。
六、送货时间
我们的发货时间是[具体时间]，预计送达时间是[具体时间]。
如果您需要更改送货地址或送货时间，请及时通知我们。
七、退换货政策
如果您对收到的商品不满意，可以在收到商品后的7天内无理由退换。
请注意，退换商品应保持原状，且未经使用或损坏。
如有其他问题，请联系我们的客服团队。
八、告别语
感谢您与我们交流，祝您购物愉快！如有其他问题，欢迎随时联系我们。
再见！。
电商客服销售技巧和话术
电商客服销售技巧和话术1.文明礼貌用语作为电商客服，一定要注意文明用语。
注重礼貌礼节可以提升客户对店铺的第一印象，增加好感度哦。
多用亲昵称呼“亲”、“小仙女”等亲昵和赞美的词，借此拉近与顾客的心理距离，方便沟通。
2.熟悉产品服务电商客服一定要详细了解本店铺的产品和服务，如果对客户咨询的问题一问三不知，很久才回复，换位思考一下，哪个消费者不反感啊？切实解决客户问题作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。
如果不可以解决，就如实相告。
这样顾客才会理解并感激你。
切记推卸责任！顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。
如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，不能把责任都推给顾客。
具体的话术参考①感同身受1.我能理解。
2.我非常理解您的心情。
3.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
4.发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗？5.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查实清楚，给您一个满意的答复。
6.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复。
7.亲，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气，给我几分钟时间查询一下，再回复您可以吗？8.您的心情我可以理解，我这边马上为您处理。
②用“我”代替“您”1.您把我搞糊涂了——（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题？2.您搞错了吧——（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会。
3.我已经说的很清楚了——（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了。
4.您听明白了吗？——（换成）请问我的解释您清楚了吗？5.您说的是啥意思？——（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？6.您需要——（换成）我建议……/您看是不是可以这样……③站在客户角度说话1.亲亲，这样做是为了保护您的利益。
2.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们店铺有着重要意义的顾客的权益。
电商部客服规范用语及话术规范
电商部客服规范用语及话术规范电子商务部内部文件电商部客服规范用语及话术规范科信电子商务部 2014/10/7 第一部分:服务规范用语 (1)1. 服务词汇2. 禁忌词汇3. 服务用语第二部分:投诉规范用语 (2)第三部分:回访规范用语 (3)1. 咨询类回访2. 投诉类回访3. 调查类回访第四部分:常遇问题实战标准话术 (3)1. 质量与资质2. 价格与发票3. 支付与退款4. 发货与物流5. 投诉与反映6. 欢送与欢迎—————————————————————————第一部分,服务规范用语1.服务词汇您、您好、劳驾、麻烦您、谢谢、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、再见、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等候......2.禁忌词汇有什么问题吗,就这样，好吗, 你是不是搞错了,谁说的,不是只有你一个人这样子而已、这是我们公司的规定～我们不是，我们不能、可以做的，我都已经帮你做了、我得先问问看这么做可不可以、那不是我处理的、我不能/我不知道/我不清楚、我帮你把电话转给负责这件事的人、没有(发票、质量保证书、收据等等)我没办法帮你处理......3.服务用语a. 您好，科信客服中心，我是客服科小信，很高兴为您服务，请问您需要什么帮助,b. 请问您还需要其他帮助吗,c. 感谢您的来电，请挂机，再见～d. 先生您好，您想咨询的电缆/电线型号是******，盘(米)数是**盘(米)，是吧,e. 先生你好，请提供下您的手机号码(可重复)。
f. 我帮您重复一下:您的账号是*************(重复一次用户账号，避免出现查询错误)1 团结感恩坚韧创新电子商务部内部文件 g. 请您稍等，我帮您查询这个型号的报价，请不要挂断在线对话(请不要挂断电话)～h. 很抱歉，请您稍等一下，我帮您核实(不能对客户说我不知道或我不清楚，要及时询问客服总负责人，知道正确答案后及时告诉客户，期间要按等待键) i. 感谢您的耐心等待，您咨询的问题是......j. 请您不要着急，我会尽力帮您解决。
电商客服话术模板
电商客服话术模板
1. 问候语：
- 您好，欢迎光临[电商平台名称]，我是客服[姓名]，请问有什么可以帮到您的？
2. 产品咨询：
- 对于[产品名称]，您有什么疑问或需要咨询的内容吗？
- 让我来介绍一下我们的[产品名称]，它具备[产品特点]，在[使用场景]非常实用。
3. 订单问题：
- 您的订单号是多少呢？我可以帮您查一下订单的状态。
- 抱歉给您带来不便，请您提供一下订单相关信息，我会尽快为您解决。
4. 售后服务：
- 如果您对商品有任何不满意的地方，可以联系我们进行退换货，我们将尽力为您解决问题。
- 对不起给您带来不便，您可以提供一下详细的问题描述，我们的售后团队会尽快和您联系。
5. 物流查询：
- 您可以提供一下订单号，我可以帮您查询一下物流信息。
- 最近物流可能会受到天气等因素的影响，您可以稍等一下，我会尽快为您核实物流状态。
6. 优惠活动：
- 我们目前正在进行[优惠活动名称]，您可以登录我们的网站/APP查看具体活动详情。
- 您可能会对我们最新的[促销活动]感兴趣，我可以给您提供相关的优惠码。
7. 结束语：
- 谢谢您的咨询，如果还有其他问题，请随时联系我们的客服团队，祝您购物愉快！
- 如果还有其他问题需要解答，请联系我们的客服，我们随时为您服务。
电商客服沟通技巧和话术
电商客服沟通技巧和话术对于提供良好的客户服务和解决问题非常重要。
以下是一些常用的电商客服沟通技巧和话术：
倾听和理解：倾听客户的问题和需求，给予充分的关注和理解。
使用肯定性语言回应，如"我明白您的问题"或"我可以帮您解决"，表达对客户的关心和关注。
友好和礼貌：始终保持友好和礼貌的态度，用客户姓名称呼，例如"尊敬的先生/女士"，这可以增加亲近感和个性化的服务。
清晰和简洁：用简洁明了的语言回答客户的问题，避免使用过于专业或复杂的术语。
确保客户能够轻松理解你的回答。
积极解决问题：针对客户的问题或投诉，积极寻找解决方案，并向客户提供可行的解决方案。
如果无法立即解决问题，向客户解释原因并承诺及时跟进和解决。
多途径沟通：提供多种沟通渠道，例如电话、在线聊天、电子邮件等，以满足不同客户的需求和偏好。
确保及时回复客户的问题和反馈。
敬业精神：展现出对工作的专业精神和热情，主动帮助客户解决问题，超越期望并提供额外的支持和建议。
善于回应负面情绪：在面对客户的不满或负面情绪时，保持冷静和专业，并采取积极的态度解决问题。
避免与客户争执，而是积极寻找解决方案。
后续跟进：在问题解决后，进行后续跟进，确认客户是否满意并提供进一步的支持。
这可以建立客户的信任和忠诚度。
这些技巧和话术可以帮助电商客服与客户建立良好的沟通和关系，并提供高质量的客户服务。
重要的是灵活运用，根据具体情况和客户需求进行调整和个性化的沟通。
电商客服话术应对技巧
电商客服话术应对技巧
以下是 6 条关于电商客服话术应对技巧：
1. 要像朋友一样热情回应呀！比如顾客说：“我收到的东西有问题。
”你就该马上说：“哎呀，怎么会这样呢，亲别着急，我们马上解决！” 热情的态度能让顾客瞬间感觉亲切，减少抵触呢。
2. 千万别生硬拒绝哦！当顾客要求不合理时，别直说“不行”，而是说：“亲，这个真的有点难办呢，但我想想办法看能不能帮您协调一下呀。
”就像给人留有余地，而不是一堵墙呀。
3. 学会巧妙安抚情绪呢！要是顾客很生气，就说：“亲，我特别理解您现在的心情，要是我遇到也会不高兴的，我们肯定给您一个满意的交代。
”这不就跟春风一样能吹散愤怒嘛。
4. 得准确理解顾客需求呀！顾客模糊地说：“我想要个好用的。
”那你就得追问：“亲，您说的好用具体是指哪方面呀，是功能呀还是其他的呢？”就好像侦探在寻找线索一样重要呢。
5. 给顾客信心很关键哟！像顾客犹豫时，就得说：“亲，您放心，我们的产品和服务绝对不会让您失望的。
”这多像是一颗定心丸呀。
6. 及时回复不能忘哈！哪怕只是说：“亲，我收到您的消息啦，马上给您处理。
”也比半天不搭理强得多呀，不然顾客不就等跑啦！
我觉得电商客服掌握好这些话术应对技巧真的太重要啦，能极大提升顾客满意度和忠诚度呢！。
网店客服规范用语
客服人员素质的高低在很大程度上决定了一个公司的重要形象。
所以客服的规范用语是对公司形象提升有很大作用的。
一个客服人员的语言是否规范，那么客服的规范用语都有哪些呢？？？在言语上客服人员应该注意什么呢？？客服的规范用语：做到“请字当头，谢字不离口”说话语言表达简洁易懂，吐字清淅。
一、问候语1、问候语：“您好，欢迎光临，伊人谷客服代表XX很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您？”2、回应老客户问候语：“您好，欢迎您的再次关注，有什么需要我帮助的吗？XX很乐意为您效劳！？”3、电话三声内接起，如遇接通后无声时，不可以直接挂掉，应该进行两次以上礼貌性询问无反应后在挂机。
二、无法听清1、当遇到听不清客户说什么的时候，应该礼貌的请客户换部电话重新打过来，不可以使用不礼貌的语言或者直接挂机；2、当遇到客户使用方言时，继续使用普通话进行服务，不可使用方言或者态度生硬，如果听不懂方言，应礼貌的请客户使用普通话进行交流。
三、关于产品咨询1、顾客：“（某产品的连接）这件还有吗？”客服：“您好，这件宝贝有现货，谢谢关注！”2、顾客：“（某产品的连接）这个实物好看吗？”。
客服：“请稍等，我看看连接！”当顾客对某两件产品举棋不定时：“（某产品连接）和（另一产品的连接），两件产品哪个更好呢？”3、我的回复：“您好，网店所有的产品都是精选实体店销量好的上架，一定要我选择哪件更好，真的也蛮为难呢，您看您第一眼喜欢上的是哪件，肯定就不会错哦！”四，关于价格1、顾客：多买价格有优惠吗？回复：真的好感谢你对我司的信任，由于我司商品都是原厂正货直销的，都是按很底利润销售广大顾客的喔，如正价产品一次购买五件以上我尽量帮您申请免邮费咯！价格都是较优惠的，希望您能理解！2、遇到再议价的客户可回复：价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价，您如果不能接受的话，我建议你考虑下再做决定咯！商场商品都是厂价销售的喔！四，关于运输1：顾客：“平邮，快递多少钱？”客服：真的抱歉，我们现在暂没有专职人员到邮局发货，平邮一律由快递公司业务员代发，8元/件，包裹单上可能会显示6元左右，但箱子8毛，单据5毛，合计的金额也差不多8元了，平邮一般7-12天到，到货时需要您带上身份证到邮局领取；快递隔天到货，一般2-3天由快递业务员送到您手中。
电商部客服规范用语及话术规范
电商部客服规范用语及话术规范.电子商务部内部文件XXX于2014年10月7日发布了客服规范用语及话术规范，旨在提高客服服务质量，以下是规范的内容：第一部分：服务规范用语1.服务词汇：规范的服务用语包括“您好”、“谢谢”、“请问”等礼貌用语，以及“可否”、“是否”等委婉用语，以及表示感谢和歉意的用语。
2.禁忌词汇：禁止使用不礼貌、不专业的用语，如“有什么问题吗？”、“你是不是搞错了？”等。
同时，要避免使用“不能”、“不知道”、“不清楚”等不确定用语，应该及时向上级领导咨询。
3.服务用语：客服应该用礼貌、专业的语言回答客户的问题，包括自我介绍、确认客户需求、查询信息等。
第二部分：投诉规范用语当客户投诉时，客服应该耐心听取客户的意见，并用专业、礼貌的语言回应客户，尽快解决问题。
第三部分：回访规范用语客服应该在服务完成后进行回访，以了解客户的满意度和需求。
回访内容包括咨询类、投诉类和调查类回访。
第四部分：常遇问题实战标准话术客服应该掌握常见问题的解决方法和标准话术，包括质量与资质、价格与、支付与退款、发货与物流、投诉与反映、欢送与欢迎等。
总之，客服应该用礼貌、专业、耐心的语言回答客户问题，尽可能解决客户的问题，提高客户满意度。
很抱歉，我不太明白您的意思，请您再重复一遍，好吗？很抱歉，我没有听清楚您的问题，请您再说一遍，好吗？很抱歉，您所提到的问题，由于某些原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。
很抱歉，我们不提供此项服务，感谢您的来电，请挂机，再见。
您的建议很重要，我们会及时转达到相关部门，谢谢您的支持！或者，非常感谢您向我们提出这个建议，我们会认真考虑并改进，感谢您的支持！对不起，这是我们客服热线，如果想推销或介绍业务，请联系公司其他部门，谢谢合作！投诉规范用语：1.能直接答复用户的，平息用户怒气，了解投诉内容：非常抱歉给您带来不便，请您详细讲一下您的问题，我们会尽快解决。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电商部客服规范用语及话术规范科信电子商务部2014/10/7第一部分：服务规范用语 (1)1.服务词汇2.禁忌词汇3.服务用语第二部分：投诉规范用语 (2)第三部分：回访规范用语 (3)1.咨询类回访2.投诉类回访3.调查类回访第四部分：常遇问题实战标准话术 (3)1.质量与资质2.价格与发票3.支付与退款4.发货与物流5.投诉与反映6.欢送与欢迎第一部分：服务规范用语1.服务词汇您、您好、劳驾、麻烦您、谢谢、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、再见、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等候......2.禁忌词汇有什么问题吗？就这样，好吗？？你是不是搞错了？谁说的？不是只有你一个人这样子而已、这是我们公司的规定！我们不是，我们不能、可以做的，我都已经帮你做了、我得先问问看这么做可不可以、那不是我处理的？、我不能/我不知道/我不清楚、我帮你把电话转给负责这件事的人、没有（发票、质量保证书、收据等等）我没办法帮你处理......?3.服务用语a.您好，科信客服中心，我是客服科小信，很高兴为您服务，请问您需要什么帮助？b.请问您还需要其他帮助吗？c.感谢您的来电，请挂机，再见！d.先生您好，您想咨询的电缆/电线型号是******，盘（米）数是**盘（米），是吧？e.先生你好，请提供下您的手机号码（可重复）。
f.我帮您重复一下：您的账号是************* （重复一次用户账号，避免出现查询错误）g.请您稍等，我帮您查询这个型号的报价，请不要挂断在线对话（请不要挂断电话）！h.很抱歉，请您稍等一下，我帮您核实（不能对客户说我不知道或我不清楚，要及时询问客服总负责人，知道正确答案后及时告诉客户，期间要按等待键）i.感谢您的耐心等待，您咨询的问题是......j.请您不要着急，我会尽力帮您解决。
k.很抱歉，我不太明白您的意思，请您再重复一遍，好吗？l.很抱歉，您所提到的问题，由于*****原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。
m.很抱歉，我们不提供此项服务，感谢您的来电，请挂机，再见。
n.您的建议很重要，我们会及时转达到相关部门，谢谢您的支持！或非常感谢您向我们提出这个建议，谢谢您的支持！o.对不起，这是我们客服热线，如果想推销或介绍业务，请联系公司其他部门，谢谢合作！第二部分：投诉规范用语1.能直接答复用户的，平息用户怒气，了解投诉内容：“先生/女士，我首先对此问题给您带来的不便表示歉意，请您详细讲一下您要反映的情况，我们会帮您解决的。
”2.需要咨询领导或其他部门，不能直接答复的：“您好！先生/女士，您的（投诉/反映）内容我们已做好了详细记录，会很快转发到相关部门解决，处理完毕后，我们会将结果立即通知到您。
”3.当用户投诉我公司服务质量时：“先生/女士，您可以把详细情况和投诉的问题发到们投诉邮箱，我们会在24小时内核实、处理，并给您答复，欢迎您继续监督我们的服务。
”4.用户投诉您或其他客服代表服务态度不好或业务不熟练时（听完用户的陈述后）“先生/女士，对不起，非常欢迎您监督我们的服务，我们会在以后的工作中注意改进，谢谢您的建议！”5.如果用户要求再次将结果回复时：“您好！先生/女士，请留下您的联系方式，我们会将处理结果在24小时内，尽快通知到您！”6.当客户反映物流超期没有到达时：“您好，先生/女士，由于物流采用的是第三方物流发货，可能受地域位置（或者极端天气）影响，目前还没有达到，这边我帮您查询下物流现在到哪里了，请稍等。
”7.客户投诉物流超期，中转站停留过久：“您好，先生/女士，我帮您查询了物流状态，目前已经过了中转站，电脑记录可能没有及时更新，对您造成的不便，我们表示歉意，感谢您的配合。
”8.客户投诉发货物品品类错误时：你好，先生/女士，请稍等下，我查看下您的订单和发货出库记录：1）你的订单和发货记录一致：先生/女士，您的订单和我们的发货记录是一致的，我们的确是按您的订单来通知仓储物流，要不您再查看下您账户内的订单详情？2）您的订单和发货记录不一致：先生/女士，我查看了这边的出库记录，的确是我们这边发错货物，首先科信对您表示道歉，我们这边会稍后把邮寄地址给您发到您的手机上，您选择到付，我们会立即给您重新发货，如果您不想购买了，我们愿意全额退款。
非常感谢您的理解，再次对我们的工作失误向您表示歉意，谢谢您的合作！9.客户投诉电线颜色发错、有破损：1）颜色发错：先生/女士，不好意思，确实是我们这边发货的时候发错了，对此，我们表示歉意！ a.你看，由于现在家装电线都是暗装，所以颜色上也不会有什么影响使用，而且，您看重的也是我们产品的质量，是不是，颜色的区别真的不大哦！ b.您看，如果需要调货，我把这边地址给您发过去，您给我们邮寄过来，我们这边立即重新发货，一定会顺利发货，不会再出现错误。
2）货物有破损：你好，首先对没有把货物完整送到家，表示非常抱歉。
物流方在发货途中可能没有注意，出现小意外。
如果，对您的使用造成了不便，我们会安排售后跟您调货，还请多理解。
第三部分：回访规范用语回访流程：充分准备一一寒暄致意一一自我介绍一一说明意图一一具体说明一一事后沟通1.咨询类回访“您好，请问您是***吗？我是科信电缆客服代表科小信，您现在方便接听电话吗，想对您做一个简单的客户回访好吗？”A.客户方便：好的，耽误您大约2分钟。
关于上次咨询的问题，……（交流完毕后）如有需要，请及时与我们联系，再见！B.客户不方便：好的，那请问什么时候最合适打给您呢？（记下时间）不好意思，打扰您了，祝您工作愉快，谢谢！2.投诉类回访“您好，请问您是***吗？我是科信电缆客服代表科小信，您现在方便接听电话吗，想对您做一个简单的客户回访好吗？”A.客户方便：好的，关于您上次投诉的******问题，……（交流完毕后）感谢您的理解与支持，再见！B.客户不方便：好的，那请问什么时候最合适打给您呢？（记下时间）我会再给您电话，回复关于您投诉的事情。
打扰您了，祝您工作愉快，谢谢！3.调查类回访“您好，请问您是***吗？我是科信电缆客服代表科小信，您现在方便接听电话吗，想对您做一个简单的客户回访调查好吗？A.客户方便：好的，耽误您大约2分钟。
我们的网站产品……（交流完毕后）如有需要，请及时与我们联系，再见！”B.客户不方便：好的，那请问什么时候最合适打给您呢？（记下时间）不好意思，打扰您了，祝您工作愉快，谢谢！第四部分：常遇问题实战标准话术常遇问题实战标准话术围绕以下咨询重点：质量与资质、价格与发票、支付与退款、发货与物流、投诉与反应、话术礼貌等六个方面。
咨询重点一一质量与资质Q：你们家产品是正品吗？A：先生您好，科信电缆目前只在各大电商平台开设直营旗舰店，都是有交保证金，绝对厂家直销，原厂正品，如果是假的，您可以申请多倍的赔偿，这对您来说是有保障的！A:您可以拿我们产品上的溯源码在工商局官网进行查询，如果是质量问题，您随时跟我们联系并退还给我们，我们承担来回运费。
Q：如何辨别是你们的电线是正品国标呢？A：您好，在我们的产品描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦！ A：先生，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，客户反馈都不错的，您也可以看看我们的客户评价。
而且，我们的店铺开这么久了，也是想长期做的，如果质量不好是做不长久的，您说对吧？Q：买回来发现电线质量不好怎么办？A：您好，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！Q：你好，咱们的电线/电缆的产品保质期是多久啊？售后服务点多不多？A：您好，科信品牌的电线的保质期是10年，非人为因素造成的损失，我公司给予调换货。
科信品牌的电缆根据型号，我们全国26个省市的售后服务点进行对接服务，请放心购买和使用。
Q：你好，我想咨询一下，咱们公司的产品都有上面列的这些资质证书吗？不会是假的吧？A：您好，河南科信电缆有限公司是一家集架空导线、电力电缆、电器装备用电缆、通信电缆、通信器材研发、生产、销售与出口贸易为一体的股份制高新技术企业。
2006年通过了3C国家强制性产品认证，同年通过了ISO90001质量管理体系认证；2012年通过了IS014001、OHSAS1800认证，多次获得国家级名优产品，中国名牌产品等荣誉。
您看，这是我们公司的资质和产品资质证明截图。
咨询重点一一价格与发票Q：请帮我查一下XX型号的电缆/电线有没有？A:好的，请稍等！（立即查询后）您好，XX型号的电缆/电线有货。
Q：XX型号的电缆/电线价格（报价）是多少是多少？A:你好，XX型号的电线价格是**元/盘（米），电缆价格是***元/米，**米起订。
Q：我订的货物量比较大，能不能再打一折的折扣？A：您好，我们店根据客户购买数量有对应的优惠，您现在的购买量已经享受到折扣了，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给您争取最大的优惠。
Q：我不要发票，拿这么多货，可不可以再优惠点？A：您好，我们店是正品官方旗舰店，都是有发票的。
我看您订的量比较多，不要发票，我向经理请示下吧，不过不一定能通过噢。
Q：你们价格怎么这么贵？别家卖的比你们便宜呢？A：您好，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信您也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢！Q：价格再低点吧，不优惠我就走了啊！A：通过刚刚的了解，觉得您也特别识货！相信您也非常关注该产品的价值。
对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少客户经常在我们店买后又推荐朋友来买，他们是知道的电线的最大价值不光是价格还是品质。
我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让您满意的！A：先生，您真会讲价，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧？其他人可是没有这样机会的呢！Q:为什么我的税票会超额？我汇了这么多货款也不能开吗？A：税票的开具金额和您的进货额度是相符的，不是根据汇款的多少，如果您只汇款不进货，那我们的税票也是开不出来的，如果我们超出您的进货额开票，从税务的角度来说就是虚开发票，是违法的，所以请您谅解。
？Q:你们不是有很多客户不开票，把他们的票挪给我们用不就可以了？A：我们科信公司已经上了ERP系统，税务机关是可以查证的，挪用其他客户的发票虚开到您的帐户是违法的，而且科信电缆是我们市纳税先进企业，是不能这么违规操作的。
咨询重点——支付与退款Q:我第一次网购，没有网银怎么办？A：先生，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款，到时候您把钱直接给快递员就好了！A：先生，我们也支持线下转账的哦，您什么银行转账方便吗？我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给您安排发货！Q:手机验证码收不到，我晚点付款可以吧？我密码忘记了现在付不了款了怎么办？A：先生，可以的呢，您只需要在今天下午4点前付款今天就可以给您安排发货的！如果您方便也可以找朋友代付呢！A:先生，支付宝/慧聪宝密码忘记了可以通过淘宝客服/慧聪客服找回来哦，稍等, 我帮您找找淘宝/慧聪客服电话吧！A:先生，您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付款就可以了！Q:我支付宝/慧聪宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？A:您好，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦您不要点退款申请，给我确认收货并好评下，我让财务马上给您转过去！A:您好，支付宝密码忘记了对您账户不安全，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦！咨询重点一一发货与物流Q:我现在拍下什么时候能发货？A:您好，今天4点前下单并付款的我们都是当天发货，我们每天下午4点快递统一来取件！4点以后下单的，我们会第二天统一发货哦！A:先生，您真幸运，快递员正在我们这取件呢，您现在拍的话我让他等一下，马上给您仓储部安排发货！Q：你们发什么快递？能不能给我换C快递？A:先生，我们默认是B快递哦，我们跟B快递是长期合作的，他们取件比较准时，如果换C快递的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极噢！A :先生，我们B快递的，您那B快递不到吗？Q：几天能收到？我过2天就装修用了，你们能快点吗？A:您好，河南一般1-2天就到了，但是最近快递特别忙，有时候派件没那么及时的，偶尔会晚1、2天，您很急吗？A :先生，您要是急的话加多10元就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的，其他快递我们真控制不了呢！也希望您谅解下！Q:请帮我查询一下，我要的XX货，*月*号发货的，现在到哪里了？A:好的，请稍等一下，我马上咨询物流部门，查完后给您电话回复，最多10分钟。