加强心理沟通 构建和谐医患关系
加强心理沟通构建和谐医患关系
摘要:医务人员必须注重患者的心理状态,运用心理学知识,提高沟通能力,不断改善和提升服务质量,实现医患有效沟通。
关键词:心理医患沟通
理想的医患关系是相互平等,尊重,信任和合作的一个完美的关系[1]。
但现实是,近年来,医疗纠纷日益增多,医患矛盾的焦点是社会矛盾激化,备受关注。
据统计,由于技术原因所引起的纠纷,在纠纷总量中只占不到20%的比率,而其他80%则是由于服务的态度和语言沟通和医德问题而引起的。
其中很重要的原因是医生和病人之间不能进行换位思考,缺乏理解和信任,沟通不充分而导致的[2]。
因此,医护人员必须从病人的心理出发,运用心理学知识,提高交际和沟通能力,不断改善和提高服务质量,实现医生与病人之间的有效沟通。
1 患方心理原因分析
1.1 患者患病期间心理脆弱和敏感
在心理上来讲患者这一时期心理比较脆弱,在生活上特别希望能够得到别人的关心和照顾。
对外界事物产生猜疑心理,医护人工作者的任何言行都会引起患者的心理波动和猜疑,当医护人员在某些方面做得不够到位时,患者会感觉自己被冷落,心理上感觉受到不公平的待遇,因此,产生一些负面情绪。
在患者负面情绪的影响下,医护人员工作
中稍有不慎就引起医患之间纠纷。
1.2 患者本身的痛苦和对疾病的担心使患者产生焦虑的心理
患者身体所遭受的痛苦和对于疾病的担心会让患者产生焦虑的情绪。
尤其是当患者患有重大疾病,或被怀疑有重大疾病但是未确诊的,在等待确诊或治疗的这段时间里最容易产生焦虑烦躁,恐惧的心理。
处在这种状态下的患者,往往对医务工作者的要求是十分严格的,在对待平常的治疗检查时会缺乏耐心,对于医生所要求的事情会有抵触的情绪更甚者会发怒。
这种患者经常会把这种不好的情绪转加到医务人员身上。
1.3 患者家属遭受经济、体力和精神上的三重压力,心理上处在敏感的应激状态
家属在患者重病期间,不但需要照顾患者的日常生活起居,还要为其支付巨额的医药费用,如果患者处于病危状态,家属还要在心理上承受一定的心理压力,在心理与经济双重压力下,家属的精神就会表现出紧张敏感,恐惧悲伤,焦虑不安。
在此状态下,患者家属会对医务人员的言谈举止和医疗费用问题敏感度提高,稍微不同意见就会引起双方的矛盾。
1.4 就医期望值过高产生绝望、怨恨心理
由此经常会引发医患冲突事件。
由于缺乏对疾病的根本认知,也
不清楚疾病的预后及转归,患者及家属对治疗过程中的病情变化和状况不能充分理解。
同时对疾病的严重性和难治性认识不到,尽管医生和医院都已尽力,但出现治疗或抢救的结果不如意时,会有患者和家属不能接受,心生怨恨,在医院进行吵闹。
轻者进行谩骂争吵,重者会进行攻击性行为,甚至出现恶性流血事件。
2 如何针对患者心理加强理解与沟通
2.1 要注意倾听与记录,使病人获得尊重
要想从根本上了解患者,倾听是一种非常好的方式。
因为作为医护人员不仅仅要了解患者的病因所在更要学会在与患者沟通的过程中了解他们的为人和处事方式,学会去倾听他们的心声,并在倾听中解决他们遇到的问题和难题,缓解他们的心理及情感压抑状态。
为了表示对患者意见的重视,在他们在院期间要不停的询问他们并做详细的记录,此种做法会让患者增强被重视感,从而获得更多的信心去战胜病魔。
2.2 要注重把握心理,加强疏导
患者在治疗过程中,由于恐惧心理过程变化比较复杂,也可能产生失控或者过激的不当行为。
由于患者的年龄、性别、性格等因素不同,其心理变化也是多种多样的,所以不同的心理需求也是不同的。
细心观察,根据不同的患者不同需求给予更合适的帮助。
针对患者在发泄过程中要沉着冷静,思路清晰,认真检查,针对其症状采用合理的治疗
方案。
同时更重要的是注重患者心理疏导,以得到理解与配合,拉近医患距离。
2.3 要进行换位思考,加深理解
由于病情的不同及预后的不同,那么患者的心理状态差别也是很大的。
作为医生,凡事我们要从病人的角度出发,想想如果我是病人会有怎样的情绪？通过角色互换的方式可以让我们和患者更为亲近,能够从各个方面去帮助他们。
我们在帮患者解除身体痛苦的同时也要注意帮助患者调节好他们的心态,唯有身心都健康才能使他们更快的战胜病患。
使以人为本、病人至上的理念落到实处,收到实效。
2.4 要掌握技巧,进行有效沟通
舒适温馨的环境、医务人员优质热情的服务及接待礼仪,都是营造良好就医环境的重要条件。
在语言上应注意尽量和蔼可亲,避免使用刺激性的语气、语调和语句,不要强迫对方接受自己的观点、意见和建议,患者不是医生,所以不要对他们使用专业术语或词汇。
每个公民都有自己的隐私权和知情权,所以,医院要明示医疗信息,维护或者应有的权益,要注意不同患者的经济能力,对患者就医所消费的费用实行公开查询功能。
针对贵重的药品和器械,对患者要有告知义务,详细认真的讲解各种清单和知情同意书,使患者更多的了解医院的信息而产生信任感,能够在之后的治疗中更加积极的配合,医患之间的关系也有效的得到缓解。
沟通是拉近医患间关系的有效手段,而平常的细致
观察、耐心倾听、认真讲解和热情的鼓励都是沟通中必不可少的因素。
只有这样才能更了解患者,掌握他们的真实所需,缓解患者的压抑情绪。
在与患者沟通过程中,医务人员的的行为举止和仪态仪表是十分重要的,可以在患者及家属心中建立良好的个人形象。
所以,有效的将语言和形体结合起来,会达到意向不到的效果。
此外,加快医疗管理体制改革,进一步建立完善的公共卫生医疗服务体制,严格执行医德规范。
加强医德医风建设,健全管理机制,加强各项规章制度的落实,加强人才队伍建设,提高医务工作者的业务技术水平,提高职业道德,增强责任感,坚持“以病人为中心,提高医疗服务质量”的理念,推行人性化服务,也是有效融洽医患关系必不可少的基础。
总而言之,医患沟通是心灵和感情的沟通,只要我们积极主动地对患者给予情感关注和抚慰,提供温馨、细心、耐心并赋有爱心的服务,就会赢得患者的尊重和信任,就能构建和谐的医患关系。
参考文献
[1] 黄丽英.从医患关系的现状看医务社工在医患沟通中的作用[J].医学与社会,2004,17(1):29.
[2] 梁建业,李永泽,梁彦苹，等,构建和谐医患关系问题分析[J].医院管理论坛,2009,26(21):23-27.。
如何构建健康和谐的医患关系
如何构建健康和谐的医患关系医患关系是卫生医疗体系中最关键的环节之一。
如果医患关系和谐，医疗资源的利用效率会得到提高，也有利于疾病预防和治疗。
但是相反地，如果医患关系不和谐，医疗体系会遭受严重损失，给医生和患者都带来不良的影响。
下面就是一些关于如何构建健康和谐的医患关系的建议。
首先，尊重患者的知情权。
患者有权了解自己的病情和治疗方案，也包括了可能的风险和并发症。
医生应该向患者提供清晰明了、真实、准确的病情资料和治疗建议。
在这个过程中，患者需要有充足的时间和机会发表自己的疑虑和顾虑，以便共同决策最适合患者的治疗方案。
其次，尊重患者的安全权。
患者对医生提供的安全和有效的治疗抱有期望。
但是医疗安全问题也是卫生医疗体系中最严重的问题之一，在治疗过程中，医生应该时刻关注患者的安全问题，保障患者的生命与健康。
如果患者对治疗方案存在疑虑，医生需要更多地向患者说明治疗方案，让患者放心接受治疗。
第三，加深医患沟通。
医疗行业对有效沟通的重视程度越来越高，因为沟通是医患之间建立信任和理解的基础。
医生应该如实回答患者的疑问，并在治疗过程中让患者保持清醒的状态，提供患者需要的信息。
同时，医生还应该尽量避免使用行话和专业术语，以避免造成患者的误解或困惑。
第四，重视患者隐私权。
医疗行业需要遵守的法律和道德规范非常严格，这包括对患者隐私的保护要求。
患者的诊疗信息、病历以及基本信息都需要被妥善保护。
在患者和医生之间建立安全、受保护和可靠的沟通方式，同时医生需要保证患者的隐私不会泄露在任何情况下。
第五，提供更好的服务体验。
医生需要在治疗过程中展现更好的服务意识，比如在看病排队等待时提供病人所需的基本服务。
医生也需要遵循患者的需求和期望，对待每个患者的方式应该因人而异，医生也应该尽力使患者感到舒适和照顾周到。
总之，医患关系是卫生医疗体系中最重要的环节之一。
如果能够在整个疾病预防和治疗过程中保持和谐的医患关系，就可以更好地帮助患者恢复健康。
医院如何加强医患沟通交流
医院如何加强医患沟通交流在医疗服务中，良好的医患沟通交流至关重要。
它不仅有助于提高医疗效果，还能增进医患之间的信任，减少医疗纠纷的发生。
那么，医院应该如何加强医患沟通交流呢？首先，医院要树立以患者为中心的服务理念。
这意味着全体医护人员要从内心深处真正关心患者的需求和感受，而不仅仅是完成医疗任务。
医护人员应该认识到，患者不仅仅是疾病的载体，更是有情感、有思想的个体。
在诊疗过程中，要尊重患者的人格和权利，耐心倾听他们的诉求，让患者感受到被尊重和关爱。
加强医护人员的沟通培训是必不可少的。
医院可以定期组织沟通技巧培训课程，帮助医护人员提高沟通能力。
培训内容可以包括如何倾听患者的陈述、如何用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案、如何回应患者的疑问和担忧等。
同时，还要培养医护人员的同理心，让他们能够站在患者的角度思考问题，理解患者的情绪和心理状态。
提高医疗信息的透明度也是加强医患沟通的重要环节。
患者对于自己的病情和治疗往往充满了好奇和担忧，如果医院能够及时、准确地向患者提供相关信息，就能减轻他们的焦虑。
例如，在患者就诊时，医护人员可以详细介绍疾病的诊断依据、治疗方案的选择以及可能的治疗效果和风险。
对于一些复杂的检查和治疗项目，要提前告知患者需要做哪些准备、可能会有哪些不适以及大致的费用等。
建立多种沟通渠道也是非常重要的。
除了面对面的交流，医院还可以利用现代信息技术，如建立患者服务热线、网络咨询平台、微信公众号等，方便患者随时咨询和反馈。
同时，医院可以在病房内设置意见箱，定期收集患者的意见和建议，及时改进服务。
优化医院的就诊流程也能促进医患沟通。
繁琐的就诊流程容易让患者感到疲惫和烦躁，从而影响沟通效果。
医院可以通过信息化手段，实现挂号、缴费、检查、取药等环节的便捷化，减少患者的等待时间。
在患者等待的过程中，可以通过电子显示屏、宣传栏等方式向患者普及健康知识，增加与患者的互动。
加强医患沟通还需要注重沟通的时机和方式。
医生关于构建和谐社会(和谐的医患关系)心得体会
医生关于构建和谐社会（和谐的医患关系）心得体会作为医生，我认为构建和谐社会首先需要建立和谐的医患关系。
以下是我对构建和谐社会的心得体会：1. 建立互信和尊重：作为医生，我们应该尊重患者的权利和尊严，并且与患者建立起信任的关系。
同时，患者也应该尊重医生的专业知识和意见。
只有在相互尊重的基础上，医患之间才能建立良好的互动关系。
2. 提供高质量的医疗服务：医生应该努力提供高质量的医疗服务，尽自己最大的努力保障患者的健康和利益。
同时，医生也应该与患者充分沟通，让患者了解自己的病情、治疗方案和预后情况，增加患者对医疗过程的参与感。
3. 合理的医疗费用和医患沟通：医疗费用的透明和合理性对于构建和谐医患关系至关重要。
医生应该充分尊重患者的经济状况，并向患者详细解释医疗费用的构成和原因。
患者也应该理性对待医疗费用，并与医生进行充分沟通，共同找到最合适的解决方案。
4. 加强医患沟通：医生应该注重与患者的沟通，听取患者的意见和需求，并积极回应患者的问题和疑虑。
同时，患者也应该主动与医生沟通，诚实地表达自己的想法和需求。
透明的沟通有助于减少误解和纠纷，促进医患关系的和谐发展。
5. 强化医患教育：医生应该加强患者教育，向患者传授正确的医学知识和生活方式，提高患者的自我管理能力，以减轻疾病对患者的影响。
同时，患者也应该积极主动地对自己的疾病进行学习和了解，在医生的指导下进行自我管理和康复。
总之，构建和谐社会需要医患双方共同努力，建立良好的医患关系是其中的关键。
通过互信、尊重、沟通和教育等方面的努力，我们可以共同创造一个和谐、健康的社会环境。
加强医患沟通,构建和谐医患关系
加强医患沟通,构建和谐医患关系石河子大学医学院第一附属医院张桂青一、医患关系及特点首先良好的医患关系可促进社会和谐。
医患关系是患者在就医过程中与医务人员和医疗机构所形成的一种特定的人际与社会关系。
和谐的医患关系是指医生与患者之间相互信任、相互理解、真诚沟通、密切配合的一种情景和状态。
关系是指事物之间的相互联系、相互影响的状况，是指人与人或人和事之间的某种性质的联系，是人与人或人与事之间的相互关联与牵涉，以及对有关事物的影响及其重要性方面，同时还表明与某种组织有关的方面。
人际关系是指在生产和社会活动中，人与人相互接触、相互交往，并相互影响、相互作用所产生的关系。
医患关系是指医务人员为一方，而病人为另一方的人际关系，是在医疗环境下具体化的形式。
医患关系的性质是指医疗机构与患者及家属之间因诊断和治疗、护理等而产生的权利义务关系，它是一种医疗服务合同关系，属于民事法律关系。
医患关系的特殊性表现在缔约的强制性、内容的相对不确定性、医疗的专门性与医患双方知识的不对等性、履行合同的未知性和风险性、当事人之间具有的协作关系和医生对患者自己的选择权、决定权的尊重。
二、构建良好医患关系的必然性构建良好医患关系的必然性体现在医患双方有着共同的目标 -- 防治疾病。
医生应该尽最大努力为患者解除病痛，充分理解与体谅患者的痛苦与社会背景情况。
而患者要充分的信任医生，并积极配合诊疗。
只有医患双方共同努力，才能建立良好的、互相信任的医患关系。
三、构建良好医患关系的重要性构建良好的医患关系可以祛除医生的心理压力，医生也才能放手为患者诊疗疾病，甚至会取得超出预期的成功。
医生敢于在工作中承担风险，患者也才能接受更高层次的诊疗，也才能使患者转危为安，战胜疾病，赢得生命。
患者也只有在没有猜疑、充满温馨和人文的关怀之下，伤病痊愈的才会更好更快。
构建和谐的医患关系还体现在能够明显减少医疗纠纷。
一位作家说：医院是生大恨大爱的地方；这里有重获生命的喜悦，也有痛失亲人的悲伤。
如何加强医患沟通（精选6篇）
如何加强医患沟通（精选6篇）如何加强医患沟通篇1l 注意运用心理学知识根据不同年龄、性别的病人, 随时随地注意察言观色, 通过和病人的谈话, 根据病人的不同反映, 准确判断病人需要什么, 想干什么, 有什么要求, 有什么顾虑, 及时调整治疗方案及心理状态, 以利疾病的痊愈。
2 尊重病人、平等待人医护人员在实施治疗方案时, 无论病人的年龄、性别、长相、收入、职业、城里人、乡下人, 也无论患什么疾病, 经济状况, 社会地位如何, 都要一视同仁, 平等对待, 尊重病人, 特别是在对同一病房的病人查房和治疗时,不经意的一句话, 一个举动都可能导致病人的心理变化, 而影响其治疗效果。
3 善于运用通俗易懂、保护性的语言医护人员在与病人沟通时, 还要注意不能一味地使用医学专业语言, 以免病人听不懂或闹出笑话, 最好用普通话, 特殊情况下可用方言。
此外要注意使用护性语言, 以免给病人造成心理上的伤害。
4 医护人员要善于运用肢体语言如真诚的微笑, 信任的眼神、适当时的一个搀扶动作, 轻拍肩膀的鼓励等等, 这些看似小小的动作会拉近与病人的距离, 增进与病人的感情, 减少医患之间的误会, 降低医患纠纷的发生。
5 要善于倾听在与病人沟通的过程中, 还要随时注意倾听病人的谈话, 而且要专注、耐心、有兴趣, 特别是对有心理疾病者, 注意地听他讲述自己的病痛和苦闷, 本身就是对他的安慰和鼓励, 更有利于全面了解病情和与病情有关的内容, 只有全面了解病情, 才能更好的治疗疾病。
如何加强医患沟通篇21.批判性思维训练医生需具有悟性，包括反省、思索、推理等。
反省，其核心是评判性思维，是一种思维习惯。
现代医学是实践性学科，在不断发展中。
临床医生诊断和治疗的风险大，医生的观点要不断更新。
需要质疑，才能提高。
沟通也需要不断学习。
虽然终日忙碌，但是需要静下心来，镇定思索。
通过批评性思维，对国内及国外医疗剧及医疗记录片中，医患沟通细节进行反思、挑错，探寻更适合的沟通方式，也是一种自我学习的方法。
2024年医院构建和谐医患关系工作总结(3篇)
2024年医院构建和谐医患关系工作总结一、工作背景和目标医患关系一直是医院工作中的重要问题之一，直接关系到医务人员的工作积极性和患者的满意度。
但近年来，由于医疗资源的紧张和患者的期望值提高，医患矛盾日益凸显，给医院运行和医生工作带来了很大的困扰。
为了改善医患关系，我院于____年制定了构建和谐医患关系的工作目标，即通过加强沟通、提供平等、安全、优质的医疗服务，建立医院与患者的互信和良好的合作关系。
二、工作内容和方法1. 加强患者教育和宣传引导：通过开展健康教育活动、撰写宣传资料、开展患者关怀计划等方式，提高患者对医疗知识和医院服务的了解，引导患者正确对待疾病和医疗。
2. 提高医务人员的沟通能力：通过开展沟通技巧培训、模拟患者沟通等方式，提高医务人员在与患者沟通中的效果和质量，使患者能够清楚了解自己的疾病情况和治疗方案。
3. 完善医院管理制度：建立健全医院的投诉处理机制和纠纷解决机制，保障患者的合法权益，及时、公正地处理医患纠纷。
4. 提高医疗服务质量：加强医院的科研力量，提供最新的诊疗技术和医学知识，不断提高医疗服务的质量和效果。
5. 引进社会资源：鼓励医院与社会各界合作，引进社会资源，提高医院的设施和设备水平，增加患者就诊的舒适度和满意度。
三、工作成果和效果经过一年多的努力，我院在构建和谐医患关系方面取得了一些成果和效果。
1. 患者对医疗服务的满意度提高：通过加强患者教育和宣传引导，患者对医院的了解程度得到提高，对医疗服务的满意度明显提升，患者的信任度和归属感增强。
2. 医务人员沟通能力明显提高：通过沟通技巧培训和模拟患者沟通的方式，医务人员的沟通能力得到了明显的提高，与患者的沟通更加顺畅，患者对医生的信任度提高。
3. 医院管理制度健全：医院建立了完善的投诉处理机制和纠纷解决机制，医患纠纷的发生率和处理时间明显下降，医院的管理水平得到了提高。
4. 医疗服务质量提升：通过加强科研力量和引进社会资源，医院提供了更先进的诊疗技术和设备，医疗服务质量得到了提升，患者的治疗效果明显改善。
如何构建和谐医患关系
如何构建和谐医患关系医患⽭盾冲突不断，在构建和谐社会的今天，我们该如何构建和谐医患关系？本⽂店铺⼩编为⼤家整理了构建和谐医患关系的知识，欢迎⼤家阅读参考。
如何构建和谐医患关系⼀、增进医患信-任医患之间本应是和谐的关系，医护⼈员对患者悉⼼诊治，患者放⼼地把⾃⼰的⽣命健康寄托于医⽣。
作为利⽤专业知识为病⼈服务的医护⼈员，只有⾯对病⼈对他的信-任，才能使出⾃⼰的看家本领，才有信⼼去挑战⾼难度的治疗⼿段;作为怀着期待和希望的患者，只有交付出⾃⼰的信-任，才能更好地配合医⽣的诊治，以取得理想的治疗效果。
同时，构建相互信-任的医患关系，需要双⽅的换位思考，增进相互理解，随着医学模式的转化，医⽣在诊治上更需要了解患者⼼理需要和⼼理问题，重视⼼理指导和⼼理治疗；另⼀⽅⾯，医⽣⼯作劳累，竞争激烈，还要承受⼀定职业风险，加之患者和社会对医务⼈员要求愈来愈⾼，医⽣也希望患者和家属从⼼理上理解和⽀持他们的⼯作，建⽴融洽的⼈际关系。
⼆、加强医患沟通医患沟通是建⽴和谐关系的前提。
医患沟通，是对医学理解的⼀种信息传递过程，是为患者的健康需要⽽进⾏的，它使医患双⽅能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
良好的医患沟通有助于医务⼈员调整⾃⼰和患者的医学观念，也有助于医患相互正确理解对⽅，协调关系，保证医疗活动的顺利进⾏。
由于社会分⼯的不同，决定了医疗活动中医患⾓⾊的不对称，特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。
同样，社会⽂化背景不同的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在着差异，这些优劣势和差异要求影响了医患沟通。
为此，作为医务⼈员应当及时了解并满⾜患者被理解、受重视、受尊重的需求，同时也应掌握患者对医疗服务的期望、每个医疗环节中的疑虑、对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等，了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度。
三、尊重医学科学医疗⾏为是⼀项⾼风险的⼯作，医学上还有许多未知领域，患者⾃⾝也存在相当⼤的个体差异。
医院构建和谐医患关系工作总结范文8篇
医院构建和谐医患关系工作总结范文8篇篇1一、引言近年来，医患关系紧张问题引起了社会的广泛关注。
作为一家医疗机构，我们深知构建和谐医患关系的重要性。
在过去的一年中，我们积极采取措施，努力改善医患关系，取得了一定的成效。
本文将对我们构建和谐医患关系的工作进行全面总结，以便更好地指导未来的工作。
二、加强沟通，建立信任良好的沟通是建立和谐医患关系的基础。
我们通过多种方式加强与患者的沟通，如定期举办医患座谈会、设立意见箱等。
在座谈会上，我们倾听患者的需求和意见，为患者提供表达意见的渠道。
同时，我们也将患者的建议和意见及时反馈给医生和其他工作人员，以便改进医疗服务质量。
为了进一步加深医患之间的信任，我们还开展了医生与患者之间的“一对一”沟通活动。
通过面对面的交流，医生可以更好地了解患者的需求和感受，患者也可以更直接地表达自己的意见和建议。
这种沟通方式不仅加深了医患之间的信任，也提高了医疗服务的满意度。
三、提高医疗服务质量提高医疗服务质量是构建和谐医患关系的核心。
我们通过加强医疗质量管理、推进临床路径管理、实施医疗质量安全核心制度等措施，不断提高医疗服务的水平和质量。
同时，我们也注重医生的业务培训和技能提升，确保医生具备专业的医疗技能和素质。
在推进临床路径管理方面，我们根据疾病的诊疗规范和临床路径，为患者制定个性化的诊疗方案。
通过规范诊疗行为、优化诊疗流程，我们提高了诊疗效率和质量，减少了患者的住院时间和费用。
此外，我们还实施了医疗质量安全核心制度，明确了医疗质量安全的标准和要求，建立了医疗质量安全监控和反馈机制。
这些措施的实施，有效保障了医疗服务的安全和质量。
四、强化服务意识，提升患者体验我们注重强化医务人员的服务意识，通过开展服务态度培训、设立服务监督员等方式，提升医务人员的服务水平。
医务人员以热情周到的服务态度对待每一位患者，积极解决患者在就医过程中的问题，使患者感受到关怀和温暖。
同时，我们还开展了患者满意度调查，及时了解患者的需求和意见，为改进医疗服务提供依据。
加强医患沟通,促进和谐医患关系的构建
。
１当前 医患 沟通存在 的问题
是医生 的认 识不 随 着健康认知水平 的提升 ， 医疗费用 自付 比例 增加 ， 病人 更希望及时 了解 情况 ， 但医生态度 不积极 ， 两者之 间形成 明显的落 差 ； 另一方面 ， 社会 、 病人 虽然希望 及时获 知病 情 ， 但又认 为医 患沟通 是医 生在推 脱责 任 。 归根结底 ， 医患之 间的信任缺 失 。 是
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加强 医患沟 通 ， 促进和 谐 医患 关系的构 建
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【 中图分类 号 ｌＲ１ ３ ９ ７． 【 献标 识码 １Ａ 文 【 文章编 号】 １ ０ ～７ ８ （０ ｏｏ 一 ２ ４ ４ ４２ １ ）ｓ ０ ３ ０ ５ —０ 高 临下 的架子 。所 谓平 等 ， 一是 医患 双方是 平等 的 ， 有高 低贵贱之 没 分； 二是 平等对待 所有的患者 ， 在医 务人 员眼 中应只有病 人 ， 而不能 以 地位 取人 ， 以财富 取人 ， 以貌取 人 ， 有亲有疏 。尊重 就是尊重病 人的人 格， 尊重病 人的 感情 。尊重 病人 就会获 得病 人的尊 重 ， 彼此 尊重的 在 基 础上 ， 方 才能 进行 友好 的沟 通 。 双 ３ ２ 真诚和 换位 的原则 ． 真 诚是 医患沟 通得 以 延续和 深化 的保 证 。真 诚使 人在 沟通时 有 明确的可知性 和预见性 ， 而不真诚 或欺 骗 ， 会使 人产生不安全 感和恐惧 感 。只有抱 着真诚 的态 度 ， 才能使 病人放 心 ， 才能使 病人愿 意推 心置 腹的沟通 。 同时 医务 人 员要 多进行换 位思考 ， 在病人的 角度考虑 问 站 题， 这样 才能 使 沟通 达到 应有 的 效果 。 ３ ３ 依 法和守德 的原则 ． 医患 关系是一 种法律 关系 。在与患 者沟通时 ， 医务人 员要严格 遵 守 法律法规 ， 实恪守 医疗道 德 。医务人 员既要用好 法律法 规赋于 自 切 己的权 利 ， 又要履 行好法律法规规 定的 自己的责任和义务 。同时 ， 必须 清楚患者 依法享有 的权利和应尽 的义务 ， 重患者的权利 和义务 ， 方 尊 双 在法律 法规 的层面 上沟通和 交流 。医务 人 员要 保持 良好 的医德 医风 ， 决不能 收受患 者的好 处 ， 更不能 明的暗 的 向患者 索要 好处 。法律和道 德是医患沟通 的基础 ， 医务人 员 自身做 得端 、行得 正 ， 就能赢 得患者 的 尊重 和信 任 ， 能在沟 通 中处 于主 动地 位 。 就 ３ ４ 适度和距 离的原 则 ． 体态 语言 是沟通 交流 的一 种形式 ， 用体态 语言 要适 度 ， 合场 运 符 合。如在 抢救 危重患 者时 ， 果表情淡 漠 ， 如 或说说笑 笑 ， 这不仅有 损医 务 人员的形象 ， 会严重伤 害患者及家属 的感情 。沟 通时 ， 还 双方的距 离 要适 当 ， 太近或太 远都不好 。可根据患者年龄 、性别 因人而 异 ， 选择 合 适 的沟通 距离 。如 与老年 、儿童 沟通时 距离可 适当近些 ， 以示尊重和 亲密 ， 年轻 的医务 人 员对 同龄 的异性 患者 则不宜太近 ， 以免 产生 误解 。 ３ ５ 克 制和沉默的 原则 ． 医务人员的态度和 举止 ， 患者眼里可 能会有特定的 含义 ， 在 如患者 可能 会把医务 人 员的 笑脸理 解成友 好或病情 好转 的信息 ， 可能 会因医 务人 员眉头 紧皱联想到 自己病情是 否恶化。 因此医务人 员必须 把握好 自己的情绪 ， 避免 因不恰 当的情感流露 传递给患者错 误的信号 。另外 ， 在 沟通遇 到困难时 ， 也要注意克 制 自己 ， 用冷处理 ， 避免 矛盾激化 。沉 默也 是一种克制 ， 在医患沟 通时运用好沉 默也是必不 可少 的 ， 别是 当 特 患者 或其亲属情绪 激动时 ， 以温和的态 度保持沉默 ， 可以让患者或其 亲 属有 一个调整情绪 和整理思绪 的时间 ， 沉默时间不宜过 长 ， 但 以免 陷入 僵 持 而 无 法继 续 交 流 。 ３ ６ 留有 余地和 区分对象 的原则 ． 医务人 员在 涉及患 者病情 时 ， 讲话一定 要有分 寸 ， 要留有余地 ， 特 别对 疑难病 危重病者 更要注 意 。一 是不能 说得 太满 太绝对 ， 如保证治 好之类话 ， 即使有十分把握 也只能说到 八分 ， 否则 ， 一旦发生意 外 ， 由于 病人 及其亲 属没 有思想 准备 ， 会造 成纠纷 ； 是不 应为 了引起病 人重 二 视 ， 病情讲得 过重 ， 把 增加病 人心理 负担 ， 对治疗 不利 ； 三是对某些 病 ， 与患 者亲属沟通应 实话实说 ， 对患者有 时则需要 “ 善意的谎言 ” 。医务 人 员在沟 通交流 时 ， 对沟通 的对象要 有一 个基本 的评判 。如患者性 格 开朗， 则要提醒 重视 疾病 ， 不要满不在乎 ； 如患者 陛格 内向 ， 对病情过 于 担心 ， 思想包袱 重 ， 则应 多鼓励 ， 增强其信 心。另外 ， 对个 别缺乏就医道 德的 患者或 其家属 ， 则必 须有防范 的准备 ， 既要认真治 疗 ， 又要严格 程 序， 以防对 方钻空子 ， 意闹事 。 故 医患 关系是 在医 学实践 中医务人 员与 患者之 间建 立的 一种 关 系 近年 来 ， 着社会的 不断进步 ， 民对腱康 的诉求越 来越高 ， 随 人 医患 关 系紧张 、医疗纠纷 上升 已成为 不争的 事实 。加 强医 患沟通 ， 于 Ｊ 对 构建和谐 医患关系 、促进 卫生事业发展 、保持社会的稳 定和繁荣具 有 非 常理 想 的 现 实意 义 。
华医网全员专项2021年度补修答案加强医患沟通,构建和谐医患关系
加强医患沟通，构建和谐医患关系华医网全员专项2021年度项目补修一、医患沟通的重要性1.以下（）是良好医患沟通的重要性A.是全心全意为病人服务的具体体现B.是医务人员应尽的责任C.是规避医疗事故、暴力伤医和医患纠纷的重要措施D.是医务工作者科学、是艺术、是道德修养、知识水平、经验技术的综合体现E.以上均是正确答案：E2.作为卫生工作者在这个伟大的创新时代，为了完成习主席和人民对我们的嘱托以下（）不正确A.全力践行和弘扬社会主义的核心价值观B.以精湛的技术业务和精辟的语言为人民服务C.本着救死扶伤、革命人道主义的精神D.全心全意为病人服务E.必须要有人民对我们的赞扬正确答案：E二、医患沟通需要认真研究，大力发展1.以下哪些是《药品注册管理办法（试行）》第三十九条的规定？A.参加临床研究的单位及人员应当熟悉供临床用药物的性质、作用、疗效和安全性B.了解临床研究者的责任和义务C.获得由受试者自愿签署的知情同意书；及时、准确、真实地做好临床研究记录D.以上均是E.以上均不是正确答案：D2.以下哪一项不是《医疗机构管理条例》第三十三条中医疗机构实施手术、特殊检查或者特色治疗时的规定？A.必须征得患者同意，并应当取得其家属或者关系人同意并签字B.无法取得患者意见时，应当取得家属或者关系人同意并签字C.必须征得患者同意，无需取得其家属或者关系人同意并签字D.无法取得患者意见又无家属或者关系人在场，经治医师应当提出医疗处置方案，在取得医疗机构负责人或者被授权负责人员的批准后实施E.遇到其他特殊情况时，经治医师应当提出医疗处置方案，在取得医疗机构负责人或者被授权负责人员的批准后实施正确答案：C3.从文中的法律法规中可以理解到许多层含义，以下哪一项不包括在内？A.医患沟通是医师的职责、基本功B.告知病情时，要尊重患者各种权利C.要用通俗易懂的语言，并避免对病人产生不良后果D.做任何检查和治疗都必须征得病人以及病人家属的签字E.治疗措施和检查要征得病人的同意正确答案：D三、该如何做好医患沟通1.做好医患沟通的换位思维就是指要站在病人的立场上去理解病人的（）？A.病人的痛苦B.病人为什么痛苦C.病人在想什么，需要什么D.医生能做什么E.以上均是正确答案：E2.以下哪一项不是医患沟通注意事项内容中的要点？A.热情、诚恳的接诊B.通俗易懂的问诊C.只能用普通话来进行问诊D.适时地打断和引导E.必要的鼓励和启发正确答案：C四、医患沟通时医师常犯的错误1.花了这么多钱，一点问题都没查出来，真不值”，面对这样的问题，应该怎样合理解决A.任何时候都应根据适应症选择检查，并让患者知情B.应根据患者的需要来选择C.应告诉患者每种检查的局限性D.根据患者的经济情况选择必要的正确答案：A五、特殊情况下的医患沟通1.以下哪项不是医疗事故技术鉴定工作中医患沟通需注意的问题？A.立即通知当事人和科室，尽快准备原始资料并成立专题小组B.专题小组进行模拟鉴定C.必要时请教外院专家和法律顾问D.要以同行医生的利益为主E.坚持实事求是的原则正确答案：D2.面对愤怒的患者以下哪一项措施不合适？A.选择一个安静的地方进行沟通B.先听患者讲，不要强行打断C.必须要先解释医生的行为D.求同存异E.必要时请主任、协理员或者别的医生来调解正确答案：C。