医院管理应对医患矛盾纠纷之策【药学毕业论文】
从加强医院管理的角度谈应对医患矛盾纠纷
从加强医院管理的角度谈应对医患矛盾纠纷近年来，医患关系状况不尽如人意，医患关系日趋紧张，医患矛盾有激化趋势。
这种现状引起了社会和卫生系统内部较广泛的关注，有关医患关系的讨论也从不同角度进行了分析。
构建和谐的医患关系是我国医疗卫生事业发展的必要条件，也是构建社会主义和谐社会这一巨大社会系统工程的重要一環。
由于医疗纠纷的产生有着复杂的社会背景和深刻的制度根源，这决定了解决医疗纠纷问题不仅需要健全完善纠纷处理制度，而且要从医院本身的管理制度上防范医患矛盾，实现系统应对、整体抗制。
本文就此进行探讨标签：医院管理医患矛盾制度引言：近年来医疗纠纷呈逐年上升趋势，医患矛盾日趋激烈，严重影响了医院在人民群众中的形象。
不断加剧的医患纠纷既困扰着医院的发展，又影响着社会的和谐和稳定。
解决医患矛盾关键在医方。
站在医院管理的角度看待和重视医患问题，既是医院之责，也能有针对性地改进医院管理，提高诊疗和服务水平，维护医院正常秩序，还能起到促进医院自身发展的作用。
医疗纠纷现状目前我国医疗服务领域正面临越来越严峻的医疗纠纷问题。
医疗纠纷具有如下特征：第一，普遍发生。
在全国范围内约有70%的医疗机构在近三年内发生过医疗纠纷。
第二，增长速度快。
在北京等地，医疗纠纷案件年增长率甚至超过50%。
第三，纠纷强度不断升级。
全国约有73.33%的医院出现过患者及其家属殴打、威胁、辱骂医务人员的事件，61.48%的医院发生过患者家属在医院内摆花圈、设灵堂的事件；因医疗纠纷引起的暴力犯罪时有发生，仅2009年6月份全国就有5起血腥闹医事件。
第四，医疗机构赔偿率高。
医疗损害赔偿发生率在80%以上，无责赔偿案件发生率竟达到83.9%。
第五，服判息诉少，上访率高。
严峻的医疗纠纷问题对社会造成了恶劣影响，医患双方、政府、社会呈现“共输”局面。
第一，损害了患者的权益。
医疗纠纷损害医患信任关系，影响医疗服务的质量和治疗效果；医疗机构为规避医疗执业风险，通过多作医学检查、多用包括抗生素在内的药物等处置措施加剧了患者“看病贵”、“看病难”、也损害了患者的健康。
医疗纠纷医患矛盾论文
医疗纠纷医患矛盾论文医疗纠纷是指医疗过程中，医患双方由于医疗行为、诊断结果、治疗效果等方面发生意见不合或者产生利益冲突，而引发的纠纷。
医患矛盾是医疗纠纷的基础，是产生医疗纠纷的根本原因。
医患矛盾主要包括以下几个方面：首先，信息不对称。
患者在医疗过程中对医疗知识了解有限，对于医生的治疗方案和诊断结果往往无法进行准确判断。
而医生在接受医学专业培训后，具备较高的医学知识水平，有时过于依赖专业知识，而忽视了患者的需求和权益。
其次，缺乏有效沟通。
患者在就医过程中，往往感到与医生之间缺少有效的沟通，医生不够耐心地解答患者的疑惑和问题，导致双方产生误解和矛盾。
另外，由于医务人员工作压力大，时间有限，往往无法充分了解患者的情况和需求，也导致了沟通的障碍。
再次，病情结果的不理想。
患者在接受治疗后，如果病情得不到改善，往往很容易产生不满和怀疑，对医生的治疗效果提出质疑。
而医生则可能认为自己已经尽力，但由于各种客观原因，疗效不佳。
最后，医疗体系的问题。
医疗纠纷还与医疗体系的不完善有关。
医药机构的药品和医疗器械质量问题，医疗设备使用的不当等，都会导致医疗纠纷的发生。
此外，对医疗纠纷的处理机制不完善也是一个重要原因。
为了解决医患矛盾，减少医疗纠纷的发生，需要采取以下措施：首先，提高医生和医务人员的专业素质。
医生应注重职业道德和素养的培养，增加医生和患者之间的互动和理解，使患者更加放心并满意。
其次，改善医疗体系。
加强医疗设备和药品的安全性监管，规范医疗机构的管理制度，提高服务质量和安全性，为患者提供更好的医疗环境。
再次，加强医患沟通。
医生应对患者的问题和需求进行耐心解答，让患者了解诊断情况和治疗方案，提高沟通效果。
同时，还可以通过建立医患矛盾调解机制，改善医患关系，减少医疗纠纷的发生。
总之，医患矛盾是医疗纠纷发生的根本原因。
通过加强医生的职业素质提升，改善医疗体系以及加强医患沟通等方面的努力，可以有效减少医疗纠纷的发生，为医患关系的和谐和社会的稳定做出贡献。
医患矛盾纠纷的处理与调解策略
医患矛盾纠纷的处理与调解策略随着社会的进步和人们生活水平的提高，医疗质量和服务的要求也日益增加。
然而，在医疗过程中，医患矛盾纠纷不可避免地会出现。
医患之间的矛盾纠纷，一旦升级，往往会对双方造成极大的伤害。
因此，为了维护医患双方的权益和和谐稳定的医疗环境，需要合理有效地处理和调解医患矛盾纠纷。
本文将探讨医患矛盾纠纷的处理与调解策略。
一、防患于未然在医患矛盾纠纷发生之前，可以通过加强宣传教育和有效的沟通来防患于未然。
医疗机构应主动向患者提供相关医疗知识，引导患者正确对待医疗过程中的风险与不确定性。
建立健全的医患沟通渠道，加强医患之间的交流和理解。
同时，医生和护士要注重沟通技巧培训，提高沟通能力，增进对患者需求的了解，减少误解和冲突的发生。
二、建立合理的投诉处理机制当医患矛盾纠纷发生时，医疗机构应建立健全的投诉处理机制，为患者提供一个快速有效的投诉渠道。
首先，医疗机构应设立专门的投诉处理部门，负责受理和处理各类投诉。
其次，医疗机构应加强对医务人员的投诉教育培训，提高其处理投诉的能力和水平。
此外，医疗机构还可以开展医患沟通培训，引导医务人员与患者进行有效沟通，及时解决医患之间的矛盾纠纷。
三、专业调解人员介入当医患矛盾纠纷无法通过投诉处理机制解决时，可以引入专业的调解人员参与调解。
调解人员应具备医学专业知识和丰富的调解经验，能够客观公正地处理纠纷。
在调解过程中，调解人员应采取公开、公正、公平的原则，与医患双方进行充分的沟通和交流，了解各自的诉求和利益，并积极寻求双方的共同利益点，推动纠纷的解决。
在调解结束后，调解人员还应当对调解结果进行跟踪检查，确保双方满意并避免纠纷再次发生。
四、引入第三方仲裁机构在一些复杂的医患矛盾纠纷中，引入第三方仲裁机构进行仲裁可能是解决问题的最佳选择。
仲裁机构应具备独立、公正、权威的特点，并对医患双方的诉求进行仲裁裁决。
在仲裁过程中，仲裁机构应当倾听医患双方的陈述和证据，并根据法律和伦理原则作出公正的决策。
如何处理病患矛盾问题作文
如何处理病患矛盾问题作文
《如何处理病患矛盾问题》
在医疗领域，病患矛盾时有发生，这不仅影响了患者的就医体验，也给医护人员带来了巨大的压力。
妥善处理病患矛盾，对于构建和谐的医疗环境、保障医疗服务的质量至关重要。
有效的沟通是解决病患矛盾的关键。
医护人员应保持耐心和友善，倾听患者的诉求和担忧，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，让患者充分了解自己的状况。
同时，要给予患者足够的时间表达自己的想法和感受，避免打断或忽视他们的话语。
在沟通中，要注意语气和态度，保持温和、尊重，让患者感受到关怀和重视。
提高医疗服务质量是减少病患矛盾的根本。
医院要加强管理，确保医护人员具备专业的知识和技能，严格遵守医疗规范和操作流程。
同时，要优化就医流程，减少患者等待时间，提供舒适的就医环境，从各个方面提升患者的满意度。
再者，建立健全的投诉处理机制也是必不可少的。
当病患矛盾出现时，医院应设立专门的渠道，让患者能够及时、方便地进行投诉。
对于投诉，要迅速响应，认真调查核实，公正处理，并将处理结果及时反馈给患者。
通过积极解决问题，让患者感受到医院解决问题的诚意和决心。
加强医患双方的相互理解也有助于化解矛盾。
医院可以通过开展健康讲座、患者交流会等活动，增进患者对医疗工作的了解，让他们认识到医疗的局限性和不确定性。
同时，医护人员也要学会换位思考，理解患者在患病期间的焦虑和恐惧，给予更多的心理支持和安慰。
处理病患矛盾需要多方共同努力，通过加强沟通、提高服务质量、完善投诉机制、增进相互理解以及正确的舆论引导，构建和谐的医患关系，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
医院管理中的医患纠纷调解
医院管理中的医患纠纷调解医患纠纷是医疗机构管理中一个比较敏感的问题，一旦发生，不但扰乱了医疗秩序，也会损害医患关系，甚至引发更大的社会问题。
如何有效地处理医患纠纷，成为医院管理者亟待解决的难题。
接下来，将从不同角度探讨医院管理中的医患纠纷调解。
一、医疗技术水平提升医院管理中的医患纠纷调解，首先需要重视医疗技术水平的提升。
只有医生具备扎实的专业知识和高超的技术水平，才能有效预防和避免医疗事故的发生，从而减少医患纠纷的发生。
二、加强沟通协调能力医患纠纷的调解离不开医疗工作者和患者之间的有效沟通。
医生需要倾听患者的意见和需求，积极主动地与患者沟通，及时解决问题，避免因为沟通不畅而引发纠纷。
三、建立科学合理的医疗制度医院管理中的医患纠纷调解，还需要建立科学合理的医疗制度。
医院应当明确各项规章制度，确保医疗服务的质量和安全，保障患者的合法权益，为医患纠纷的调解提供有力支持。
四、加强医疗纠纷的预防工作医院管理中的医患纠纷调解，预防工作显得尤为重要。
医院可以通过加强医疗质量监管、提高医疗服务水平、建立健全的医疗风险管理体系等措施，有效预防医疗安全事故的发生，降低医患纠纷的风险。
五、建立多元化的医患纠纷解决机制医院管理中的医患纠纷调解，不应仅仅依赖传统的仲裁、诉讼等单一手段。
应当建立多元化的医患纠纷解决机制，包括调解、调查、协商等方式，为医患双方提供更多的解决途径。
六、推行医患和谐文化医院管理中的医患纠纷调解，需要倡导医患和谐文化。
医院可以通过举办健康讲座、开展医患交流活动、建立患者权益保护制度等方式，营造医患和谐的氛围，增进医患之间的信任和理解。
七、加强医患法律知识的普及医院管理中的医患纠纷调解，也需要加强医患法律知识的普及。
医院可以通过开设医疗法律课程、邀请法律专家进行讲座等方式，提高医生和患者对医疗法律的认识，增强法律意识，规范医疗行为，避免医疗纠纷的发生。
八、建立健全的医患信息沟通平台医院管理中的医患纠纷调解，需要建立健全的医患信息沟通平台。
如何化解医患矛盾范文
如何化解医患矛盾范文在医院这个充满希望与担忧交织的场所，医患矛盾就像那偶尔冒头的小怪兽，搞得大家都很头疼。
那咋化解呢？首先呢，沟通得跟上。
医生啊，可不能一上来就跟患者说一堆专业术语，什么“二尖瓣反流”“窦性心律不齐”之类的，患者听了就跟听天书似的。
得把这些难懂的医学名词转化成大白话，就像跟邻居唠家常一样。
比如说，“您这心脏啊，就好比一个小水泵，现在这个小水泵里有个小阀门有点关不严实，不过咱能治。
”患者一听，心里就有底了。
而患者呢，也别把自己的想法憋在心里，有啥不舒服、啥担忧，就竹筒倒豆子，全跟医生说清楚。
别觉得不好意思，毕竟您来医院就是为了把病看好嘛。
然后呢，态度很重要。
医生要是整天板着个脸，跟谁欠他钱似的，患者心里肯定不好受。
哪怕工作再累，也得给患者一个温暖的笑容，一句贴心的问候。
而患者呢，也得理解医生，医生一天要面对那么多病人，忙得脚不沾地，偶尔可能会有点小急躁，但他们肯定不是故意的。
就像在饭馆里，厨师忙起来可能上菜慢了点，咱也得互相体谅，对吧？再就是透明度要高。
医院啊，得把收费项目明明白白地列出来，别整那些隐藏的收费。
患者花钱看病，心里得清楚每一分钱花在哪儿了。
还有治疗方案，为啥要用这个药，为啥要做这个检查，都给患者解释清楚。
患者要是对治疗方案有疑问，也可以多找几个医生问问，这就像买东西要货比三家一样。
还有个事儿，医院的环境也能影响医患关系。
要是医院的候诊区像个菜市场，乱糟糟的，患者等得心烦意乱，就容易产生矛盾。
所以呢，医院得把环境整得舒适点，椅子摆得整齐点，温度调得合适点，再放点舒缓的音乐，患者的心情立马就不一样了。
要是真有矛盾了，可别火上浇油。
医院有专门的调解部门，患者和医生都可以找他们评评理。
大家心平气和地把事情说清楚，找到问题的根源，然后解决它。
就像两个人吵架了，找个和事佬来，把矛盾解开就好了。
医患矛盾不是啥解不开的死结，只要大家都拿出真诚和理解，多站在对方的角度想想问题，这小怪兽就蹦跶不起来啦，医院就能变成一个充满爱与希望的地方。
如何处理好医患纠纷范文
如何处理好医患纠纷范文咱今天就唠唠这让人头疼的医患纠纷。
这就像两个人在一条小路上走，不小心撞到了一块儿，然后就开始脸红脖子粗的，其实只要处理得当，完全可以大事化小，小事化了的。
首先呢，沟通那可是相当重要的。
医生和患者就像是两个来自不同星球的人，医生满脑子的医学术语，患者就关心自己的病能不能好，疼不疼，花多少钱。
所以医生得学会说“地球话”，把那些难懂的医学知识转化成大白话。
比如说，不能跟患者说“你这是二尖瓣反流”就完事儿了，得说“您心脏里有个小阀门，它有点关不严实了，就像家里的水龙头有点漏水一样，不过咱能想办法修”。
患者这边呢，也别觉得医生都是万能的，人家也是人，不是神仙，别一有啥不如意就发脾气。
要把自己的想法和担忧好好跟医生说，别藏着掖着。
再说说医院方面的管理。
医院就像一个大社区，得有自己的规章制度。
这个规章制度可不能只是挂在墙上给人看的，得实实在在地执行。
比如说挂号、看病、检查这些流程，得清晰明了，别让患者像个没头苍蝇似的到处乱转。
而且医院得定期给医生护士搞搞培训，提高他们的服务意识和沟通能力。
就像给汽车做保养一样，得让这些医护人员时刻保持最佳状态。
然后就是这个医疗纠纷出现后的处理机制。
一旦患者和医生有了矛盾，医院不能护犊子，患者也不能胡搅蛮缠。
医院得有个专门的调解部门，这个部门的人得像和事佬一样，两边都能说得上话。
他们得先听患者的委屈，再听医生的解释，然后根据事实来评判。
要是真的是医生的错，那该道歉道歉，该赔偿赔偿；要是患者在无理取闹，也得好好跟他们讲道理，拿出证据来，让他们心服口服。
还有啊，现在不是信息时代嘛，网络可不能被忽略。
医院可以在自己的网站或者公众号上搞一些科普文章，讲讲常见疾病的知识，让患者心里有个底。
也可以搞一些患者满意度调查，听听大家的意见，这样既能改进自己的服务，又能让患者觉得自己受到了重视。
最后呢，法律就像一把尺子，得让医患双方都知道这把尺子的存在。
患者得明白，不能随便就去医院闹事儿，闹事儿是要承担法律责任的；医生也得知道，自己要是犯错了，法律也不会偏袒。
医患冲突论文（5篇范文）
医患冲突论文（5篇范文）第一篇：医患冲突论文浅谈医患关系冲突相关内容学院：班级：姓名：学号：摘要：在医院的临床实践活动中，医护人员与求医患者的关系问题更是当前卫生工作的热点问题。
换句话说，怎样看待、处理当前卫生界的医患关系，已成为医德建设，医院文化建设的重点之一。
在社会主义国家，医患关系本质上是兄弟式的、没有阶级差别的同志式关系，在政治上应该是社会主义精神文明建设重要组成部分。
但是，由于个体人群中的职业道德|、政治素质不同，在具体的工作中，医患关系也遇到了不少新矛盾和新问题。
为了清楚的表达这个观点以寻求解决的方法，首先从医患双方的权利与义务谈起。
医生作为一种职业，其服务对象是病人，其拥有专业知识与技能，有诊治权和干涉权。
对求医患者有权利施行论断和治疗，并且可以在特殊情况下限制患者自主权利，为了是达到对患者负责的目的。
权利与义务不可分割。
医生的义务也就是全心全意医好患者病症。
患者也享有平等的医疗权、疾病的认知权、知情同意权，要求隐私权。
同时履行义务：遵守医院纪律制度，支持医院发展，配合医生治疗。
那么为什么当前医患关系会出现紧张情况呢？这里面有深刻的社会、经济原因和人为因素。
关键词:医患关系,医疗机构,医患之间,医患冲突,职业道德,医患沟通。
正文:医患关系是人类文化特有的一个组成部分，是医疗活动的关键、医疗人际关系的核心。
著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类人群：医师和病人，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。
”所以医患关系是指以医务人员为一方，以病人及其社会关系为另一方在医疗诊治过程中产生的特定人际关系。
现代医学的高度发展更加扩充了这一概念的原有内涵，“医”已由单纯医生、医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工；“患”也由单纯求医者、病人扩展为与之相联系的社会关系比如家属、单位甚至朋友。
在临床医疗过程中,建立良好的医患关系有利于保障医疗工作的开展,保持形成良好的心理环境和情绪氛围.因此,我们要营造一个和谐宽松的医疗环境,促进医疗事业的发展.在新时期,要处理好医患关系主要从尊重患者的权利、提高自己的语言沟通能力以及提高医生的自身素质上着手.医务人员需要解决好以下几个问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院管理应对医患矛盾纠纷之策
摘要：近年来，不断有医患纠纷、医患矛盾发生，并在社会中披露。
社会与医学界越发重视医患矛盾纠纷，同时不断改革医院规章制度、管理体系，但是医患关系仍旧无法改善，甚至越发紧张，严重破坏了医患之间和谐的关系，也让医院的口碑在公民心中不断下降。
医患矛盾纠纷的存在对于医院未来的发展是非常不利的，也影响到社会的和谐与安定。
因此，加强医院管理，综合患者意见进行改革，从而改善医患关系，减少医患矛盾纠纷是非常有必要的。
本文简单从加强医院管理方面来谈如何应对医患矛盾纠纷。
关键词：医院管理；医患矛盾；应对之策
有统计资料[1]显示，现今大部分患者对于医院方面的不满主要集中在医药费、医护人员的服务态度以及医疗技术等方面。
因此，从医院管理方面来看，综合患者的各方面情况，加强医院管理是可以减少医患矛盾纠纷的，也能够促进医院健康发展，提高医院的口碑，维护医院正常运行。
1医患矛盾纠纷产生的原因
现今医患矛盾纠纷发生原因主要集中在三个方面：①医药费：“看
病难，看病贵”一直以来都是很多患者的困扰[2]。
现今我国医学不断进步发展，各种药品不断推陈出新，有国外进口的，国内自制的，可供医生和患者选择的范围比较大。
为了保证治疗效果，很多医生并没有考虑到患者的经济能力，就为患者选择了疗效确切，价格昂贵的进口药，导致患者难以负担高额医疗费用，给患者造成了不小的负担。
②医护人员服务态度质量不佳：自我国进入老龄化社会后，大量老年患者的出现加重了医疗机构的压力。
患者短时间内增加过多，而医护人员的增加比例却跟不上患者的增加速度。
服务质量无法避免的受到影响，无法满足患者的高质量服务需求。
部分内心敏感的患者认为医护人员对于自身疾病不重视，很容易与医护人员发生矛盾，引发医患纠纷。
③医疗技术：虽然现今医学发展速度飞快，但是还是有很多疾病是难以治愈的，比如恶性肿瘤、艾滋病、心脏病等等。
患者往往将医疗与普通的生活服务业混淆，认为花了大笔的医疗费患者的疾病就一定要得到较好的控制，在花费大笔医疗费后患者依然死亡或病情恶化的情况易迁怒医院，造成矛盾。
2从加强医院管理谈如何应对医患矛盾纠纷
2.1改革医院的管理系统医院在加强管理的过程中，不仅要重视患者的投诉，也要重视其他患者的内心意见。
就医疗费用过高这个问题，医院可以进一步做好患者的解释，为患者提供多种选择，以及做好价格的标注和自费药品的明显标志。
明文规定每一项服务的费用，
如挂号费，主任医师的挂号费略高于普通医生，患者在挂号过程中能够看到自己的看诊医生级别。
在看诊过程中，医生在确诊患者疾病，开药的时候，将可供选择药物向患者阐述，让患者了解该药物的价钱、效果，医生再给予一定意见供患者参考，开出符合患者心里价位的处方。
票上还需阐明患者在院期间所接受的服务以及具体价值，做到医疗费用心理有数，避免医药费引发的医疗纠纷。
再者，医院可以在各个药品、医疗器械上粘贴二维码，二维码内含相关物品的名称、用途以及价格，医护人员与患者都可以通过扫描二维码了解此次看病所花费的医疗费用。
2.2重视医患沟通，吸纳医疗人才，改善医患关系医疗机构医护人员过少是导致医护人员护理质量不佳的主要原因之一。
医院应该根据这一情况，就医院规模、各个科室的忙碌程度，合理的规划每一位医护人员的工作量，吸纳一定数量的医护人员。
在医疗方面人才吸纳不足的基础上，可以适当的增加护理人员，让护理人员辅助医师为患者服务，加强医护人员的护理质量。
再者，医院应该正视医患沟通的重要性，明确医护人员沟通能力对于患者、医院声誉的影响。
要从思想上加强对医患沟通的重视，让“以患者为中心”的医疗服务理念贯彻到医院的每一个工作环节中，让患者深切实际的感受到医院的诚意。
医院可以创造有关医患沟通技巧的培训与座谈会，让医患沟通能力强的人才向其他医护人员传授医患沟通的小技巧，并积极的回应患者。
在医患沟通过程中，专注地看着患者，让患者了解到自己正在认真倾听，让患者感受到医护人员真正的关心，从而改善医患关系。
2.3加强医疗技术医院还应该根据本院的实际情况，制定持续
加强医疗技术的对策。
根据现在医疗市场的发展趋势，比如心血管疾病与恶性肿瘤疾病等，循序渐进的派遣医务人员去更好的医院学习，在院中更重视能力强的医务人员，在院中营造重视能力、重视技术的气氛，从而促进医务人员不断学习知识，不断充实自身，不断提高自己的医疗能力。
加强对医务人员业务技术的培训工作与新技术的引入工作。
医院可以与上级医院构成协作关系，请上级骨干医生到本院开展培训，为院内医务人员解惑，提高医务人员自身的诊疗水平。
3结束语
现今我国医学的发展还存在一定不足，医院工作风险较高，容易引发医患矛盾纠纷。
加强医院管理有助于改善医患关系，减少、预防医患矛盾纠纷，可行度较高，值得应用。
参考文献
1隋雪梅.医院加强医疗安全管理的有效途径[J].中国保健营养,2017,27(33):367～368
2汪丽萍.护理管理中存在的问题及对策[J].东方食疗与保健,2017,(8):143。