市场调查(第一二章)a
市场调查预测习题集参考答案
市场调查预测习题集参考答案第一章市场调查与预测概述习题参考答案一、概念题1、市场调查：是市场营销整个领域中的一个重要元素，是运用科学的方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面信息，为企业营销管理者制定有效的市场营销决策提供重要的依据，是对市场营销活动全过程的分析和研究。
2、市场预测：在市场调查研究的基础上，运用科学的预测方法，对未来市场的发展趋势进行分析和预见，得出符合市场变化的规律的结论，为市场营销决策提供可靠依据的过程。
3、定性市场预测：指基于对预测对象的购买者的调查及其周围的人(如销售人员、外界专家等)的意见，对预测对象进行的估计和评价，属于主观判断。
常用到的方法有经验判断预测法、历史类比法、专家意见集合法及德尔菲法。
4、定量市场预测：根据历史的数据，通过建模和解模，对预测对象未来发展变化趋势进行量的分析和描述的方法。
定量市场预测方法常用的有：时间序列预测法、回归分析预测法、马尔科夫预测法。
5、市场经济：社会化大生产条件下的商品经济，是市场充分发育、市场体系相当健全、市场机制的调节功能得到充分发挥且成为资源配置的主要力量的商品经济。
二、单项选择题1、C2、C3、A4、C5、D6、D7、C8、A9、B10、C11、C12、A三、多项选择题1、BDACE2、CD3、ABCDE4、ABE5、ABCD四、简答题1、简述市场调查的特点有哪些？①内容的广泛性②选题的针对性③程度的伸缩性④过程的系统性2、简述探索性调查的特征及作用？①灵活性和多样性是探索性调查的最主要的特征。
②作用在于当市场调查人员对需要解决的问题尚无足够的了解，而不能有效推进调研项目的进展时，探索性调查往往是必要且有成效的。
探索性调查的作用在于发现问题的端倪，而不能揭示问题的本质。
所以，探索性调查大多作为一个大型的市场调查项目的开端。
3、简述市场预测的程序？4、简述市场调查与预测的功能？①消息功能②认识功能③沟通功能④反馈和调节功能五、论述题论述现代企业进行市场调研与预测的必要性参考答案：①经济体制改革的深入和市场经济的发展，重塑了我国企业对市场信息的需求和开展市场调研与预测的环境条件。
第2章 市场调查方法
5）调整、衔接和融会贯通资料 市场调查人员应根据市场调查项目 的需要和要求，剔除与项目无关的 资料和不完整的情报。当使用两种 以上的二手资料，各种资料之间或 有中断、矛盾、互补或互斥的现象 时，市场调查人员必须发挥独立思 考能力，利用自身的学识和能力克 服资料的先天不足，不为资料所误 导，并运用自己的判断能力，对资 料加以补充、衔接、调整及融会贯 通。
使用下列通讯方式实现的：一组电话接听员每天在7：00到19：00接
听咨询信息的电话，一家互联网站，提供同样的服务；压缩光盘、刻 录有公司及其产品信息，通过向打电话者收取费用赚取利润，他们的 公司通过向被代理公司收费获取利润。 调查之后,他们合伙开办了自己的公司即欧洲数据库,并且使它成为第
一个信息服务商。这是一家能够保证以现代方式宣传贵公司的公司，
撰 写 调 查 报 告
各位同学谈谈一般会去哪里收集文献资料？
（1）企业内部资料（历史活动记录，数据，书面， 仪器） (2) 企业部外资料
①互联网 ②图书馆 ③政府机构（国家统计局定期发布各类 统计年鉴） ④行业协会和联合会 ⑤新闻媒体（如就业率） ⑥研究机构和调查公司 ⑦消费者组织 ⑧各类会议 ⑨各种国际组织、外国使馆、商务会所 ⑩证券交易所
职业道德与营销伦理2-1
背景与情境：几个月前，一个做热水器的公司花钱从一家 市场调查公司买了一组数据，这组数据非常有利于他们公 司的销售；十几天前，他们又从这家公司获取了一组数据， 但不是买的，情况就大不一样了，新数据非常有利于其竞 争对手。 问题：你对此行为有何感想？ 分析提示：该情境说明在市场调查数据背后存在着不光彩 的暗地的金钱交易。本应成为企业在激烈竞争中导航灯的 市场调查业，由于利益的诱惑，自身已有偏离方向的危险。 市场调查公司向客户提供虚假数据，就是严重背离职业道 德的。
市场调查方案设计(PPT 41页)
个重要内容 ▪ 应注意多种调查方式的结合运用
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好好学习 5.确定调查区域、调查对象
▪ 调查对象：根据调查目的、任务确定的调查研究总 体，由某些性质相同的调查单位所组成
▪ 是研究人员对所研究的问题从定性认识 到定量认识的连接点，能体现其对所研 究问题的定量认识的广度和深度
▪ 方案是否科学、可行，关系到整个调查 的成败
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撰写调查方案五目的
▪ 通过向客户企业提交和演示 方案内容，表述对于客户需 求的理解和重视
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撰写调查方案五目的
▪ 在方案中，须对顾客在调查完成后获得的具体利益 进行详细列举，并从内容、形式、数量、质量、提 交期限等方面进行具体规定
▪ 提供给客户的主要调查成果： ▪ 调查报告 ▪ 数据报告 ▪ 演示报告
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三项内容 ：
9.安排调查时间
调查期限 调查活动进度 最佳调查时间
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10.预算调查经费开支
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撰写调查方案五目的
▪ 方案是项目实施和市场调查 报告撰写的基础
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第二章 市场调查方案设计
方案和方案设计的含义 方案设计的基本原则 方案设计流程 方案设计的前期准备 方案内容的设计 方案的评审、修改、确认
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方案设计基本原则
▪ 科学性
▪ 可行性
▪ 访问部（FW）
▪ 研究部（RE）
▪ 客服部（CS）
▪ 数据处理部（DP）
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《市场调查与分析》复习资料完整版含答案--重点
2022年《市场调查与分析》复习资料完整版含答案第一章 市场调研与预测的涵义与演进一、单项选择题1．市场调研的主要主体是（A）A．企业B．政府C．社会组织D．个人2．一种最基本、最普通的市场调研是（C）A探索性调研B．综合性调研C．描述性调研D．因果性调研3．1年以上5年以下时间长度的市场预测是（B）A．短期预测B．中期预测C．描述性调研长期预测4．市场调研与市场预测的共同点是（D）A．技术方法相同B．出发点相同C．结果相同D本质相同5．市场调研与预测作为一门学科，开始建立是从（B）A．19世纪B．20世纪初C．20世纪30年代二、多项选择题1．市场调研按功能分类，可分为（ADE）A．探索性调研D．因果性调研E．描述性调研2．按市场预测的范围分类，可分为（AB）A．专题性市场预测B．综合性市场预测C．国际市场预测3．市场调研与市场预测的区别在于（CDE）A主体不同B本质不同C出发点不同D结果不同E．技术方法不同4．市场调研与市场预测的延伸功能包括（BCD）A．信息功能B．沟通功能C．反馈功能D．调节功能5．市场调研与市场预测的基本功能包括（AE）A．信息功能B．沟通功能C．反馈功能E．认识功能三、填空题1．市场调研本身不是目的，它服从于(_营销_)活动，是该活动的有机组成部份2市场调研的主要主体是( 企业。
)3．市场调研主体为解决某个具体问题对市场中的某个方面进行的调研属于(专题性市场调研)。
4. 为了掌握和理解调研者所面临的市场调研问题的特征和与此相联系的各种变量的市场调研是(探测性调研)。
5．市场预测的基本原理是事物发展的(内在规律性)。
6．市场调研与市场预测具有(先后相继)关系。
7．市场调研与预测学科发展过程可以分为三个阶段：(建立阶段)、(巩固提高阶段)、(发展阶段)。
四、名词解释1.市场调研答：市场调研是针对特定企业市场营销决策所需要的信息进行方案设计、数据采集和整理分析，并把结果向委托方（或者管理者）沟通和阐释的活动2.探测性调研答：探测性调查是指在企业对市场状况不甚明了或者对问题不知从何处寻求突破时所采用的一种方式，其目的是要发现问题的所在，并明确地提示出来，以便确定调查的重点。
市场调查与预测期末复习试题
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本试题库是按教材章节顺序编写，请考虑各章节知识点的正态分布。
第 1~2 章1．市场调查首先要解决的问题是（）A．明确调查的目的B．制定详细的计划C．确定资料的来源D．确定调查的方法和形式2. 在（）阶段，调研人员不需要设计好的问卷、大规模的样本和抽样计划。
A.探索性调研B.描述性调研C.因果性调研D.结果性调研3．市场调查的最后一个步骤是（）A．制定实施计划 B．对调查结果进行统计分析C．调查跟踪D．整理资料并提出调查报告4．竞争状况调查是( )的内容之一。
A.市场营销环境调研B.市场需求调研C.消费者调研D.营销组合调研5．如对调查问题了解很少的情况下，最好的做法是从（）调查开始。
A．描述性调查B．因果性调查C．探索性调查D．一般性调查6．下列哪项属于营销组合中的促销状况调研？A.产品服务研究B.消费者满意度研究C.现有销售渠道研究D.广告效果研究7.按开展营销研究的目的不同，市场调研包括辨别问题研究和（）。
A.定性研究B.定量研究C. 解决问题研究D.预测性研究8.对市场状况、市场特点和需求等进行描述的研究，称为（）。
A.定性研究B.定量研究C.辨别问题研究D.解决问题研究9.（）的目的是在获取样本的定量资料，试图通过样本的某些数字特征推断总体的数字特征。
A.定性研究B.定量研究C.描述性研究D.探测性研究10.下列哪一种不是定量研究的调查方法？A.访问法B.观察法C.实验法D.焦点小组法11.下列哪一种不是定性研究的调查方法？A.投射法B.观察法C.深度访谈法D.焦点小组法12. 市场调查活动策划工作首先应当要解决的问题是（）。
A．明确调查研究的课题B．制定详细的市场调查方案C．确定市场资料的来源D．确定调查的方法和形式第 3 章12.企业在进行比较大规模的调研活动或者方向不明的市场调研活动之前，都应该先进行（）A.探索性研究B.描述性研究C.因果性研究D.预测性研究13.为了研究某种市场现象与各种影响因素之间客观存在的关系而进行的调研是（）A.探测性研究B.描述性研究C.因果性研究D.预测性研究14.为了对未来市场的发展进行预测所进行的市场调研活动是（）A.探测性研究B.描述性研究C.因果性研究D.预测性研究15.（）没有固定的调研程序，具有相对的灵活性和多功能性。
市调复习题及答案
第一章市场营销调研的程序题型:单项选择题1、市场调研的一般过程中首要的工作是（ C ）。
A．调研对象的确定 B．调查方法选择与设计C．调研问题确定和目标陈述 D．数据收集2、市场调查工作中，哪个阶段是现场实施阶段。
（ A ）A．搜集资料阶段 B．研究阶段 C．总结阶段 D．可行性评估阶段3、下列调查中，属于消费者市场调查的是（D ）A．对某种拖拉机市场的调查 B．对化肥市场的调查C．对钢材市场的调查 D．对服装市场的调查4、市场分析中的消费者购买类型销售分析，主要是为了 ( D )。
A．找出市场变化规律 B．了解产品使用对象C．分析市场发展趋势 D．提高市场占有率6、以下哪一种调查不是市场调查的范围( B )。
A．市场营销环境 B．刑事案件C．广告研究D．消费者行为研究7、以下市场调查步骤的顺序哪一个是正确的( C )。
A．制定调查计划→确定调查目标→收集资料→资料分析→撰写调查报告→跟踪反馈B．确定调查目标→收集资料→资料分析→制定调查计划→撰写调查报告→跟踪反馈C．确定调查目标→制定调查计划→收集资料→资料分析→撰写调查报告→跟踪反馈D．制定调查计划→收集资料→确定调查目标→资料分析→跟踪反馈→撰写调查报告8、市场调查的目的是( B )A．预见市场未来的发展趋势 B．为经营决策提供依据C．了解市场活动的历史与现状 D．收集企业生产活动的相关信息9、以下哪一个不是市场调查的作用( D )。
A.为企业经营决策提供依据B.有利于提高企业的市场竞争能力C.有利于企业优化市场营销组合D.有利于树立企业形象10、抽样调查的目的是( C )。
A．了解总体的全面情况 B．掌握总体的基本情况C．由样本指标推断总体指标 D.由各别推断总体11、预测的精确度取决于( D )。
A.预测方法的选择B.预测的目的明确C.预测的范围大D.预测的资料详细12、市场调研是一个经过策划、组织的，包括调查策划、收集整理和分析资料、撰写调查报告等工作环节、步骤、活动的市场调研过程，这说明了市场调研的( D )特征。
市场调查
营销刺激：产品、价格、分销、 营销刺激：产品、价格、分销、促销
刺激
其他刺激：经济、技术、政治、 其他刺激：经济、技术、政治、文化 消费者特征：文化、社会、个人、 消费者特征：文化、社会、个人、心理
过程
决策过程：认识需求、收集信息、选择评价、 决策过程：认识需求、收集信息、选择评价、 购买决策、购后感受 购买决策、
（四）横向研究和纵向研究
依据调查的时间性 横向：在某一时间点对调查对象进行横断面的研究 特点：调查面大、标准程度高、对不同类型调查对象进 行横向比较 T1 T1 T1 T1 T2 T3 B A C A A A
纵向：较长时期的不同时点收集资料，并把各时点的研
究来连贯起来形成纵向研究，系统地描述现象在不同 时间点的变化状况。
定量研究：是一种对大量样本的少数特征进行定量
化调查的方法，它是一种利用结构化（或标准化） 的方法调查大量样本、收集数据资料、并对资料 进行统计分析的调查研究方式。 特点：标准化、可汇总、精确可靠 统计软件spss、SAS 方法：问卷调查法（细分为面访访问、电话访问、 邮寄访问、网上调查等）、观察法、实验法 作用：广泛了解情况，概括一般状况 客观、精确地解释现象的产生和发展 较精确地调查人们的意见、态度、内在需求
反应
选择产品、选择品牌、选择经营者、购买时间、 选择产品、选择品牌、选择经营者、购买时间、 购买数量
四、市场调查类型
（一）二手资料和原始资料分析 根据资料来源分类 • 二手资料指其他研究者因为其他目的已经收集 好并公开发表的资料。如央视—索福瑞媒介研 究公司定期发布的收视率调查数据之于其他研 究者而言 • 原始资料指研究者按照自己定义的研究主题、 研究目的和研究方法，自行搜集的结果数据。 （二）普查、抽样调查和个案调查 依据调查对象的范围分类
市场调研第1-2章
2.1.2 调研设计的程序
1、问题定义和调研目标确认
包括四个相互联系的步骤： 明确问题 状态分析 发展模型、形成假设并确认目标 确定所需要的信息
在这一阶段要反复考虑三个问题 为什么要寻找这些信息？确定研究调研的必 要性 这些信息是否已经存在？进一步确认必要性 确定问题是否真正可以回答？完成调研的可 能性 这一阶段通常采用探索性的研究方法。其主要 的目的是发现问题，界定问题的范围，而不是 直接找出问题的答案。
经济因素 技术专长和专门设备 问题的影响面和结果的权威性 管理和保密上的需要
2.2.3 市场调研的预算
公司市场调研总预算的确定
调研项目预算的确定
2.3 市场信息价值的评价
2.3.1 直观评判法
直观评判法是依靠某些人的直观评价做出的判断来决 定信息价值的。
2.3.2 决定信息价值的期望值法
由此可见，按照评判人员所提供的条件损益表
2—1中的资料，完全信息的价值为6万元。这也
就是说，即使一项市场调研项目能够提供完全
信息，公司在开展这项调研活动上所花的成本 也不应超过6万元，否则就得不偿失了。
3、不完全信息的价值
不完全信息的期望价值应当等于完全信息的期望价值减去误差的期 望成本，即： EVII=EVPI-ECE 其中： EVII（Expected Value of Imperfect Information）表示不完全信息的 期望价值； EVPI（Expected Value of Perfect Information）表示完全信息的期望 价值； ECE（Expected Cost of Error）表示误差的期望成本。
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市场调查是对现在市场和潜在市场各方面的情 况的研究和评价,其目的在于了解市场信息,寻找 结论,以作为决策的依据。
美国市场调查协会定义:
市场调查是收集、记录和分析有关生产者将货 物或劳务转移、销售给消费者的各种问题的全盘 事实。
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8
市场调查的定义:
是指营销人员应用各种科学的调查方法， 投入一定的经费，对与企业营销活动有关的 过去、现在和将来的市场信息进行判断、收 集、记录、整理、分析和研究，
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1
教学目的和要求
• 市场调查与预测是企业了解市场和把握消费者 需求的重要手段，是辅助企业决策的基本工具， 对于现代管理者来说，熟悉和掌握市场调查与 预测的方法和技能是非常必要的。通过这门课 的学习，大家应深刻地了解市场调查与预测在 管理决策过程中的作用，以及开展调查与预测 的条件，在此基础上，进一步掌握市场调查与 预测的方法、技巧以及数据的分析和决策的制 定。
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2
课程结构
市场调查与预测
第一部分 市场调查
第二部分 市场预测
第一章 市场调查导论 第二章 市场调查行业 第三章 市场调查的信息
第四章 文案调查法 第五章 市场访问法 第六章 市场观察法 第七章 市场实验法
第八章 调查技术
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第九章 市场预测导论 第十章 定性预测法
第十一章 定量预测法 第十二章 市场调查报告
• 技术发展趋势？
2、市场特点
• 市场规模、市场潜量和市场增长率？
• 市场细分：顾客群？
• 竞争者？对手的情报？（规模、业绩、战略等)
3、消费者行为
• 他们需要什么？是否满意？他们在哪里购买？
• 他们的购买动机？他们的偏好整理、pp需t 求的变化？
11
制定战略
1、我们应当提供什么样的产品或服务？使用 什么样的技术？强调哪些细分市场？应当 利用哪些渠道来进入这些细分市场？
调
市场调查适当与否
所需信息的类型和性质
时间的安排
资源的可用性
成本—效益分析
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16
第
查 导
一 章
第 节 市场调查的含义及作用
论市 场
四、市场调查的特征
调
系统性
客观性
目的性
局限性
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17
案例:
新可乐的沉浮:问题出在哪儿?
在80年代早期，尽管可口可乐仍是软饮料中的领先者，但其 市场份额正慢慢的被“百事”占领。多年来，“百事”成功的发 起了“百事挑战”，一个系列电视口感测验表明消费者更喜欢甜 一点的百事可乐。可口可乐公司不得不采取行动停止市场份额的 流失，而解决之道看起来就是改变可口可乐的味道。
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14
市场营销调查的作用
• 1．是企业正确决策的前提 • 2．是企业制定营销计划和策略的基础 • 3．也是加强企业营销管理、提高企业经
济效益的重要手段 • 4. 是企业与消费者沟通的重要工具
（教材P23）
第 节 市场调查的含义及作用
论市 场
三、影响市场调查决策的因素
论市 场
一、市场调查的含义
调
美国市场营销协会（AMA）的定义：
市场调查是一种通过特定信息将消费者（顾 客、客户和公众）与营销者（生产商、销售商） 联系起来的手段。这些信息用于识别和明确营销 的机会及问题，形成、优化和评估营销活动，监 督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。
（教材P2）
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7
美国经营管理协会定义:
3
课程教材及参考书
• 教材:《市场调查与预测》(第二版)，陈启杰 主编，上海财经大学出版社出版。
• 参考书目:《市场调研精要》， 小卡尔•迈克 丹尼尔编 ，电子工业出版社 第 三版。
《统计预测与决策》，徐国祥主 编，上海财经大学出版社出版。
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课程考核方式
• 总成绩=平时成绩30%+期末成绩70% • 平时成绩:以作业、讨论、调查报告以及
可口可乐公司开始了其历史上规模最大的新产品调查计划。它 花了两年多的时间和400万美元来进行调查，以确定新配方。它 进行了大约200000次口感测验---仅最终配方就进行了30000次。 在无商标测验中，60%的消费者认为新可口可乐比原来的好，52% 的人认为新可乐比百事好。调查表明新可乐一定会赢，所以公司 很自信地推出了这一产品。结果销售很快下降，每天公司都会收 到来自愤怒的消费者的成袋信件和1500多个电话。
2、我们如何开展竟争？ 3、企业的业务目标是什么？(收入、市场份
额、利润的增长、顾客满意度)
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制定营销行动计划
1、市场细分决策
• 哪些细分市场应当成为目标市场？
• 对于每个细分市场来说，最重要的产品利益是什么？
2、产品决策
• 产品应当如何定位？
3、分销决策
• 应当采用哪类零销商？销售点如何确定？
考勤情况为依据。 • 期末成绩:以期末课堂闭卷考试成绩为标
准。
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5
第一章 市场调查导论
学习目标
• 了解市场调查的含义 • 了解市场调查的特征 • 理解市场调查在营销决策中的作用 • 讨论影响市场调查决策的因素 • 了解市场调查的内容和步骤
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6
第
查 导
一 章
第 节 市场调查的含义及作用
4、促销决策
• 广告策略的制定？人员促销策略的制定？
5、价格决策
• 确定什么样的价格水平？
6、品牌决策
• 品牌定位？如何增强品牌忠诚度？
7、顾客满意度决策
• 应当如何衡量顾客满意度？整理ppt
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实施
• 营销行动计划的各要素是否实现了它们各自的目标？ • 销售额与目标相比如何？ • 是否实现了广告目标？ • 顾客对产品是否满意？ • 营销计划应该继续实施、做些修正还是进行扩充？
场
营
销
规
划
制定营销活动计划
过
程
实施
•界定业务范围和所服务的细分市场
•确立竞争优势
•设定业绩目标 •产品和渠道决策
•沟通决策
•定价
•人员推销决策
•业绩监督
•修整正理p战pt 略和行动计划
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背景分析
1、市场环境
• 经济发展趋势？可支配收入？
• 社会发展趋势？人口统计特征？人们的生活方式？
• 政治、法律以及各种法规？
对市场的基本状况及影响因素进行反映或描 述，以认识市场发展变化的规律，为企业营 销策划和营销决策提供事实与理论依据的过 程。
（教材P3）
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9
第
查 导
一 章
第 节 市场调查的含义及作用
论市 场
二、市场调查在管理决策中的作用
调
•了解环境和市场
背景分析
•识别威胁和机会
图
•评估竞争地位
1-1
市
制定战略