卓越管理模式推行策略
追求卓越管理——企业如何推行卓越绩效管理模式
追求卓越管理－企业如何推行卓越绩效管理模式追求卓越管理1、引言2、美国波多里奇国家质量奖成就3、卓越绩效模式内容介绍3.1 核心价值观3.2 卓越绩效模式3.3 评分系统1、引言美国生产力与质量中心美国生产力与质量中心（（APQC)对国家最优（Best practice)企业的研究结果企业的研究结果：：ISO9001ISO9001ISO9001是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求。
即：一个是满足顾客一个是满足顾客，，另一个是满足适用的法律法规另一个是满足适用的法律法规。
ISO9001ISO9001标准有其局限性标准有其局限性标准有其局限性，，最主要表现在最主要表现在：：不考虑企业本身怎么发展不考虑企业本身怎么发展，，不考虑企业怎么取得效益不考虑企业怎么取得效益，，不考虑员工的发展不考虑员工的发展，，不考虑一个企业应该承担的社会责任不考虑一个企业应该承担的社会责任。
卓越绩效模式和ISO9001ISO9001的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出：：一是突出了战略一是突出了战略。
二是突出了绩效二是突出了绩效，，它设定了包括经济绩效在内的六方面绩效；三是突出了社会责任三是突出了社会责任。
社会责任不仅仅是指捐赠社会责任不仅仅是指捐赠，，而是节约资源而是节约资源，，有效利用能源有效利用能源，，保证产品和生产安全保证产品和生产安全，，关注环境保护关注环境保护，，保障劳动者权益保障劳动者权益，，讲究诚信究诚信。
所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任。
卓越绩效模式强调持续改进卓越绩效模式强调持续改进、、提高成熟度ISO9000——符合型标准符合型标准；；卓越绩效模式——成熟度标准成熟度标准；；引导企业持续改进引导企业持续改进，，不断完善和趋于成熟不断完善和趋于成熟；；美国国家质量奖企业美国国家质量奖企业：：650650--750750分分；我国质量奖企业我国质量奖企业：：600600--700700分分；卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价自我评价，，促进持续改进。
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式绩效管理是一种连续、系统的管理过程，旨在提高组织的业绩和员工的工作表现。
卓越绩效管理模式是一种以卓越为目标的绩效管理模式，通过激励、设定目标、评估和奖励等措施，旨在鼓励员工不断创新、提高工作效率和质量，从而帮助企业实现卓越绩效。
下面我们就来详细了解一下卓越绩效管理模式。
一、目标设定卓越绩效管理的第一步是设定明确的目标。
这些目标必须直接与企业的战略和业务计划相关，同时还必须明确测量结果的指标。
这样，员工才能了解自己需要为实现公司的目标做何努力，同时也知道自己的工作表现将如何被衡量和评估。
二、员工参与卓越绩效管理需要员工参与决策过程。
员工需要对任务、目标和要求进行讨论，并确定完成这些任务的策略和行动计划。
员工也需要与管理层相互协作，确保目标的实现。
三、评估评估是卓越绩效管理的关键环节。
在评估员工表现时，管理层需要根据员工工作表现和目标实现情况给予适当的反馈和奖励。
这些反馈和奖励需要及时、公正、清晰地表达出来，同时需要考虑员工的个人情况和背景，以使员工感受到公平和认可。
四、绩效提升提升绩效是卓越绩效管理的核心目标。
管理层需要为员工提供必要的培训和支持，以支持他们实现业务目标。
同时，管理层还需要鼓励员工创新，寻求改进思路，以提高工作效率和质量。
五、流程优化卓越绩效管理不仅关注个人表现，还关注整个流程，力求将流程优化到最佳状态。
管理层需要持续地改进流程，从中发现和去除瓶颈和低效环节，以实现卓越绩效。
六、激励管理层需要为员工提供适当的激励措施，以激励员工对工作的投入和创新。
这些激励措施可以是直接的、基于成果的奖励，如奖金和升迁；也可以是间接的激励，如公开赞扬和鼓励员工向上贡献的机会。
七、持续改进卓越绩效管理需要持续的改进和调整。
面对不断变化的环境和需求，管理层需要不断地调整目标设定、流程优化和激励措施，以适应企业的发展和变化。
综上所述，卓越绩效管理模式是一种企业实现卓越绩效的有效模式。
通过设定目标、员工参与、评估、绩效提升、流程优化、激励和持续改进等环节，卓越绩效管理可以激励员工的工作投入和创新，从而帮助企业取得卓越的业绩和市场表现。
浅谈如何在电力企业中推行卓越绩效管理模式
浅谈如何在电力企业中推行卓越绩效管理模式作者：杨绍瑄宋雨虹来源：《企业文化》2018年第36期摘要：事实证明，在我国国民经济发展的进程中电力企业的作用也越来越明显了。
故而当电力企业不断完善发展的时候，我国必须积极给予相应的支持。
本文现就卓越绩效管理模式在电力企业中的有效措施进行全方位的研究，旨在为日后的融合提供相应的经验。
首先，概述了卓越绩效管理的基本内容，其中包括十一个核心价值观内容以及七个类目;其次，就卓越绩效管理模式的应用事宜进行全面的分析，主要涉及的是实施目标内容、实施步骤以及实施难点;最后，对实施效果预测事宜进行了简要的分析。
关键词：电力企业;卓越绩效管理模式;应用在国际上卓越绩效管理模式获得了广泛的赞誉，它是达到综合管理目标的重要途径，在相应的管理方法之下均可使得个人或者组织取得理想化的成效。
除此之外，还能够使得组织的整体绩效以及能力均得以提升，同时创造出相应的价值。
实际上，在我国国有资产中电力企业的资产占有非常大的部分。
可见，在我国国民经济发展的进程中电力企业的重要地位。
综上可知，积极探索电力企业中推行卓越绩效管理模式是非常有必要的。
一、概述卓越绩效管理的基本内容卓越绩效管理模式最早是由美国人提出的，其中的导向是顾客，切实追求卓越绩效的管理理念。
现就其基本内容进行简要的概述：首先，卓越绩效管理的十一个核心价值观内容。
第一条是前瞻性的领导，借助有序的领导可确保组织的成功率提升。
第二条是顾客驱动的卓越，往往组织需要将顾客导向的经营思想积极树立起来，确保组织决定以及评价的过程中包含有绩效和质量的因素。
第三点是个人与组织的学习，适应现有的环境使得经营绩效水平得以提升。
可想而知，此环节中需将个人与组织的能力显著提升。
第四点是重视合作伙伴以及员工，往往合作伙伴或者是全体员工的能力以及理论储备、创造力等较高时，那么组织的成功率也会随之增加。
第五点是快速反应以及灵活性，就是说组织要能够及时应对市场的变化，对个体的特殊需求有一定的了解。
怎样全面的导入卓越绩效管理模式
怎样全面的导入卓越绩效管理模式
卓越绩效模式是一套系统化的评价工具和方法论。
成功地推行卓越绩效模式，可以借助资深的专业机构的辅导，在循序渐进的思路指导下，从以下几方面入手准备：
1、培训
培训对象包括企业的高层领导、各部门负责人和项目小组成员，使他们系统地了解卓越绩效模式的框架、价值观、主要内容和评分方法，便于以后按照该模式要求在企业内部有组织、有系统地推行该项工作。
2、评估
按照卓越绩效模式的标准要求，评估企业的质量管理和经营现状。
评估工作可以通过管理层面谈、员工调查、专注小组反馈、文件检阅、现场考察等方式进行，目的在于找出企业自身的优势、劣势和绩效差距，寻找改进的方向。
3、改进
根据评估报告结果，企业应制定、实施持续的及具突破性的改进措施，指导并协助员工取得更出色的绩效和更高的评估分数。
为了落实这些改进措施，企业需要制订具体的改进计划，详细描述项目的目标、范围、实施方法及里程碑，然后测量与检讨改进成效。
4、再评估
各项改进措施成功落实后，企业可以根据卓越绩效模式的标准要
求，再次评估企业的经营管理状况；根据再评估结果，再次制定并落实有关的改进措施。
5、交流
企业可以与行业内标杆或获奖企业进行有关的交流活动，学习其优势，分享参赛经验，以便为改进和参赛做好充分的准备。
6、参赛
各项准备工作都完成后，企业可以根据需要参加各类质量奖的申请，如全国质量奖、广东省政府质量奖、深圳市市长质量奖、深圳市各区区长质量奖或香港优质管理奖等，以便于了解自身质量管理的水准及赢取社会的认可。
2023年卓越现场管理法6T实务
01
市场需求变化
Changes in market demand
市场趋势分析
1. 市场规模和增长率的分析：通过对市场规模和增长率 的深入分析，可以了解当前市场的规模以及未来的增长 潜力。这将帮助企业制定合理的市场计划，包括产品定 位、销售策略和市场份额的目标。 2. 竞争对手分析：了解竞争对手的优劣势是制定营销策 略的重要一环。通过分析竞争对手的产品定价、市场份 额和销售策略，可以为企业决策者提供有关如何区分自 身产品和服务的策略和思路。同时，还可以从竞争对手 的成功经验和教训中吸取经验教训，以优化企业的市场 定位和竞争策略。
现场管理实操
1. 定义明确的目标和指标：在现场管理实操中，确立明确的目标和指标非常重要。通过明确目标，可以帮助团队 成员更好地理解工作的重要性和紧迫性，从而激发团队的积极性和动力。同时，制定具体的指标可以帮助团队 成员对工作进展和结果进行客观评估，从而及时调整和优化工作方向和方法。
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2. 制定细致的执行计划 为了实现现场管理的卓越实操，必须制定细致的执行计划。该计划应包含任务分解、时 间安排、责任分配等方面的具体内容，确保每个细节都有明确的安排和执行人。 3. 实施常规的现场检查和监督：常规的现场检查和监督是确保卓越现场管理实操的重要手段。通过定期的检查和 监督，可以及时发现问题和风险，并提供及时的反馈和指导。同时，监督还可以激励团队成员保持高效率和高 质量的工作状态。
市场卓越现场管理法
1. 产品定位和市场细分：市场卓越现场管理法注重深入分析目标市 场，准确定位产品的目标受众，并根据市场需求细分市场，以便更 好地满足客户需求和实现竞争优势。 2. 战略定位和差异化竞争：通过市场卓越现场管理法，可以确立产 品的独特卖点和差异化竞争策略，以吸引目标客户并区分自己于竞 争对手，进而建立竞争优势。 3. 营销渠道和分销策略：市场卓越现场管理法强调选择合适的营销 渠道和制定有效的分销策略，确保产品能够顺利传递到目标客户手 中，并实现销售增长和市场份额的提升。 4. 客户关系管理：通过市场卓越现场管理法，可以建立良好的客户 关系管理机制，加强与客户的互动和沟通，提供个性化的产品和服 务，增强客户忠诚度和口碑传播效应。
企业导入卓越绩效模式的问题及对策
企业与管理经济与社会发展研究企业导入卓越绩效模式的问题及对策浙江伟星实业发展股份有限公司 程艺华摘要：近年来，全球的经济都得到了一定的提升，伴随着信息化产业的推进，企业也进行了全方位的新型发展，突破了传统模式下的束缚，在质量上也进行了全新概念的升级，在整体经济的大环境下，企业导入了卓越绩效模式，创建了国际质量管理的新境界。
而我国的企业也面临着同样的问题，导入卓越绩效模式不仅是企业发展的机遇也是转型的一个适当契机。
为了加强卓越绩效模式的导入，以下将对导入过程存在的问题进行分析，并提出相关的解决对策。
关键词：企业；卓越绩效模式；问题；对策一、卓越绩效模式的主要特点（一）强调大质量的概念卓越绩效模式虽说是作为质量奖的评审标准，但“质量”的概念绝不仅限于产品和服务质量，而是扩展到过程质量、工作质量和体系质量、经营质量，乃至追求组织的综合绩效的质量。
（二）注重经营结果，以结果为导向卓越绩效模式注重组织关键的绩效领域，包括产品和服务结果、顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、领导方面的结果。
通过综合测量这些指标，确保组织的战略平衡。
（三）模式体现了学习循环和持续改进模式中体现了基于行动的学习循环，包括四个明确的阶段：进行计划，包括过程的设计、测量指标选择和要求展开；执行行动方案;考虑内外部结果，评价进展，获取新的知识;根据评价结果，学习创新并改进计划。
二、企业导入卓越绩效模式存在的问题（一）概念无法完全得到转变卓越绩效模式是一项概念性比较强的管理手段，可以说它是对当代先进理念与方法成功经验的总结。
它不同于传统的绩效管理模式，具有更强的灵活性，不在局限于恒定不变的统一准则，而是通过成熟度进行衡量的一种管理模式。
在导入的过程中，该模式的概念会强势的显现出来，但是企业中的管理人员已经习惯了原有的理念，新概念的在执行的过程中，短时间内无法得到完全的转变，因此，对于卓越绩效模式的导入来说，会受到一定的阻碍。
我的卓越管理模式—解密企业运营管理之道
授课风格 工作经历 学术成果
语言犀利、见解独到、方法务实！
曾任丰田TFAP公司中方最高管理者8年，主管人事、制造、供应链等部门,作为天津丰 田公司的首批中方管理者曾多次赴日本丰田汽车公司研修，主持了丰田生产方式在国 内供应商的推行，同时指导了丰田项目在天津开发区新工厂建设,经历了由传统国企到 世界上最先进的管理方式的变革。中国精益生产管理创始人，自2000年加入爱波瑞开 始在各地城市进行精益生产管理的巡回演讲，13年来为国内近千家企业提供了管理咨 询服务，积累了大量的在中国企业中推行精益的经验与案例，深愔中国企业的特点， 在业界享有盛誉。
会议地点：长春-精益训练道场
收费标准： 报名流程：标准会费 3900元/人
会员价格2900元/人
（含培训费、实战训练费、资料费、午餐等）
>>> 如果您有意参加此活动，请填写报名回执后传真至022-88267139；
>>> 收到您的报名回执后，我们将立即与您确认报名信息；
>>> 支付方式：(为了保障您的权益，建议您采用电子银行汇款）
电子邮箱
第二部分 企业运作管理的三条主线 → 计划管理主线—交付计划、主生产计划、物料需求计划 → 技术管理主线—工艺标准、作业标准、品质标准 → 效率管理主线—U型布局、标准作业、高效物流
案例分享，互动答疑
第二天
开场训练
第三部分 企业现场运作控制 → 监督者—生产运作管理的主题 → 管理者—解决问题而不是制造混乱 → 现场管理七大任务—安全、品质、生产、设备、成本、 环境、士气管理体系打造
面临日趋残酷的外部环境，“管理提升与创新”是企业塑造并保持自身核心竞争力的唯一途 径！企业应利用先进的管理理念和战略部署，将理念与实践完美结合，让管理流程拥抱变化，打 造真正卓越的流程，实现卓越地转型升级！
卓越绩效管理模式
1.1 顾客与市场的了解－术 语和理论基础
“以客户为中心”的经营模式的指导战略-客户发展战 略
经验导向
生产导向
市场导向
客户导向
现代工业 企业形成
和心
以客户 为中心
客户发展 战略
本世纪初
1930S 1950S
1960S
企业形态发展
1980S
反映顾客对产品的需求和期望，故不利于使用。
23
1.2顾客关系与顾客满意度－术语与理论基础
顾客满意度指数
是运用了计量经济学的理论来处理多变量的复 杂总体，全面、综合地度量顾客满意程度的一 种指标。
是对顾客满意率的改进、深化和发展。 一般所说的顾客满意度测评，主要是指顾客满
意度指数测评。 顾客满意度指数模型：
对某一阶层的消费者出售。以利于
与其他企业的产品竞争。
例： 某某饮料:代表古典与传统
百事可乐:代表年轻活力和 激情
15
1.1 顾客与市场的了解－术 语和理论基础
时间 90 年代
关系营销观念
80 年代
大营销观念
70 年代
社会营销观念
50 年代
市场营销观念
30 年代
推销观念
生产观念 产品观念
我只生产黑 色的T型车
20
1.1 顾客与市场的了解－术 语和理论基础
营销思想的发展 大量营销—古典可乐（不分阶层） Mass Marketing 产品差异化营销—通用汽车（各种档次） Product-Variety Marketing 目标市场营销—劳斯莱斯汽车（皇家气派） Target Marketing
例：戴尔计算机的大规模定制
地
理
市
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卓越管理模式推行策略
一、公司现状分析
1、已提炼了2015年公司级目标(KPI)及主要部门目标(KPI)，但还缺少进一步
的量化与绩效管理机制；公司级目标一般由几个部门分解承担，除了销
售额目标以外，其他目标缺少对应的部门的系统化的目标分解；正确的
绩效管理与考核是从公司→部门→岗位，而目前公司的绩效考核停留在
主要部门与岗位之间，没有与公司级的核心目标进行对接并体现公司的
主轴与方向；
2、各部门的管理还主要停留在“问题导向”阶段，体现在事后“救火式”
的管理，虽然有些部门有一定的标准化建设，但规划性、前瞻性的力度
不够；
3、各部门都已组建了初步的团队，但团队在年中增长较迅速，超出年初预
算的比例较大，缺少与公司战略目标匹配的较系统的人员规划；或者虽
有人员规划，但人员规划与公司目标实现的匹配度不高；
4、公司各部门都制定了2015年的年度目标，并实施了季度/月度/周计划与
总结，但上级对下级普遍缺少事前的“干预”，即“定目标、找策略、定计划、定预算”，特别是缺少策略方法的探讨与优化；同时缺少对结果的评价以及与目标的比对；
5、公司整体管理水平的提升与员工职业素养的提高需要在日常工作中不断
地总结、循序渐进，目前缺少较系统化的日常管理机制；
6、激励机制特别是外销销售人员的提成机制没有体现高目标达成后的“兴
奋度”，内销部的提成制度缺乏规划性；
二、推行策略。