卓越绩效模式是当今最先进的管理模式
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式绩效管理是一种连续、系统的管理过程，旨在提高组织的业绩和员工的工作表现。
卓越绩效管理模式是一种以卓越为目标的绩效管理模式，通过激励、设定目标、评估和奖励等措施，旨在鼓励员工不断创新、提高工作效率和质量，从而帮助企业实现卓越绩效。
下面我们就来详细了解一下卓越绩效管理模式。
一、目标设定卓越绩效管理的第一步是设定明确的目标。
这些目标必须直接与企业的战略和业务计划相关，同时还必须明确测量结果的指标。
这样，员工才能了解自己需要为实现公司的目标做何努力，同时也知道自己的工作表现将如何被衡量和评估。
二、员工参与卓越绩效管理需要员工参与决策过程。
员工需要对任务、目标和要求进行讨论，并确定完成这些任务的策略和行动计划。
员工也需要与管理层相互协作，确保目标的实现。
三、评估评估是卓越绩效管理的关键环节。
在评估员工表现时，管理层需要根据员工工作表现和目标实现情况给予适当的反馈和奖励。
这些反馈和奖励需要及时、公正、清晰地表达出来，同时需要考虑员工的个人情况和背景，以使员工感受到公平和认可。
四、绩效提升提升绩效是卓越绩效管理的核心目标。
管理层需要为员工提供必要的培训和支持，以支持他们实现业务目标。
同时，管理层还需要鼓励员工创新，寻求改进思路，以提高工作效率和质量。
五、流程优化卓越绩效管理不仅关注个人表现，还关注整个流程，力求将流程优化到最佳状态。
管理层需要持续地改进流程，从中发现和去除瓶颈和低效环节，以实现卓越绩效。
六、激励管理层需要为员工提供适当的激励措施，以激励员工对工作的投入和创新。
这些激励措施可以是直接的、基于成果的奖励，如奖金和升迁；也可以是间接的激励，如公开赞扬和鼓励员工向上贡献的机会。
七、持续改进卓越绩效管理需要持续的改进和调整。
面对不断变化的环境和需求，管理层需要不断地调整目标设定、流程优化和激励措施，以适应企业的发展和变化。
综上所述，卓越绩效管理模式是一种企业实现卓越绩效的有效模式。
通过设定目标、员工参与、评估、绩效提升、流程优化、激励和持续改进等环节，卓越绩效管理可以激励员工的工作投入和创新，从而帮助企业取得卓越的业绩和市场表现。
卓越绩效管理模式,不学你就OUT了【强烈推荐】
卓越绩效管理模式，不学你就OUT了【强烈推荐】卓越绩效管理模式卓越绩效模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。
该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。
包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。
该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。
它不是目标，而是提供一种评价方法。
什么是卓越绩效管理1、美国国家质量奖（MBNQA）的定义：组织绩效管理的一种综合管理体系，它能够：1）为顾客创造不断改进的价值，促进市场的成功。
2）提高组织的整体绩效和能力。
3）实现组织与个人的学习。
卓越绩效准则为掌握组织改进的优势和机会进而指导行动计划提供了一种框架结构和评价工具。
2、中国国家标准（GB/T 19580）的定义：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
为什么要实施卓越绩效模式1、一种将多种管理系统(管理孤岛)整合为一体的综合管理体系；2、一种全面均衡提升组织绩效和能力的管理模式；为顾客提供不断改进的价值，不断取得市场成功；提高组织的整体绩效和能力；促进组织与个人的学习；注重关键经营结果：（顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、组织治理和社会责任结果。
）；注重相关方利益均衡与协调。
3、一种知己解彼、科学评价的评价基准它有助于组织解决下列问题：如何正确、全面、客观地评价自己？如何正确应对竞争市场和竞争对手？如何正确辨析行业或业务标竿？如何正确测量、分析和改进绩效？如何正确识别改进的方向？如何制定并实施改进行动计划？4、一种广泛适用的现代经营管理体系既适用于制造业，也适用于服务业；既适用于大型企业，也适用于小型企业；既适用于单一地区性企业，也适用于跨国全球性企业；既适用于赢利性组织，也适用于政府机构、社会团体、NGO等非赢利组织；既适用于先进企业追求卓越，也适用于后进企业寻找差距和前进方向；着重于共同、普遍的需求和结果，不强求具体的程序、方法、工具、技术或组织结构。
卓越绩效管理模式在企业管理中的实践效果
卓越绩效管理模式在企业管理中的实践效果摘要：卓越绩效管理模式在企业管理过程中具有较好的效果，在实际应用过程中，以顾客为中心，通过明确的目标和战略规划，高效的资源配置，提高了企业整体绩效。
卓越绩效管理模式帮助企业提高了产品质量、管理效率和市场竞争力，优化了内部管理流程。
通过建立合理的薪酬体系，还激发了员工的工作积极性，进一步推动了企业的可持续发展。
关键词：卓越绩效管理模式；企业管理；实践效果在当前快速变化的市场环境中，企业管理过程中存在很多困难。
卓越绩效管理模式是一种国际上广泛认同的组织综合绩效管理方法，逐渐被引入到企业管理中。
通过系统的框架，整合了人力资源管理的各个方面，可提升企业的整体绩效[1]。
本文主要讲解卓越绩效管理模式在企业管理中的实践效果的情况1 卓越绩效管理模式的基本原理1.1市场是核心将市场置于企业经营的中心位置是卓越绩效管理模式的原理之一。
市场不仅是企业产品或服务的最终归宿，更是企业制定战略、调整经营策略、优化资源配置的出发点。
企业需密切关注市场动态，了解消费者需求变化，通过市场反馈来指导产品研发、生产和服务提供。
同时，企业还需积极应对市场竞争，通过创新、差异化策略等提升市场竞争力，保证在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
1.2资源是关键在卓越绩效管理模式中，资源是实现企业战略目标和经营成果的关键要素。
资源不仅包括物质资源，比如原材料、设备、资金等，还包括人力资源、技术资源、信息资源等。
企业需对各类资源进行科学配置和高效利用，保证生产经营活动的顺利进行[2]。
同时，企业还需关注资源的可持续性，通过节能减排、循环利用等方式降低资源消耗，实现绿色发展。
在卓越绩效管理模式下，资源的有效利用和持续优化是企业提升竞争力、实现可持续发展的关键。
1.3薪酬是平衡点合理的薪酬体系能够有效激发员工的工作积极性和创造力，推动企业整体绩效的提高。
通过设定与绩效紧密挂钩的薪酬制度，企业能够保证员工的努力与回报成正比，进而提高员工的工作满意度和忠诚度。
卓越绩效管理模式简介（精选5篇）
卓越绩效管理模式简介（精选5篇）第一篇：卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式简介一、卓越绩效模式的来源卓越绩效管理模式是落实企业进行系统管理的模式，也是企业将卓越绩效评价标准落实到全体员工的必要手段、是当今企业应对市场竞争最有效的管理工具和方法，卓越绩效管理模式产生于美国的“国家质量奖（波多里奇国家质量奖）”，是中外企业成功的经验；因建立此管理模式的企业能连续3年各项指标取得25%以上的增长。
因此，美国政府在1997年更名为“卓越绩效标准”（美国国家标准）。
成为企业竞争优势的标志。
目前全世界已有70多个国家正式采用并大力推广卓越绩效管理模式，中国国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会2004年8月30日发布GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》2005年1月1日正式实施。
2005年开始，我国国家质量奖的评定采用此标准。
二、卓越绩效管理模式产生的背景1、应对市场变化——市场过饱和，消费者的觉悟日益提高，满足个性化的市场需求成为企业能否成功地重要标志。
2、美国针对日本在1951年设立的戴明奖，提高国家竞争力，帮助企业实现世界级的卓越标准，使企业具备参与国际化竞争的能力。
3、企业没有发展方向、缺少目标。
4、企业领导者作用、定位不明确。
5、解决企业发展思路的问题。
6、众多的管理方法使得企业不知所措（赢在执行、细节决定成败、学习型组织、六西格玛管理、全面质量管理、石川馨过程模式、戴明圆环等等）。
7、如何将管理作为系统工程（领导、战略、文化、执行力、团队、过程控制、资源、持续的改进提高等等）。
8、克服传统职能管理带来的企业通病。
1）机制不灵活，对频繁的市场变化反应迟钝2）面对激烈的市场竞争束手无策3）官僚主义的麻木不仁4）工作取悦上司，不能以顾客作为各项工作的中心5）集权与分权无法兼顾，一集就死，一放就乱6）极高的间接管理费用7）工作资源的分配缺乏公平和效率8）因循守旧，缺乏创新9）无人负责，权力和责任的界限混淆不清10）指标不能落地，目标无法落实11）人浮于事，调动人的积极性没有“良方”，员工没动力12）绩效考核流于形式，无法评估员工真实的业绩和能力13）薪资无法发挥导向、凝聚、激励作用14）部门利益至上，团队执行力差15）制度不好用，人情大于法制，企业无法实现良性自运转三、卓越绩效管理模式的特点1、四化一满意目标指标化，指标数字化，管理模式化，模式个性化。
卓越绩效模式简介和11项核心价值观
卓越绩效模式简介和11项核心价值观概述卓越绩效模式(performance excellence model，CPE)源自美国国家质量奖评审标准，因纪念已故的美国商务部部长波多里奇在任时，积极推动美国政府设立质量奖，鼓励美国企业提升竞争力，追求卓越的经营绩效，将该奖命名为波多里奇奖。
由于卓越绩效模式融合了当今世界上最先进的管理理念和实践经验，不仅在美国企业界和管理学界得到了的广泛认同，世界各国许多企业和组织也纷纷引入实施，并取得了令人瞩目的经营业绩。
根据美国北卡罗来纳大学的阿尔波特·林克教授和达特茅斯学院的约翰·斯哥特教授的一项最新研究成果：美国波多里奇国家质量奖每年可带来相关的收益大约为240．65亿元，收益与成本比率保守的估计为207∶1，而施乐、IBM、通用汽车、微软、摩托罗拉等世界级企业运用卓越绩效模式不仅取得卓越的经营结果，并获得了美国波多里奇国家质量奖，成为全球企业学习的典范。
2001年起，我国在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，2005年全国质量管理奖评审工作直接采用国家质检总局颁布的《卓越绩效评价准则》国家标准。
《卓越绩效评价准则》主要分为领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量/分析与改进、经营结果等七大部份指导企业实现卓越的经营管理。
《卓越绩效评价准则》与ISO9000质量管理体系比较，ISO9000质量管理体系属于“符合性评价”标准，它只是对一般过程进行“合格”评定，从“符合性”的角度入手并兼顾“有效性”，重在发现与规定要求的“偏差”，进而达到持续改进的目的。
《卓越绩效评价准则》则建立在“大质量”理念之上，重视企业的“战略策划”与“创造价值的过程”营运，追求卓越的“经营结果”，宣扬“以人为本”的企业文化和企业公民的“社会责任”。
《卓越绩效评价准则》是企业管理体系是否卓越的“成熟度评价”标准，对企业的管理体系进行诊断式的评价，重视管理的“效率”与“效果”，识别发现企业或组织当前所处竞争环境面临的最迫切问题，指导企业采用正确的经营理念和方法，帮助企业和组织不断追求卓越。
质量管理知识题库
28。
纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。
(×）29. 在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关（×）。
30。
有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础.（√) 31。
组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求.（×)32. 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足(×）。
33. 当生产过程处于控制状态时,产品质量就不会发生波动。
（×）34. 标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大,说明产品的加工精度越低.（√）35。
若产品工装和设备转移到不同的工厂，或在一个新增的厂址进行生产，需要提出变更申请。
（√)36。
任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。
(√)37. 文件包括记录，都应有形成文件的控制程序,但目的和控制要求不同。
（√）38. 全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理（×）39. 质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。
(√）40. 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。
(√）41。
质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样.（×)42. 质量教育培训对全组织来说，教育对象就是全体员工。
(×）43。
顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进.（×）44。
质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进.(√）45. 按质量成本的分类,过程控制所发生的费用属于鉴定成本。
(×）46。
在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。
（√)47。
过程能力指数应当越高越好。
（×)48。
5S管理就是人们强调的做好文明生产。
质量之道--卓越绩效模式
质量之道--卓越绩效模式FROM GOOD TO GREAT开头语正如20世纪是生产率的世纪一样，21世纪将是质量的世纪。
质量将走上舞台的中心。
——质量大师朱兰美国生产力与质量中心（APQC）对美国一些最优秀企业的研究结果表明，他们认为以下三种方法是应对21世纪的质量管理方法：⏹标杆管理法（Benchmarking）⏹卓越绩效模式（Baldrige ）⏹六西格玛管理（Six Sigma）卓越绩效模式的含义卓越绩效模式产生的背景和发展卓越绩效模式的内容卓越绩效模式的特点和作用质量的定义工作或产品的优劣程度。
--辞海一组固有特性满足要求的程度。
--ISO 9000•产品•过程•体系•技术或理化的•心理的•时间的•安全的•社会的•……•明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望•可由不同相关方提出质量的发展，使得管理质量和质量管理同等重要现在，质量是全组织范围内的“卓越绩效”，而不仅是以工程学为基础的技术法则。
T‐QM 和TQ‐M理解卓越绩效模式之一：大质量的视角卓越绩效模式与全面质量管理（TQM）的关系卓越绩效模式－－是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施框架）是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准 以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践‐‐‐‐美国国家质量奖计划主任Harry S. Herz漫灌→滴灌卓越绩效模式的含义卓越绩效模式产生的背景和发展卓越绩效模式的内容卓越绩效模式的特点和作用卓越绩效模式产生的背景⏹战败的日本请来了美国的“军师”⏹20年的质量改进努力，“侵占”了美国市场和世界市场⏹80年代初期美国的“警醒”与质量革命1982年，美国总统里根签署的一份生产力文件中指出，美国企业的生产力在下降，其结果是美国产品在国际市场上，价格昂贵，缺乏竞争力。
质量的重要性对美国企业已是迫在眉睫，美国企业应该了解TQM ，知道如何入手提升产品质量。
卓越绩效模式是当今最先进的管理模式
组织简介 （环境、关系及挑战）
2．战略策划 1．领导 3．以顾客和 市场为中心
5．以人为本 7．经营结果 6．过程管理
4．测量、分析和知识管理
欧洲质量奖模式图
手段 领 导
10%
结果 过 程
14%
人员 9%
方针和战 略 8%
人员结果 9%
顾客结果
合作伙伴 和资源 9%
20% 社会结果 6%
主 要 绩 效 成 果
9
3、应对新世纪的挑战
竞争是提高质量的根本驱动力 提高质量还需要激励和引导 世界上最的影响的三大质量奖： 日本戴明奖（1951年设立） 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立） 欧洲质量组织奖（1991年设立） 美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准 全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准
5
2 质理管理的发展
质量的概念：一组固有特性满足要求的程度
产品、 过程、 体系
机械/物理 /化学 功能的 行为的 时间的 -----
明示、稳含、法律 顾客的、管理的、 产品的
更多反映了适用性质量，尚属技术性质量的概念
6
按管理方法划分的三个阶段
7
按质量概念进化划分的四代
第一代 供不应求 卖方市场的质量 – 致力于生产符合技术标准的质量。 – 注重过程控制和降低不良品。
5.人力資 源與知識 管理
核 心 價 值 觀
8.經營績效
24
卓越绩效模式标准(全国质量管理奖标准)
美国波奖 全国质量管理奖
1 2 3 4
5 6
领导 战略
以顾客和市场为中心
120分 85分
85分 90分 85分 85分
120分 80分 80分 80分
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17
质量管理
世界著名质量奖
美国波多里奇国家质量
奖（MBNQA） 欧洲质量奖（EQA） 日本戴明奖（JDA） 英国质量奖（UKQA） 瑞典质量奖（SWQA） 新西兰国家质量奖 （SQA） 拉吉夫· 甘地国家质量奖 （RGNQA）
加拿大杰出奖（CAE） 新加坡质量奖（SQA）
组织简介 （环境、关系及挑战）
2．战略策划 1．领导 3．以顾客和 市场为中心
5．以人为本 7．经营结果 6．过程管理
4．测量、分析和知识管理
欧洲质量奖模式图
手段 领 导
10%
结果 过 程
14%
人员 9%
省奖暨《准则》培训班课程
《准则》特点与价值观
《准则》的理解
《准则》的实施 自评报告的编写
1
第一部分
《准则》产生的背景与特点 追求卓越 应对挑战
卓越绩效模式是当今最先进的管理模式
培训将解决从“知道了”到“明白了” 的 转换
2
一、卓越绩效模式产生的背景 1、 21世纪的时代变化
经济全球化 ◇ 经济无国界化，国内与国际市场的统一 – 竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置 – 技术进步和需求多样化成为必然趋势 – 发达国家的价值观向周边国家传播 例：本田、美国、大众的汽车 手机的进步
19
企业管理模式3-卓越绩效评价
日本戴明奖
1经营方针 及其展开 20分
5 质量信息 收集、分析 与应用 15分
2新产品开发 及流程管 理工作与改进 20分
6人才开发 及培养 15分
4 管理系统的整形合 10分
╰参 50 50 翴 分 质量核心系统
美国波得里奇奖架构图
9
3、应对新世纪的挑战
竞争是提高质量的根本驱动力 提高质量还需要激励和引导 世界上最的影响的三大质量奖： 日本戴明奖（1951年设立） 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立） 欧洲质量组织奖（1991年设立） 美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准 全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准
加拿大杰出奖（CAE）
俄罗斯国家质量奖 澳大利亚卓越企业奖
等等……
全世界60多个国家和地区 设立了质量奖。MBNQA、 EQA 和 JDA 并称世界三大 质量奖（卓越绩效模式） 18
世界三大质量奖
美国波多里奇国家质量奖 （1987年设立），奖项： 制造业、服务业、小企业、 教育业、医疗卫生业。 欧洲质量奖（1991年设 立）， 奖项：大企业、公 司运营部门、公共事 业、中 小企业。 日本戴明奖（1951年设立)， 奖项：大奖、实施奖、事业 所奖。
10
世界级的质量管理
卓越绩效模式
七个领域的竞争 市场趋动 质量管理奖 全面质量管理 ISO9001 50% 11 60% 70% 100%
30%
七个领域的竞争
工程 采 购
7领导 2财务 3生产 1市场 6人员 5组织功能
顾客
仓
连 续 知 道 顾 客 的 需
贮
4销售管理
望期和 求
12
质量管理与质量经营
顾客
管理职责
顾客
资源管理
测量、分 析和改进
满 意
要 求
输入
产品 实现
产品
输出
企业管理模式2 全面质量管理TQM
94版ISO9000的定义:
一个组织以质量为中心，以全员参
与为基础，目的在于通过让顾客满意和
本组织所有成员及社会受益而达到长期
成功的管理途径。
15
现代版 TQM 的质量观念
(1) 愿景、战 略、领导 （10）企业目标的实现 使命的达成 受人尊重的地位 获得利润 （9b）顾客关系 雇员关系 与社会的关系 供应商关系 股东关系
从质量管理理论的发展历程来看，如 果要区分“质量管理”和“质量经营” 本质上的不同之处，关键的问题是质量 管理主要向内关注质量体系运行绩效， 质量经营主要向外关注质量体系与质量 环境之间的协调互动。现代质量经营是 质量经营战略与企业经营战略的合二为 一。
13
企业管理模式1 ISO9001
质量管理体系持续改进
3
福特在欧洲生产汽车的零部件来自世界各地
瑞典软管钳 ，气缸螺栓 英国汽化器， 离合器，点火 装置，排气装 置，油泵 荷兰涂料 ，机件 德国活塞，前轮 盘，速度计，燃 料箱，后轮轴
法国交流发电 机，气缸盖， 主气缸
比利时座 垫 加拿大玻 璃，收音 机 奥地利冷 却器，加 热软管
日本启动 器
西班牙线路 固定夹，蓄 电池
第二代 供大于求 买方市场的质量 – 识别顾客当前和未来的需求和期望 – 致力于顾客满意，追求综合质量
8
第三代 竞争加剧 竞争性的质量 – 顾客追求比较优势的质量 – 注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量，
第四代 经济全球化 战略性质量 – 技术进步和需求多样化确定为企业的核心战略。 – 以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的 决策
（9a）核心 技术、速度 、活力
从顾客的观点出发 对质量的追求
(6) 管 理 体 系 (7)质量保证 体系 (4)人力资源 (2)概念、价值观 控 制 与 改 进 经营环境 (8)跨部门管 理体系 (5) 信息 (3) 科学方法
16
全面质量管理的基本要求
三全一多样
1. 2. 3. 4. 全过程的质量管理 全员的质量管理 全企业的质量管理 多种多样方法的质量 管理
5
2 质理管理的发展
质量的概念：一组固有特性满足要求的程度
产品、 过程、 体系
机械/物理 /化学 功能的 行为的 时间的 -----
明示、稳含、法律 顾客的、管理的、 产品的
更多反映了适用性质量，尚属技术性质量的概念
6
按管理方法划分的三个阶段
7
按质量概念进化划分的四代
第一代 供不应求 卖方市场的质量 – 致力于生产符合技术标准的质量。 – 注重过程控制和降低不良品。
丹麦风扇 皮带
意大利气 缸盖，除 霜器
挪威排气 装置，凸 缘轮胎
美国EGR阀 门，车轮螺 母，液压杆 件 瑞士计速 器档
知识经济社会到来 ◇ 产业革命追求的理想 – 追求生产效率和数量——追求质量 – 以有形“物资资产”为中心的经济 —— 以无形 “智力资产”为中心的经济 – 标准化大批量少品种生产 —— 个性化、创造性的 多品种小批量生产 例: 1 泰勒管理的追求数量、效率转化为追求质量 2 电脑的使用 3 顾客对汽车需求的个性化导致小批量生产。