卓越绩效管理模式标准理解
卓越绩效管理模式,不学你就OUT了【强烈推荐】
卓越绩效管理模式，不学你就OUT了【强烈推荐】卓越绩效管理模式卓越绩效模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。
该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。
包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。
该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。
它不是目标，而是提供一种评价方法。
什么是卓越绩效管理1、美国国家质量奖（MBNQA）的定义：组织绩效管理的一种综合管理体系，它能够：1）为顾客创造不断改进的价值，促进市场的成功。
2）提高组织的整体绩效和能力。
3）实现组织与个人的学习。
卓越绩效准则为掌握组织改进的优势和机会进而指导行动计划提供了一种框架结构和评价工具。
2、中国国家标准（GB/T 19580）的定义：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
为什么要实施卓越绩效模式1、一种将多种管理系统(管理孤岛)整合为一体的综合管理体系；2、一种全面均衡提升组织绩效和能力的管理模式；为顾客提供不断改进的价值，不断取得市场成功；提高组织的整体绩效和能力；促进组织与个人的学习；注重关键经营结果：（顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、组织治理和社会责任结果。
）；注重相关方利益均衡与协调。
3、一种知己解彼、科学评价的评价基准它有助于组织解决下列问题：如何正确、全面、客观地评价自己？如何正确应对竞争市场和竞争对手？如何正确辨析行业或业务标竿？如何正确测量、分析和改进绩效？如何正确识别改进的方向？如何制定并实施改进行动计划？4、一种广泛适用的现代经营管理体系既适用于制造业，也适用于服务业；既适用于大型企业，也适用于小型企业；既适用于单一地区性企业，也适用于跨国全球性企业；既适用于赢利性组织，也适用于政府机构、社会团体、NGO等非赢利组织；既适用于先进企业追求卓越，也适用于后进企业寻找差距和前进方向；着重于共同、普遍的需求和结果，不强求具体的程序、方法、工具、技术或组织结构。
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式绩效管理是一种连续、系统的管理过程，旨在提高组织的业绩和员工的工作表现。
卓越绩效管理模式是一种以卓越为目标的绩效管理模式，通过激励、设定目标、评估和奖励等措施，旨在鼓励员工不断创新、提高工作效率和质量，从而帮助企业实现卓越绩效。
下面我们就来详细了解一下卓越绩效管理模式。
一、目标设定卓越绩效管理的第一步是设定明确的目标。
这些目标必须直接与企业的战略和业务计划相关，同时还必须明确测量结果的指标。
这样，员工才能了解自己需要为实现公司的目标做何努力，同时也知道自己的工作表现将如何被衡量和评估。
二、员工参与卓越绩效管理需要员工参与决策过程。
员工需要对任务、目标和要求进行讨论，并确定完成这些任务的策略和行动计划。
员工也需要与管理层相互协作，确保目标的实现。
三、评估评估是卓越绩效管理的关键环节。
在评估员工表现时，管理层需要根据员工工作表现和目标实现情况给予适当的反馈和奖励。
这些反馈和奖励需要及时、公正、清晰地表达出来，同时需要考虑员工的个人情况和背景，以使员工感受到公平和认可。
四、绩效提升提升绩效是卓越绩效管理的核心目标。
管理层需要为员工提供必要的培训和支持，以支持他们实现业务目标。
同时，管理层还需要鼓励员工创新，寻求改进思路，以提高工作效率和质量。
五、流程优化卓越绩效管理不仅关注个人表现，还关注整个流程，力求将流程优化到最佳状态。
管理层需要持续地改进流程，从中发现和去除瓶颈和低效环节，以实现卓越绩效。
六、激励管理层需要为员工提供适当的激励措施，以激励员工对工作的投入和创新。
这些激励措施可以是直接的、基于成果的奖励，如奖金和升迁；也可以是间接的激励，如公开赞扬和鼓励员工向上贡献的机会。
七、持续改进卓越绩效管理需要持续的改进和调整。
面对不断变化的环境和需求，管理层需要不断地调整目标设定、流程优化和激励措施，以适应企业的发展和变化。
综上所述，卓越绩效管理模式是一种企业实现卓越绩效的有效模式。
通过设定目标、员工参与、评估、绩效提升、流程优化、激励和持续改进等环节，卓越绩效管理可以激励员工的工作投入和创新，从而帮助企业取得卓越的业绩和市场表现。
卓越绩效管理模式标准理解(2012版)
在强调领导对战略和顾客与市场的关注；“资源、过程管理、结果”构 成“资源、过程和结果”三角，是从动性的，显示利用资源，通过过程 管理取得结果。而“测量、分析和改进”是组织运作的基础，是链接两 个三角的“链条”，并推动组织的改进和创新。
零缺陷管理之 父：Philip B.
Crosby 克劳士比
(1926-2001)
4.管理标准化阶段
1）GB/T19000 idt IS09000（ GB/T19000、 GB/T19011、 GB/T19001、GB/T19004 ）
2）GB/T24000 idt IS014000 3）GB/T28000 idt OHSAS18000 4）GB/T19579、 GB/T19580
企业优 秀
管理模 式
GB/T19579
ISO9000 ISO14000 OHSAS18000
企业卓越 管理模式 （整合、
瓶颈）
GB/T19580
世界三大质量奖
全世界有80多个国家和地区都设立了质量奖，最著名的有：
1 美国波多里奇国家 质量奖（1987年设 立，世界最大）。
奖项：制造业、服务业和小企业 每年评审一次，其中每一类别最 多可有三个获奖者。后来扩展到 工商业、医疗卫生、教育。鲍德 里奇质量奖是竞争性的。
卓越绩效
通过
使 提高
为
市场占有率、 利润率、员 工/顾客满意 度、环境/安 全绩效等经
营质量
使
综合 管理 方法
组织、个 人得到进 步和发展
组织 整体 绩效
顾客和其 他相关方 创造价值
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式实践与应用
CREATE TOGETHER
DOCS
01 卓越绩效管理模式概述
卓越绩效管理模式的基本概念
• 卓越绩效管理模式（Performance Management Model）是一种综合性的管理模式，旨在通过系统地规 划和实施，提高组织的整体绩效
• 追求卓越绩效可能导致忽视组织 文化和价值观，影响组织的凝聚力 和员工满意度 • 需要在关注绩效的同时，注重组 织文化和价值观的建设，以提高组 织的凝聚力和员工满意度
卓越绩效管理模式可能 成本较高，影响组织的
经济效益
• 由于卓越绩效管理模式需要投入 大量资源进行绩效测量、评估和改 进，可能导致成本较高 • 需要在关注绩效的同时，控制成 本，提高组织的经济效益
有助于提高企业创新能力，增强企业的竞争力
• 鼓励员工创新，为创新提供资源和支持 • 通过持续改进和创新，适应不断变化的市场环境和竞争态势
谢谢观看
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卓越绩效管理模式的优势分析
有助于提高组织绩效，实现组织战略目标的达成
• 通过战略规划、目标设定、绩效测量和评估等手段，确保组织战略目标的实现 • 通过绩效激励和改进，提高员工的工作积极性和创新能力，提升组织绩效
有助于提高员工满意度，降低员工流失率
• 关注员工成长和发展，提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和素质 • 通过激励政策和改进计划，激发员工的工作积极性和创新能力，提高员工满意度
理模式的适用范围
• 利用大数据技术分析绩效数据， 发现组织及员工的优点和不足 • 利用人工智能技术进行绩效评估 和改进，提高绩效管理的精确性和 效率
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式卓越绩效管理模式是一种全面且有效地管理员工绩效的方法，目的是激励员工个人与团队的卓越表现，从而实现组织目标。
在这种模式下，绩效被视为一个循环过程，包括设定目标、表现评估、反馈、发展和奖励等环节。
以下是卓越绩效管理模式的几个关键要素。
首先，设定目标是卓越绩效管理模式的基础。
目标需要明确、可衡量和可实现，以便员工能够理解和努力达成。
目标设定应该以与组织目标和策略的一致性为导向，同时也要考虑到员工的个人发展需求和能力水平。
其次，表现评估是判断员工绩效的重要环节。
评估应该基于客观的标准和定量的数据，避免主观偏见和歧视。
评估可以通过直接观察、定期沟通、360度反馈和指标化评分等方式进行。
此外，评估结果应该及时反馈给员工，以便他们了解自己的优势和改进点，从而更好地调整行为和提升绩效。
第三，发展是卓越绩效管理模式的重要组成部分。
组织应该提供员工发展机会，包括培训、教育和导师指导等，以帮助他们提升技能和知识。
同时，员工也应该被鼓励在工作中学习和成长，通过自主学习和知识分享，提升绩效和价值。
最后，奖励是激励员工卓越表现的关键手段。
奖励可以是金钱激励，如工资涨幅、奖金或股权激励；也可以是非金钱激励，如表彰、晋升和特权等。
奖励应该与绩效直接挂钩，根据员工实际表现给予适当的奖励，以激励员工持续努力和提升绩效。
卓越绩效管理模式的优势在于能够明确员工应达成的目标，并为他们提供了明确的评估标准和反馈机制，帮助员工明确自己的工作方向和改进方向。
同时，该模式也提供了发展机会和激励措施，能够激励员工持续投入并实现卓越绩效。
然而，卓越绩效管理模式也存在一些挑战。
首先，目标设定可能存在难以量化的问题，特别是对于一些非量化和复杂的工作。
其次，评估过程可能受到个人主观因素的影响，造成评估结果的不准确性和不公平性。
最后，激励措施可能会引发竞争和不健康的心态，而不是真正促进个人和团队的卓越表现。
综上所述，卓越绩效管理模式是一种全面管理员工绩效的方法。
试谈卓越绩效模式
试谈卓越绩效模式卓越绩效模式是一种先进的企业管理模式，旨在帮助企业有效地衡量员工的绩效并为其提供适当的奖励和反馈。
这种管理模式依赖于清晰而透明的目标设定，以及有组织的绩效评估和反馈过程。
本文将探讨卓越绩效模式的工作原理和运作方式，并讨论该模式如何可以提高企业的绩效。
卓越绩效模式的原理基于以下几个方面：首先，目标设定是该模式的核心。
企业必须设计能够明确反映员工任务的目标，并设立可衡量的指标以直观地衡量员工绩效。
目标设定应该结合员工职位要求、组织的全局目标和员工能力、兴趣及个人目标等因素，确保目标能够激励员工做出良好的表现。
其次，卓越绩效模式需要有一个有组织的绩效评估和反馈过程。
这个过程需要明确定义绩效衡量标准，根据目标设定为员工制定量化绩效指标，定期对员工的绩效进行评估，并结合定期的交流协商，为员工提供及时的反馈和改进建议。
除上述原理外，卓越绩效模式还需要克服以下的挑战：第一，对于小型企业或部门，员工绩效支撑系统可能会显得过于昂贵和冗余。
实施这种管理模式不仅需要大量的初始投资，还需要耗费大量的人力资源。
对于那些规模较小的公司来说，这可能会成为困难。
第二，员工可能会认为这种评估过程带有主观性，或者将被用作升职或降级的工具。
为了确保这种评估是公正、透明和客观的，企业需要强调考核标准的标准化和客观性。
此外，企业需要通过开放性和透明度来建立信任，帮助员工理解和接受关于绩效反馈的不同层次和机会。
然而，卓越绩效模式还是有相对于传统绩效管理的优点的。
其中一点是该模式强调员工的绩效和完全解释企业目标之间的联系，通过定期检查员工的绩效创造了对员工绩效的激励和动力。
这可以提高员工的责任和协作，改进组织的职业文化。
另一点是，这种管理模式还可以帮助企业更好地规划培训方案，为员工提供必要的培训机会，以协助员工提高绩效并实现自身目标。
培训计划可以与工作目标结合起来并与企业战略目标的实现方式相一致，从而帮助员工更好地理解他们需要做什么，从而选取正确的训练项目。
《卓越绩效评价》标准的认识
《卓越绩效评价》标准的认识真正理解GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》、GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》两个标准，有助于企业提高质量管理水平，并指导企业如何实施卓越绩效的自我评价和质量奖的申报。
GB/T19580标准与GB/T19001（ISO9001）最大差别在于，GB/T19580标准不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。
标准的实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
要理解标准，首先要理解“卓越绩效”的含义，它就是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
这里有好几个关键点，理解了这几个关键点，就基本理解了标准精神。
个人得到进步和发展：在组织成功基础上强调了个人的进步和发展，关注组织有没有真正体现“以人为本”的科学发展观，员工对企业的认可度如何，员工的生涯规划如何，员工参与企业管理度如何等等，员工的进步发展与企业的进步发展同样重要，这是企业凝聚力的体现，一个没有得到员工认可的企业，根本谈不上卓越绩效。
组织的能力：卓越绩效管理不仅仅是提高企业的整体绩效，还要提高企业的能力。
这里的能力就是指企业在社会、市场上竞争能力，在企业面临外部条件剧烈变化的应变能力，更是企业在危机下的生存能力。
其他相关方：ISO9001标准八大原则之首就是“以顾客为关注焦点”，而卓越绩效管理则是除了顾客外，还要为其他相关方创造价值，这里的相关方包括：股东、供应商和合作伙伴、员工以及社会，它们与顾客组成了组织的五大利益相关方。
组织要为员工创造价值，没有员工的满意就没有顾客的满意；组织要为社会创造价值，在自然社会方面，要做到节能减排、降耗防灾，在人文社会方面，企业是尊法、崇德、诚信、公益。
什么是卓越绩效模式
什么是卓越绩效模式关键词：卓越绩效模式导语：卓越绩效模式是由质量奖标准所代表的一类质量管理模式，对一个企业乃至一个国家质量发展起到了关键的促进作用。
本文将向大家介绍什么是卓越绩效模式，以及卓越绩效模式的产生背景。
什么是卓越绩效模式ISO9000族标准为建立、规范质量管理体系提供了基本框架，但仅有ISO9000族标准是远远不够的。
在激烈的市场竞争环境下，任何组织都需要适应变化，不断改进完善自己的管理体系，努力提升竞争力。
近年来，许多国家和地区通过设计质量奖的方式来激励和引导各类组织提高质量。
目前，全世界已有近70个国家和地区实施了质量奖计划，其中最为著名、影响最大的是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖。
由质量奖标准所代表的一类质量管理模式被称为“卓越绩效模式”。
卓越绩效模式的产生，可追溯到20世纪50年代的日本。
第二次世界大战后，为了扭转日本产品的劣质状况，日本科学技术联盟于1950年后邀请戴明等美国胡子良专家赴日讲学，之后，在实践中逐渐形成日本式全面质量管理。
1951年，日本设计了戴明奖，奖励那些为实施全面质量管理作出突出贡献并取得杰出成果的个人和组织。
戴明奖的设立与卓越绩效模式对日本全面质量管理的发展作出了重要贡献。
与此同时，美国经济界和企业界开始反思。
很多美国个人和组织建议政府设立一个国家质量奖，开展卓越绩效模式，以促进美国企业全面质量活动的开展。
马尔科姆·波多里奇时任美国商务部部长，极力倡导质量管理，对推进质量改进不遗余力，1987年因意外去世后，为了纪念他，美国国家质量奖命名为马尔科姆·波多里奇质量奖。
此后，很多国家和地区参照马尔科姆·波多里奇质量奖标准和运作模式设立质量奖，卓越绩效模式也得到普遍认可，并被认为是全面质量管理的实施框架，经营管理事实上的“国家标准”。
卓越绩效管理模式标准
卓越绩效管理模式标准
首先，卓越绩效管理模式标准包括确立明确的绩效目标和指标。
这意味着组织需要明确定义和沟通绩效目标，确保员工了解他们的
工作目标以及如何衡量其绩效。
其次，标准要求建立有效的绩效评估和反馈机制。
这包括定期
的评估和反馈，以便员工了解其表现如何，并有机会改进。
同时，
评估过程应当公平、客观和透明，确保员工对评估结果感到公正。
另外，卓越绩效管理模式标准还强调持续的沟通和发展。
这意
味着绩效管理不应仅仅是一年一度的事件，而是需要持续的沟通和
指导，以帮助员工改进其表现并发展其职业能力。
此外，标准还包括奖励和认可机制。
组织需要确保绩效管理系
统与奖励和认可机制相结合，以激励员工取得优异的表现，并确保
他们感到其努力得到认可和回报。
最后，卓越绩效管理模式标准还包括持续改进和调整。
绩效管
理系统需要不断地进行评估和改进，以适应组织变化和员工需求，
确保其始终保持有效性。
总之，卓越绩效管理模式标准涵盖了明确的目标和指标、有效的评估和反馈、持续的沟通和发展、奖励和认可机制以及持续改进和调整等方面，以确保组织的绩效管理系统能够发挥最佳作用。
卓越绩效模式基本理念
卓越绩效模式基本理念卓越绩效模式是企业管理中的一种管理方式，其基本理念是通过建立有效的绩效评估体系，激励员工的积极性和创造力，提高企业的绩效和竞争力。
卓越绩效模式是在传统的绩效管理模式基础上发展起来的，它强调绩效评估的公正性和科学性，注重员工的个性化发展和激励机制的灵活性。
卓越绩效模式的基本理念包括以下几个方面：1. 以目标为导向。
卓越绩效模式强调将企业的战略目标转化为具体的个人和团队目标，让每个员工都明确自己的职责和任务，从而提高员工的工作效率和工作质量。
2. 以结果为导向。
卓越绩效模式注重结果导向，强调员工的工作成果和绩效，通过对员工的绩效进行评估和激励，提高员工的工作动力和创造力。
3. 以反馈为导向。
卓越绩效模式强调及时给予员工反馈，让员工了解自己的工作表现和不足之处，及时调整和改进自己的工作方式和方法。
4. 以学习为导向。
卓越绩效模式注重员工的个性化发展和学习成长，鼓励员工不断学习和提高自己的专业技能和能力，从而满足企业不断变化的需求。
卓越绩效模式的实施需要建立科学有效的绩效评估体系，包括以下几个方面：1. 设定明确的目标。
企业需要将战略目标转化为具体的个人和团队目标，并且明确目标达成的标准和要求。
2. 建立科学公正的评估体系。
企业需要建立科学公正的评估体系，包括评估指标、评估方法、评估标准等，确保评估结果的公正性和科学性。
3. 及时给予反馈。
企业需要及时给予员工反馈，让员工了解自己的工作表现和不足之处，并且提供改进意见和建议。
4. 提供灵活多样的激励机制。
企业需要提供灵活多样的激励机制，包括薪酬激励、晋升机会、培训机会等，让员工感受到自己的努力和付出得到了认可和回报。
卓越绩效模式的实施可以带来以下几个方面的好处：1. 提高员工工作积极性和创造力。
通过激励机制和个性化发展，可以提高员工的工作积极性和创造力，从而推动企业不断发展壮大。
2. 提高企业绩效和竞争力。
通过建立科学有效的绩效评估体系，可以提高企业整体绩效和竞争力，为企业持续发展提供坚实保障。
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• 入围奖：意味着企业在持续改 进其质量管理的基本原则方面 获得了较高的水准。
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3 日本戴明奖
• 日本戴明奖（1951年设 立，世界最早)：
• 奖项：针对个人的戴明 本奖和针对企业的戴明 实施奖。
• 日本松下、丰田都是获 得了戴明实施奖。戴明 实施奖是非竞争性的。
PEST、SWOT、ERP等
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顾客、员工、股东、 供应商、合作伙伴、
社会
实施卓越绩效的目的
质量奖评价
自我学习
实施卓越 绩效目的
树立典范，分 享成功经验
引导追求 卓越绩效
提高经营质量 增强竞争优势
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《卓越绩效模式》的框架图
组织概述 环境、关系和挑战
过程：方法－展开－学习－整合
结果
4.1 领导 110 分
关键因素和背景状况。
• b) 有关过程的条款包括4.1-4.6，结果条款为4.7。组织通过过程运 行获取结果，基于结果的测量、分析，推动过程的改进和创新。
• c) 卓越绩效模式旨在通过卓越的过程获得卓越的结果，即：应对评 价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和 分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体结果，赶超竞 争对手和标杆，获得卓越的绩效，实现组织的持续发展和成功。
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卓越管理的发展演化
顾客及 相关方 满意的
质量
由具体的、孤立的、客观的和解析式的概念向 着抽象的、系统的、主观的和综合式的概念不 断的演化的过程。
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质量管理的发展
1.质量检验管理阶段
20世纪初→ 20世纪30年代 代表人物：泰勒 ❖ 特点：专职检验；技术标准；事后把关
4.2 战略 90 分
领导作 用三角
4.3 顾客与 市场 90 分
4.4 资源 130 分
结果作 用三角
4.5 过程管理 100 分
4.7 经营结果 400 分
4.6 测量、分析与改进 80 分
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《卓越绩效模式》的框架图
• 反映了组织概述、4.1-4.7条款之间的关系： • a ) “组织概述”包括组织的环境、关系和挑战，显示了组织运营的
设计、制造、检验三权分立 聚焦于产品质量
科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915)
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2.统计质量控制管理阶段
20世纪30→50年 代代表人物：休哈特、 道奇、罗米格 特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防
统计质量控制之父： W.A.休哈特(1891-1967)
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聚焦于过程质量
3.全面质量管理阶段
20世纪60年代→ 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川
馨等。
特点：全员、全面、全过程。
质量改进之父： W.E.戴明(19001993)
质量领域的首席建 筑师：J.M.朱兰 (1904-2008)
TQC之父： Armand V. Feigenbaum 费根鲍姆1920-
聚焦于体系质量和产品质量
零缺陷管理之 父：Philip B.
Crosby 克劳士比
(1926-2001)
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4.管理标准化阶段
1）GB/T19000 idt IS09000（ GB/T19000、 GB/T19011、 GB/T19001、GB/T19004 ）
2）GB/T24000 idt IS014000 3）GB/T28000 idt OHSAS18000 4）GB/T19579、 GB/T19580
《卓越绩效评价准则》 （GB/T19580-2012）
二零一四年六月八日
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国务院《质量发展纲要》
2012年2月6日国务院颁布了《质量发展纲要 （2011-2020年）》
纲要提出： 质量发展的价值导向是“以人为本” 质量发展的基本要求是“安全为先” 质量发展的重要基石是“诚实守信” 质量发展的核心理念是“以质取胜”
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《卓越绩效模式》的核心价值观
1.远见卓识 的领导
2.顾客驱动的 卓越
3.学习型组织 和个人
富有远见卓识和 灵感的领导，外加 坚定不移的宗旨。
创建可持续的 顾客价值。
学习
型组
通过学习，以挑战 织有
现状和实现变革。
两个 层面
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4.重视员工和 合作伙伴
5.快速反应 和灵活性
6.关注未来
7.促进创新 的管理
企业优 秀
管理模 式
GB/T19579
ISO9000 ISO14000 OHSAS18000
企业卓越 管理模式 （整合、
瓶颈）
GB/T19580
实用文档
世界三大质量奖
全世界有80多个国家和地区都设立了质量奖，最著名的有：
1 美国波多里奇国家 质量奖（1987年设 立，世界最大）。
奖项：制造业、服务业和小企业 每年评审一次，其中每一类别最 多可有三个获奖者。后来扩展到 工商业、医疗卫生、教育。鲍德 里奇质量奖是竞争性的。
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卓越绩效
通过
使 提高
为
市场占有率、 利润率、员 工/顾客满意 度、环境/安 全绩效等经
营质量
使
综合 管理 方法
组织、个 人得到进 步和发展
组织 整体 绩效
顾客和其 他相关方 创造价值
组织持 续获得 成功
6σ、QCC、KPI、ISO9000、 ISO14000、OHSAS18000、PDCA、
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2 欧洲质量奖
• 欧洲质量奖（1991年设立）：
• 最具有竞争性，每个类别只有 一个最高奖。
• 欧洲质量奖分五个类别（大企 业、公司运营部门、公共事业 部、中小企业（包括独立企业 、分支机构））、三个等级（ 欧洲最高质量奖、欧洲质量奖 、入围奖）。
• 欧洲最高质量奖：获奖企业的 质量方法和经营结果应是欧洲 或世界的楷模。
1.卓越是使员工贡献最大化。 2.卓越是指发展和保持增值的 合作伙伴。
卓越是通过快速变化的能力和 灵活性，满足顾客快速变化和 个性化的需求。
卓越着眼未来发展，让组织利 益相关方对组织建立长期信心
• d) “领导”掌控者组织前进的方向，并密切关注着“结果”。 • e) “领导、战略、顾客和市场”构成“领导作用”三角，是驱动性
的，旨在强调领导对战略和顾客与市场的关注；“资源、过程管理、 结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的，显示利用资源 ，通过过程管理取得结果。而“测量、分析和改进”是组织运作的基 础，是链接两个三角的“链条”，并推动组织的改进和创新。