超市资料之赠品管理流程
超市赠品管理规范
超市赠品管理规范一、背景介绍超市作为零售业的重要组成部份，为了吸引顾客和提升销售额，往往会采取赠送商品的方式进行促销活动。
然而，赠品管理不善可能导致资源浪费、顾客不满和超市形象下降等问题。
因此，建立一套科学规范的超市赠品管理制度势在必行。
二、赠品管理流程1. 赠品策划超市应根据市场需求和顾客喜好，制定赠品策划方案。
包括确定赠品种类、数量、赠送条件等，并与供应商进行充分沟通和商议。
2. 采购赠品超市应与供应商签订正式的采购合同，并明确赠品的质量标准、交付时间和价格等细节。
同时，超市应建立健全的供应商管理制度，确保赠品的质量和供应的稳定性。
3. 赠品入库赠品入库前，超市应对赠品进行验收，确保赠品符合质量标准，并进行详细的记录。
赠品应按照不同种类进行分类存放，避免混淆和损坏。
4. 赠品发放超市应制定赠品发放的具体规则，包括赠品发放的时间、地点和方式等。
赠品发放时，应确保顾客的合法权益，避免浮现排队混乱、争抢赠品等不良情况。
5. 赠品库存管理超市应建立赠品库存管理制度，定期进行库存盘点，及时更新库存记录。
赠品库存过多时，可以考虑进行促销活动或者调整赠品策略，避免赠品过期浪费。
6. 赠品退换管理如果赠品存在质量问题或者与实际需求不符，超市应提供退换服务。
赠品退换时，应依据超市的退换政策进行处理，并及时更新库存记录。
7. 赠品效果评估超市应定期对赠品促销活动的效果进行评估，包括销售额的增长、顾客满意度的提升等指标。
根据评估结果，超市可以调整赠品策略，不断优化赠品管理。
三、赠品管理的注意事项1. 赠品质量保证超市应严格把关赠品的质量，确保赠品符合相关法律法规和质量标准。
赠品不得存在安全隐患，以免给顾客带来伤害。
2. 赠品宣传合规超市在进行赠品宣传时，应遵守相关法律法规，不得夸大宣传，误导消费者。
同时，超市应明确赠品的使用条件和有效期，避免给顾客造成困扰。
3. 赠品管理人员培训超市应对赠品管理人员进行培训，提高其赠品管理的专业水平和服务意识。
超市赠品管理规范
超市赠品管理规范一、背景介绍超市赠品是商家为吸引顾客和增加购买欲望而提供的额外福利，通过赠送商品或者服务来增加顾客的满意度和忠诚度。
为了确保赠品管理的公平、规范和高效，制定本超市赠品管理规范。
二、赠品管理流程1. 赠品策划超市赠品策划需要与营销部门合作，根据市场需求和顾客喜好确定赠品种类、数量和价值，并制定合理的赠品活动计划。
2. 赠品采购超市应与供应商建立长期合作关系，确保赠品的质量和供应稳定。
采购部门应及时与供应商沟通赠品需求，制定采购计划，确保赠品的及时交付。
3. 赠品入库赠品入库前需要进行验收，包括检查赠品数量、质量和完整性。
验收合格后，赠品应按照规定的标准进行分类、编号和存储，确保赠品的安全和易于管理。
4. 赠品发放超市应制定赠品发放的规则和流程，确保赠品的公平性和合理性。
顾客在购物时，根据购物金额或者其他条件，可以获得相应的赠品。
赠品应在收银台或者指定区域发放，工作人员应礼貌、热情地向顾客介绍赠品，并记录赠品发放的信息。
5. 赠品库存管理超市应建立赠品库存管理系统，及时记录赠品的进货、发放和库存情况。
定期进行库存盘点，及时补充不足的赠品，避免过期赠品的浪费。
6. 赠品效果评估超市应定期对赠品活动的效果进行评估，包括赠品的吸引力、顾客满意度和销售增长等指标。
根据评估结果，及时调整赠品策略，提升赠品活动的效果。
三、赠品管理的注意事项1. 赠品选择要符合顾客需求和市场趋势，具有一定的实用性和吸引力，避免过于便宜或者无用的赠品。
2. 赠品发放应遵循公平原则，不得偏袒特定顾客或者群体，避免引起不公平竞争或者顾客投诉。
3. 赠品库存管理要做到及时、准确，避免赠品缺货或者过期浪费的情况发生。
4. 赠品活动应与超市其他促销活动相结合，形成整体的营销策略，提升销售额和顾客满意度。
5. 赠品发放时，工作人员要礼貌、热情地向顾客介绍赠品，并提供必要的使用说明，增加顾客对赠品的认可度和使用率。
6. 赠品活动应定期进行市场调研和顾客反馈，及时了解顾客对赠品的意见和建议，为赠品策划和管理提供参考。
赠品管理流程(新版)
赠品管理流程为进一步加大赠品管理力度，细化赠品收货、领取、发放、保管工作的管理，卖场特制定本赠品管理流程。
一、赠品的收货1.所有的赠品，必须统一由卖场收货组按照先验质、后验量的原则进行验收，然后在《超市赠品收发登记本》（收货组）（附件1）上账，再将赠品存放到卖场指定仓库或赠品存放处。
同时收货组内的防损员监督理货区将赠品贴上赠品标签、覆盖条码、做上赠品记号(粘贴统一赠品标识)。
2.凡属单独装箱的赠品，经验收核实后，在赠品仓库单独存放并及时登账。
3. 随箱附赠的赠品：供应商告知或收货过程中开箱抽查时，收货员得知有随箱附赠的赠品，收货员必须核对单品所有的包装箱打开，逐一查实，将赠品取出进行登记，收货主管、防损员签字后交行政办公室签收。
若属于箱内赠品与商品整件出售的，须按不低于20%的抽查率进行抽查，检查赠品数量是否准确。
4.凡属箱内礼盒包装的赠品特别是烟、酒类等贵重赠品的收货组要严格验收并单独存放。
5、收货核查无误，验货人员和供应商送货人员双方签字确认。
6.签字后，收货组按验收单分类、分区域登账，并将赠品分类放入赠品专用仓库视同商品保管。
7.供应商赠送卖场赠品：供应商赠送给卖场提高毛利的赠品按照订单的赠品数量，按正常收货流程收货进入卖场。
特别注意验执单上只有赠品数量，赠品的金额为零。
二、赠品的存放：卖场设立赠品专用仓库，进行分类存放。
绑赠、免品的赠品能一次性用完的，理货区及时办理绑赠和免品手续，不能一次性用完的统一分类、分区存放在仓库内，由客服负责管理并登账。
三、赠品的领取和发放（一）客服发放的赠品：1.客服发放的赠品，由供应商（促销员）先填写《赠品促销活动通知单》（附件2），--->理货区主管签字--->收货组收发货签字--->卖场经理审批签字--->防损员全程监督签字。
赠品移至客服后，客服员在《超市赠品进销存台账》（附件4）入账。
2.客服赠品发放必须按照《超市赠品发放登记表》（客服）（附件5）逐项详细记录发放情况，并指定专人为实物负责人。
超市赠品管理规范
超市赠品管理规范一、背景介绍超市作为零售行业的一种特殊形式，为了提高销售额和顾客满意度，常常会采取赠送商品的方式来吸引顾客。
然而，赠品管理的不规范往往会导致资源浪费、顾客投诉等问题，因此制定一套科学合理的超市赠品管理规范势在必行。
二、赠品管理流程1. 赠品采购1.1 确定赠品种类和数量，根据市场需求和销售数据进行合理估计。
1.2 与供应商进行谈判，确保赠品的质量、价格和交货时间符合超市的要求。
1.3 签订合同并进行付款，确保供应商按时提供赠品。
2. 赠品入库2.1 赠品入库前进行质量检查，确保赠品符合超市的要求。
2.2 对赠品进行分类、标记和编号，方便管理和查找。
2.3 记录赠品的入库时间、数量和质量情况，建立赠品库存档案。
3. 赠品发放3.1 根据超市销售计划和促销活动安排，确定赠品发放的时间和数量。
3.2 将赠品送至销售区域，并进行展示和宣传，吸引顾客的注意。
3.3 在顾客购买商品时，根据促销规定发放赠品，并记录赠品的发放情况。
4. 赠品销售监控4.1 定期对赠品库存进行盘点，确保库存数量准确无误。
4.2 分析赠品销售数据，了解赠品的受欢迎程度和销售效果。
4.3 根据销售数据调整赠品的采购和发放策略，提高赠品的销售效益。
三、赠品管理的注意事项1. 赠品质量1.1 赠品的质量是超市形象的体现，必须保证赠品的质量符合相关标准。
1.2 严禁使用过期、变质或损坏的赠品，确保赠品的安全和可用性。
2. 赠品宣传2.1 赠品的宣传必须真实准确，不得夸大其价值或功能。
2.2 在超市内部和外部进行赠品宣传，提高顾客对赠品的认知度和购买欲望。
3. 赠品发放3.1 赠品发放必须按照促销规定和顾客购买商品的条件进行，不得擅自发放或拒绝发放。
3.2 赠品发放时要礼貌热情，给顾客良好的购物体验。
4. 赠品库存管理4.1 定期对赠品库存进行盘点，确保库存数量准确无误。
4.2 严格控制赠品的损耗和浪费，合理利用赠品资源。
5. 赠品销售监控5.1 根据销售数据和顾客反馈，及时调整赠品的采购和发放策略。
超市赠品管理规范
超市赠品管理规范一、背景介绍超市作为零售业的重要组成部分，为了吸引顾客、提高销售额，通常会提供赠品活动。
然而，赠品管理不规范可能会导致资源浪费、顾客投诉等问题。
因此，建立一套科学、严谨的超市赠品管理规范，对于提升超市运营效率、提高顾客满意度具有重要意义。
二、赠品管理流程1. 赠品策划阶段a. 确定赠品的种类、数量和价值，并与供应商进行谈判，确保赠品的质量和成本。
b. 制定赠品活动的时间、地点和持续周期，确保赠品活动与超市销售计划相衔接。
c. 设计宣传方案，包括海报、宣传单等，以吸引顾客参与赠品活动。
2. 赠品采购阶段a. 根据赠品策划阶段的确定内容，与供应商签订合同，明确赠品的交付时间和数量。
b. 对赠品进行质量检验，确保赠品符合超市的要求和顾客的期望。
c. 做好赠品的入库管理，确保赠品的安全和完整。
3. 赠品发放阶段a. 根据赠品活动的时间和地点，设置赠品发放点，并安排足够的工作人员进行赠品发放。
b. 向顾客提供详细的赠品活动信息，包括赠品的种类、数量、发放时间和地点等。
c. 通过扫描顾客会员卡或购物小票等方式，确保赠品发放的准确性和公平性。
4. 赠品回收阶段a. 设定赠品活动的截止时间，并在活动结束后及时停止赠品发放。
b. 对于未发放完的赠品，进行合理的存储和管理，以便下次赠品活动使用。
c. 对于已发放的赠品，进行回收和清点，确保赠品的追溯和统计工作的准确性。
5. 赠品效果评估阶段a. 对赠品活动的效果进行评估，包括销售额的增长、顾客满意度的提高等方面。
b. 根据评估结果，对赠品活动进行总结和改进，以提高超市赠品管理的效率和效果。
三、赠品管理的注意事项1. 赠品的选择应与超市的定位和顾客需求相匹配，避免选择无关或低价值的赠品。
2. 赠品活动的宣传应充分，包括线上和线下的宣传手段，以吸引更多的顾客参与。
3. 赠品发放时，应确保顾客的个人信息安全，不得泄露或滥用。
4. 赠品的质量应符合相关标准和法规，确保顾客的权益不受侵害。
超市赠品管理规范
超市赠品管理规范引言概述：超市作为零售行业的重要组成部份，为了吸引顾客和提升销售额，时常会进行赠品活动。
然而，赠品管理的规范性却往往被忽视。
本文将从五个方面详细阐述超市赠品管理的规范，以确保赠品活动的顺利进行和顾客的满意度提升。
一、赠品选择与采购1.1 确定赠品的类型和数量：超市应根据市场需求和顾客偏好，选择与其购买商品相关的赠品。
同时，要根据销售预期和赠品成本，合理确定赠品的数量，避免过度赠送或者赠送不足。
1.2 寻觅可靠的供应商：超市应与可靠的供应商建立长期合作关系，以确保赠品的质量和供应的稳定性。
同时，要对供应商进行严格的评估，包括对其生产能力、质量控制和售后服务的考察。
1.3 赠品采购合同的签订：超市与供应商之间应签订明确的采购合同，确保双方权益得到保障。
合同应明确赠品的规格、数量、价格、交付时间等关键信息，以避免后期纠纷和不必要的损失。
二、赠品陈列与展示2.1 合理安排赠品陈列区域：超市应根据赠品的类型和数量，合理安排赠品陈列区域，使其易于顾客发现和取用。
同时，要与商品陈列区域相互配合，避免赠品陈列过于拥挤或者混乱。
2.2 清晰标识赠品信息：超市应为赠品设置清晰的标识，包括赠品名称、使用方法、有效期等信息。
这样可以匡助顾客更好地了解赠品，并避免因信息不清晰而引起的纠纷。
2.3 定期检查赠品陈列情况：超市应定期检查赠品陈列区域，确保赠品的摆放整齐、标识清晰，及时补充赠品并清理过期或者损坏的赠品。
三、赠品发放与兑换3.1 制定赠品发放政策：超市应制定明确的赠品发放政策，包括赠品的领取条件、发放方式和时间等。
同时，要确保赠品的发放公平合理，避免浮现不公正的情况。
3.2 顾客身份验证：超市在发放赠品时，应对顾客进行身份验证，以防止重复领取或者不符合条件的人员领取赠品。
可以通过会员卡、购物小票等方式进行验证。
3.3 赠品兑换流程和要求：超市应明确赠品的兑换流程和要求，包括兑换时间、地点、兑换券的使用方式等。
超市赠品管理规范
超市赠品管理规范一、背景介绍超市作为零售业的重要组成部份，为了吸引顾客、提高销售额，往往会提供赠品活动。
然而，赠品管理不规范可能导致资源浪费、客户投诉等问题。
因此，制定超市赠品管理规范是必要的。
二、赠品管理流程1. 赠品策划超市应根据市场需求和顾客喜好，制定赠品策划方案。
赠品的种类、数量、价值等应与销售额相匹配，避免赠品过多或者过少。
2. 供应商选择超市应选择正规、有信誉的供应商合作，确保赠品质量可靠。
与供应商签订明确的合作协议，明确双方的权益和责任。
3. 赠品采购超市应根据赠品策划方案，及时与供应商进行赠品采购。
采购过程中，应注意货品的质量、数量、价格等方面的核对，确保赠品符合要求。
4. 赠品入库赠品采购到达超市后，应及时进行入库管理。
赠品应与采购定单进行核对，确保赠品的数量、品种与定单一致。
赠品应妥善保管，避免损坏或者丢失。
5. 赠品展示超市应根据赠品策划方案，合理安排赠品的展示位置。
赠品应与主要商品相互配合，形成良好的销售氛围。
展示区域应整洁、干净，赠品应摆放整齐、易于顾客选择。
6. 赠品发放超市应根据赠品策划方案，制定赠品发放规则。
赠品发放应公平、公正，遵循先到先得的原则。
超市应设立专门的赠品发放窗口，确保顾客能够顺利领取赠品。
7. 赠品记录超市应建立赠品记录系统，记录每一次赠品活动的相关信息。
包括赠品的种类、数量、价值、供应商信息等。
这些记录有助于超市进行赠品活动的评估和改进。
8. 赠品退换如果赠品存在质量问题或者顾客不满意，超市应提供赠品退换服务。
退换流程应简单、方便，确保顾客的权益得到保护。
三、赠品管理的注意事项1. 赠品应符合相关法律法规的要求，不得涉及侵权、伪劣产品等问题。
2. 赠品活动应提前进行充分的宣传，确保顾客了解活动内容和规则。
3. 赠品的质量和价值应与超市的形象相匹配，增加顾客的满意度和忠诚度。
4. 超市应定期对赠品进行盘点和检查，确保赠品的数量和质量符合要求。
5. 超市应与供应商建立长期稳定的合作关系，共同维护赠品活动的顺利进行。
超市赠品管理规范
超市赠品管理规范一、背景介绍超市赠品是为了吸引顾客、提高销售量以及增强顾客忠诚度而赠送的商品。
为了确保超市赠品管理的规范性和有效性，制定本超市赠品管理规范。
二、赠品选购与采购1. 赠品选购：超市应根据顾客需求、市场趋势和销售策略等因素，制定赠品选购计划。
选购的赠品应具有一定的实用性和吸引力，能够与超市主营商品相辅相成。
2. 赠品采购：超市应建立健全的赠品采购流程，包括编制采购计划、选择供应商、签订采购合同等。
采购过程中应注重产品质量、价格合理性和供货周期等因素，确保赠品的品质和供应的及时性。
三、赠品库存管理1. 赠品入库：超市应建立赠品入库登记制度，对每批赠品进行登记并标明相关信息，如赠品名称、数量、生产日期等。
同时，应对赠品进行验收，确保赠品的数量和质量与采购合同一致。
2. 赠品存储：赠品应按照其特性进行分类存储，并采取合适的包装和防护措施，防止赠品受损或过期。
3. 赠品盘点：超市应定期对赠品进行盘点，核对库存与实际数量是否一致，并及时调整库存差异。
盘点结果应记录并上报相关部门。
四、赠品发放与管理1. 赠品发放规则：超市应制定赠品发放规则，明确赠品发放的条件、方式和时间等。
赠品发放应公平合理，确保顾客权益。
2. 赠品发放记录：超市应建立赠品发放记录，对每次赠品发放进行登记，包括赠品名称、数量、发放时间、顾客信息等。
记录应保存一定时间，以备后续查阅。
3. 赠品退换管理：对于有质量问题或不符合顾客期望的赠品，超市应提供退换服务。
对退换的赠品应及时进行记录，并进行相应的处理，如退货给供应商或进行报废处理。
五、赠品宣传与促销1. 赠品宣传策划：超市应结合销售活动和赠品特性，制定赠品宣传策划方案，并通过广告、宣传单页等渠道进行宣传，吸引顾客关注。
2. 赠品促销活动：超市可通过举办赠品促销活动来提高销售额和顾客满意度。
促销活动应具有吸引力和刺激性，能够吸引顾客参与和购买。
六、赠品效果评估1. 销售数据分析：超市应定期对赠品销售数据进行分析，评估赠品的销售效果。
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㈠销售赠品在验收时，须在《（预）验收单》赠品栏填写数量，生成的《正式验收单》批次进价是由正常商品和赠品共同分摊；如只验收赠品，门店根据赠品订单进行零成本验收。
㈡ 凡不参与销售的赠品不做系统赠品验收，但必须做《收货课赠品收发台账》；
㈢销售赠品为零成本赠品，无法进行行政领用。
㈣无信息赠品送至门店时须填写《赠品交接单》。当地供应商由收货、防损、供应商三方签字确认；物流配送赠品由门店经手人签字确认。
四、流程说明
㈠物流、供应商依据促销活动方案，将赠品送至门店。
㈡赠品视同商品，由门店收货员、防损员、实物负责人按《商品验收标准》对赠品进行验收。
㈢买送赠品由收货课建立《收货课赠品收发台账》；销售赠品须进行系统赠品验收。
㈣客服课、营运部门根据活动细则在收货课领取赠品，并在《收货课赠品收发台账》上签字确认。
发放数量
顾客签名
制表人：日期：审核：
一、目的
为完善门店赠品收发流程，将赠品视同商品进行精确管理。
二、流程适用范围
此流程适用于门店日常赠品的验收及领用管理.
三、赠品形式
㈠销售赠品：指供应商赠送的业务系统有信息的商品。
㈡买送赠品：指顾客购物时捆绑及场外发放的赠品。
㈢捆绑赠品：指厂家提供，以促进销售为目的，卖场内捆绑在商品上的赠品。
㈣场外发放赠品：指根据促销活动细则（买赠、换购、抽奖等），在收银线以外发放的赠品。
《赠品交接单》留存:
⒈直送赠品：《赠品交接单》一式两联，分别留存于收货课、供应商；
⒉配送赠品：《赠品交接单》一式三联，收货课留存一联、物流留存两联；
㈤为确保顾客合法权利，避免顾客投诉，在发放赠品时不收取顾客收银小票，应认真填写《赠品发放登记表》，并在收银小票上盖赠品发放印章。
五、附则
本流程自下发之日起执行，由营运管理部负责解释、修订。
附件：⒈《收货课赠品收发台账》
⒉《赠品交接单》
⒊《赠品发放登记表》
⒋《赠品收发明细账》
附件1
收货课赠品收发台账
收货日期
赠品名称
收货数量
发放日期发放数量结余数量收货课经手人赠品
领取人
备注
收货课长：
注：1.适用于收货课验收赠品后建立赠品收发手工台账，其他部门领用赠品后，可参照此表格式建立台账。
2.未领取的赠品，实物负责人为营运部门。
3.营运处长不定期检查赠品收发情况。
附件2
赠品交接单
供应商编码及名称
配入机构
赠品名称
赠品数量
备注/活动细则
第
一
联
收
货
部
仓储管理室经手人：配送管理室经手人：门店经手人：
注：《赠品交接单》一式三联，分别留存于物流仓储管理室、物流配送管理室、
门店收货部。
附件3
赠品发放登记表
日期
商品名称
流水号
负责人
赠品名称
赠品管理流程
流程名称
赠品管理流程
适用范围
门店赠品的日常管理
涉及岗位
物流人员、理货员、收货员、防损员
触发事件
赠品的门店日常验收、库存、发放管理
结束标志
完成赠品发放工作
使用单据
《赠品交接单》《赠品收发明细账》《赠品发放登记表》《收货课赠品收发台账》
相关制度
业务流程图
买送赠品销售赠品
店内捆赠收银线外发放
流程说明
㈤客服课将从收货课领取的赠品建立《赠品收发明细账》，每月最后一日对赠品库存数量盘点，并将盘点结果在次月5号前反馈营运处长、商品课长。
㈥客服课依据活动细则进行赠品发放，认真填写《赠品发放登记表》，每日汇总赠品发放数量，并在《赠品收发明细账》上做好赠品收发账务处理。
㈦活动结束后客服课将剩余赠品返回收货课，交接人员分别在《收货课赠品收发台账》和《赠品收发明细账》上签字确认。