商场营业员个人总结范文精选
商场营业员个人总结9篇
商场营业员个人总结9篇第1篇示例：商场是一个繁华的地方，许多人在这里购物，对于一个经营商场的人来说，要让自己的业绩达到更好的水平，就需要不断总结自己的工作经验，找出不足之处，进而提高自己的工作水平。
作为商场营业员，我从事这个职业已经有几年的时间，通过这几年的工作经验，我在这里总结一下自己的工作感悟。
要不断学习和提升自己的专业知识。
在这个快速发展的时代，行业的知识更新速度很快，只有不断学习和提升自己才能跟得上时代的步伐。
要多多学习相关产品的知识，了解市场的行情，提高自己的销售技巧，不断提升自己的竞争力。
要善于与同事合作。
商场是一个团队协作的地方，只有团结一致，才能为公司创造更好的业绩。
要与同事相互支持，共同努力，达成共同目标。
在工作中遇到问题时，要善于沟通，互相协作，共同解决问题。
在工作中还要注重细节。
在服务顾客的过程中，要注意细节，比如顾客的需求、要求和意见，要细心倾听和及时处理，并且要时刻保持微笑，给顾客以良好的体验。
要保持工作环境的整洁和卫生，不仅给顾客一个良好的环境，也能提高自己的工作效率和工作品质。
要保持良好的心态。
工作是一种乐趣，只有保持积极的心态和良好的心情，才能做好工作，提高工作效率。
遇到问题时，要冷静面对，不要轻易放弃，要克服困难，找出问题的根源，并且及时解决，不断提高自己的工作能力。
在这几年的工作经验中，我学到了许多宝贵的经验和教训，受益匪浅。
在未来的工作中，我会继续努力学习，提升自己的综合素质，为实现自己的职业目标而努力奋斗。
希望通过不断总结反思，能够在工作中取得更好的业绩，成为一名优秀的商场营业员。
【文章结束】第2篇示例：我学会了如何处理各种突发情况。
在商场工作中，经常会遇到各种各样的问题，比如顾客投诉、产品缺货等。
在处理这些问题的过程中，我学会了冷静思考，及时解决问题，确保顾客的满意度。
我也学会了如何与同事进行有效的合作。
在商场工作中，团队合作是非常重要的。
通过与同事的合作，我学会了如何相互支持、协作，共同完成工作任务。
商场营业员工作自我总结6篇
商场营业员工作自我总结6篇篇1自从我加入这家商场以来，营业员的工作经历让我逐渐成长并收获良多。
在这里，我担任营业员期间，积极投入工作，不断学习并提升自我。
为了更好地反思和规划未来的工作，特此对自己在商场营业员岗位上的工作进行自我总结。
一、工作内容及成果1. 销售额达成：作为一名营业员，我始终牢记提升销售额的终极目标。
通过热情周到的服务、专业细致的介绍，成功引导顾客选购商品，达成销售目标。
在此期间，我积极参与促销活动，熟练掌握产品知识，努力提升个人及团队的销售业绩。
2. 客户服务：我始终坚持以客户为中心的服务理念，对待顾客耐心细致，积极解答顾客的咨询。
在营业过程中，我积极了解顾客需求，主动推荐符合需求的商品，为顾客提供个性化的购物建议。
同时，我还关注客户体验，积极收集客户反馈，为商场改进服务提供有益建议。
3. 商品管理：我严格执行商品管理规范，确保货架商品整齐、充足。
定期参与库存盘点，确保商品库存准确无误。
此外，我还关注商品的销售情况，根据销售数据及时调整商品陈列，提高商品的动销率。
4. 团队协作：在团队中，我积极与同事沟通交流，共同分享工作经验。
在遇到困难时，我主动寻求帮助，与同事共同解决问题。
此外，我还积极参与团队活动，增强团队凝聚力，提高团队整体工作效率。
二、工作不足及改进方向1. 专业知识掌握：虽然我在产品知识和客户服务方面取得了一定的成绩，但仍需继续加强专业知识的学习。
我将进一步深入学习商品知识，提高自己的专业素养，以更好地服务顾客。
2. 沟通能力：在与客户沟通的过程中，我发现自己的沟通能力仍有待提高。
我将进一步加强沟通技巧的学习，提高自己的表达能力，更好地与顾客沟通交流。
3. 创新能力：在营业员工作中，我需要增强创新意识，尝试新的销售方法和策略，以吸引更多顾客。
我将学习并掌握更多的销售技巧，提高自己的创新能力，为商场创造更多的价值。
三、未来规划1. 提升自我：我将继续学习专业知识，提高自己的业务素养。
商场营业员工作总结范文5篇
商场营业员工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为商场营业员，本着顾客至上的服务理念，尽职尽责地完成各项工作。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以梳理工作成果，发现存在问题，为今后的工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 销售业绩完成情况在过去的一年中，我积极参与商场的各类促销活动，努力提升销售额。
通过热情周到的服务，成功完成了商场制定的销售任务，个人销售业绩在同事中名列前茅。
2. 顾客服务（1）优化服务流程：我积极关注顾客需求，根据实际情况调整服务流程，提高服务效率。
（2）提升服务水平：我始终保持微笑服务，对顾客耐心解答疑问，积极解决顾客投诉，受到顾客的好评。
（3）强化售后服务：我重视售后服务工作，积极跟进顾客反馈，提高顾客满意度和忠诚度。
3. 商品管理（1）商品陈列：我根据商场的陈列要求，合理布置商品，使商品陈列美观、整齐。
（2）库存控制：我关注商品的销售情况，根据销售数据调整库存，避免商品积压。
（3）商品维护：我定期检查商品的完好情况，确保商品质量。
4. 团队协作与沟通（1）与同事保持良好沟通：我积极与同事分享工作经验，共同解决工作中遇到的问题。
（2）协助领导完成工作：我积极完成商场领导交办的各项工作任务，为商场的发展贡献力量。
三、工作不足及改进措施1. 专业知识学习不足我在商品知识和业务技能方面还存在一定的欠缺，需要进一步加强学习，提高自己的专业水平。
改进措施：积极参加商场组织的培训活动，利用业余时间自学，提高专业知识水平。
2. 服务态度需进一步提高尽管我始终保持微笑服务，但在面对一些棘手问题时，有时态度可能显得不够耐心。
改进措施：加强自我修养，提高服务意识，学会换位思考，为顾客提供更加优质的服务。
3. 创新能力有待加强在商品陈列和促销活动策划方面，我的创新能力还有待提高。
改进措施：学习先进的陈列和策划理念，结合实际情况进行实践，提高自己的创新能力。
四、展望未来1. 继续努力提升业务水平在新的一年里，我将继续努力，提高自己的专业知识水平和业务技能，为顾客提供更加优质的服务。
商场专柜营业员个人工作总结6篇
商场专柜营业员个人工作总结6篇篇1在这繁忙的一年中，作为商场专柜的营业员，我深感荣幸能够参与其中，为顾客提供优质的服务。
在领导的指导下，同事们的协助下，我不断努力，较好地完成了各项工作任务。
现将年度工作总结如下：一、工作态度方面在营业员岗位上，我深知良好的工作态度对于商场形象和顾客体验的重要性。
因此，在工作中，我始终保持热情、积极的态度，以饱满的精神状态投入到每天的工作中。
我深知商场是顾客购物的重要场所，良好的服务态度能够为商场赢得更多回头客。
因此，我时刻提醒自己要保持良好的形象，以专业的态度接待每一位顾客，为顾客提供满意的服务。
二、销售能力方面作为一名营业员，销售能力是我的核心技能。
在过去的一年中，我不断学习、提升自己的销售技巧和产品知识。
通过参加商场组织的培训和学习，我逐渐掌握了更多的销售技巧，如如何与顾客沟通、如何展示商品、如何处理顾客异议等。
同时，我也积极向同事和领导请教，不断汲取他们的宝贵经验。
在这个过程中，我深刻认识到，销售不仅仅是技巧的运用，更是对顾客需求的准确把握和满足。
因此，我始终注重与顾客的互动，了解他们的需求和意见，以便更好地为他们提供服务。
三、团队协作方面在商场工作中，团队协作是非常重要的。
只有团队成员之间相互配合、相互支持，才能共同完成工作任务。
在过去的一年中，我积极与同事们沟通交流，互相学习、互相帮助。
在遇到问题时，我们共同商讨解决方案，携手应对挑战。
通过团队协作，我不仅提升了自己的工作能力，也为商场创造了更好的业绩。
四、工作成果方面在过去的一年中，我取得了以下工作成果：1. 销售额稳步增长：通过不断的努力和团队协作，我实现了销售额的稳步增长。
在年终总结时，我的销售额相较于去年有了明显的提升。
2. 顾客满意度提高：通过优质的服务和专业的态度，我赢得了更多顾客的信任和满意。
在顾客满意度调查中，我的得分始终保持在较高水平。
3. 商品陈列优化：我积极参与商场的商品陈列工作，通过不断的调整和优化，使商品陈列更加美观、有序，提升了商场的整体形象。
2024年商场营业员个人总结例文(4篇)
2024年商场营业员个人总结例文2024年，我在某某商场担任营业员岗位已有一年的时间。
回顾这一年来的工作经历和成长，我深感自豪和满足。
通过不断学习和努力，我在岗位上逐渐形成了自己的一套工作方法和经验，取得了一定的成绩。
在这里，我将对过去一年的工作进行总结，分享我所取得的收获和体会。
首先，作为一名营业员，服务态度是至关重要的。
我始终坚持以客户为中心，积极主动地为顾客提供热情周到的服务。
我清晰地意识到，只有客户满意，商场才能取得较好的效益和发展。
因此，我每天开始工作之前，都会对自己进行心理建设，提醒自己要保持良好的工作态度。
我尽力去满足顾客的需求，尽量给予他们更好的体验。
通过这种方式，我不仅得到了很多顾客的认可和赞扬，也培养了我与人沟通和处理问题的能力。
其次，专业知识也是一名营业员必备的素质。
为了更好地为顾客提供服务，我不断学习各个产品的知识和特点。
我多次翻阅商品目录和相关书籍，了解产品的详细信息，以便能够准确地向顾客介绍和推荐。
在与顾客的交流中，我能够清楚地了解他们的需求，并根据他们的要求提供合适的产品和解决方案。
这不仅提升了顾客的购物体验，也增加了商场的销售额。
此外，团队合作也是我这一年来工作中的重要经验。
作为一个团队的一份子，我始终明白只有通过大家的共同努力，我们才能达到更好的效果。
因此，我积极与同事合作，互相帮助，相互支持。
我们共同研究解决问题，探讨工作中的难题，形成了一种相互信任和合作的氛围。
团队的每一个成员都能发挥自己的优势，充分发挥团队的力量，取得了很多出色的工作成绩。
除了工作技能之外，我也意识到自我提升和学习的重要性。
在工作之余，我会积极参加各种培训和学习机会，不断丰富自己的知识和技能。
我参加了销售技巧培训班，提升了自己的销售能力。
我也报名参加了营销专业的研讨会，学习了一些市场营销的理论和实践。
这些学习经验不仅为我提供了更多的知识和技能，也帮助我更好地应对工作中的挑战和问题。
回顾我这一年来的工作，我深刻感受到了自己在岗位上的成长和进步。
商场营业员工作总结模板5篇
商场营业员工作总结模板5篇篇1XXXX年XX月XX日，我有幸被商场录用，成为一名营业员。
转眼间，一个月的试用期即将过去，在这短短的日子里，我也经历了很多，学习了很多。
从一个对商场营业员毫无了解的新手，逐步成长为一名能够独立当班的营业员。
一、试岗阶段在刚来商场的前几天，由于对商场营业员的工作不了解，加上内心有一丝胆怯，所以刚开始的工作对我来说有点吃力。
在试岗期间，我主要负责学习商场的规章制度和营业员的基本工作流程。
由于对工作的不熟悉，所以在工作中经常会出现一些小错误。
幸好在同事和领导的帮助下，我虚心学习，不懂就问，很快便熟悉了营业员的基本工作流程。
同时，也深刻认识到营业员这个岗位的重要性。
作为一名营业员，不仅需要了解商场的规章制度，还需要熟悉商品的基本知识，学会如何接待顾客，如何与顾客沟通，以及如何独立当班。
二、工作初期在刚开始独立当班时，由于对商品不够熟悉，经常会出现一些小错误。
但是，在同事和领导的指导下，我不断学习，不断进步。
通过一段时间的学习和实践，我对商品的基本知识有了更深入的了解，也掌握了一些销售技巧。
同时，也深刻认识到与顾客沟通的重要性。
在销售过程中，与顾客沟通是至关重要的。
只有了解顾客的需求和想法，才能更好地向顾客推荐商品，提高销售效率。
三、工作转变随着时间的推移，我对商场营业员的工作越来越熟悉。
在同事和领导的指导下，我不断学习和改进自己的工作方法。
同时，也积极参与到商场的各项活动中去。
在这个过程中，我不仅提高了自己的工作能力，还增强了对商场的归属感和荣誉感。
四、工作亮点与成果在过去的几个月里，我在工作中取得了一些亮点和成果。
首先，我成功完成了商场布置的任务，为商场营造出了更加舒适的购物环境。
其次，我积极参与到商场的促销活动中去，为商场带来了更多的销售额。
同时，我也获得了顾客的好评和认可。
五、工作不足与反思虽然我在工作中取得了一些亮点和成果，但仍然存在一些不足之处。
首先，我在商品知识和销售技巧方面还有待提高。
2024年商场营业员个人总结例文(六篇)
2024年商场营业员个人总结例文在学生时代，我在日记中曾这样表述：“环境的艰辛更能磨砺人的意志，令人感到内心的丰盈。
”当我加入全福元这个大家庭，亲身投入到工作岗位之中，工作的高强度和生活的单一性远超我的预期。
连日来，长时间保持同一工作姿势，面对源源不断的顾客，个中艰辛自不必说。
日复一日的工作结束后，疲惫不堪的我常常倒床便不想再动弹。
面对这种状况，我也曾有过迷茫和动摇。
是否我的青春就要在这熙熙攘攘的超市中度过？是否我就不能像其他女孩那样享有更多的闲暇时光？但每当工作结束，身心俱疲，不愿再动的情况下，我的同事们总是无私地为我准备饭菜，并用温暖的笑容鼓励我。
看着她们同样疲惫但亲切的面容，我深受触动。
的确，虽然商场的工作看似重复单一，但我们的生活实则丰富多彩；虽然面对的大多是素不相识的顾客，但人与人之间的真挚情感却是实实在在的。
我重新振作精神，秉持“顾客至上”的服务宗旨，每天认真工作，以苦为乐。
这一切让我思想得到了升华，我认识到工作的单调和艰辛不再是负担，而是生活的一部分。
即便是在营业员这样一个普通的岗位上，我们同样能创造出属于自己的精彩。
人生之路不可能一帆风顺，困难和挫折是我们前行的伴侣。
正如流水遇到阻碍才能形成美丽的浪花，人生历经挫折才会更加壮丽。
在困难面前，我们应勇敢地站起来，用失败来铭记我们的成长历程，这才是真正的英雄气概。
随着时间的推移，我逐渐意识到，我的岗位不仅是履行职责的地方，更是向顾客展示爱心的舞台。
我每天都给自己加油打气：不论遇到多大困难和挫折，都不能让顾客受到一丝一毫的不快；不论顾客以何种态度对待我，我对他们的态度始终是微笑相迎。
正如生活的一面镜子，当你以笑容相待，它也会报之以笑容。
当顾客对我报以微笑，当我的工作业绩得到肯定时，我感受到前所未有的喜悦和自豪——我正在以这种方式贡献我的爱心给社会。
面对新的机遇与挑战，我立志树立更高的目标——成为行业中最优秀的营业员。
优秀的营业员应当是品德高尚、心怀诚挚、爱心与责任感，具备卓越职业素养和领先职业技能的业务精英。
2024年商场营业员工作总结（3篇）
2024年商场营业员工作总结时光荏苒，岁月如梭，转眼间____年已经落幕，新的一年已然拉开序幕。
我作为百货大楼____专柜的营业员，现将个人的工作总结与心得体会整理如下，以供各位领导及同仁参考，并恳请予以宝贵意见。
自加入百货大楼这个大家庭以来，我已在此工作数月，期间不仅学到了丰富的业务知识，更学会了运用智慧弥补语言表达的不足。
我深知，作为营业员，提升销售能力需付出比常人更多的努力。
以下是我工作中的几点心得体会：在销售环节中，营业员的作用至关重要，掌握销售技巧显得尤为关键。
要注重产品推荐技巧。
在向顾客展示____（鞋的牌子）产品并详细说明的基础上，还需积极推荐，激发顾客的购买欲望。
作为营业员，我们不应随意推荐产品，而应充满自信地进行推荐。
只有自身充满信心，才能让顾客对产品产生信任。
我认识到，推荐并非简单的过程，还需结合商品特征，如功能、设计、品质等，突出其独特之处。
在推荐过程中，还要细致观察顾客的反应，以便适时促成交易。
面对不同顾客，他们的购买心理各异。
有的注重价格，有的看重质量。
我们需要因人而异，引导顾客从“比较”转向“信念”，最终实现销售成功。
在短时间内让顾客建立起购买信念，是销售过程中至关重要的一环。
在日常工作中，我们还需保持营业员的职业素养，始终以顾客为中心。
只有让顾客满意，商品才能顺利售出。
我们的素质和服务态度，直接影响到能否吸引回头客。
我们应让顾客感受到购物的愉悦，使用的安心。
我将继续制定工作计划，及时总结经验教训，努力将____专柜的营业工作做到极致。
作为百货大楼____专柜的一员，我深感百货大楼的发展势头强劲，全体员工的拼搏精神令人敬佩。
祝愿百货大楼在新的一年里再创佳绩，事业蒸蒸日上。
2024年商场营业员工作总结（二）随着时间的推移，转眼间，____已步入尾声。
在过去的一年中，在领导的悉心指导和同事们的无私帮助下，通过个人的不懈奋斗，在工作岗位上取得了一定的业绩，同时也意识到了自身的不足之处。
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商场营业员个人总结范文精选对一段时间的工作进行总结是为了肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作。
本文是为大家精选的商场营业员个人总结范文，希望能够很好的帮助到大家。
商场营业员个人总结范文(1)时光流逝，20xx年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。
回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。
行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。
为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。
20xx年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：一、人事管理方面(1)根据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。
(2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。
(3)7月份正式新使用考勤管理系统，不断完善人事管理制度。
二、行政工作方面1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。
2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。
3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。
4、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。
5、加强员工宿舍管理，定期进行检查并在每季度末进行季度优秀文明宿舍评比。
6、加强员工饭堂管理，加强员工饭堂餐具卫生管理等三、公司管理运作方面1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。
完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。
在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。
2、逐步完善公司监督机制。
有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。
基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。
3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。
作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。
提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。
4、充分引导员工勇于承担责任。
逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。
作为行政人事部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。
要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。
随着南岗渔村的开业，对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。
20xx年行政人事部将从以下几个方面着手工作：一、完善公司制度，向实现管理规范化进军。
成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。
随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。
因此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，20xx年工作将以此为中心。
二、加强培训力度，完善培训机制。
企业的竞争，最终归于人才的竞争。
目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员，加强对员工的人性化的管理，留住员工，留住人才，他们身肩重责。
需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。
另外完成新员工入店手册。
三、协助部门工作，加强团队建议。
继续配合各门店及各部门工作，协助各部门处理各种突发事件。
20xx年是充满挑战也是充满机遇的一年，我们拥有一支团结、勇于创新的团队是我们发展的保障。
所以加强团队建设也是20xx年行政人事部工作的重心。
其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。
只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信我们会越做越强。
商场营业员个人总结范文(2)xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。
作为百货大楼的一名xx专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。
希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。
还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。
以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。
首先要注意推荐购买技巧。
营业员除了将(xx：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。
因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。
也让我懂得了，不是光推荐那么简单。
还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。
如功能，设计，品质等方面的特征。
向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。
推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。
同样的价格比质量，同样的质量比价格。
要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。
要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。
谁都想买的开心，用的放心。
你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将xx专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼xx专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。
百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
商场营业员个人总结范文(3)人事主管一职，在公司的人员调派，招聘，各种职位岗位职责的制定，绩效考核制度的制定及执行等方面的工作起着重要的作用，人事主管年终工作总结。
忙碌的一年过去，以下是深圳地区人事主管年终总结资料，请阅览：三年的时间匆匆逝去，锐奇电子有限公司的运作也已步入正轨。
人力资源部在公司领导的正确领导下、在公司各部门的共同努力下，紧紧围绕集团公司的发展目标，较好地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。
人力资源部的工作是以每一年度人力资源管理工作计划为基础，并配合公司的工作重心逐步开展的。
现将三年来我部门完成的工作总结如下：一、公司人力资源管理体系的建立和完善1.公司组织架构的完善及人员编制的确定人力资源部在公司成立的第一年就划分、明确了各部门的组织架构，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而初步确定了公司的定员定编，并且不断依据实际情况和工作重点，有针对性地对各部门的定员定编进行适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置情况达到最佳的配置，最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。
2.公司管理制度体系的建立我们深知严谨规范的管理对一个公司的生存和发展具有极其重要的意义，所以人力资源部一直致力于建立完善的公司内部管理体系。
具体而言，规划组织编制了三套内部基础管理的规范性文件——《公司岗位职责》、《公司人力资源管理制度》、《公司绩效考核制度》。
3.人事管理体系的确立人力资源部在致力于建立完善公司基础管理体系的同时，也不忘人力资源部自身规范管理体系的建立工作。
制定了新的薪酬制度体系，并且为了系统配合公司新的薪酬制度，制定了公司绩效考评制度草案，并不断进行调整和完善。
二、职工人数的确定三年的经营中，我深深感到确定职工人数是人力资源部重中之重的工作。
人力资源部，是一个“管人”的部门，只有确切知道公司公司的职工数量信息，接下来计算工资、个人所得税、福利费等其他工作才能顺利进行，假如职工人数有误，那接下来所作的都将会是无用功，而且还会为公司带来灾难性得损失。
而公司在每年都会跟随市场变化而不断调整生产计划，生产线、直接工人、管理人员等都在变动，因此职工人数的确定的工作显得相当繁重。
三、公司人员招聘工作第一年是公司高速发展的一年，是公司人员流动较为频繁的一年，也是公司人员招聘工作任务繁重的一年。
在这一年里，公司的空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故人力资源部在招聘工作中花费了较多的时间和精力。
四、培训工作职工培训主要体现在培训费的提龋因为产品的合格率、ISO都与培训有直接关系，所以职工培训与生产休戚相关。
为了能申请到ISO9000，公司生产产品合格率必须达到90%以上，因此每年都得投入培训费来保持90%的合格率。
然而，培训会提升职工级别，经过一年培训，原本公司要求级别的工人级别提升，就会出现职工级别过高的情况，给公司带来没必要的工资支出。
这时，裁减高级别的职工，再聘请低级别的工人会是最好的选择。
因此，在进行培训费用提取时，还应做好来年裁减多余高级工人的赔偿金。
五、日常人事管理工作我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基础职能作用，在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用。
总之，在公司市场运作的三年中，人力资源部在人力不足的情况下坚持一切以公司利益为重的原则，在各部门中起到了较好的引导模范作用。
当然，在三年的工作中，我部门也存在一些不足。
主要体现在：1.在管理制度体系的建立方面，光有好的想法，而没有加大推进力度，导致有些工作没能按时完成;2.在各部门的工作协调力度方面，还有待加强;3.各部门的分工还不够明确，有待跟进;4.在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系统地组织展开。
综上所述，三年来人力资源部的工作是较有成效的()，作为公司运作的重要组成成员发挥了应有的作用，我们决心不断发扬自身的优点和经验，改进自身的不足，为公司的进一步发展发挥更大的作用和效能。