21世纪不动产房地产基础知识培训

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21世纪不动产美国总部经纪人培训核心课程(中文版)(二)资料

21世纪不动产美国总部经纪人培训核心课程(中文版)(二)资料

1、服务可以“有形”体现




您是一位顾客,要去咖啡馆喝咖啡…… 以下哪些服务是可以看到、听到、感觉到的? 环境 音乐 服务生的微笑 服务生的制服 咖啡具 等等……
作为不动产中介的顾客:
他们能看到、听到、感受到我们的服务吗? 看到:公司的装修环境、布置、服务宣言、服务 流程图、金色制服、名片、标准统一的表格等 听到:服务时的语言(如接电话、面谈、 议价时 的语言)等 感受到:细致体贴富有人情味?还是粗鲁无礼拒 人于千里之外?
如何实现质量服务?
不动产中介服务的特性
1 无形性
服务在被购买之前 看不到,尝不着, 摸不到或闻不出
2 不可存性
服务不能储存, 以供今后销售 或使用
服务 特性
3 不可分割性
服务不能与服务 提供者相分离
4 不一致性
服务质量 取决于服务人员、 时间、地方和方式
如何体现优质服务?


Hale Waihona Puke 1、服务可以“有形”体现 2、服务可以“即时”体现 3、客户服务需要全员参与 4、制定服务的标准
处理好客户的投诉


美国白宫全国消费者调查统计: 不投诉的客户 91%不会回来 投诉过但没解决 81%不会回来 投诉但得到解决 46%不会回来 投诉被迅速解决 18%不会回来
投诉是我们的第二次机会
3、客户服务需要全员参与
提升服务第一线---全员服务
公司 高层 中层管理者 中层管理者 经纪人、工作人员 客户 经纪人、工作人员
2、服务可以“即时”体现
•真实瞬间 – 服务接
指服务过程中客户与企业进行 触的每一个瞬间
不动产中介服务的真实瞬间

21世纪不动产全球培训课程

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店内系列培训教程每家加盟店独立拥有和运营26请各位讲师提前到行政部领取课程提纲,制作详细教案后上交总办审核。

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该教程的独特之处在于你可以按自己的进度跟随录像进行学习,并在必要时求助于它,你会发现它能帮助你尽快进入该行业并帮你迅速成功!我们提供了13盘录像带,帮助那些已经参加了21Plus学习的经纪人熟练掌握他们的销售技巧。

如果你事先没有参加过21Plus培训,在学习后一部分的内容时会稍感生疏,因为该材料经常涉及21Plus 培训教程中的相关材料、技巧及课题。

通过本章简介,你将学会如何使用本教程以及如何为你的事业奠定良好的基础。

本教程旨在帮你由基础培训顺利过渡到实际房产营销工作。

帮你提高和掌握在21Plus 课程中学到的各种技能。

为你提供房产地行业的新技能,加深你对房地产行业的认识。

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专为你学习本课程准备的学习手册,它将成为你日后工作的参考,本手册为你提供本教程学习过程中所需完成的所有任务。

如何使该教程更适合你你可以根据自身条件调整学习本课程的速度,尽你所能尽快学习相关材料,并完成手册中所布置的各项任务。

但是,你必须牢记不要漏过任何内容!本课程的最佳学习方式是在8到13周内学完本教程。

(你可配合在21Plus培训中学到的90天表每家加盟店独立拥有和运营3现评估中的活动报告和表格来进行本课程的学习。

) 你必须保证在学习本课程时完成所有作业,参加所有活动和练习,即使碰到不对你胃口的任务,你也要认真完成。

遇到不懂的问题要主动提问。

请记住:根本没有愚蠢的问题!主动为自己制定目标并努力实现目标。

2个课时, 房地产基础知识2010

2个课时, 房地产基础知识2010

(三)房屋构造概述
房屋构造组成部分(六大部分)
房屋一般由基础、墙和柱、楼层与地板、 楼梯、屋顶、门窗等六大部分组成。
21世纪不动产武汉区域分部
房屋构造概述
得房率=套内建筑面积/建筑面积
21世纪不动产武汉区域分部
房屋构造概述
得房率 高层塔楼住宅约在75%~78%之间; 高层板楼住宅约在在78%~85%之间; 小高层板楼住宅约85%-88%之间 多层住宅建筑约在88%-95%左右
21世纪不动产武汉区域分部
房地产价格
运用市场比较法估价,应准确搜集大量 交易实例,掌握正常市场价格行情。这 个环节我们往往通过平时调查、看报等 采集积累得到不同地段、不同用途、不 同时点的房地产信息。
21世纪不动产武汉区域分部
房地产价格
四大影响: 1、交易情况影响 2、交易日期影响 3、区域因素影响 4、个别因素影响
21世纪不动产武汉区域分部
住宅交易市场
一级市场 指新房的交易市场
二级市场 二手房的买卖市场
三级市场 二手房的租赁市场
21世纪不动产武汉区域分部
房地产中介
房地产中介机构
房地产中介服务机构包括房地产咨询机构、 房地产价格评估机构、房地产经纪机构等。
21世纪不动产武汉区域分部
房地产中介
房地产中介服务
21世纪不动产武汉区域分部
第二章 房地产市场知识
21世纪不动产武汉区域分部
房地产市场
市场分类 房地产一级市场:是土地交易市场,由政府直接
控制和垄断经营。
房地产二级市场:是增量房(新房)市场,指房地 产经营者与房地产使用者的纵向流通市场。
房地产三级市场:即存量房(二手房)市场,是
房地产所有者将房地产使用权或所有权再转让的 市场,是消费者间的横向交易,属于消费市场的 重新配置。

房地产基础知识培训资料(更新最全版)

房地产基础知识培训资料(更新最全版)

房地产基础知识培训资料第一部分房地产基础知识1、房地产:是指土地、建筑及固着在土地、建筑物上不可分离的部分,房地产由于其位置固定、不可移动,因而往往又被称之为不动产。

分三种存在形式:(1)单纯的土地,如一块无建筑物的城市空地;(2)单纯的建筑物,如在特定的情况下,把地上建筑物单独看待时;(3)土地与建筑物结合的“房地”,如把建筑物和其坐落的土地作为一个整体来考虑,这也就是说,土地和建筑既有各自独立的特质内容,又是一个密不可分的整体,不论土地和建筑物是以独立的形式存在或以结合的形式存在,都属于房地产,是房地产的一个部分。

2、房地产业:是从事土地和房屋开发经营的行业,属于第三产业,(三个产业的划分第一产业: 农业(包括种植业、林业、牧业和渔业等)。

第二产业: 工业饱括采掘业、制造业,自来水、电力、蒸汽、热水、煤气等供应业)和建筑业。

第三产业: 除上述第一、二产业以外的其他各业。

由于第三产业包括的行业多、范围广,根据我国的实际情况,第三产业可分为两大部分:一是流通部门,二是服务部门,具体又可分为四个层次。

第一层次:流通部门,包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业。

第二层次:为生产和生活服务的部门,包括金融、保险业,地质普查业,房地产业、公用事业,居民服务业、旅游业,咨询信息服务业和各类技术服务业等。

第三层次;为提高科学文化水平和居民素质服务的部门,包括教育、文化、广播电视事业,科学研究事业,卫生、体育和社会福利事业等。

第四层次:为社会公共需要服务的部门,包括国家机关、党政机关、社会团体,以及军队和警察等。

))包括以下一些内容:(1)国有土地使用权的出让;(2)房地产的开发和再开发,其中包括征用土地、拆迁安置,委托规划设计、组织开发建设、以及对旧城区土地的再开发;(3)房地产经营,包括土使用权的转让、出租、抵押和房屋的买卖、租赁、抵押等经济活动;(4)房地产中介服务,包括房地产咨询,估价和经纪代理;(5)物业管理,主要包括房屋及公共设施,设备的保养、维修,并为使用者提供安全、卫生以及优美的环境;(6)房地产市场的调控和管理,即建立房地产市场,资金市场,技术市场、劳务市场、制订合理的房地产价格,建立和健全房地产法规,以实现国家对房地产市场的宏观调控。

2024版年度房地产基础知识培训资料更新最全版

2024版年度房地产基础知识培训资料更新最全版

•房地产市场概述•房地产基本制度与政策•房地产开发流程与要点目录•房地产交易流程与风险防范•房地产投资理念与技巧•房地产估价方法与实务操作•房地产金融产品与服务创新•房地产行业发展趋势与展望01房地产市场概述房地产市场定义与特点定义特点房地产市场分类一级市场01二级市场02三级市场03房地产中介服务机构为房地产市场提供信息咨询、价格评估、经纪代理等服务的机构。

土地所有者或使用者在国有土地出让市场上,政府土地管理部门代表国家作为土地所有者出让土地使用权;在集体土地市场上,集体土地所有者直接进行土地交易。

房地产开发商通过土地竞拍获得土地使用权,进行房地产开发建设,并将建成的商品房进行销售或出租。

房地产投资者和消费者包括个人和机构投资者,通过购买或租赁房地产进行投资或消费。

房地产市场参与主体价格机制竞争机制供求机制调控机制房地产市场运行机制02房地产基本制度与政策土地所有制土地使用制度土地政策030201住房公积金制度职工个人缴存的住房公积金和职工所在单位为职工缴存的住房公积金,属于职工个人所有,用于职工购买、建造、翻建、大修自住住房。

住房供应体系包括商品住房、保障性住房、共有产权房等多元化住房供应体系。

住房保障政策政府通过提供公共租赁住房、发放租赁补贴、建设共有产权房等方式,保障中低收入家庭住房需求。

房地产税收制度房地产税种类税收优惠政策税收征收管理房地产市场监管政策房地产市场调控政策房地产开发经营管理规定房地产交易管理规定房屋租赁管理规定03房地产开发流程与要点前期策划与决策阶段了解当地房地产市场状况,包括供需关系、竞争对手、目标客户等。

根据市场调研结果,确定项目的市场定位、目标客户群和产品类型。

评估项目的经济效益、技术可行性和风险,为决策提供科学依据。

通过出让、转让、合作等方式获取土地使用权。

市场调研项目定位可行性研究土地获取01020304方案设计初步设计施工图设计规划报批组织施工队伍,采购材料和设备,办理施工许可证等。

房地产基础知识培训课件版(2024)

房地产基础知识培训课件版(2024)

提供必要的证明材料和申请表 格;
在规定的时间内向相关部门提 出申请。
26
05
物业管理服务与费用标 准
2024/1/25
27
物业管理服务内容及标准
常规物业服务
包括房屋维修、设备维 护、绿化养护、保洁服
务等。
2024/1/25
安全管理服务
包括门禁管理、巡逻检 查、消防安全管理等。
客户服务
社区文化建设
03
房地产开发流程与关键 环节
2024/1/25
11
前期策划与立项审批
市场调研与项目定位
进行充分的市场调研,分析目标市场 、竞争对手和客户需求,明确项目定 位和开发策略。
可行性研究
立项审批
向相关部门提交立项申请,包括项目 建议书、可行性研究报告等,获得项 目批准文件。
对项目进行经济、技术和社会可行性 分析,评估项目的投资回报和风险。
13
施工过程管理与验收交付
01
施工过程管理
建立项目管理团队,制定施工计划和进度安排,进行质量控制、成本管
理和安全管理等。
02
工程变更管理
对施工过程中出现的工程变更进行及时评估和处理,确保项目按计划进
行。
2024/1/25
03
验收交付
在项目竣工后,组织相关部门进行验收,包括质量验收、安全验收和环
保验收等,确保项目符合相关标准和要求。同时办理房屋产权证书等相
2024/1/25
12
规划设计及施工许可申请
01
02
03
规划设计
根据项目定位和开发策略 ,进行规划方案设计,包 括总平面图、建筑单体设 计、景观设计等。
2024/1/25

房地产中介21世纪不动产网络营销培初级(PPT 44页)

房地产中介21世纪不动产网络营销培初级(PPT 44页)
500 0
09年10月网络媒体咨询客户来源对比
1月 2月 3月 4月
5月 6月 7月 8月 9月 10月
3522
2365
1761
1491
1375
1033
257
544 385
182
153纪人安 居源自客搜 屋网集 网

搜房
图 房
焦 点
新 浪
看房

自 行 发 帖



搜 房 网 络
视 频
超 级
二、行业数据分析及投放监测 10月、11月网站客户来源走势分析
来源于网络的客户人群在逐步的壮大
三、北京房地产市场客户来源分析
网络42%
上门38%
网络跟盘15% 其它5%
上门 网络 网络跟盘 其它
2009年上半年白领住房消费倾向调查
73%的白领首选网络途径 查询与发布房产信息!
安信瑞德客户来源分析(一)
12300 10800 9300 7800 6300 4800 3300 1800
此店有三个组,端口是公司的标准配置
10月网络成交特别突出,共15单,即80 %的成交通过网络
百万经纪 人
• 西南营业部--富卓花园店 查勇
我司标准
三、网络新开、变更、使用标准
三、网络端口
• 新开标准 • 变更条件 • 维护使用
所有开通或者变更的条件
• 上传完整带有公司LOGO的半身照、名片、 身份证及20套优质房源 ,此适用于安居客、 搜房、图房
二、网四民、年市龄场研结究构分析
数据来源:中国互联网中心
客户来源分析
2009年上半年中国和美国2009年二手房销售渠道对比

房地产基础知识培训资料

房地产基础知识培训资料

房地产基础知识培训资料一、房地产的定义和特点房地产,简单来说,是指土地以及建筑物和其他相关定着物,是实物、权益和区位的结合体。

实物包括土地、建筑物以及其他附着物,如树木、水井等。

权益则涵盖了所有权、使用权、租赁权、抵押权等各种权利。

而区位,指的是房地产的地理位置以及与周边环境、设施等的关系。

房地产具有以下几个显著特点:1、不可移动性:这是房地产最根本的特性。

土地和建筑物都固定在特定的位置,无法像一般商品那样随意移动。

2、独一无二性:没有两宗完全相同的房地产,即使在同一小区、同一栋楼,不同的单元也存在差异。

3、耐久性:土地具有不可毁灭性,建筑物只要建造得当,也可以在很长时间内存在。

4、数量有限性:土地是不可再生资源,其总量是有限的,特别是在城市中心区域,可供开发的土地更是稀缺。

5、用途多样性:同一宗房地产可以有多种用途,例如住宅可以改为商业用途,但这种改变需要符合相关法规和规划。

二、房地产的分类1、按用途分类居住房地产:包括普通住宅、高档公寓、别墅等,主要用于满足人们的居住需求。

商业房地产:如商场、写字楼、酒店等,用于商业经营活动。

工业房地产:工厂、仓库等,用于工业生产和存储。

农业房地产:包括农田、牧场、果园等,用于农业生产。

2、按开发程度分类生地:指不具备城市基础设施的土地,如荒地、农地。

毛地:指具有一定的城市基础设施,但地上有待拆迁房屋的土地。

熟地:指具备完善的城市基础设施、土地平整,能直接在其上进行房屋建设的土地。

3、按是否产生收益分类收益性房地产:能直接产生经济收益,如出租的写字楼、商铺等。

非收益性房地产:不能直接产生经济收益,如自用住宅、政府办公楼等。

三、房地产市场1、房地产市场的构成要素市场主体:包括房地产开发商、购房者、投资者、中介机构等。

市场客体:即房地产交易的对象,包括土地、房屋等。

交易条件:包括价格、付款方式、交易时间等。

2、房地产市场的分类一级市场:又称土地出让市场,是政府将土地出让给房地产开发商的市场。

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2020/2/23
市场分类:
房地产一级市场 房地产二级市场 房地产三级市场
2020/2/23
房产分类:
居住物业 商用物业
2020/2/23
房产分类
居住住宅 ——平房、普通楼房住宅、高档住宅、别墅 商业楼宇 ——写字楼、商铺(旅馆、餐饮、娱乐) 工业和仓储用房 其他: (教育、医疗、科研、交通、寺庙、监狱、宗教等) 综合:两种或两种以上用途
2020/2/23
中介业务介绍:
居住物业:包括公寓、别墅的租赁、买卖业务 (高端市场)
包括民宅租赁、二手房买卖(中低端市场)
商用物业:包括写字楼、商铺的租赁与买卖 (高端市场)
2020/2/23
北京市场主要经纪公司:
1、第一太平戴维斯(FPDSavills ) 2、世邦魏理仕(CB Richard ElliS) 3、仲量联行(Jones Lang LaSalle) 4、中原地产(Centaline) 5、戴德梁行(DTZ) 6、嘉园置地(Joanna) 7、我爱我家 8、顺弛 9、中大恒基
2020/2/23
我国住房改革的5个时期:
1980-1985年,国家、企业、个人共同负担购买住房 的试点
1986-1990年,以提高公有住房租金为突破口的住房 制度改革
1991-1993年,以公房出售为重点,住房制度改革全 面铺开
1994-1997年,住房公积金、安居工程,住房制度改 革全面推进
1998年至今,切断实物分配的福利分房制度,实施 货币化分房制度改革进入攻坚阶段
培训目的:新经纪人通过该培训项目,
了解进行房地产中介业务的基础知识, 了解相关房地产法律法规基础知识, 普及与房地产中介业务的基本概念。
培训对象:
21世纪体系内的加盟店刚刚入行的新经纪人
2020/2/23
在培训前产
2020/2/23
土地 、土地所有权、建筑物、权益
2020/2/23
影响房屋价格的因素:
• 房屋的地理位置(交通便利、周边环境等) • 房屋的户型、楼层、朝向、视野、新旧程度等 • 小区外部的配套设施(医院、银行、超市、美容院等) • 小区内部的配套设施(健身、泳池、洗衣店、便利店等) • 房屋的市场价格定位 • 房屋的供需状况 • 物业管理公司的口碑 • 房屋的市场租赁价格前景及回报率的多少 • 政府因素、土地价格的变动 • 其它因素
2020/2/23
房地产的交易:
1、房地产的转让 2、房地产的抵押 3、房地产的租赁
(1)房地产租赁的概念 (2)房产出租的性质
2020/2/23
房屋出租人必须具备的出租条件:
1.取得房屋所有权证,且是房屋所有权所有人 2.共有房屋的出租人须具有共有人同意出租的证明书 或委托书 3.代理人代理出租应具有房屋所有人委托的代理书和 证件副本 4.房屋所有人已死亡的、继承人应办妥房产继承过户 手续,方可以出租私有房屋 5.具有房屋出租行为能力 6.已抵押,并经抵押权人同意出租的 7.符合公安、环保、卫生等主管部门有关规定的
2020/2/23
建筑面积计算
占地面积——建筑物基底及其功能需要占用的面
积,也叫红线面积
容积率——指总建筑面积与总占地面积的比率 使用率——使用面积与建筑面积的比率 绿化率——指红线内用于绿化的面积与总占地面
积的比率
2020/2/23
房屋面积的分类
使用面积——它是建筑面积扣除公摊面积、及墙体 柱体所占用的面积后的净使用面积,俗称地砖面积 建筑面积——包含了房屋居住可用的实用面积、墙 体柱体占地面积、楼梯走道面积、其它公摊面积等 公摊面积——是指建筑物的楼梯、外墙、首层大堂 及小区内其它一些配套设施的分摊面积 套内面积——卧室、起居室、厅、过道、厨房、卫 生间、夹层、厕所、储藏室、壁橱等户门内面积的 总和
2020/2/23
国有土地使用权出让年限:
住房用地70年 工业用地50年 科教、文体、卫生用地50 年 商业、旅游、娱乐用地40年 综合或其他用地50年
2020/2/23
土地的分类:
1、生地 2、熟地
(1)三通一平 (2)五通一平 (3)七通一平
2020/2/23
房地产业:
1、房地产交易 2、房地产开发 3、物业管理 4、房产业务咨询 6、房产其它经营形式
2020/2/23
北京市房地产经纪市场变迁:
租赁市场:(3个阶段)
1991-1999年,房地产经纪公司多以分散的个体进行 经纪业务,市场处于无序竞争状态,客户需求大于 房屋供应 1999-2001年,部分房地产经纪公司开始展开连锁经 营,北京市市场逐步出现品牌化趋势,客户需求与 房源数量供应逐步持平 2001年至今,市场开始涌现众多大型连锁性公司, 北京市相关行政主管机关对经纪公司管理逐步正规 化,房源供应数量大于客户数量
土地——地球的表面及其上下一定范围内的空间。 土地所有权分国有土地与集体土地所有权, 集体 转为国有才能转让
建筑物——人工建筑而成,由建筑材料、建筑构配件 和设备等组成的整体物,包括房屋和构筑物两大类
权益——产权、使用权、抵押权、典权等等。
2020/2/23
土地(国有土地、集体土地所有权):
1、发展商只有得到土地使用权才能建房 • 获得土地使用权方式 a.招标、拍卖(主要方式)六类用地(商业、娱 乐、旅游、金融、服务业、商品房) b.协议转让取得(旧城改造) c.政府批准划拨国有土地(如医用、军用等政府 用地)
2020/2/23
建筑物的分类(按建筑材料分):
1、砖木结构 2、砖混结构 3、钢筋混凝土结构 4、钢结构
2020/2/23
建筑物的分类(按承重方式分):
1、承重墙结构 2、框架结构 3、排架结构 4、其它
2020/2/23
建筑物的分类(按建筑高度分):
1、低层—— 2层及2层以下 2、多层—— 2层以上,7层以下 3、中高层—— 7层以上,16层以下 4、高层—— 16层以上,24层以下 5、超高层—— 24层以上
2020/2/23
北京市房地产经纪市场变迁:
二手房交易市场:(4个阶段)
1999年前,主要以房屋使用权的换置为实际房屋交 易方式
1999-2001年,北京市逐步放开二手房市场,可上市 交易二手房数量逐渐上升
2001-2003年,经济适用房开始可上市交易,市场中 相关经纪公司数量开始攀升
2003年至今,国家对二手房交易市场政策逐渐调整, 部分政策得到积极调整,央产房可上市交易
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