供电公司营商环境有关问答
国家电网优化营商环境暨优质服务知识竞赛题库
一、单选题（共221道）1.《国家电网公司供电服务规范》：根据国家有关法律法规，本着（）的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。
A.平等，自愿，协商一致B.平等、自愿、诚实信用C.协商一致，诚实信用D.平等自愿，协商一致，诚实信用答案：B2.根据《国家电网公司供电服务规范》规定：在电力系统非正常状况下，220V单相供电的，为额定值的（）。
A.10%B.+7%，﹣10%C.±10%D.±7%答案：C3.根据《国家电网公司供电服务规范》规定，下面哪些是到客户现场服务前的工作？（）A.与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点；B.主动出示工作证件，并进行自我介绍；C.遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯；D.工具、材料应摆放有序。
答案：A4.《国家电网公司供电服务规范》第19条：供电企业应向客户提供不少于（）种可供选择的缴纳电费方式。
A.一B.二C.三D.四答案：B5.《国家电网公司供电服务规范》：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区（）分钟，农村（）分钟，边远地区（）分钟，特殊边远地区根据实际情况合理确定。
A.45，80，120B.45，90，100C.45，90，120D.60，120，240答案：C6.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。
A.12小时B.24小时C.三天D.48小时答案：B7.《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，关于供电服务过错，下列描述正确的是（）。
A.经查实因员工未履行岗位职责，造成客户利益受损的供电服务行为B.因员工未履行岗位职责，造成客户不良感知的供电服务行为C.因员工履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为D.经查实因员工未履行岗位职责或履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为答案：D8.《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十六条规定：三类过错是指情节较轻，偶尔发生，（）的供电服务过错。
优化电力营商环境的难点及应对措施分析
政策细则上的规定实施不具体、不完善，相关政策的出台就是进 行宏观性的指导，在实际的工作中不易落实、原则性较强、精细 程度低。在业务活动的审批过程中流程烦琐，内部与外部服务待 遇不同。在对政策进行落实的过程中断断续续，梳理不清相关的 执法依据。另外，存在执法部门在对电力营商环境相关问题进行 处理的过程中，没有相关的法律规定作为依据，导致电力营商环 境中存在不健康情况，在对相关法律法规构建的过程中，没有听 取相关企业的建议和意见，没有把市场作为重要导向，造成电力 企业在电力营商环境相关法律法规的建设中参与不足。
3 优化电力营商环境的应对措施 营商环境是国家“硬环境”与“软环境”的表现，在当今
社会快速发展的背景下，电力作为人们日常生活中不可或缺的 资源，我国各个地区对于电力营商环境进行不断改善，目前已 取得了相当显著的成就，吸引了其他国家的关注和沟通交流， 但是相比于西方发达国家，两者之间还存在相当大的差距，没 有完善的法律法规、人才的流失等，对于这些问题，企业需要 积极做好配合以及采取相应的措施，促进电力营商环境的进一 步完善和发展。
电子杂志,2019(1):551-552. [3] 杜伟.基于创新服务的电力营商环境优化路径研究[ Nhomakorabea].魅力中
引言 随着我国社会经济等综合国力的不断加强，人们的生活水
平也在不断提高，电力企业的发展模式和理念也在不断推进， 秉承“以客户为本”的服务态度，提高“获得电力”满意度。 在实践中，电力企业要不断加强服务体系的建设，从而实现更 高质量和效率的为用户服务。
1 电力营商环境优化的重要性 1.1 环境优化是发展的重要基础 对电力营商环境进行不断的优化，能够确保现代服务体系
（新版）营商环境知识考试真题题库（含答案）
（新版）营商环境知识考试真题题库（含答案）（新版）营商环境知识考试真题题库（含答案）单选题（总共114 题）1.业扩报装“三指定”包括（）。
A、指定设计B、指定供货C、指定施工D、以上全选答案：D 2.《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》，对于（）客户，试行提供变压器租赁服务，设置多套租赁套餐供客户自行选择，为客户节约一次性设备购置成本。
A、临时用电B、低压C、10 千伏及以下D、400 伏以下答案：A3.某普通工业有宿舍楼申请居民定比电量，工作人员现场核实定比40%的居民生活电价，后发现为宿舍一层屋内及院中有部分生产设备。
下列描述不正确的是（）。
A、现场工作人员现场信息核实不准确，造成将生产设备按居民生活电价定比电价设置B、定比量核定值不正确，量值与实际情况不符C、将导致电费差错。
D、帮助客户节约电费是值得提倡的答案：D 4.10kV 高压新装（增容）用电报装归档资料包含以下哪一项? A、客户工程竣工报验单B、用电登记表C、电能计量装接单D、以上都包含答案：D 5.《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》，10 千伏及以上项目业务办理时限不超过16 个工作日，符合认定条件的重要用户和按客户意向需要资产移交的客户中间检查增加（）个工作日办理时长。
A、3B、2C、4D、5 答案：B 6.以下哪一项不是普通用户高压新装归档资料。
A、用电登记表B、产权证明C、客户有效身份证明D、客户工程设计文件送审单答案：D7.客户办电过程中多次上门，将会影响客户办电感知体验，增加投诉风险，同时也会对优化营商环境提升“获得电力”水平产生负面影响。
对此，我们在工作中不应该（）。
A、按“一证受理”要求办理B、严格执行国网公司及各省公司出台的简化收资、一证受理、一岗制作业、取消查验等简化办电工作举措C、严格落实客户经理责任制和首问负责制D、不提供电话预约服务答案：D 8.案例描述：客户在某供电公司办理了双电源高压新装业务，在现场勘查期间客户经理要求其新装用电的内部受电工程由关联集体企业总承包，且该流程设计文件审核环节的图纸中注明了特定设备的型号，包括中置柜、真空断路器、微机保护、低压断路器、低压电容器等。
2024第五轮营商环境考试(208题)5.16上午
2024第五轮营商环境考试（208题）5.16上午1. 自受理竣工检验申请至答复竣工检验意见不超过个工作日。
[单选题] *A、2B、3(正确答案)C、5D、62. 自2021年6月起，新增变压器须符合国家能效标准要求，鼓励使用高效节能变压器。
[判断题] *对(正确答案)错答案解析：工信厅联节〔2020〕69号第一条第三款第七条3. 自2021年6月起，新增变压器须符合国家能效标准要求（《电力变压器能效限定值及能效等级》（GB 20052-2020）中1级、2级能效标准的电力变压器），鼓励使用高效节能变压器。
电网企业应禁止未达到能效标准要求的变压器接入电网。
对于配电资产将移交供电公司的，须使用高效节能变压器。
[判断题] *对(正确答案)错4. 自（）起，城镇规划建设用地范围内，对通过出让或划拨等方式取得土地使用权的项目，供水供电供气供热工程的投资界面应延伸至用户建筑区划红线，除法律法规和相关政策另有规定外，不得由用户承担建筑区划红线外发生的任何费用。
[单选题] *A.2021年3月1日(正确答案)B.2021年6月1日C.2022年1月1日D.2022年3月1日答案解析：豫政办〔2021〕66号关于转发河南省清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展实施方案的通知5. 执行电价为分时电价，电价分时标志选择为“是”，电能表示数类型尖、峰、平、谷总时段可以不选。
[判断题] *对错(正确答案)答案解析：执行电价为分时电价，电价分时标志选择为“是”，电能表示数类型必须要有有功尖、峰、平、谷总时段或反向尖、峰、平、谷总时段。
6. 政府负责投资接网工程的高压供电方案答复单用色。
[单选题] *A、红(正确答案)B、绿C、蓝D、黄答案解析：（一）政府负责投资接网工程的高压供电方案答复单用红色。
（二）供电公司负责投资接网工程的高压供电方案答复单用绿色。
（三）客户负责投资接网工程的高压供电方案答复单用黄色。
供电公司优化营商环境经验交流材料
供电公司优化营商环境经验交流材料尊敬的各位领导、各位代表：大家好！我是XX供电公司的代表。
今天，我非常荣幸能够在这里与各位一起交流供电公司优化营商环境的经验。
作为供电公司，我们深知优化营商环境对于企业的重要性。
优化营商环境可以吸引更多的企业投资和落户，促进经济的发展。
因此，我们始终把优化营商环境作为一项重要的工作来抓。
其次，我们在流程上精简和优化。
我们建立了电力工程审批“绿色通道”，为投资企业提供专门的审批服务，加快审批速度。
该通道设有专门的审批窗口和审批人员，为企业提供一对一的服务。
我们还与相关部门建立了信息共享平台，实现了信息的互通共享，避免了企业重复提交材料，提高了审批效率。
同时，我们加强了内部流程的优化，推行了电子化审批流程，提高了办事效率。
再次，我们在政策上给予企业更多的支持。
我们建立了奖励机制，对在我公司投资的企业给予奖励和优惠政策。
我们还与地方政府签订了合作协议，共同推动营商环境的改善。
我们积极参与地方政府组织的各类活动，加强与企业的交流和合作。
同时，我们建立了与企业的长期合作机制，与企业签订了长期用电合同，为企业提供稳定可靠的供电服务。
最后，我们在人才上加强培养和引进。
我们注重员工的专业培训和素质提升，提高员工的服务意识和工作水平。
我们还通过引进优秀人才，增强团队的创新能力和竞争力。
同时，我们注重人才的激励和保障，建立了完善的薪酬体系和福利制度，吸引和留住优秀人才。
通过以上的措施，我们供电公司在优化营商环境方面取得了一定的成效。
很多企业选择了在我们公司投资和落户，并对我们所提供的服务和支持表示满意。
但我们也清楚，优化营商环境是一个长期的工作，还有很多可以改进的地方。
因此，我们将继续努力，进一步提高服务质量，优化流程，加强政策支持，培养引进人才，为企业提供更优质的服务和支持。
谢谢大家！以上是我们公司在优化营商环境方面的经验。
希望能够与各位领导和代表共同交流和分享，共同推动我国的营商环境进一步改善。
优化电力营商环境的问题及策略研究
优化电力营商环境的问题及策略研究摘要：电力营商作为市场经济条件下的一种重要商业种类，其受到地区市场环境的影响较大。
因此，积极改善电力营商环境对改善当地经济条件，提升电力企业市场竞争能力具有重要作用。
我国在近些年的发展过程中对于营商环境的改善工作重视程度较高，希望通过改善营商环境提高商业服务质量和企业创新能力，促进地区经济发展。
本文将就当前在开展电力营商环境优化工作过程中存在的问题进行研究，同时提出相应的解决措施，以期为实现电力企业的进一步发展提供有效参考。
关键词：电力营商，环境优化，存在问题，解决措施，分析研究引言：社会主义市场经济条件下，电力企业迎来了新的发展机遇，同时也面对着各种挑战。
因此，营商环境作为影响电力企业开展各项商业活动的重要因素，其优化程度直接关系到当地的经济发展和社会稳定。
我国各地区在近些年积极开展营商环境优化工作，以期为广大电力用户提供更加良好的服务。
但是，在实际开展电力营销环境优化工作过程中，由于受到各种因素的影响，往往会出现一些问题。
本文将从电力营商环境优化过程中存在的问题出发，提出相应的解决措施，以期实现问题的有效改善。
1.优化电力营商环境的重要意义分析1.1可以有效提升电力用户的服务感受社会的发展使得当前电力用户的对电力服务的需求也向着多元化的方向发展。
同时，经济条件的不断提升，使得很多电力用户对于享受到的服务质量有了更高要求。
为了满足客户的实际需求，电力营销工作在相应速度、服务主动性、服务精准性等方面需要加以提升。
供电企业作为提供服务的一方，通过良好的营商环境，可以在满足电力用户实际需求的基础上实现地区经济的快速发展，为社会进步做出应有的贡献。
1.2可以促进电力行业转型电力系统改革工作在很大程度上与营商环境优化相联系。
当前，电力改革的内容主要涉及到经营观念改革、服务模式改革等。
开展改革的目的主要是为广大电力用户提供更加良好的电力服务，不断提高电力营销工作的服务能力。
供电公司营商环境有关问答
供电公司营商环境有关问答问：供电公司如何评价一个地区的营商环境？答：供电公司评价一个地区的营商环境时，通常会从以下几个方面进行评估：1. 电力供应可靠性：供电公司会考察该地区的电网情况，包括设备完善度、供电线路的可靠性等，以确保供电的稳定性和可靠性。
如果该地区的电网设施陈旧、电力供应不稳定，将会影响企业的正常生产和经营，从而降低该地区的营商环境评价指数。
2. 电价水平：供电公司会考虑该地区的电价水平，以及政府是否实行差别化电价政策。
较低的电价可以减轻企业的用电成本，增加其竞争力，同时也能吸引更多的投资者进入该地区，促进经济的发展。
3. 电力质量：供电公司会考察该地区的电力质量，包括电压稳定性、电流质量、供电的波动情况等。
如果该地区的电力质量差，容易导致设备受损、生产效率下降，影响企业的正常运营。
4. 用电服务便利性：供电公司会关注该地区办理用电手续的便利程度，包括用电开通时间、电费查询、用户投诉处理等方面。
如果电力服务的便利性不高，将会给企业带来不必要的麻烦和成本，降低该地区的营商环境评价指数。
5. 电费结算透明度：供电公司会考察该地区的电费结算制度和透明度，包括电费的计算方法、费率调整机制以及电费发票的开具等。
如果电费结算不透明或存在不合理收费情况，将会增加企业的经营成本并降低该地区的营商环境评价指数。
6. 供电保障能力：供电公司会评估该地区的供电保障能力，包括应急备用电源的配备情况、抢修速度和效率等。
如果供电公司的抢修速度慢、应急备用电源不足，将会给企业带来较大的经济损失，降低该地区的营商环境评价指数。
7. 用电环境政策支持力度：供电公司还会考察该地区的用电环境政策支持力度，包括政府对用电项目的扶持政策、优惠政策和用电许可等。
较为完善的政策支持能够吸引更多的企业进入该地区，促进经济的发展。
总之，供电公司评价一个地区的营商环境是一个复杂的过程，需要综合考虑多个因素。
只有在各个方面都具备较高水平的营商环境，企业才会有更好的发展机遇，并为供电公司带来更多的商业机会。
优化电力营商环境的难点分析及应对措施
优化电力营商环境的难点分析及应对措施首先，政府政策的制定和执行是优化电力营商环境的关键。
政府需要制定明确的政策，为电力企业提供稳定的法律法规环境和公平的市场竞争机制。
然而，在实际操作中，政府往往面临多方面的难题。
首先，政府在制定政策时需要平衡各方利益，包括企业的盈利、消费者的权益以及环境的保护等。
其次，政府在执行政策时需要面对监管不足的问题，如电力市场的垄断和腐败等。
再次，政府需要面对在不同政治经济环境下制定电力政策的难题，如政策的稳定性和可预测性等。
应对这些难点，政府可以采取以下措施。
首先，要加强监管和执法力度，确保政策的有效执行。
政府可以设立专门机构负责监督电力营商环境，并加大对违法行为的处罚力度。
其次，政府要加强政策的稳定性，提高其可预测性。
政府可以与各方利益相关方进行广泛的讨论和协商，确定长期可行的政策框架，并将其纳入法律法规中。
最后，政府可以鼓励市场竞争，通过开放电力市场、引入竞争性价格机制等方式，增加市场的透明度和公平性。
其次，优化电力营商环境还需要企业的积极参与和发展。
企业需要承担社会责任，积极履行其公共服务职能，提高服务质量和效率。
然而，企业在实际操作中也面临一些难题。
首先，企业需要面对大规模投资和长期回报的挑战。
电力行业的投资额巨大，回报周期较长，企业需要承受较大的经济压力。
其次，企业需要改善供电质量和效率，但同时也要考虑成本控制和盈利增长的问题。
最后，企业需要面对技术创新和转型升级的问题，以适应新的市场环境。
应对这些难点，企业可以采取以下措施。
首先，企业要增加投资，提高供电质量和效率。
企业可以引入先进的技术和设备，提升电力生产和配送的效率和质量。
其次，企业要降低成本，增加盈利能力。
企业可以通过降低能源消耗、提高供应链管理和控制人力资源成本等方式来降低成本。
最后，企业要进行技术创新和转型升级。
企业可以积极引进新的能源技术，推动可再生能源的利用和发展，实现可持续发展。
最后，消费者的权益保护和合理使用电力也是优化电力营商环境的重要方面。
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供电公司营商环境有关问答
问题一：请问您了解获得电力指数吗？
答：“获得电力”指数包括办电环节、接电时间、接电成本与人均收入比、供电可靠性和电费透明度四项指标。
问题二：有没有客户办电用时很长的现象？
答：我们严格按照国家电网公司规定的时限为客户服务，没有客户办电超时的现象。
今年以来，我们认真贯彻国家和国网公司要求，并进一步压缩时限，XX千伏、XXX伏非居民全流程平均时限不超过XX天和XX天。
问题三：客户申请用电，有没有接电成本过高的问题？
答：没有接电成本过高的问题。
我们认真贯彻国家要求，一是取消临时接电费。
二是取消变电站间隔占用费、计量装置校验费、电力负荷管理终端设备费。
三是取消电卡补办工本费、复电费。
供电企业的服务仅仅按照国家政策保留了“高可靠性供电费用”一个收费项目。
客户受电工程中的设计、施工及设备、材料成本，由客户自行选择供应商确定。
问题四：你们简化办电流程方面有哪些举措？
答：对高压客户，我们将办电流程压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”X个环节；对低压客户，
我们将办电流程压减为“申请受理、外部工程实施、装表接电”X 个环节，具备直接装表条件的，取消“外部工程实施”环节，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
问题五：你们加快办电速度（方便客户办电）方面有哪些举措？
答：我们一是实行“一证受理”，只要客户提供主体证明，即使其他资料不全，我们也会立即受理；二是向客户提供《业务办理一次性告知书》，告知全部信息避免反复；三是开通了“互联网+”线上办电渠道，客户可以通过“掌上电力”、“电e 宝”、XXXXX网站足不出户办理新装、增容等业务；四是压减办电流程，高、低压客户办电流程分别压减为X个和X个环节；五是大力推广带电作业，缩短接电时间。
通过这些措施，我们实现XX项业务“一次都不跑”，XX项业务“只跑一次”“一次办好”，XX千伏、XXX伏非居民全流程平均时限不超过XX天和XX 天。
问题六：你们在信息公开方面做了哪些工作？
答：我们按照国网公司要求，一是在营业厅上墙公示全部收费项目、业务流程；二是同步通过手机APP、XXXXX网站公开相关内容；三是客户可随时拨打XXXXX供电服务热线查询了解有关用电信息；四是通过报纸、网站等渠道提前公告计划停电信息。
问题七：用扶贫资金建设的光伏电站是否属于“村级光伏扶贫电站”？（什么是“村级光伏扶贫电站”？）
答：根据《村级光伏扶贫电站收益分配管理办法》（国开办发〔2017〕XX号）及《光伏扶贫电站管理办法》（国能发新能〔2018〕XX号），村级光伏扶贫电站是指在具备光照、资金、土地、接网、消纳等条件的建档立卡贫困村建设，且纳入国家光伏扶贫计划的电站，村级光伏扶贫电站的资产应确权给村集体。
各级地方政府利用各类财政资金（包含扶贫资金）建设的光伏电站，即使以扶贫为目的，如果不满足这些条件，也不属于村级光伏扶贫电站。
问题八：村级光伏扶贫电站的接入是否受限？
答：光伏电站的接入容量，从技术角度受上级变压器容量限制。
按照《吉林省能源局关于进一步规范分布式光伏并网管理的通知》（吉能电力〔2017〕XXX号）要求，光伏电站应“就近接入、当地消纳”，接入的光伏电站容量不得超过上级变压器的最大负荷。
具备接入条件的原则上不存在接入受限问题。
问题九：村级光伏扶贫电站的补贴能否及时支付？
答：村级光伏扶贫电站实行目录管理。
国家能源局会同国务院扶贫办按建档立卡贫困村代码，对光伏扶贫电站统一编码、建立目录，纳入目录的，享受光伏扶贫电站政策。
光伏扶贫电站有关信息统一纳入国家可再生能源信息管理平台，财政部将其纳入
可再生能源补助目录，之后由财政部拨付补助资金，我公司代为转付。