如家酒店管理集团模板
如家酒店管理集团
品牌定位：中档 商务酒店，提供 舒适、便捷的住 宿体验
品牌形象：统一 的设计风格和标 识，树立品牌形 象
营销策略：线上 线下多渠道宣传 推广，提高品牌 知名度
会员制度：建立会 员体系，提供积分 兑换、优惠券等福 利，增加客户粘性
标准化管理：如 家酒店采用标准 化管理模式，确 保服务质量的一 致性。
XX,a click to unlimited possibilities
汇报人：XX
01 02 03 04 05
06
Part One
Part Two
创始人：季琦
成立时间： 2002年
成立地点：上 海
成立背景：为 了满足中国商 务人士和游客 的住宿需求， 提供高品质、 标准化的酒店
服务
2002年创立，以经济型酒店为主 2006年在纳斯达克上市 2010年开始拓展中高端酒店市场 2012年开始拓展海外市场
如家酒店关注 员工福利，提 供良好的工作 环境和发展机
会。
如家酒店积极 参与公益活动， 为社会做出贡 献，回馈社会。
节能减排：如家酒店致力于减少能源消耗和降低碳排放，采用节能设备和 绿色清洁能源，提高能源利用效率。
资源循环利用：如家酒店积极推行资源循环利用，合理分类处理垃圾，减 少废弃物排放，同时鼓励客人参与环保行动。
竞争优势：标准化管理，提供一致的服务质量；品牌知名度高，易于 消费者识别和信任；加盟模式成熟，快速扩张市场。
Part Five
理念：致力于可持续发展，关注环境保护、社区建设和社会福利 实践：积极参与公益活动，推动绿色旅游，与当地社区合作共赢 措施：制定严格的环境保护政策，推广节能减排，减少资源浪费 成果：获得社会各界的认可和赞誉，为酒店行业的可持续发展树立了榜样
(管理制度)规章制度如家酒店开业手册
（管理制度）规章制度如家酒店开业手册如家酒店连锁公司HomeInns&HotelsManagementCo.如家愿景：创建中国最著名的住宿业品牌！如家使命：用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；让我们的员工得到尊重，工作愉快，于“如家”而自豪；使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由此创造我们的“如家”品牌。
指导思想:壹个成功的酒店连锁组织的所有组织行为均是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。
如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、壹致性的服务。
为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和壹致性，如家酒店连锁公司制定了壹套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范“如家快捷酒店”直营店和特许运营店的管理和服务。
目录壹、店长岗位职责……………………………………………P.4二、开业工作流程……………………………………………P.6三、开业工作内容……………………………………………P.7四、开业验收程序和标准………………………………………P.16五、开业遵循的如家标准手册………………………………P.17六、开业工作表单和参考资料……………………………P.17一、店长岗位职责二、开业工作流程三、开业工作内容（壹）人员准备1.店长到位✧根据公司新店项目进度，店长于开业前75天到位；✧店长由区域总经理向公司提名推荐（如果没有区域总经理的由城市总经理推荐），由公司任命委派，店长助理由酒店推荐，主管总经理审批。
财务人员由酒店推荐，公司财务部任命。
✧店长到位前需经过如家学院店长培训，或已经取得如家店长资格；✧酒店开业前，城市总经理或区域总经理对开业工作负责，店长配合城市总经理或区域总经理负责酒店开业的具体工作；✧酒店宣布开业后，店长根据公司任命，全权负责酒店运营管理工作；2.前期准备✧店长经过开业工作专项培训，培训由城市总经理或区域总经理落实；✧店长到位后，首先到公司法务部，了解新店项目合同内容、业主情况（包括联系人、联系方法），且取得合同副本（复印件）；✧到工程部了解工程进度情况、施工队情况、项目经理（联系电话）、酒店外立面、门头、酒店布局图（包括后场布局）、客房布置图、房型统计等资料；✧到公司行政办公室，取得新店项目计划进度表；✧到公司教育培训部领取服务手册、销售手册、开业手册、人事管理手册。
呼市如家酒店的经营和管理模式
呼市如家酒店的经营和管理模式一、引言1. 呼市如家酒店简介（概述经营和管理模式的背景信息）二、经营模式分析2. 标准化的服务和设施（解释酒店如何提供一致的服务和设施，增加客户忠诚度）3. 高效的运营管理（探讨酒店如何通过优化流程和使用信息化技术提高运营效率）4. 可扩展的业务模式（讨论如家酒店如何通过加盟和特许经营模式进行扩张）三、管理模式分析5. 严格的培训和考核机制（介绍酒店通过培训和考核来确保员工的专业素质和服务水平）6. 利用科技手段提升管理效能（讨论酒店如何利用科技手段来提高管理效能和监控酒店运营情况）7. 灵活的管理策略（阐述酒店如何灵活应对市场变化和客户需求）四、品牌发展和影响力8. 如家酒店的品牌定位和市场地位（分析如家酒店在行业中的地位和竞争优势）9. 对当地经济和旅游业的推动作用（探讨如家酒店对当地经济和旅游业的贡献）五、未来发展展望10. 持续创新和拓展市场（讨论酒店如何通过持续创新和拓展市场来保持竞争力）11. 面临的挑战和应对措施（分析酒店在发展过程中可能面临的挑战，并提出相应的解决方案）六、总结12. 对于呼市如家酒店经营和管理模式的评价（给出个人观点，并对如家酒店的经营和管理模式进行总结）注：本文章仅供参考，具体内容可以根据文章要求和需求进行调整和修改。
四、品牌发展和影响力8. 如家酒店的品牌定位和市场地位如家酒店作为中国连锁酒店行业的领军者，一直以来都以“简约、时尚、价廉”的定位为特色。
通过提供高品质的住宿服务，如家酒店在市场中树立起了良好的口碑和美誉度。
在中国经济的快速发展和人们对住宿品质的不断追求的背景下，如家酒店通过不断提升客户满意度，不断做出创新和改进，成功地与其他竞争对手区分开来。
如家酒店在市场地位上也有着明显的优势。
作为一家在全国范围内都有分布的连锁酒店品牌，如家酒店在许多城市都有着广泛的覆盖。
这使得如家酒店能够更好地满足不同地区顾客的需求，并获取更大的市场份额。
如家酒店直销管理制度范本
一、总则第一条为规范如家酒店直销业务的管理，提高直销业务的运营效率，保障酒店与客户双方的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于如家酒店集团旗下所有酒店直销业务。
二、直销业务范围第三条如家酒店直销业务包括但不限于以下范围：1. 通过酒店官方网站、APP、微信公众号等线上渠道进行预订和销售；2. 通过电话、邮件、短信等线下渠道进行预订和销售；3. 与旅行社、企业等合作伙伴进行直销合作。
三、直销业务流程第四条直销业务流程如下：1. 客户咨询：客户通过线上或线下渠道咨询酒店预订需求；2. 预订确认：酒店工作人员根据客户需求，确认预订信息，包括房间类型、入住时间、退房时间等；3. 订单生成：酒店工作人员生成订单，并发送至客户；4. 支付确认：客户完成支付，并确认订单；5. 预订成功：酒店收到客户支付确认，预订成功；6. 入住服务：客户入住酒店，享受酒店服务；7. 退房结算：客户退房时，酒店进行结算。
四、直销业务管理第五条直销业务管理包括以下内容：1. 直销业务人员管理：酒店应配备专职或兼职直销业务人员，负责直销业务的推广、咨询、预订等工作；2. 直销业务培训：酒店应定期对直销业务人员进行培训，提高其业务能力和服务水平；3. 直销业务考核：酒店应建立直销业务考核制度，对直销业务人员进行绩效考核，激励其提高工作效率；4. 直销业务数据分析：酒店应定期对直销业务数据进行统计分析，了解市场动态，调整销售策略。
五、直销业务纪律第六条直销业务人员应遵守以下纪律：1. 诚实守信，不得虚构、夸大或隐瞒事实；2. 保守商业秘密，不得泄露客户信息和酒店内部信息；3. 严格遵守国家法律法规，不得从事违法活动；4. 遵守酒店规章制度，不得违反酒店规定。
六、附则第七条本制度由如家酒店集团制定，自发布之日起施行。
第八条本制度如有未尽事宜，由如家酒店集团负责解释。
第九条如家酒店集团可根据市场变化和业务发展需要，对本制度进行修订。
呼市如家酒店酒店综合运营及管理模式
呼市如家酒店酒店综合运营及管理模式一、引言1.1 任务背景随着旅游业的快速发展，酒店行业成为经济增长的重要组成部分。
如家酒店作为国内知名的连锁酒店品牌，在呼和浩特市拥有多家分店。
如何提高酒店的综合运营和管理水平，进一步满足客户需求，提升品牌形象，成为呼市如家酒店面临的重要问题。
1.2 任务目的本篇文章旨在探讨呼市如家酒店的酒店综合运营及管理模式，通过分析市场环境、竞争对手情况、客户需求等因素，提出一套适合呼市如家酒店的综合运营和管理模式，并讨论其优势和挑战。
二、市场分析2.1 呼和浩特旅游市场情况•呼和浩特作为内蒙古自治区首府，旅游资源丰富，吸引了大量的游客。
•旅游业是呼和浩特的支柱产业，酒店需求量大。
2.2 竞争对手分析•呼市如家酒店面临激烈的竞争，市场上存在有竞争力的同类酒店品牌。
•需要提供与竞争对手相比具有明显优势的服务。
三、客户需求分析3.1 商务客户需求•商务客户对酒店的高效便捷服务要求较高，包括快速办理入住、高速稳定的网络连接、会议室设施等。
3.2 旅游客户需求•旅游客户对酒店的环境舒适度、交通便利性、旅游咨询等方面的需求较为关注。
3.3 消费升级需求•客户对于酒店的服务质量和体验要求越来越高，对于品牌的认可度和口碑评价也越来越重要。
四、如家酒店酒店综合运营及管理模式4.1 客户导向的服务理念•如家酒店始终坚持客户导向的服务理念，以满足客户需求为核心目标。
•酒店将注重提升服务质量，完善客户投诉处理机制，及时解决客户反馈的问题。
4.2 智能化的管理系统•如家酒店将建立智慧酒店综合管理系统，实现对酒店各项运营和管理活动的数字化、智能化管理。
•通过数据分析和预测，提高酒店的运营效率和管理水平。
4.3 个性化服务定制•酒店将根据不同客户群体的需求，提供个性化的服务定制方案。
•通过调研和分析客户数据，了解客户需求，为客户提供更加贴心的服务。
4.4 提升员工素质和服务态度•如家酒店将加强员工培训，提升员工的业务水平和服务意识。
如家酒店——组织结构分析
如家酒店的组织结构
由此可看出如家酒店采用的是混合制组织结构
如家酒店的管理特色
• 连锁全国商旅便捷无忧 拥有遍及全国100多座城市的500多家连锁酒店，
为企业提供全国范围的商旅住宿资源的选择、整合与 优化。 • 超值的商旅住宿优惠方案
大客户专享： 享受门市价的九折如遇酒店门市 价格促销，可在促销价上享受折扣高效便捷地管理公 司员工的差旅住宿累积积分，获得更多实惠预订延时 保留至19:00在酒店房态紧张时，可享受客房预订优 先权可享受免费延时退房的特权：退房时间可延至 13:00 我们对如家的企业大客户提供，房价优惠、会 员积分、优先预定、预定保留、延时退房等一些列专 享的商旅住宿优惠方案。 • IT技术支持下的信息管理与服务
对如家酒店的意见
• 1）应该设置一些中层的管理岗位 • 2）给予下级更多的权利 • 3）增加部门之间的沟通
endBiblioteka 基于先进的IT技术架构下的服务支持，结合全方 位的客户管理系统（CRM），提供全面的商旅住宿 信息、价格查询、结算管理与服务质量监控。在优质 的住宿服务前提下，让商旅开支情况一目了然，为公 司内部管理和控制提供依据。
如家酒店组织结构的优点
• 1) 职能高度集中 • 2）职权清楚 • 3）工作效率高 • 4）组织稳定性高
如家酒店组织结构的缺点
• 1）下级积极性不高 • 2）部门之间沟通少 • 3）组织适应性差
如家酒店的员工管理理念
1）人性化 2）情感管理 3）自主管理 4）文化管理
在现代酒店管理中，人性化管理已
逐步上升为主流的管理理念。现代酒店的人 性化管理，一方面要顾客满意，强调以顾客 为中心；另一方面，要把员工满意放在重要 位置，强调酒店要以员工为本。提出“员工 第一，顾客第二”的管理理念，也就是说没 有满意的员工，就没有满意的宾客。本文建 议将人性化管理理念引入到对员工的管理中， 达到实现员工满意，提高酒店服务质量，从 而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。
如家酒店集团品牌管理
如家酒店集团品牌管理第三章如家酒店集团发展历史和品牌管理现状3.1如家酒店集团发展历史如家酒店集团由携程旅行网和首都旅游集团共同组建成立，该集团创立于2002年，并于2006年10月在美国纳斯达克上市(股票代码:HM工N)，如家是中国酒店业海外上市的第一股，示中华民族始终坚持以顾客满意为基础，以“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，显“家”文化服务理念和优秀的民族品牌形象。
3.1.1如家酒店集团的历史回顾从2002年创立发展至今，如家酒店集团在漫长的发展过程中经历了很多重要的历史时刻(如表1)[55J，从最开始仅有5家“如家酒店连锁”，发展至今拥有连锁酒店500 多家(如表2)，在全国30多个省和直辖市并且覆盖100多座城市，拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大酒店品牌的知名酒店集团。
2008年12月如家酒店连锁正式更名为“如家酒店集团”，这标志着如家酒店集团的发展进入了新的历史时刻。
如家快捷酒店一经济型连锁酒店品牌，为客人提供干净、温馨、舒适的住宿环境，满足客人基本的住宿需求，具有简单、经济实惠的特点。
和颐酒店一中高端商务酒店品牌，主要服务于境内外的中高级商务及休闲旅游人士，作为如家快捷品牌的延伸，主要按照四星级酒店的标准装修，在设计方面做到现代与典雅兼顾，让客人能够在舒适中感受到品味。
如家酒店集团始终坚持以敏锐的市场洞察力、有力的管理执行力、完善的人力资源体系和强大的资金优势形成集团在品牌、系统、技术、客源等方面的多个竞争优势，作为中国经济型酒店行业的民族先锋品牌，如家在自身发展的同时也带动着中国酒店住宿业的发展和壮大。
3.1.2如家酒店集团的品牌发展过程携程网创始人之一季琦以敏锐的直觉发现经济型酒店一这一巨大商业机会，起先是来源于携程网上网友的留言，有很多网友都在抱怨说携程网上预订宾馆的价格偏贵。
经过调查分析发现，国内现在经济实惠的酒店太少，而对这部分酒店需要的人群比重比较高，数量庞大。
在这样的环境背景下，季琦产生了创立中国自己的经济型酒店连锁品牌，如家酒店就这样诞生了。
如家集团管理制度
一、总则1. 如家集团管理制度的制定目的是为了规范公司内部管理，明确各级管理职责和权利，保障公司的正常运转。
2. 本管理制度适用于如家集团及其下属各公司及分支机构。
3. 公司内部管理应遵循公正、公平、公开的原则，做到依法办事、独立自主，对于员工合法权益要给予保障。
二、组织结构1. 公司设立董事会、监事会和经理层，明确各自的管理职责和权限。
2. 董事会是公司的最高决策机构，负责审批公司的重大决策和战略规划。
3. 监事会负责监督公司管理层的工作，保障公司内部管理的透明和合法性。
4. 经理层负责公司的日常经营管理工作，根据公司的经营目标和计划制定相应的经营管理措施。
5. 公司还设立了各种中层管理岗位，明确各部门的管理职责和职级权利。
三、管理职责1. 董事会负责公司的核心决策和战略规划，审批公司的重大投资和资金运作计划。
2. 监事会负责监督公司的管理层，保障公司的内部管理透明和合法性，维护公司的整体利益。
3. 经理层负责公司的日常经营管理工作，制定公司的经营计划和预算，推动公司的战略目标和业务拓展。
4. 各部门负责人负责各自部门的经营管理工作，根据公司的总体经营计划和目标，制定部门的具体经营计划和执行方案。
四、管理流程1. 公司内部管理流程应遵循科学、规范、高效的原则，确保各项经营管理活动有序进行。
2. 公司内部管理流程包括决策、执行、监督和评价四个环节，确保各项决策能够得到有效执行和监督。
3. 公司内部管理流程还包括信息传递、沟通和协调等环节，确保各部门之间的信息共享和协同工作。
1. 人力资源是公司的重要资源，公司应根据自身的战略目标和业务发展需要，合理配置人力资源。
2. 公司应制定合理的人力资源管理政策和制度，包括招聘、培训、考核、激励和离职等各个环节。
3. 公司应建立健全的员工激励机制，包括薪酬激励、福利待遇、职业发展等方面的激励政策。
六、财务管理1. 公司应建立健全的财务管理体系，包括财务管理制度、会计核算制度、内部控制制度等方面的管理规定。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如家酒店管理集团
如家酒店管理集团
酒店财务工作Q&A
第一节备用金.............................................. 错误!未定义书签。
第二节存货 .................................................. 错误!未定义书签。
第三节固定资产.......................................... 错误!未定义书签。
第四节棉织品.............................................. 错误!未定义书签。
第五节房租 .................................................. 错误!未定义书签。
第六节维修费.............................................. 错误!未定义书签。
第七节店长GOP、资产负债表、利润表错误!未定义书签。
第八节费用报销、付款审核..................... 错误!未定义书签。
第九节审批流程.......................................... 错误!未定义书签。
第十节系统操作(PMS、 OA、 NC、 POS机).. 错误!未定义书签。
第十一节用章管理 ....................................... 错误!未定义书签。
第十二节其它 ............................................... 错误!未定义书签。
第一节备用金
1.店长离任交接时, 应如何结算店长备用金?
答: 店长离任交接时, 离任店长需按以下步骤对离任时店长备用金进行清理:
(1)离任店长必须在离任交接前对店长借款( 店长存折及店
长备用金) 进行交接确认, 现金部分存入酒店基本户。
(2)店长填列并确认《酒店店长个人借款确认表》, 确认截
至离任时最后一天的备用金余额、在途单据金额、已
报销未上报单据金额, 审核三项金额合计数与店长备用
金借款总数一致。
将尚未寄出的费用报销单据和本确认
表快递至结算中心。
结算中心审核确认, 同时存折视同
销户。
接任店长以其名义重新申请备用金, 按照以上”
首次申请运营备用金”。
《酒店店长个人借款确认表》:
a.现金: 填写当前保险箱内现金余额;
b.存折余额: 根据店长存折余额填写;
c.店长借款: 填写店长申请的备用金金额;
d.校验: 不用填写, 该表格自动生成, 如果不正确, 请
查明原因及时处理;
第二节存货
1.某酒店厨房原材料除实行大宗送货外, 早餐的个别品种需要
零星采购( 例如: 水饺、点心、粽子等) , 按照运营的要求应该进行分类( 类别是食品) 办理出入库, 可是财务却要求按实际食品明细来填写出入库单, 请问哪种正确?
答: 应按照运营的要求( 类别是食品) 填写出入库单, 不需要再细分到食品明细。