情商EQ知识培训
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领导者的情商EQ培训
• 无法控制自己的人，将永远无法控制他人 ；• 你能领导情绪，就能领导一切！
• 高情商控制情绪，低情商被情绪控制。
• 成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所
控制。
学会弯曲
享受过程
自己
学会感恩
塑造阳光心态调动积极情绪 把握
怎样调动自己的积极情绪 调动爱和快乐情绪方法 改变 态度
稀缺智慧稀缺智慧 —— 对接价值需求 互惠智慧 互惠智慧 —— 不亏欠需求
投资智慧投资智慧 —— 对接成长与成就需求
规则智慧 规则智慧 —— 对接公平需求 情理智慧情理智慧 —— 齐家需求
领导者的 智慧
情商 --EQ 情 商 能 力
自我认识能力 自我控制能力 自我激励能力 认识他人能力人际关系处理能力
汐现象、天气变化的影响。 另外，工作和生活环
境也是影响男人情绪周期的重要因素，长时间的紧张工作和不规律的生活也会带来情绪上的压抑，要是不能及时宣泄出来，到达一定极限时会不自
觉地转化为急躁、烦闷。
怎样测试自己的情绪周期
• 要了解自己的情绪周期并不难，通过下面这个简单的表格就可以初步
了解了。
领导者的情商 EQ
目录
1. 何为领导者的 2. 为什么要提高领导情商？3. 领导者情商的五大要素4. 如何提高领导者情商
5. 情商测试
何为 IQ 、 EQ 、 AQ?
IQ 、 EQ 、 AQ 之间的差异
IQ 、 EQ 、 AQ 之间的关联
1
2
3
1.IQ 、 EQ 、 AQ 之间的差异和关联
情商 EQ
情商 EQ 的重要性
心理学家认为：100% 的成功 =15% 的 IQ+5% 的 AQ+80% 的 EQ
• 高情商控制情绪，低情商被情绪控制。
• 成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所
控制。
学会弯曲
享受过程
自己
学会感恩
塑造阳光心态调动积极情绪 把握
怎样调动自己的积极情绪 调动爱和快乐情绪方法 改变 态度
稀缺智慧稀缺智慧 —— 对接价值需求 互惠智慧 互惠智慧 —— 不亏欠需求
投资智慧投资智慧 —— 对接成长与成就需求
规则智慧 规则智慧 —— 对接公平需求 情理智慧情理智慧 —— 齐家需求
领导者的 智慧
情商 --EQ 情 商 能 力
自我认识能力 自我控制能力 自我激励能力 认识他人能力人际关系处理能力
汐现象、天气变化的影响。 另外，工作和生活环
境也是影响男人情绪周期的重要因素，长时间的紧张工作和不规律的生活也会带来情绪上的压抑，要是不能及时宣泄出来，到达一定极限时会不自
觉地转化为急躁、烦闷。
怎样测试自己的情绪周期
• 要了解自己的情绪周期并不难，通过下面这个简单的表格就可以初步
了解了。
领导者的情商 EQ
目录
1. 何为领导者的 2. 为什么要提高领导情商？3. 领导者情商的五大要素4. 如何提高领导者情商
5. 情商测试
何为 IQ 、 EQ 、 AQ?
IQ 、 EQ 、 AQ 之间的差异
IQ 、 EQ 、 AQ 之间的关联
1
2
3
1.IQ 、 EQ 、 AQ 之间的差异和关联
情商 EQ
情商 EQ 的重要性
心理学家认为：100% 的成功 =15% 的 IQ+5% 的 AQ+80% 的 EQ
EQ情商与情绪管理培训
EQ情商与情绪管理培训情商与情绪管理培训引言：在现代社会，情绪管理能力成为了一个人综合素质中不可忽视的一部分。
而情绪管理的核心就是情商（EQ）。
情绪智商（EQ）是指人们对自己的情绪和他人的情绪的理解、应用和处理能力。
合理运用情商，能够帮助我们更好地应对各种情绪冲击和挑战，提高生活幸福感，改善人际关系，并在工作和学习中取得更好的成果。
因此，情商培训成为了现代社会中的一个热点话题。
正文：一、情商的概念及重要性1.1 情商的概念情商是指个体运用情绪智力来进行情绪管理、察言观色、理解他人情绪、与人交往等能力。
情商包括自我意识、情绪管理、人际关系管理和应对压力等方面。
它在个人成功、幸福感、工作效果以及人际关系等方面都起着至关重要的作用。
1.2 情商的重要性情商的重要性不容忽视。
研究表明，情商与个人职业成功的关系更加密切。
情商高的人更易获得机会，具备更好的抗挫折能力和人际交往能力，更能带领团队，有效解决问题。
另外，情商还与幸福感、身心健康、婚姻质量等方面有密切联系。
因此，提升情商，对于我们的个人发展以及全面提升生活质量都具有重要意义。
二、情绪管理的原则及方法2.1 情绪管理的原则情绪管理的原则主要包括情绪认知、情绪表达和情绪调节。
情绪认知是指正确理解和评估自己的情绪，以及他人的情绪；情绪表达是指合适地表达和沟通自己的情绪，与他人有效地交流；情绪调节是指有效控制和管理自己的情绪，以及适度影响他人的情绪。
2.2 情绪管理的方法情绪管理的方法包括积极思考、自我调节、身体放松、情绪转移等。
积极思考是通过积极的心态对待问题和困难，培养乐观的情绪；自我调节是指通过合理的目标设定、时间管理等方法来调节自己的情绪；身体放松是通过深呼吸、运动等方式来减轻紧张和焦虑；情绪转移是指将负面情绪转化为积极的情绪，比如通过听音乐、看电影等来改变自己的情绪状态。
三、情商培训的方式与目标3.1 情商培训的方式情商培训可以采用多种方式，包括讲座、案例分析、角色扮演、团队合作等。
【精品精品课件】职场情商EQ人际关系管理培训
【精品精品课件】职场情商EQ人际关系管理培训一、教学内容本节课，我们将深入探讨教材第四章“职场情商EQ与人际关系管理”，详细内容包括职场情绪管理、有效沟通技巧、冲突处理策略以及团队协作重要性。
这些内容旨在帮助学生理解情商在职场中重要性，并掌握提升人际关系能力实用技巧。
二、教学目标1. 让学生理解职场情商基本概念，认识到情商在职场发展中关键作用。
2. 培养学生有效沟通能力，提升其在职场中交际技巧。
3. 教会学生应对职场冲突方法，提高问题解决能力。
三、教学难点与重点1. 教学难点：如何让学生在实际工作中运用情商，提高人际关系处理能力。
2. 教学重点：职场情绪管理、有效沟通、冲突处理和团队协作实践技巧。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、白板、投影仪。
五、教学过程1. 实践情景引入（10分钟）通过展示一段职场冲突视频，引导学生关注情商在处理人际关系中重要性。
2. 知识讲解（20分钟）介绍教材第四章内容，详细讲解职场情绪管理、有效沟通、冲突处理和团队协作要点。
3. 例题讲解（15分钟）结合教材例题，分析职场案例，讲解如何运用情商处理实际问题。
4. 随堂练习（15分钟）让学生分组讨论，针对教材中练习题进行实践操作，提高解决问题能力。
5. 小组讨论与分享（20分钟）学生分组讨论所学内容，分享各自心得体会，互相学习，共同进步。
六、板书设计1. 职场情商EQ与人际关系管理情绪管理有效沟通冲突处理团队协作2. 关键词：情商、沟通、冲突、团队、协作七、作业设计1. 作业题目：结合教材第四章内容，谈谈你对职场情商理解。
举例说明你在生活中是如何运用情商处理人际关系。
2. 答案：职场情商理解：职场情商是指个体在职场中识别、理解、管理自己情绪能力，以及与他人建立良好关系能力。
生活中运用情商处理人际关系例子：在遇到同事意见不合时，保持冷静，倾听对方观点，寻找共同点，达成共识。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：本节课结束后，教师要反思教学效果，关注学生在课堂中参与程度，及时调整教学方法，提高教学质量。
EQ情商-员工心态提升培训经典 精品
二、主动的心态
主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着 恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就 会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业 、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去 争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安 排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的 行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争 取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需 要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职 位也挤满了那些主动行动着的人。
作要等上面安排吗） 我以后嫁个好男人就可以了（请问好男人为什么要你，难道就是
漂亮吗） 。。。。。。。。。。
我们的目标呢？
优秀销售顾问 培训专家 金牌店长
职业经理人 企业合伙人
老板
促销专家 心态专家 零售专家 。。。。。
经营自己，经营未来
你的未来由你自己决定：
信念
持之以恒
工 作 态 度 行动 学 习
六、自信的心态
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们 对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对 自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信 。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的 需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己 都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品 。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品， 所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。 如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感 觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。
员工心态培训
一.了解自己 二.积极心态
1
你在为谁工作？
你今天为什么而来？
为什么要学习，要改变？
1、社会环境的要求！！ 2、行业发展的要求！！ 3、个人成长的要求！！
管理者情商EQ和逆商AQ培训讲义
◆敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维。
四、EQ帮助生存、AQ帮助成长
3．困境刺激思维
当初蒲松龄如果不是生活不如意，很难想象他会呆在崂山，写 出有名的《聊斋志异》；当初如果曹雪芹生活很好，也很难想 象他能够写出《红楼梦》这样一部在我国文学史上流芳百世的 文学巨著；当初马克思如果不是在英国很困苦，也很难想象《 资本论》会在他的手下写出来。马克思在英国时的生活非常糟 糕，他的好友恩格斯不断地激励他，马克思是近代中少见的得 到博士学位的学者。德国和法国容不下马克思，他就跑到英国 去了。 在英国马克思的情况也并不好，出身于贵族的漂亮小姐嫁给马 克思后跟着他不断流亡，他的两个孩子都死于营养不良。他的 太太临死时讲的最后一句话是：“我好想吃一个又热又烫的汉堡 ”。 在这种艰难的环境下，他写出了轰动世界的《资本论》。所以 一个人碰到困境一定会刺激思维，做出非凡的成就。
， 有的人还生活得很好。
三、AQ--强大压力下发展的态度
逆境的作用 逆境不论来自何方，它都对热爱生活的人们起着激励和鼓舞 的作用。 【案例】 印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里被关了长达30多 年，最后分别变成印度和南非共和国的国父，这就是逆境帮 助毅力顽强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。很有成 就的华商李嘉诚16岁父亲去世，17岁当学徒。台北的王永庆 ，从小就失去了父亲，跟着叔叔学做生意，开始卖米、卖木 材，最后变成了富商。这些事实都说明一个人只有正确面对 逆境、面对挫折，才会取得成功。
一、何为IQ、EQ与AQ
如果把攀越一个巅峰看成是这种情况，可不可以把它用EQ 、IQ跟AQ来解释一下。 你如果要去爬珠穆朗玛峰，也就是圣母峰，要具备以下3 个条件： ◆IQ——具备登山的知识
首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进 去，从四川进去叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线， 从西康进去叫做康藏线，有这3条路线进去；其次是该 怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比较好 ， 还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQ。
四、EQ帮助生存、AQ帮助成长
3．困境刺激思维
当初蒲松龄如果不是生活不如意，很难想象他会呆在崂山，写 出有名的《聊斋志异》；当初如果曹雪芹生活很好，也很难想 象他能够写出《红楼梦》这样一部在我国文学史上流芳百世的 文学巨著；当初马克思如果不是在英国很困苦，也很难想象《 资本论》会在他的手下写出来。马克思在英国时的生活非常糟 糕，他的好友恩格斯不断地激励他，马克思是近代中少见的得 到博士学位的学者。德国和法国容不下马克思，他就跑到英国 去了。 在英国马克思的情况也并不好，出身于贵族的漂亮小姐嫁给马 克思后跟着他不断流亡，他的两个孩子都死于营养不良。他的 太太临死时讲的最后一句话是：“我好想吃一个又热又烫的汉堡 ”。 在这种艰难的环境下，他写出了轰动世界的《资本论》。所以 一个人碰到困境一定会刺激思维，做出非凡的成就。
， 有的人还生活得很好。
三、AQ--强大压力下发展的态度
逆境的作用 逆境不论来自何方，它都对热爱生活的人们起着激励和鼓舞 的作用。 【案例】 印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里被关了长达30多 年，最后分别变成印度和南非共和国的国父，这就是逆境帮 助毅力顽强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。很有成 就的华商李嘉诚16岁父亲去世，17岁当学徒。台北的王永庆 ，从小就失去了父亲，跟着叔叔学做生意，开始卖米、卖木 材，最后变成了富商。这些事实都说明一个人只有正确面对 逆境、面对挫折，才会取得成功。
一、何为IQ、EQ与AQ
如果把攀越一个巅峰看成是这种情况，可不可以把它用EQ 、IQ跟AQ来解释一下。 你如果要去爬珠穆朗玛峰，也就是圣母峰，要具备以下3 个条件： ◆IQ——具备登山的知识
首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进 去，从四川进去叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线， 从西康进去叫做康藏线，有这3条路线进去；其次是该 怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比较好 ， 还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQ。
EQ情商与管理培训课件PPT(共-40张)
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
课程规则
请勿在场内吸烟、饮食、喧哗。
入场后请尽快就座，培训进行期间，请 勿随意走动。
请将响闹装置（如手机等设到震动档位
或关闭）。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
谢谢合作！
情商
与
管理
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
主讲：罗 荣
什么是智商
IQ (Intelligence Quotient) 智能商数
•智商是掌握与包容知识及技术的能力
二、处理自己的情绪：
•了解优点，发挥优点 •了解缺点，改进缺点
例如有的歌星利用自身嗓音的特点，选 唱适合自已的歌。
例有一个人为改变自己害羞的缺点,主 动找人说话，不但改变了缺点，从中 还得到了很多素材，最终成为文学家。
•不能改变的缺点，坦然接受
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
例张海迪坦然接受自已身体残疾 的事实，身残志不残，创造了不 少奇迹。
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
职场情商EQ人际关系管理培训专题讲授PPT课件
4、可塑性
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
人的情商不是与生俱来的，主要靠后天的自我引导 与激励、情感教育与心理训练，最大限度地激发人 的情绪潜力，提高情商水平。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
10
情商的特性
5、广泛性
情商理论来源广泛
情商理论产生的背景是基于人生成就的影响因素的研究，但是来源却是 广泛的，它是建立在多重智力理论、健康心理学、人格心理学、人本主
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
研究对象涉及多个年龄阶段的人群和多种职业领域，如学习、教育、家
庭教养、企业管理、人力资源开发、人才聘用、医疗护理、保险销售等 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。
方面的情感智商问题。
情商调控作用普遍
从情商的调控对象和作用关系来看，情商广泛作用于人与自然、社会与 自然、社会与个人以及社会成员之问的协调与自控。
情商培养 与 人际关系处理
——管理情绪，改善人际关系，提高个人软实力 XXX 20XX年XX月
这里可以输入您的单位名称
前言
PERFACE
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
人的情商不是与生俱来的，主要靠后天的自我引导 与激励、情感教育与心理训练，最大限度地激发人 的情绪潜力，提高情商水平。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
10
情商的特性
5、广泛性
情商理论来源广泛
情商理论产生的背景是基于人生成就的影响因素的研究，但是来源却是 广泛的，它是建立在多重智力理论、健康心理学、人格心理学、人本主
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
研究对象涉及多个年龄阶段的人群和多种职业领域，如学习、教育、家
庭教养、企业管理、人力资源开发、人才聘用、医疗护理、保险销售等 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。
方面的情感智商问题。
情商调控作用普遍
从情商的调控对象和作用关系来看，情商广泛作用于人与自然、社会与 自然、社会与个人以及社会成员之问的协调与自控。
情商培养 与 人际关系处理
——管理情绪，改善人际关系，提高个人软实力 XXX 20XX年XX月
这里可以输入您的单位名称
前言
PERFACE
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
情商(EQ)培训课件
行为改变
观察学员在培训后的行为变化 ，评估培训对实际工作的影响 。
绩效提升
通过对比培训前后的绩效数据 ，分析情商培训对工作绩效的 改善。
再次培训
定期对已接受情商培训的学员 进行再次培训，巩固学习成果
。
06
总结与展望
情商培训的意义与价值
提高个人和团队绩效
情商培训能够帮助个人更好地理解和管理自己的情绪，提 高沟通能力和人际关系，从而提高个人和团队的工作绩效 。
01
培养领导力素质
情商高的人能够更好地理解团队成员的需求和情感，从而更好地发挥领
导力，带领团队取得更好的业绩。
02
提高团队凝聚力
情商高的人能够更好地协调团队成员之间的关系，增强团队凝聚力。
03
促进创新和变革
情商高的人能够更好地理解和应对变革，从而更好地引领团队进行创新
和变革。
05
情商培训的实践与案例分 析
情商是一种非认知性能力，它不像智商那样固定，可以通过 学习和实践不断提高。
情商的重要性
01
02
03
提高个人幸福感
情商高的人更能感知和调 节自己的情绪，从而更容 易获得幸福感和满足感。
增强人际关系
情商高的人能够更好地理 解和管理他人的情绪，更 有效地沟通，建立更健康 的人际关系。
提高领导力
情商是领导力的重要组成 部分，高情商的领导者更 能激发团队成员的积极性 和创造力。
目标设定
设定明确、可实现的目标，激发 自己的动力和激情。
自我奖励
为自己设定奖励机制，达成目标 后给予自己适当的奖励。
自我肯定
学会肯定自己的成就和价值，增 强自信心和自尊心。
提高社交意识
同理心
观察学员在培训后的行为变化 ，评估培训对实际工作的影响 。
绩效提升
通过对比培训前后的绩效数据 ，分析情商培训对工作绩效的 改善。
再次培训
定期对已接受情商培训的学员 进行再次培训，巩固学习成果
。
06
总结与展望
情商培训的意义与价值
提高个人和团队绩效
情商培训能够帮助个人更好地理解和管理自己的情绪，提 高沟通能力和人际关系，从而提高个人和团队的工作绩效 。
01
培养领导力素质
情商高的人能够更好地理解团队成员的需求和情感，从而更好地发挥领
导力，带领团队取得更好的业绩。
02
提高团队凝聚力
情商高的人能够更好地协调团队成员之间的关系，增强团队凝聚力。
03
促进创新和变革
情商高的人能够更好地理解和应对变革，从而更好地引领团队进行创新
和变革。
05
情商培训的实践与案例分 析
情商是一种非认知性能力，它不像智商那样固定，可以通过 学习和实践不断提高。
情商的重要性
01
02
03
提高个人幸福感
情商高的人更能感知和调 节自己的情绪，从而更容 易获得幸福感和满足感。
增强人际关系
情商高的人能够更好地理 解和管理他人的情绪，更 有效地沟通，建立更健康 的人际关系。
提高领导力
情商是领导力的重要组成 部分，高情商的领导者更 能激发团队成员的积极性 和创造力。
目标设定
设定明确、可实现的目标，激发 自己的动力和激情。
自我奖励
为自己设定奖励机制，达成目标 后给予自己适当的奖励。
自我肯定
学会肯定自己的成就和价值，增 强自信心和自尊心。
提高社交意识
同理心
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31
我们将努力改善
情绪影响着我们的工作
32
我们将努力改善
如何提高EQ
1 、学会换位思考， 了解他人情绪，常怀一颗感恩的心。 2 、学会经常反省，通常认为问题都是别人的人，反而往往是错在自己。 3 、学会与人相处，要想得到别人的帮助，首先是你要在力所能及的条件下帮助别人，多赞美别人。 4 、学会给人留面子，只要不是原则上的问题，有第三人在场时就要多注意。 5 、学会低调做人，但可以高调做事。
广东美控电子科技有限公司
GuangDong Meikong Electronic Technology Co.,Ltd
创新 成本 质量 效率
情商基础知识培训教材
制作部门：生产部 制作人：向长贵 制作日期：2019年3月2日
我们将努力改善
培训目的：
让大家了解什么是情商，如何利用情商来改变我们的生活与工作。
6 、学会管理情绪，能够自己控制情绪，而不是情绪控制自己。发脾气是一种本能，而控制情绪是一种能力。
7 、学会与别人进行分享，从自己开始。 8 、学会观察别人的行为，分析别人心理。
9 、采取合作共赢的态度，愿意成就他人，并乐于接受他人建议。
33
我们将努力改善
提高 EQ 的最好方法：
一切问题，先从自身找原因。 始终怀着感恩的心，去工作与生活。
多赞美别人，这种赞美是发自内心的真诚。学习别人的优点，忽略别人缺点。
27
我们将努力改善
第六：保持好心情
带给别人正能量的人永远不会受人排挤。传递正能量，因为我们都喜欢正能量，有素质，有礼貌的人相处。
第七：聆听的好习惯
聆听别人的说话，仔细听别人说什么，多听多看。如滔滔不绝的说不停，这样反而会引起别人的不满。聆听是尊重
6
我们将努力改善
情商所包含的能力
自我情绪认知
自我情绪管理 自我激励能力
了解自己情绪的能力 控制自己情绪的能力 困难面前保持乐观向上的能力
识别他人情绪
人际关系能力
相互尊重，了解他人情绪的能力
处理人际关系的能力
我们将努力改善
情商的核心内容
知道自己的情绪（自我意识） --- 对自我情感的认识程度 知道别人的情绪（社交意识） --- 确认周围人的情感能力
---- 我们的所见
调控自己的情绪（自我管理） --- 处理自身情感能力 尊重别人的情绪（关系管理） --- 利用情感与周围人建立信任和健康的关系
---- 我们的所为
8
我们将努力改善
情商与智商的区别
智商使人识别机会； 情商使人把握机会，使人利用好机会，让人不轻易放弃机会。
9
我们将努力改善
智商高的职业：IT、医生、教授、技术员、工程师、科学家
管理者的智商很重要，但实际上，情商的重要性超过了智商。 智商决定录用，情商决定提升
24
我们将努力改善
EQ高的表现
25
我们将努力改善
情商高的人走到哪里好像总会被人们善待 在很多场合总会被人们喜欢
怎样才算是一个情商高的人呢？
26
我们将努力改善
第一：不抱怨、不指责
大家更愿意接触充满正能量和阳光的人。抱怨和指责都是不良情绪，会传染给身边的人。
29
我们将努力改善
EQ低的表现
30
我们将努力改善
1 、思路闭塞： 认 死 理 ， 一 根 筋 ， 不 管 你 怎 么 劝 说 她 都 不 会 有 所 改 动 。 2 、听不进批评： 你 的 批 评 就 是 故 意 找 茬 ， 只 能 接 受 夸 奖 ， 却 不 能 听 进 别 人 的 批 评 。 3 、话总说的太满： 做 不 到 ， 乱 保 证 ， 人 家 的 期 望 值 已 经 被 你 拔 得 高 高 的 ， 你 是 要 准 备 怎 么 收 场 呢 ？ 4 、常背后损人： 情 商 低 的 人 会 常 常 在 背 后 说 别 人 ， 好 话 也 许 不 会 传 到 别 人 耳 朵 里 ， 但 坏 话 百 分 之 百 会 让 对 方 知 道 ！ 5 、情绪控制能力差： 发 脾 气 从 来 不 分 场 合 ， 我 就 是 这 样 的 脾 气 ， 没 有 办 法 控 制 自 己 的 情 绪 。 6 、自以为是，自我为中心： 离 开 他 就 不 行 ， 地 球 不 转 一 样 。 7 、不会说话： 他 们 并 不 知 道 那 句 话 该 说 ， 那 句 话 不 该 说 ， 往 往 会 好 心 办 坏 事 。 8 、喜欢占小便宜： 总喜欢让别人买单。 9 、负能量
他人的表现，更是体现自己优良素质的最佳桥梁。
第八：有责任心
敢做敢承担，不推卸责任，遇到问题，分析问题，解决问题。正视自己的优点或是不足，敢于担当的人。
00001.
第九：每天进步一点点
每天进步一点点，说到做到，行动力是成功的保证。大家也更加愿意接触这样的人。
第十：用心对待他人
总会换位思考，很多时候都能为别人着想，而不自私。
样一来我们其他人认为她不八卦，不乱说话，大家就很愿意和她玩，需要倾诉时，有什么小秘密也都愿意
告诉她。
21
我们将努力改善
乐于帮助别人，主动愿意接受别人，包容别人的缺点，而且不抱怨。
22
我们将努力改善
情商低不可怕，可怕的是不知道自己情商低！
我们将努力改善
研究调查188个公司，测试每个公司的管理者的智商和情商，并将每位管理者的测试结 果和该管理者在工作上的表现联系在一起进行分析。发现对管理者工作业绩来说，情商 的影响力是智商的5倍，同时情商高的得到晋升的机会是智商高的3倍。
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我们将努力改善
情商是可以培养的，但绝不是靠读书、考试，而是经过自我评估、朝自己所 定的目标迈进。 首先，自我评估是去理解自己情商在哪方面欠缺，因为情商更多是别人如何 看你，所以它不是自己能看清楚的。
我建议可多理解别人对你的看法、多吸取别人（尤其是情商高的人）的建议。
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我们将努力改善
最简单的定义： 提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪，从而增强理解他人及与 他人相处的能力。 情商高的人，无论是生活还是工作总是会少走很多弯路。所以，让自己未来走
为什么有的人面对困难和烦恼时，有的人轻松愉快，若无其事；有的人情绪低落，无精打采？
为什么有的人在任何环境下都能很好地适应，而有的人只因环境的稍微调整，就显得无所适从？ 为什么清华、北大的尖子生在毕业后还有人找不到工作？
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案例
在开会时，领导正在讲话，大家都在很认真地听，主管发现领导遗漏了一项 重要的行政决定……他该怎么办？ A 、领导不讲就算了，散会后提醒领导 B 、领导讲完后，主管根据情况补充讲一下
00001.
第二：热情和激情
对生活、工作保持热情与激情。自己调动自己的积极情绪。不让不良情绪影响生活和工作。
第三：包容和宽容
心胸宽广，不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心，顾大局不拘小节，良好的团队意识。
第四：沟通与交流
真诚有礼貌，知道在什么场合说一些什么样的话，尽量做到让所有人都体面。
第五：多赞美别人
C 、还是有其他处理
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我们将努力改善
主管偷偷在纸条上写下“关于……的决定”，悄悄递给领导……在说
与不说之间，主管选择一种合适的方式，即不明言，该提醒的也提 醒了，至于领导说不说出来，由其自己决定。
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我们将努力改善
案例
过年打电话时，应该给女朋友打电话的，结果拨错电话了，拨打了女朋友
爸爸电话，她爸一接听就说：小陈，你是找 xxx 吗？（女朋友名字），此时你 回答：嗯，她在吗？
情商高的职业：管理者、销售、导游、警察、外交官
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我们将努力改善
情商与心机的区别
情商高的人大多为别人考虑 心机重的人大多为自己考虑
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我们在读书时会发现： 有的同学成绩非常好，但性格内向，很少主动找人聊天。 有的同学学习一般，但与学习好的学习坏的都能打成一片，左右逢源。 有的同学学习成绩低，只与自己合群的人来往，说话口无遮拦，得理不饶人。
聪不聪明，遇事能 否利用科学找到办 法。有一定的遗传 因素。
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我们将努力改善
情商与智商的区别
情商（EQ）
了解自己情绪的能力 控制自己情绪的能力 自我激励的能力 了解他人情绪的能力 维持良好人际关系的能力
包括了人际关系、团体精神、激情。
智商（IQ）
外智力 知识 经验 技能 内智力 想象力 推理力 洞察力 注意力 记忆力 观察力 理解力 创造力
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1、首先告诉上级，此事是B在跟进，我去了解一下，10min后回复你；
2、叫上B与其一起去向上级做工作汇报；
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我们将努力改善
案例 在我宿舍有个情商高妹子，在宿舍里从不得罪别人，我们请求她办的事情，只要她有时间，可以做到她 都会答应，我们宿舍其他五个人基本上对她没有任何反感。 有一天，公司让我们两个搬到了对面宿舍去，里面是其他部门不认识的，奇怪的是我还没有适应，她就 已经和别人打成一片了。 我在思考我和她的差距，我观察了她好几天，发现她这人很好说话，只要没有威胁到她太大利益的事情， 她都愿意帮助你。而且她基本上不说难听话，很少骂人，讨论八卦的东西从不参与，总能很好的闭嘴。这
的更好，当今社会，提高情商极为必要。
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我们将努力改善
不要把生活中的不良情绪带到职场， 同时也不要把工作上的不良情绪带回家！
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我们将努力改善
结束：
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1、不在公共场所发布负面的信息；
2、只要规则是一视同仁的，就学会去接受；
3、总结自பைடு நூலகம்的不足；
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案例 上级询问A员工一项工作，上级说：这个事你跟的怎么样了。A员工5秒钟内不出声，而后一种不耐烦的 回复，这个事我怎么知道，你问B员工吧？ 这样操作对吗？如果是你，你应该怎么做？？？