公司售后服务工作方案
关于“售后服务部服务方案”【七篇】
关于“售后服务部服务方案”【七篇】方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
“方案”，即在案前得出的方法，将方法呈于案前，即为“方案”。
以下是小编整理的关于“售后服务部服务方案”，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第1篇: “售后服务部服务方案”作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明：1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值。
2、本公司郑重承诺:2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。
内容为系统、设备的`基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。
2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。
2.3及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。
对采购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。
若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常使用。
3、在质量保修期内，非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。
4、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法。
如遇特殊配件，可代为办理。
第2篇: “售后服务部服务方案”一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。
售后服务方案内容【5篇】
售后服务方案内容【5篇】售后服务方案内容篇1为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。
一、适应范围本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。
二、职责分工销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。
1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试;常态的机械故障维修，处理;解答技术咨询;履行三包相关手续。
2、公司技术部负责非常态的机械故障维修;负责三包件的鉴定、更换和审核;负责提交产品故障原因分析和总结。
3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作;负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。
三、三包要求(一)公司三包要求1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。
销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。
2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。
3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快三包维修速度。
(二)经销商三包要求1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。
货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。
2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。
售后服务方案(10篇)
售后服务方案（10篇）售后服务方案篇一本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感到真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务方案：一、产品质量保证1、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。
2、我们承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品，我公司将承≤≥担所发生的一切责任，免费调换产品。
二、产品运输1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。
2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准备。
假如贵公司调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。
3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动耗费最低为目标，提前肯定好最简便、最省时省力的方案，以最效力的方式送货到指定地点。
4、我公司为确保货物的顺利投递，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，避免给贵公司造成不必要的损失。
三、技术支持我公司将长期为用户提供免费的。
、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。
派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。
四、售后服务反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。
售后服务总结篇二在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。
售后服务方案及措施【3篇】
售后服务方案及措施【3篇】工作计划应当对工作内容、目标和要求、实施方法和步骤、领导保证、监督检查等环节作出具体、明确的安排。
具体明确分阶段实施,何时开展,谁负责,如何保证领导和监督。
以下是为大家整理的关于售后服务方案及措施的文章3篇 ,欢迎品鉴！售后服务方案售后服务保证体系一、售后服务宗旨xx公司，从产品设计、原料订货、生产管理至售后服务，严格遵守iso9000质量管理体系的规定。
我们始终改信：顾客的市场需求就是我们不懈努力的方向。
我公司本着“诚信、专业、共赢”的经营理念，对售卖产品作出以下诚恳允诺：一、总则：xx公司服务承诺对所有丰功产品用户均具有同等效力，公司所提供产品均可通过质量技术监督局的检测检验。
初次采用我公司产品的用户，如果碰到技术问题，我公司可以派出专业工程师至现场指导加装，并可以参予产品有关的环评工作。
二、质保：我公司产品整机质保期为贰年，在质保期内，我公司对非人为破坏而出现质量问题的产品进行免费维修或更换。
`如遇不可抗力、人为造成的损坏或安装条件不符合要求等因素造成的产品故障，我们公司只收取成本费对产品进行维修。
三、远远超过质保期：我们对产品提供更多终生保护服务，对于远远超过质保期的产品，只缴纳成本费。
同时为产品提供更多终生免费技术咨询服务。
四、24小时应答服务：我公司售后服务部设有24小时服务电话，投诉电话。
我公司在接到用户服务电话后，将承诺24小时内给予明确答复，需上门服务的，自接到客户报修电话了解情况后，服务工程师在双方约定的时间内到达现场。
用户在拨通服务电话未获得令人满意化解的可以轻易拨通我们的举报电话展开举报，我们可以尽快的处置用户所明确提出的问题并将处理意见在2个工作日内意见反馈给用户。
二、售后服务原则效性原则：即快速反应。
我们会根据系统的硬件配置，应用需求，地理环境等因素，采取电话；远程确诊和现场服务的方式化解各种突发性的技术问题。
前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户将来的发展和扩充提供建议。
售后服务方案(精选6篇)
售后服务方案（精选6篇）售后服务方案1一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。
3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。
4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。
6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。
二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。
4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。
5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。
6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。
8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。
售后服务方案及措施范文(通用篇)
售后服务方案及措施范文(通用篇)一、售后服务方案1. 客户服务热线设立为了更好地服务客户，公司将设立专门的客户服务热线，方便客户随时随地咨询、反馈和投诉。
客户可以通过拨打客户服务热线或发送电子邮件的方式与我们联系，我们将在24小时内回复客户的任何问题或反馈。
2. 售后技术支持团队公司将组建一支专业的售后技术支持团队，提供对产品的售后技术支持和解决方案。
客户遇到产品使用问题时，可以随时联系我们的售后技术支持团队，我们将及时提供解答和指导。
3. 售后服务培训公司将定期组织售后服务培训，提高售后服务团队的专业水平和服务质量。
培训内容包括产品知识、技术知识、客户沟通技巧等，以确保售后服务团队能够更好地理解客户需求，提供全面的售后服务。
4. 售后服务监督和评估为了确保售后服务质量，公司将建立售后服务监督和评估体系。
通过监督和评估，我们可以及时发现和解决售后服务中存在的问题，提高售后服务质量和客户满意度。
5. 售后服务数据库建设公司将建设一个售后服务数据库，记录和管理客户的售后服务需求和反馈信息。
通过数据库的建设和管理，我们可以更好地了解和分析客户需求，提供个性化的售后服务。
二、售后服务措施1. 故障处理：对于客户在使用过程中遇到的产品故障，我们将提供及时的故障处理。
客户可以通过电话、邮件等方式联系售后服务团队，我们将尽快派遣技术人员进行现场维修或提供远程支持，以恢复产品的正常使用。
2. 退换货服务：对于客户购买的产品存在质量问题或不符合承诺的情况，我们将提供退换货服务。
客户在收到产品后发现问题时，可以联系售后服务团队申请退换货，我们将及时核实问题并提供有效的解决方案。
3. 售后回访：为了解客户对售后服务的满意度，我们将定期进行售后回访。
回访内容包括产品的质量、服务的态度等方面，客户可以在回访中提出意见和建议，我们将认真听取并及时改进售后服务。
4. 售后维修保修：公司提供产品的售后维修保修服务。
在保修期内，对于因产品质量问题引起的故障，我们将免费提供维修服务，并提供更换部件或产品的服务，以确保客户的权益。
售后服务方案5篇_售后服务方案
售后服务方案5篇_售后服务方案技术服务:1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案；2、施工技术指导：项目实行的过程中存有专门的技术人员指导，保证工程质量；3、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。
”本公司创立十年以来，已具有一套健全的质量保证体系，并借由了iso：国际质量体系证书，每户一张保修卡，其卓越的品质使你并无后顾之忧。
为便利用户，本公司推行三级售后服务体系，在全国各地均成立办事处。
当系统运转发生故障时，恳请拨通本公司当地代理的服务电话，4小时领略到上门服务，收到用户通告后，12小时内派人至现场排除故障。
个性表明：公司客服中心成立存有24小时免费服务电话：——和——，可以随时回复用户明确提出的问题。
公司还为客户创建用户档案，定期展开质量追踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务承诺本公司诚恳允诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）质保叁年，管路配件及电器部分质保壹年，终身领略到维修服务。
1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；2、储热水箱发生漏水现象，保修期内免费更改；3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；4、支架变形无法正常采用，保修期内免费更改；2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统修理，贵方需承担零部件成本费及修理人工费，修理人员在修理前会向贵方表明并出具收费标准，请示贵方同意后，我方实行修理。
缴纳的修理费用我方将向贵方领略到有效率收费发票或收据。
3、售后服务工作安排（1）年检和维修保养，每年两次免费上门维修保养，由公司选定特约服务单位展开；（2）应急维修。
4、修理或保护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：（1）用户自我拆动导致损毁或经非特约服务单位拆动导致的损毁；（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；（3）主要部件少于适当的保修期的；（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。
《售后服务方案》范文10篇
《售后服务方案》售后服务方案（1）：产品售后服务方案技术服务：1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案；2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询；4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。
本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。
为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。
当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。
个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：8008285488和4008899428，可随时答复用户提出的问题。
公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。
收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。
3、售后服务工作安排（1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；（2）应急维修。
4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：（1）用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；（3）主要部件超过相应的保修期的；（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。
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公司售后服务工作方案
1 目的
为加强和完善公司的售后服务体系，特制定本工作方案。
2 范围
适用于公司本部、华东分公司、北京办事处承接的各类合同项目售后服务。
3 总则
本工作方案为公司提供了从用户反馈、内部协调、现场服务到建立档案、升级产品、提高业务水平、发掘市场的全程售后服务规范标准。
提高了公司服务的规范性和有效性，同时也能大力推动用户满意度和信赖感，增强竞争优势，树立品牌形象，进而从售后服务工作延伸到售前市场开拓，形成一站式顾问型环保服务的良性市场循环。
4 宗旨
售后服务人员应秉承公司“以用户为本，建立信赖桥梁”的服务宗旨，从用户角度出发，与用户充分沟通，减少项目二次投资与各项资源消耗，为用户提供及时、满意、认真负责、考虑周到、不留后患的优惠服务。
5售后服务期
自验收合格之日起，合同项目即进入售后服务期，售后服务期包括质保期内免费保修指导维护期和质保期外优惠服务期。
6人员及相关部门
售后服务负责人首选参与合同项目实施的人员，相关部门有市场营销部、公司领导、计划经营部、综合管理部、项目管理部、各事业部、返聘专家、审计监察部、财务部、技术中心。
7售后服务项目
在售后服务期内，公司可提供以下服务项目：
7.1定期回访
自项目竣工合格之日起，定期主动对用户进行回访，间隔不超过6个月，形式为走访或远程联络。
7.2接受用户意见，建立用户及项目售后服务档案
各相关部门接受用户来访、来电、传真、电子邮件等，在2小时内作出快速响应，并把有关信息记入《售后服务单》，建立用户及项目售后服务档案，待售后服务工作完成后存档到计划经营部项目合同档案中。
7.3指导维护与故障、问题解决
跟踪项目运行情况，指导用户日常维护与正确操作，收集运行信息，以便及早发现和排除故障、问题隐患，同时在出现故障、问题时也能及时、准确地分析和解决。
当故障或问题发生时，售后服务负责人应立刻组织人员进行售后服务，响应时间不超过2小时，根据情况选择解决方式，如需现场解决故障和问题，本地区（本省之内）24小时内到达现场处理，外地（外省）48小时到达现场处理，特殊情况与用户沟通决定。
7.4信息反馈
及时收集整理各合同项目《售后服务单》所列问题，反馈到各相关部门，推进提升各项业务水平，1个月内检验各相关部门工作落实情况。
8考核
8.1考核范围
8.1.1人员及相关部门
售后服务工作各个环节相关人员与部门。
8.1.2考核内容
8.1.2.1对用户来电、来访反映的问题未及时受理，或了解情况不清楚
而导致服务的滞后。
8.1.2.2未详细填写《售后服务单》，导致相关信息缺失，后续工作进行
不畅。
8.1.2.3因服务人员的主观原因而在规定时间内未到达用户现场处理问
题。
8.1.2.4虽然为用户进行了售后服务，但未解决问题或未完全消除隐患，
致使用户仍无法正常使用。
8.1.2.5在售后服务工作中因各种原因与用户发生纠纷。
8.1.2.6未按时对《售后服务单》信息整理总结，导致业务水平停滞不
前。
8.1.2.7其他用户不满意以及有悖于公司利益的售后服务工作。
8.2考核办法
8.2.1补贴、奖励
售后服务人员到达现场解决问题的，除差旅费外，每人每天的服务补贴为100元，每人服务补贴不超过1000元。
根据《售后服务单》信息，使公司提升了有关业务水平，对带来直接经济效益的，对责任人奖励额为经济效益的1‰；对没有带来直接经济效益的，视情况而定，对责任人奖励额为1000元～10000元不等。
8.2.2惩罚
8.2.2.1因服务人员服务不及时而被用户投诉，扣责任人50元/次；
8.2.2.2因服务人员对用户态度不好而被用户投诉，扣责任人50元/次；
8.2.2.3因服务人员责任心不强，故障、问题没有解决或留下隐患，而
被用户投诉，扣责任人100元/次；
8.2.2.4服务人员未按规定详细填写《售后服务单》，工作马虎，致使相
关信息缺失，后续工作不畅，扣责任人100元/次；
8.2.2.5未按时收集整理售后服务信息，导致相关部门业务水平未及时
提升，扣责任人100元/次。
8.2.2.6根据《售后服务单》所列问题原因分析，属于工作失误的，对
原责任人进行追罚，视情节严重程度罚款1000元～10000元不等，重在教
育。
8.2.2.7各相关部门工作脱节，影响售后服务进度，扣责任人100元/次。
8.2.2.8其他用户不满意以及有悖于公司利益的售后服务工作，扣责任
人100～500元/次不等。
8.2.3领导干部
为引起足够重视，加强管理和考核，对各责任人的部门领导干部执行相同额度的奖励和惩罚办法。
9作业流程图
10相关文件
中钢集团天澄环保科技股份有限公司
售后服务单
编号：TC-00-X00-0
注：1、表内服务人员和责任部门可有多个签名，所有签名均需注明日期，否则视为无效。
2、若有补充材料可另附在本表之后，一同存档。