通信行业职业技能鉴定
目前通信行业含金量最高的5个证书
2.国家3G移动通信职业认证证书
国家信息产业部开发的第三代移动通信技术（3G）水平培训证书项目，该系列证书现已与全球相关认证实施互认。该认证主要针对移动通信领域的3G人员，由国家信息产业部通信行业职业技能鉴定中心主办。
适合人群：移动通信营运与制造企业、电信设计研究院的技术管理人员，维护、设计、开发人员，工程技术人员。
4.全国移动商务应用能力证书（CMCP）
全国移动商务应用能力考试（简称CMCP）项目由国有资产监督管理委员会和国家信息产业部推出并主管，中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心负责实施具体考试工作。该项考试已纳入信息产业部全国信息化工程师考试体系，将于今年6月开考。
适合人群：从事移动商务工作或相关工作三年以上的人员均可报名。
3.移动通信软件工程师（IC-MSP）认证证书
国家信息产业部、教育部与中国软件行业协会携手，共同启动移动通信紧缺人才培养工程的项目之一。该证书是国内首张面向3G和三网融合的“移动通信软件工程师（IC-MSP）”职业资格证书，于去年正式推出，由英泰移动通信学院负责实施培训与考试工作。
适合人群：业内从业人员，高等职业技术学校和高职高专学生。
证书等级：助理移动商务师（三级）、移动商务师（二级）、高级移动商务师（一级）。
考试内容：移动商务理论与实务、项目管理理论与实务。考试合格者可获得《全国移动商务应用能力考试证书》和《全国信息化工程师证书》。
颁证部门：中国商业联合会、信息产业部电子人才交流中心。
5.OSTA—C&G通信工程职业资格证书
该证书是英国伦敦城市行业协会（C&G）根据世界通用的职业标准，制定并实施的通信工程职业资格专项证书，目前获得英国、英联邦、北美以及欧盟等100多个国家、地区和机构的承认。
辽宁通信行业技师鉴定考评办法概要
辽宁通信行业技师鉴定考评办法（电力通信部分•试行）为大力加强通信行业高技能人才培养工作，不断完善高技能人才培养体系，促进我省通信产业健康、快速发展，根据《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步加强高技能人才工作的意见》（中办发[2006]15 号）和劳动和社会保障部《关于健全技能人才评价体系推进职业技能鉴定工作和职业资格证书制度建设的意见》（劳社部发[ 2004] 15 号）等文件精神，按照《通信行业国家职业标准》、《通信行业特有工种职业技能鉴定实施办法》等有关规定，结合电力行业通信工作实际，制定本办法。
一、技师鉴定考评范围通信行业技师是在通信生产人员中设置的高技能职务。
根据电力行业通信工作的特点，电力通信技师应在技术密集、责任重大的电力通信生产岗位上按工种设置。
通信行业（电力通信部分）设置技师级别鉴定考评的职业（工种）有：电信机务员（3-03-03-01）、线务员（3-03-03-02 ）。
二、申报技师条件按照通信行业国家职业标准和电力行业、通信行业技师鉴定有关规定，并结合电力行业通信工作实际情况，必须全部具备以下条件的人员（1 －4 条），方可申报技师：1 、热爱通信事业和本职工作，遵守各项规章制度和通信纪律，具有良好的职业道德。
2 、具有丰富的生产实践经验和技术专长，能独立解决生产过程中较大的疑难问题，在推广和应用新技术方面成绩显著。
3、取得电力行业认定的通信工种四级职业资格并连续从事本工种工作八年以上。
4、取得通信行业鉴定的本工种三级职业资格证书并参加本工种二级正规培训合格；破格条件：获得本工种省级以上技能大赛前三名或者获得本专业省级以上科技进步三等奖以上者，可以破格直接申报技师。
三、技师鉴定考核内容1 、技师考核实行鉴定考试与综合评审相结合的原则，考核内容主要由理论知识考试、技能操作考核和日常工作业绩考核三部分组成。
鉴定成绩两年内有效。
2、理论知识考试采取闭卷笔试方式，包括通信行业全国统一考试内容和电力通信专业知识内容两部分，其各自所占分数比例分别为70%和30%。
国家通信职业资格证书制度简介
国家通信职业资格证书制度简介Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】国家通信职业资格证书制度简介一、通信行业职业（工种）资格1. 通信行业职业资格制度通信行业职业技能资格证书是由劳动和社会保障部、信息产业部联合颁发的国家级职业资格证书。
作为通信行业就业准入证书，是该职业从业人员求职、任职、开业和通信企业录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。
通信行业职业技能资格根据不同职业（工种）以及对应申报条件，分为国家职业资格五级（初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级（技师）、一级（高级技师）。
2. 通信行业主要职业（工种）●电信机务员移动通信机务员、光通信机务员、数据通信机务员、数据信息服务机务员、网络通信安全管理员、长途机务员、市话机务员、无线市话机务员。
●线务员长途线务员、电缆线务员、市话线务员、机线员、天线线务员、光缆线务员、综合布线管理员、宽带接入管理员。
●通信电力机务员电力机务员●电信业务营业员电信营业员、移动通信营业员、用户通信终端销售员。
●话务员话务员、查号话务员、信息服务话务员。
●市话测量员市话测量员● 电信业务员电信客户业务经理、电信大客户业务管理员、电信客户服务经理、移动电话业务员、固定电话业务员。
3. 通信行业职业技能鉴定通信行业职业资格需通过国家通信职业（工种）技能鉴定，包括理论知识考试和技能操作考核。
二、通信工程师职业资格为适应我国社会主义市场经济建设和通信业发展的需要，将人才培养与合理使用有效地结合起来，推进通信专业技术人员认证管理工作与国际接轨，根据国家推行职业资格证书制度的有关规定，我国信息产业部实行了通信工程师职业资格的统一认证制度。
1. 通信工程师职业资格制度通信工程师职业资格证书是由信息产业部颁发的国家级职业资格证书。
通信工程师职业资格制度的实施范围及对象：各通信运营企业以及其他企事业单位所有从事通信专业的工程技术人员。
通信行业技能鉴定
通信行业技能鉴定通信行业技能鉴定第一部分公共基础知识（10分）一. 职业道德（5分）1. 了解职业的定义及其特点。
2. 了解职业道德的内涵、基本特征及其作用。
3. 掌握通信行业职业道德规范。
二. 法律法规（1分）1. 了解法律的基本定义和特征。
2. 《中华人民共和国电信条例》（1）了解电信条例包含的基本内容。
（2）掌握电信资费管理制度、电信服务质量监督制度、电信保障制度的基本要求。
3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（1）掌握消费者权益保护法包含的基本内容。
（2）熟悉消费争议解决的途径。
4. 《中华人民共和国反不正当竞争法》（1）熟悉反不正当竞争法所定义的几种不正当竞争行为。
5. 《中华人民共和国合同法》（1）了解合同法的基本原则。
（2）掌握合同法包含的基本规定。
（3）熟悉合同书的结构。
（4）熟悉合同的变更和解除。
（5）熟悉违约责任的形式。
6. 《中华人民共和国劳动法》（1）了解劳动法包含的基本内容。
（2）熟悉劳动用工制度。
（3）掌握劳动争议的处理方式。
7. 商业秘密的法律保护（1）了解商业秘密的定义。
（2）掌握保护商业秘密的措施。
三. 电信行业概述（1分）1. 基本概念（1）了解电信行业的特点。
（2）熟悉电信产品的特点。
2. 电信监管（1）了解电信监管的基本概念。
（2）了解电信监管的目的。
（3）熟悉电信监管的机构设置。
3. 电信业务分类（1）熟悉基础业务的分类。
（2）熟悉增值业务的分类。
四. 通信技术知识（1分）1. 概述（1）熟悉现代通信网的构成。
（2）熟悉“三网融合”的内涵。
（3）熟悉“三网融合”的关键技术。
2. 固定电话网（1）熟悉固定电话网网络结构。
（2）熟悉智能网的组成及开放的业务。
（3）了解固定电话网络的演进。
3. 移动通信网（1）熟悉GSM网络系统。
（2）熟悉CDMA网络系统。
（3）熟悉移动用户呼叫接续流程。
（4）熟悉移动智能网提供的业务。
（5）了解移动通信网络的演进。
4. 数据通信（1）了解基础数据通信网。
通信职业技能鉴定证书
通信职业技能鉴定证书
通信职业技能鉴定证书是一种证明个人在通信领域具备特定技
能的资格证书。
持有这种证书的人通常经过相关的培训和考核，证
明其具备一定水平的通信技能，可以在相关岗位上胜任工作。
这种
证书可以帮助雇主评估求职者的技能水平，也可以帮助个人在职业
发展中获得竞争优势。
通信职业技能鉴定证书通常涵盖通信网络技术、通信协议、网络安全、通信设备维护等方面的知识和能力要求。
持有这种证书的人可能更容易在通信行业找到工作，并且有机会获
得更好的职业发展机会。
通信行业职业技能鉴定理论试题
通信行业职业技能鉴定理论试题工种：电力级别：高级卷别 303一、填空(每格1分，共22分)1、需要分压时，可采用电阻的；需要分流时，可采用电阻的。
答案：串联；并联。
2、对蓄电池室地面的要求是、有一定的，下水道便于排污水，地面要能负重不致下陷。
答案：耐酸；坡度。
3、整流二极管的主要参数为、和最高工作频率。
答案：最大整流电流；最高反向工作电压。
4、制冷系统充入高压氮气后严禁启动，否则。
答案：压缩机；会发生爆炸危险。
5、一般柴油机由机体、机构、机构、冷却系、润滑系、起动系、燃料系组成。
答案：曲柄连杆；配气定时。
6、UPS中过流的保护形式分为：截止式保护、限流式保护、限流截止式保护。
7、康明斯的EFC电子调速器的调速执行器安装在 PT泵内。
8、首次放电试验放出的容量到达额定容量的 95％时应停顿放电。
9、锁相环一般由：鉴相器、低通滤波器、压控振荡器、分频器组成。
10、监控系统从逻辑上可划为数据采集子系统、传输子系统、软件子系统。
二、选择〔请将正确答案的序号填入括号内。
每题1分，共22分〕1、一般金属材料的阻值( )。
A、随温度的升高而下降B、随温度的升高而增加C、变化不定D、及温度无关答案：A2、负载要求的输出电压为U，当采用硅稳压管稳压时，硅稳压管的稳定电压值Uw应选〔Uw=U〕；其输入电压U入应选〔〕。
A、U入=U B. U入<U C. U入=(2-3)U 答案：C3、以下说法哪个正确〔〕A、制冷系统四大件指的是：膨胀阀、压缩机、过滤器、蒸发器B、热力膨胀阀开度增大，会使供液量增大，造成吸气压力升高C、蒸发器的作用是对高压液体制冷剂进展节流降压，以到达制冷目的D、电磁阀的原理是利用电磁力在制冷系统中手动控制开启或截断的阀门答案：B4、乙二醇节能空调中乙二醇及水的混合液，在-10℃时，乙二醇所占比例是〔〕A、28.4%B、30%C、25%答案：A5、10KV系统中，出现一相接地时，在电压表上一般反映出以下现象：〔〕。
通信行业职业技能鉴定复习资料
通信行业职业技能鉴定(线务员）一、填空1.本地网线路设备由（光缆）、（电缆）和（附属设备）等组成,通信线路的主要敷设方式有（架空）(管道)(直埋）和（水线）四种2.通信管道主要由（人手孔）（管路)和（附件）构成，其中用户管道可分为（主干管道)和（配线管道）.3.光纤通信系统是以（激光）为载波，以(光纤）为传输介质的主要方式、所采用的三个主要工作窗口是短波长（850nm）和长波长（1310nm）、(1550nm).4.全色谱电缆用领示色（白红黑黄紫）表示A线，用循环色（蓝桔绿棕灰)表示B线，共(25）种色标表示基本单位(25）对，基本单位扎带采用（24）种双色扎带;超单位扎带采用（10）种颜色的单色扎带。
5.我国本地电话网的配线方式以（交接配线)为主、采用(一级交接）方式,辅以(直接）配线和（复接）配线.6.实用光纤的结构包括（纤芯）、（包层）和（涂敷层)三层，光纤传光靠(全反射）原理进行,光纤的传输特性主要包括（损耗)和（色散）,光纤的连接方式有（固定连接）、（活动连接）和（临时连接）三种。
7.我国统一的特种业务号码是首位号是（1），四川省的短号码的首两位数字为（96)信息产业部分配的短号码的首两位数字为（95）我国分组交换网的国家码为（460）。
8.电信主管部门分配码号的方式有(指配）（随机选择）和（拍卖),码号资源属于（国家）所有，国家对码号资源的使用实行（审批)制度.二、选择题AACCCAAABB三、问答题1.说明下列产品型号的准确含义：GYTA-48D9.4/125答:填充式、铝—-聚乙烯粘接综合护套、通信用室外光缆;48芯、石英单模光纤、模场直径/包层外径为9。
4/125微米2.说明下列产品型号的准确含义：HYA-1200*2＊0。
4答：铜芯、实心聚乙烯绝缘、铝—-聚乙烯粘接综合护套、市话电缆,1200对对绞式、线径0.4毫米3.画出电话网的结构图4.简述电缆配线表包括的内容?答:电缆编号、线序，配线架列号、交接箱编号、所在街道名称、简明配线图、用户电话号码及所占线序，分线设备编号、容量、线序、芯线障碍情况等。
通信行业5大证书
全国移动商务应用能力证书（CMCP）
全国移动商务应用能力考试（简称CMCP）项目由国有资产监督管理委员会和国家信息产业部推出并主管，中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心负责实施具体考试工作。该项考试已纳入信息产业部全国信息化工程师考试体系，将于今年6月开考。
适合人群：从事移动商务工作或相关工作三年以上的人员均可报名。
通信专业技术人员职业水平证书
2006年初，国家人事部和信息产业部共同推出“通信专业技术人员职业水平评价暂行规定和考试实施办法”，通信专业技术人员职业水平评价纳入全国专业 技术人员职业资格证书制度。信息产业部负责制定考试科目、考试大纲和组织命题，建立考试试题库，实施考试考务等有关工作。
适合人群：从事通信工作的专业技术人员。
颁证部门：人事部与信息产业部联合颁发。
国家3G移动通信职业认证证书
国家信息产业部开发的第三代移动通信技术（3G）水平培训证书项目，该系列证书现已与全球相关认证实施互认。该认证主要针对移动通信领域的3G人员，由国家信息产业部通信行业职业技能鉴定中心主办。
适合人群：移动通信营运与制造企业、电信设计研究院的技术管理人员，维护、设计、开发人员，工程技术人员。
移动通信软件工程师（IC-MSP）认证证书
国家信息产业部、教育部与中国软件行业协会携手，共同启动移动通信紧缺人才培养工程的项目之一。该证书是国内首张面向3G和三网融合的“移动通信软件工程师（IC-MSP）”职业资格证书，于去年正式推出，由英泰移动通信学院负责实施培训与考试工作。
适合人群：业内从业人员，高等职业技术学校和高职高专学生。
证书等级：移动通信初级软件工程师、移动通信中级软件工程师和移动通信高级软件工程师。
考试内容：包括嵌入式软件开发技术、移动通信技术理论、移动增值业务的开发等，分为笔试与机考两种形式。
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通信行业职业技能鉴定2009年电信业务师/高级电信业务师——国家二级/一级考核大纲工信部通信行业职业技能鉴定指导中心2009年9月说明根据《电信业务员》国家职业标准，电信业务师/高级电信业务师理论知识部分的鉴定要点分配如下：2009年电信业务师/高级电信业务师（电信业务员二级/一级）的理论知识考试，以《电信业务员》国家职业标准为依据，以通信行业职业技能鉴定培训丛书《公共基础知识》和《电信业务师/高级电信业务师-二级/一级》作为主要参考资料，主要考核内容见如下描述。
电信业务师考核大纲—国家二级第一部分公共基础知识（10分）一. 职业道德（5分）1.了解职业的定义及其特点。
2.了解职业道德的内涵、基本特征及其作用。
3.掌握通信行业职业道德规范。
二. 法律法规（1分）1.了解法律的基本定义和特征。
2.《中华人民共和国电信条例》（1）了解电信条例包含的基本内容。
（2）掌握电信资费管理制度、电信服务质量监督制度、电信安全保障制度的基本要求。
3.《中华人民共和国消费者权益保护法》（1）掌握消费者权益保护法包含的基本内容。
（2）熟悉消费争议解决的途径。
4.《中华人民共和国反不正当竞争法》（1）熟悉反不正当竞争法所定义的几种不正当竞争行为。
5.《中华人民共和国合同法》（1）了解合同法的基本原则。
（2）掌握合同法包含的基本规定。
（3）熟悉合同书的结构。
（4）熟悉合同的变更和解除。
（5）熟悉违约责任的形式。
6.《中华人民共和国劳动法》（1）了解劳动法包含的基本内容。
（2）熟悉劳动用工制度。
（3）掌握劳动争议的处理方式。
7.商业秘密的法律保护（1）了解商业秘密的定义。
（2）掌握保护商业秘密的措施。
三. 电信行业概述（1分）1.基本概念（1）了解电信行业的特点。
（2）熟悉电信产品的特点。
2.电信监管（1）了解电信监管的基本概念。
（2）了解电信监管的目的。
（3）熟悉电信监管的机构设置。
3.电信业务分类（1）熟悉基础业务的分类。
（2）熟悉增值业务的分类。
四. 通信技术知识（1分）1.概述（1）熟悉现代通信网的构成。
（2）熟悉“三网融合”的内涵。
（3）熟悉“三网融合”的关键技术。
2.固定电话网（1）熟悉固定电话网网络结构。
（2）熟悉智能网的组成及开放的业务。
（3）了解固定电话网络的演进。
3.移动通信网（1）熟悉GSM网络系统。
（2）熟悉CDMA网络系统。
（3）熟悉移动用户呼叫接续流程。
（4）熟悉移动智能网提供的业务。
（5）了解移动通信网络的演进。
4.数据通信（1）了解基础数据通信网。
（2）了解IP网络技术。
5.接入网（1）了解接入网基本概念。
（2）熟悉接入网基本类型。
五. 应用公文写作（1分）1.常用公文（1）熟悉通知的特点、种类及写作格式。
（2）掌握请示的特点及写作格式。
（3）掌握报告的特点、种类及写作格式。
（4）熟悉会议纪要的特点及写作格式。
2.常用文书（1）熟悉计划的特点、种类及写作格式。
（2）掌握总结的特点及写作格式。
（3）熟悉投标书的概念及写作格式。
（4）熟悉合同的特点、种类及写作格式。
（5）熟悉商业计划书的内容。
3.礼仪文书（1）熟悉欢迎词的特点及写作格式。
（2）熟悉邀请书的写作格式。
（3）熟悉请柬的特点及写作格式。
六. 安全生产知识（1分）1.了解安全生产的概念和意义。
2.熟悉员工自主安全管理的自我检查。
3.熟悉消防安全知识。
4.熟悉用电安全知识。
第二部分专业基础知识与相关知识（90分）一. 电信市场调研与分析1.电信市场结构（1）了解信息化基本概念及其层次，了解电信业与信息化的关系。
（2）熟悉通信市场结构的形式，掌握决定市场结构的主要因素。
（3）熟悉如何分析竞争者和选择竞争者，掌握竞争战略的特点及其方式。
2.电信客户市场分析（1）针对电信消费者市场分析：了解消费者行为模式，掌握影响消费者购买行为的主要因素，熟悉消费者的购买决策过程。
（2）针对电信组织类市场分析：了解组织类商业市场的特征和商业购买的主要类型，掌握影响组织类商业购买的主要因素，熟悉消费者的购买决策过程，掌握事业机构和政府市场的特征。
3.电信营销调研（1）了解营销调研的一般定义、使用范围及调研程序。
（2）掌握电信营销调研的设计与实施。
（3）熟悉调研信息的整理分析、统计预测并提出调研结论。
二. 电信业务营销1.电信营销管理与精确营销（1）了解电信营销的管理过程。
（2）了解电信精确营销的基本理念、策略核心和实施框架。
（3）熟悉交叉销售与升级销售的概念及其在电信业中的应用。
2.电信品牌营销（1）了解品牌和品牌营销的基本内容。
（2）熟悉品牌策略的种类。
（3）掌握电信品牌的管理。
3.电信营销策划（1）熟悉新产品开发策划的步骤。
（2）熟悉新产品市场扩散过程中中消费者采用新产品的一般规律及对新产品的反应差异。
（3）掌握营销策划书的编写。
4.电信营销活动组织（1）熟悉电信营销活动的特点、工具、策略制定、实施和评价。
（2）掌握电信营销的活动原则和活动方案。
（3）熟悉会议组织的基本内容。
5.电信大客户营销（1）掌握电信大客户营销六阶段。
（2）掌握电信大客户战略营销的三个关键点。
6.商务谈判（1）熟悉商务谈判的准备过程（2）熟悉商务谈判的实施过程（3）掌握谈判策略7.市场营销新发展（1）了解蓝海战略的内涵及寻找蓝海的6种方式。
（2）了解长尾理论的含义。
（3）了解绿色营销的概念及其特点。
三. 客户关系管理与客户信息管理1.客户关系管理（1）了解客户关系管理的基本概念和内涵。
（2）熟悉电信客户关系管理的特点。
2.客户信息管理（1）熟悉客户信息收集。
（2）掌握客户信息资源的管理和利用。
3.电信客户忠诚管理（1）了解忠诚客户的定义及特点。
（2）熟悉忠诚客户的界定与测量。
（3）熟悉建立忠诚客户群的原则、关键点和步骤。
（4）熟悉客户忠诚的管理策略。
4.电信客户维系与挽留（1）了解维系与挽留的基本要求。
（2）熟悉客户流失调查分析。
（3）掌握维系挽留的流程。
5.电信客户流失管理（1）了解电信客户流失的基本概念和类型。
（2）掌握识别高流失倾向的客户。
（3）熟悉客户流失管理的流程。
四. 项目管理与目标管理1.基本管理知识（1）了解管理的定义及职能。
（2）熟悉流程管理的概念及要素。
（3）熟悉目标管理的特性、特点及步骤。
2.电信项目管理（1）了解项目和项目管理的基本含义。
（2）熟悉项目干系人的种类和分析方法。
（3）熟悉项目管理的成功原则。
（4）掌握电信咨询项目的流程。
3.团队管理（1）了解团队的基本定义和构成要素，熟悉团队成员的挑选与激励。
（2）了解团队冲突的基本内容，熟悉有效处理冲突的6个步骤和5种策略。
（3）熟悉电信销售队伍的基本情况及管理。
五. 培训与指导1.培训课程设计的基点（1）熟悉课程设计的基本要素。
（2）掌握课程设计的组成部分。
（3）掌握教案设计策略。
2.培训师具备的角色与能力（1）了解培训师的20个经常性错误。
（2）熟悉培训师应具备的3种角色。
（3）掌握培训师应具备的9种能力。
六. 电信营销英语基础知识1.掌握英语口语基础。
2.熟悉英语服务用语。
3.熟悉英语实际应用。
高级电信业务师考核大纲—国家一级第一部分公共基础知识（10分）一. 法律法规（2分）1.了解法律的基本定义和特征。
2.《中华人民共和国电信条例》（1）了解电信条例包含的基本内容。
（2）掌握电信资费管理制度、电信服务质量监督制度、电信安全保障制度的基本要求。
3.《中华人民共和国消费者权益保护法》（1）掌握消费者权益保护法包含的基本内容。
（2）熟悉消费争议解决的途径。
4.《中华人民共和国反不正当竞争法》（1）熟悉反不正当竞争法所定义的几种不正当竞争行为。
5.《中华人民共和国合同法》（1）了解合同法的基本原则。
（2）掌握合同法包含的基本规定。
（3）熟悉合同书的结构。
（4）熟悉合同的变更和解除。
（5）熟悉违约责任的形式。
6.《中华人民共和国劳动法》（1）了解劳动法包含的基本内容。
（2）熟悉劳动用工制度。
（3）掌握劳动争议的处理方式。
7.商业秘密的法律保护（1）了解商业秘密的定义。
（2）掌握保护商业秘密的措施。
二. 电信行业概述（2分）1.基本概念（1）了解电信行业的特点。
（2）熟悉电信产品的特点。
2.电信监管（1）了解电信监管的基本概念。
（2）了解电信监管的目的。
（3）熟悉电信监管的机构设置。
3.电信业务分类（1）熟悉基础业务的分类。
（2）熟悉增值业务的分类。
四. 通信技术知识（3分）1.概述（1）熟悉现代通信网的构成。
（2）熟悉“三网融合”的内涵。
（3）熟悉“三网融合”的关键技术。
2.固定电话网（1）熟悉固定电话网网络结构。
（2）熟悉智能网的组成及开放的业务。
（3）了解固定电话网络的演进。
3.移动通信网（1）熟悉GSM网络系统。
（2）熟悉CDMA网络系统。
（3）熟悉移动用户呼叫接续流程。
（4）熟悉移动智能网提供的业务。
（5）了解移动通信网络的演进。
4.数据通信（1）了解基础数据通信网。
（2）了解IP网络技术。
5.接入网（1）了解接入网基本概念。
（2）熟悉接入网基本类型。
五. 应用公文写作（2分）1.常用公文（1）熟悉通知的特点、种类及写作格式。
（2）掌握请示的特点及写作格式。
（3）掌握报告的特点、种类及写作格式。
（4）熟悉会议纪要的特点及写作格式。
2.常用文书（1）熟悉计划的特点、种类及写作格式。
（2）掌握总结的特点及写作格式。
（3）熟悉投标书的概念及写作格式。
（4）熟悉合同的特点、种类及写作格式。
（5）熟悉商业计划书的内容。
3.礼仪文书（1）熟悉欢迎词的特点及写作格式。
（2）熟悉邀请书的写作格式。
（3）熟悉请柬的特点及写作格式。
六. 安全生产知识（1分）1.了解安全生产的概念和意义。
2.熟悉员工自主安全管理的自我检查。
3.熟悉消防安全知识。
4.熟悉用电安全知识。
第二部分专业基础知识与相关知识（90分）一. 电信市场调研与分析1.电信市场结构（1）了解信息化基本概念及其层次，熟悉电信业与信息化的关系。
（2）掌握通信市场结构的形式，掌握决定市场结构的主要因素。
（3）熟悉如何分析竞争者和选择竞争者，掌握竞争战略的特点及其方式。
2.电信客户市场分析（1）针对电信消费者市场分析：熟悉消费者行为模式，掌握影响消费者购买行为的主要因素，熟悉消费者的购买决策过程。
（2）针对电信组织类市场分析：熟悉组织类商业市场的特征和商业购买的主要类型，掌握影响组织类商业购买的主要因素，熟悉消费者的购买决策过程，掌握事业机构和政府市场的特征。
3.电信营销调研（1）了解营销调研的一般定义，熟悉营销调研的使用范围及调研程序。
（2）掌握电信营销调研的设计与实施。
（3）熟悉调研信息的整理分析、统计预测并提出调研结论。
二. 电信业务营销1.电信营销管理与精确营销（1）了解电信营销的管理过程。
（2）了解电信精确营销的基本理念，熟悉电信精确营销的策略核心和实施框架。