在线学习服务师
网络教育服务
网络教育服务一、简介网络教育服务是指利用互联网技术及相关平台，向学习者提供在线学习、教育培训等教育服务的一种方式。
网络教育服务的兴起，既满足了学习者的多样化需求，也为教育行业带来了新的发展机遇。
然而，网络教育服务也面临着一系列的法律问题和规范要求，本文将对相关法律法规进行探讨与分析。
二、网络教育服务的法律依据1. 中华人民共和国教育法教育法是我国基本的环教育法律法规，对教育事业的发展、教育的目标和优先发展方向等进行了明确规定。
根据教育法，网络教育服务应遵守国家的教育方针、政策及法律法规，确保教育资源的公平、开放和有效利用。
2. 中华人民共和国网络安全法网络安全法对网络服务提供者的责任和义务进行了明确规定。
网络教育服务提供者应当依法开展教育活动，采取相应的技术措施确保用户信息的安全，保障学习者的合法权益。
3. 中华人民共和国消费者权益保护法消费者权益保护法保障消费者在网络教育服务中的合法权益。
网络教育服务提供者应当遵守公平、合理、诚信的原则，提供真实、准确的信息，并保障学习者的知情权、选择权和公平交易权。
三、网络教育服务的法律问题1. 质量问题网络教育服务的质量直接关系到学习者的学习效果和满意度。
网络教育服务提供者应当建立科学的课程体系，拥有专业的教师团队，并保证课程内容真实、准确、及时。
2. 维权问题网络教育服务的交易性质使学习者更容易受到虚假宣传、欺诈等行为的侵害。
网络教育服务提供者应当明示服务内容、价格、退费等条款，并保障学习者的个人信息安全。
3. 资质问题网络教育服务的提供应当取得相应的教育从业资质，确保教师具备相应的教学能力和资质。
学习者在选择网络教育服务时应关注教师的资质和学历等相关信息。
四、网络教育服务的法律规范要求1. 诚信经营网络教育服务提供者应当诚实守信，不得以不正当手段获取利益，不得传播虚假宣传等误导性信息。
2. 信息安全网络教育服务提供者应加强对学习者个人信息的保护，确保学习者的个人信息不被非法获取和利用。
首次揭秘学而思暑期班主任老师工作第一线,内容过于真实
“一个国家最好看的风景，就是这个国家的年轻人！”在线教育这个年轻的行业里，也活跃着一群优秀的年轻人。
他们年轻、向上，他们阳光、有爱，他们是教育行业最年轻的血液，他们有一个共同的身份，在线学习服务师。
做好这个岗位的工作，不仅要懂教育，具备相关知识和技能，还要懂沟通、懂学习、懂家长、懂产品、懂数据。
随着暑期开课这群年轻的在线学习服务师也进入了一年中最忙碌最火热的状态在学生面前他们专业细致，可爱风趣，多才多艺那么在学生看不到的时候他们都在做什么呢？今天为大家揭秘好未来旗下学而思网校的在线学习服务师（内部称班主任老师）那些不为人知（过于真实）的一面直击暑期班主任老师第一线一大波儿“热情洋溢”的小动图即将来袭如遇网络不太畅通的话，请耐心等待哦坐标：北京“来来来，要上课了，核心知识点我们再复习一遍”“这个讲法更好。
听听我讲的~”暑期的路一起走互帮互助，不遗漏坐标：合肥服务课堂上几十个孩子的学习怎么样才能做得更加周全？课前辅导来一波儿难点讲解、数据分析沟通协调更加游刃有余坐标：天津每日三问：“这是孩子们需要的么？”“能帮他们解决什么问题？”“有没有更好、可超越的方式和内容？”每一次直播都要仔细琢磨再琢磨适合孩子们的才是最好坐标：长春一会要给小可爱们讲题了抓紧课前时间好好练一遍不够再来一遍一定不能出错坐标：沈阳直播中时刻保持微笑用热情感染孩子把乐观积极的人生态度教给他们老师的状态直接影响孩子的学习状态全身心投入才能过的了自己心里这关坐标：长沙直播时候的我可一点都不“淑女”为了能和孩子们打成一片呀相比“淑女”，“亲和”更关键作为一名班主任老师跟孩子之间没有距离是我的追求坐标：济南看到小盆友就开心直播起来都带感了为热爱全力以赴投入在自己喜欢的事业里心要热、头要冷、劲要足！坐标：长春每一次与孩子线上见面都很激动他们的天真烂漫、认真努力爱了爱了与其说我在陪伴孩子成长不如说我们是在相互成就坐标：合肥变魔术、画画、讲笑话、唱歌....... 线上课得牢牢抓住孩子们的注意力让他们一秒进入状态成为一名班主任老师后不知不觉点亮了很多技能坐标：济南作为新手妈妈孩子在家嗷嗷待哺可想到班级里的孩子们更放不下手心手背都是肉是一种纠结，也是一种幸福既然被孩子们需要那就尽自己努力做到最好坐标：武汉午饭时间抓紧时间核对下节课的直播细节手里的泡面更香了~坐标：合肥课后复盘不能少每一个重难点题的解题方法还有学生和家长遇到的问题记下来好好讨论对策有反思才能有进步班主任就在一点一滴的日常中成长坐标：西安学习服务做得好创新思维不能少集体备课又想出一个新点子大家开心得不要不要哒坐标：合肥生日当天收到小盆友的祝福看到她认真做的祝福视频提醒我记得吃生日蛋糕教育真是以心换心感觉一切付出都值得坐标：杭州年轻的我们也爱玩爱闹忙碌的日子得到了爱豆小猴子的“宠爱”开心的不得了，热血沸腾，干就完了！看到他们是不是仿佛看到了自己的影子？是的，他们是班主任老师的缩影每个人都拿出自己100%的热情和真心陪伴孩子，服务家长看到孩子们的成长收到家长们的认可他们开心的像孩子一样教不好学生等于偷钱和抢钱这也激励着每一位班主任老师不断进步用更专业的能力、更认真的态度服务学员和家长暑期到来，只管向前！我们一起向前冲鸭~。
客服线上培训方案
客服线上培训方案一、前言在现代社会，客服行业已经成为企业经营中不可或缺的一部分，为提升企业客户服务质量、效率和客户满意度，线上培训成为了不可替代的选择。
本文将为您介绍客服线上培训方案。
二、客服线上培训的形式客服线上培训形式主要有以下几种：1. 直播授课直播授课是指教师实时通过网络视频进行授课，学员可以在电脑或移动设备上观看、听课，并且可以随时与老师互动交流。
直播授课时间和地点灵活，成本低廉，受到了广泛的欢迎。
2. 网络课程网络课程是指将客服理论和技能的教学内容制作成录播课程，供学员在线学习。
网络课程可以背诵、复读，可以自主选择学习内容和时间，彰显了线上培训的优势。
3. 互动答题互动答题是指通过网络应用程序，为学员提供培训内容相关的问题，并即时评估学员对知识的掌握程度。
互动答题可以帮助学员更好地理解和掌握培训内容，提高学习效果。
三、客服线上培训的内容客服线上培训的内容主要包括以下几个方面：1. 培养服务意识客服人员要具备服务意识，了解客户需求，并努力满足客户需求，提升客户满意度。
培训内容可能包含具体操作环节，引导学员在操作中体会服务意识。
2. 学习服务技能客服人员还需要掌握各种客服技巧，比如语音及语言技巧、沟通技巧、解决问题能力等，提高客服人员的服务水平。
学员可以通过网络课程获得这些技能，并通过直播授课和互动答题进行实践和反馈。
3. 供应链管理为顺畅的供应链管理，对客服人员掌握跨部门的供应链管理知识是必要的，包括生产和运作过程中必要的信息和素材管理，以及新市场需求信息的整理和讲解等项内容。
4. 管理知识的学习客户服务人员同样需要管理知识掌握，管理人员需要通过学习员工关系的内容获得管理理论的启示，以帮助员工更好的投入工作以及判断时间和成本的情境。
5. 销售和营销的培训客服人员需要掌握一定的销售和营销技巧。
人员可以学习各种销售技巧，如客户到达、咨询分析、产品和服务推荐等等。
同时，客户服务人员也应了解产品和服务的广告和营销策略，为企业客户服务的第一线和服务之心带来新鲜的血液。
在线学习服务组织等级划分与评定-最新国标
在线学习服务组织等级划分与评定1 范围本文件规定了在线学习服务组织的评定对象、等级划分、评定要求、评定指标、评定流程、评定结果等内容。
本文件适用于在线学习服务组织等级评定活动的管理与实施，包括在线学习服务组织自评、在线学习服务组织利益相关方（管理/监管者、学习者、顾客、工作人员等）评定，以及独立机构、媒体等第三方评定。
2 规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义GB/T 26997-2011界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1学习服务learning service促进学习的一系列活动。
[来源：ISO 29993:2017，3.12]3.2在线学习服务online learning service基于信息通信技术的学习服务（3.1）。
[来源：ISO 29991:2014，2.8]3.3组织organization为实现一定目标、承担不同职责、具有不同权限、相互关联的个人或群体。
注1：组织的概念包括但不限于个体经营者、法人团体、股份制企业、专营企业、集团企业、政府部门、合伙企业、慈善机构或学会，包括其分支机构或联合体，无论是否注册登记，亦无论是公立或者私立。
[来源：ISO 21001:2018，3.1]3.4在线学习服务组织online learning service organization提供在线学习服务（3.2）的组织（3.3）。
3.5学习者learner接受在线学习服务（3.2）的个人。
[来源：GB/T 29993:2017，定义3.8，有修改：增加“在线”]3.6顾客sponsor代表学习者（3.5）购买在线学习服务（3.2）、为其提供财务或者其他支持或从学习的预期成果中受益的组织或个人。
注：顾客包括企业、政府部门和个人。
[来源：ISO 29993:2017，3.15，有修改：增加“在线”]3.7在线学习指导师online learning facilitator指导学习者（3.5）进行在线学习的服务人员。
学而思网校学习后心得体会
学而思网校学习后心得体会学而思网校是一家提供在线学习服务的机构，我通过学而思网校进行学习后，获得了很多宝贵的经验和知识。
以下是我对学而思网校学习的心得体会。
首先，学而思网校提供了丰富多样的课程。
无论是语文、数学、英语还是理科、文科等各个科目，学而思网校都能满足学生的学习需求。
不仅如此，学而思网校还提供了多种学习方式，包括直播课、录播课和在线答疑等，让学生可以选择最适合自己的学习方式。
这样的灵活性使得学生可以根据自己的时间和能力来安排学习，提高了学习的效率和质量。
其次，学而思网校的师资力量雄厚。
学而思网校拥有一支高素质的教师团队，他们教学经验丰富，教学方法独特而生动。
通过学而思网校的课程，我不仅向老师学到了知识，还学到了很多学习方法和技巧。
老师们讲解清晰、重点突出，能够帮助我迅速理解和掌握知识。
同时，老师还鼓励学生积极思考和主动提问，培养了我的学习动力和学习能力。
第三，学而思网校的学习平台功能齐全。
学而思网校的学习平台不仅提供了课程视频和教材，还有在线作业、错题集、成绩报告等功能。
通过这些功能，我可以随时随地进行学习和练习，检验和巩固所学知识。
特别是错题集和成绩报告功能，帮助我及时发现和纠正学习中的错误，提高学习效果。
此外，学而思网校的学习平台还提供了在线答疑和互动讨论等功能，方便学生与老师和其他学生交流和分享学习心得。
第四，学而思网校注重学生的综合能力培养。
学而思网校的课程不仅注重知识的传授，还注重培养学生的思维能力、创新意识和解决问题的能力。
通过学而思网校的学习，我不仅学到了各个学科的知识，还学到了如何合理安排学习时间、如何进行科学复习、如何解决学习中的难题等一系列学习方法和技巧。
这些技能对我今后的学习和生活都有很大的帮助，让我能够更加自信和独立地面对挑战和困难。
总之，通过学而思网校的学习，我获得了丰富的知识和经验。
不仅学到了各个学科的知识，还学到了很多学习方法和技巧。
学而思网校提供的丰富多样的课程、优秀的师资力量、功能齐全的学习平台和注重综合能力培养的教学理念，让我爱上了学习，成为了一个更加自信和独立的学生。
江苏省人才工程计划目录
养老护理员
27
医药商品购销员（中药调剂员）
28
药物制剂工
29
中药炮制工
30
工程测量员
31
家政服务员（整理收纳师）
32
茶叶加工工（茶叶初制工）
33
茶叶加工工（茶叶精制工）
34
评茶员
35
插花花艺师
36
形象设计师
37
网约配送员
38
玻璃纤维及制品工（玻纤拉丝工）
39
铆工
40
工程机械维修工（筑路及道路养护机械）
12
网络与信息安全管理员（信息安全管理员）
13
信息通信网络运行管理员
14
信息通信网络线务员
15
电子竞技员
16
电子竞技运营师
17
模具工（塑料模具工）
18
信用管理师
19
企业人力资源管理师（劳务派遣管理员）
20
广告设计师
21
物流服务师
22
陶瓷工艺品制作师
23
健康管理师
24
康复辅助技术咨询师
25
社群健康助理员
41
机械加工材料切割工（手工等离子切割工）
42
机械加工材料切割工（手工火焰切割工）
43
理货员（港口理货员）
44
装卸搬运工
45
水生动物饲养工（甲壳类养殖工）
46
水生动物饲养工（淡水鱼类养殖工）
Hale Waihona Puke 47快递员48快件处理员
序号
人才工程计划
1
晶片加工工
2
光伏组件制造工
3
化学合成制药工
4
化学试剂生产工（临床试剂工）
智慧学伴之双师服务(平台操作指导)
01 项目实施单位——未来教育高精尖中心简介
02 教师在线服务的含义、意义 03 教师在线服务流程和操作介绍 04 教师在线服务注意事项及后续安排
Part 01 未来教育高精尖创新中心简介
北京高等学校高精尖创新中心建设计划
全面改革，扬长教育
2016年5月，北京市发布了《北京市深化考试招生制度改革实施方案》 （征求意见稿），将在招生制度、课程设置、学科教学、综合实践等方面 全面推进改革。
教师需要发现、保 护并促进学生的个 性和学科专长，为 未来发展提前做好 准备。
学校要应对“全面发展” 的挑战，从对学生模板 化的培养转变到个性化 的培养。
“互联网+”
面对这些挑战，借助“互联网+”实现学生个性化辅导成为一种创新手段。 通过在线辅导计划的开展，整合全市优质教师资源，实现精准化资源供给， 补充基本公共服务的短板、服务中考改革、打破教师配备的时空界限、丰富 课程建设、促进教师教研和服务学生短板。
绩效考核
在线辅导的业务流程
双 师 服 务
学生
推荐教师
选 择 教 师
搜索教师
双师微课
学习微课 资源
参与活动
评价教师
双师辅导
发起辅导
在线互动
具体操作
1.申报双师 2.双师微课与双师辅导 3.绩效考核
1.申报双师
跟踪查看申报进展
1.申报双师
1.申报双师
• 活动1：（10分钟） • 建议使用IE 11.0或谷歌Chrome浏览器较新版本。
方案提出，北京市将于2018年启动新的中考改革方案，新的中考方案 从“扬长教育”思想出发，除了基础的语数外三门课，个人可以根据自己 的强项，从其他6门学科中选择3门学科进行中考，学生将面临9种选择，产 生54种折分结果。突出变化是历史、地理、政治和生物正式进入中考学科
四个国外比较成熟的职业在线教育公司介绍
Skillsoft学习发展模型
理想最佳：学习能力已经成为 区别于其他组织的核心能力 充分结合:elearning写进公司 章程，变成业务的一部分
上升到战略：培训体系和公司 发展战略关联结合
针对性学习：能根据具体的业 务结合起来
支持：主要用作降低学习成本， 随机性课程
三、skillshare让每个人都能成为老师
四大国外在线教育公司
lynda、skillsoft、skillshare、axonify
一、lynda：一个连续盈利19年的在线教育公司
发展历程
1995年，Lynda和丈夫在美国加州南部创立 1997年开始实现盈利 2002年开始发布在线课程 2010年，Lynda 发布了超过 1000 小时的教学内容 2011年成功创造了7000万美元营收 2012年实现营收额突破1亿美元
2015年4月9日LinkedIn以15亿美元收购了该公司
2015年，视频总量超过20万
创始人故事
• Lynda是一个大学教授，同时也是特效师，对网页设计十分着迷 • 当时所有的书是面向程序员的，她觉得这不科学，便联系出版商，提 议出版关于图形设计方面的书，但没人搭理她 • 创建个人网站，连载网络图形设计专栏。 • 有了实战经验后，lynda出版了web设计行业的第一本书《Designing Web Graphics 》，畅销全球 • 随后网站火起来了
16年间，Skillsoft由早期的IT和商业技能在线学习提供方业务逐 渐扩大，现在还提供了学习解决方案，资源包括电子课本、视 频、情景模拟、教学系统、内容开发工具以及一系列保证用户 有效实现商业目的的服务。
skillsoft提供什么
19种语言，22门 类，6000门课程
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
在线学习服务师（4-13-99-02）
定义：运用数字化学习平台（工具），为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。
主要工作任务：
1.对学习者进行学情分析，提出针对性的学习规划和学习建议；
2.为学习者提供全方位、全周期的个性化指导、支持和课程管理服务，解决学习者学习过程中的技术、内容、方法等问题；
3.负责在线学习的班级管理，为学习者建立和维护在线交互社群，激发学习者的学习动机，提高学习兴趣；
4.运用分析和评价工具对学习者的学习活动和学习成果进行综合评价并及时反馈；
5.根据学习者体验，对学习平台、学习工具、学习资源等提出优化建议。