敦煌网分享外贸中常遇到的六种风险
敦煌网分享外贸业务员如何处理工作中的疑难问题
遇到这种情况，一定要记住分析投诉的类型。
1、无理取闹的投诉第一种看似无理取闹投诉，比如说我们的产品运出去之后有压痕，这其实非常正常，这么多的货堆在一起，不出现压痕才是不正常的。
还比如客户货收到了，你们钱也早就收到了，过了几个月突然说质量有问题，这个时候你当然觉得这不瞎闹嘛，东西难道一直都不坏啊？这种问题就是在我们供应商看来这些都是正常情况，根本就不能算问题。
但客户却不满意。
2、确确实实存在问题的投诉第二种确确实实存在问题的投诉，比方说产品的质量测试通不过，产品包装不好运输过程中损坏，产品本身质量不过关。
首先要调查问题，并且第一时间给予客户一个回复说正在调查此时，有求无应的供应商迟早会被客户抛弃，但不用太快回复客户解决方案，看看是否是自己的问题，到底有多少存在质量问题的情况。
如果是确实存在的问题，那么还是得主动担当，先解决问题才是关键。
太多时候会出现这样一种情况，客户那边收到货后发现几件商品有问题，之后跟你们反应，说这批货质量全部有问题，要求全部赔款。
这个时候作为供应商当然不肯了，许多人会和客户争，我认为这里绝对不能和客户硬碰硬，每个客户我们都是都要考虑其开发成本的，现在看来这个成本还不低，办展会开平台而且大部分人由于不太会操作效果并不好，B2B外贸生意要靠客户的长期价值来赚钱，即便在争斗中我们一时占了上风，似乎赢了，但最终还是输了。
他接下来的单下给别人了，这个客户以后的价值就被你丢掉了。
太多数时候，客户收到货后发现这一件有质量问题那一件有质量问题，就会产生很火的情绪，你跟他争他肯定跟你争，形成不信任。
内部商量赔偿方案，给出客户一个满意的答复。
一般情况下，你们态度积极，而且老客户看看确实情况不是很严重，正常范围内的赔偿他还是接受的。
当然也有不接受的情况，接着看往下看。
老板和客户赔偿要求达不到怎么做?一定会有，业务员肯定会碰到，这种情况下就拖，但是一定不能让客户看到你在拖延，而是看到你各种努力，各种坚持，各种为客户考虑，只不过是每一次你的努力，最终都是被客观原因破灭的。
敦煌网分享2018年跨境出口电商纠纷问题汇总
敦煌网分享2018年跨境出口电商纠纷问题汇总目录一、买家发起纠纷,卖家在各阶段应该怎么做 (1)二、在协议纠纷阶段，系统要求卖家5天响应，卖家应该如何操作？ (1)三、平台纠纷阶段，卖家如何响应预裁决的订单？ (7)四、卖家如何处理纠纷 (9)一、买家发起纠纷,卖家在各阶段应该怎么做买家开启纠纷了，我该怎么做能尽快将纠纷关闭呢？处理流程如下：二、在协议纠纷阶段，系统要求卖家5天响应，卖家应该如何操作？1. 卖家登录账号后，在“我的DHgate”页面中点击“纠纷中”的订单，或者点击“交易”—“我的订单”—“纠纷订单”中的“协议纠纷”能找到对应的订单2. 找到对应的订单号后，点击“退款&纠纷详情”，进入到纠纷订单详情页面3. 在纠纷订单详情页面，点击“同意协议”或“拒绝协议”并提交新的协议内容等相关操作按钮进行协商同时，请您关注页面上方卖家需要响应时间的提醒和买卖双方协商最长时间的提醒，并在此期间跟买家做好沟通，争取早日达成一致卖家点击拒绝协议后，系统弹出拒绝协议对话框，见下图点击“拒绝协议”按钮后，卖家到订单详情页，点击提交新协议进入到新协议内容选择界面，见下图卖家提交新协议后，见下图，卖家可以继续点击相关按钮进行协商的操作为避免订单不及时响应和投诉升级到人工给您店铺带来的风险，请您重视客户问题的解决。
相信您能通过良好的产品、卓越的服务，在客户端充分展示您的经营能力和服务水平，为您店铺积累更多的口碑和财源！三、平台纠纷阶段，卖家如何响应预裁决的订单？1. 卖家登录账号后，在“我的DHgate”页面中点击“纠纷中”的订单，找到“平台纠纷”找到相应的订单2.找到对应的订单后，点击“退款&纠纷详情”，进入到纠纷订单详情页面。
如下图所示，若您接受买家提出纠纷处理建议或者预裁决方案，您可直接点击下方的“同意”按钮。
3. 若您拒绝预裁决方案，请您按照下图提示补充提供相应的证据并提交四、卖家如何处理纠纷买家开启纠纷，主要有两大原因：未收到货和货物与描述不符，针对这两种纠纷原因，我们的处理建议如下：1. 未收到货2. 货物与描述不符五、卖家协议纠纷期间常见问题FAQ1.什么时间买家可以发起协议申请？1）发货前协议：买家付款确认后即可提交退款申请2）发货后协议：四大快递开启纠纷时间为填写发货单号后的5-90天、一般快递和专线为7-90天、平邮为10-90天2.买家发送协议可选择原因及对应的责任方：1）发货前协议：Items out of stock(断货)-卖家责任Items not now required （我不想要了）-买家责任Seller concerned about customs seizure（担心海关叩关）-买家责任Seller cannot ship order at this price and quantity（卖家不能按照订单的价格/数量进行发货）-卖家责任Seller cannot ship items by desired method（买家选择的发货方式，我无法执行）-卖家责任Specifications not as requested（没有买家需要的尺寸、颜色、款式等）-卖家责任2）发货后协议：Item not as described（货物与描述不符）：About design or style（货物与描述不符-产品设计样式）-卖家责任Not satisfied wish seller’s services （货物与描述不符-对卖家服务不满）-卖家责任About used items （货物与描述不符-旧的使用过的产品）-卖家责任About imitation（货物与描述不符-品牌问题）-卖家责任About missing parts（货物与描述不符-配件少）-卖家责任About missing quantity（货物与描述不符-数量少）-卖家责任About color（货物与描述不符-颜色不符）-卖家责任About size（货物与描述不符-关于尺码）-卖家责任About damaged item(s) （货物与描述不符-货物有损坏）-卖家责任About faulty items not working（货物与描述不符-货物无正常使用）-卖家责任About material （货物与描述不符-材质（商品材料））-卖家责任About model（货物与描述不符-型号）-卖家责任Item not received（未收到货）：Not satisfied with seller’s services（未收到货-对卖家服务不满意）-卖家责任Package is still on the way（未收到货-包裹仍旧在途）-第三方责任Package was intercepted by customs（未收到货-货物扣关）-纠纷判定扣关原因后确认真实责任方Invalid tracking number（未收到货-运单号无效）-卖家责任Receive well but need to return（无理由退货）-买家责任3.卖家收到协议应该做什么？1）发货前协议：①卖家断货或产品设置的颜色、数量、规格、尺码、价格等有问题时，请积极通过站内信和买家沟通，尽量协商换货或给予一些优惠解决问题，保证订单顺利进行的同时可以有效避免处罚，给买家带来良好购物体验，增加买家重复下单。
论进出口贸易存在的风险与有效规避
论进出口贸易存在的风险与有效规避进出口贸易一直是国际贸易的重要组成部分。
随着全球化和经济的不断发展，越来越多的公司、组织和国家之间进行着贸易活动，进出口贸易的规模也越来越大。
然而，进出口贸易也存在一些风险，这些风险可能会给参与者带来一定的经济损失，因此必须采取一些措施来规避这些风险。
一、进出口贸易存在的风险1.汇率风险在进出口贸易中，买方和卖方通常会选择使用他们自己的货币进行交易，这就产生了汇率风险。
如果汇率波动，这可能导致交易方的成本增加或收益下降，从而影响其利润。
2.信用风险信用风险是指出现买方或卖方违约的风险。
如果买方无法按时支付货款，或者卖方无法按时交货，那么就会影响交易的顺利进行，进而导致双方的经济损失。
3.质量风险质量风险是指货物的质量不符合买方的要求，或者货物在运输过程中损坏或失窃的风险。
如果质量不符合要求，买方可能拒绝收货，从而导致双方的经济损失。
如果货物在运输过程中遭到破坏或失窃，这同样会给参与者带来经济损失。
4.监管风险国际贸易中还存在监管风险。
进出口贸易需要遵守各种国际和国内贸易规定，如果这些规范被违反了，就会面临罚款或其他法律后果。
二、有效规避进出口贸易的风险1.多元化交易市场通过拓展市场，可以规避因单一市场风险导致的交易量减少的情况。
通过多元化交易市场，可以降低因市场变化带来的交易风险。
另外，多元化可实现进口公司经营业务的全球化，增加进口商品市场份额。
2.使用追踪货币的工具关注并使用追踪货币的工具，能够降低汇率波动风险。
这些工具涵盖了各种不同类型的金融工具，如期货、套利等，可以帮助企业缓冲汇率风险。
3.运用信用证信用证是银行为将要进行进出口交易的买方或卖方开具的一种担保函，通过银行作为担保人，减少买方或卖方违约所带来的信用风险。
4.寻求专业帮助质量检验机构、国际物流公司、外贸社团等都能够提供专业的服务和建议，以帮助企业规避进出口贸易中的各种风险。
企业可以选择合适的服务商来降低风险。
DHgate敦煌网平台交易规则
DHgate敦煌网平台交易规则2007年6月在DHgate敦煌网交易中不允许以下行为发生•销售未经授权的产品•拷贝他人产品图片及描述内容•在网站上留有联系方式•采用不正当手段扰乱市场秩序•请避免由卖家原因导致的交易退款不允许销售未经授权的产品•不允许销售未经授权的产品和相应的仿制品敦煌网是一个外贸交易平台，买家全部为海外用户，我们的规则是不允许销售未经授权的产品，以及相应产品的仿制品。
•提倡中国制造并对违规产品进行严格治理敦煌网鼓励和提倡销售中国制造的产品，并将坚定不移地保护知识产权，对于违规产品将逐步采取相应措施进行治理，具体方法有：--系统随时对网站上的所有产品进行过滤筛选，挑选出违规产品并下架。
--与品牌拥有者联合执法，凡被品牌拥有者指正的商品将被立即下架。
--逐步建立一整套举报机制，产品经理甚至卖家有权对违规商品进行举报。
•对违规卖家的处罚对于违规卖家将采取警告、冻结账户以及关闭帐户的惩罚，同时违规行为将会被记录到卖家档案，从而影响卖家的信用评分以及产品的展示。
不允许拷贝他人产品图片以及产品描述内容•提倡相互学习，但不允许拷贝情况发生敦煌网作为一个网络交易平台，充分保护每一个卖家的劳动成果，其中包括产品展示的图片以及产品描述等。
我们提倡互相学习，但不允许拷贝的情况发生。
•遇到被抄袭，可以举报各位卖家如果发现自己拥有的产品图片以及描述内容被其他卖家所抄袭，可以向敦煌网进行举报，举报同时请提供双方的产品编号、图片拥有证明（如未被编辑过的拍摄原图，图片拥有者的使用授权证明或其他具有说服力的资料）经核实后敦煌网将协助您联系抄袭者并勒令其下架产品进行修改。
•敦煌网鼓励广大卖家设计有特色的商品图片及展示页优势：高质量的商品图片能够吸引买家的眼球；丰富详实的产品介绍可以展现你对产品的专业性，从而大大提高购买率；便于你的老买家在众多的商品中一眼就能找到你的商品。
•进行简单的防伪设计也是可行的方法如在图片上设计独特的水印。
敦煌网分享如何避免外贸出口风险及出口防骗案例解析
敦煌网分享如何避免外贸出口风险及出口防骗案例解析目录一、外贸付款方式风险解读 (1)二、以下四个办法降低收款风险: (4)1.尽量用To Order而不是实际收货人名称作为提单收货人。
(4)2.尽可能的提高定金比例。
(5)3.明确见提单5日或者10日内支付尾款，这样是给客户一个付款的期限。
(5)4.密切关注国际形势，对有风险的国家严格把握付款方式 (5)三、外贸骗子案例：“客户”多打款给供应商设下骗局 (5)一、外贸付款方式风险解读一个即将成交的订单，外贸人最关心的莫过于两件事. 首先是成交的价格, 成交价格基本决定了订单能带来多少利润，然而另外一个更重要的问题是付款方式. 付款方式除了决定了订单能否安全收汇, 还有另外一个作用是能否带来预期的正现金流.做过一段时间外贸的同学可能会发现一个现象，很多出口国外的产品，销售价格比给国内市场的销售价格要低很多，好像跟我们一贯概念里面的老外的钱好赚相反. 国家的退税补贴当然是一方面的原因，事实上加上退税之后，很多企业的出口价格比内销价格还是低很多。
这里面最重要的原因是出口产品的付款方式比国内销售的付款方式要好很多. 并且绝大多数国外客户都能做到准时付款. 国内产品销售付款方式就差得很多。
对于很多国内采购方来说，订单的价格高一点问题不大，最关键的问题是你要给他账期。
很多订单甚至是没有一分钱定金完全赊账销售. 这样带来的后果就是一旦经济形势下滑，产品滞销，供应商承担的风险非常大. 这也就是为什么做惯了外销的企业很难适应国内客户的付款方式.所以对于很多外销型企业的老板来说，只要把握好了收款风险，可以做到快速周转. 低一些的利润也是可以接受的.然而不同于国内销售的是，出口产品涉及到复杂的进出口流程以及漫长的海运过程。
并且一旦货款安全出了问题，货物很难拉回来二次销售。
由于集装箱在目的港只有几天免堆期，滞港会产生高额的费用。
如果遇到货款问题，出口方往往会陷入进退两难的地步.正是由于这样的原因，很多刚接触外销的企业要求员工只做T/T, 甚至更极端一点的只做前T/T款到发货，100%信用证也不做. 除非你的产品有竞争对手无法替代的压倒性优势，否则使用这样的保守的付款方式，虽然保证了货款的绝对安全，会流失掉很多优质客户一般而言, 对于正规的国外公司, 30%T/T定金，70%尾款见提单复印件，是基本安全的可以接受的付款方式.我们来看一下各种付款方式的风险程度,按照风险程度从低到高第一个. 100% T/T advance. 100%款到生产. 注意这个是款到生产，还个方式不是款到发货. 这个付款方式意味着还没有开始生产，就收到全部货款了，对于出口方来说当然是风险为0的一个付款方式.。
外贸行业中的业务风险管理
外贸行业中的业务风险管理随着全球化的不断深入，外贸行业已经成为各国经济之间互相交流和合作的主要载体之一。
然而，外贸行业的复杂性和多变性给企业带来了很多挑战，其中最主要的挑战就是业务风险。
业务风险直接关系到企业的生存和发展，在外贸行业中，业务风险管理是企业必须面对的最重要的问题之一。
本文将就外贸行业中的业务风险管理进行全面的分析和探讨。
一、外贸行业中的业务风险业务风险是企业在运营过程中常常面临的风险。
在外贸行业中，业务风险的种类比较多，主要包括以下几个方面：1、市场风险：市场风险是指企业在市场上销售产品时所面对的风险。
市场风险的主要表现形式包括市场变化、市场需求不足、产品价格波动等。
2、信用风险：信用风险是指企业在业务往来过程中可能遇到的客户无法支付或者拖欠货款导致企业经济损失的风险。
3、物流风险：物流风险是指外贸企业在物流过程中可能遇到的货物损坏、货物丢失、海关拦截等风险。
4、政策风险：政策风险是指外贸企业在业务过程中可能面临的政策法规变化或者政治形势不稳定等因素，这些因素往往会影响到企业的正常经营。
5、竞争风险：竞争风险是指外贸企业在市场上与其他企业之间的竞争，这种竞争可能会导致产品价格下降等后果。
二、外贸行业中的业务风险管理外贸行业中的业务风险是十分复杂和多变的，为了有效管理外贸业务风险，企业需要采取一定的措施和策略。
1、加强市场监测：外贸企业应该加强对市场的监测，及时了解市场信息，包括市场趋势、市场需求等，并作出相应的调整。
2、建立信用度评估制度：外贸企业可以建立一套完善的信用度评估制度，评估客户的信用度及偿付能力，避免客户无法支付或者拖欠货款导致企业经济损失。
3、优化物流管理：外贸企业应该及时了解物流信息，采取措施避免货物损坏、丢失等物流风险的发生。
4、密切关注政治形势和法律法规变化：外贸企业应该密切关注政治形势和法律法规的变化，及时进行调整和预警。
5、提升产品竞争力：外贸企业应该注重产品质量、服务质量等方面的提升，以提高产品的竞争力。
敦煌网分享跨境电商不能做的几大事情
疯狂就有更疯狂。
后来，有人把这种跟卖演变成卡着放款时间的诈骗。
假设所操作账号的放款日是周四，卖家会在周一周二进行一天疯狂的超低价跟卖，通过机器批量作业，一次性跟卖上万条产品热卖产品，无论原价多少，跟卖者可能一律把价格设置为统一的很低的价格，因为价格低，很容易抢占到购物车，因为跟卖的是热卖爆款，所以很快的会有客户下单，因为跟卖数量巨大，所以短时间就可以收到几万单甚至更多。
接到客户的下单，卖家快速的把订单标识为已发货状态，然后，坐等周四放款日。
如果运气够好，短短几天时间，就可以收获几万、十几万甚至几十万的收入。
至于法律有卖家询问：老师，听说可以做Listing挂靠，我想把我的Listing挂靠在Best Seller上面，可以吗？一句话听得我哑口无言。
Listing挂靠是N久之前的所谓的黑科技了，不知道此卖家为什么现在还能够扒出来。
但对一件事情的认知可能就是这样的状况：从一开始一无所知，到后面稍有进展，随着认识的逐步深入，会经历不少痛苦和煎熬，在这个过程中，难免会听闻一些看起来很美好很捷径的东西，于是，有的人反应灵敏，快速出击快进快出，攫得甘蔗最甜的一节然后全身而退，而有些人也跟进时，却发现掉坑里了。
现在询问Listing挂靠的卖家，肯定也经历了不少挫折，然后猛然发现居然有人这么玩，肯定很兴奋呀，可惜的是，时移世易，在不同的时间里，操作的方法也会发生天翻地覆的变化。
曾经很流行的，在当下未必管用，甚至在同一时间里，也会发生“人之蜜糖，我之砒霜”的情况。
在亚马逊运营的过去几年，曾经出现过哪些“蜜糖式砒霜”的黑科技呢？1. Listing挂靠出现得较早的黑科技，把自己新建的Listing通过父体-子体-孙子体的方式，挂靠在别人热销的甚至是爆款的Listing上，表面上看，仿佛是一条包含多个变体子体的Listing了，通过这种方式截获别人的流量，可以达到瞬间大量出单的效果。
2. 投机跟卖这可能是2016年亚马逊平台上最疯狂的事了。
敦煌网个人做好外贸需要避免以下几个问题
想做外贸SOHO肯定会有很多的困惑，也会有很多艰难的抉择，对于准备进入外贸soho族的朋友们来说，如何正确投资，规避潜在的风险是第一位的，那么经过环球快客外贸的调查总结，今天特意为大家整理出了四个做跨境电商外贸SOHO常常会犯的一些错误，供大家学习参考。
1、投资项目过于单一近年来，随着人们生活水平的提高，特色菜肴逐渐流行起来。
当投资者看到这一点时，他毅然放弃了其他正在调查的投资项目，致力于特色养殖。
自封的以“风险与机遇并存“为基础的投资者，用所有的钱，把所有的钱都注入了自己选择的特色育种计划，并相信在他自己的苦心运转下，有可能在这个项目上获得良好的回报。
但是去年春天突然爆发的非典已经打破了它的梦想。
虽然单一投资往往由于资源和资金的集中而给企业带来良好的回报，但单一投资的风险也因资源和资金的集中而明显，但单一投资的风险也是明显的。
只要风险放大，就有可能破坏投资者多年积累的财富。
想象一下，投资太单一了，就像把所有的鸡蛋都放在同一个篮子里，一旦篮子翻了，所有的鸡蛋都会碎。
多项目形成的组合投资，可以大大降低单一投资带来的投资风险..作为一名经验不足的风险投资家，在进行投资决策时，必须尽可能扩大投资思路，培育多元化的投资思维模式，保持投资项目多元化，注意项目与资金的平衡。
2、投资规模过大，资产负债比率过高刚开始的时候，我喜欢做很多工作，对于一些创业公司和投资者来说，这几乎是司空见惯的事情。
如果你不知道所有的危机，这是可能发生的。
同时，当经济快速增长时，人们往往过于自信，高估未来，轻视风险，形成投资泡沫。
一旦风刮起来，泡沫会立即破裂，投资者将处于危险和困境中。
投资者应从风险和利润平衡的角度考虑企业的投资方向，选择合适的投资方案，并将投资规模控制在适度范围内。
在投资具体项目时，要分批、分期投资，尽量避免一次性投资，在环境变化和风险发生时留有一定的备用能源，没有更多的资金可供帮助，整个市场都会受到损失。
3、过度相信他人，不亲自进行市场调查通常，企业家倾向于过度信任他人，特别是亲密的朋友，说朋友代表了市场的真相，他们不再需要调查市场，导致投资失败。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
国际贸易与国内贸易最大的区别在于国内贸易和跨国贸易，外贸交易中我们会遇到很多的风险，比如：汇率变化、运输变化、收款变化、国家政策变化等等，都随时可能影响着我们的交易。
比如最近两年的中美贸易战愈演愈烈，中美的交易急剧下降，很多企业转投开发其他国家。
如果提前做好了准备的企业，可能不会措手不及，但如果只做美国市场的客户，如果没有提前做准备，可能直接影响到业务。
今天我们给大家汇总一下主要潜在风险。
小编尽可能的把能想到的给大家罗列出来。
1：政策变化
国家对市场的改变，经济的调控会直接影响到进出口业务，所以我们一定要关注国家各方面的政策变化。
多看重点开发国家的政活局势，新闻及行业动态等，以便尽早做出调整。
2：汇率的变化
汇率的变化直接影响到我们货物的价值，企业的利润，所以我一定要经常关注汇率的变化，报价的时候控制好价格。
3：出口国家的风险级别及出口商的信用
如果是高风险出口国，一定要对大宗货物进行购买保险，对采购商做好资信调查。
4：运输风险
比如：罢工，价格上调等。
5：收汇风险
比如: 每笔订单的付款方式，一定要根据客户的质量来定，针对风险高的国家，一定要坚持采用安全系数高的付款方式。
6：外贸诈骗风险
如果随着互联网的普及，外贸诈骗份子越来越多，有的是电话诈骗，有的是钓鱼邮件诈骗，所以我们一定要提高警惕。
对各类可能存在的诈骗风险进行收集及想办法避免。
我们在外贸业务过程中，常出现的风险比如：钓鱼邮件、骗取样品、客户跑路、客户拒接付款等等，我们每联系的一个客户都需要做好。
以上这些风险我们经常会遇到，大家平时多注意。
来源：邦阅网（如有侵权，请联系我们删除）。