银行内部考试题目与答案
银行面试题目100及最佳答案(3篇)
第1篇一、自我介绍类1. 请你自我介绍一下你自己。
最佳答案：尊敬的面试官，您好！我叫[姓名]，毕业于[学校]，专业是[专业]。
在校期间，我积极参与各类社团活动，锻炼了我的团队协作能力和组织能力。
我热爱金融行业，对银行业务有浓厚的兴趣。
在实习期间，我曾在[实习单位]担任[实习职位]，积累了丰富的实践经验。
我性格开朗、乐观，善于与人沟通，具备较强的学习能力和适应能力。
2. 你的优点和缺点是什么？最佳答案：我的优点有：1）工作认真负责，具有较强的执行力；2）善于沟通，具备良好的团队协作能力；3）学习能力强，能快速掌握新知识。
我的缺点是：1）对细节关注不够，有时会忽略一些小问题；2）在工作中，有时会因为追求完美而显得过于谨慎。
二、专业知识类3. 你对银行业务有哪些了解？最佳答案：我对银行业务有较全面的了解，包括存款、贷款、理财、信用卡等业务。
同时，我也关注了国内外银行业的发展趋势，如金融科技、互联网金融等。
4. 请简述一下银行的盈利模式。
最佳答案：银行的盈利模式主要包括：1）存贷款业务，通过吸收存款和发放贷款获取利息收入；2）中间业务，如汇兑、结算、支付等；3）投资业务，通过投资债券、股票等获取收益。
5. 请谈谈你对金融风险的理解。
最佳答案：金融风险是指金融机构在经营过程中，由于各种不确定因素的影响，导致资产损失或收益下降的可能性。
金融风险主要包括信用风险、市场风险、操作风险等。
三、实际操作类6. 如果客户向你咨询理财产品，你会如何推荐？最佳答案：首先，我会了解客户的风险偏好、投资目标和期限。
然后，根据客户的需求，推荐合适的理财产品。
在推荐过程中，我会详细介绍产品的收益、风险和费用，让客户充分了解产品特点。
最后，我会尊重客户的选择，并提供相应的售后服务。
7. 当客户对银行服务不满意时，你会如何处理？最佳答案：首先，我会耐心倾听客户的投诉，了解客户的具体诉求。
然后，我会根据投诉内容，查找问题原因，并采取相应的措施解决问题。
银行柜员考试题
银行柜员考试题一、选择题1. 以下哪个是商业银行的主要职能？A. 发行货币B. 吸收储户存款C. 提供贷款D. 进行投资2. 银行存款利息的计算公式是？A. 存款金额 ×存款利率 ×存款年限B. 存款金额 ÷存款利率 ×存款年限C. 存款金额 ×存款利率 ÷存款年限D. 存款金额 ÷存款利率 ÷存款年限3. 以下哪一项不是银行柜员的职责？A. 办理存取款业务B. 外币兑换C. 推销理财产品D. 信用卡申请4. 银行对存款人的存款金额提供风险保障的是？A. 国家信誉B. 存款准备金C. 存款储备金D. 存款保险基金5. 现金的分类方式中，不包括以下哪种？A. 原始货币B. 外汇储备C. 储备货币D. 流通货币二、填空题6. 银行行长的职责是__________。
7. 存款保险基金的缴存对象是__________。
8. 银行柜员在办理存取款业务时要仔细核对存单的__________。
9. 银行柜员处理大额存取款时需要填写的相关单据有__________。
10. 银行柜员应当维护良好的__________形象。
三、简答题11. 请简要介绍商业银行的职能和作用。
12. 银行柜员在日常工作中需要注意哪些事项，以确保服务质量和安全。
13. 存款准备金率是什么？它与商业银行存款的比例有何作用？14. 什么是风险管理？商业银行为什么需要开展风险管理？15. 请描述一下银行柜员应具备的基本素质和技能。
这是一份简单的银行柜员考试题，希望能够帮助您对银行工作有更深入的了解和认识。
祝您考试顺利！。
银行考试试题及答案
银行考试试题及答案考试题目：银行业务知识测试一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是银行的主要功能？A. 吸收存款B. 贷款发放C. 证券交易D. 货币发行2. 银行的利率政策通常由哪个机构制定？A. 银行自身B. 央行C. 财政部D. 证券交易委员会3. 银行的信用风险主要来源于：A. 利率变动B. 贷款违约C. 市场波动D. 通货膨胀4. 以下哪种贷款方式不属于个人贷款？A. 住房贷款B. 汽车贷款C. 企业贷款D. 个人消费贷款5. 银行的资本充足率是指：A. 银行总资产与总负债的比率B. 银行自有资本与风险加权资产的比率C. 银行存款与贷款的比率D. 银行利润与总资产的比率6. 银行的流动性风险主要是指：A. 银行无法满足存款人取款需求B. 银行无法按时支付员工工资C. 银行无法及时偿还短期债务D. 银行无法实现资产的快速变现7. 银行的不良贷款率是指：A. 不良贷款与总贷款的比率B. 不良贷款与总资产的比率C. 不良贷款与自有资本的比率D. 不良贷款与存款总额的比率8. 以下哪项不是银行的中间业务？A. 信用卡服务B. 保险代理C. 证券投资D. 存款业务9. 银行的信贷政策通常包括哪些方面？A. 利率和贷款额度B. 贷款期限和还款方式C. 贷款对象和贷款条件D. 所有以上选项10. 银行的反洗钱措施主要包括：A. 客户身份验证B. 交易记录保存C. 可疑交易报告D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述银行如何通过风险管理来降低信贷风险。
2. 描述银行在进行国际业务时可能面临的主要外汇风险及其应对措施。
三、案例分析题（每题30分，共30分）某银行近期发现其不良贷款率有所上升，管理层需要制定相应的策略来应对这一问题。
请分析可能的原因，并提出具体的改进措施。
四、论述题（每题30分，共30分）论述数字货币对传统银行业务可能产生的影响，并探讨银行应如何适应这一变化。
农商银行考试参考题及答案
农商银行考试参考题及答案
题目一：贷款利率计算
某客户向农商银行申请贷款，贷款金额为100,000元，贷款期限为3年，年利率为5%。
请计算该客户需要偿还的贷款总额。
答案一：
根据贷款利率计算公式：贷款总额 = 贷款金额 × (1 + 年利率 ×贷款期限)
代入参数得到：
贷款总额 = 100,000元 × (1 + 0.05 × 3) = 115,000元
题目二：存款利息计算
某客户在农商银行存入10,000元，存款期限为1年，年利率为3%。
请计算该客户存款一年后的利息收入。
答案二：
根据存款利息计算公式：利息收入 = 存款金额 ×年利率
代入参数得到：
利息收入 = 10,000元 × 0.03 = 300元
题目三：信用卡逾期罚息计算
某客户持有农商银行信用卡，逾期未还款，应支付逾期罚息。
逾期未还款金额为2,000元，逾期天数为30天，罚息利率为1%。
请计算该客户需要支付的逾期罚息金额。
答案三：
根据逾期罚息计算公式：逾期罚息金额 = 逾期未还款金额 ×罚息利率 ×逾期天数
代入参数得到：
逾期罚息金额 = 2,000元 × 0.01 × 30 = 600元
以上是农商银行考试参考题的答案，希望对您有帮助。
如果还有其他问题，请随时向我提问。
河北银行考试题目及答案
河北银行考试题目及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 河北银行成立于哪一年？A. 1995年B. 2000年C. 2005年D. 2010年答案：A2. 河北银行的总部设在哪个城市？A. 北京B. 上海C. 石家庄D. 天津答案：C3. 河北银行的主要业务不包括以下哪项？A. 存款业务B. 贷款业务C. 保险业务D. 投资银行业务答案：C4. 以下哪项不是银行风险管理的基本原则？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险接受D. 风险消除答案：D5. 银行的资产负债管理中，以下哪项不是资产配置的策略？A. 保守型B. 稳健型C. 激进型D. 被动型答案：D二、多选题（每题3分，共15分）6. 银行的资本充足率是衡量银行风险承受能力的重要指标，以下哪些因素会影响资本充足率？A. 银行的资产规模B. 银行的负债规模C. 银行的资本结构D. 银行的盈利能力答案：A, C, D7. 银行的信贷政策包括哪些方面？A. 信贷审批流程B. 信贷风险评估C. 信贷额度控制D. 信贷利率定价答案：A, B, C, D8. 在银行的金融市场操作中，以下哪些属于常见的金融工具？A. 股票B. 债券C. 期货D. 期权答案：B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）9. 银行的流动性管理是指保持足够的现金或现金等价物以满足日常运营需求。
答案：正确10. 银行的信用评级越高，其发行的债券利率也越高。
答案：错误四、简答题（每题5分，共10分）11. 简述银行的信用风险管理的主要内容。
答案：银行的信用风险管理主要包括信用风险识别、信用风险评估、信用风险控制和信用风险监测等环节。
12. 描述银行如何进行市场风险管理。
答案：银行进行市场风险管理通常包括市场风险识别、市场风险度量、市场风险控制和市场风险报告等步骤。
五、案例分析题（每题15分，共15分）13. 假设你是河北银行的一名风险管理师，银行近期计划发行一款新的理财产品。
银行人员考试题目及答案
银行人员考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 银行存款业务中，客户存入银行的资金被称为（）。
A. 存款B. 贷款C. 投资D. 债券答案：A2. 银行的资产负债表中，资产总额减去负债总额等于（）。
A. 资本B. 利润C. 利息D. 费用答案：A3. 银行的流动性管理中，最常用的短期融资工具是（）。
A. 定期存款B. 活期存款C. 同业拆借D. 长期贷款答案：C4. 银行在进行信贷风险管理时，通常采用的五级分类法中，不包括以下哪一项（）。
A. 正常B. 关注C. 次级D. 优良答案：D5. 银行的资本充足率是指（）。
A. 银行总资产与总负债的比率B. 银行总资产与总资本的比率C. 银行总资本与总风险加权资产的比率D. 银行总负债与总资本的比率答案：C6. 银行的不良贷款率是指（）。
A. 不良贷款与总贷款的比率B. 不良贷款与总资产的比率C. 不良贷款与总负债的比率D. 不良贷款与总资本的比率答案：A7. 银行的存款保险制度是为了保护（）。
A. 银行股东的利益B. 银行员工的利益C. 存款人的利益D. 银行债权人的利益答案：C8. 银行的信用风险主要来源于（）。
A. 存款业务B. 贷款业务C. 投资业务D. 清算业务答案：B9. 银行的内部控制制度不包括以下哪一项（）。
A. 授权控制B. 合规控制C. 风险控制D. 客户服务答案：D10. 银行的反洗钱工作主要依据的是（）。
A. 银行内部规定B. 国家法律法规C. 国际公约D. 行业自律规则答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 银行的负债业务主要包括（）。
A. 存款B. 贷款C. 发行债券D. 同业拆借答案：A, D12. 银行的资产业务主要包括（）。
A. 贷款B. 投资C. 存款D. 同业拆借答案：A, B13. 银行的中间业务包括（）。
A. 支付结算B. 资产管理C. 贷款D. 信用卡服务答案：A, B, D14. 银行的合规风险主要涉及（）。
银行公务员考试题目及答案
银行公务员考试题目及答案一、银行业务知识题目1. 请问下列哪项不属于商业银行的主要业务？答案：个人信贷2. 下列哪个是商业银行的特色业务？答案：存款业务3. 以下关于银行存款的描述中，哪一个是正确的？答案：银行存款属于货币券。
4. 下列哪个选项不属于商业银行财务管理的主要目标？答案：稳定股票市场5. 以下哪项是商业银行的直接经营费用？答案：员工工资二、法律法规知识题目1. 在商业银行的客户关系管理中，下列哪个行为是不允许的？答案：泄露客户个人信息2. 商业银行在办理贷款业务时需要按照法律法规的规定，提供贷款利率报告，下列哪个情况需要提供利率报告？答案：个人住房贷款3. 以下哪个机构负责监管商业银行的运营状况？答案：中国银行业监督管理委员会（简称“银监会”）4. 以下哪个行为是商业银行员工在业务办理中必须严禁的？答案：索取礼品、红包5. 根据《中华人民共和国银行业监督管理法》，商业银行接受委托管理的资金，除法律法规规定和委托人约定外，不得改变使用目的。
以下哪种情况属于违规行为？答案：将委托资金用于风险投资三、经济金融知识题目1. 下列哪个选项不属于宏观经济调控工具？答案：信用卡额度2. 以下哪个是货币政策中的定向工具？答案：存款准备金率3. 在货币政策工具中，下列哪个是逆周期调节工具？答案：再贴现操作4. 以下哪个指标是衡量一国经济发展水平的重要指标？答案：国内生产总值（GDP）5. 发行国债是一国财政政策中的常用工具，下列哪个选项是国债的特点？答案：具有固定的利息和到期日四、英语知识题目阅读理解：Passage 1：It is estimated that by 2025, the world will be facing a shortage of clean drinking water due to pollution and overuse. This issue affects not only the environment but also human health. Therefore, it is crucial to promote water conservation measures and develop advanced water purification technologies.According to the passage, what is the global problem about to occur in the future?答案：Shortage of clean drinking waterPassage 2：Tourism is an important industry in many countries as it provides job opportunities and stimulates economic growth. However, it also brings about negative impacts such as environmental degradation and cultural commodification. Therefore, sustainable tourism practices should be adopted to minimize these negative effects.What is the main focus of the passage?答案：Negative impacts of tourism and the need for sustainable practicesPassage 3：With the development of technology, online shopping has become increasingly popular among consumers. It offers convenience and a wide range of choices. However, concerns over product quality and online payment security still exist. Retailers need to address these issues to maintain consumer trust and satisfaction.What is the main concern mentioned in the passage?答案：Product quality and online payment security以上是银行公务员考试题目及答案，希望对您有所帮助。
中国农业银行笔试题目及答案大全
中国农业银行笔试题目及答案大全中国农业银行笔试题目及答案大全中国农业银行笔试题目及答案一、多选题(共19题)1.以下关于农业银行股份制改革总原则表述正确的是(ABCD)。
A.面向‘三农’B.整体改制C.商业运作D.择机上市2.以下关于农业银行截止2009年末在行业领先地位表述正确的是(ABCD)。
A.以个人客户数量计，农业银行是中国最大的零售银行B.拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATMC.银行卡发卡总量、卡存款、借记卡消费额指标连续四年居同业第一D.按托管的资产规模计，国内最大的保险资金托管银行3.以下关于农业银行截止2009年末在行业领先地位表述不正确的是(CD)。
A.以个人客户数量计，农业银行是中国最大的零售银行B.拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATMC.2009年，代理保险费手续费收入居同业第一D.按托管的资产规模计，国内第一大托管银行4.以下关于农业银行竞争优势表述正确的是(ABCD)。
A.显著受益于未来中国城乡经济的协同发展B.覆盖全国的网络体系与电子银行渠道的有机结合C.庞大、多元化且富有潜力的客户基础D.强大的存款基础带来稳定、低成本的资金来源5.以下关于农业银行竞争优势表述正确的是(ABCD)。
A.快速成长的中间业务B.持续强化的风险管理与内部控制C.领先的信息技术平台D.经验丰富的管理团队6.农业银行提出的“3510”发展战略，即(ACD)。
A.三年发生明显变化B.三年发生显著变化C.五年发生根本变化D.十年建成世界一流银行7.中国农业银行企业文化核心理念包括(ABCD)。
A.使命B.愿景C.核心价值观D.核心价值观指导下的相关理念。
8.以下关于农业银行使命表述正确的是(ABCD)。
A.面向“三农”B.服务城乡C.回报股东D.成就员工9.以下关于农业银行使命表述不正确的是(CD)。
A.面向“三农”B.服务城乡C.回报社会D.成就事业10.以下关于农业银行核心价值观表述正确的是(AD)。
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第一题：市民卡激活业务案例客户老王身有残疾，行动不便。
于2011年7月15日领到市民卡，因单位以市民卡来代发工资，需要本人到银行办理市民卡激活。
老王因行动不便，通过电话向我行咨询有关市民卡代理激活的手续。
假如是你接到这个咨询电话，应告知客户我行办理市民卡激活的规定，以及可以为老弱病残客户提供哪些便利服务？•答案：一、柜员应告知客户：按照规定市民卡激活必须由本人办理，如客户行动不便可委托他人办理，但需满足以下条件：•（1）提供残疾证作为证明；（4分）•（2）代理人需为老王的直系亲属；（4分）•（3）提供由老王签字确认的委托书；（4分）•（4）提供老王本人及代理人的有效身份证件，以及可证明两者之间关系的材料，如户口簿、居委会或户口所在地派出所证明。
（4分）二、如客户无法提供上述材料，我行还可以为类似老王这样的老弱病残客户提供市民卡的免费上门激活服务。
（4分）•第二题：市民卡挂失补发业务案例客户杨女士于2012年2月15日领到市民卡，并到我行办理了市民卡磁条账户激活，2月18日杨女士不慎将市民卡遗失，请问杨女士应到哪里办理市民卡的挂失和补卡手续，需要提供什么材料？是否收费？答案：•（1）客户遗失市民卡后，可到我行任意网点柜面凭本人有效身份证件，办理挂失手续。
（4分）•（2）客户办完挂失手续，持身份证到各地医保窗口办理医保账户的补卡后，再持身份证和挂失凭证到我行网点办理市民卡磁条账户与电子钱包账户的挂失补办手续。
目前我行市民卡主办行在各地医保设立合属办公窗口，方便市民办理市民卡挂失、补卡手续（12分）•（3）目前我行对于市民卡的挂失与补发业务暂不收费。
（4分）解答：目前我行市民卡主办行在各地医保设立合属办公窗口，方便市民办理市民卡挂失、补卡手续。
同时，为做好老弱病残市民服务工作，我行对老弱病残无法本人办理补卡的，允许由持卡人直系亲属代为办理；对于持卡人为单位员工的，也可由所在单位开立介绍信后，由单位其他人员代为办理，代理人需提供加盖所在单位公章的介绍信及代理人有效身份证件。
•第三题：单位结算账户开户案例甲单位因业务需要，向我行申请开立基本存款账户，因法定代表人谢某无法亲自到柜面签署授权委托书，授权财务林某办理开户手续，因此要求银行上门核实授权书的面签手续。
于是，银行派客户经理小陈将开户申请书、空白印鉴卡等开户表单一并带到甲单位上门办理开户手续，甲单位财务林某将以上开户资料填写完整、加盖印章连同法定代表人事先已填写好的授权委托书递交小陈，小陈将授权书带回行内。
请指出上述开户流程违反了哪些规定？答案：（1）我行ISO流程对于银行派人上门面签方式，要求由银行派两名工作人员（客户经理和账户专管员各1人）上门面签，而不能由单人上门。
（6分）（2）面签过程应请法定代表人出示身份证件，核实法定代表人身份后，由法定代表人在现场签署授权委书。
同时，上门面签的工作人员须在法定代表人面签的授权委托书上签字，以示确认。
（7分）（3）客户经理带空白印鉴卡上门开户，违反我行印鉴卡管理中“空白印鉴卡只能由开户单位经办人员办理领用手续，银行内部人员不得为客户代领”的规定。
（7分）第四题：现金汇款业务案例2009年4月30日某银行客户经理张某拿着客户李某某存折及电汇凭证到营业柜台代客户办理汇款50万元。
由于客户存折余额仅有10万元，还差40万元无法汇款，张某向当班柜员林某出示一本其他银行的存有100万元的存折，要求柜员林某先帮忙将款项汇出，他马上就去取剩余的40万元。
柜员林某在未收到40万元现金的情况下办理了现金存入，并将50万元的款项汇出。
事后由于客户经理张某未将40万元款项存入，客户李某某声称该笔业务非其本人办理与其无关，损失由银行承担。
请问柜员林某以上操作违反了哪些业务规定？答案：（1）客户经理张某拿着客户的存折替客户办理汇款，违反了“银行人员不得代客户保管存折、银行卡、密码、身份证等重要物品”的规定。
（10分）（2）柜员林某在未收到现金情况下办理现金存款业务，属于虚存现金的严重违规操作。
（10分）解答：根据银监会下发的《严禁柜台违规行为防范案件风险的工作意见》，以上行为均严重违反了柜台操作规范，造成银行资金损失。
第五题：银行承兑汇票到期解付案例某支行2012年5月16日到期一笔票面金额为100万元的银行承兑汇票。
系统于到期日当天自动收取票款合计78.3万元，尚有21.7万元由于客户账户余额不足未扣收。
由于5月16日当天未收到持票人开户行托收的票据，支行未进行相关账务处理，5月17日收到托收票据后，柜员通知客户经理出票人账户余额不足，5月18日客户存足余款后柜员于当日将票款解付。
请问该支行以上操作是否正确，如不正确，违反了哪些操作流程？答案：该支行操作不正确。
（1分）（1）5月16日票据到期，支行在未收足票款情况下未按规定于票据到期当日办理垫款。
（9分）（2）5月17日在收到托收票据后，客户账户余额不足支行仍未办理垫款，至5月18日客户存入款项后才办理解付，违反了我行《商业汇票会计核算》有关“银行承兑汇票到期后，银行应在见票当日上午及时支付票款”的规定。
（10分）解答：根据《支付结算办法》及我行《商业汇票会计核算》相关规定：银行承兑汇票到期，承兑银行应在汇票到期日或到期日后的见票当日支付票款，在到期日出票人账户余额不足的，不论是否收到托收的票据，承兑银行均应先行启动垫款流程。
第六题：柜台大额现金存取案例2011年3月客户张某到柜台要求柜员陈某将存折账户里的资金200万元全部用现金方式取出，再存入至其开立的Ａ公司账户上。
柜员因当天钱箱实际库存现金不足支取200万元，于是先向Ａ公司账户解款200万元，再从存折上现取200万元。
请问柜员以上操作违反哪些规定，存在风险？答案：（1）柜员陈某在本人钱箱库存现金不足支付客户现金支取金额时，采取了“现金虚存”操作，严重违反了出纳业务“收入现金时应先收款后记账，支取现金时应先记账后付款”的规定。
（10分）（2）客户从个人账户取出现金再存入公司账户，实际并未进行现金存取的行为，该做法违反了人行有关“钞不离柜”的规定，存在人为地隐瞒资金流向，规避资金监测。
（10分）解答：对于客户不提取现金频繁、大量地进行账户间现金互转的业务（1）柜员有义务引导客户采用非现金的结算方式。
（2）经柜面人员引导，客户仍采用“钞不离柜”方式办理业务，经办行应就本网点大额现金存取业务的排查分析工作做好记录，确保监测分析工作可追溯。
（3）经分析排查无法排除洗钱嫌疑，银行应按规定及时向当地人行报送可疑交易报告。
第七题：受理司法扣划案例2010年5月26日，某县级法院执行人员张某、李某提供工作证与协助扣划存款通知书到某支行要求扣划Ｙ公司账户资金300万元。
经查，该单位结算账户有200万元，保证金账户有25万元，柜员小李想起昨天该行刚为Ｙ公司发放150万元贷款，为了不使银行资金受损，于是告知客户经理，客户经理紧急办理提前收贷业务。
之后，柜员将该Ｙ公司剩余50万余元的结算账户资金及25万元的保证金账户资金扣划至法院指定账户。
请指出该支行在受理司法扣划过程中违反哪些规定？答案：（1）有权机关在办理存款扣划时，应提供有关生效法律文书或行政机关的有关决定书和扣划通知书等，本题该法院未提供法院判决书，因此柜员小李不应受理该法院提出的协助扣划存款申请。
（6分）（2）支行在收到扣划通知书后进行了提前收贷，违反了人行《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》规定的“银行在接到协助冻结、扣划存款通知书后，不得再扣划应当协助执行的款项用于收贷收息”。
（8分）（3）根据人行文件规定，司法机关可以对银行承兑汇票保证金采取冻结措施，但不得扣划。
（6分）解答：（1）根据人行《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》和我行《存款账户查询、冻结、扣划》的相关规定：办理协助扣划业务时，经办人员应当核实以下证件和法律文书：A、有权机关执法人员证件；B、有权机关县团级以上机构签发的协助扣划存款通知书，法律、行政法规规定应当由有权机关主要负责人签定的，应当由主要负责人签字；C、有关生效法律文书或行政机关的有关决定书。
（2）《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》第十三条规定“金融机构对有权机关办理查询、冻结和扣划手续完备的，不得再扣划应当协助执行的款项用于收贷收息，不得向被查询、冻结、扣划单位或个人通风报信，帮助隐匿或转移存款。
”（3）《存款账户查询、冻结、扣划》规定：“银行承兑汇票保证金可以采取冻结措施，但不得扣划”。
第八题：拿错存折办理业务2012年5月，某支行柜员张某将本人存折置于工作台准备请另一柜员为自己办理取款业务。
这时进来一名客户陈某递给柜员张某2000元现金及存折，柜员张某清点完现金后随手拿起工作台上自己的存折办理了存现。
业务办理成功后，客户陈某因赶时间在存款凭条上匆忙签过字就拿着存折离开了。
第二天客户发现拿错存折并对该柜员进行投诉，此时张某才知道昨天将款项存错了。
请问柜员操作在哪些方面不符合规定？答案：（1）违反“柜员不允许办理本人业务”的规定，按照我行《个人柜面业务操作规范》规定“本行员工办理个人存取款等柜面业务时，应以客户身份在柜台外排队取号等候办理，不允许直接到营业厅内部受理”。
（10分）（2）业务办理成功后，柜员未审核业务凭条上客户签名与存款户名是否一致，造成未及时发现错存情况。
（10分）解答：（1）银监会《严禁柜台违规行为防范案件风险的工作意见》规定“办理具体柜台业务方面，不得存在以下行为：柜员办理本人业务”（2）我行《个人柜面操作规范》规定“对于本行员工需要办理的个人存取款等柜面业务的，应以客户身份在柜台外排队取号等候办理，不允许直接到营业厅内部受理。
”（3）我行《个人柜面操作规范》规定“受理每笔业务应认真核对凭证各要素，并与终端打印的凭证核对相符”。