2019年政务服务中心工作总结及工作打算
政务服务中心2019年工作总结和2020年工作计划
政务服务中心2019年工作总结和2020年工作计划2019年，我中心在县委、县政府的正确领导和市政务公开办、市政务服务中心的精心指导以及各单位的大力支持与配合下，我们主动适应新形势、积极应对新变化，准确把握新常态下面临的新任务，以争创全国基层政务公开标准化规范化试点示范县为动力，高标准、高强度推进基层政务公开标准化规范化试点和“互联网+政务服务”、大数据等多项工作，坚持线上线下一体化协同发展，竭力完善县乡村三级政务服务体系，力争形成可复制、可推广、可考核的“XX标准”、“XX经验”。
现将2019年工作总结如下：一、基本情况新政务服务中心于2019年9月26日正式投入使用，政务服务中心配套设施和服务将持续完善，力求营造温馨和谐的办事、办公家园体验式政务服务客厅。
2019年11月29日，XX县“帮您办”平台融入电商理念提升政务服务水平成功入选“2019年智慧中国年会”第四届(2019)“互联网+政务服务”优秀实践案例50强;2019年12月15日，在第十三届中国全面小康论坛上，XX县“政务公开标准化管理与社会治理创新融合发展”荣获“2019中国十大民生决策”奖，是本届论坛中湖南省唯一获得此殊荣的单位。
二、主要工作开展情况1、推动改革创新，规范网站建设。
一是深入推进试点建设工作。
县委、县政府高度重视政务公开政务服务工作，将政务公开政务服务工作纳入了重要议事议程和综合目标管理范畴，成立了高规格的基层政务公开标准化规范化试点领导小组和“互联网+政务服务”领导小组，并成立项目指挥部，加强对项目的统筹协调调度。
经过一年的努力，圆满完成了全国基层政务公开标准化规范化试点工作，实体大厅高标准建成，网上大厅全面上线运行，政务大数据全面汇聚并逐步互通共享。
目前36个部门857项事项进驻中心办公，38个具有政务服务职能的部门已录入全省“互联网+政务服务”系统平台。
县乡村三级联动逐步实现，下放镇级办理事项69项，村级办理事项23项。
行政服务中心2019年上半年工作总结和下半年工作思路(新)
行政服务中心2019年上半年工作总结和下半年工作思路2019 年上半年，市行政服务中心全面贯彻党的十九大精神，认真落实“四个全面”战略布局和上级关于简政放权、放管结合、优化服务的改革总要求，坚持需求导向、问题导向、效果导向，并以“将改革进行到底”的决心和气魄，纵深推进行政审批制度改革和公共资源配置市场化改革，全市行政审批服务和公共资源交易“两个平台”的服务品质进一步提升，为全市经济转型发展创造了良好的体制保障和政务服务环境。
现将工作情况汇报如下:一、2019 年上半年工作回顾(一)全面深化“最多跑一次”改革，行政审批服务更加便民增效。
紧紧围绕“最多跑一次”“就近跑一次”和“不用跑一次”改革目标，以“全覆盖、全进驻、无差别”为重点深化“最多跑一次”改革，取得了显著成效。
目前，XX 市级“最多跑一次”事项802 项，县(市、区)平均712 项，公布第一批“一件事情”清单213 项，全市“最多跑一次”实现率为%，群众和企业对改革的满意率为%。
1.“无差别全科受理”率先实施。
一是推进事项“全进驻”。
按照“应进尽进”原则将所有政务服务事项全部纳入行政服务中心“一窗受理、集成服务”体系，除了不宜集中进驻行政服务中心的政务服务事项外，群众和企业到政府办事事项，通过审批处室整体入驻、事项入驻、信息化入驻等形式，100%进驻行政服务中心大厅集中办理，实现了李克强总理要求的群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。
二是推进受理“全科化”。
认真落实省委省政府提出的政务服务“无差别全科受理”新要求，在x月xx 日南湖区试点推进“无差别全科受理”的基础上，进一步扩大改革覆盖面，于x 月xx 日在全省率先实现市县两级行政服务中心“无差别全科受理”。
三是推进服务“体系化”。
积极推动“无差别全科受理”向镇(街道)、村(社区)延伸，5 月底所有镇(街道)实现“无差别全科受理”，形成了无堵点、全覆盖、高效能的市、县(市、区)、镇(街道)、村(社区)四级“无差别全科受理”政务服务体系。
2019年行政服务中心工作总结范文
行政服务中心工作总结范文市行政服务中心深化政府信息公开工作，进一步发挥行政服务中心、公共资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用，主要工作有：一、规范管理促公开。
行政审批服务平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许可结果的公开。
许可事项内容公开方面，进中心的所有审批事项、事项表格、法律法规等全部公开，目前市中心已有389项行政许可“七公开”资料、500余个申请表格和相关范例可直接从网上查询或下载。
许可依据公开方面，各进驻部门凡是与行政许可相关联、无密级要求的法律法规及时予以公布、更新，目前已有529项法律法规在网上公布。
许可过程公开方面，系统自动生成“查询号”，用户可用“查询号”查询事项办理情况实时状态;同时还开通了短信通知功能，当窗口工作人员操作“受理”或“审批通过”申请事项时，都会自动向申请人手机发送短信信息，使申请人随时了解办理状态。
许可结果公开方面，通过公告栏及时将企业资质审批、水利取水许可、水土保持方案、土地登记等许可结果予以公开。
此外，根据市政府信息公开网信息发布的相关工作要求，中心安排专人负责，由办公室把好信息发布关，全年共发布信息59条，并及时对有关内容进行更新。
二、丰富载体促公开。
在继续利用好公示栏、公示窗、办事须知等形式实施政务公开的同时，充分发挥新闻媒体、现代通讯(如手机短信)、网络等覆盖面广、传播速度快的特点开展政务公开。
一是利用电子政务公开。
充分发挥网上办事大厅和公共资源交易网的平台作用，对于审批服务的办事指南、网上办事、政策法规、公告公示、中介服务、网上答疑等栏目以及公共资源交易的招标公告、中标公示、成交结果等栏目设置进一步完善。
加强对许可事项、许可依据、许可过程和许可结果的公开。
二是利用微博公开。
除中心自身开通官方微博外，要求所有进驻部门窗口均开通微博，并制定相关管理办法，纳入月度考核。
三是利用手机短信公开。
办理事项完结后系统触发手机短信通知办事主体，当事人也可发送手机短信对办理状态进行查询等。
县政务服务中心2019年工作总结及工作打算
县政务服务中心2019年工作总结及工作打算今年以来，县政务中心在县委、县政府的坚强领导下，紧紧围绕“X”战略规划和“中国西部现代农业公园”奋斗目标。
纵深推进“放管服”改革，规范和改进行政审批行为，不断加强公共资源交易管理，努力搭建优质高效便捷的政务服务平台，营造公开公平公正的公共资源交易环境。
现将X年工作和X年打算简要汇报如下。
一、X年工作总结(一)公共资源交易走在全市前列。
按照“政府引导市场、市场公开交易、交易规范运作、运作统一监督”的总要求，严格将工程建设项目招投标、土地使用权和矿业权出让、国有产权交易、政府采购等纳入统一平台，实现“平台之外无交易”。
特别是针对村级工程项目建设乱象，及时建立“X县村级工程项目施工企业库”，采取随机抽选方式确定中标企业。
目前已入库企业达X家，对规范项目管理发挥了重要作用，有效防范了工程风险、债务风险、廉政风险。
X-X月，共完成政府工程招投标X次，涉及项目业主X家，国家投资工程总金额X万元，退还保证金X万元，压证施工X个;成功招拍挂出让土地X宗，成交价X万元;完成政府采购项目X个，涉及X家采购单位，财政预算金额共计X万元，采购成交价X万元，节约财政资金X万元;完成国资交易X宗，实现国有资产收益X万元;依法流转农村土地经营权X宗，面积X 亩。
所有公共资源交易均实现了“零差错、零失误、零投诉”的“三零”目标，受到服务对象的一致好评。
因管理规范有序，操作公开透明，档案完整齐备，县交易中心多次受到市政务中心、市财政局通报表扬，周边县区交易中心也先后到我中心交流学习相关经验。
(二)政务服务效率和水平明显提升。
以“项目年”为契机，认真落实全市优化政务服务环境“十条措施”，会同县优化办制定出台我县《重大投资建设项目“四联合”评审勘验实施办法》等七项改革和服务制度，全力优化经济发展环境。
一是推行了“三项制度”。
推行重大项目审批服务联席会议制度，协调解决了X个重大项目在县本级行政审批方面的困难和问题。
行政服务中心大厅2019年工作总结及2020年工作思路
行政事务服务中心2019年工作总结及2020年工作思路2019年，随着机构主体正式落地，**区行政事务服务中心凝心聚力、奋力实干，在新的起点开启新征程，展现新面貌，实现新作为。
一年来，区中心紧紧围绕**区发展战略，聚焦“最多跑一次”改革目标，有效提升政务服务水平，各项工作都取得了积极成效，现总结如下：一、2019年主要工作开展情况（一）线上线下“两厅”融合发展助推景区“最多跑一次”改革2019年，中心着力打破原来单一化的供给模式，努力实现线上线下“两厅”双轮驱动，构建多维度服务平台，形成多元化、个性化、便捷化的景区政务服务形态。
一是打造“精准化、智能化、亲民化”的指尖政务平台。
推出“西湖景区行政服务”掌上政务平台，实现预约取号、事项指南、便民服务、政务公开等功能，群众了解景区政务信息更及时，动动手指即可完成办事。
截至12月，共计推文113篇。
打造“小西”智能客服，建立健全知识库，实现对话中处理业务，智能客服系统让服务更加精准。
投放10台政务自助机，实现200余项业务自助可办。
自主开发应用政务服务一体机，通过对受理量、办件时长、满意度等数据构建模型并展示分析，为群众办事引导及大厅优化决策提供可量化、可视化、科学化支撑。
二是打造“一站式、自助式、管家式”的高效服务大厅。
服务“一窗式”。
根据景区体制机制特色，创新建成公安执法、商事服务、民生保障“三通”服务体系，打破按部门分设办事窗口格局，将原有18个窗口整合成三大功能区，促成跨部门、跨业务的协同管理和服务，让办事群众从跑多窗为跑一窗。
服务“全天候”。
“7×24h”自助厅建成启用，它与双休日开放服务、延时服务、上门服务一起，将政务服务触角延展到“八小时”工作时间以外，实现景区全天候全方位服务网。
服务“大升级”。
设立专职管家“零号窗口”，将原有服务端口前移，提供便捷的办事导航，形成全流程贴心服务。
推出商事“一网通”自助区，提供一站式管家服务，分流窗口业务，缩短群众办事时间，营造景区良好的营商环境。
政务服务中心2019年工作总结及2020年计划
政务服务中心2019年工作总结及2020年计划2019年，县政务服务中心认真贯彻十九大、二中、三中全会精神，紧紧围绕县委县政府工作重心，按照2019年中心工作总体部署，在便民上抓落实，在服务上抓创新，在作风上抓整顿，以优化投资发展环境推进“放管服”为重点，以推进“互联网+政务服务­”工作为主线，以转变作风，提高效能为目标，狠抓政务公开、三级为民服务体系标准化建设，努力为公众提供优质、高效、便捷的政务服务。
目前，中心进驻38个，设有72个窗口，窗口工作人员132名，进驻中心各类行政审批和服务项目567项。
截止到10月31日受理办理各类项目27.3468万件，办结27.3411万件，办结率达99.9%。
收缴各类规费4.8696亿元，日办件1500多件，日接待群众2000多人，被群众称为“政府大超市”。
一、2019年主要工作。
【加快“放管服”行政审批改革，提升为政务服务水平】(一)清理精简行政审批项目。
政务服务中心结合我县“3+2”清单(权力清单、责任清单、收费清单、中介清单、公共服务清单)，对进驻中心的项目进行了清理，行政许可180项精简合并了62项，减少34%，非行政许可30项全部取消，取消的县级审批项目8项，转变管理方式的县级行政审批项目11项，合并的县级行政审批项目12项，冻结的县级行政审批项目4项，转报上级部门的行政审批项目5项，承接省、市级下放的行政审批项目38项，收费项目调整10项，公共服务类项目调整18项。
目前，我县梳理政务服务事项1462项，“最多跑一次事项”543项，占比95.8%。
其中进驻政务服务中心567项，并实现目录管理，确保省、市、县三级行政审批项目名称和内容规范统一，实现“清单之外无审批”。
同时，建立动态调整机制，有效承接落实省市下放行政审批事项和管理权限，全部做到了无缝对接，落实对位。
(二)精简审批环节，深化审批流程再造。
针对办事群众、企业反映的审批难、审批烦的问题，以清理审批项目、减少审批材料、简化审批手续、压缩审批时间、降低收费标准、提高审批效率为目标，采取各项举措根治这一个久治不愈的顽症。
行政服务中心年终工作总结_服务中心工作总结
行政服务中心年终工作总结_服务中心工作总结一、总体工作回顾在过去的一年里，行政服务中心全体员工齐心协力，积极开展工作，完成了各项工作任务，取得了显著成绩。
经过全体员工的不懈努力，服务中心的工作得到了显著改善和提升，为全校的师生提供了高效、便捷、周到的服务。
以下是行政服务中心2019年的一些主要工作回顾与总结。
二、服务质量提升服务质量是行政服务中心的核心竞争力，我们一直以来都把提升服务质量作为工作的重中之重。
在过去的一年里，我们加大了服务质量提升的力度，采取了一系列有效措施。
我们开展了培训，提高了员工的专业素养和服务意识；我们优化了服务流程，简化了办事手续，缩短了办理时间；我们建立了服务评价机制，及时了解用户需求，不断改进和优化服务。
通过这些措施，我们成功提升了服务水平，得到了广大用户的认可和好评。
三、信息化建设信息化是现代服务中心的重要特点，也是服务质量提升的重要手段。
我们在过去一年里加大了信息化建设的力度，取得了一些显著成果。
我们开发了在线办事系统，用户可以在网上进行预约、咨询和办理业务，大大方便了用户。
我们还加强了内部信息化管理，优化了办公流程，提高了工作效率。
信息化建设为服务中心的工作提供了强有力的支持，是服务中心工作的重要保障。
四、创新服务举措创新是推动工作进步的不竭动力。
在过去一年里，我们不断探索创新，开展了一系列有益的服务举措。
我们实施了“一次办妥”服务承诺，用户在服务中心办理业务只需一次办理即可，免去了来回奔波之苦；我们推行了“预约优先”制度，用户可以通过网上或电话预约，减少了用户排队的等待时间；我们还开展了手机办事服务，用户可以通过手机App进行办理业务，随时随地享受便捷服务。
这些创新举措为服务中心的工作注入了新的活力和动力。
五、突出工作亮点在过去的一年里，行政服务中心不断推进各项工作，取得了一些令人瞩目的成绩。
我们成功推行了“一卡通”服务，实现了校园卡的多功能化，方便了师生的校园生活；我们还成功办理了一系列重大活动，如学术会议、师生座谈会等，圆满完成了各项服务保障工作；我们还积极参与了各项社会公益活动，为社会作出了积极贡献。
最新-2019年行政服务中心工作总结及明年工作要点 精品
2019年行政服务中心工作总结及明年工作要点2019年，区行政服务中心在区委、区政府的正确领导和市行政服务中心的具体指导下，紧紧围绕全区工作大局，认真履行职能，扎实开展各项工作，取得了较好成绩。
现将主要情况总结如下：一、2019年主要工作（一）完成上办事分厅建设。
1.上办事分厅向纵深推进。
完成了上办事分厅横向到区直部门、纵向到各镇（街道）建设任务，每个镇（街道）有一个村（居）委作为试点，推动行政审批和服务事项逐步实现上全程办理。
到目前我区上办事分厅进驻部门39个，服务事项568项，行政审批事项上办事深度100%，达到一级标准。
预计全年上办事率约35%，达到市对各县（区）考核的要求。
2.完善措施稳步推进上办事分厅建设和运作。
一是制订《韶关市曲江区2019年拓展完善上办事分厅工作方案》、《韶关市曲江区镇（街道）、村（居）上办事站（点）建设方案》，明确了上办事分厅、镇（街）、村（居）上办事站（点）建设目标任务、建设内容、工作措施和工作进度。
二是组织两期上办事分厅具体操作人员及分管领导的业务培训。
三是加强宣传推广，提高社会公众对上办事的认知度。
制作了《曲江区上办事分厅电视宣传片》在区有线电视台播出；利用“村村通”广播进行宣传推广；编印1500份《韶关市曲江区上办事分厅使用指南》，分发区行政服务中心办证大厅各窗口、镇（街道）及村（居委）便民服务中心窗口。
四是加强硬件建设。
政府统一采购了20套激光打印机和平板彩色扫描仪配备给每个镇（街）、试点村（居）上办事站（点），目前各站（点）都配置齐全了电脑、扫描仪、打印机等办公设备。
3.完善操作系统，切实提高上办事率。
我们参照其他县（区）的做法，与区信息中心共同完善了操作系统，改进了上办事前台申请方式，有力地推进上办事的应用，提高了上办事率。
（二）加强服务大厅窗口管理与建设。
1.深入开展党的群众路线教育实践活动，推动窗口工作人员切实转变工作作风，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”现象，办事效率普遍提速50%以上，服务质量明显提升。
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2019年政务服务中心工作总结及工作打算今年以来，县政务中心在县委、县政府的坚强领导下，紧紧围绕“X”战略规划和“中国西部现代农业公园”奋斗目标，纵深推进“放管服”改革，规范和改进行政审批行为，不断加强公共资源交易管理，努力搭建优质高效便捷的政务服务平台，营造公开公平公正的公共资源交易环境。
现将X年工作和X年打算简要汇报如下。
一、X年工作总结
(一)政务服务效率和水平明显提升。
以“项目年”为契机，认真落实全市优化政务服务环境“十条措施”，会同县优化办制定出台我县《重大投资建设项目“四联合”评审勘验实施办法》等七项改革和服务制度，全力优化经济发展环境。
一是建好了“三个窗口”。
建好重大项目审批服务窗口，专门印制审批流程、办结时限、审批材料清单，安排两名专职人员，抓好X个重大项目的审批、协调和督办。
建好“四联合”服务受理窗口，协助发改部门抓好重大投资建设项目“四联合”评审勘验工作，一改过去“串联式”的评审勘验为“并联式”的同步联合验收。
建好投资项目综合窗口，抓好南充市投资项目在线审批监管平台的运行管理，做到全程督查、在
线办理，重大项目审批办结时限平均提速达X%，高于全市水平。
二是推行了“三项制度”。
推行重大项目审批服务联席会议制度，协调解决了X个重大项目在县本级行政审批方面的困难和问题。
推行并联审批制度，坚持“统一受理、即时分送、同步审批、限时办结”的原则，统一组织和协调开展并联审批。
推行省、市、县三级纵向联动审批制度，进一步拓展了三级联审事项的覆盖面，增强了操作性。
三是强化了“三大规范”。
扎实开展“不作为、慢作为、乱作为”专项整治，规范窗口人员，对窗口工作人员进行了全面清理，临聘人员全部予以清退，不符合进驻要求的坚决调整到位，共计调整人员X人，占X%。
规范窗口服务，根据《政务服务中心运行规范》七项国家标准要求，大力推进办事指南、事项办理、窗口服务等方面的标准化建设。
规范窗口管理，充分发挥好进驻政务中心纪检监督岗的作用，加强工作纪律、办事态度、服务质量和依法行政的监督检查。
X-X月，共受理各类服务事项X件，按时办结率、现场办结率均为X%。
(二)公共资源交易走在全市前列。
按照“政府引导市场、市场公开交易、交易规范运作、运作统一监督”的总要求，严格将工程建设项目招投标、土地使用权和矿业权出让、国有
产权交易、政府采购等纳入统一平台，实现“平台之外无交易”。
特别是针对村级工程项目建设乱象，及时建立“X县村级工程项目施工企业库”，采取随机抽选方式确定中标企业。
目前已入库企业达X家，对规范项目管理发挥了重要作用，有效防范了工程风险、债务风险、廉政风险。
X-X月，共完成政府工程招投标X次，涉及项目业主X家，国家投资工程总金额X万元，退还保证金X万元，压证施工X个;完成政府采购
项目X个，涉及X家采购单位，财政预算金额共计X万元，采购成交价X万元，节约财政资金X万元;成功招拍挂出让
土地X宗，成交价X万元;完成国资交易X宗，实现国有资产收益X万元;依法流转农村土地经营权X宗，面积X亩。
所有公共资源交易均实现了“零差错、零失误、零投诉”的“三零”目标，受到服务对象的一致好评。
因管理规范有序，操作公开透明，档案完整齐备，县交易中心多次受到市政务中心、市财政局通报表扬，周边县区交易中心也先后到我中心交流学习相关经验。
(三)精准扶贫取得阶段性成效。
始终把精准扶贫工作作
为中心年度“头等大事”，深入对口帮扶村X乡X村走访帮扶，千方百计确保今年脱贫摘帽。
抓好党建与扶贫工作结合联动，强化基层组织建设，协助乡村圆满完成村“两委”换届
选举工作，做到了全票当选。
开展无职党员设岗定责工作，培养党员示范户X户，推行“党员+贫困户”帮扶模式。
专题召
开“庆七一、抓党建、促脱贫”座谈会，并以上党课的形式对贫困群众开展感恩教育。
始终把发展产业作为实现脱贫的根本之策，帮助X农业发展壮大，成功招引億德种养殖专合社承包X-X社土地近千亩种植有机粮油，新建小家禽养殖场X 平方米，初步形成“两园一场”产业发展格局。
协助争取项目资金，整治山坪塘X口，新建安饮工程X处、村级卫生站X 个。
对口帮扶今年脱贫户X户，科学制定扶贫措施，发放化肥X斤、种子X斤，坚持每月进村入户X次以上，竭尽全力解决贫困户生产生活中的困难和问题，脱贫攻坚工作有力有效推进。
(四)中心其他工作稳中有进
一是“减证便民”专项行动初战告捷。
学习借鉴X经验，牵头对我县各级行政机关、事业单位、国有企业要求村(社区)开具的各类证明材料进行了全面清理，采取自行申报、走访调研、汇总论证、会议审定、发文公告“五步走”工作法，编制形成《X县保留的村(社区)证明事项清单》《X县取消的村(社区)证明事项清单》，共取消村(社区)各项证明材料X 项，仅保留X项，为全市最少。
二是“X”市民服务热线承办有力。
按照“群众利益无小事”的工作原则，充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决民难的服务功能，大力提高承办工作的主动性、服务性
和实效性。
全面规范“主要领导牵头、分管领导负责、专人受理办件、部门协调联运”的办理模式，对市民的来电诉求进行精准分类，及时交办、转结给相关部门和乡镇调查处理，并将回馈结果进行在线答复，同步进行电话回访。
目前已受理X件，已办结X件，X件正在办理中。
三是“书记县长信箱”办理工作成效显著。
我们坚持把“书记县长信箱”作为县委、县政府密切联系群众的“连心桥”，一如既往、一丝不苟地抓好信箱办理工作。
X-X月，共受理并办理“书记县长信箱”来信X件，受理电话咨询、投诉X人次，为解决信访问题、维护社会稳定起到了积极作用，为领导决策、工作部署提供了重要的信息和依据。
四是文明城市创建等工作任务圆满完成。
围绕争创“第四届四川省级文明城市”目标，全力以赴抓好创建工作，充分利用中心网站、宣传橱窗、LED显示屏等载体，宣传文明城市创建的重要意义，严格规范中心及窗口工作人员文明服务细节，加大环境整治力度，为全县迎检提供了高质量现场。
抓好依法行政工作，认真履行推进法治建设第一责任人职责，强化中心各窗口人员法制意识，严格做到依法办事、为民服务，持续深入推进了依法治县各项工作的落地落实。
(五)党建工作全面加强。
坚持完善“三会一课”制度，推进“两学一做”学习教育常态化制度化。
按照中、省、市、县委。