2017最新版教师礼仪——独家特供ppt模板--培训专用

2016
力、判断推理能力、服务执行能力。
服务意识的强弱与服务能力的高低成正比关系。
培养良好的工作意识
教师职业形象
3、服务意识和服务能力的区别就在于：服务意识是愿不愿意做好的 问题，而服务能力则是能不能做好的问题。
4.服务意识对服务质量的影响
服务意识的缺乏必然伴随服务态度的生硬和精神状态的低迷； 服务意识的缺乏必然导致服务的消极被动和效率低下； 服务意识的强弱直接影响甚至决定到服务质量的高低。
教师职业形象
眼到： 要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与 人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间 是对方与你相处时间的1/3。 口到： 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映 个人修养。 意到： 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷 笑、怪笑、媚笑、窃笑。
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教师职业形象
基本接待礼仪 仪态规范（举止神态） 微笑服务
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仪容仪表规范（衣着打扮）
培养良好的工作意识
职业形象Hale Waihona Puke 语言礼仪仪容仪表规范
虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，
教师职业形象
但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、
发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服 饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的 风格和修养。
1、什么是服务意识
教师职业形象
服务意识是服务行业从业人员在对客户服务的过程中所表现出来的态 度取向和精神状态，是服务行业从业人员基于对服务工作认识基础上 形成的一种职业素养和职业意识。 良好的服务意识是为宾客提供优质服务的灵魂和保障。 2、服务意识对服务能力的影响 服务意识是服务能力的重要组成部分,良好的服务意识包含了端正的 服务态度、积极的精神状态、高尚的职业觉悟以及良好的观察分析能
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礼仪的核心——自尊
为何要学礼仪
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”
第三要尊重自己的工作单位。
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礼仪的核心—尊重他人的三原则
为何要学礼仪
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人 永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指 正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的 表现。
教师礼仪 2016
职业形象
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社交礼仪
商务礼仪
礼仪概述
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礼仪概述
礼仪是在人际交往中，以一定的约定 俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程， 涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内 容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种 能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以 说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交
一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切)
向前迈出一步打招呼(表示亲密)
干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信)
抬头挺胸(表示精神)
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脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)
微笑服务
礼仪三到——眼到、口到、意到
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仪容仪表规范（衣着打扮）
培养良好的工作意识
职业形象
语言礼仪
微笑服务
微笑是服务人员的第一项工作
——甜美的微笑能拉近彼此的距离 面对家长、学员目光友善，微笑真诚、亲切，表情 自然 微笑时要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘
教师职业形象
眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉
有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑
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微笑服务
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的
相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应 伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是
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对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。
微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是 出自内心的真诚。 亲切的微笑是最美丽的语言
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微笑服务
教师职业形象
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培养良好的工作意识
教师职业形象
服务意识
用心服务---假如我是消费者 主动服务---要做的正是对方正在想的
变通服务---工作标准是规范但顾客满意才是目标 激情服务---不厌其烦的态度
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“礼由心生，态度决定一切” ——培养良好的工作意识
教师职业形象
基本接待礼仪 仪态规范（举止神态） 微笑服务
第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” ——三字经 “不学礼，无以立”——孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度
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礼仪的核心是什么？
为何要学礼仪
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本， 也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。
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礼仪的核心—尊重他人
为何要学礼仪
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
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礼仪的核心—尊重他人
我不愿意在礼貌 上不如任何人！
为何要学礼仪
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礼 仪 是 一 个 人 的 安 身 立 命 之 本
一天，林肯总统与一位南方
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的绅士乘坐马车外出，途遇一老年
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企业要包装，商品要包装，个人形象 也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人
教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个 人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展 现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象 更代表着其所在单位的整体形象的一部分。
仪容仪表规范
黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微 笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道： “为什么你要向黑人摘帽？”林肯 回答：“因为我不愿意在礼貌上不 如任何人。”
教师职业形象
基本接待礼仪 仪态规范（举止神态） 微笑服务
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仪容仪表规范（衣着打扮）
培养良好的工作意识
职业形象
语言礼仪
培养良好的工作意识
服务意识与服务能力
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往中适用的一种艺术、一种交际方式或交
际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊 重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，
礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通
的技巧。
礼仪概述
为何要学礼仪
第一 代表神墨形象 塑造神墨教师形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” ——荀子